SMS+ PRÉSENTATION. Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

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Marie-Madeleine Bénard
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1 SMS+ PRÉSENTATION Document non-contractuel, propriété de Bouygues Telecom, juin 2012 Ensemble, protégeons l'environnement. N'imprimez ce document qu'en cas de nécessité.

2 PRINCIPE GÉNÉRAUX DE L OFFRE SMS+ monétiser des contenus et services numériques dialoguer avec vos clients l offre la plus simple Interagissez par SMS avec tous vos clients en France 2

LES CARACTÉRISTIQUES DE L OFFRE SMS+ SMS+, un service simple comme un SMS - 90% des équipés mobiles utilisent les SMS chaque mois - Un numéro court d'accès à 5 chiffres, commun aux opérateurs mobiles

3 LES CARACTÉRISTIQUES DE L OFFRE SMS+ SMS+, un service simple comme un SMS - 90% des équipés mobiles utilisent les SMS chaque mois - Un numéro court d'accès à 5 chiffres, commun aux opérateurs mobiles - Une tarification unique pour le client, quel que soit son opérateur SMS+, un service 100% efficace - 100% des téléphones compatibles - 1 client sur 2 utilise SMS+ en 2011 SMS+, une tarification souple - Une large gamme de tarifs entre 0 et 4,50 TTC - Des services ponctuels à l acte et des abonnements récurrents SMS+, un service sécurisé - Une sécurisation des transactions de bout-en-bout - La gestion des recouvrements par Bouygues Telecom - Des garanties SMS+ protectrices pour les clients : STOP, CONTACT, Anonymat - pour un développement durable du marché 3

tarification souple - Une large gamme de tarifs entre 0 et 4,50 TTC - Des services ponctuels à l acte et des abonnements récurrents SMS+, un service sécurisé - Une sécurisation des

4 LES ACTES PONCTUELS : SMS+ PULL L'envoi du premier SMS par votre client initie le parcours client de votre service. Simple, discret, rapide, SMS+ est le media plébiscité par les utilisateurs, les éditeurs et les annonceurs depuis plus de 10 ans! - Pour des services de livraison de contenu, de jeu, ou d interactivité, le client envoie un SMS ou un MMS, le service lui est livré en retour par SMS ou MMS : - Pour les services de chat ou de forum, le client envoie un SMS ou MMS qui est transmis à un autre utilisateur, identifié et inscrit, via la plateforme de l éditeur : 4

- Pour des services de livraison de contenu, de jeu, ou d interactivité, le client envoie un SMS ou un MMS, le service lui est livré en retour

Interactivités antenne jeux concours, votes, interaction avec un animateur, instant gagnant Services communautaires chat, discussion avec

5 EXEMPLES DE SERVICES SMS+ PULL Informations pratiques code web, suivi de commande, cours de bourse, petites annonces, solde de compte bancaire, météo, horaire, Marketing mobile interaction avec votre marque, CRM, bons de réduction, promotions, vente privée, jeux-concours, Interactivités antenne jeux concours, votes, interaction avec un animateur, instant gagnant Services communautaires chat, discussion avec un expert, reporter mobile, notifications Livraison de contenus mobiles Jeux et applications mobiles, Vidéo à la demande (VOD), Musique MP3, 5

MODALITÉS FINANCIÈRES SMS+ PULL Reversement à Prix du service, Numéros l EDITEUR après en Euros TTC commençant par compensation non surtaxé 3xxxx non surtaxé 0,05 4xxxx 78% 0,10 77% 5xxxx 0,20 75%

6 MODALITÉS FINANCIÈRES SMS+ PULL Reversement à Prix du service, Numéros l EDITEUR après en Euros TTC commençant par compensation non surtaxé 3xxxx non surtaxé 0,05 4xxxx 78% 0,10 77% 5xxxx 0,20 75% 0,35 6xxxx 72% 0,50 0,65 7xxxx 69% 1 1,50 2 2,50 2,99 3 3,50 * 3,99 * 4 * 4,50 * 8xxxx 67% * Tarifs réservés aux services de codes Web, de téléchargement d applications mobiles et de Vidéos Pour les frais d ouverture, frais mensuels, tarif des SMS supplémentaires et des MMS... voir les conditions financières 6

2,50 2,99 3 3,50 * 3,99 * 4 * 4,50 * 8xxxx 67% * Tarifs réservés aux services de codes Web, de téléchargement d applications

7 L ABONNEMENT AVEC SMS+ PUSH PREMIUM Pour des abonnements sans engagement, utilisez la puissance de SMS+ Push Premium : Après la souscription initiale du client, vous lui livrez sur la durée votre service ou vos contenus par SMS ou MMS au client, en le facturant à chaque envoi : - soit récurrents (la fréquence d'envoi des SMS par l'éditeur est régulière, tous les X jours ou toutes les semaines) - soit d'alertes (les envois sont déclenchés par des événements). Avec SMS+ Push Premium, entretenez une relation durable avec vos clients : Des clients fidèles, des revenus récurrents. Exemples de services : - Abonnement à un service illimité de contenus sur mobile : jeux, VOD, MP3, - Services communautaires : notifications de réseaux sociaux, mail - Informations pratiques : actualités, petites annonces, météo quotidienne, horoscope de chaque semaine 7

semaines) - soit d'alertes (les envois sont déclenchés par des événements). Avec SMS+ Push Premium, entretenez une relation durable avec vos clients : Des clients fidèles, des revenus récurrents.

