Ce qu il faut savoir avant de partir : faire respecter vos droits, c est notre but

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1 Ce qu il faut savoir avant de partir : faire respecter vos droits, c est notre but Cinq millions de supporters sont attendus pour l Euro 2008 cet été. Malheureusement certains d entre eux risquent de rencontrer des problèmes d ordre pratique retards de vols aériens, location de voitures, coûts des appels téléphoniques en itinérance, vol d objets et problèmes de billets. Nous sommes là pour vous aider. En tant que citoyen européen vous avez des droits et vous pouvez partir avec de nombreux conseils pratiques en poche. Voici les 10 règles à connaître avant de partir : 01 Enregistrez le numéro d assistance européenne dans votre téléphone 02 Sachez que vous pouvez appeler des conseillers avant de partir 03 Tout savoir sur vos billets 04 Retenez que le 112 est l unique numéro d urgence à composer 05 Vérifiez votre couverture médicale Carte Européenne d Assurance Maladie 06 Sachez comment faire valoir vos droits de passagers aériens 07 Profitez pleinement des tarifs réduits des appels en itinérance (roaming)! 08 Sachez qu une garantie de 2 ans s applique à travers toute l UE 09 Prenez connaissance des règles de conduite automobile à l étranger 10 Faites immédiatement une déclaration pour tout objet volé

2 01 Enregistrez le numéro d assistance européenne dans votre téléphone L Union européenne (UE) a mis en place un numéro gratuit d assistance au consommateur disponible dans toutes les langues européennes pour les supporters voyageant à l occasion de l Euro Enregistrez ce numéro avant de partir! Pour toute aide concernant vos droits de consommateur depuis n importe quel endroit de l UE appel gratuit* Ligne d assistance pour les supportersconsommateurs européens RAppelez ce numéro gratuit* depuis n importe quel endroit de l UE durant les heures d ouverture suivantes : 9h00-18h30 heure normale d'europe centrale (HNEC) les jours de semaine. Disponibles dans toutes les langues européennes! Depuis la Suisse, vous devez appeler le numéro standard : (coût d un appel normal) * Certains operateurs de téléphonie mobile ne permettent pas l accès aux numéros en ou font payer des surtaxes pour ces appels. Dans certains cas, ces appels peuvent être surtaxes depuis les cabines téléphoniques et les hôtels

3 02 Sachez que vous pouvez appeler des conseillers avant de partir Il existe un Centre Européen des Consommateurs dans chaque Etat membre qui peut vous donner des conseils sur les questions transfrontalières de consommation. Si vous avez besoin de conseils pour votre voyage, votre hébergement, vos appels avec votre téléphone mobile ou vos achats de biens à l étranger durant l Euro 2008, contactez le CEC de votre Etat membre. Ils peuvent aussi vous aider à votre retour en cas de litige avec un professionnel européen si vous avez besoin de faire une réclamation, de demander un dédommagement ou de renvoyer un bien défectueux. Trouvez tous les liens utiles sur ou appelez le numéro d assistance pour plus de détails.

4 03 Tout savoir sur vos billets Vous pouvez trouver tout ce dont vous avez besoin à propos des tickets pour les matchs de l UEFA EURO 2008 sur le site internet officiel : Si votre billet est volé ou semble être un faux, contactez immédiatement la police locale. La S.A. Euro 2008 ne peut pas éditer des billets en double pour quelque raison que ce soit. La S.A. Euro 2008 souligne qu aucun ticket vendu à des supporters à titre individuel n est distribué via des agences ou des courtiers. Les supporters ne devraient ainsi pas être victimes d arnaques. Notez bien que les vendeurs qui proposent à la vente des billets à prix exorbitants ne sont souvent pas en possession de tels billets. Si votre billet n arrive pas, contactez immédiatement votre service postal local et vérifiez sur le net le statut de livraison sur le portail où vous avez acheté votre billet. La S.A. Euro 2008 ne peut être tenue pour responsable de la perte ou du retard dans la livraison de tickets causés par un dysfonctionnement ou une interruption des services postaux. Si vous êtes dans l impossibilité d assister au match pour lequel vous aviez réservé des places, en raison d urgences d ordre familial, de santé ou professionnel ou encore pour des raisons que vous ne pouvez maîtriser, vous pouvez céder votre billet personnel à un membre de votre famille ou à un ami proche à un prix équivalent à la valeur nominale de vos tickets, sans charges supplémentaires ou frais de service que vous auriez payés. Vous êtes responsable vis-à-vis de la personne à qui vous vendez ou donnez le ticket. Vous devez fournir toutes les informations utiles, incluant le nom et l adresse de votre invité à la S.A. Euro 2008 si vous ne respectez pas cette règle, vos billets risquent d être annulés.

