Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM
|
|
- Marie-Françoise Dupuis
- il y a 8 ans
- Total affichages :
Transcription
1 Auditer son environnement Telecom Un des fondements du projet TEM
2 Sommaire Introduction... 3 Les éléments internes essentiels à auditer... 4 Le dimensionnement de l infrastructure... 4 Les factures... 4 L inventaire... 5 Les politiques télécoms internes... 5 La revue des contrats et fournisseurs... 6 Le portefeuille de contrats... 6 Le benchmark des fournisseurs... 6 Les process et le sourcing... 6 La compréhension de son environnement... 7 La régulation... 7 L ouverture sur le marché... 7 L anticipation des nouveaux usages... 7 Définir son ambition... 8 Identifier les indicateurs de performance... 8 Définir les axes de travail pour son projet TEM... 8 Conclusion... 9 A propos d Anatole
3 Introduction Depuis quelques années, les dépenses télécoms sont devenues un des postes budgétaires les plus importants des entreprises : jusqu à 20% du budget total IT des sociétés selon le cabinet Forrester (Source Forrester : Q&A : Value of TEM solution). Les entreprises achètent souvent trop de capacités télécoms, ne détectent pas les erreurs de facturation, n ont pas de repères face aux changements technologiques. De plus, le conservatisme des politiques télécoms face au changement technologique et à l évolution des comportements d usage renforcent la difficulté de prendre du recul face à la gestion des télécoms à l intérieur d une entreprise. Dans cette période de difficulté économique et de pression des comités de direction pour réduire les coûts, beaucoup de managers IT, financiers ou achats font face à certaines problématiques. Ils ont besoin de contrôler les dépenses, réduire les coûts, optimiser leurs actifs télécoms, avoir d autant plus de visibilité que leur organisation est complexe et internationale. Cette gestion des coûts doit être réalisée tout en maintenant une qualité de services et les performances, et en ayant assez de visibilité pour anticiper les changements technologiques et dégager les bonnes tendances budgétaires. Face à ce constat, réussir à dégager des objectifs simples, réalistes et ambitieux de réduction des coûts, à travers la complexité des offres télécoms demande d avoir une synthèse claire de sa situation télécom. Réaliser un audit de son environnement télécom est un des fondements d un projet de Telecom Expense Management (TEM), projet de gestion d actifs et de coûts télécoms. Il permet d avoir une juste estimation des forces et faiblesses au niveau télécom au sein de son entreprise, de revoir l ensemble de ses contrats et de reconsidérer les relations avec ses fournisseurs. Il permet également de mieux connaître le marché et de mettre à plat l environnement télécom dans lequel la société évolue. Un audit amène donc d une part l entreprise à réduire ses coûts en identifiant des sources d économies et d autre part à établir les bases d une meilleure gestion des actifs et coûts télécoms. Une meilleure gestion qui passe ensuite par la définition et la mesure d indicateurs-clés d économies et par la mise en place d une plateforme logicielle, référentiel unique qui rassemble l ensemble des données télécoms. Auditer sa situation télécom est une des premières étapes de la réalisation d un projet de Telecom Expense Management. L audit permet de poser les bases d un besoin clairement identifié et d objectif réalistes et ambitieux. Les audits sont rarement réalisés en interne. Ils sont surtout faits par des consultants externes travaillant dans des sociétés de gestion d actifs et de coûts télécoms. L audit représente alors une partie de l offre complète de la société. Ce livre blanc s attache à donner les éléments importants sur lesquels l attention doit être portée lorsqu un bilan de sa situation télécom est envisagé. Dans une première partie sont présentés les éléments relatifs au réseau télécom et aux outils et process qui gravitent autour. Dans une seconde partie, les éléments relatifs à la gestion des contrats et fournisseurs seront abordés. Dans un troisième temps, les éléments extérieurs à l entreprise relatifs à son environnement. Enfin, les points à souligner pour définir son ambition. 3
4 Les éléments internes essentiels à auditer Le dimensionnement de l infrastructure Le premier point concernant l infrastructure est celui d aligner les besoins en capacité télécom de l entreprise à l architecture actuelle du réseau de télécommunications de l entreprise. Les besoins de l entreprise en termes d infrastructure se définissent le plus généralement comme étant le nombre d appareils par utilisateurs (téléphone fixe, mobile), le nombre de liaisons louées pour la société sur l ensemble de ses sites géographiques, la capacité en bande passante utile pour l entreprise, le nombre d équipement de commutation pour la téléphonie fixe, etc. Il s agit d estimer ces paramètres et de les confronter à l existant pour établir si l architecture télécom de l entreprise est adaptée à ses besoins. Le deuxième point est revoir les business plans et les coûts d acquisition des actifs en fonction de l usage et des technologies. Cela permet d ajuster le retour sur investissement des projets, de mieux définir la priorité des projets et développements, et de mieux appréhender les décisions stratégiques. Enfin, mettre en adéquation son environnement technique avec ses besoins est le prérequis pour préparer des changements technologiques au sein de l entreprise. L exemple le plus courant est la préparation au passage à la Voix sur IP pour la téléphonie pour les entreprises. Les factures 80% des factures télécoms présentent des inexactitudes. C est le chiffre surprenant donné par le cabinet Forrester (Source : Q&A : Value of TEM Solutions In A Recession) et cela génère en moyenne 5% de surfacturation. Afin d éviter ce genre de situation de façon récurrente, il est indispensable de s assurer de la conformité des factures reçues de ses opérateurs avec les conditions tarifaires négociées lors de la signature des contrats. Pour éviter des coûts supplémentaires, il est important également de vérifier et d agir sur certains points. Tout d abord s assurer d avoir accès aux factures souvent données par voie électronique. Avoir les bons login et mot de passe est assurément et simplement le premier élément. Etre clair sur les services qui sont facturés. Ne pas négliger les paiements en retard qui peuvent donner lieu à des charges supplémentaires. Etre vigilant sur les services non demandés qui peuvent être facturés sans permission. 4
