Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto. Conférence Argus de l'assurance 24 juin 2010

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1 Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto Conférence Argus de l'assurance 24 juin 2010

2 Un contexte marqué par la crise Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto

3 Un contexte marqué par la crise Des conséquences effectivement graves et longues En décembre 2009, 55% des Français estimaient que la crise les touchera encore pour longtemps Des pratiques de consommation impactées durablement La crise a changé les pratiques de consommation pour 79% des Français Et 90% d entre eux estiment que ces changements seront durables avec notamment une réduction des dépenses 80% ont réduit leur dépenses Et 80% d entre eux pensent que ces réductions vont durer Des habitudes qu on commence à remettre en cause 33% ont réduit leurs dépenses d assurance en 2009 Pour moitié en changeant d assureur, pour moitié en renégociant leurs contrats à la baisse Base : Grand Public - Source : TNS Sofres Momentum 2009 Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Un contexte marqué par la crise 3

4 Le consommateur reconsidère ses choix Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto

5 L émergence de 4 profils de sensibilités ÉQUITÉ JUSTICE / JUSTESSE RESPONSABILITÉ Les «Responsables» plutôt rencontrés dans les groupes «Famille» et «Senior» L INTÉRÊT GÉNÉRAL RESPECT ALTRUISME SOLIDARITÉ Les «Sensibles» plutôt rencontrés dans les groupes «Jeunes» et «Senior» La RÉFLEXION La PULSION Les «Gestionnaires» rencontrés majoritairement dans le groupe «Familles» Les «Ego centrés» rencontrés majoritairement dans le groupe «Jeunes» PRÉSERVATION PROTECTION MAITRISE Base : Grand Public Source : TNS Sofres EuroGroup 2009 L INTÉRÊT PERSONNEL Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Le consommateur reconsidère ses choix PLAISIR DISPONIBILITÉ FACILITÉ 5

6 Derrière chaque profil, des aspirations différentes ÉQUITÉ JUSTICE / JUSTESSE RESPONSABILITÉ La RÉFLEXION Panier AMAP Association pour le maintien de l agriculture paysanne Toyota Prius L INTÉRÊT GÉNÉRAL Petit Bateau Production française à 80 % Les «Responsables» Les «Gestionnaires» Veja (Marque fashion-tendance et éco-responsable Max Havelaar Les «Sensibles» Les «Ego centrés» Smart ForTwo RESPECT ALTRUISME SOLIDARITÉ La PULSION PRÉSERVATION PROTECTION MAITRISE Base : Grand Public Source : TNS Sofres EuroGroup 2009 vente-privée.com Dacia Logan Hard Discount H&M L INTÉRÊT PERSONNEL Daily Monop Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Le consommateur reconsidère ses choix BMW X6 PLAISIR DISPONIBILITÉ FACILITÉ 6

7 L assurance auto : un marché toujours plus challengé Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto

8 Des niveaux de garantie élevés Au tiers 11% Intermédiaire 22% Tous risques 67% Base : pour 100 contrats d assurance Auto. Source TNS Sofres SoFia Mars Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > L assurance auto : un marché toujours plus challengé 8

9 Un produit «cher» Montant moyen de la prime par contrat d assurance Auto Ensemble Au tiers Intermédiaire Tous risques Base : pour 100 contrats d assurance Auto. Source TNS Sofres SoFia. Mars Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > L assurance auto : un marché toujours plus challengé 9

10 qui pèse de plus en plus dans le budget des ménages Hausse tendancielle du multi-équipement automobile 85,2% 85,9% 85,6% 86,1% 87,4% 86,5% Au moins un véhicule assuré 50,1% 50,7% 50,1% 48,6% 49,3% 46,5% 35,2% 35,2% 35,4% 37,4% 38,1% 40,0% 1 véhicule 2 véhicules ou plus 14,8% 14,1% 14,4% 13,9% 12,6% 13,5% Aucun véhicule assuré Base: Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > L assurance auto : un marché toujours plus challengé 10

11 Dans un marché où il est difficile de se différencier Très différent Plutôt différent Plutôt semblable Très semblable 1 25%25%25%25% Total différent Total semblable Offres des assureurs 20% 3% 17% 70% 10% 80% Prix proposés par les assureurs 47% 8% 39% 47% 6% 53% Source : Grand public assurés Auto TNS Sofres AFT 2007 Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > L assurance auto : un marché toujours plus challengé 11

12 Un marché marqué par des flux de contrats importants Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto

13 Des flux importants et des niveaux de résiliation élevés Part Part des des nouveaux nouveaux contrats contrats sur sur le le total total portefeuille portefeuille 10.6% Part Part des des résiliations résiliations de de contrats contrats sur sur le le total total portefeuille portefeuille 7.7% Base: Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Un marché marqué par des flux de contrats importants 13

14 Les plus jeunes assurés sont ceux qui souscrivent le plus mais également qui résilient le plus de contrats Auto 13% 18% 37% 55 ans et plus 37% 36% ans Moins de 35 ans 38% Aide de lecture : en 2009, les moins de 35 ans représentent 25% des assurés mais 50% des nouveaux contrats et 46% des contrats résiliés 25% 50% 46% Assurés Auto Acquisitions Résiliations Base: Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Un marché marqué par des flux de contrats importants 14

