Worldwide Hospitality Awards Meilleure Opération Marketing - Refonte de l écosystème digital B&B Hôtels France -

Transcription

1 Worldwide Hospitality Awards 2013 Meilleure Opération Marketing - Refonte de l écosystème digital B&B Hôtels France -

2 Vous avez dit «écosystème digital?» Derrière cette expression un peu barbare ; un projet, des objectifs, une volonté de ré-enchanter l expérience client

3 Pourquoi cette opération?

4 Un nouvel écosystème digital pour Développer les ventes 1998 : B&B Hôtels lance hotelbb.com, premier site dans l hôtellerie économique à proposer des réservations en temps réel : malgré de belles performances, hotelbb.com ne répond plus entièrement à nos besoins. L ère du mobile est là et B&B Hôtels doit prendre son virage en s adaptant à ce nouvel écosystème et ainsi redevenir un trublion innovant.

5 Développer les ventes En modernisant le site internet hotelbb.com Une page d accueil épurée Un design moderne Un moteur de recherche intuitif et performant

6 Développer les ventes En modernisant le site internet hotelbb.com Un tunnel de réservation clair et ergonomique Des prestations et offres détaillées et transparentes pour le client Un système de réservation sécurisé

7 Développer les ventes En modernisant le site internet hotelbb.com Une fiche hôtel détaillée : - Services de l hôtel représentés par des pictogrammes au design épuré - Tarifs et disponibilités en temps réel - Contenu optimisé pour le SEO - Map localisant l hôtel - Points d Intérêts pour chaque hôtel (restaurants, idées d activités et de sorties ) Des pages «villes» et régions» :

8 Développer les ventes En lançant une version mobile et des applications pour Smartphones m.hotel-bb.com - Navigation optimisée depuis un mobile - Réservation rapide et simplifiée - Géolocalisation des hôtels les plus proches - Consultation de la fiche de chaque hôtel (dont Points d Intérêts à proximité) - Suivi des réservations en cours - Accès au compte client et ses avantages Applications mobiles Gratuites, les applications permettent d accéder à tous les services B&B Hôtels encore plus vite!

9 Un nouvel écosystème digital pour Améliorer le service client En offrant plus de fonctionnalités «self-service» - Compte client complet : gestion des réservations facilitée - Points d intérêts En plaçant le client au premier plan - Lancement des avis clients B&B Hôtels, 100% vrais - Compte client e-club repensé

10 Améliorer le service client En donnant au client un statut d acteur Avis clients Tous les avis sont 100% vrais : - Le client qui a fait sa réservation sur internet, reçoit un après son séjour, contenant un questionnaire de satisfaction. Il est invité à laisser un commentaire et donner une note à son séjour. - Sur accord du client, l avis est publié sur hotelbb.com - Les hôteliers peuvent ensuite répondre eux-mêmes directement aux clients.

11 Améliorer le service client Fidélisation : le compte client repensé Gestion de compte simplifiée - Création de compte en quelques clics - Gestion des réservations facilitée - Espace e-club optimisé pour les adhérents du programme de fidélité Homepage personnalisée - Affichage des réservations futures et passées - Suggestions de points d intérêts à proximité du lieu du prochain séjour

12 Un nouvel écosystème digital pour promouvoir l image d une marque moderne et conviviale Design actuel Optimisations technologiques et ergonomiques Adaptation aux nouveaux comportements (mobiles, tablettes ) Promotions plus visibles

13 Une marque moderne Promotions en ligne : les éconochics Les éconochics, une offre en ligne - Offre valable le week-end et tous les jours pendant les vacances scolaires - Mise en avant des offres disponibles dans les résultats de recherche, grâce à un bandeau coloré distinctif.

14 Quelle communication?

15 Communication multicanal Online & Offline Newsletters Jeu-concours : animation sur Facebook In-situ

16 Communication online Newsletters ing dédié au lancement du site (mai 2013) ing dédié au lancement de la version mobile et des applications (septembre 2013)

17 Communication online Jeu-concours sur Facebook Grand jeu de l été Dispositif mis en place : du 1 er au 22 Juillet, les participants jouent pour tenter de gagner leurs «vacances à la carte» parmi 3 destinations. - But du jeu : le joueur choisit une destination et joue à 3 mini-jeux pour tenter de gagner ses vacances : le cache-cache B&B le géo quiz les mots croisés - Un moyen ludique de découvrir le nouveau site : pour chacun des mini-jeux, des indices sont à dénicher sur hotelbb.com - Bilan du jeu : Près de 8000 joueurs / Plus de parties jouées. 8 statuts publiés qui ont généré plus de 2800 interactions.

18 Communication offline Dans nos hôtels Chevalets placés dans tous les hôtels pour annoncer la version mobile de notre site web et le lancement des applis

19 Quels résultats / performances?

20 Bénéfices et performances Ce que ce site nous apporte déjà Progression des ventes Hausse du taux de renouvellement de la carte de fidélité «e-club» Augmentation de la valeur moyenne d une transaction Amélioration du taux de captage du petit-déjeuner Augmentation de la visibilité sur Google De la proximité avec nos clients et peut-être le gain d un Hospitality Awards?

21 MERCI.