5 L inventaire Il est également primordial d auditer les processus relatifs à la gestion de l inventaire. Il s agit d estimer le temps et les ressources nécessaires pour gérer l ensemble des mouvements des éléments de l inventaire : ajout, suppression, changement d affectation, remplacement, etc. Cette estimation peut également se décliner dans les processus d achat télécom. Les gains de temps et de ressources sont constatés dans la gestion quotidienne, dans les phases de négociation donnant un accès plus facile et un rendu plus efficace dans la recherche d information et dans la vérification des factures par utilisateur. Le cabinet AOTMP estime, par exemple, dans son rapport - Best Practices for Telecom Inventory Management - que les entreprises ayant un inventaire rigoureusement mis-à-jour, gagnent environ 35% à 50% de ressources temps plein pour la gestion des commandes. L audit d un inventaire passe également par un facteur clé qui est la façon dont les informations sont mises dans l outil de gestion d inventaire. Il faut disposer d informations pertinentes, ayant la même signification pour l ensemble des utilisateurs et avec une granularité suffisante pour couvrir l ensemble des besoins. Réfléchir sur un niveau de détail suffisant pour les informations et normaliser les informations dans un seul format est une source d économie de temps et de ressources. Les politiques télécoms internes Les changements technologiques, l évolution très rapide des appareils et de leurs fonctions et le développement croissant des usages dans les télécoms font apparaître de nouvelles problématiques dans les entreprises. L émergence des smartphones est l exemple le plus probant. Les services ressources humaines et financiers retrouvent donc souvent certaines problématiques qu il convient d identifier et de traiter pour harmoniser l usage des télécoms au sein de l entreprise : Présence d appareils personnels sur le lieu de travail avec utilisation des ressources du réseau de télécommunication professionnel. Sécurité et confidentialité des données professionnelles disponibles sur les appareils des employés. Coût des terminaux à l achat. Usage personnel des ressources de télécommunication professionnelles. Manque de temps, de compétences et de ressources des managers pour vérifier régulièrement les factures. Un audit permet donc de mettre en évidence ces points et d y apporter des solutions. Par exemple : Séparation des usages privés et professionnels. Facturation de l employé pour ses usages personnels. Participation financière de l employé à l achat de son terminal. Mise en place de processus de vérification obligatoire pour les managers. 5
6 La revue des contrats et fournisseurs Un audit est aussi l occasion de faire un recensement des contrats et d optimiser leur gestion. C est également l occasion de dresser une carte de ses fournisseurs et de leurs services, et de s affranchir d éventuelles dépendances économiques. Le portefeuille de contrats La multiplicité des acteurs télécoms et fournisseurs de services accroît considérablement le nombre de contrats à gérer. Selon le cabinet AOTMP (Benchmarking the Total Cost of Fixed TEM), les entreprises en moyenne possèdent 9 fournisseurs pour leur téléphonie fixe représentant 23 contrats. Les grandes sociétés ont en moyenne 2 fois plus de contrats que les petites et moyennes entreprises. Elles ont aussi 3 fois plus de fournisseurs. L audit permet de rationnaliser ces contrats et de trouver le bon équilibre entre le nombre de fournisseurs et de contrats associés avec les besoins réels de l entreprise à périmètre constant, avec un degré de technicité identique et un niveau de performance égal. Cet audit, comme mentionné en introduction, est l occasion de faire un recensement des contrats, d établir une vérification des conditions négociées par rapport à l exécution des services et surtout de créer un référentiel unique pour la gestion des contrats. Ce qui permet une consultation plus facile, de supprimer les doublons dans les services, et de disposer d une base de comparaison sur les prix, plans tarifaires et services. Le benchmark des fournisseurs Challenger les fournisseurs est un exercice qui n est pas souvent réalisé dans les départements achat, les relations suivant leur cours et s installant dans une routine onéreuse pour l entreprise. Revoir les conditions des contrats, challenger les fournisseurs sur leurs conditions générales et tarifaires, comparer les offres avec les concurrents et les prix du marché se révèlent souvent bénéfiques en termes d économies. Le benchmark est aussi une excellente préparation aux futures négociations. L audit permet donc d identifier et de recenser tous ces points pour les exploiter de manière optimale. Les process et le sourcing La sélection de fournisseurs est un processus long et rigoureux, consommateur de temps. Avoir un processus de sélection formalisé, en termes de documents, de formalisation de rencontres avec les fournisseurs, de jalons de validation et de décision est indispensable. L ensemble des étapes lors de la sélection d un fournisseur (Request For Information, Request For Proposal, Request For Quotation) doit être optimisé. Cette optimisation est source d économies de ressources et de temps. Un audit permet de mettre l accent sur les dysfonctionnements des process, des manques en termes de formalisation ou de respect des procédures. 6
7 La compréhension de son environnement Réaliser un travail d audit sur l ensemble des problématiques requises pour débuter un projet de Telecom Expense Management ne peut se faire sans pouvoir se positionner par rapport au marché et à son environnement extérieur. S ouvrir vers l extérieur, se comparer aux concurrents et avoir connaissance d éléments chiffrés sur le marché du Telecom Expense Management est crucial. La régulation Une entreprise internationale doit prendre en compte l ensemble des lois et règles de régulation des télécommunications de chaque pays dans lequel elle est présente pour commencer à établir un projet de Telecom Expense Management. Chaque pays a son propre organisme de régulation des télécommunications et donc ses propres lois sur la protection des données personnelles ou sur la transmission de factures par exemple. L union Européenne possède également ses propres règles. Par exemple une directive interdit le transfert de données personnelles dans un pays hors de l Union Européenne qui ne respecte pas les conditions des standards européens pour la protection de la vie privée (source AOTMP : Globalizing TEM Programs). D autres règles lois ou directives concernent également les conditions sur le paiement des factures, le respect de la vie privée et des informations s y rapportant, etc. Pour développer un projet TEM à l échelle internationale en conformité avec les lois en vigueur dans les différents pays, un contrôle est indispensable et certains points peuvent être mis en évidence grâce à un audit. L ouverture sur le marché Avoir la curiosité de toujours regarder autour de soi pour collecter quelques informations est indispensable. Connaître le marché permet bien souvent de dégager des leviers de négociations. Avoir une connaissance des prix, des taux de remises pratiqués est un prérequis. Cela permet aussi de faire de nouvelles simulations de budget par rapport à ses propres dépenses. Garder des contacts avec des fournisseurs même non retenus pour des solutions au sein de l entreprise permet d être constamment à l écoute du marché. S informer sur les technologies en devenir, sur les produits phares qui se diffusent rapidement permet d anticiper des changements d usage, de comportement et de technologie. Acquérir de l information de l extérieur est une de composantes d un audit. L anticipation des nouveaux usages De même que la connaissance du marché «technologique» est indispensable, la connaissance sociologique l est tout autant. Dégager les tendances d usage, comprendre les changements de consommation permet d anticiper les changements ou ajustements à réaliser au sein de l entreprise. Les exemples courants à l heure actuelle sont l émergence des smartphones et de l usage de la data en pleine croissance, l utilisation des mobiles plus que les téléphones fixes même pour les appels à l intérieur d une même entreprise, ou encore l explosion des consommations et de l utilisation des services en mobilité. 7
