guide pratique d utilisation d un terminal de paiement électronique EMV, à destination des commerçants CB

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1 guide pratique d utilisation d un terminal de paiement électronique EMV, à destination des commerçants CB L Europe passe à la carte bancaire à puce, au standard international EMV. Une évolution pour la France, une révolution pour nos voisins européens.

2 TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE Qu est-ce que EMV? Qu est-ce qui change avec l arrivée d EMV? Comment distinguer les différents types de cartes bancaires? TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT CB TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT CB TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT CB TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE La transaction ne peut aboutir, explication des s affichés Commerçants, les 10 conseils pratiques

3 qu est-ce que EMV? Avec sa carte bancaire, régler ses achats à Madrid ou à Paris, retirer des euros à Bruxelles ou à Berlin... rien de plus naturel aujourd'hui. Jusqu'à présent, la France était le seul pays à avoir doté toutes ses cartes bancaires d'une puce. Les clients des autres pays avaient des cartes à piste magnétique uniquement. Devant la nécessité d'améliorer la sécurité du paiement et retrait par carte, les principaux acteurs de la monétique dans le monde ont décidé de «passer à la puce». EMV (Europay, MasterCard, Visa) est le nouveau standard international de carte à puce progressivement adopté par tous les pays d'europe. L enjeu est de taille car plus de 640 millions de cartes bancaires sont actuellement en circulation en Europe. Grâce à cette adaptation, chaque porteur de carte EMV, ainsi que chaque commerçant, en Europe bénéficiera d une sécurité accrue. Les pays concernés progressent vers la puce à des rythmes différents. La France s'est donné pour échéance l'année 2004 pour terminer l'adaptation de tous les matériels de paiement et retrait (terminaux de paiement électronique, distributeurs de billets, automates...)

4 EMV, UNE RÉVOLUTION EN EUROPE, UNE ÉVOLUTION EN FRANCE Pour les pays européens, l arrivée de la carte à puce est une révolution : elle est plus sûre et plus performante. Pour la France, déjà dotée de cartes à puce depuis 1992, EMV est également une avancée technologique majeure. Les banques françaises ont fait le choix de migrer le paiement par carte à puce d'un standard national vers le standard international EMV : Une indispensable et permanente évolution de la sécurité du système de paiement et retrait par carte bancaire. Une sécurité accrue pour les porteurs : EMV leur permettra de réaliser des transactions à l étranger avec le même niveau de sécurité qu en France. Une sécurité accrue pour les commerçants : les cartes étrangères EMV offriront le même niveau de sécurité que les cartes françaises, grâce à la puce. Une mise en place progressive à l international de l utilisation de la puce dans les paiements, les réseaux internationaux Visa et MasterCard s'appuyant sur ce nouveau standard international. Une ouverture vers le concept «paiement+services» permettant de répondre aux besoins diversifiés des marchés de particuliers, professionnels et entreprises pour les années à venir. EMV, UNE ADAPTATION TECHNOLOGIQUE MAJEURE Les terminaux de paiement, au même titre que les ordinateurs ou les téléphones portables, évoluent en permanence, aussi bien sur le plan technologique que sur le plan ergonomique. La carte bancaire, depuis son apparition en France, n'a cessé d'évoluer, passant de la piste magnétique à la puce et se dote toujours de nouveaux atouts sécuritaires et fonctionnels. L'évolution vers une carte à puce européenne fait partie de l'évolution logique de la carte bancaire, comme de tout moyen de paiement. La modernisation qui s'est imposée au moment du passage à l'euro a permis une mise à niveau fondamentale de l'ensemble du parc pour préparer l'étape décisive de la mise en conformité au nouveau standard EMV. Pour plus d'informations, contactez votre banque ou consultez le site du Groupement des Cartes Bancaires CB :

