Le MDM (Master Data Management) Pierre angulaire d'une bonne stratégie de management de l'information

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Francine Cormier
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1 Darren Cooper Information Management Consultant, IBM Software Group 1st December, 2011 Le MDM (Master Data Management) Pierre angulaire d'une bonne stratégie de management de l'information Information Management

Data Management) Pierre angulaire d'une bonne

2 Les thèmes Le positionnement de la discipline MDM Le marché du MDM Les approches des solutions MDM d IBM 2

3 Les bases de données contiennent 15% à 40% de mauvaises informations Les erreurs de médication tuent 7000 personnes par an Les mauvaises informations liées à la dépense coûte $260 Billion Un opérateur télécom cite 90% d attrition par mois des clients 3

par an Les mauvaises informations liées à la dépense coûte

4 La maîtrise active de vos données permet un retour sur investissement très important 2% à 12% d amélioration des ciblages et des réponses des mailings +10% des livraisons à l heure +45% croissance en productivité 27 X croissance en time to market -50% de cout de développement des applications 4

mailings +10% des livraisons à l heure +45% croissance en productivité 27

5 Avez-vous une stratégie qui vise à donner plus de confiance dans vos informations? informative disponible complète à jour 5

6 La gouvernance des informations: Définition Information Governance «is the specification of decision rights and an accountability framework to encourage desirable behavior in the valuation, creation, storage, use, archival and deletion of information. It includes the processes, roles, standards and metrics that ensure the effective and efficient use of information in enabling an organization to achieve its goals.» 6 Source : Gartner

7 La gouvernance des informations: Une stratégie d entreprise Qui peut créer, modifier et accéder aux informations? Comment? Pour quel besoin? Comment sont partagés ces informations? Comment sont stockés ces informations? 7

8 Volume of information Importance of quality 4 2 Business impact Customer 0 Product Supplier N of data sources N of integration points 8

9 Master Data Management est une discipline au cœur d une stratégie de gouvernance Master Data Management «discipline in which business and the IT organisation work together to ensure the uniformity, accuracy, stewardship, semantic consistency, accountability or the enterprises official, shared master data assets» 9 Source : Gartner

together to ensure the uniformity, accuracy, stewardship, semantic consistency,

10 CIO interviews across 71 countries Activities to turn data into intelligence Master data management Client analytics Data warehousing Visual dashboards 13% 19% 68% 14% 21% 66% 12% 24% 64% 12% 24% 64% Search capabilities 14% 27% 59% Low priority Some priority High priority Source: 2011 CIO Study, Q17: What activities will you prioritize over the next 3 to 5 years to turn data into actionable information for your organization? (n=3,018); some responses may add to over 100% due to rounding up 10

analytics Data warehousing Visual dashboards 13% 19% 68% 14% 21% 66% 12% 24% 64% 12% 24% 64% Search capabilities 14% 27% 59% Low

Big Data Cubes Data Streams External Informatio n Sources Content Streaming Information

11 La supply chain d information Trusted Relevant Governed Transactional & Collaborative Applications Integrate Analyze Content Business Analytics Applications Manage Master Data Big Data Cubes Data Streams External Informatio n Sources Content Streaming Information Govern Data Warehouses Information Governance 11 Quality Lifecycle Standards Security & Privacy

12 The Forrester Total Economical Impact of MDM Study Key Metrics Risk Adjusted* Nominal Return on Investment 36% 45% Payback Period 25.8 months 24.7 months Benefit Accrual Begins Year 1 Year 1 Total PV / Costs $10.3m $9.9m Total PV / Benefits $14.1m $14.4m Total Net Present Value $3.8m $4.5m *Adjusted for implementation and business risks 12

7 months Benefit Accrual Begins Year 1 Year 1 Total PV / Costs $10.3m $9.

13 Retail Banking Découplage production et distribution Bundling des offres bancaires Tarification orientée client Services Wholesale Banking Vue unique clients au support de gestion de risque et de la réglementation (CDD, KYC,..) Transition d une approche orientée produit envers une approche orientée client Gestion de données de référence Insurance Rationalisation & modernisation du SI Vue unique client au support de la distribution bancassurance 13

.) Transition d une approche orientée produit envers une approche orientée client Gestion de données de

14 Nous avons normalisé les noms et les adresses de nos clients avec IBM InfoSphere MDM Ceci nous permet de créer une vue unifiée de nos clients. Noel Garry Executive Manager Satisfaction client Réduction des coûts Ventes croisées Nouveaux produits Nouveaux services Irish Life & Permanent 14

Noel Garry Executive Manager Satisfaction client Réduction des coûts Ventes croisées Nouveaux

15 Les attentes de nos clients La stratégie MDM d IBM 1. Technologie flexible et adaptée à la croissance du niveau de maturité de l entreprise 2. Retour sur investissement rapide dès la 1 er phase du projet 3. Intégration rapide aux applications et processus métier 4. Expérience & Best Practices 5. Ne pas remettre en question les investissements existants 6. Etablir une stratégie de gouvernance 1. Multi-domaine, multi-style MDM 2. Multiple points de départ 3. «MDM Powered» Solutions 4. Packaging et accélérateurs par industrie 5. Accélérateurs d intégration et de gouvernance 6. Outils, méthodes, accélérateurs 15

Ne pas remettre en question les investissements existants 6. Etablir une stratégie de gouvernance 1. Multi-domaine, multi-style MDM 2. Multiple points de départ 3.

16 Darren Cooper Information Management Consultant, IBM Software Group 1st December, 2011 Le MDM (Master Data Management) Pierre angulaire d'une bonne stratégie de management de l'information Information Management

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