Guide sur l accès en ligne au Compte Maison MCAP TM

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2 Bienvenue au Guide d utilisation du Compte Maison MCAP (). Ce guide donne un aperçu du Compte Maison, du processus d activation en ligne et des fonctionnalités du compte offertes aux utilisateurs du service en ligne. Aperçu Il est possible d accéder au Compte Maison MCAP par un site Web (), qui permet aux clients de MCAP de gérer eux-mêmes leur compte et de retirer des fonds de leur marge de crédit en tout temps, peu importe l'endroit. Les nouveaux emprunteurs doivent activer leur compte, comme indiqué dans la partie «Activation du compte», afin d utiliser le service. Lorsque le processus d'activation est terminé, ils peuvent ouvrir une session sur le site Web et accéder à leur compte. Le site Web du Compte Maison MCAP et le service offert en ligne offrent aux emprunteurs les fonctionnalités suivantes : Soldes du compte : visualiser le solde actuel du compte. Transactions : visualiser l historique des transactions. Profil : mettre à jour l adresse courriel, le mot de passe et le fuseau horaire ainsi que voir les limites associées aux transactions. Retraits : transférer rapidement et facilement des fonds vers un compte bancaire enregistré. Les soldes du compte des emprunteurs et les transactions récentes sont automatiquement indiqués sur la page «Sommaire» à chaque ouverture de session. Toute activité précédente est accessible dans le menu «Transactions». Le menu «Profil» permet aux emprunteurs de mettre à jour leur adresse courriel, leur mot de passe, la langue et le fuseau horaire ainsi que de voir les limites associées aux transactions effectuées dans le compte. La fonction «Retraits» permet aux emprunteurs de transférer des fonds de leur Compte Maison MCAP vers leur compte bancaire enregistré, en trois clics de souris!

