MONIWEB Analyse de l image sur le Web 2.0

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1 MONIWEB Analyse de l image sur le Web 2.0 Eikon Strategic Consulting. L'utilisation ou reproduction partielle ou totale de ce document ne peut être effectuée sans autorisation écrite.

2 SOMMAIRE Qu'est-ce que le Web 2.0? Influence du Web 2.0 sur le marché Qu'est-ce que MoniWeb? Objectifs Méthodologie Monitorage Rapports

3 QU'EST-CE QUE LE WEB 2.0? Web 2.0 signifie principalement web participatif, et comprend tous les services en ligne basés sur la libre participation des utilisateurs et le partage. L explosion du Web 2.0 de ces dernières années est due à la combinaison entre l'esprit de partage du web participatif et la mise en œuvre d'outils et de technologies aptes à rendre ce partage toujours plus facile, riche et immédiat.

4 INFLUENCE DU WEB 2.0 SUR LE MARCHÉ Les marques sont confrontées à un nouveau défi : gérer leur présence en ligne. Par rapport aux canaux traditionnels, la communication en ligne présente trois caractéristiques nouvelles : Elle est alimentée par du contenu créé par les utilisateurs : tout consommateur peut exprimer son opinion sur une marque, la faire connaître à des millions de personnes de par le monde et converser-se rencontrer-se coaliser avec d'autres consommateurs. Elle est persistante. Elle est toujours accessible, souvent pendant des années, depuis n'importe quel point du globe. Elle est virale : la communication en ligne se diffuse comme un virus à travers les mille canaux de la Toile.

5 QU'EST-CE QUE MONIWEB? MoniWeb est un outil complexe de mesure et d'analyse de la visibilité des entreprises et institutions sur le Web 2.0. MoniWeb permet d'intercepter et d'analyser à temps les évaluations, mouvements d'opinion, humeurs que les conversations sur les réseaux sociaux on line répandent.

6 MONIWEB LES PHASES Eikon Strategic Consulting a créé un modèle articulé en trois phases : l écoute, le monitorage, l analyse. Écoute : le réseau est scruté à la recherche de messages sur la marque et ses principaux concurrents. Monitorage : l écoute est structurée en un panel des médias continuellement mis à jour et suivi en temps réel jour après jour. Analyse : les conversations sont analysées quotidiennement. Un rapport quotidien fait la synthèse des aspects saillants des conversations analysées et met en évidence les points critiques nécessitant une intervention.

7 MONIWEB - ÉCOUTE Durant la première phase, l écoute est effectuée sur les sources du Web 2.0 de manière non structurée. Les outils utilisés dans cette phase sont les moteurs de recherche, les moteurs de recherche spécifiques à la blogosphère (ex. Technorati, Blogpulse, etc.), les spider/crawler et les systèmes d'indexation propriétaires. Les canaux traités sont : Blogs Forums Groupes de discussion Listes de diffusion Réseaux sociaux (ex. MySpace) Communautés de partage photo/vidéo Sites de social news (ex. Digg) Sites de social tagging et social bookmarking Podcasts (ex. Podcast.com) photo/vidéo (ex. Flickr/ Youtube) bookmarking (ex. Del.icio.us)

8 MONIWEB - MONITORAGE La masse des conversations en ligne est trop importante, l'information non organisée devient incompréhensible. Il faut structurer l écoute en la transformant en un monitorage constant qui produise des données analysables et comparables. Un panel des médias (Media Panel) est construit pour chaque marque. Les sources incluses dans le panel des médias sont sélectionnées selon les critères suivants : Présence de la marque par rapport au total des contenus publiés. Fréquence de publication des contenus importants. Qualité de la présence de la marque. Pondération de la visibilité de la source (IGV, algorithme propriétaire). Le Media panel est suivi quotidiennement et en temps réel.