8 Définir son ambition Après avoir collecté l ensemble des informations permettant de faire le bilan de la situation télécom de l entreprise, il faut en effectuer la synthèse et en retirer des indicateurs clés qui vont permettre de bâtir un projet TEM et définir les objectifs d économies et de contrôle des dépenses et de prendre des décisions. Identifier les indicateurs de performance Définir des métriques pour un suivi des actions identifiées durant l audit est une étape obligatoire. Des indicateurs de performance doivent être construits en fonction des besoins et de la spécificité de l entreprise. Par exemple : Des indicateurs clés relatifs au sourcing /benchmarking : pour suivre les engagements contractuels dans le département des achats ou IT. Des indicateurs opérationnels : pour mesurer l efficacité du projet TEM, surtout pour les départements IT et de gestion. Des indicateurs financiers : pour contrôler les coûts pour le département financier. Des indicateurs stratégiques dédiés au management : pour une meilleure préparation des budgets et une bonne appréhension des décisions stratégiques. Identifier, définir les métriques se combinent avec la mesure de celles-ci. Les données et l accès à ces informations doit également figurer au sein du rapport d audit. Définir les axes de travail pour son projet TEM Pour s inscrire dans le long terme pour atteindre ses objectifs de réduction de coûts et d économies, définir de façon claire, réaliste et néanmoins ambitieuse ses besoins, est la base de tout projet. Il faut savoir reconnaître, grâce à l audit, les priorités et les raisons de construire un projet TEM. Ces raisons peuvent être de nature différente : Améliorer ses processus : les Business Process Outsourcing (BPO). Réduire les coûts. Améliorer la conformité budgétaire. Centraliser la technique, la finance, l opérationnel pour créer un référentiel unique pour la gestion des télécoms. L audit permettra également de trouver les bons sponsors pour supporter et appuyer le projet dans les comités de direction. Il permettra également de donner les bons inputs pour la préparation des business cases télécom et de définir des modèles de coûts adaptés. 8
9 Conclusion Auditer son entreprise sur sa situation Telecom est un passage indispensable à l élaboration d un projet de Telecom Expense Management. Auditer la gestion des télécoms en interne donne une vue complète des processus, ressources, outils utilisés pour la gestion des télécoms. Elle permet de réviser l architecture de son réseau de télécommunication, de rationaliser son portefeuille fournisseurs et d optimiser la gestion de ses contrats. L audit permet aussi de comprendre l environnement légal, technique et sociologique de l usage des télécoms dans lequel évolue l entreprise. L ensemble des résultats déterminera les objectifs financiers, organisationnels, technologiques et de mise en place de politiques télécoms au sein de l entreprise. Ces objectifs seront suivis via des indicateurs clés identifiés et mesurés. Sur cette base solide, un projet de Telecom Expense Management peut-être construit sur le long terme. Pour assurer la continuité des actions identifiées pendant l audit, la mise en place d une plateforme logicielle s avèrera nécessaire, si ce n est pas déjà le cas, et la réflexion sur l outsourcing de Business Process Outsourcing doit s engager. 9
10 A propos d Anatole Anatole est au cœur de la gestion des problématiques Telecom depuis plus de 15 ans. Acteur majeur en Europe du Telecom Expense Management (TEM), Anatole accompagne les entreprises au quotidien, et leur permet de garder le contrôle de leurs dépenses Telecom, dans un environnement en pleine mutation. Anatole introduit de la clarté et de la simplicité dans un environnement complexe et changeant, avec des prix et des modèles de coûts instables. Anatole aide les entreprises à réévaluer leurs processus et propose des outils pour réaliser des économies via une approche unique de TEM qui est spécifiquement adaptée aux entreprises Européennes. Anatole met à la disposition des entreprises un accompagnement expert pour gérer les dépenses et services télécoms fixes, mobiles et data : mise en place de processus automatisés, amélioration de la visibilité globale des coûts télécoms, définition et déploiement d une politique télécom, optimisation des tarifs. Anatole s appuie sur une équipe experte de Services Managés, une organisation efficace de Professional Services et une plateforme avancée en mode SaaS, ATEM. Avec des bureaux dans toute l Europe et plus de 15 années d expérience au service de multinationales européennes, Anatole est le partenaire de référence des entreprises pour répondre aux enjeux du TEM et de la mobilité, en Europe et dans le monde. Pour en savoir plus, Bureaux et coordonnées Anatole France Anatole Benelux Corporate Headquarters Tour & Taxis 37 Rue Adam Ledoux Havenlaan 86C / 101A Courbevoie, France 1000 Brussel, Belgique Fixe : Fixe : Fax : sales@anatole.net Anatole Germany Anatole UK Walter-Kolb-Strasse Great Queen Street Frankfurt, Germany Covent Garden Fixe: London WC2B 5AH Fixe :
Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance
Risk Advisory Février 2014 Les rendez-vous Risk Advisory La lettre des professionnels du risque et de la finance Des points de vue sur vos sujets de préoccupation dans les domaines de la gestion des risques,
Plus en détailSoftware Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing
Software Asset Management Savoir optimiser vos coûts licensing A propos d Insight Insight est le spécialiste en gestion des contrats de licences, en fourniture de logiciels et services associés. Nous accompagnons
Plus en détailGESTION DE PROJET. www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675
GESTION DE PROJET www.ziggourat.com - Tél : 01 44 61 96 00 N enregistrement formation : 11752861675 Introduction à la Gestion de Projet... 3 Management de Projet... 4 Gestion de Projet informatique...
