L'offre So Colissimo

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1 L'offre So Colissimo

2 Bienvenue Edito Pour vous accompagner dans le développement de votre activité et renforcer la satisfaction de vos clients en votre site e-marchand, ColiPoste vous propose de nouvelles solutions de livraison au travers de son offre So Colissimo. Avec So Colissimo, offrez à vos clients la liberté de se faire livrer leurs colis là où ils le souhaitent!

3 Offre L'OFFRE

4 LE GUIDE PRATIQUE Les bénéfices So Colissimo Mon Service So Colissimo est un service de livraison multi-choix, à domicile ou hors domicile, en France métropolitaine. Avec cette nouvelle offre exclusivement dédiée au e-commerce, vos clients e-acheteurs ont désormais la possibilité de choisir leur lieu de livraison au moment de leur commande sur votre site. Le choix Livraison à domicile mon domicile Avec ou sans signature selon votre choix mon rendez-vous À domicile sur rendez-vous, le soir entre 17h00 et 21h30 (sur Paris) Vous leur offrez ainsi la possibilité de choisir leur mode de livraison, à domicile ou hors domicile, parmi plus de points de retrait en France! So Colissimo, c est ainsi LA solution de livraison qui répond aux attentes de vos clients en termes de liberté, de choix, de proximité, d'accessibilité horaire et de suivi. Livraison hors domicile mon espace cityssimo 31 espaces Cityssimo en France Pour les colis <20 kg Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables. mon bureau de poste Plus de bureaux de poste Pour les colis <20 kg Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables. mon commerçant Plus de commerces de proximité en France Pour les colis <20 kg Avec garde des colis pendant 10 jours ouvrables

5 La livraison à domicile avec So Colissimo La livraison hors domicile avec So Colissimo ColiPoste, au travers de So Colissimo consolide son savoir-faire de la livraison à domicile en proposant, sur Paris, la livraison à domicile sur Rendez-Vous, le soir entre 17H00 et 21H30. Ainsi, vos clients e-acheteurs pourront choisir de se faire livrer à domicile, dans une tranche horaire d 1H30 (le soir entre 17h00 et 18h30, entre 18h30 et 20h00 ou entre 20h00 et 21h30), du lundi au vendredi. Lors de leur commande, s ils ont retenu ce mode de livraison, ils seront informés par SMS, le matin de l arrivée de leur colis dans le point de distribution de La Poste, de la possibilité de recevoir leur colis à domicile le soir même ou dans les jours à venir. So Colissimo, c est plus de choix, plus d endroits pour se faire livrer partout en France métropolitaine! Avec So Colissimo, ColiPoste a souhaité associer le plus grand réseau de livraison de proximité, des horaires étendus et un service de qualité, afin d apporter à vos clients toute liberté dans le choix du mode de livraison hors domicile de leur colis. Vos clients e-acheteurs pourront opter lors de leur commande pour une livraison hors domicile et choisir à proximité de leur adresse* : Le bureau de poste de leur choix parmi les bureaux sélectionnés. A savoir : 30% de la population française réside à moins de 500 m d un bureau de poste. L un des commerces de proximité proposés, avec des horaires élargis : 95% ouverts avant 8h00 97% ouverts après 19h00 99% ouverts le samedi 72% ouverts le dimanche L un des 31 espaces colis Cityssimo, ouverts 7j/7 et 24h/24, sans abonnement préalable. Lors de la mise à disposition de leur colis, vos clients recevront un mail / SMS les invitant à se rendre dans le point de livraison préalablement choisi. * ou de l adresse de livraison de leur choix

6 Présentation de la gamme Colissimo Entreprises Livraison à domicile Expédition en France métropolitaine Expédition vers l'outre-mer Expédition vers l'international Livraison en boîte aux lettres Colissimo Access F Colissimo Access OM Livraison contre signature Colissimo Expert F Colissimo Expert OM Colissimo Expert I Sur Paris : Livraison sur RDV Livraison hors domicile Bureau de poste choisi Espace Cityssimo Pas de livraison hors domicile Pas de livraison hors domicile Commerçant de proximité Offre Retour Livraison contre signature avec prestation retour Colissimo Services F Pas d'offre retour Pas d'offre retour 10 11

7 Afin de vous accompagner au mieux dans votre activité, nous mettons tout en œuvre pour que vos colis arrivent rapidement et dans les meilleures conditions. Nos outils technologiques assurent rapidité, fiabilité ainsi que le suivi de vos envois, depuis la prise en charge jusqu à la livraison. Nous mettons ainsi à votre disposition différents supports et outils.

