Security Service de Services sécurité. Protocole de surveillance des alarmes de sécurité

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1 Security Service de Services sécurité Protocole de surveillance des alarmes de sécurité

2 TABLE DES MATIÈRES 1.0 BUT... Page PORTÉE.. Page DÉFINITIONS Page PROTOCOLE 4.1 Généralités.. Page Surveillance d alarmes Périmètre des immeubles Page Surveillance d alarmes Intérieur des immeubles Page Surveillance d alarmes de languette d ordinateur personnel et de podium.. Page Alarmes anti-hold-up et alarmes de panique.. Page Alarmes de détecteur des conditions ambiantes. Page Fausses alarmes. Page RÔLES ET RESPONSABILITÉS 5.1 Service de sécurité. Page Services de réseaux et communications Page Engagement au niveau de service pour les dispositifs de sécurité Page ANNEXE Annexe A alarmes par type de local.. Page 9

3 1.0 BUT 1.1 Le Service de sécurité de l Université McGill assure l entretien et le fonctionnement du système central de surveillance des alarmes de sécurité sur les campus du centre-ville et Macdonald. Ce protocole énonce les normes du service de surveillance d alarmes offert aux abonnés du système d alarme de McGill. 1.2 Le protocole présenté dans ce document a trois (3) objectifs : maintenir une structure durable qui fournit des moyens efficaces de protection et de dissuasion contre le crime; établir des normes de fonctionnement qui assurent la sécurité des intervenants répondant à une alarme; réduire la fréquence de fausses alarmes qui entraînent le gaspillage de ressources et nuisent à notre capacité d intervenir lors d incidents véritables. 2.0 PORTÉE 2.1 Ce protocole s applique à tous les systèmes d alarme de sécurité utilisés par les services et départements de l Université ou par toute entité externe sous contrat avec l Université. Il vise aussi toutes les alarmes de détecteur des conditions ambiantes surveillées pour le compte de Gestion et développement des installations. 2.2 Ce protocole ne s applique pas aux systèmes de protection incendie qui sont sous la surveillance d une agence externe. 3.0 DÉFINITIONS 3.1 Abonné service, faculté, département de l Université ou entité externe à McGill qui possède un dispositif de sécurité. Le représentant d un abonné qui gère un lecteur de cartes porte le titre de gestionnaire d accès. 3.2 Alarme anti-hold-up bouton d alarme activé lorsqu une tentative de hold-up ou un holdup (vol) est perpétré. L utilisation de l alarme anti-hold-up est réservée aux endroits où il y a des caisses enregistreuses, là où on manipule de l argent. Voir aussi : Alarme de panique. 3.3 Alarme anti-intrusion système utilisant des détecteurs de mouvement, des contacts de porte/fenêtre et autres dispositifs pour déceler une entrée non autorisée dans un secteur protégé. Un signal est envoyé au Centre opérationnel du Service de sécurité lorsque cela se produit. Version: 1.1 Page