5 qu est-ce qui change avec l arrivée d EMV? AVANT EMV : Une carte CB (donc avec une puce) était traitée en mode puce. Une carte étrangère (sans puce) était traitée en mode piste. AVEC EMV : Une carte CB (donc avec une puce) continue à être traitée en mode puce. Une carte étrangère sans puce continue à être traitée en mode piste. Une carte étrangère à puce doit être traitée en mode puce. Suivre les indications du terminal. Pour les cartes à puce étrangères : La demande de saisie du code confidentiel n est pas systématique. En cas de saisie du code, le nombre maximum d essais peut être supérieur à 3. Le code confidentiel peut comporter plus de 4 chiffres. CONCERNANT LA TÉLÉCOLLECTE DES TRANSACTIONS : Pendant la période de transition entre le système actuel et le standard EMV, il est procédé à 2 télécollectes distinctes. Pour vérifier le montant des transactions cartes télécollectées, additionner le montant des deux télécollectes.

6 comment distinguer les différents types de cartes bancaires? carte à puce CB Une puce et un logo CB, blanc ou noir, positionné ou, accompagné ou non d un logo : Visa, MasterCard, Maestro ou Visa Electron (lecture de la puce) Distinguez les cartes bancaires grâce à la présence ou non d une puce, et en fonction des logos. Puis fiez-vous aux instructions affichées sur l écran de votre terminal. Il vous donne la marche à suivre. carte sans puce étrangère Pas de puce, pas de logo CB mais un logo Visa, MasterCard, Maestro ou Visa Electron (lecture de la piste magnétique) carte à puce étrangère Une puce, pas de logo CB mais un logo Visa, MasterCard, Maestro ou Visa Electron (lecture de la puce)

7 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT CB Selon la carte utilisée, le terminal de paiement peut présenter différents s (étape dédoublée dans le tableau). permanent s Terminal action/information commerçant action/information client aléatoire MONTANT? Saisir le montant VALIDATION Appuyer sur la touche verte ou VAL CARTE CLIENT Introduire la carte dans le lecteur puce Patienter Si le montant est inférieur à 30e, le client peut avoir le choix entre CB ou Moneo. * Si le client choisit CB la transaction se déroule comme suit : CB * MONEO * * Si le client choisit Moneo, la transaction continue selon l ergonomie habituelle d une transaction Moneo. Valider grâce à la touche indiquée par le terminal

8 s Terminal CODE 1 er ESSAI CODE 2 e ESSAI DERNIER ESSAI CODE BON CODE? CODE? DERNIER ESSAI action/information commerçant Demander au client de frapper son code confidentiel 1 er essai Demander au client de frapper son code confidentiel 2 e essai Demander au client de frapper son code confidentiel (dernier essai) action/information client Saisir le code 1 er essai Saisir le code 2 e essai Saisir le code (dernier essai) 1 Pour un paiement supérieur à 800 e AUTOR EN COURS SIGNATURE 1 Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté. Avertir le client qu'il devra signer le ticket Impression du ticket client Appuyer sur la touche verte ou VAL ( 1 ) RETIREZ CARTE Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Retirer la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant

9 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE permanent s Terminal action/information commerçant action/information client aléatoire MONTANT? Saisir le montant VALIDATION Appuyer sur la touche verte ou VAL CARTE CLIENT Passer la carte dans le lecteur piste AUTOR EN COURS Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté Impression du ticket client SIGNATURE Appuyer sur la touche verte ou VAL Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant

10 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL AUTONOME SANS PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE permanent s Terminal action/information commerçant action/information client aléatoire MONTANT? Saisir le montant VALIDATION Appuyer sur la touche verte ou VAL CARTE CLIENT Introduire la carte dans le lecteur puce Patienter Deux s particuliers signalant des incidents peuvent être affichés : NON GÉRÉ LECTURE PISTE CARTE MUETTE La carte à puce étrangère n'est pas reconnue par le terminal. Exécuter la transaction en mode «lecture piste» (voir fiche) La puce ne répond pas. Délai de 30 secondes pour faire un traitement piste (uniquement pour un client étranger)

