Les systèmes d'information et d'alerte par SMS Vers une stratégie de communication directe

Transcription

1 CLEVER SMS - MEMO GUARD Marketing direct, e-démocratie, gestion de crise. 1

2 Le SMS, une opportunité à saisir SMS : Short Message Service Taux de lecture dépassant les 90% Taux de retour supérieur aux autres média Métropole : Trafic SMS mensuel moyen par client actif : 52,7 Taux de pénétration : 88,1 % Antilles Guyane : Trafic SMS mensuel moyen par client actif : 43,5 Taux de pénétration : 107,5 % Source : ARCEP Septembre Pour nous, le SMS est UN MEDIA DE REFERENCE unique et novateur dans le domaine de la communication 2

3 Knowledge Consulting CABINET CONSEIL EN MANAGEMENT Cabinet conseil référencé par le Conseil Régional de la Martinique Nouvelles implantations au centre d affaires Californie II et en Guadeloupe, ZI de Jarry, patio de Houelbourg Trois pôles d activités : Conseil Système d information et communication Formation 3

4 Clever Technologie UN PARTENAIRE DE PREMIER PLAN Cœur de métier : activité consacrée à 100 % à l envoi de messages d alerte et d information Plus de 15 ans d'expérience Depuis l été 2008, la PME est devenu IBM Business Partner et a obtenu le label SaaS Speciality Utilisation des technologies standards du marché Technologie PHP, MySQL, JAVA et J2EE - Plateformes Windows et Linux 4

5 Informer les bonnes personnes, aux bons moments Une solution d envoi de messages : SMS s vocaux 5

6 Avec CleverSMS, vos messages sont envoyés par des moyens sécurisés et prioritaires, directement vers tous les opérateurs 6

7 LES PRINCIPALES FONCTIONNALITES Une interface conviviale qui permet l envoi de messages instantanés vers les clients ou les usagers, le personnel interne ou les partenaires Les envois sont : Ciblés, Programmés, Sécurisés, Historisés, Traçables. 7

8 LES PRINCIPALES FONCTIONNALITES Une communication interactive et un suivi détaillé de chaque communication Respect des règles, réactivité accrue : réponses, contrôle des transmissions,, opt-in/opt-out, Réponse historisée en temps réels 8

9 LES SERVICES EN PLUS DU MODE SIMPLE Le responsable dispose des codes d accès qu il peut modifier régulièrement. AU MODE MULTI-UTILISATEURS L administrateur dispose d une interface Web lui permettant De créer le nombre d utilisateurs souhaité (Web) De préparer des envois depuis des sites différents, par département.. etc. D autoriser des utilisateurs ou des services, ponctuellement De définir des limites d utilisation (nombre de SMS/mois, nombre maximum de SMS/ utilisateur, de suivre l état de diffusion des SMS via interfaces Web. 9

10 LES SERVICES EN PLUS Couplage dynamique du service CLEVERSMS avec une page web de collecte Vous enrichissez en continu vos bases de données grâce à des services «INFO SMS» mise à jour, Inscription, désinscription, 10

11 LES SERVICES EN PLUS DEVELOPPEMENT DE COUPLAGES COMPLEMENTAIRES AVEC MEMO GUARD Cellule de crise, alarming, Déclenchement d envois par SMS ou appel téléphonique, Gestion d astreinte, Procédures d alertes sécurisées, Monitoring, reporting, 11

12 EXEMPLES DE REALISATIONS ANTILLES-GUYANE Pour optimiser sa communication interne, la mairie du François utilise CleverSMS pour générer des rappels auprès des élus et des personnels, lors de manifestations. En 2009, la mairie va proposer des services SMS à ses administrés. IUFM de la Martinique Régulièrement, les étudiants et professeurs reçoivent des informations ciblées et utiles : modification d horaire, rappel d évènement, confirmation de procédure CGFF-Hertz Antilles Guyane, du groupe Loret, utilise la plateforme CleverSMS au quotidien pour apporter des informations de services à ses clients longue durée : véhicule disponible, rappel de consignes, confirmation de rendez-vous Lady Fitness Martinique utilise CleverSMS, à travers son application métier, pour effectuer des relances ciblées : abonnement, consigne de programme sportif, anniversaire 12

13 Des outils efficaces, une expertise reconnue CONSTAT enjeu stratégique majeur dans le développement de bases de données qualifiées propriétaires, opportunité d exploiter le SMS, média de référence unique dans le domaine de la communication METHODE Une analyse détaillée des besoins Des propositions sur mesure et évolutives Un respect des règles en vigueur Un accompagnement de proximité, en continu 13

14 Les résultats attendus Augmenter le chiffre d affaires et la qualité des services Réduire les coûts, améliorer la réactivité et l efficacité Améliorer la relation avec les clients et les usagers 14

15 Merci de votre attention Joseph GREGOIRE Responsable de développement Système d'information & Communication Knowledge Consulting Mob : jgregoire@knowledge-consulting.com 15