4 3.4 Alarme de détecteur des conditions ambiantes alarme qui signale un problème de température, une fuite d eau, de la fumée, une fuite de gaz, de l humidité ou la défaillance de systèmes opérationnels qui contrôlent les conditions ambiantes. 3.5 Alarme de panique bouton d alarme utilisé dans des endroits où peuvent se produire une situation constituant un danger de mort, une urgence médicale ou autre situation exigeant une intervention immédiate. Les alarmes de panique sont habituellement installées à des points de service à la clientèle; des alarmes portatives sont aussi disponibles. Voir aussi : Alarme anti-hold-up pour les comptoirs de transactions en argent comptant. 3.6 Appel de vérification amélioré procédure de vérification menée par le Centre opérationnel du Service de sécurité qui effectue au moins deux appels téléphoniques à deux personnes désignées d avance, avant d envoyer une patrouille de sécurité pour répondre à une alarme. Si une personne contact répond qu il s agit d une erreur et confirme son identité au moyen d un mot de passe, le problème est réglé et aucune patrouille n est envoyée. 3.7 Carte de proximité nom générique de dispositifs sans contact en circuit intégré utilisés pour sécuriser les accès. L Université McGill utilise trois types de cartes de proximité : (1) la carte d étudiant et d employé de McGill avec photo; (2) la carte vierge de proximité pour les employés temporaires et les visiteurs; et (3) la carte d identité des fournisseurs de services à McGill pour les employés d entreprises liées par contrat à l Université. 3.8 Carte seulement («Card Only») réglage des lecteurs de cartes de proximité qui oblige l utilisateur à se servir d une carte de proximité autorisée pour déverrouiller une porte. Avec ce réglage, la lumière passe au rouge sur le lecteur de cartes. 3.9 Centre opérationnel du Service de sécurité principale station de surveillance des alarmes à l Université, il y en a une sur chaque campus (centre-ville et Macdonald) Clavier périphérique qui permet à l utilisateur d entrer un code numérique ou une clé, ou qui scanne un dispositif de proximité tel une carte ou une breloque, pour armer (allumer) ou désarmer (éteindre) le système d alarme anti-intrusion Contact de porte/fenêtre capteur posé dans le cadre ou à la surface d une porte ou fenêtre. Le capteur fait partie du système d alarme anti-intrusion. Il détecte l ouverture et la fermeture de la porte ou la fenêtre, et déclenche un signal d alarme en cas d entrée ou de sortie non autorisée Démasquer (Unmask) réglage par lequel le système reprend l envoi des alarmes antiintrusion au Centre opérationnel du Service de sécurité. Voir aussi : Masquer Détecteur de bris de vitre type de capteur conçu pour détecter le son particulier d un bris de vitre dans le secteur protégé. Version: 1.1 Page

5 3.14 Détecteur de mouvement - dispositif détectant le mouvement dans un secteur protégé. Le détecteur de mouvement est connecté au panneau d alarme anti-intrusion et fait partie du système d alarme anti-intrusion Déverrouiller («Unlock») réglage d un lecteur de cartes ou d une serrure électrique qui déverrouille la porte et permet un accès sans entraves; utilisé lorsque le secteur est ouvert. Avec ce réglage, la lumière passe au vert sur le lecteur de cartes Fausse alarme alarme de sécurité qui n a pas été provoquée par un acte criminel ou une menace à la sécurité Gestionnaire d accès («Area Access Manager AAM») personne désignée par un service, un département ou une faculté pour gérer ses lecteurs de cartes, avec le pouvoir d accorder ou de retirer au détenteur de carte l accès aux secteurs sous sa responsabilité; et de fixer et modifier les réglages des lecteurs de cartes. Le gestionnaire d accès reçoit une formation particulière du Service de sécurité. Un gestionnaire d accès est distinct d un abonné bien que la même personne puisse jouer les deux rôles Heures de fermeture heures durant lesquelles un immeuble, un local ou un secteur est fermé et l accès strictement restreint aux utilisateurs autorisés. Lorsque l accès à un immeuble, un local ou un secteur se fait par «carte seulement» 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les heures de fermeture par défaut sont de 18 h à 8 h. Les heures de fermeture des grands édifices scolaires sont généralement de 22 h à 7 h. L horaire de fermeture des édifices scolaires ou administratifs plus modestes est généralement plus long. Voir aussi : Heures d ouverture Heures d ouverture heures pendant lesquelles un immeuble, un local ou un secteur est ouvert. Lorsque l accès à un immeuble, un local ou un secteur se fait par «carte seulement» («card only») 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, les heures d ouverture par défaut sont de 8 h à 18 h, la journée de travail de la majorité des employés. Les heures d ouverture des grands édifices scolaires sont généralement de 7 h à 22 h. L horaire d ouverture des édifices scolaires ou administratifs plus modestes est moins long. Voir aussi : Heures de fermeture Languette d ordinateur personnel et de podium - type de capteur constitué d une boucle de fibre optique formant un circuit, généralement utilisé pour prévenir le vol d appareils onéreux dans une zone protégée par un signal d alarme. La boucle est attachée à l appareil et lorsque celui-ci est enlevé, le circuit se brise et l alarme se déclenche Lecteur de cartes dispositif électronique qui peut lire un insigne d identité comme une carte de proximité, vérifier les droits d accès associés à cet insigne et déverrouiller les portes désignées, ou faire fonctionner les ascenseurs lorsque les droits d accès sont valides. C est un dispositif à double usage. Voir aussi : Système à double usage Masquer («Mask») réglage d un dispositif de sécurité qui reste armé mais n envoie pas d alarme anti-intrusion au Centre opérationnel du Service de sécurité. Voir aussi : Démasquer. Version: 1.1 Page

