Prisca CHABROLIN Année

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1 Prisca CHABROLIN Année

2 I- Présentation de l entreprise A. Fonction B. Caractéristiques C. Tuteurs du stage II- Carnet de bord A. Horaires B. Activités

3 III-Travaux A. Fiches de crédits à marge négative B. Yearbook C. Brochure D. Site internet IV- Expérience A. Arrivée B. Apprentissage C. Conclusion V- annexe

4 Société Générale Private Banking est une structure autonome. Elle possède millions de clients particuliers au niveau international et français. La société est implantée dans vingt et un pays dont la France, les Etats-Unis, les Emirats Arabes Unis ou le Royaume de Bahreïn. Elle propose un service de gestion privée à des clients fortunés. Les banquiers privés mettent en place des solutions personnalisées afin de répondre aux besoins particuliers de chacun de leurs clients. Ils offrent à leurs clients de : Organiser leur patrimoine. Des spécialistes de l ingénierie patrimoniale définissent le profil du client puis réalisent une étude approfondie menée par des équipes internationales, des centres d expertise et des pôles spécialisés afin de faire un bilan précis des actifs, des revenus et implications fiscales du patrimoine de leur client. Ensuite, ils déterminent une stratégie patrimoniale adaptée.

5 Vivre leur passion. Des centres d expertise de financement trouvent des solutions de financement pour que leurs clients puissent vivre avec un mode de vie qui leur convient et qui leur permettra d acquérir des résidences de prestiges, des yachts ou des avions privés. Un service de conseil en art est proposé aux clients qui souhaitent obtenir des œuvres d art. Préserver et dynamiser leur portefeuille. Des conseillers de clientèle analysent le portefeuille de leurs clients en s appuyant sur les centres d expertises ou les analyses sur le marché. Optimiser leur fiscalité. Des spécialistes en produits d investissement établissent une structure juridique appropriée pour assurer la meilleure condition de fiscalité possible. Préparer leur avenir et celui de leurs proches. Ils définissent une stratégie de patrimoine évolutive, protective et fiscalement efficiente à terme. Le client peut ainsi planifier sa succession et s assurer que ses choix seront respectés.

6 A. Fonction Société Générale Private Banking Monaco s occupe exclusivement de la gestion de patrimoine de clients internationaux. C est une entité dans laquelle on doit déposer au moins 1M pour ouvrir un compte, ce qui donne droit à un service de gestion personnalisé en fonction des investissements et demandes des clients. Son capital est totalement détenu par Société Générale Bank & Trust Luxembourg.

7 Elle dispose de six départements spécialisés regroupant les clients établies dans les zones suivantes : - International - Russie - Afrique - Moyen-Orient - Pays émergents - Europe de l Est Légende Les départements spécialisés de Société générale private banking B. Caractéristiques La banque est composée de trois bâtiments : -Le Carré d Or : Head office (standard, pôles Russie/Afrique/Europe du Sud/Moyen-Orient/Pays-émergeant/International/Senior banker, Communication, direction Société générale Private banking Monaco et groupe Société générale Private Banking et Société générale monaco -Le Georges 5 : Wealth management (direction investissements, Gestion conseil, DPM, SPS, Advisory, INPA, marketing, Administration, Business developpement, fichier central - Le Régina : Secrétariat Général (OPI, pôle ressources humaines, secrétaire générale, déontologie, crédit administration, pôle juridique & Rédaction/ risques/finances, business control manager

8 Le carré d or Le Régina + Schéma (annexe 0) Le Georges V

9 C. Tuteurs du stage Organigramme (annexe 1), invitation (annexe 2, 3, 4) André Brouzes, responsable de la communication Manuela Tuloup, adjointe responsable communication. Ils sont en charge de la communication interne et externe de la banque et de l organisation d évènements destinés à la clientèle ou au personnel. Par exemple, ils proposent à leurs clients des places en première loge pour assister au Grand Prix de Formule 1 de Monaco, au Monaco Yacht Show, aux Tennis Masters de Monte-Carlo.. Alexandre Bayeux Il est chargé d analyser les typologies des clients afin de déterminer les offres spécifiques à leurs besoins. De cette façon, la banque peut cibler sa communication d une part pour satisfaire sa clientèle et d autre part pour accroître le nombre de ses clients. Ils organisent les évènements puis préviennent les CRM qui invitent leurs clients et confirme ou non leur présence. Le déroulement varie en fonction de l événement proposé.