11 s Terminal action/information commerçant action/information client 1 La demande de saisie du code confidentiel n'est pas systématique pour les clients étrangers. CHOIX DE LA LANGUE CODE? 1 Demander au client de choisir un langage parmi la liste proposée Demander au client de frapper son code confidentiel (qui peut comporter plus de 4 chiffres pour les cartes étrangères) Valider grâce à la touche indiquée par le terminal Saisir le code 2 Le nombre maximum d'essais peut être supérieur à 3. DERNIER ESSAI? 2 CODE BON Demander au client de frapper son code confidentiel (dernier essai) Saisir le code (dernier essai) AUTOR EN COURS Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté 3 Pour un paiement supérieur à 800 e ou s'il n'y a pas eu saisie du code confidentiel. SIGNATURE 3 ( 3 ) RETIREZ CARTE Avertir le client qu'il devra signer le ticket Impression du ticket client Appuyer sur la touche verte ou VAL Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Retirer la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant

12 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT CB permanent aléatoire Selon la carte à puce utilisée, le terminal de paiement peut présenter différents s (étape dédoublée dans le tableau). s Terminal MONTANT? VALIDATION CARTE CLIENT s Pin Pad action/information commerçant action/information client DATE/HEURE Saisir le montant Appuyer sur la touche verte ou VAL Introduire la carte dans le lecteur puce Si le montant est inférieur à 30e, le client peut avoir le choix entre CB ou Moneo. * Si le client choisit CB la transaction se déroule comme suit : CB * MONEO * * Si le client choisit Moneo, la transaction continue selon l ergonomie habituelle d une transaction Moneo. Le mode de paiement est éventuellement proposé au client Valider grâce à la touche indiquée par le terminal

13 s Terminal s Pin Pad action/information commerçant action/information client ou SAISIE CODE CODE 1 er ESSAI CODE? Demander au client de frapper son code confidentiel 1 er essai Saisir le code 1 er essai ou SAISIE CODE CODE 2 e ESSAI CODE? Demander au client de frapper son code confidentiel 2 e essai Saisir le code 2 e essai ou SAISIE CODE DERNIER ESSAI DERNIER ESSAI Demander au client de frapper son code confidentiel (dernier essai) Saisir le code (dernier essai) CODE BON CODE BON AUTOR EN COURS Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté 1 Pour un paiement supérieur à 800 e SIGNATURE 1 SIGNATURE 1 Avertir le client qu'il devra signer le ticket Impression du ticket client Appuyer sur la touche verte ou VAL ( 1 ) RETIREZ CARTE Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Retirer la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant

14 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE Dans ce cas là, le Pin Pad n'est pas utilisé permanent s Terminal s Pin Pad action/information commerçant action/information client aléatoire MONTANT? VALIDATION DATE/HEURE Saisir le montant Appuyer sur la touche verte ou VAL CARTE CLIENT Passer la carte dans le lecteur piste AUTOR EN COURS Appel au centre d autorisation PAIEMENT ACCEPTE Le paiement est accepté Impression du ticket client SIGNATURE Appuyer sur la touche verte ou VAL Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant

15 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL AUTONOME AVEC PIN PAD + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE permanent s Terminal s Pin Pad action/information commerçant action/information client aléatoire MONTANT? DATE/HEURE Saisir le montant VALIDATION Appuyer sur la touche verte ou VAL CARTE CLIENT Introduire la carte dans le lecteur puce Deux s particuliers signalant des incidents peuvent être affichés : NON GÉRÉ LECTURE PISTE CARTE MUETTE La carte à puce étrangère n'est pas reconnue par le terminal. Exécuter la transaction en mode «lecture piste» (voir fiche) La puce ne répond pas. Délai de 30 secondes pour faire un traitement piste (uniquement pour un client étranger)

16 1 La demande de saisie du code n'est pas systématique pour les clients étrangères. 2 Le nombre maximum d'essais peut être supérieur à 3. 3 Pour un paiement supérieur à 800 e ou s'il n'y a pas eu saisie du code. s Terminal ou SAISIE CODE 1 ou SAISIE CODE 2 AUTOR EN COURS CHOIX DE LA LANGUE CODE 1 DERNIER ESSAI 2 SIGNATURE 3 SIGNATURE 3 ( 3 ) RETIREZ CARTE s Pin Pad action/information commerçant action/information client Demander au client de choisir une langue parmi la liste proposée Demander au client de frapper son code confidentiel 1 er essai (qui peut comporter plus de 4 chiffres pour les cartes étrangères) Demander au client de frapper son code confidentiel (dernier essai) Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté Avertir le client qu'il devra signer le ticket Impression du ticket client Appuyer sur la touche verte ou VAL Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Retirer la carte Valider grâce à la touche indiquée sur le terminal Saisir le code Saisir le code (dernier essai) Signer obligatoirement le ticket commerçant

