Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP

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1 Service de réplication des données HP pour la gamme de disques Continuous Access P9000 XP Services HP Care Pack Données techniques Le service de réplication des données HP pour Continuous Access offre la mise en œuvre de la fonction Continuous Access (CA) des baies de disques HP P9000 XP. Ce service propose à votre entreprise les services d'analyse, de conception, de mise en œuvre et de test requis pour déployer une fonctionnalité de mise en miroir des données en temps réel entre des baies de disques locale et distante. Il offre des plans complets de mise en œuvre et de tests pour une mise en miroir de données à distance à deux emplacements prédéterminés. Un spécialiste en stockage HP travaillera de concert avec un administrateur de stockage informatique désigné de votre entreprise pour planifier, concevoir et déployer votre configuration, en portant une attention toute particulière à la disponibilité des données, à la cohérence et aux performances d'e/s. Le service peut être personnalisé en fonction de vos besoins. Trois niveaux de service sont offerts, d'activités de mise en œuvre de base à des activités plus complètes de mise en œuvre et d'intégration : Le service de niveau I doit vous aider à faire fonctionner rapidement le produit et vous fournit une démonstration des principales fonctionnalités clés à l'aide de données de test uniquement. Le service de niveau II offre la mise en œuvre et le test de la configuration de Continuous Access à l'aide de volumes que vous désignez, et vérifie le fonctionnement des volumes désignés avec une application configurée par le client. Le service de niveau III est un service personnalisé, basé sur un énoncé des travaux créé par HP, et qui répond aux besoins uniques de votre entreprise non pris en charge par les services de niveaux I et II. Le service de niveau III peut traiter plusieurs applications que vous avez configurées ; l'exécution de scripts, ou l'intégration et la configuration de vos applications, de votre environnement de sauvegarde ou de vos bases de données. Avantages du service Installation de la fonction Continuous Access conforme aux spécifications produit (niveau I) et aux exigences de configuration de votre entreprise (niveaux II et III). Temps d'implémentation réduit. Pendant la livraison du service, présence d'un ingénieur HP Services prêt à répondre aux questions d'ordre général. Gestion globale du projet et implémentation de solution personnalisée (selon la description présente dans l'énoncé des travaux (niveau III uniquement). Votre équipe informatique peut rester concentrée sur ses principales tâches et priorités, d'où un impact moindre pour votre entreprise. L'expertise de HP dans la réplication des données permet d'éviter les problèmes et de réduire les risques. Caractéristiques du service Planification du service Déploiement du service Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du client Gestion du projet (niveau III uniquement)

2 Spécifications Tableau 1. Caractéristiques du service Désignation Planification du service Déploiement du service Descriptif des prestations Un ingénieur ou chef de projet HP planifie la prestation de service au moment convenu avec le client. Sauf accord particulier avec HP, cette prestation devra avoir lieu pendant les heures ouvrées standard et en dehors des jours fériés. Tout service dispensé en dehors des heures ouvrées standard de HP peut faire l'objet d'une facturation supplémentaire. Le représentant HP exécute les prestations suivantes de planification et de coordination de l'installation. Planification et coordination du service Communication avec le client, y compris la gestion des requêtes de ce dernier concernant la mise en œuvre du service Vérification, à l'aide d'une liste de contrôle de pré-livraison, que toutes les conditions préalables à la mise en œuvre ont été remplies Rassemblement de la documentation préliminaire requise pour le rapport d'installation concernant la baie, les volumes et les hôtes impliqués Le niveau I offre les activités de planification associées à l'obtention des conditions requises pour l'installation de Continuous Access et du logiciel RAID Manager et à l'identification des volumes de non-production qui seront utilisés dans le cadre du test de volumes de tests ou de volumes fournis en exemple. Le niveau II exécute