Plus en détailPractice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives. Equinox-Cognizant, tous droits réservés. 2014.
Practice Finance & Risk Management BCBS 239 enjeux et perspectives 2014 Contexte du BCBS 239 2 Une nouvelle exigence Les Principes aux fins de l agrégation des données sur les et de la notification des
Plus en détailSage 30 pour les petites entreprises
Informations France : 0 825 825 603 (0.15 TTC/min) Informations Export : +33 (0)5 56 136 988 (hors France métropolitaine) www.sage.fr/pme Sage 30 pour les petites entreprises Abordez votre gestion en toute
Plus en détailCA Automation Suite for Data Centers
FICHE PRODUIT : CA Automation Suite for Data Centers CA Automation Suite for Data Centers agility made possible «La technologie a devancé la capacité à la gérer manuellement dans toutes les grandes entreprises
Plus en détailEstimer et mesurer la performance des projets agiles avec les points de fonction
Estimer et mesurer la performance des projets agiles avec les points de fonction Radenko Corovic, MBA radenko.corovic@rsmtechno.ca 1. Introduction Les méthodes agiles de développement des systèmes ont
Plus en détailSTRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI
STRATEGIE, GOUVERNANCE ET TRANSFORMATION DE LA DSI NOTRE EXPERTISE Dans un environnement complexe et exigeant, Beijaflore accompagne les DSI dans le pilotage et la transformation de la fonction SI afin
Plus en détailGLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS
GLOBAL SAAS HR SOLUTION INTÉGRÉE DE GESTION DES TALENTS GLOBALISATION ET TRANSFORMATION RH UNE RÉPONSE FACE À L EXIGENCE DE PERFORMANCE ET DE COMPÉTITIVITÉ La globalisation des entreprises, accélérée par
Plus en détailAméliorer l efficacité de votre fonction RH
Améliorer l efficacité de votre fonction RH Des tendances accentuées par un environnement économique et social en constante évolution La fonction RH doit répondre à des exigences croissantes en termes
Plus en détailDÉMATÉRIALISATION DES DOCUMENTS ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS UN PREMIER PAS VERS LA BANQUE SANS PAPIER
DÉMATÉRIALISATION DES DOCUMENTS ET AUTOMATISATION DES PROCESSUS UN PREMIER PAS VERS LA BANQUE SANS PAPIER Pour les banques, le papier devrait servir à imprimer des billets ; pas à en garder la trace dans
Plus en détailHySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé
www.thalesgroup.com SYSTÈMES D INFORMATION CRITIQUES ET CYBERSÉCURITÉ HySIO : l infogérance hybride avec le cloud sécurisé Le cloud computing et la sécurité au cœur des enjeux informatiques L informatique
Plus en détailLes pratiques du sourcing IT en France
3 juin 2010 Les pratiques du sourcing IT en France Une enquête Solucom / Ae-SCM Conférence IBM CIO : «Optimisez vos stratégies de Sourcing» Laurent Bellefin Solucom en bref Cabinet indépendant de conseil
Plus en détail«Quick-Check Asset Management»
1 «Quick-Check Asset Management» Audit sur le positionnement des gestionnaires de réseau de distribution en matière de gestion d actifs Septembre 2012 D un régime actuel «Cost +» La plupart des GRD se
Plus en détailNovembre 2013. Regard sur service desk
Novembre 2013 Regard sur service desk édito «reprenez le contrôle grâce à votre service desk!» Les attentes autour du service desk ont bien évolué. Fort de la riche expérience acquise dans l accompagnement
Plus en détailStratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise
Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise Business Continuity Convention Tunis 27 Novembre 2012 Sommaire Sections 1 Ernst & Young : Qui sommes-nous? 2 Stratégie IT : au cœur des enjeux de l entreprise
Plus en détailLa fonction d audit interne garantit la correcte application des procédures en vigueur et la fiabilité des informations remontées par les filiales.