17 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT CB permanent aléatoire Selon la carte à puce utilisée, le terminal de paiement peut présenter différents s (étape dédoublée dans le tableau). s Terminal s Pin Pad action/information commerçant action/information client CARTE CLIENT Introduire la carte dans le lecteur puce Si le montant est inférieur à 30e, le client peut avoir le choix entre CB ou Moneo. * Si le client choisit CB la transaction se déroule comme suit : CB * MONEO * * Si le client choisit Moneo, la transaction continue selon l ergonomie habituelle d une transaction Moneo. Le mode de paiement est éventuellement proposé au client Valider grâce à la touche indiquée par le terminal

18 s Terminal s Pin Pad action/information commerçant action/information client ou SAISIE CODE CODE 1 er ESSAI CODE? Demander au client de frapper son code confidentiel 1 er essai Saisir le code 1 er essai ou SAISIE CODE CODE 2 e ESSAI CODE? Demander au client de frapper son code confidentiel 2 e essai Saisir le code 2 e essai ou SAISIE CODE DERNIER ESSAI DERNIER ESSAI Demander au client de frapper son code confidentiel (dernier essai) Saisir le code (dernier essai) CODE BON CODE BON AUTOR EN COURS Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté 1 Pour un paiement supérieur à 800 e SIGNATURE 1 SIGNATURE 1 Avertir le client qu'il devra signer le ticket Impression du ticket client Appuyer sur la touche verte ou VAL ( 1 ) RETIREZ CARTE Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Retirer la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant

19 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE SANS PUCE = LECTURE PISTE Dans ce cas là, le Pin Pad n'est pas utilisé permanent s Terminal s Pin Pad action/information commerçant action/information client aléatoire CARTE CLIENT Passer la carte dans le lecteur piste AUTOR EN COURS Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté Impression du ticket client Appuyer sur la touche verte ou VAL SIGNATURE Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Signer obligatoirement le ticket commerçant

20 Messages définis par la communauté bancaire CB. Les écrans éventuellement ajoutés par chaque constructeur ne sont pas présentés. TERMINAL DE PAIEMENT RELIÉ À UNE CAISSE + UN CLIENT ÉTRANGER AVEC UNE CARTE À PUCE permanent s Terminal s Pin Pad action/information commerçant action/information client aléatoire CARTE CLIENT Introduire la carte dans le lecteur puce Deux s particuliers signalant des incidents peuvent être affichés : NON GÉRÉ LECTURE PISTE CARTE MUETTE La carte à puce étrangère n'est pas reconnue par le terminal. Exécuter la transaction en mode «lecture piste» (voir fiche) La puce ne répond pas. Délai de 30 secondes pour faire un traitement piste (uniquement pour un client étranger)

21 1 La demande de saisie du code n est pas systématique pour les clients étrangers. 2 Le nombre maximum d essais peut être supérieur à 3. 3 Pour un paiement supérieur à 800 e ou s'il n'y a pas eu saisie du code. s Terminal ou SAISIE CODE 1 ou SAISIE CODE 2 AUTOR EN COURS s Pin Pad action/information commerçant action/information client CHOIX DE LA LANGUE CODE 1 DERNIER ESSAI 2 SIGNATURE 3 SIGNATURE 3 ( 3 ) RETIREZ CARTE Demander au client de choisir une langue parmi la liste proposée Demander au client de frapper son code confidentiel 1 er essai (qui peut comporter plus de 4 chiffres pour les cartes étrangères) Demander au client de frapper son code confidentiel (dernier essai) Appel au centre d autorisation Le paiement est accepté Avertir le client qu'il devra signer le ticket Impression du ticket client Appuyer sur la touche validation ou VAL Impression du ticket commerçant Faire signer le ticket par le client et comparer la signature sur la facturette avec celle de la carte Retirer la carte Valider grâce à la touche indiquée sur le terminal Saisir le code Saisir le code (dernier essai) Signer obligatoirement le ticket commerçant

