Guide du membre. Assistance routière ASSIST ( ) POUR L ASSISTANCE ROUTIÈRE, TÉLÉPHONEZ AU ASSIST ( ).

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1 Guide du membre POUR L ASSISTANCE ROUTIÈRE, TÉLÉPHONEZ AU ASSIST ( ). Assistance routière ASSIST ( ) Pour communiquer avec nous : Assistance routière Canadian Tire MD C. P Welland (Ontario) L3B 5S3 Téléphone : ASSIST ( ) Courriel : serviceclientele@canadiantire.ca Site Web : canadiantire.ca/assistanceroutiere Télécopieur : MD/MC Les marques de commerce de La Société Canadian Tire Limitée sont utilisées sous licence. Le service d assistance routière de Canadian Tire est offert par les Services Financiers Canadian Tire Limitée. ACBBF 09/

2 Table des matières Renseignements généraux Protection offerte par l assistance routière Page 3 Service avantages-voyage 8 Avantages exclusifs à Canadian Tire 9 Politique de remboursement 10 Politique d annulation 11 Modalités et modes de paiement 12 Services non inclus 13 Modifications et renouvellements 14 Renseignements généraux 15 POUR L ASSISTANCE ROUTIÈRE, TÉLÉPHONEZ AU ASSIST ( ). LIMITATION DE RESPONSABILITÉ L Assistance routière Canadian Tire MD offre un service d assistance routière d urgence de première qualité par l entremise d un réseau de fournisseurs de services indépendants au Canada et aux États-Unis. Toutefois, comme ces fournisseurs de services sont des entreprises indépendantes, l Assistance routière Canadian Tire MD n assume aucune responsabilité quant aux pertes ou aux dommages causés au véhicule ou aux biens d un membre, à la perte de temps ou aux dérangements, à la location ou au remplacement d un véhicule, aux blessures ou à tout autre dommage particulier, indirect, consécutif ou exemplaire, peu importe la cause. Dans certains cas (comme l obligation d utiliser un équipement ou un service spécialisé pour un véhicule endommagé à la suite d un accident), le fournisseur de services peut demander au membre de l Assistance routière Canadian Tire MD de signer une renonciation avant d effectuer le travail. Le fournisseur de services peut refuser d effectuer le travail si la renonciation n est pas signée. Si le véhicule est endommagé, veuillez communiquer directement avec le fournisseur de services pour arriver à une entente le plus rapidement possible. Avant de faire effectuer les réparations nécessaires, les dommages ou les pertes doivent être immédiatement signalés au propriétaire de l entreprise qui a effectué le service ou à votre compagnie d assurance. Si vous avez besoin d aide après avoir expliqué la situation au fournisseur de services, communiquez avec notre Service à la clientèle, au ASSIST. L Assistance routière Canadian Tire MD n assume aucune responsabilité pour l usage frauduleux de votre carte de membre en cas de perte ou de vol. 2 Pour l assistance routière, téléphonez au ASSIST ( ). 15

3 Modifications et renouvellements Protection offerte par l assistance routière L Assistance routière Canadian Tire MD peut modifier en tout temps les modalités, les services, les avantages, les prix, les politiques et les procédures de ses programmes. Vous serez avisé avant l entrée en vigueur de tout changement. Votre adhésion à l Assistance routière Canadian Tire MD prend fin un an après la date d activation et est renouvelée chaque année après l envoi d un avis de renouvellement (sous réserve du paiement des frais d adhésion et de l activation du renouvellement). Après la réception d un avis de changement ou de l avis de renouvellement de votre adhésion, vous pouvez mettre fin à votre adhésion si vous n acceptez pas les nouvelles conditions ou préférez ne pas la renouveler. L annulation prendra effet à la date d entrée en vigueur du changement ou à la date de renouvellement de l adhésion. ASSISTANCE PAR MAUVAIS TEMPS Par mauvais temps, les services aux membres peuvent être retardés en raison de la demande accrue d assistance routière. Dans de telles conditions, il se peut que le véhicule soit remorqué jusqu au centre de service le plus proche, à la discrétion de l Assistance routière Canadian Tire MD. De plus, la priorité sera donnée aux membres qui se trouvent dans un endroit non protégé ou à l extérieur et non à ceux qui demandent un service moins urgent à partir de la maison ou du bureau. Renseignements La protection offerte par l Assistance routière Canadian Tire MD entre en vigueur 24 heures après l activation de l adhésion et demeure valide pour une durée d un an*. Les membres peuvent effectuer un nombre limité d appels de service par année (détails sur le rabat de la page couverture). Les