3 Activation du compte Avant qu un emprunteur puisse ouvrir une session pour accéder en ligne à leur Compte Maison MCAP, il doit tout d abord activer son compte par l intermédiaire du site Web et suivre les directives suivantes : 1. Après avoir ouvert un Compte Maison MCAP, vous recevrez une lettre de bienvenue (Fig. 1) par la poste. Cette lettre contient le numéro de client des emprunteurs. 2. Aux fins de sécurité, une lettre d'activation sera postée séparément (Fig. 2) vous sera envoyée dans les deux semaines suivant la réception de la lettre de bienvenue. La lettre d activation contient le code d activation en ligne temporaire. Remarque : tous les emprunteurs assignés à un compte ont les mêmes paramètres de sécurité et code d'accès. 3. Lorsque vous avez reçu la lettre de bienvenue et la lettre d activation, vous devrez aller sur le site. Vous devrez ensuite cliquer sur l icône «Activer un compte», située à gauche de l écran (Fig. 3), afin d'entreprendre le processus d'activation. 4. On vous invitera ensuite à saisir son numéro de client (Fig. 4) et votre code d activation en ligne temporaire (Fig. 5). 5. Vous remplirez le formulaire d'enregistrement (Fig. 6), où vous indiquerez votre adresse courriel, créerez un mot de passe, choisirez deux questions de sécurité et indiquerez les réponses, accepterez les conditions d'utilisation et choisirez le fuseau horaire dans lequel vous vous trouvez ainsi que la langue. 6. Finalement, vous choisirez une image d authentification ainsi que la question et la réponse de sécurité (Fig. 7), qui serviront pour l'ouverture des prochaines sessions afin de vérifier l identité. 7. Lorsque le processus est terminé, votre Compte Maison MCAP sera immédiatement activé (Fig. 8). Vous pouvez ensuite ouvrir une session ainsi que vérifier le solde du compte et retirer des fonds pour les transférer vers votre compte bancaire enregistré. Jonathan French 90 Du Rivage RR 3 Saint-Antoine-Sur-Richelieu PQ J0L 3R3 Bienvenue chez MCAP! Nous sommes heureux que vous ayez choisi MCAP pour répondre à vos besoins en matière de prêt hypothécaire. Les fonds qui sont à votre disposition dans votre nouveau compte MCAP seront facilement accessibles sous peu, par l intermédiaire de notre site Web sécurisé, à l'adresse. L accès en ligne à votre compte MCAP vous permet de gérer votre argent, et ce, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, au moment où il vous convient. Vous pouvez ainsi en tout temps : transférer des fonds vers votre compte bancaire désigné; vérifier le solde de votre compte; consulter l'historique de vos transactions. Détails importants sur l activation de votre compte en ligne (Veuillez garder la présente lettre aux fins de référence.) Votre code d activation temporaire en ligne vous sera envoyé par la poste dans les deux semaines suivant la réception de la présente trousse de bienvenue. Vous recevrez un seul code, qui sera valide pour tous les emprunteurs dont le nom figure au compte. Pour activer votre compte en ligne, vous aurez besoin, en plus de votre code d activation temporaire en ligne, de votre numéro de client (qui se trouve dans le coin supérieur droit de la présente lettre). Au cours du processus d'activation, on vous demandera d'établir les paramètres de sécurité aux fins de vérification préalable à toute future activité dans votre compte MCAP, au téléphone ou en ligne. Pour activer votre compte MCAP en ligne : 1. Rendez-vous au 2. Cliquez sur le bouton Activer un compte en ligne. 3. Entrez votre numéro de client (qui figure dans le coin supérieur droit de cette lettre). 4. Tapez votre code d activation en ligne temporaire, que vous recevrez sous peu par la poste. 5. Terminez le court processus d enre gistrement en ligne. 6. Accédez à votre compte MCAP en tout temps à l aide de votre adresse de courriel qui sert d identificateur d utilisateur et du mot de passe que vous venez tout juste de créer. Permis : Maison de courtage d hypothèques (Ontario) Nº Administr ateur d hypothèques (Ontario) Nº Bienvenue au compte MCAP Numéro de compte Numéro de client Date Le 20 octobre 2010 Page 1/2 Adresse de la propriété 90 rue du Rivage Saint-Antoine-Sur-Richelieu PQ, J0L 3R3 Des questions? Téléphone Télécopieur De 8 h à 20 h Du lundi au vendredi Poste Centre de services hypothécaires C.P. 351, succursale C Kitchener (Ontario) N2G 3Y9 Internet service@mcap.com Ce que vous devez savoir Si nous réglons les taxes en votre nom, veuil nous envoyer votre compte de taxes. Nous nous réservons le droit d exiger une preuve paiement des taxes annuellement si vous n êtes pasinscrit à notre programme de paiement des taxes municipales (impôts fonciers). Votre Compte Maison MCAP comporte une limite de retrait quotidienne ( $) et hebdomadaire ( $). Communiquez av nous pour faire augmenter votre imite. l Rappelez-vous que les transferts de fonds de votre Compte Maison MCAP vers votre comp de banque désigné peuvent prendre de 2 à jours ouvrables. Fig. 1. Lettre de bienvenue Le 17 septembre 2010 URGE URGE URGE URGE URGE URGE URGE URGE Québec QC G3K 1T8 Objet : Hypothèque VEND VEND VEND VEND Val-Belair QC VOID Cher Client, Votre code d'activation en ligne temporaire est : Veuillez consulter votre trousse de bienvenue sur le compte MCAP, que vous devriez avoir déjà reçue par la poste et qui contient les directives sur la façon d'activer votre compte en ligne. Par l'intermédiaire de notre site Web sécurité, vous pouvez en tout temps : transférer des fonds vers votre compte bancaire désigné; vérifier le solde de votre compte; consulter l'historique de vos transactions. Si vous avez des questions au sujet de votre compte MCAP, vous n'avez qu'à composer le numéro sans frais pour parler avec un de nos spécialistes du service à la clientèle, entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi. Si vous avez des questions en dehors des heures d'ouverture, vous pouvez laisser un message dans la boîte vocale, 24 heures par jour, 7 jours par semaine, ou encore envoyer un courriel à l'adresse service@mcap.com. Nous vous répondrons le jour ouvrable suivant. VOID Vous remerciant de faire affaire avec nous, veuillez agréer nos salutations distinguées. Société de service MCAP VOID Centre de services hypothécaires, C. P. 351, succursale C, Kitchener (Ontario) N2G 3Y9 Numéros sans frais : (anglais) (français) Courriel : service@mcap.com Site web : Nombres de permis: Maison de courtage d'hypothèques (ON) - #10515 Administrateur d'hypothèques (ON) - # Fig. 2. Lettre d activation Fig. 3. Page d accueil du Compte Maison MCAP

4 Activation du compte (suite) Les emprunteurs doivent terminer le processus d'activation unique afin d'accéder en ligne à son Compte Maison MCAP. Fig. 4. Activation du compte Saisir le numéro de client Fig. 7. Activation du compte Images d authentification Fig. 5. Activation du compte Saisir le code d activation Fig. 8. Activation du compte Processus terminé Fig. 6. Activation du compte Formulaire d enregistrement