10 A. Horaires Du lundi au vendredi 8h48 12h05 à 12h55 17h30 Vendredi 8h48 12h05 à 12h55 17h10 B. Activités Du 30 mai au 1er juin/ 6 juin - Présentation de l équipe - Elaboration de fiches de crédits à marge négative Du 7 juin au 9 juin - Distribution du «Yearbook» - Actualisation des données de la brochure de la banque Du 9 juin au 10 juin - Traduction de l anglais au français d un document - Amélioration du site internet

11 A. Fiches de crédits à marge négative (Annexe 5) La banque octroie des crédits à ses clients. Les fiches de crédits à marge négatives permettent de faire un bilan sur les bénéfices ou les pertes engendrées par les crédits réalisés.

12 B. Yearbook (Annexe 6) Document interne annuel relatant les faits marquants de l exercice écoulé. Par ailleurs, il met en exergue des agents SG ayant accompli un fait exceptionnel dans un domaine personnel (sport, voyages.)

13 C. Brochure (Annexe 7) La brochure est un document présentant les services et compétences de Société Générale Private Banking Monaco : - Des informations sur la Principauté de Monaco : La principauté de Monaco, Un état cosmopolite, une destination exceptionnelle -Description et résultats du travail de Société Générale Private Banking au niveau international : Vos besoins, nos solutions -Les services majeurs de Société Générale Private Banking Monaco : L appartenance à un groupe international -Des informations sur la fiscalité à Monaco pour les étrangers non-français et français : Le régime fiscal des étrangers non-français à Monaco, Le cas particulier des français à Monaco, Une fiscalité aménagée, Des droits de succession allégés -Les contacts : Vos contacts chez Société Générale Private Banking à Monaco -Des informations utiles pour se déplacer à Monaco : Informations utiles -Les évènements organisés dans la principauté : Loisirs et évènements à Monaco

14 Etant donné qu une nouvelle brochure va être rééditer avec une nouvelle charte graphique, on m a demandé d actualiser les données de la brochure. Dans la rubrique : Un Etat cosmopolite, une destination exceptionnelle Il fallait retrouver le nombre d habitants de Monaco, la densité de population au km2, le nombre de nationalités résidentes, le montant des avoirs déposés dans les banques monégasques, la part du tourisme dans l activité économique monégasques et la part des actifs dans le secteur bancaire. Elle respecte une charte graphique commune à tout le groupe Société Générale. J ai utilisé le site de l office du Tourisme de Monaco, le site du gouvernement de Monaco ainsi qu un livre intitulé «Monaco en chiffres» Il regroupe des statistiques, des pourcentages concernant l économie, la vie culturelle et sportive, les services publics et parapublics et des généralités sur la ville de Monaco.

15 + courriers (Annexe 8,9) Société Générale Private Banking Monaco : L appartenance à un groupe international Je devais rencontrer chaque responsable de services afin de noter les modifications qu ils souhaitaient apporter au paragraphe concernant leur activité. Je me suis donc servie de la boîte de messagerie de Société Générale Private Banking. J ai rédigé un courrier à chacune des personnes concernées pour leur demander précisément ce que je souhaitais ou pour obtenir une créneau horaire pour les rencontrer sans les déranger. Ainsi j ai dû prendre le temps de formuler clairement et précisément les questions que je posais pour obtenir les réponses que je souhaitais. Courrier 1 Courrier 2

16 La plupart ont répondu simplement à mon courrier et un seul m a donné un créneau horaire afin de discuter de la brochure. Vos contacts chez Société Générale Private Banking Monaco Pour retrouver tous les numéros, j ai d abord envoyé des courriers pour m assurer de la valider des numéros déjà inscrits sur la brochure. Ensuite, j ai recherché le nom de toutes les personnes que je voulais dans l annuaire du site privé de Société Générale Private Banking Monaco.