véhicules doivent être immatriculés et assurés pour être admissibles à la protection. Vous devez nous aviser de tout changement à l immatriculation d un véhicule ou à un véhicule en composant le ASSIST pour mettre votre dossier à jour. VOUS POUVEZ ADHÉRER À L ASSISTANCE ROUTIÈRE ET ACTIVER VOTRE ADHÉSION DE L UNE DES FAÇONS SUIVANTES : 1. Composez le ASSIST pour une nouvelle adhésion ou un renouvellement d adhésion dont vous comptez régler les frais avec une carte de crédit. Le préposé du Service à la clientèle vous demandera de fournir certains renseignements personnels et des renseignements sur les véhicules à inscrire au programme. Il traitera ensuite la transaction de paiement par carte de crédit et, sur confirmation de la transaction, activera votre protection. 2. Achetez une carte de l Assistance routière Canadian Tire MD dans un magasin Canadian Tire, puis activez votre adhésion par téléphone, au ASSIST, ou en ligne, à l adresse canadiantire.ca/assistanceroutiere. Si vous choisissez d utiliser le site web, l activation de l adhésion sera confirmée par courriel dans les deux jours ouvrables. La date d activation et la date d entrée en vigueur de votre protection seront indiquées dans le courriel. Remarque : Vous devez activer l adhésion dans les douze mois qui suivent l achat de la carte. 3. Rendez-vous sur le site canadiantire.ca/ assistanceroutiere et remplissez le formulaire d adhésion en indiquant les renseignements sur le mode de paiement que vous désirez utiliser. L activation de votre adhésion sera confirmée par courriel dans les deux jours ouvrables. Le courriel confirmera tous les détails de l activation, ainsi que la date d entrée en vigueur de votre protection. 4. Faites-nous parvenir un chèque personnel pour régler les frais d une nouvelle adhésion ou d un renouvellement d adhésion. Le chèque doit être accompagné d une lettre fournissant vos renseignements personnels et les renseignements concernant les véhicules à couvrir. Vous recevrez une trousse de bienvenue ou de renouvellement dans les 15 jours qui suivront le traitement de votre paiement et des renseignements requis. Cette trousse confirmera l activation de votre adhésion. 14 Pour l assistance routière, téléphonez au ASSIST ( ). 3

4 Protection offerte par l assistance routière (suite) Services non inclus SERVICE DE REMORQUAGE de remorquage par l entremise de son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur remorquera votre véhicule jusqu à la destination de votre choix ou à un centre-auto Canadian Tire, dans les limites de distance prévues selon votre programme. Le Programme Or comprend le remorquage sur une distance maximale de 250 km par appel à l aide d une dépanneuse à plateau ou à roues servantes lorsque le fournisseur de services le juge nécessaire. Remarque : Pour les membres du Programme Or, la distance maximale de remorquage pendant les 72 premières heures est de 10 km par appel et ne prévoit pas l utilisation d équipement particulier. Pour les membres du Programme Argent, la distance maximale de remorquage est de 10 km par appel et ne prévoit pas l utilisation d une dépanneuse à plateau ou à roues servantes. SERVICE DE REMORQUAGE EN CAS D ACCIDENT de remorquage en cas d accident par l entremise de son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur de services remorquera votre véhicule du lieu de l accident jusqu à une destination de votre choix dans les limites de distance prévues selon programme. Veuillez noter que le service ne comprend pas les frais liés au nettoyage, au temps d attente ou à l entreposage. Toutes les modalités, les restrictions et les limites spécifiées dans le présent guide s appliquent à ce service. SERVICE DE DÉMARRAGE-SECOURS de démarrage-secours par l entremise de son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur rechargera la batterie à l aide de câbles volants pour tenter de faire démarrer le véhicule. En cas d échec, le véhicule pourra être remorqué. SERVICE DE LIVRAISON DE CARBURANT de livraison de carburant par l entremise de son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur vous apportera une petite quantité de carburant en cas de panne sèche. Pour des raisons de sécurité, nous ne livrons pas de propane. S il vous faut du carburant diesel, nous vous en apporterons ou remorquerons votre véhicule jusqu à une station-service qui en offre, dans les limites de distance prévues à votre programme. (Détails sur le rabat de la page couverture.) LES SERVICES SUIVANTS NE SONT PAS COUVERTS Le remorquage de votre véhicule hors d un atelier de réparation parce