5 Ouverture de session Les emprunteurs peuvent ouvrir une session pour accéder à leur Compte Maison MCAP en utilisant l adresse courriel et le mot de passe qu il a indiqués au cours du processus d'activation. Pour ouvrir une session : 1. Cliquez sur le lien «Entrer», situé dans le coin supérieur gauche de la page Web (Fig. 9). Vous serez dirigé vers la page d ouverture de session. 2. Le nom d utilisateur est l adresse courriel que vous avez indiquée dans le formulaire d enregistrement (Fig. 6) au cours du processus d activation. Il faut saisir cette adresse courriel dans le champ «Nom d utilisateur». 3. Le mot de passe est celui que vous avez créé au cours du processus d'activation (Fig. 6). Il faut saisir cette adresse courriel dans le champ «Mot de passe».* 4. Cliquez sur le bouton «Ouvrir une session», situé au bas de l écran (Fig. 9). 5. Vous devrez indiquer votre image d authentification et répondre à la question de sécurité. 6. Si les deux réponses sont exactes, la session s ouvrira. * Si les emprunteurs ont oublié leur mot de passe, ils peuvent cliquer sur le lien «Mot de passe oublié». On les invitera à saisir leur adresse courriel et ils devront suivre les directives apparaissant à l écran afin de créer un nouveau mot de passe. Ils recevront un courriel à l adresse indiquée dans le formulaire d enregistrement, qui contiendra les directives nécessaires et un lien vers la page de réinitialisation du mot de passe. Fig. 9. Page d ouverture de session

6 Retrait de fonds Les emprunteurs peuvent rapidement et facilement retirer des fonds de leur Compte Maison MCAP et les transférer vers leur compte bancaire enregistré. Il suffit de suivre les trois étapes suivantes : 1. Cliquez sur le lien «Retrait», situé dans le menu à gauche, puis choisir le compte bancaire enregistré (Fig. 10). 2. Saisissez le montant du retrait. Vous pouvez ajouter une note personnelle au sujet de la transaction, mais c est facultatif (Fig. 11). 3. Passez en revue les détails de la transaction puis procédez au retrait en cliquant sur «Confirmer» (Fig. 12) Les fonds seront déposés dans le compte bancaire enregistré entre un et trois jours ouvrables après le retrait (Fig. 13). De plus, un courriel de confirmation sera envoyé à l adresse indiquée par l emprunteur. Fig. 10. Retrait et transfert vers un compte bancaire Choisir la banque Fig. 12. Passer en revue les détails de la transaction et confirmer le retrait Fig. 11. Saisir le montant du retrait Fig. 13. Finalisation du retrait

7 Historique des transactions Les emprunteurs peuvent facilement examiner l historique des transactions relatives à leur Compte Maison MCAP, en tout temps, avec la fonction «Transactions». 1. Cliquez sur le lien «Transactions», situé dans le menu à gauche (Fig. 13). 2. Choisissez le type de devise et de transaction dans le menu déroulant. 3. Choisissez la période. 4. Les transactions précédentes correspondant aux critères s afficheront. Fig. 14. Historique des transactions

8 Profil En cliquant sur le lien «Profil», situé dans le menu à gauche, les emprunteurs peuvent mettre à jour leur adresse électronique, leur mot de passe, la langue et le fuseau horaire dans lequel ils se trouvent (Fig. 15), ainsi que voir les limites associées aux transactions du Compte Maison MCAP (Fig. 16). Fig. 15. Profil Fig. 16. Limites associées aux transactions

9 Service à la clientèle Foire aux questions (FAQ) Vous pouvez accéder à la foire aux questions liées au Compte Maison MCAP par le lien suivant : /faqs.jsp La FAQ contient des réponses aux questions couramment posées sur l utilisation du service en ligne du Compte MCAP. Si les emprunteurs ne trouvent pas la réponse à leur question, ils peuvent communiquer avec le service à la clientèle de MCAP et un représentant pourra les aider. Soutien par téléphone Les représentants du service à la clientèle de MCAP sont disponibles entre 8 h et 20 h, du lundi au vendredi. Téléphone : Télécopieur : Soutien par courriel Les emprunteurs peuvent envoyer un courriel à l adresse service@mcap.com et un représentant du service à la clientèle lui répondra dès que possible. Les emprunteurs doivent indiquer leur numéro de client du Compte Maison MCAP dans leur demande.