5 04 Retenez que le 112 est l unique numéro d urgence à composer Grâce à l UE, ce numéro unique d urgence 112 est opérationnel dans toutes les langues des pays membres de l UE et en Suisse. Il vous permet d entrer en contact avec la police, les pompiers, les ambulances et tout autre service d urgences.

6 05 Vérifiez votre couverture médicale Carte Européenne d Assurance Maladie En tant que citoyen de l UE, vous avez droit à un accès gratuit et remboursé des soins de santé au sein de l UE et en Suisse. En fonction de la législation adoptée par le pays que vous visitez, vous aurez peut-être à avancer des frais et à en demander le remboursement à votre retour dans votre pays d origine. Conservez donc tous vos reçus et factures! Assurez-vous d être en possession de la Carte Européenne d Assurance Maladie, qui vous facilitera la demande d accès aux soins dont vous avez besoin. Demandez la carte auprès de votre caisse de maladie avant de partir. Notez bien que cette carte européenne vous accordera seulement une couverture des premiers soins. Pour une protection accrue ou pour d autres frais imprévus, comme un rapatriement par avion par exemple, vérifiez avec l assurance voyage l étendue de sa prise en charge.

7 06 Sachez comment faire valoir vos droits de passagers aériens La législation européenne accorde aux passagers aériens des droits à compensation. Sachez que les compagnies aériennes doivent vous fournir une assistance immédiate en cas de retard de vol de plusieurs heures, d annulation sans avertissement ou de refus d embarquement pour cause de surréservation. Une compagnie aérienne doit distribuer une note écrite expliquant les droits des passagers aériens! Demandez-lui cette information! Si elle a manqué à ces obligations, contactez votre Centre Européen des Consommateurs. Et assurez-vous d avoir un passeport valable lors de votre voyage! Pour les retards de bagage, pensez à conserver toutes vos factures pour pouvoir réclamer le remboursement de l achat des produits de première nécessité. Après 21 jours, le bagage est considéré comme perdu et vous avez droit à un dédommagement pour la perte de ces affaires. Demandez à la compagnie aérienne de vous remettre un " Rapport d Irrégularité ". Remplissez-le et renvoyez-le immédiatement à la compagnie aérienne, accompagné d une lettre de réclamation. Les droits des passagers ferroviaires ne sont pas spécifiquement réglés par la législation européenne pour l instant, mais les compagnies ferroviaires européennes ont signé un accord visant à respecter certains droits clés en cas de problème à l occasion d un voyage transfrontalier en train. Si votre train est retardé, vous avez droit à un remboursement pouvant aller jusqu à 20% du prix du ticket ; cela dépend de l importance du retard et du prix de votre ticket. Si vous avez manqué votre correspondance à cause d un précédent retard, la compagnie ferroviaire devra vous aider à prendre un autre train pour poursuivre votre voyage, voire à vous payer un hébergement s il n y a plus de correspondance le jour même. Demandez toujours à la compagnie ce à quoi vous avez droit! Pour plus d informations, consultez ce site : ou contactez votre Centre Européen des Consommateurs.

8 07 Profitez pleinement des tarifs réduits des appels en itinérance (roaming)! Assurez-vous de bénéficier du meilleur tarif pour les appels en itinérance! Avant de partir, effectuez quelques vérifications essentielles assurezvous que votre téléphone peut prendre des appels à l international sinon cela ne fonctionnera pas à l étranger! Grâce à la législation européenne, les frais d itinérance pour un téléphone mobile ne peuvent excéder plus de 49 centimes d euro par minute pour des appels émis et 24 centimes d euro pour les appels reçus (hors taxes) lorsque vous voyagez dans un autre pays de l UE. Ce sont les montants plafonds des eurotarifs vous ne devez jamais payer plus au sein de l UE! Les opérateurs de téléphonie mobile peuvent néanmoins proposer des tarifs plus bas. Vérifiez sur le site internet EU roaming website quels sont les opérateurs qui proposent les meilleures offres européennes en matière de «roaming». Tous les prix sont comparés sur le site afin que vous puissiez faire le meilleur choix. Dans tous les cas, quand vous changez de réseau en passant dans un autre pays européen, vous devez recevoir un SMS vous prévenant des coûts du roaming. Lisez-le attentivement et conservez-le afin de vous rappeler ce que vous aurez à payer pour les appels émis ou reçus. Demandez les plafonds des eurotarifs en Autriche. Ils ne s appliquent pas à la Suisse (car elle ne fait pas partie de l UE). Vérifiez les prix proposés par votre opérateur avant de voyager en Suisse. Faites attention aux frais de roaming, services SMS, mail et internet à l étranger! L UE est en train d encourager les plus grands opérateurs de téléphonie à baisser leurs tarifs pour tous ces services, mais pour le moment, il n y a pas de législation européenne en la matière. Sachez que les services SMS peuvent être plus coûteux en itinérance que dans votre pays. Vérifiez les tarifs de votre opérateur avant de partir! Soyez conscient que vous ne payez pas pour recevoir des SMS mais que vous payerez au moment où vous téléchargerez toute information par mail ou internet, et que cela peut coûter cher! Pour plus d informations, consultez le site internet EU-Roaming-Homepage ou appelez la ligne téléphonique d assistance européenne.