6 3.23 Mot de passe code alphanumérique confidentiel utilisé pour identifier les utilisateurs lorsqu ils appellent le Service de sécurité Service de surveillance d alarmes le Service de sécurité exploite une station centrale qui reçoit toutes les alarmes et déclenche une intervention conformément aux protocoles établis. L intervention varie selon le type d alarme, le lieu et l heure de la journée Système à double usage - système électronique tel un lecteur de cartes qui a la double fonction de contrôle d accès et d alarme anti-intrusion Système de contrôle d accès dispositif ou système électronique qui limite l accès physique et l entrée aux personnes autorisées. Ce type de système est utilisé dans les secteurs fréquentés par un grand nombre d utilisateurs autorisés à toute heure du jour ou de la nuit. Un système de contrôle d accès remplace habituellement le système traditionnel de serrures et clés Utilisateurs membres de la collectivité de McGill qui fréquentent un secteur, qui y travaillent ou y étudient, ou qui sont autorisés à accéder au secteur protégé au moyen du dispositif de sécurité installé par le service, la faculté ou le département propriétaire Verrou ou Verrouillé réglage des lecteurs de cartes par proximité qui bloque le lecteur de cartes pour tous les utilisateurs sans égard aux accès autorisés. Une lumière rouge s allume sur un lecteur de carte en mode verrouillé. Seul le Service de sécurité a le pouvoir de mettre un lecteur de cartes en mode <Verrouillé>. 4.0 PROTOCOLE 4.1 Généralités Le Service de sécurité fournit gratuitement un service de surveillance d alarmes et d intervention, à tous les départements, facultés et autres unités de McGill, conformément aux critères énoncés dans le présent protocole Ce service est assuré uniquement pour les systèmes d alarme ayant été approuvés par le Service de sécurité. La surveillance des alarmes par le Service de sécurité commence dès que l installation est terminée et que l abonné a transmis toute l information nécessaire au Service de sécurité Le Service de sécurité ne peut fournir que des services restreints aux unités de McGill logées dans des locaux loués. La portée des services est déterminée au cas par cas Le Service de sécurité n assure pas la surveillance d alarme pour un édifice ou espace confié à un entrepreneur pour des travaux de construction ou de rénovation. L entrepreneur assume la responsabilité de la sécurité des lieux. Version: 1.1 Page

