Fiche signalétique d un service de téléphonie mobile version du 24/08/2012

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1 Offre promotionnelle : Lancement de l offre promotionnelle : Click here to enter a date. Fin de l offre promotionnelle : Click here to enter a date. Différences / avantages de l offre promotionnelle : Lien vers l offre promotionnelle : 1. Nom de l entreprise notifiée Tango Services SA 1.1. Adresse 177, rue de Luxembourg, L-8077 Bertrange Helpdesk Service clientèle Service technique [joignable de 9h à 18h, du Lundi au Vendredi] Service réclamation/médiation adresse Tango Boîte Postale 32 L-8005 Bertrange Luxembourg Service facturation 1.2. Site Web Dernière mise à jour le 12/12/2014, tarifs en vigueur à partir du 01/01/2015. Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (17%) comprise 2. Nom de Europe l offre 3. Contrat 3.1. Lien vers les conditions contractuelles (particulières/général es) Conditions générales : ulieres/new_06_01_2011/conditions%20generales%20pour%20les%20services %20TANGO.pdf Conditions particulières pour les services Tango mobile : ONDITIONS%20PARTICULIERES%20POUR%20LES%20SERVICES%20TANGO%20MOBILE.pdf 3.2. Description du service Option de téléphonie mobile prépayée pour appeler vers 34 pays d Europe : Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Chypre, Danemark, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Iles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Lituanie, Liechtenstein, Madère, Malte, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, San Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Vatican 3.3. Valable à partir du 01/01/ Durée minimale d'engagement [mois] 3.5. Délai contractuel de [jours] fourniture 3.6. Délai commercial de [jours] fourniture Pas de durée minimale d engagement 1/7

2 3.7. Délai contractuel de [heures] levée de dérangement 3.8. Frais d initialisation de l offre 3.9. Rythme de [s/s] 60/60 facturation Définition heures lundi - vendredi de 7h00 à 19h00 pleines (peak hours) Définition heures lundi - vendredi de 19h00 à 7h00 + week-ends et jours fériés creuses (off-peak hours) Option(s) de paiement (à énumérer et décrire) Résiliation du contrat (décrire) Règles de résiliation Vaut résiliation du contrat lorsque la carte prépayée n était pas rechargée pendant 9 mois. Le contrat sera résilié de plein droit au terme de ce délai. Deux (2) semaines avant l expiration de ce délai, le client reçoit un SMS d avertissement en lui indiquant les conséquences de l absence de rechargement et des possibilités de convertir son crédit d appel restant. En conséquence de cette résiliation, la carte SIM sera désactivée. Par la suite l accessibilité active et passive et la conservation du numéro n est plus possible Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants Accès aux services VoIP garantie via GPRS (décrire) Option(s) (à énumérer et décrire) 4. Coûts du service 4.1. Abonnement [ ] 9,50 mensuel 4.2. Carte prépayée [ ] Option pour cartes prépayées Tango Graffiti, Talk&Talk et Pronto 4.3. Possibilité de rechargement 4.4. Consommation minimale mensuelle/annuelle 4.5. Consommation mensuelle incluse 4.6. Consultation de la messagerie vocale 4.7. Facture par (Réduction) 4.8. Facture détaillée par numéro envoyée par (Réduction) 4.9. Facture en ligne (webbilling) [ ] L option est renouvelée tous les mois. Si le crédit est insuffisant sur la carte, l option sera suspendue. Dès que la carte sera rechargée d un montant au moins égal à 9,50, l option sera réactivée automatiquement. [ ] Les cartes prépayées Graffiti, Talk&Talk et Pronto sont rechargeables (se reporter aux fiches de ces cartes pour plus d infos). [ ] 60 minutes [ ] Non [ Gratuit 2/7

3 4.10. Fonction d appel en conférence { } Accès aux services WAP de l opérateur Carte SIM supplémentaire Blocage de la carte SIM Blocage / Déblocage de certains types de communications numéro de groupe et 1 numéro secondaire mêmes numéros Changement de carte SIM Changement de numéro de mobile Changement du titulaire d un raccordement Choix de son numéro de Demande de code PUK/PIN Déblocage du SIMLOCK du mobile Activation / désactivation de la déviation des appels Messagerie vocale Désactivation de la messagerie vocale Changement d adresse de facturation Changement de numéro de (prix par numéro) Inscription dans l annuaire Envoi d un mail via un SMS Option(s) (à énumérer et décrire) 5. Coûts communications nationales hors options 5.1. Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [ /min] /7

4 Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [ /min] Appels nationaux vers les numéros VoIP1 (peak/off-peak) [ /min] Les numéros de la plage '20', voir la décision 04/79/ILR du 21 octobre /7

5 5.4. Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [ /min] Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [ /min] Option(s) communications nationales (à énumérer et décrire) 5/7

6 5.7. SMS (Service de messagerie) Réception SMS [ /SMS] Envoi vers le même [ /SMS] réseau mobile Envoi vers les autres [ /SMS] réseaux mobiles nationaux Option(s) SMS national (à énumérer et décrire) 5.8. MMS (Service de messagerie multimédia) Réception MMS [ /MMS] Envoi MMS vers le [ /MMS] même réseau mobile Envoi MMS vers les [ /MMS] autres réseaux mobiles nationaux Option(s) MMS national (à énumérer et décrire) 6. Coûts communications nationales hors options 6.1. Connexion data [ /MB] mobile national 6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire) 7. Coûts communications nationales vers internationales 7.1. Zone x 2 (Veuillez ajouter les zones définies) Appels vers un [ /min] numéro fixe (peak/off-peak) Appels vers un [ /min] numéro mobiles (peak/off-peak) Envoi SMS [ /SMS] Envoi MMS [ /MMS] 7.2. Option(s) appels internationales (à énumérer et décrire) 7.3. Option(s) envoi SMS (à énumérer et décrire) 7.4. Option(s) envoi MMS nationales vers internationales (à énumérer et décrire) 8. Communications [ /min] émises à l étranger (Roaming) Zone x 3 (Veuillez ajouter les zones définies) Appels vers les zones internationales ( /min) Vous êtes en zones roamin g Zone x Zo ne x Zo ne x+1 Zo ne x+2 Zone x+n Appel reçus 2 L entreprise notifiée définira elle-même les zones et le nombre de zones. 3 L entreprise notifiée définira elle-même les zones et le nombre de zones. 6/7

7 Zone x+1 Zone x+2 Zone x+n 9. SMS et MMS envoyés depuis l étranger [ /SMS ; /MMS] (Veuillez ajouter les zones définies) Envoyer des SMS des MMS vers les zones Depuis la zone x Depuis la zone x+1 Depuis la zone x+2 Depuis la zone x+n 9.1. Option(s) SMS envoyés depuis l étranger (à énumérer et décrire) 9.2. Option(s) MMS envoyés depuis l étranger s (à énumérer et décrire) 10. Connexion data mobile depuis l étranger (Veuillez ajouter les zones définies) de la zone x [ /MB] Option(s) connexion data mobile depuis l étranger (à énumérer et décrire) 11. Frais supplémentaires Duplicata du contrat Duplicata de la facture de base Duplicata de la facture détaillée 12. Divers Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service «soi-même» (donc par le consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur] 13. Options (à énumérer et décrire) Définition des Zones 7/7