Chapitre 11 LA FONCTION CONTRÔLE DE GESTION REPORTING AUDIT INTERNE Un système de reporting homogène dans toutes les filiales permet un contrôle de gestion efficace et la production d un tableau de bord
Plus en détailSystèmes et réseaux d information et de communication
233 DIRECTEUR DES SYSTÈMES ET RÉSEAUX D INFORMATION ET DE COMMUNICATION Code : SIC01A Responsable des systèmes et réseaux d information FPESIC01 Il conduit la mise en œuvre des orientations stratégiques
Plus en détailPROCEDURES DE CONTROLE INTERNE RAPPORT CONTROLE INTERNE. Enjeux du Contrôle interne au sein du Groupe Cegedim
RAPPORT DU PRÉSIDENT DU CONSEIL D ADMINISTRATION SUR LES CONDITIONS DE PRÉPARATION ET D ORGANISATION DES TRAVAUX DU CONSEIL AINSI QUE SUR LES PROCÉDURES DE CONTRÔLE INTERNE MISES EN PLACE PAR LA SOCIÉTÉ
Plus en détailSage 100. pour les PME. Faites de votre gestion un levier de performance
Sage 100 pour les PME Faites de votre gestion un levier de performance À propos de Sage Leader des éditeurs de logiciels de gestion sur le marché des PME dans le monde* Plus de 6 millions d entreprises
Plus en détailLe management des risques de l entreprise Cadre de Référence. Synthèse
Le management des risques de l entreprise Cadre de Référence Synthèse SYNTHESE L incertitude est une donnée intrinsèque à la vie de toute organisation. Aussi l un des principaux défis pour la direction
Plus en détailProgramme de formation " ITIL Foundation "
Programme de formation " ITIL Foundation " CONTEXTE Les «Référentiels» font partie des nombreux instruments de gestion et de pilotage qui doivent se trouver dans la «boite à outils» d une DSI ; ils ont
Plus en détailibelem Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management
ibelem ENJOY MOBILITY Solutions d EMM : l accompagnement d un partenaire expert, clef du succès du projet Livre blanc IBELEM - Enterprise Mobility Management De l art de bien choisir «Devine, si tu peux,
Plus en détailVers une IT as a service
Vers une IT as a service 1 L évolution du datacenter vers un centre de services P.2 2 La création d une offre de services P.3 3 La transformation en centre de services avec System Center 2012 P.4 L évolution
Plus en détailSciences de Gestion Spécialité : GESTION ET FINANCE
Sciences de Gestion Spécialité : GESTION ET FINANCE Classe de terminale de la série Sciences et Technologie du Management et de la Gestion I. PRESENTATION GENERALE 1. Les objectifs du programme Le système
Plus en détailLivre Blanc Oracle Novembre 2010. Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie
Livre Blanc Oracle Novembre 2010 Le Bureau des Projets (PMO) : un levier stratégique de création de valeur pour l industrie Présentation générale Les entreprises industrielles sont confrontées à un environnement
Plus en détailAtelier A7. Audit de la gestion globale des risques : efficacité ou conformité?
Atelier A7 Audit de la gestion globale des risques : efficacité ou conformité? 1 Intervenants Jean-Pierre Hottin Associé, PWC jean-pierre.hottin@fr.pwc.com Annie Bressac Directeur de l audit et du contrôle
Plus en détailGouvernance IT et Normalisation
http://www.ab consulting.eu Gouvernance IT et Normalisation Alain Bonneaud AB Consulting V1.1 03/11/2008 2 Livre blanc rédigé par Alain Bonneaud, CEO de AB Consulting et QualiTI7 France, certifié ISO 20000
Plus en détailPLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION
PLATEFORME MÉTIER DÉDIÉE À LA PERFORMANCE DES INSTALLATIONS DE PRODUCTION KEOPS Automation Espace Performance 2B, rue du Professeur Jean Rouxel BP 30747 44481 CARQUEFOU Cedex Tel. +33 (0)2 28 232 555 -
Plus en détailNotre stratégie de développement porte ses fruits
Newsletter 2009/1 Editorial Notre stratégie de développement porte ses fruits Une fois encore, les clients de Win se déclarent particulièrement satisfaits des services offerts par notre entreprise et de
Plus en détailPré-requis Diplôme Foundation Certificate in IT Service Management.
Ce cours apporte les connaissances nécessaires et les principes de gestion permettant la formulation d une Stratégie de Services IT ainsi que les Capacités organisationnelles à prévoir dans le cadre d
Plus en détailGarantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale
LIVRE BLANC Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale Mai 2010 Garantir une meilleure prestation de services et une expérience utilisateur optimale CA Service
Plus en détailLa modernisation de la gestion publique au sein des EPSCP. Colloque des Agents Comptables. 05 juin 2015
La modernisation de la gestion publique au sein des Colloque des Agents Comptables 05 juin 2015 EPSCP Frédéric Dehan Directeur Général des Services Université de Strasbourg 1) Des éléments de contexte
Plus en détail«Du développement des centres d appels à l émergence du BPO au Maroc»
Royaume du Maroc Premier Ministre Agence Nationale de Réglementation des Télécommunications «Du développement des centres d appels à l émergence du BPO au Maroc» Synthèse des résultats de l étude réalisée
Plus en détailComment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines?
DOSSIER SOLUTION Package CA Clarity PPM On Demand Essentials for 50 Users Comment mettre en oeuvre une gestion de portefeuille de projets efficace et rentable en 4 semaines? agility made possible CA Technologies
Plus en détailContribution du Système d informationd à la valeur de l entreprisel
Contribution du Système d informationd à la valeur de l entreprisel Etude de cas : Déploiement d un ERP dans une entreprise internationale Malika Mir-Silber : Microsoft Pierre-Laurent Dugré : Adgil www.adgil.net
Plus en détailLes bonnes pratiques d un PMO
Livre Blanc Oracle Avril 2009 Les bonnes pratiques d un PMO Un plan évolutif pour construire et améliorer votre Bureau des Projets Une construction progressive La première étape consiste à déterminer les
Plus en détailI partie : diagnostic et proposition de solutions
Session 2011 BTS assistant de manager Cas Arméria: barème et corrigé Remarque: la 1 ère partie doit être cohérente avec les éléments déterminants du contexte décrit dans cet encadré, qui n est pas attendu
Plus en détailLa rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise
La rationalisation Moderniser l organisation pour dynamiser l entreprise - la transformation en marche - 1 Les enjeux de la rationalisation Qu est ce que c est? Pour qui? Etymologie : du latin ratio, calcul,
Plus en détailQuels outils pour prévoir?