9 MÉTHODOLOGIE - MÉTHODES QUANTITATIVES MoniWeb intègre des méthodes quantitatives, semi-qualitatives et qualitatives.. Méthodes Quantitatives Pour chaque source sélectionnée, un Indice de Pondération de la Visibilité est construit. Cet indice paramètre une série d'indicateurs de visibilité pour chaque message et pour chaque canal (visibilité du canal lui-même, nombre de réponses/lien entrant, centralité de l'entreprise dans le message, sujet du message, etc. ).

10 MÉTHODOLOGIE - MÉTHODES QUALITATIVES [I] 2. Méthodes Semi-Qualitatives a) Différentiels Sémantiques : nos analystes relèvent la présence/absence et les jugements que l'on trouve sur le web pour les valeurs figurant sur les axes de valeurs constituant le profil d'image de l'organisation. La carte des axes de valeurs varie selon l'organisation et le secteur d'activité. Quelques axes communs sont : le dynamisme, le potentiel de croissance, l'innovation, la responsabilité sociale, etc. Le profil d'image qui ressort du web est un outil important pour définir, renouveler et repositionner l'identité stratégique d'une organisation et pour trouver les stratégies de communication les mieux adaptées. Pour mesurer l efficacité des initiatives et des actions d'une organisation, le profil d'image peut être confronté au profil des conversations spontanées qui naissent sur le Web 2.0.

11 MÉTHODOLOGIE - MÉTHODES QUALITATIVES [II] 2. b) Cartes sémantiques Les cartes sémantiques sont élaborées par une procédure informatique de traitement des données textuelles. Pour être plus précis, l analyse linguistique permet de : Relever le lexique de la presse et de l'utiliser avec un effet démultiplicateur pour rendre les communiqués plus efficaces. 2. Créer une grille des attentes et exigences telles qu'elles ressortent des conversations spontanées des utilisateurs.

12 LES RAPPORTS MONIWEB [I] MoniWeb fournit deux types de rapport : un rapport quotidien qui expose de manière synthétique la progression de la visibilité et met en évidence les sujets particulièrements chauds'. un rapport mensuel qui fournit un compte-rendu analytique détaillé de la visibilité de l entreprise et de ses concurrents. MoniWeb propose un service d'alarme ad hoc qui pointe les sujets chauds. Le service est activé en temps réel en cas d'évènements critiques particuliers (mobilisations, mouvements d opinion, pétitions en ligne, etc.).

13 LES RAPPORTS MONIWEB [II] Les rapports MoniWeb comprennent :. Le nombre de messages et distribution par typologie de sources. 2. L Indice Global de Visibilité jugement positif/neutre/négatif. 3. Cartes de l Indice de Visibilité Pondérée. 4. Monitorage et cartographie (analyse du réseau) des rumeurs et opinions. 5. Profil d'image de l entreprise. 6. La carte sémantique de l entreprise. 7. Confrontation avec la concurrence (messages, visibilité, thèmes, cartographie des sujets, cartes sémantiques). 8. Indice Global de Visibilité des dirigeants. Contexte Sémantique des dirigeants. Confrontation avec les directions concurrentes.

14 EXEMPLES DE DONNÉES SIMULÉES

15 LES MESSAGES Janvier Février Mars Avril Mai Juin Total: 5927 messages 870 Blogs Forums Groupes de discussion

16 NOMBRES DE MESSAGES Tot. messages Client Janvier Février 85 Messages positifs Messages négatifs Messages neutres Janvier Février

17 JAN-JUIN JUIN CARTE DES THÈMES Visibilité négative Visibilité positive sécurité Qualité des services/ satisfaction des clients design compétitivité technologies Centre d'appel services complémentai res design coûts ateliers rapidité Délais de livraison accidents évènements Biens de consommation marketing publicité sponsoris. rq : la surface est proportionnelle à la visibilité du thème, l'intensité de la couleur à l'évaluation plus ou moins positive ou négative

18 PROFIL D'IMAGE Statique Dinamique Non compétitive Compétitive Pas de croissance En croissance Non innovante Innovante Conflictuelle Solidaire Loin du client Mauvaise qualité des produits Pas fiable Contestée à l'extérieur Proche du client Produits de qualité Fiable Appréciée à l'extérieur janvier février