que vous n êtes pas d accord avec le prix demandé pour les réparations. Tout remorquage additionnel effectué par un fournisseur de services affilié à l Assistance routière Canadian Tire MD pour une même panne. (Par exemple, nous ne payerons pas le remorquage de votre véhicule d un atelier de réparation à un autre, ni de votre résidence à un atelier de réparation s il a été remorqué à votre résidence en premier lieu.) Le déneigement pour dégager un véhicule immobilisé ou y avoir accès. Le coût d un pneu neuf, la pose d un pneu neuf ou d une roue neuve, la pose de pneus d été ou d hiver, l installation de chaînes, etc. Le coût des pièces posées, de la main-d œuvre, des fournitures et des matériaux. Votre transport jusqu à votre véhicule en panne ou à tout autre endroit une fois le service effectué. Les frais indirects, comme l hébergement, les repas, la location de voiture, etc., à la suite d une panne mécanique de votre véhicule. L assistance pour les motocyclettes, scooters, véhicules de plus de kg (8 000 lb), véhicules tout terrain, motoneiges, autodunes, remorques de tous genres, taxis, dépanneuses, chasse-neige, tracteurs, limousines, bateaux, véhicules à roues jumelées, véhicules utilisés en compétition, véhicules non immatriculés et véhicules saisis ou récupérés à la suite d un vol. Le remorquage vers ou à partir d un cimetière de voitures. Les services de remorquage ou d assistance routière exigibles en vertu d une police d assurance (par suite de vandalisme, d incendie, de réclamations tous risques, etc.). Les frais de pont à péage, de traversier et de droits de passage sur les autoroutes. Les appels fréquents pour un véhicule qui, selon l Assistance routière Canadian Tire MD, nécessite un entretien périodique ou des réparations. Le dépannage de véhicules laissés sans surveillance. Un conducteur ayant un permis de conduire doit être présent au moment de l assistance. Une charge lente de la batterie sur les lieux de la panne ou le coût d une charge lente après l assistance. Les frais d un serrurier pour la taille d une clé, le remplacement d une clé brisée ou perdue ou le déverrouillage du coffre. Les frais associés à une distance de remorquage excédant la limite prévue, à l entreposage et à la mise à la fourrière, à l utilisation d équipement de remorquage semi lourd ou lourd et tous autres frais spéciaux excédant les limites prévues selon votre programme. 4 Pour l assistance routière, téléphonez au ASSIST ( ). 13

5 Modalités et modes de paiement Les frais d adhésion annuels peuvent être payés par carte de crédit ou par chèque. ASSISTANCE IMMÉDIATE Les frais d adhésion annuels ne sont pas remboursables si le membre obtient une assistance immédiate au moment de son adhésion. Les personnes qui ne sont pas déjà membres de l Assistance routière Canadian Tire MD peuvent demander une assistance immédiate en payant des frais additionnels de 30 $. Les personnes qui requièrent une assistance immédiate au moment de leur adhésion au PROGRAMME OR bénéficient de toutes les protections du Programme Argent pendant les 72 heures suivant leur adhésion. Le service d assistance immédiate est déduit de la limite annuelle de cinq appels du Programme Or, à moins que le véhicule ne soit remorqué jusqu au centre-auto Canadian Tire le plus proche. Les personnes qui requièrent une assistance immédiate au moment de leur adhésion au PROGRAMME ARGENT bénéficient de toutes les protections du Programme Argent. Le service d assistance immédiate est déduit de la limite annuelle de trois appels du Programme Argent, à moins que le véhicule ne soit remorqué jusqu au centre-auto Canadian Tire le plus proche. SERVICE DE DÉVERROUILLAGE de déverrouillage par l entremise de son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur essayera de déverrouiller une portière de l habitacle du véhicule seulement, en utilisant de l équipement de déverrouillage. Le membre demeure entièrement responsable de tout dommage causé par cette tentative de déverrouillage. Si les clés se trouvent dans le coffre et qu il est possible d ouvrir ce dernier en actionnant une commande de l intérieur de l habitacle ou d accéder au coffre en rabattant les sièges arrière, le fournisseur essayera de déverrouiller une portière de l habitacle en utilisant de l équipement de déverrouillage. S il est impossible d accéder au coffre en passant par l habitacle, le véhicule sera remorqué jusqu à un établissement de service approprié. Si vous le souhaitez, vous pouvez téléphoner à un serrurier local et soumettre l original de la facture détaillée aux fins de