les livrables du service de niveau I, plus les tâches de planification nécessaires à l'identification, la configuration et la vérification des paires de volumes désignées par le client pour une application client unique. Le niveau III peut inclure la planification des livrables du niveau I et du niveau II en plus des exigences indiquées par le client et décrites dans l'énoncé des travaux. Les activités de déploiement de niveau I incluent : Examen des détails de la mission à l'aide de la liste de contrôle de pré-livraison et vérification de la réalisation de toutes les conditions préalables au service Configuration des commutateurs SAN dépendants pour établir la connectivité entre les baies de disques HP Configuration des baies source et cible pour établir la fonctionnalité Continuous Access entre ces baies à travers des relations uniques source-cible Installation ou mise à niveau du logiciel RAID Manager sur des serveurs existants du client pour deux hôtes maximum Création d'un exemple de paire de volumes compatible avec la configuration de baies du client ; cet exemple de configuration comportera au maximum une relation Continuous Access source-cible, deux hôtes et des volumes d'exemple/de test ne contenant pas de données de production supérieures à 500 Go Description (dans le rapport d'installation) des détails de l'exemple de configuration Les activités de déploiement de niveau II incluent les activités de niveau I, plus les actions suivantes : En collaboration avec le client, identification des volumes associés à l'application sélectionnée par le client Réalisation d'une configuration de paire Continuous Access avec des volumes associés à l'application désignée par le client Description (dans le rapport d'installation) des détails de la configuration déployée Les activités de déploiement du niveau III seront définies dans un énoncé des travaux que HP crée pour le client. Il peut contenir des éléments des activités des services de niveau I ou II et/ ou d'autres livrables en fonction des besoins du client. Les activités sont définies dans l'énoncé des travaux, et peuvent notamment inclure : Gestion du projet Évaluation, conception et déploiement de HP Continuous Access avec des volumes correspondant à différentes applications Exécution de scripts, mise en œuvre sur plusieurs applications du client, ou intégration de Continuous Access à des fonctions d'applications HP ou tierces Prestation des livrables personnalisés demandés par le client (déploiement, documentation, test) Configuration du clustering multisite 2 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.

3 Tests de vérification de l'installation (IVT) Session d'initiation du client Gestion de projet (niveau III uniquement) HP lancera les tests de vérification de l'installation IVT nécessaires pour le niveau de service fourni au client. Les activités d'évaluation de niveau I incluent : Exécution de tests pour vérifier l'état opérationnel de Continuous Access, y compris la création, la division, le basculement, la resynchronisation et la restauration automatique de paire à l'aide d'un exemple de paire de volumes. Différentes tâches sont comprises, parmi lesquelles : Réalisation d'une copie initiale de l'exemple de paire de volumes Vérification de l'accès au niveau de l'hôte à une copie distante des données après une simulation de défaillance Démonstration de la resynchronisation après une défaillance de lien Démonstration de la resynchronisation après une simulation de restauration automatique Vérification de la disponibilité à distance pour l'exemple de paire de volumes Les activités de test de niveau II prolongent celles de niveau I en incluant les volumes associés avec l'application unique désignée par le client. Les activités de test de niveau III incluent un test d'acceptation qui permet de valider les fonctions et fonctionnalités requises dans l'énoncé des travaux, au lieu de tests de vérification d'installation fixes. Sur le site d'installation du client, l'ingénieur HP fournira une session d'initiation de deux heures maximum concernant le produit et/ou la technologie, comprenant généralement : La présentation des opérations de base de Continuous Access La familiarisation du client au logiciel RAID Manager L'examen avec le client du rapport d'installation et des détails de la configuration telle que mise en œuvre La vérification que le client sait comment accéder à la documentation et au support