17 D. Site internet (Annexe 10) Société Générale Private Banking possède un site internet au niveau international qui expose toutes ses activités. De même, chacun de ses pays partenaires détient son propre site qui respecte la charte établie malgré une légère différence d interface. Villes de france Shangaï international On m a donc proposé de m en occuper. J ai parcouru les différents sites afin de chercher ce qui faisait la particularité de chacun d entre eux : Comment était la page d accueil? Visuellement, quels étaient les critères qui la rendaient attractive? - Quels étaient les noms des onglets? En avaient-ils rajouté des spécifiques en fonction des pays? - A ce stade du stage, le travail est en cours de réalisation.

18 A. Arrivée Faire un stage est une épreuve. D une part parce que l on fait le premier pas vers l inconnu, le monde du travail et d autre part parce que l on a la possibilité de mettre en pratique ce qu on s est acharné à apprendre tout au long de l année. On se demande toujours ce que l on va faire pendant un mois en tant que stagiaire. Distribuer les cafés? J espérais que ce n était pas le cas et j avais raison. Je pouvais oublier le stage de Troisième, certes très intéressant dans mon cas mais beaucoup moins que celui. J ai été d abord très intimidée. C était la première fois que je mettais les pieds à Monaco et à Société Générale Private Banking, composée de trois bâtiments séparés les uns des autres par deux routes et des escaliers. Très surprenant. Ensuite j ai rencontré mes tuteurs Ana Manuela Tuloup et André Brouzes. Dès que nous nous sommes rencontrés, ils m ont toute de suite mise à l aise et à ce moment je savais que j étais entre de bonnes mains. Ensuite, Manuela m a présenté à la plupart des personnes qui travaillaient dans la banque. J ai rencontré des personnes très chaleureuses et d une extrême gentillesse. Je suis donc arrivée à mon immense bureau où j ai rencontré mon troisième tuteur Alexandre Bayeux, avec qui j allais passer mes 30 jours de stage.

19 B. Apprentissage J ai appris énormément en matière de communication humaine. Le travail sur la brochure de Société Générale Private Banking m a permis de m exercer dans ce domaine. Pour rassembler toutes les informations que je voulais, je devais rentrer en contact avec un grand nombre de personnes. Seulement, je ne pouvais pas débarquer dans leur bureau et les traquer avec mes questions. Mon troisième tuteur m a conseillé d écrire des mails. Je devais rédiger clairement ce que je souhaitais leur demander et éventuellement me renseigner sur leur disponibilité pour que l on puisse en discuter de vive voix. Avec la structure de la société, c était la meilleure solution. J ai trouvé cela très ingénieux. Ça a été très efficace. La plupart m ont répondu par mails et une seule personne m a envoyé un créneau horaire. Concernant, la communication par l image, je n ai pas pu en apprendre énormément. C est le Groupe Société Générale Private Banking qui établie le slogan, la publicité et la charte graphique. Les autres structures autonomes se contentent de respecter et d appliquer ce qui a été choisi.

20 C. Conclusion Ce stage a été très enrichissant. Je suis contente d avoir eu la chance de faire partie pendant quelques jours de Société Générale Private Banking Monaco. Je pense que la communication entre personnes est un point que je dois travailler. Je crois que les relations humaines représentent une partie importante du travail dans une entreprise. Pour qu un projet soit mené à bien, il faut avant tout une cohésion, un respect mutuel et une organisation parfaite des membres d une équipe.

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