7 4.1.5 Le Service de sécurité applique l ordre de priorité suivant dans ses interventions en réponse aux alarmes : i. alarmes pour protéger les personnes; ii. alarmes pour protéger les biens; et iii. alarme de détection des conditions ambiantes Selon le type d alarme, la zone déclenchée, le nombre et la séquence de zones, l heure et d autres facteurs, le Centre opérationnel du Service de sécurité exécute les actions suivantes, entre autres : i. appel d urgence au 911; ii. appel d urgence à une personne contact sur les lieux durant les heures d ouverture; iii. appel d urgence à une personne contact à la maison durant les heures de fermeture; iv. appel d urgence au service d entretien concerné; v. vérification du secteur à l aide de caméras vidéo; et/ou vi. envoi d un ou plusieurs patrouilleurs pour investiguer Lorsqu une patrouille est envoyée sur les lieux d une alarme, le temps d arrivée dépend de divers facteurs tels la température, l état des routes et la circulation, ainsi que le lieu de l incident par rapport à l endroit où se trouve le patrouilleur. Les véhicules du Service de sécurité ne sont pas des véhicules d urgence. Dans la mesure du possible, nous arriverons dans les : i. dix (10) minutes suivant une alarme pour la protection des personnes; et ii. vingt (20) minutes suivant toute autre alarme. 4.2 Surveillance d alarmes Périmètre des immeubles Le Service de sécurité surveille toutes les portes du périmètre d un immeuble durant ses heures de fermeture Sauf pour certains types d immeubles comme les bibliothèques et magasins de détail, le Service de sécurité n assure pas la surveillance des portes du périmètre durant les heures d ouverture d un immeuble; les dispositifs de sécurité des portes sont alors masqués Lorsque l accès à un immeuble se fait par «carte seulement» 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, le Service de sécurité n assure pas la surveillance des portes du périmètre durant les heures d ouverture de et les dispositifs de sécurité des portes sont masqués Le Service de sécurité n assure pas la surveillance des alarmes anti-intrusion d un immeuble à moins que toutes les portes du périmètre soient munies d un dispositif d alarme de sécurité. Les abonnés qui désirent avoir un service de surveillance d alarmes pour une porte munie d un lecteur de cartes doivent à tout Version: 1.1 Page

8 le moins installer des contacts de porte sur toutes les autres portes du périmètre. Le Service de sécurité n accepte pas la surveillance partielle d un périmètre Les abonnés d un système d alarme anti-intrusion contrôlé par clavier doivent donner au Service de sécurité le nom de deux personnes à contacter si une alarme est déclenchée durant les heures d ouverture. Le Service de sécurité n envoie pas automatiquement une patrouille durant cette période. Si l alarme est déclenchée durant les heures de fermeture, le Service de sécurité envoie immédiatement une patrouille. 4.3 Surveillance d alarmes Intérieur des immeubles Le Service de sécurité assure le service de surveillance d alarmes anti-intrusion et d intervention selon la grille de l Annexe A Secteurs protégés par un lecteur de cartes et les contacts de porte/fenêtre reliés : (i) (ii) En général, le Service de sécurité n assure pas la surveillance d alarmes anti-intrusion pour les secteurs protégés par un lecteur de cartes et les contacts de porte/fenêtre reliés durant les heures d ouverture d un immeuble, puisque ces secteurs sont considérés comme «occupés». Les dispositifs sont alors masqués. Cela ne s applique pas aux secteurs désignés comme étant à risqué élevé ou les endroits dont la surveillance est requise aux fins de conformité réglementaire. Pour les aires de bureau, les heures d ouverture par défaut s appliquent et il n y a pas de surveillance d alarmes de 8 h à 18 h Secteurs protégés par un système d alarme anti-intrusion contrôlé par clavier (i) (ii) Les abonnés doivent donner au Service de sécurité le nom de deux personnes à contacter si une alarme est déclenchée durant les heures d ouverture (8 h à 18 h). Le Service de sécurité envoie une patrouille uniquement si c est nécessaire après avoir appliqué la procédure d appel de vérification amélioré. Si l alarme est déclenchée durant les heures de fermeture, le Service de sécurité envoie immédiatement une patrouille Les abonnés qui désirent un service de surveillance d alarmes anti-intrusion et d intervention en dehors des heures établies dans l Annexe A peuvent faire une demande d exception au Service de sécurité. Les demandes sont étudiées au cas par cas et des frais de service peuvent s appliquer. 4.4 Surveillance d alarmes de languette d ordinateur personnel et de podium Le Service de sécurité assure un service de surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les alarmes de languettes d ordinateur personnel et de podium. Version: 1.1 Page