du service Une rapide séance de questions-réponses avec le client L'initiation est informelle, menée en général sur une console de gestion ou un point de configuration avec des membres sélectionnés par l'équipe du client et dont l'objectif n'est pas de remplacer un cours ou une formation formelle sur un produit. La participation du client au déploiement du produit et aux tests de vérification de l'installation est un volet essentiel de la session d'initiation. Le chef de projet collabore avec le client afin de gérer l'intégration, le développement et la prestation du service pendant les heures ouvrées standard de HP. Le chef de projet fournit les activités ci-dessous, à distance ou sur site (à la discrétion de HP) : Gestion des ressources HP nécessaires à la prestation du service Développement d'un plan de projet englobant l'étendue des services définis dans l'énoncé des travaux Identification des responsabilités du client et autres exigences susceptibles de faciliter la prestation du service Exécution du rôle de liaison et de point de contact unique entre HP et le client Élaboration du calendrier du projet et gestion du projet conformément au calendrier défini Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 3

4 Conditions requises pour le service Pour permettre la prestation de ce service, le client doit assurer les conditions préalables ci-dessous. Le client doit répondre aux exigences d'éligibilité suivantes : Les baies et SAN doivent être implémentés et opérationnels à chaque emplacement et à tous les niveaux de microprogramme actuellement pris en charge Tous les hôtes doivent être configurés avec des niveaux de révision de SE et de correctifs pris en charge. Pour Continuous Access, le client doit s'assurer que les applications sont installées, configurées et fonctionnelles ; que les serveurs d'application se trouvent dans une configuration prise en charge ; et que les données d'application résident sur la baie de disques. L'accès aux hôtes opérationnels de la baie cible doit être assuré L'infrastructure inter-site (IP, SAN ou autre) doit être installée et configurée La largeur de bande du lien Continuous Access doit être suffisante pour supporter les niveaux d'e/s prévus (continu/maximum) Limites du service À moins qu'il en soit spécifié autrement dans ce document ou dans le cahier des charges, les prestations, notamment les suivantes, sont exclues de ce service : Niveau I : la configuration de HP Continuous Access avec des données de production du client sur plus de deux hôtes, ou avec des exemples de volumes ou des volumes de test contenant plus que 500 Go de données. Niveau II : la configuration de HP Continuous Access avec plusieurs applications de production. Toute mise en œuvre d'applications ou de produits qui s'intègrent à Continuous Access via des API (par exemple, SAP, HP Data Protector) ou via l'exécution de scripts spécifiques au client (sauf indication contraire dans l'énoncé des travaux). Des migrations ou mises à niveau à partir de versions précédentes de HP Continuous Access. Des mises à niveau de microprogrammes de baie de disques requises pour la version prise en charge de Continuous Access. L'implémentation de révisions logicielles, y compris des hotfix, correctifs, Service Packs ou mises à niveau à partir de versions antérieures dans les environnements existants du client (SAN, hôtes et applications). Toute reconfiguration matérielle d'environnements existants, comme la suppression ou le déplacement de cartes hôtes, de lecteurs de disques et de cartes réseau, ou la conversion et le reformatage d'un stockage existant entre des niveaux RAID ou des types d'émulation. La planification, la conception, l'implémentation ou l'évaluation globale des SAN ou de l'architecture du client. L'installation ou la configuration de l'infrastructure réseau ou d'autres produits (matériel/logiciels) non indiqués dans le présent document. La migration de données existantes vers la nouvelle baie ou vers une nouvelle configuration dans une baie existante. La conception ou l'implémentation de configurations à disponibilité élevée et complexes, telles que le clustering hôte. Des tests opérationnels ou le dépannage des applications du client. Des tests ou la modélisation des performances. Tout service non mentionné explicitement dans le présent document ou dans un dans un cahier des charges associé. 4 Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat.