modeledition SA Quels outils pour prévoir? Les modèles de prévisions sont des outils irremplaçables pour la prise de décision. Pour cela les entreprises ont le choix entre Excel et les outils classiques
Plus en détail200 M. 15 ans d expérience. terminaux mobiles. intégrés par an. tickets de support mobilité traités par an. de dépenses telecom gérées
E c o n o c o m Te l e c o m S e r v i c e s s o c i é t é d u g r o u p e p a r t e n a i r e d e v o t r e t ra n s fo r m a t i o n v e r s l e " M o b i l e I T " E c o n o c o m Te l e c o m S e r
Plus en détailAtelier " Gestion des Configurations et CMDB "
Atelier " Gestion des Configurations et CMDB " Président de séance : François MALISSART Mercredi 7 mars 2007 (Nantes) Bienvenue... Le thème : La Gestion des Configurations et la CMDB Le principe : Échanger
Plus en détailEnergisez votre capital humain!
Energisez votre capital humain! Nos outils, notre conseil et nos méthodologies permettent à nos clients «d Energiser leur Capital Humain». Qualintra est l un des leaders européens pour la mesure et le
Plus en détailL Application Performance Management pourquoi et pour quoi faire?
Management pourquoi et pour quoi faire? Un guide pratique pour comprendre l intérêt des solutions d Application Management, à l heure où les systèmes d information sont au cœur de l efficacité opérationnelle
Plus en détailLes Services Managés appliqués à la Mobilité
LIVRE BLANC Les Services Managés appliqués à la Mobilité IBELEM - 5, boulevard des Bouvets - 92 741 Nanterre Cédex 01 55 17 45 75 www.ibelem.com Introduction Gain en productivité, augmentation du revenu,
Plus en détailLivre Blanc Oracle Mars 2009. Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels
Livre Blanc Oracle Mars 2009 Rationaliser, Automatiser et Accélérer vos Projets Industriels Introduction Pour relancer l économie, le gouvernement des États-Unis, l Union Européenne et la Chine ont développé
Plus en détailAFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation
AFRC Centres de Relation Client - Optimisation & Virtualisation Laurent CORNU Partner, Customer Relationship Management Leader IBM Business Consulting Services Plus que tout autre canal, le centre de relation
Plus en détailLe partenaire des directions financières
Le partenaire des directions financières IFRS due diligences transaction services direction financière fast close reporting controlling évaluation externalisation CSP business plan consolidation Notre
Plus en détailPARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE
PARTENARIAT DE L OBSERVATOIRE TECHNOLOGIQUE Gouvernance du Système d Information Comment bien démarrer? Page 1 Soirée «Gouverner son informatique et sa sécurité : le défi des entreprises» CLUSIS / ISACA
Plus en détailAssociation Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. escm for Dummies. Gilles Deparis. Introduction au référentiel escm
Association Française pour la promotion des bonnes pratiques de sourcing escm. escm for Dummies Gilles Deparis Introduction au référentiel escm Structure du référentiel Implémentation du référentiel 1
Plus en détailITIL v3. La clé d une gestion réussie des services informatiques
ITIL v3 La clé d une gestion réussie des services informatiques Questions : ITIL et vous Connaissez-vous : ITIL v3? ITIL v2? un peu! beaucoup! passionnément! à la folie! pas du tout! Plan général ITIL
Plus en détailMaîtriser les mutations
Maîtriser les mutations Avec UNE Supply chain AGILE La réflexion porte ses fruits www.cereza.fr TALAN Group Notre savoir-faire : maîtriser les mutations et en faire une force pour l entreprise Cereza,
Plus en détailMESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE
Livre Blanc MESURER LA VALEUR ET LE ROI D UN PROJET DE RÉSEAU SOCIAL D ENTREPRISE Une méthode opérationnelle proposée par un groupe de professionnels (DSI et experts des RSE) pour analyser la valeur d
Plus en détailMinistère de l intérieur --------
Ministère de l intérieur -------- Examen professionnel d ingénieur principal des systèmes d information et de communication du ministère de l intérieur Session 2013 Meilleure copie Sujet n 1 - Réseaux
Plus en détailmieux développer votre activité
cloud computing mieux développer votre activité Les infrastructures IT et les applications d entreprise de plus en plus nombreuses sont une source croissante de contraintes. Data centers, réseau, serveurs,
Plus en détailD ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire
D ITIL à D ISO 20000, une démarche complémentaire www.teamup-consulting.com Teamup Consulting - 1 Certificat nºinf/2007/29319 1 ère société de conseil française certifiée ISO 20000-1:2011 Sommaire Introduction
Plus en détailla sécurité change avec Orange développez vos activités en toute sérénité, nous protégeons vos systèmes d information
la sécurité change avec Orange développez vos activités en toute sérénité, nous protégeons vos systèmes d information 2 à nouveau contexte, nouvelle vision de la sécurité Nouveaux usages et nouvelles technologies,
Plus en détailExternaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens. Frédéric ELIEN
Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens Frédéric ELIEN SEPTEMBRE 2011 Sommaire Externaliser le système d information : un gain d efficacité et de moyens... 3 «Pourquoi?»...