9 4.4.2 Le type d intervention menée durant les heures d ouverture dépend des circonstances, et peut varier de la procédure d appel de vérification amélioré à l envoi immédiat d une patrouille. Les alarmes déclenchées durant les heures de fermeture entraînent l envoi immédiat d une patrouille de sécurité. 4.5 Alarmes anti-hold-up et alarmes de panique Le Service de sécurité assure un service de surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les alarmes anti-hold-up et alarmes de panique Sur réception d une alarme anti-hold-up, le Service de sécurité appelle le Sur réception d une alarme de panique durant les heures d ouverture, le Service de sécurité compose le numéro d une personne contact sur place (non au poste de travail où l alarme de panique a été déclenchée) pour déterminer la nature de l urgence afin de procéder à l intervention appropriée. Deux patrouilleurs sont envoyés si le Service de sécurité ne reçoit pas de réponse Deux patrouilleurs sont envoyés immédiatement sur réception d une alarme de panique durant les heures de fermeture. 4.6 Alarmes de détecteur des conditions ambiantes Le Service de sécurité assure un service de surveillance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les alarmes de détecteur des conditions ambiantes Le Service de sécurité répond à ces alarmes conformément aux instructions fournies. L abonné a la responsabilité de donner au Service de sécurité les instructions et les coordonnées de la personne contact. 4.7 Fausses alarmes Un des objectifs de ce protocole est de réduire le nombre de fausses alarmes qui provoquent l envoi inutile de patrouilles et le gaspillage de nos ressources en matière de sécurité. On considère qu une alarme anti-intrusion est une fausse alarme dans les cas suivants : i. l alarme est causée par l erreur d un utilisateur comme par exemple d entrer un code incorrect pour désarmer le système anti-intrusion ou l armer sans s assurer qu il n y a plus personne dans le secteur protégé; ii. une alarme contre le vol ou une alarme de panique est déclenchée accidentellement; iii. l alarme est causée par la négligence d un utilisateur qui retient délibérément une porte protégée par un signal d alarme ou en bloque la fermeture sans d abord prendre les dispositions nécessaires avec le Service de sécurité pour masquer le signal de la porte en question, ou qui ne ferme pas une porte dont le signal est démasqué à la fin de la journée; iv. l alarme se déclenche en raison d un défaut d installation; Version: 1.1 Page

10 v. une défectuosité du matériel; ou vi. l alarme est provoquée par des travaux d entretien qui n ont été mentionnés au Service de sécurité Le cas échéant, les abonnés ont la responsabilité d aviser le Service de sécurité après le déclenchement d une fausse alarme en appelant au Centre opérationnel du Service de sécurité. La personne qui appelle doit donner un mot de passe confidentiel pour confirmer son identité Les abonnés devront assumer la responsabilité d un nombre excessif de fausses alarmes causées par des erreurs ou la négligence des utilisateurs ou parce qu ils n ont pas pris les mesures nécessaires pour corriger une défectuosité du matériel après avoir été avertis par le Service de sécurité. Pour une liste complète des responsabilités des abonnés, veuillez consulter l Engagement au niveau de service pour les dispositifs de sécurité (Service Level Commitment for Security Devices) Le Service de sécurité envoie par courriel les avis concernant les fausses alarmes aux représentants de l abonné. Après trois avis concernant les fausses alarmes durant une période de 60 jours, le Service de sécurité peut exercer son droit d annuler en partie ou complètement son service de surveillance d alarmes. 5.0 RESPONSABILITÉS 5.1 Le Service de sécurité est responsable de la gestion et du fonctionnement du système central de surveillance d alarmes, et de l élaboration et la mise en œuvre des normes concernant l installation de dispositifs de sécurité sur le campus, ainsi que des protocoles d intervention suivant le déclenchement des alarmes. 5.2 Les Services de réseaux et communications (Network and Communications Services - NCS) ont la responsabilité de l entretien des dispositifs de sécurité surveillés par la station centrale de surveillances des alarmes à l Université McGill. 5.3 L Engagement au niveau de service pour les dispositifs de sécurité contient une liste complète des services de soutien fournis aux abonnés des systèmes d alarme, et décrit les responsabilités de l abonné. 6.0 ANNEXE Annexe A alarmes anti-intrusion selon le type de local Version: 1.1 Page