5 Responsabilités du Client Le Client a les obligations suivantes : Contacter un ingénieur HP pour planifier l'exécution de la prestation de service dans un délai de 90 jours à compter de la date d'achat. Affecter une personne désignée dans l'équipe du client qui, au nom du client, va accorder toutes les approbations, fournir des informations, s'assurer de la disponibilité du matériel, des microprogrammes et des logiciels nécessaires à l'ingénieur HP pour offrir ce service et vérifier que tous les logiciels sont couverts par une licence valable, ainsi qu'être disponible pour assister HP lors de la prestation de ce service. Compléter et retourner à l'ingénieur la liste de contrôle de pré-livraison de HP au moins deux semaines avant le début du service, y compris les informations de configuration de la baie, si nécessaire. S'assurer que toutes les conditions identifiées à la rubrique «Conditions requises pour le service» sont remplies. Sauf indication contraire dans un énoncé des travaux de niveau III, assumer la responsabilité de l'accès à/de l'utilisation de la ou les application(s) associée(s) à l'implémentation de Continuous Access. S'assurer que la capacité du volume et la mémoire partagée requises sont disponibles sur la baie de disques HP pour la mise en œuvre de Continuous Access. Se charger de l'extraction et de l'installation de tous les câbles externes aux baies de disques. Coordonner avec HP le déploiement du service pour les matériels/logiciels tiers sous contrat de maintenance (le cas échéant). S'assurer que toutes les dépendances de pilote et de microprogramme préalables pour l'environnement sont effectuées avant que ne soit effectué la prestation de service site. S'assurer de la disponibilité permanente au cours de la prestation de ce service d'une ou de plusieurs personnes qui fourniront un accès de niveau administrateur aux systèmes où le travail doit être effectué. S'assurer de la disponibilité du matériel, des microprogrammes et des logiciels nécessaires à l'ingénieur HP pour offrir ce service et vérifier que tous les logiciels sont couverts par une licence valable. Autoriser l'accès total de HP (illimité ou accompagné) à tous les sites concernés par la livraison du service. Fournir un espace de travail adapté à la mise en œuvre du service, notamment l'accès à une ligne téléphonique extérieure, des prises de courant et toutes les connexions réseau requises. Assumer la responsabilité de toutes les opérations de sauvegarde et de restauration de données. À la demande de HP, effectuer toute autre tâche acceptable afin d'aider HP à identifier ou à résoudre les problèmes. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat. 5

6 Dispositions générales/autres exclusions HP se réserve le droit de revoir les tarifs du présent service si le Client ne programme pas l'intervention concernée et ne s'acquitte pas des tâches préalables qui lui reviennent dans les 90 jours à compter de la date d'achat. HP se réserve le droit de facturer toute tâche supplémentaire d'un coût supérieur (en temps et en matériel) à celui de cette catégorie de service qui résulterait de la nécessité de mettre en place les conditions préalables à la mise en œuvre du service ou toute autre condition non remplie par le client. La capacité de HP à fournir ledit service dépend de la collaboration totale et rapide du client avec HP, ainsi que de l'exactitude et de la précision de chaque information et donnée que le client fournit à HP. Selon décision de HP, certaines parties du service peuvent être livrées à distance ou sur site. Le service est livré pendant les heures ouvrées standard de HP. La livraison du service en dehors de ces heures peut être envisagée moyennant un surcoût. Le service est fourni sous la forme d'un événement unique et ininterrompu. Si le manque de ressources de la part du client ou toute autre restriction entraîne le retard de l'installation et nécessite des visites supplémentaires au-delà de l'étendue définie par le service, une facturation supplémentaire risque d'être appliquée. Dans certaines circonstances, des frais de transport pourront être appliqués. Veuillez consulter votre bureau local. La liste ci-dessous (non exhaustive) présente les activités exclues de cette prestation : Services dont la mise en œuvre est, de l'avis de HP, occasionnée par l'intervention non autorisée de personnes étrangères au personnel de HP qui ont tenté d'installer, de réparer, de maintenir ou de modifier du matériel, des microprogrammes ou des logiciels. Service requis pour des raisons non liées au matériel ou aux logiciels qui font l'objet de la maintenance HP. Déploiement d'un service sur un matériel non couvert par une garantie ou un contrat de maintenance HP. Déploiement d'un service sur un matériel couvert par un contrat de maintenance conclu avec une société tierce. Tout service non mentionné explicitement dans ce document. Pour en savoir plus Pour plus d'informations sur les services HP, contactez l'un de nos revendeurs ou consultez notre site Web à l'une des adresses suivantes : Connectez-vous hp.com/go/getconnected Des alertes de pilotes, de support et de sécurité HP transmises directement sur votre PC de bureau Copyright 2012 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Les informations contenues dans ce document sont sujettes à modification sans préavis. Les seules garanties applicables aux produits et services HP sont celles mentionnées dans les déclarations de garantie accompagnant lesdits produits et services. Rien dans le présent document ne saurait être interprété comme constituant une garantie ou condition supplémentaire, expresse ou implicite, de droit ou de fait. HP ne peut pas être tenue pour responsable des erreurs ou omissions contenues dans ce document. Les services HP Technology sont régis par les conditions générales HP qui s'appliquent au service fourni ou indiquées au Client au moment de l'achat FRE, créé en août 2012 Ceci est une impression numérique HP Indigo.