OBJECTIFS GÉNÉRAUX DE LA FORMATION

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1 Master professionnel en 2 ans CREATION, INNOVATION, INFORMATION NUMERIQUES Spécialité : Innovations en communication Internet, Intranet, sites web 2.0, radiocommunications, multimédia formation initiale - formation continue OBJECTIFS GÉNÉRAUX DE LA FORMATION La spécialité du master professionnel «innovations en communication» propose une formation à la fois théorique et pratique, permettant de concevoir, conduire, analyser des projets technologiques : dans les télé-services (agences de e-learning ou e-formation, e-santé, e-recrutement, e- commerce ), dans les industries culturelles (musique en ligne, services interactifs dans la presse, l édition, la radio, la télévision, le cinéma et la numérisation des musées, la vidéo ou d autres contenus à la demande, les jeux, le e-learning, le contenu auto-produit/user generated content ), au sein d entreprises, de collectivités territoriales et d organismes (système de gestion de la clientèle -CRM, centre d appels-, progiciels de gestion intégré, plate-forme électronique d échanges, sites internet, intranet groupware, workflow-, gestion de bases de connaissances), au sein de cabinets en conseil d organisation ou de management, de sociétés de services, d agences de communication et d annonceurs, (analyses relatives aux conduites de changement, e-publicité, e-communication, outils du marketing direct ou relationnel, ). L objectif général de la formation est de permettre aux étudiants d analyser les enjeux des projets relevant d innovations technologiques, elle prépare des profils de consultants (internes/externes) et des chefs de projets mais aussi à un profil hybride, de plus en plus recherché, entre marketing et R&D. Le projet pédagogique, conçu collectivement par l équipe constituée d enseignants-chercheurs et de professionnels, vise à : - s intéresser aux enjeux de l innovation et aux mutations constantes qu introduisent les processus de numérisation et d informatisation dans des secteurs très divers. En effet, tous les secteurs d'activité sont confrontés à ces problématiques d'innovation socio-technique, qu'il s'agisse des industries de la culture, de l information et de la communication, des secteurs tertiaires (banques, assurances, tourisme ), ou encore des administrations et des collectivités territoriales, voire des industries plus traditionnelles. - s appuyer sur une approche qui englobe à la fois les aspects socio-techniques (création de dispositifs), socio-économiques (analyse des marchés), socio-organisationnels ainsi que les usages, favorisant ainsi une approche pluridisciplinaire des innovations en communication. PRINCIPAUX DÉBOUCHÉS Le consultant ou chef de projet en innovation correspond à un nouveau profil d intermédiation entre filières différentes (informatique, télécommunications, industries du matériel et du contenu), il est également à l interface entre plusieurs types de métiers ou fonctions (recherche et développement, études et expertises, organisation, conception, marketing,

2 métiers spécifiques de l entreprise) et assure le management de projets innovants dans les domaines suivants : Tous secteurs concernés par l intégration de systèmes d information et de communication ou de télé-services en particulier dans la banque, le tourisme, le commerce, les SSII ou SSCI : chargé de mission en communication, ingénieur en conception de système innovant, consultant en produits nouveaux en communication, consultant en système intranet, SAP, responsable de télé-services comme services e-learning, ou de e-recrutement, de e-commerce, etc. Industries culturelles, industries des contenus (presse, cinéma, édition, musique, etc.), secteur audiovisuel (radio, TV) : chef de projet multimédia, consultant en projet multi-support, responsable de projet VOD, TV sur mobiles, TV interactive, chef de projet à dominante éditoriale, etc. Secteurs des télécommunications, FAI (fournisseurs d accès à Internet), secteurs des industries de la communication et de l internet, équipementiers, secteur informatique : responsable de projet internet ou multi-support, directeur éditorial d activités internet, chef de projet en marketing internet et concepteur de sites, etc. Web agencies, studios de conception ou de production, société e-learning : éditeur multimédia, webmaster responsable d une ligne éditoriale, producteur de contenu web, responsable ou consultant en web marketing, chef de projet