Plus en détailMODELE DE MATURITE SOCIAL MEDIA MARKETING
Online Intelligence Solutions MODELE DE MATURITE SOCIAL MEDIA MARKETING Jean-Marie Camiade, knowledge manager Mélanie Claisse, product marketing manager WHITE PAPER SOMMAIRE INTRODUCTION 3 1. Modélisation
Plus en détailVers un nouveau modèle de sécurité
1er décembre 2009 GS Days Vers un nouveau modèle de sécurité Gérôme BILLOIS - Manager sécurité gerome.billois@solucom.fr Qui sommes-nous? Solucom est un cabinet indépendant de conseil en management et
Plus en détailArticle 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé
Article 2 : Conseils et meilleures pratiques pour gérer un cloud privé Sponsored by Mentions relatives aux droits d'auteur 2011 Realtime Publishers. Tous droits réservés. Ce site contient des supports
Plus en détailDirection de l Entreprise - OUTILS DE PILOTAGE DE L ENTREPRISE (OPE) «Gestion de la P.M.E, gérer un Centre de Profit»
Direction de l Entreprise - OUTILS DE PILOTAGE DE L ENTREPRISE (OPE) «Gestion de la P.M.E, gérer un Centre de Profit» Public visé : - Prendre du recul sur l action quotidienne, d élargir sa Dirigeants,
Plus en détailTableau de Bord. Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication
Bande de Com! Tableau de Bord Julien Pansier PROJET Clas 1.1 Conduite d'un projet de communication 1.1.1 Prise en charge du dossier de l annonceur C11.1. S approprier la demande de l annonceur - Comprendre
Plus en détailMaster Audit Contrôle Finance d Entreprise en apprentissage. Organisation de la formation
Master Audit Contrôle Finance d Entreprise en apprentissage Organisation de la formation Ce document a pour objet de présenter le contenu des cours des deux années du Master Audit Contrôle Finance d entreprise
Plus en détailétude de rémunérations
étude de rémunérations dans la finance de marché Les salaires des métiers de la Moe et de la Moa AVEC NOUS, VOTRE TALENT PREND DE LA VALEUR 1 Sommaire Le mot des dirigeants Présentation METIERS DE LA MOE
Plus en détailRapport d évaluation du master
Section des Formations et des diplômes Rapport d évaluation du master Management et organisation de l Université Paris-Dauphine Vague D 2014-2018 Campagne d évaluation 2012-2013 Section des Formations
Plus en détailL audit de communication interne
A faire suivre à : retour à : L audit de Problématique La décision de lancer un audit répond à une volonté politique. Celle-ci s inscrit souvent dans le cadre d une conjoncture spécifique : restructuration
Plus en détailModèle Cobit www.ofppt.info
ROYAUME DU MAROC Office de la Formation Professionnelle et de la Promotion du Travail Modèle Cobit DIRECTION RECHERCHE ET INGENIERIE DE FORMATION SECTEUR NTIC Sommaire 1. Introduction... 2 2. Chapitre
Plus en détailRÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS
RÉFLEXION STRATÉGIQUE QUANT À LA MISE EN PLACE D'UN PROJET E-BUSINESS REMARQUES PRÉLIMINAIRES Ces questions ont un double objectif. D'une part, mieux cerner les tenants et aboutissants de votre projet
Plus en détailEtape 1 : paramétrage et choix du modèle d organisation
L outil d analyse que nous vous proposons reprend toutes les étapes relatives à l'établissement d'un bulletin de paie en fonction du profil d'organisation de votre cabinet. Il doit vous permettre de mieux
Plus en détailApplication Portfolio Management (APM) : Redonner de la valeur à l entreprise
IBM Global Services Application Portfolio Management (APM) : Redonner de la valeur à l entreprise L analyse du parc applicatif d une entreprise peut aider à maintenir une cohérence entre son organisation
Plus en détailJean- Louis CABROLIER
Directeur de Programme / Directeur de Projets Jl@cabrolier.com www.cabrolier.com Tel: +33 1 77 19 84 68 Mobile: +33 6 07 45 92 51 Direction de programmes et projets Management de transition et Organisation
Plus en détailUNIV AIRPLUS 2012. Focus sur les tendances du Voyage d Affaires. Paris, 28 août 2012. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT.
UNIV AIRPLUS 2012. Focus sur les tendances du Voyage d Affaires. Paris, 28 août 2012. AIRPLUS. WHAT TRAVEL PAYMENT IS ALL ABOUT. Avec la contribution de Introduction. A l occasion d Univ AirPlus 2012,
Plus en détailUniversité Paris-Dauphine
Université Paris-Dauphine MBA Management Risques et Contrôle Responsabilité et management des performances L Université Paris-Dauphine est un établissement public d enseignement supérieur et de recherche,
Plus en détailRational Software Rational Portfolio Manager
IBM Software Group Rational Software Rational Portfolio Manager Rachid Saoui, rachid.saoui@fr.ibm.com Fabrice Grelier, fabrice.grelier@fr.ibm.com 2003 IBM Corporation genda Gouvernance et Portfolio Management
Plus en détail) ) ) ) Structure et optimisation des coûts de la conformité Analyse comparée de PCI DSS et ISO 27001 CNIS EVENT. 27 avril 2011.
Structure et optimisation des coûts de la conformité Analyse comparée de PCI DSS et ISO 27001 CNIS EVENT 27 avril 2011 Paris ) ) ) ) Ce document est la propriété de Provadys SAS et ne peut être reproduit
Plus en détailManagement de la sécurité des technologies de l information
Question 1 : Identifiez les causes d expansion de la cybercriminalité Internet est un facteur de performance pour le monde criminel. Par sa nature même et ses caractéristiques, le monde virtuel procure
Plus en détailGOUVERNANCE DES IDENTITES ET DES ACCES ORIENTEE METIER : IMPORTANCE DE CETTE NOUVELLE APPROCHE
GOUVERNANCE DES IDENTITES ET DES ACCES ORIENTEE METIER : IMPORTANCE DE CETTE NOUVELLE APPROCHE RÉSUMÉ Depuis des années, les responsables de la sécurité de l information et les responsables opérationnels
Plus en détailConduire les entretiens annuels d évaluation
Ce guide s adresse aux dirigeants et aux responsables en charge de la fonction ressources humaines qui envisagent de mettre en place des entretiens annuels. Il constitue un préalable à l instauration d
Plus en détailUtilisation de ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications
LIVRE BLANC : Gestion du portefeuille d applications Février 2012 Utilisation de CA PPM ClarityTM pour la gestion du portefeuille d applications David Werner CA Service & Portfolio Management agility made
Plus en détailITSM - Gestion des Services informatiques
Chapitre 1 - COMPRENDRE LE MARCHÉ ITSM - Gestion des Services informatiques Copyright 2011 CXP. 1 ITSM - Gestion des Services informatiques L'étude a été réalisée par : Dalila Souiah OBJECTIF DU DOCUMENT.