9 08 Sachez qu une garantie de 2 ans s applique à travers toute l UE Pour tout achat réalisé dans un Etat membre, le consommateur peut renvoyer un bien défectueux au vendeur dans les deux ans qui suivent l achat dans n importe quel endroit de l UE. Vous avez droit à une réparation gratuite ou au remplacement du produit défectueux, sinon vous pouvez le renvoyer et demander à être rembourser. Les commerçants dissent souvent qu ils n offrent qu une garantie de 12 mois, mais la législation européenne en décide autrement et les consommateurs sont en mesure de demander à faire respecter leurs droits. Conservez vos factures! Cela vous facilitera la tâche en cas de problème. Faites une réclamation à votre vendeur le plus tôt possible s il y a un problème. Sachez que votre Centre Européen des Consommateurs est là pour vous aider à faire des réclamations dans les autres Etats membres de l UE.

10 09 Prenez connaissance des règles de conduite automobile à l étranger Sachez que votre permis de conduire est reconnu à travers toute l UE. Les permis de conduire établis dans un pays de l UE sont valables dans n importe quel Etat membre et en Suisse. SHAPE \* MERGEFORMAT Sachez que votre assurance auto de base est valable, où que vous voyagiez en Europe et en Suisse. Conformément à la loi, votre police d assurance auto vous couvrira automatiquement en responsabilité civile. Si vous disposez d une assurance tous risques, vérifiez qu elle couvre vos déplacements dans d autres pays. Demandez à votre assureur un formulaire de constat d accident européen avant de partir. Cela vous aidera à faire plus rapidement une déclaration si vous avez un accident dans un autre pays. Si vous louez une voiture, lisez attentivement le contrat. Les règles européennes interdisent aux compagnies d insérer des clauses abusives ou frais cachés dans un contrat de location de voiture. Quand vous prenez la voiture, prenez le temps de la vérifier avec un employé de la compagnie, et vérifiez votre facture faites attention aux frais imprévus et supplémentaires. Les consommateurs ont trop souvent de mauvaises surprises lorsqu ils reçoivent le décompte de la facture réglée par carte de crédit à leur retour. Conformément à la législation européenne, les ceintures de sécurité sont obligatoires pour les sièges avant et arrière. Cela s applique aussi en Suisse Si vous avez l intention d emprunter les autoroutes et voies expresses autrichiennes n oubliez pas d acheter un Pass Autoroute, ou une Vignette, et de l apposer sur votre pare-brise en traversant la frontière! Ces vignettes peuvent être achetées dans de nombreuses stations essence proches de la frontière. A défaut vous risquez de payer de lourdes contraventions pouvant atteindre 3000 Euros en Autriche. La Suisse impose également des frais pour utiliser ses autoroutes une contravention de 100 CHF peut vous être infligé si vous roulez sur les routes nationales de première et seconde classe sans une vignette valable.

11 10 Faites immédiatement une déclaration pour tout objet volé Si vos biens ont été volés, contactez immédiatement la police locale. Demandez une copie du rapport de police. Vous en aurez besoin pour faire une réclamation auprès de votre assurance. Pour toute carte de crédit volée ou perdue, faites opposition immédiatement. Chaque banque possède un service spécifique à contacter dans ce cas ; enregistrez-le numéro d appel dans votre téléphone afin de pouvoir le joindre lors de vos voyages. Pour tout passeport ou carte d identité volés, adressez-vous immédiatement à votre consulat ou ambassade sur place. Ils annuleront l ancien document et vous en procureront un nouveau. Pour plus d informations, appelez la ligne d assistance téléphonique. Une réclamation!! Si vous rencontrez des difficultés à faire respecter l un de vos droits cités dans le présent document, vous devez faire une réclamation! Si vous ne savez pas à qui vous adresser, contactez votre Centre Européen des Consommateurs, ou appelez la ligne d assistance téléphonique et nous pourrons vous indiquer la bonne marche à suivre.