15 La résiliation : un phénomène générationnel qui laisse présager une hausse tendancielle de la résiliation - Part des assurés ayant déjà résilié au moins une fois un contrat d assurance Auto 44% 41% 53% 50% 45% 36% 25% Ensemble Moins de 25 ans ans ans ans ans 65 ans et plus Source : Grand public assurés Auto TNS Sofres AFT 2007 Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Un marché marqué par des flux de contrats importants

16 Quels sont les réseaux qui tirent profit de cette situation de marché? Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto

17 Montée en puissance régulière de la bancassurance au dépend des assureurs traditionnels. La vente directe peine à décoller - Part de marché contrats 58,3 57,0 55,4 55, ,4 29,3 28,3 25,9 6,6 8,4 10,9 12,1 2,2 3,4 2,9 2,5 Sociétés sans intermédiaire Sociétés avec intermédiaires Bancassurance Vente Directe Evolution significative entre 2006 et 2009 Base: ensemble des contrats d assurance auto détenus dans le foyer Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Quels sont les réseaux qui tirent profit de cette situation de marché? 17

18 La bancassurance lancée dans une dynamique forte - Evolution des parts de marché en Assurances Auto et Habitation Habitation 12,8 11,9 11,2 9,7 10,0 8,6 9,9 7,7 9,0 8,4 6,3 7,7 7,0 5,0 6,6 6,0 3,7 5,0 2,5 4,2 1,6 1,8 2,9 2,1 1,6 1,6 15,8 15,4 14,7 13,9 10,9 Auto 12,1 11,4 11, Base: ensemble des contrats d assurance auto ou habitation détenus dans le foyer Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Quels sont les réseaux qui tirent profit de cette situation de marché? 18

19 La bancassurance parvient à capter une forte proportion de nouveaux contrats - Pour 100 nouveaux de contrats 2009 Sociétés sans intermédiaire 45,6 55,1 Sociétés avec intermédiaires 25,9 26,0 Bancassurance 12,1 23,5 Parts de marché Auto 2009 Taux de contrats acquis en 2009 Vente directe 2,5 4,9 Base: ensemble des contrats auto acquis en 2009 Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Aide de lecture : en 2009, sur 100 contrats acquis, 45,6% ont été captés par des sociétés sans intermédiaire Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Quels sont les réseaux qui tirent profit de cette situation de marché? 19

20 mais la bancassurance perd également beaucoup de contrats - Pour 100 contrats résiliés Sociétés sans intermédiaire 45,1 55,1 Sociétés avec intermédiaires 25,9 30,2 Bancassurance 12,1 20,7 Parts de marché Auto 2009 Taux de contrats résiliés en 2009 Vente directe 2,5 4,0 Base: ensemble des contrats auto résiliés en 2009 Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Aide de lecture : en 2009, sur 100 contrats résiliés, 45,1% sont des contrats de sociétés SANS intermédiaire Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Quels sont les réseaux qui tirent profit de cette situation de marché? 20

21 Au final, des flux qui s annulent sauf pour les assureurs traditionnels Volume de contrats résiliés 50 Sociétés sans intermédiaire Sociétés avec intermédiaires 20 Bancassurance 10 0 Vente directe Volume de nouveaux contrats Base: ensemble des contrats auto acquis et résiliés en 2009 Population nationale représentative. Source TNS Sofres SoFia Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Quels sont les réseaux qui tirent profit de cette situation de marché? 21

22 Un enjeu de plus en plus prégnant : maîtriser les risques de résiliation Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto

23 Alors même que l Assurance demeure un secteur leader en satisfaction clientèle Note moyenne de satisfaction des acteurs sur une échelle en 10 points 7,3 7,0 7,1 7,0 7,0 6,8 6,9 6,7 6,7 6,4 6,3 6,2 6,3 6, ,9 5,8 5,9 5,7 5,8 5,6 5,7 5,5 Assurance Distribution spécialisée Automobile Grande distribution Base: Population nationale représentative. Source TNS Sofres Podium de la Relation Client Banque Tourisme Téléphonie mobile Téléphone fixe + FAI Entreprises de services Transport Services publics Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Un enjeu de plus en plus prégnant : maîtriser les risques de résiliation 23

24 Comprendre la résiliation : une approche qui nécessite d explorer l ensemble des facteurs sous-jacents Événements Événements déclencheurs déclencheurs Contexte et circonstances de départd Contexte Contexte de de marché marché Besoins et attentes Historique de la relation avec l assureur Exposition à la concurrence Dispositions Dispositions individuelles individuelles Attitude générale g à l égard du marché et des acteurs Comportement des assurés Profil sociodémographique et équipement du foyer Situation et enjeux du marché de l Assurance Auto > Un enjeu de plus en plus prégnant : maîtriser les risques de résiliation 24

25 Merci