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1 ESPACE GRENOUILLIT FORMATION 47 Bd St Louis LE PUY EN VELAY Tél. : Mail : [email protected] Siret: Numéro de déclaration d organisme formateur: Le Puy-en-Velay, date de la poste Madame, Monsieur, Pour une meilleure communication entre vos équipes et vous-même, entre vos clients et vos équipes, nous vous proposons des programmes de formations figurant ci-après. Bien entendu ces programmes peuvent être pris en charge par votre OPCA. ESPACE GRENOUILLIT est un organisme de formation professionnelle dans le domaine des relations humaines. Nous restons persuadés qu une meilleure communication permet un développement harmonieux d un service et transforme l ambiance et l atmosphère d une entreprise où il fait bon vivre. N hésitez pas à nous contacter pour plus de précisions En attendant voici l objectif général de nos formations : Objectif : «Comment réussir dans son poste de responsable et faire réussir son équipe» Très cordialement, Germain MONTERO Directeur Espace Grenouillit Coach en Relations Humaines

2 Préambule théorique : Le Rôle de Manager (et Manager-coach aujourd hui) est un une plaque tournante dans le dispositif d une entreprise ; qu elle soit publique ou privée. C est pourquoi, il est important de s orienter dans une voie de croissance qui regroupe les axes de formation suivants : -Clarifier les rôles du Manager et créer sa valeur ajoutée -Découvrir des différents styles de Management et renforcer les comportements efficaces -Identifier ses forces actuelles, ses préjugés et ses croyances dans le contexte spécifique de son entreprise -Définir les actions concrètes pour agir avec plus de flexibilité vis-à-vis de son équipe -Etablir des références communes avec ses collaborateurs et élaborer «les règles du jeu» en partageant ses repères -Faire coïncider des objectifs individuels et collectifs cohérents avec les objectifs de l entreprise -Communiquer de façon constructive et aborder les situations difficiles et délicates -Apprendre à formuler des remarques justifiées et faire preuve d esprit critique -Repérer les disfonctionnements, en rendre compte et traiter les erreurs -Assurer un niveau d information suffisant et nécessaire : entretiens et réunions -Prévenir et solutionner les conflits, l agressivité, la violence, gérer les personnalités difficiles -Savoir-faire «monter en charge» ses collaborateurs et développer leurs compétences -Accompagner son équipe dans son développement vers l autonomie étape par étape par la délégation apprenante ; savoir intégrer un nouveau collaborateur -Diagnostiquer les situations managériales : les enjeux et les pouvoirs en présence -Définir sa zone de manœuvre, agir et gérer les risques -Négocier pour établir des relations contractuelles avec son entourage professionnel, identifier les différentes situations -Adapter sa stratégie, et adapter son ressenti en fonction de la situation

3 PROGRAMMES DE FORMATIONS ADAPTABLES LA FORMATION DU MANAGER LES TACHES DU MANAGER Organiser les hommes Organiser les moyens, le cadre du travail Créer une équipe, une dynamique Motiver Communiquer Faire faire Gérer Analyser Décider Prévoir LA DELEGATION Les questions de base du manager Le mécanisme de régulation Le processus «délégation-contrôle» Apprendre à déléguer LA COMMUNICATION Analyse de la communication Mécanisme de communication Espace entres interlocuteurs Analyse transactionnelle Base de PNL Les perceptions sensorielles

4 L INFORMATION Organisation des circuits Les excès à éviter Les flux d information Les réunions LA FONCTION DE REPRESENTATION Le Manager représente «son équipe» Vis-à-vis de la Direction Vis-à-vis des Services Vis-à-vis de l Extérieur LES QUALITES DU MANAGER Les différentes qualités professionnelles Les positions de vie LES MOTIVATIONS LA RELATION HUMAINE Sa propre motivation personnelle Savoir motiver son équipe pour la faire réussir Les Strokes Le cadre des motivations

5 L ORGANISATION Le pourquoi de s organiser Les hommes à gérer dans l organisation Les moyens, les locaux Les méthodes de travail et de gestion LA CONFIANCE ET L ESTIME DU MANAGER Comment la confiance en soi transforme la personnalité et donne l estime de soi qui mène à la réussite La confiance en soi se renforce avec l expérience du succès La confiance en soi ne doit pas être confondue avec la présomption La confiance en soi aide à surmonter les obstacles La confiance en soi donne l estime de soi La confiance en soi se voit et se ressent La confiance en soi peut s acquérir Les 10 outils de la confiance en soi La confiance et l estime transforment notre vie La confiance et l estime retrouvées Les conséquences d une bonne confiance en soi LA GESTION DES CONFLITS AVEC SES COLLABORATEURS Distinguer une évaluation d une observation Prendre la responsabilité de ses émotions Reconnaître le besoin qui manque avant de rentrer en conflit Apprendre à faire part de ses besoins, à dire les choses Formuler une demande claire et négociable Se remettre en question et susciter l empathie Apprendre à gérer l agressivité et la violence par l écoute des besoins

6 SAVOIR DEVELOPPER UNE COMMUNICATION PLUS VIVANTE AVEC SES COLLABORATEURS Les bases de la communication La définition d une relation L écoute centrée sur la personne La confirmation, la clarification, le positionnement, la responsabilisation Les règles d hygiène relationnelles Les dynamiques relationnelles Les outils de communication LA FORMATION DU MANAGER-COACH PAR LA METHODE DEFI LES SECRETS DE SA REUSSITE ET DE LA REUSSITE DE SON EQUIPE Redonner, Recevoir, Partager, Décider, Réviser, S ouvrir Se connaître, Digérer, L action, Avancer, Persévérer Améliorer, Méditer, Affiner, Intégrer, Vivre, Apprendre Réaliser, Changer, Reprendre, Agir, Coacher, Se relaxer Le mentor, Vendre, Partir repartir, Aimer, Gagner, Apprendre S exposer, Exister, Recevoir, Nettoyer, S amuser

7 FORMER LES COLLABORATEURS A L ACCUEIL Soigner le cadre, trouver l harmonie Aménager un lieu d accueil Analyser les personnes à accueillir Le verbal, le non verbal La prise de contact Le langage verbal Comprendre la mission d accueil et développer un accueil dans la qualité L accueil téléphonique et physique ou accueil par l oral L e-accueil ou accueil par l écrit La gestion des situations difficiles La définition des objectifs en termes d accueil Comprendre l autre et être empathique Gérer les difficultés Conclusion GERMAIN MONTERO Coach et Formateur en Relations humaines, diplomé de L ISEC Lyon, et de L Union Formation coaching International (Roussillon- Vaucluse). Formé à la Méthode E.S.P.E.R.E par Jacques Salomé lui-même (le fondateur de la méthode, psycho-sociologue et écrivain reconnu). Sophrologue et thérapeute.