22 Certaines opérations de paiement peuvent donner lieu à l édition d un ticket abandon. Attention à ne pas confondre ce ticket avec celui d'une transaction aboutie. CAPTURER CARTE La carte est en opposition. La transaction est impossible. Vous devez conserver la carte du client pour la remettre à votre banque et demander un autre moyen de paiement à votre client. CARTE ARRACHÉE La carte a été retirée trop tôt. Vous devez recommencer la transaction. guide pratique d utilisation d un terminal de paiement électronique EMV la transaction ne peut aboutir, explication des s affichés CARTE BLOQUÉE La carte est inutilisable. Demandez un autre moyen de paiement à votre client. CARTE INTERDITE La carte fait partie de la liste des cartes en opposition. La transaction est impossible. Demandez un autre moyen de paiement à votre client. CARTE INVALIDE La carte ne peut être utilisée pour faire la transaction. Demandez un autre moyen de paiement à votre client. CARTE MUETTE (Client CB) La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même se reproduit après plusieurs essais, demandez un autre moyen de paiement à votre client. CARTE MUETTE (Client étranger) La carte ne peut être lue par le terminal. Essayez de nettoyer la puce et recommencez la transaction. Si le même se reproduit, il est encore possible de faire un traitement piste : il faut passer la carte dans le lecteur piste, obligatoirement dans les 30 secondes qui suivent l'affichage du. CARTE PERIMÉE La carte ne peut être utilisée pour faire la transaction. Demandez un autre moyen de paiement à votre client. CARTE REFUSÉE La carte ne peut être utilisée pour faire la transaction. Demandez un autre moyen de paiement à votre client. DATE DÉBUT INVAL La carte ne peut être utilisée pour faire la transaction. Demandez un autre moyen de paiement à votre client. ÉCHEC AUTOR Le serveur d autorisation ne répond pas. Faites une nouvelle tentative. Si le se reproduit, demandez un autre moyen de paiement à votre client. ENREGIS INCIDENT Recommencez la transaction. INCID TECHNIQUE La transaction n a pu être finalisée. Recommencez la transaction. INCIDENT CARTE La transaction n a pu être finalisée. Recommencez la transaction. MONNAIE REFUSÉE La transaction est impossible. Recommencez la transaction en choisissant une autre monnaie. NON GÉRÉ LECTURE PISTE La transaction par carte à puce ne peut être faite. Il faut passer la carte dans le lecteur piste. PAIEMENT REFUSÉ La carte ne peut être utilisée pour faire la transaction. Demandez un autre moyen de paiement à votre client.

23 commerçants les 10 conseils pratiques Commerçants, voici les 10 conseils pratiques pour effectuer vos transactions CB en toute sécurité. 1 Offrez au porteur les conditions optimums de sécurité : l emplacement du clavier doit permettre d effectuer la saisie du code confidentiel à l abri des regards indiscrets. 2 Sensibilisez votre personnel en contact avec la clientèle en lui rappelant régulièrement les contrôles à effectuer sur la carte bancaire. 3 Vérifiez la présence des dispositifs visuels de sécurité de la carte : l absence de l hologramme ou du filigrane est synonyme de contrefaçon (utilisez la lampe UV servant à contrôler les billets de banque). 4 Suivez attentivement les s affichés sur l écran du terminal. 5 N oubliez pas de faire signer votre ticket commerçant pour tout achat payé avec une carte sans puce ou supérieur à 800 euros. 6 Vérifiez que le numéro de la carte imprimé sur le «ticket commerçant» correspond bien au numéro figurant sur la carte du porteur. 7 Affichez visiblement le montant minimum éventuel à partir duquel la carte est acceptée dans votre établissement. 8 Conservez en lieu sûr, pendant un an les facturettes de paiement. 9 Comparez, lorsqu elle est requise, la signature apposée sur la facturette à celle de la carte. En cas de doute : 10 Demandez un justificatif d identité au porteur de la carte. 10