annonceur, consultant e-crm, ingénieur consultant en formation en ligne, responsable éditorial e-learning, etc. PROJET ET MODALITÉS PÉDAGOGIQUES La formation vise à donner aux étudiants les moyens d assurer la conduite de projet innovant dans toutes ses dimensions de l analyse du contexte aux réalisations concrètes, et à l évaluation des actions menées en se positionnant à l interface entre les compétences en recherche et développement, organisation, conception, marketing et compétences liées aux métiers spécifiques de l entreprise et en maîtrisant les techniques et méthodes de gestion de projet. Ils devront : - obtenir les compétences leur permettant d être en mesure d analyser le contexte propre à l intégration d une innovation en communication, de prendre en compte la stratégie de l entreprise dans ce domaine, de déterminer des actions spécifiques de conduite du changement si l introduction du projet affecte l organisation antérieure, ceci à travers la formation et le suivi de deux stages (10 mois). Voici quelques sujets traités ces dernières années en M2: TF1 Vision : La valorisation des contenus audiovisuels sur internet, Interrogations autour du lancement de la VOD chez Sofrecom, Les remises en cause liées au développement du e-learning chez Renault, Les relations partenariales chez France 24, La veille stratégique collaborative au service de «l innovation permanente chez CCI Pompidou, La question de l innovation chez France-telecom R&D : le cas du séminaire M@rtech (marketing/technique), Le management de l innovation dans une entreprise de service : le cas de la société CNP Assurances, Internet au service de politiques de légitimation des entreprises auprès de leurs publics : le cas de l entreprise Total, Les Travel Management Companies & l innovation Online : l innovation et la conduite du changement chez Carlson Wagonlit Travel, Mise en place d un projet marketing individualisé dans le secteur du transport public régional et conséquences sur l organisation. Le cas du projet TER (agence de communication pour la SNCF), L intranet au service de la transversalité chez Schneider Electric, Les enjeux de la numérisation dans la distribution et l exploitation cinématographique française au CNC, Les restructurations des agences d édition web vers le multi-support : changement et rationalisation en cours, agences de communication GroupM, Les nouvelles stratégies numériques des radios pour faire face à la baisse de leur audience, le cas de Ouï FM, L accompagnement socio-

3 organisationnel et les conditions de réussite d une démarche de gestion des connaissances dans un cabinet de conseil en ressources humaines au sein du Groupe GPI. Autres entreprises : AGF, Agence France Presse, Air France, Bourse de Paris, Carat Interactive, Cegos, Cité des Sciences et de l Industrie, France musique, Kando Games, Lagardère, Maison de la France, Ministère de la Culture et de la Communication, OCP distribution pharmaceutique, Radio France, PhoneValley Sagem, SBW, Screen Tonic, SNCF, Textuel la Mine, UCPA, Universal Music, Ville de Montreuil DR TIC, etc. - acquérir une connaissance approfondie des supports multimédia : sites web, dvd-roms, technologies mobiles, TV interactive (effets, coûts, méthodes de production), maîtriser les méthodes et outils de design, conception, personnalisation, paramétrage d applications e- learning, e-santé, d assurer la coordination d équipe et des ressources (pilotage, veille, traitement de l information), de définir le cahier des charges, spécifications et modélisations de l architecture des systèmes d information en tenant compte de l analyse des besoins des utilisateurs ; - maîtriser les principes de conception de l'économie d'un produit multimédia, les questions de droits de la propriété intellectuelle, droits d auteur, droit de l image, les techniques de communication (orale/écrite) et la conduite d entretien ; - être en mesure d élaborer la construction d argumentation pour justifier des choix relatifs au projet, le diagnostic de besoins, l évaluation des coûts et délais, la rédaction de rapports, synthèses et supports d information, l établissement d'un cahier des charges. Ces acquisitions s effectuent autour de projets tutorés, pour ce faire des parrainages sont mis en place chaque année dans cette spécialité depuis 10 ans pour permettre aux étudiants d assurer un travail d étude avec une entreprise ou organisation du secteur du numérique (par exemple : FING (Fédération Internet Nouvelle