remboursement, sous réserve des modalités applicables. Seules les tentatives de déverrouillage d une portière de l habitacle sont admissibles à un remboursement. S il est impossible d accéder à l habitacle, le véhicule sera remorqué jusqu à un établissement de service approprié, dans les limites de distance prévues selon votre programme. Veuillez garder une copie de vos reçus pour vos dossiers. SERVICE CREVAISONS de dépannage en cas de crevaison par l entremise de son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur essayera de retirer le pneu à plat et d installer la roue de secours si cette dernière est en état de rouler. Le véhicule sera remorqué dans les limites de distance prévues selon votre programme si l état de la roue de secours nuit à son utilisation sécuritaire et si le véhicule est admissible au service de remorquage. L installation ou l enlèvement de chaînes n est pas compris dans ce service. Si le véhicule se trouve à une intersection ou sur une autoroute passante, il sera d abord remorqué en lieu sûr pour que le remplacement du pneu se fasse en toute sécurité. 12 Pour l assistance routière, téléphonez au ASSIST ( ). 5

6 Protection offerte par l assistance routière (suite) SERVICE DE TREUILLAGE de treuillage par l entremise de son réseau de fournisseurs de services. Le fournisseur essayera de dégager un véhicule couvert par le programme qui s est enlisé dans un fossé, la boue, le sable ou la neige, pourvu que le véhicule en question soit embourbé à un endroit directement adjacent à une route régulièrement fréquentée et qu il puisse être atteint de façon sécuritaire avec l équipement de dépannage habituel. Le Programme Or prévoit jusqu à deux dépanneuses et deux fournisseurs de services pendant un maximum d une heure en simultané à l endroit où le véhicule est embourbé. Le Programme Argent prévoit une dépanneuse et un fournisseur de services pendant vingt minutes. SERVICE D APPEL GRATUIT Ce service est offert par un représentant de l Assistance routière Canadian Tire MD lorsque vous faites une demande d assistance. Le représentant vous mettra en communication avec la personne de votre choix pour que vous puissiez la prévenir de votre retard à cause des ennuis avec votre véhicule. ASSISTANCE EN CAS D ACCIDENT Ce service est un avantage appréciable offert aux membres de l Assistance routière Canadian Tire MD. Nous vous rembourserons une partie de vos dépenses, jusqu à concurrence de 200 $, si votre véhicule tombe en panne à la suite d un accident qui doit être déclaré à la police et qui survient à plus de 100 km de votre domicile. Les frais admissibles comprennent l hébergement, les repas, la location de voiture et le transport commercial. L Assistance routière Canadian Tire MD vous remboursera également, jusqu à concurrence de 100 $, le coût du transport commercial pour aller chercher votre véhicule lorsqu il aura été réparé. Cet avantage couvre tout véhicule inscrit à votre programme, peu importe la personne qui le conduit. Veuillez noter que les menues dépenses associées à une panne mécanique de votre véhicule ne sont pas admissibles à un remboursement dans le cadre de ce service (tous les paiements au titre d un remboursement sont faits en dollars canadiens et excluent les taxes). Le remboursement maximum en vertu de chacun des programmes est le suivant : Programme Argent : 45 $ par incident Programme Or : 250 $ par incident Le remboursement se limite aux services suivants : 1. Remorquage du véhicule (un remorquage par panne) jusqu à un centre-auto Canadian Tire ou à la destination de votre choix. 2. Service de dépannage routier : service crevaisons, démarrage-secours, déverrouillage, treuillage et livraison de carburant. Tous les paiements au titre d un remboursement sont en dollars canadiens. Veuillez consulter la section Protection offerte par l Assistance routière du présent guide pour obtenir de plus amples renseignements sur les limites de chaque programme. Politique d annulation PROGRAMMES OR ET ARGENT Nous offrons une garantie de remboursement de 30 jours à partir de la date d activation ou de renouvellement de l adhésion à l Assistance routière Canadian Tire MD. Si vous annulez votre adhésion dans les 30 jours, nous vous rembourserons les frais d adhésion, moins tout rabais, carte-cadeau, bon de rabais, bon d échange et paiement de services que vous aurez utilisés ou obtenus pendant les 30 premiers jours de votre adhésion. L adhésion est valide pour une période d un an. Aucun remboursement n est accordé après la période de la garantie de remboursement de 30 jours. L Assistance routière Canadian Tire MD se réserve le droit d annuler une adhésion sans aucun remboursement des frais d adhésion. 6 Pour l assistance routière, téléphonez au ASSIST ( ). 11