11 Annexe A Service de sécurité alarmes anti-intrusion selon le type de local Lecteur de cartes Système anti-intrusion avec clavier Type de local alarmes les jours de semaine alarmes durant la fin de semaine et les congés alarmes les jours de semaine alarmes durant la fin de semaine et les congés Salles d enseignement Auditorium sans équipement Jamais Jamais Sans objet Sans objet Auditorium avec équipement audiovisuel 24 heures Sans objet Sans objet Salle de cours sans équipement Jamais Jamais Sans objet Sans objet Salle de cours avec équipement audiovisuel Salle d informatique Condition A Bibliothèque Comptoir de service 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) Bibliothèque Aire d étude Jamais Jamais Sans objet Sans objet Bibliothèque Rayons 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) Laboratoire de recherche - Animalerie 24 heures (Condition B) Laboratoire de recherche Matières dangereuses 24 heures (Condition B) Laboratoire de recherche Matériel spécial Laboratoire d enseignement ESPACES DE BUREAU POUR ÉTUDIANTS ET EMPLOYÉS Salle de conférence sans équipement Jamais Jamais Sans objet Sans objet Salle de conférence avec équipement Heures de fermeture audiovisuel de Salle du courrier Heures de fermeture de Bureau 18 h à 8 h Bureau d association étudiante Heures de fermeture de Salle d attente Jamais Jamais Sans objet Sans objet RESTAURATION ET LOISIRS Aire de restauration Jamais Jamais Sans objet Sans objet Aire de préparation de nourriture Heures de fermeture de 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) Salon du personnel Jamais Jamais 24 heures (Condition B) 24 heures Salon des étudiants Jamais Jamais 24 heures (Condition B) 24 heures Cuisinette Jamais Jamais 24 heures (Condition B) 24 heures Gymnase Jamais Jamais 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) Vestiaire Jamais Jamais Sans objet Sans objet Heures de fermeture Aire d exposition et musée 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) de Heures de fermeture Auditorium théâtre de Version: 1.1 Page

12 Annexe A Service de sécurité Lecteur de cartes Système anti-intrusion Type de local alarmes les jours de semaine alarmes durant la fin de semaine et les congés alarmes les jours de semaine alarmes durant la fin de semaine et les congés RÉSIDENCE Salle d étude Jamais Jamais Sans objet Sans objet Salle commune et loisirs Jamais Jamais 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) Buanderie Jamais Jamais Sans objet Sans objet Appartement de résidence (étudiant) Jamais Jamais Sans objet Sans objet Appartement de résidence (personnel) Jamais Jamais 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) Cuisine/Cafétéria Condition A Condition A 24 heures (Condition B) 24 heures (Condition B) ENTRETIEN Local d entretien ménager Jamais Jamais Sans objet Sans objet Bureau du portier Condition A Condition A Sans objet Sans objet Atelier d entretien 18 h à 6 h Local d installations mécaniques/ électriques 18 h à 6 h 24 heures Sans objet Sans objet Placard de télécommunications Condition C 24 heures Sans objet Sans objet Salle de serveurs informatiques Condition A Condition A Sans objet Sans objet AUTRE Salle de conférence avec audiovisuel Condition B Escaliers / Corridor Condition A Condition A Sans objet Sans objet Ascenseur Jamais Jamais Sans objet Sans objet Garage / Stationnement intérieur Jamais Jamais Sans objet Sans objet Toilettes/cabinets Jamais Jamais Sans objet Sans objet Condition A : La surveillance d alarmes dépend des heures d occupation des locaux, puisque certains sont occupés à toute heure. Condition B : La surveillance d alarmes est toujours active, mais lorsqu une alarme est déclenchée durant les heures d ouverture, le Service de sécurité exécute la procédure d appel de vérification amélioré. Un patrouilleur est envoyé après deux tentatives vaines de contacter les représentants de l abonné. Condition C : Tel que convenu avec les Services de réseaux et communications, les placards de télécommunications ne font pas l objet de surveillance. Version: 1.1 Page