Génération), Naxos - filiale télécoms de la RATP, Eutelsat, SFR, Demos e-learning Agency, Forum des images, France Telecom R&D, Observatoire des télécommunications de la ville, CNP assurances, Association des maires de France, etc.). Pour voir une sélection de rapports d enquête, allez à l'adresse suivante ' '. PROGRAMME DE LA FORMATION La formation est organisée en deux ans : la première année, 5 UE mutualisées avec la spécialité «Design d interface», 4 UE propres à la spécialité. Chaque année le premier semestre de octobre à fin janvier est consacré essentiellement aux cours et projets décrits plus haut et le second aux stages de 4 mois pour le master 1 et de 6 mois pour le master 2, pendant lesquels les étudiants réalisent un rapport d analyse (M1) ou un mémoire de recherche (M2) sous la direction d un enseignant de l équipe pédagogique. Unités d enseignement du TRONC COMMUN DU M1 Méthodologie et outils pratiques (30 h) Approches et théorie en sciences de l information et de la communication (30h) - Repérage des problématiques théoriques concernant l innovation en TIC, les industries de la communication et la sociologie des innovations - Méthodologie de l enquête scientifique (analyse du champ professionnel et des discours, conduite et interprétation des entretiens, observation participante) - appréhension des principaux courants et concepts développés au sein des sciences de l information et de la communication. - une approche plus pragmatique permettra d aborder de manière réflexive le champ spécifique du numérique.

4 Pratiques des Technologies Interactives (30 h) - Appréhension des démarches, méthodes, outils permettant de concevoir et de piloter la réalisation de produits services innovants dans les organisations. - Sensibilisation aux risques liés au management de l innovation (écologiques, sociétaux, sociaux, économiques, organisationnels). - Acquisition de «gestes» professionnels pragmatiques et pertinents nécessaires à la conception contextualisée de produits services innovants réalistes et réalisables. Communication graphique, administration de sites web (50h) - Repérage des dimensions et des caractéristiques du design de produits services innovants cross media - Initiation à l ergonomie du logiciel, des interfaces et services web 2.0, des interfaces des terminaux mobiles - Acquisition des techniques de rédaction hypermedia, cross media, rich media. - Appréhension des démarches de création et de conception de ce type de produits services innovants - Première initiation au pilotage de micros projets. Pilotage d équipes Implications sociales, organisationnelles, économiques et juridiques (50 h) - Présentation des questions sociales, organisationnelles, économiques et juridiques relatives à la numérisation et l informatisation. Ceci à travers une approche pragmatique s'appuyant sur un certain nombre de professionnels exerçant dans les industries culturelles et de la communication, les entreprises, les collectivités territoriales, les administrations publiques, et ayant en charge l étude de l'évolution des modes de gestion des innovations, de la propriété intellectuelle, etc.) Unités d enseignement de la spécialité Innovations en communication M1 Méthodologie et Rapport d analyse (50h) Appropriation des outils et méthodes de recherche indispensables au développement d une approche réflexive, à la pleine exploitation de la démarche scientifique mise en œuvre pendant le stage, et à la rédaction d un rapport d analyse problématisé. Projet tutoré : Enquête parrainée (75 h) - Conduite d une analyse socio-économique et socio-organisationnelle relative à la mise en place d un projet innovant concret soumis et parrainé par un commanditaire. - Perception et intégration des logiques stratégiques, industrielles, concurrentielles, financières et partenariales des acteurs étudiés. - Compréhension des enjeux relatifs aux innovations en communication et au processus technologique (analyse des raisons expliquant les rapports conflictuels entre acteurs). Offre technologique et usages (30h) - Appréhension d une manière théorique et conceptuelle du cheminement d une innovation en communication de sa phase de conception, en passant par son développement, à la mise en marché. Anglais (36h) - Développement d une pratique orale et écrite de la langue anglaise, permettant d'acquérir un vocabulaire spécifique au domaine des TIC, une connaissance des enjeux liés à la numérisation et l informatisation dans les pays anglo-saxons.