7 Politique de remboursement Dans l éventualité où un fournisseur de services affilié à l Assistance routière Canadian Tire MD n est pas disponible près de l endroit où votre véhicule est en panne, procédez comme suit : 1. Communiquez d abord avec nous pour obtenir un numéro de référence, puis communiquez avec un fournisseur de services de la région. 2. Payez le fournisseur directement et demandez un reçu détaillé indiquant clairement votre nom, la marque, l année, le modèle et le numéro de plaque d immatriculation de votre véhicule, ainsi que le type de service effectué, le kilométrage du véhicule, l équipement spécialisé utilisé et tout autre renseignement pertinent. Le nom, l adresse et le numéro de téléphone de l entreprise du fournisseur doivent être imprimés sur le reçu ou figurer dans l entête de celui-ci. Gardez une copie du reçu pour vos dossiers. 3. Dans les 30 jours qui suivent, faites parvenir l original du reçu, le numéro de référence, vos nom, adresse et numéro de téléphone, de même que le numéro de la plaque d immatriculation du véhicule à l adresse suivante : Vous devez fournir les documents suivants avec votre demande de remboursement : 1. Une copie du rapport d accident rédigé par un policier. 2. Les documents pertinents de votre compagnie d assurance ou une copie du reçu pour les réparations faites à votre véhicule. Le nom, l adresse et le numéro de téléphone de l atelier doivent être imprimés ou figurer dans l en-tête du reçu. 3. Les originaux de tous les reçus, détaillés et clairement datés, pour l hébergement, les repas, la location d une voiture et les frais de transport commercial. Veuillez conserver une copie de ces reçus pour vos dossiers. 4. Vos nom, adresse et numéro de téléphone, ainsi que le numéro de plaque d immatriculation du véhicule accidenté. POSTEZ LE TOUT DANS LES 30 JOURS SUIVANT L ACCIDENT À : Assistance routière Canadian Tire MD Service des règlements d assistance routière C. P. 2000, Welland (Ontario) L3B 5S3 Assistance routière Canadian Tire MD Service des règlements d assistance routière C. P. 2000, Welland (Ontario) L3B 5S3 Dans certains cas, il se peut que vous ne puissiez communiquer avec nous pour obtenir un numéro de référence au préalable. Nous acceptons parfois des demandes de remboursement sans numéro de référence, mais uniquement lorsque la panne est survenue sur une route d où il était impossible de téléphoner. Reimbursement Policy (cont.) 10 Pour l assistance routière, téléphonez au ASSIST ( ). 7

8 Service avantagesvoyage Avantages exclusifs à Canadian Tire CARTES ET PLANIFICATION D ITINÉRAIRES Ce service est offert exclusivement à nos membres. Avisez-nous deux semaines avant votre départ et nous préparerons une carte personnalisée sur laquelle sera tracée la route à suivre pour vous rendre à n importe quel endroit au Canada ou aux États-Unis. Téléphonez à notre Service à la clientèle, au numéro sans frais ASSIST, ou rendez-vous sur le site canadiantire.ca/assistanceroutiere pour utiliser ce service. RABAIS DANS LES HÔTELS CHOICE Les établissements de la chaîne Choice Hotels offrent des tarifs préférentiels aux membres de l Assistance routière Canadian Tire MD. Pour effectuer une réservation n importe où dans le monde, composez le BOREVES et mentionnez que vous êtes membre de l Assistance routière Canadian Tire MD ou rendez-vous sur le site utilisez le code d offre Vous devez réserver à l avance. Tarifs valides sous réserve de la disponibilité. Certaines conditions s appliquent. REMORQUAGES JUSQU AUX CENTRES-AUTOS CANADIAN TIRE L Assistance routière Canadian Tire MD offre un nombre illimité de remorquages jusqu aux centres-autos Canadian Tire par l entremise de son réseau de fournisseurs de services, dans les limites de distance prévues selon votre programme. Si vous choisissez un remorquage jusqu à un centre-auto Canadian Tire, celui-ci ne sera pas déduit de la limite annuelle du nombre d appels permis (cinq par année avec le Programme Or et trois avec le Programme Argent). Les membres du Programme Or peuvent obtenir des remorquages jusqu aux centres-autos Canadian Tire de leur choix dans un rayon de 250 km (par appel). Les membres du Programme Argent peuvent obtenir des remorquages jusqu aux centres-autos Canadian Tire de leur choix dans un rayon de 10 km (par appel). Limite d un remorquage par panne de véhicule. 8 Pour l assistance routière, téléphonez au ASSIST ( ). 9