8 LE GUIDE PRATIQUE Comment bien préparer vos colis So Colissimo? Afin d optimiser le traitement de vos colis, il est nécessaire d apporter le plus grand soin à leur étiquetage et emballage. Pensez à bien mettre en œuvre les conseils ci-dessous lors de la préparation de vos expéditions. 1 2 L étiquette Respectez les dimensions minimales : L = 15 cm et l = 10 cm Vérifiez la lisibilité : - Contrôlez l impression de votre éi étiquette : toutes les informations indiquées et notamment le code à barres doivent être totalement lisibles. - Imprimez votre étiquette sans ligne blanche, ni rature et sans décalage latéral. - Utilisez un papier qui ne boit pas l encre. L emballage Un colis compris entre 150 et 200 cm est non mécanisable et sera soumis à une taxation pour traitement manuel. Respectez les dimensions minimales : Les colis supérieurs à 200 cm Pour vos envois avec étiquette de transport : ne sont pas admis. - Maxi : L + l + h 150 cm ; L 100 cm - Mini face adresse : L = 22 cm, l = 16 cm, h = 1 cm Confectionnez vos colis sans élément de débord : Evitez l utilisation de ficelle, poignée, rabat Utilisez un emballage suffisamment résistant : - Choisissez un matériau adapté à votre contenu. - Evitez les matières qui altèrent la bonne lisibilité de l étiquette, comme le plastique ou le cellophane qui génèrent des reflets. Stabilisez vos colis : N hésitez pas à caler, rembourrer, répartir les masses de manière à éviter le renversement de vos colis. Respectez un poids minimum : Les envois trop légers n ont pas assez d inertie pour se maintenir sur les plateaux de transport des centres de tri : utilisez toute la latitude de la première tranche tarifaire pour alourdir vos colis si nécessaire. 3Collez l étiquette bien à plat : - Utilisez la face la plus large du colis et collez votre étiquette sur une seule face. - Assurez-vous de ne pas la masquer de quelque façon que ce soit. Respectez un poids maximum : Vos colis ne doivent pas dépasser 30 kg pour toutes livraisons à domicile et 20 kg pour toutes livraisons hors domicile. Rappel : Les colis non mécanisables (encombrants, non stables, présentant une anomalie d emballage ou encore une étiquette illisible) sont soumis à un supplément tarifaire. Pour plus d information, consultez nos conditions générales de vente

9 Votre Espace Entreprise ColiPoste Votre Espace Client personnalisé Rendez-vous sur l'espace Entreprise de ColiPoste : A partir du site internet suivez vos envois, découvrez nos offres et consultez votre Espace Client personnalisé. A partir de votre Espace Client, vous accédez désormais à la nouvelle rubrique So Colissimo ainsi qu à l ensemble des fonctionnalités et supports qui vous sont dédiés : Accédez à votre Espace Client personnalisé Dès l ouverture de votre compte, un identifiant et un mot de passe vous sont attribués. Lors du premier accès à votre espace dédié choisissez un nouveau mot de passe. Conservez-le précieusement. En cas d oubli, vous pourrez le retrouver en cliquant simplement sur "Mot de passe oublié? ". Votre compte So Colissimo - Retrouvez toutes les informations techniques liées à votre compte So Colissimo (cahiers des charges, guide d intégration, fiches produits, éléments de présentation de l offre So Colissimo). - Téléchargez le logiciel Expeditor Inet pour l expédition de vos colis (si vous optez pour cette solution). - Commandez facilement tous vos consommables et étiquettes de transport vierges : Dès l ouverture de votre compte, votre première commande d étiquettes est automatiquement passée par notre Administration des Ventes. Toutes les étiquettes vous sont offertes par La Poste. Vous les recevrez dans un délai de 5 jours ouvrés. - Accédez à un suivi multi-critères. Vos factures Retrouvez l historique de vos factures et téléchargez-les si besoin. Un suivi rapide Suivez vos envois en temps réel : vous pouvez suivre simultanément l acheminement jusqu à 25 colis. L'actualité Retrouvez toute l actualité commerciale et produits (mises à jour). *Consultation gratuite hors coûts de connexion et de communication de l opérateur choisi 16 en vigueur au moment de la consultation. 17

10 Votre facture So Colissimo Vos contacts Bien lire votre facture Retrouvez sur votre facture le montant de tous vos affranchissements colis réalisés le mois précédent : produits So Colissimo et/ou autres produits Colissimo. Coordonnées de votre Service Client Votre adresse de facturation Il existe une réponse à toutes vos questions Votre numéro de facture et compte client Détail des produits Vos produits So Colissimo sont identifiableses notamment par les codes suivants : 6C : So Colissimo «mon domicile» avec signature 6A : So Colissimo «mon domicile» sans signature 6H : So Colissimo «mon bureau de poste» 6J : So Colissimo «mon espace cityssimo» 6K : So Colissimo «mon rendez-vous» 6M : So Colissimo «mon commerçant» Bloc récapitulatif (total, remise...) Si vous avez une question concernant : L offre Colissimo Entreprises (produits, tarifs, ouvertures de compte) : contactez votre interlocuteur commercial La Poste habituel ou le 3634 (1) Une réclamation sur un colis déjà envoyé : contactez le Service Client ColiPoste au (2) Un problème technique sur les solutions de votre Espace Client : Contactez le pôle Service Technique au (2) Date de prélèvement et numéro du compte bancaire prélevé Pour toute question relative à votre facture, le Service Client est à votre disposition. (1) Coût de l'appel 0,34 TTC/min à partir d'un téléphone fixe, (2) Coût de l'appel 0,15 TTC/min. La Poste - Société Anonyme au capital de euros RCS PARIS 18 Siège social : 44 BOULEVARD DE VAUGIRARD PARIS CEDEX 15 Avril 2010 Ref. DAPO :