5 Unités d enseignement de la spécialité Innovations en communication M2 Méthodologie, Projet de fin d études (50h) Méthodologie et mémoire de master (100h) Gestion de projet (50h) Insertion Professionnelle- Rencontre médias (50h) enseignement mutualisé partiellement avec l Université de Paris 8 Industries culturelles, Sociologie de l innovation et Approches marketing (30h) Système d information et politique d'informationnalisation (50 h) - Appropriation des outils et méthodes de recherche indispensables au développement d une approche réflexive, à la pleine exploitation de la démarche scientifique mise en œuvre pendant le stage, et à la rédaction d un mémoire de recherche problématisé. L enseignement vise à accompagner en petits groupes thématiques et d une manière individuelle les étudiants pour les aider à formaliser leur problématique de mémoire de master, les suivre pendant leur stage de 6 mois, mais aussi les aider à articuler «compétences théoriques» acquises à l université et «compétences professionnelles» et les conseiller sur les approches possibles à mobiliser dans leur recherche. - Acquisition des gestes et postures professionnelles de management de projet à travers la réalisation d un projet innovant en grandeur réelle. - Repérage de la spécificité du management d un projet innovant. - Étude comparée des différentes démarches et méthodologies, du processus de management et des différentes étapes d un projet innovant. - Focus sur les formules contractuelles en cours dans les projets innovants : appel à projet, propositions commerciales, cahier des charges, contrats - Entraînement aux pratiques de management opérationnelles dans le cadre de projets innovants et focus sur les métiers du conseil de projets innovants. - L'objectif de ce cours est de faciliter l'entrée dans la vie professionnelle des étudiants. Appréhension des techniques et recherches d emploi et étude des marchés à travers la réalisation d une analyse sectorielle. - Sensibilisation des étudiants aux métiers à leur insertion dans un champ professionnel et présentations d intervenants extérieurs sur les enjeux innovants. - Exemples d entreprises qui interviennent : Accenture, Démos, CanalTP (filiale télécoms de la SNCF), Club Med, Groupe Lagardère, Experian, France Telecom, Fullsix, Iliad (Free), Naxos/Telcité (filiales télécoms de la RATP), Nokia, Renault, SFR, Sofrecom, Viadeo, Wunderloop, Alcan, Ogilvy, GroupM, SNCF, TF1, etc. Comprendre les enjeux du champ des industries culturelles et les principales approches scientifiques en matière de diffusion des innovations et des usages. - Appréhension du rôle de plus en plus stratégique des systèmes d information dans le domaine de la production, de la commercialisation et du marketing. - Compréhension des fonctions, rôles des systèmes d Information (SI) - Production, mémorisation, exploitation, ré-exploitation des informations, transmission dans les organisations à travers l étude des théories du management, de la sociologie des organisations et de l innovation. - Développement d analyses réflexives sur le sujet. Téléservices (30h) Connaissance des enjeux de la Acquisition des notions et concepts, développés par les approches théoriques concernant les téléservices et indispensables au développement d une expertise sur le sujet. Etude du processus de constitution des téléservices, évaluation des enjeux dans divers secteurs d activités (éducation, santé, collectivités territoriales). Développement d une pratique orale et écrite de la langue anglaise, permettant

6 numérisation en Europe et dans le monde (36 h) d'acquérir un vocabulaire spécifique au domaine du numérique, une connaissance des entreprises du secteur et des pratiques dans les pays anglo-saxons, et une capacité à évoluer dans un univers professionnel international. CONDITIONS D ADMISSION Les candidats doivent être titulaires d une Licence pour une entrée en master 1 et d un master 1 pour une entrée en master 2, par formation initiale ou validation d acquis DOSSIER DE CANDIDATURE - Candidature sur dossier, puis entretien. - Les étudiants feront état dans leur dossier des expériences professionnelles, stages, ou projets réalisés dans le champ de la spécialité. - Ils indiqueront la spécialité souhaitée. Dans les cas où l étudiant(e) hésite entre les deux spécialités, l équipe pédagogique examinera le choix avec lui/elle lors de l entretien.