FONCTIONNEMENT DE SMS+ PUSH PREMIUM - L'utilisateur s'inscrit à un service (par SMS+, serveur vocal, web ou wap) et confirme son inscription, soit par SMS, soit sur le Wap.

8 FONCTIONNEMENT DE SMS+ PUSH PREMIUM - L'utilisateur s'inscrit à un service (par SMS+, serveur vocal, web ou wap) et confirme son inscription, soit par SMS, soit sur le Wap. - Il reçoit votre service Premium par SMS ou MMS, de façon régulière ou selon des évènements. - Celui-ci est informé régulièrement de sa consommation et peut à tout moment se désengager du service. - Pour résilier son inscription, il lui suffit d'envoyer le mot clé STOP par SMS au numéro correspondant, et ce, à tout moment. 1 Phase d inscription (détails page suivante) OK 2 3 Résiliation STOP OK 8

- Celui-ci est informé régulièrement de sa consommation et peut à tout moment se désengager du service.

DÉTAIL : L INSCRIPTION À SMS+ PUSH PREMIUM 1 Demande d inscription au service, par SMS, Internet Mobile, Internet ou vocal 2 Transmission des données d

9 DÉTAIL : L INSCRIPTION À SMS+ PUSH PREMIUM 1 Demande d inscription au service, par SMS, Internet Mobile, Internet ou vocal 2 Transmission des données d inscription Confirmez-vous votre inscription? SMS MO : OK Vérifications préalables 6 Votre inscription 7 Confirmation est confirmée de l inscription 9

données d inscription 4 5 3 Confirmez-vous votre inscription?

10 MODALITÉS FINANCIÈRES SMS+ PUSH PREMIUM Prix par SMS en TTC Numéros commençant par Reversement à l EDITEUR après compensation 0,20 5xxxx 78% 0,35 6xxxx 74% 0,50 7xxxx 70% 1 1,50 3 8xxxx 67% Pour les frais d ouverture, frais mensuels, tarif des SMS et des MMS... voir les conditions financières 10

0,35 6xxxx 74% 0,50 7xxxx 70% 1 1,50 3 8xxxx 67% Pour les frais d

11 CHIFFRES CLÉS SMS+ 100% des téléphones sont compatibles SMS - Soit une pénétration de 106% de la population (ARCEP, mars 2012) Le SMS, un usage extrêmement démocratisé : - Chaque client envoie en moyenne 287 SMS par mois (ARCEP, T4 2011) - En croissance annuelle de +32% Un marché SMS+ conséquent: - Un CA SMS+ de 400 M en 2009 (observatoire 2011 AFMM) millions de SMS+ et MMS+ envoyés en 2011 (ARCEP, T4 2011) - Les abonnements SMS+ Push Premium représentent 25% de ce CA SMS+ SMS+, plébiscité par les usages : - 66,4% des équipés mobiles connaissent le logo SMS+ - 39% des équipés mobiles ont déjà utilisé un service SMS+ ou MMS+ - 19,2% d entre eux utilisent même ces services toutes les semaines. - (étude Médiamétrie-AFMM, avril 2010) 11

SMS+ et MMS+ envoyés en 2011 (ARCEP, T4 2011) - Les abonnements SMS+ Push Premium représentent 25% de ce CA SMS+ SMS+, plébiscité par les usages : - 66,4% des équipés mobiles connaissent

12 LES + DE L OFFRE SMS+ Identité numérique : - Un identifiant commun à tous numéros SMS+ et MMS+ vous permet de suivre votre client, quelque soit le numéro qu'il utilise. Connaissance client : - Bouygues Telecom vous transmet en temps réel les informations techniques sur le terminal utilisé par le client, afin que vous puissiez directement livrer un contenu adapté à son terminal. Fidélisation : - Une fonction de relance par SMS vous permet de mener votre politique de rétention / CRM et proposer ainsi aux clients des services analogues à ceux déjà livrés. 12

Connaissance client : - Bouygues Telecom vous transmet en temps réel les informations techniques sur le terminal utilisé par le client, afin

13 OUVRIR VOTRE SERVICE SMS+ Ouvrez votre service - Concevez votre service, sa plus value en mobilité pour vos clients et prospects - Réservez votre numéro court SMS+ auprès de l association SMS+ - Signez un contrat SMS+ avec Bouygues Telecom, et les autres opérateurs. - Raccordez-vous aux plateformes SMS+ en direct ou via un prestataire raccordé. - Développez, testez et lancez le service - Une bonne communication est ensuite la clé du succès pour un bon service SMS+ : Publicité (TV, presse, radio, web, affichage,...) Marketing direct (SMS, MMS, courrier, ou mail...) Supports de communication de l'entreprise (message d'attente, papier à en-tête, signature de mail...) Besoin d'aide? - Consultez la liste des facilitateurs qui peuvent vous apporter des offres clé en main ou simplement remplir une fonction technique. - Ou pour plus d informations, contactez-nous : leskiosques@bouyguestelecom.fr 13

- Développez, testez et lancez le service - Une bonne communication est ensuite la clé du succès pour un bon service SMS+ : Publicité (TV, presse, radio, web, affichage,.

14 EN CONCLUSION : LES 10 POINTS FORTS DU SUCCÈS DE SMS+ 14 Les Kiosques Mars Document non contractuel

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