Plus en détailAlignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets
Alignement stratégique du SI et gestion de portefeuille de projets Le CIGREF, dans son livre blanc de 2002, précise que «l alignement stratégique de l organisation sur le métier est le fait de mettre en
Plus en détailVotre expert en flux documentaires et logistiques. Prestations audit/conseils
Votre expert en flux documentaires et logistiques Prestations audit/conseils 1. ConseiL optimisation d exploitation courrier 2. Conseil Aménagements 3. Conseil en procédures de gestion courrier 4. Accompagnement
Plus en détailGouvernance & Influence des Systèmes d Information. 2 Décembre 2014
Gouvernance & Influence des Systèmes d Information 2 Décembre 2014 Sommaire Contexte Economique, Technologique & Sociétal Professionnalisation de la DSI Gouvernance des Systèmes d Information Influence
Plus en détailPerformance 2010. Eléments clés de l étude
Advisory, le conseil durable Consulting / Operations Performance 2010 Eléments clés de l étude Ces entreprises qui réalisent deux fois plus de croissance. Une enquête sur les fonctions ventes et marketing.
Plus en détailWHITEPAPER. Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace
Quatre indices pour identifier une intégration ERP inefficace 1 Table of Contents 3 Manque de centralisation 4 Manque de données en temps réel 6 Implémentations fastidieuses et manquant de souplesse 7
Plus en détailPôle Finance Exemples de réalisations
Pôle Finance Exemples de réalisations CONFIDENTIEL C PROPRIETE RENAULT Coûts de développement de l Ingénierie Mécanique: Réaliser une grille commune d analyse des coûts, et un benchmarking, puis proposer
Plus en détailinfrastructures réseaux
Modernisation des Datacenters : l enjeu des infrastructures réseaux 13 mars 2012 Karim Bahloul Directeur des Etudes IDC France Copyright IDC. Reproduction is forbidden unless authorized. All rights reserved.
Plus en détailComment assurer la conformité des systèmes informatiques avec les référentiels et normes en vigueur
Comment assurer la conformité des systèmes informatiques avec les référentiels et normes en vigueur Quels outils mettre en œuvre pour garantir une sécurité informatique maximale et conforme aux exigences
Plus en détailConseil opérationnel en organisation, processus & système d Information. «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»
"Innovation, Valorisation et Protection du Patrimoine Numérique!" Conseil opérationnel en organisation, processus & système d Information «Valorisation, Protection et Innovation de votre Patrimoine Numérique»
Plus en détailLa RSE au service de la stratégie de l entreprise et de la création de valeur
La RSE au service de la stratégie de l entreprise et de la création de valeur La RSE est aujourd hui un enjeu de première importance pour les entreprises : il reflète la prise de conscience grandissante
Plus en détailL entreprise prête pour l informatique en nuage Élaborer un plan et relever les principaux défis
ÉTUDE TECHNIQUE L entreprise prête pour l informatique en nuage Élaborer un plan et relever les principaux défis Pour une entreprise, l informatique en nuage constitue une occasion majeure d améliorer
Plus en détailAxe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM
BROCHURE SOLUTIONS Axe de valeur BMC Identity Management, la stratégie d optimisation de la gestion des identités de BMC Software TM L IDENTITE AU COEUR DE VOTRE PERFORMANCE «En tant que responsable informatique,
Plus en détailMAÎTRISEZ VOTRE PARC EN TOUTE LIBERTÉ!
MAÎTRISEZ VOTRE PARC EN TOUTE LIBERTÉ! UN EXPERT EN LOCATION ET GESTION D ÉQUIPEMENTS TECHNOLOGIQUES BNP Paribas Rental Solutions répond à vos besoins pour maîtriser votre parc d équipements technologiques
Plus en détailL Edition Pilotée XL
L Edition Pilotée XL Piloter son activité, une nécessité Processus décisionnel: «Exploiter les données de l entreprise dans le but de faciliter la prise de décision» Etre informé en permanence sur l état
Plus en détailLA PROFESSIONNALISATION DU COACHING EN ENTREPRISE :
LA PROFESSIONNALISATION DU COACHING EN ENTREPRISE : DECRYPTAGE ET TEMOIGNAGE Le coaching en entreprise est souvent source de questionnement sur différents aspects : quelles populations concernées? Dans
Plus en détailOpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations
OpenScribe L ECM Sagem. Pour maîtriser simplement tous les flux d informations Solution complète clé en main pour la gestion des flux d informations Gestion du cycle de vie du document actif Partage et
Plus en détailStratégie de rémunération
CONSULTING Offre Conseil RH Stratégie de rémunération La stratégie de rémunération est un facteur de stabilité et de performance de l'entreprise. GFI Consulting vous accompagne en mettant en cohérence
Plus en détailLes projets d investissement en PME
Le point sur Les projets d investissement en PME Concilier performance économique et conditions de travail L investissement reste un moment clé du développement d une entreprise. C est l occasion de repenser
Plus en détail