MEGA ITSM Accelerator. Guide de démarrage

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1 MEGA ITSM Accelerator Guide de démarrage

2 MEGA ère édition (janvier 2013) Les informations contenues dans ce document pourront faire l objet de modifications sans préavis et ne sauraient en aucune manière constituer un engagement de la société MEGA International. Aucune partie de la présente publication ne peut être reproduite, enregistrée, traduite ou transmise, sous quelque forme et par quelque moyen que ce soit, sans un accord préalable écrit de MEGA International. MEGA International, Paris, Tous droits réservés. MEGA ITSM Accelerator et MEGA sont des marques réservées de MEGA International. Windows est une marque réservée de Microsoft. Les autres marques citées appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

3 SOMMAIRE Introduction Conditions préalables à l utilisation de ce guide Découvrir l espace de travail Lancer MEGA A propos de l espace de travail Barre d outils de l espace de travail Zone de navigation Zone d édition Fenêtre d aide contextuelle Fenêtre de commentaire Créer votre base de travail Créer votre contexte de travail : la bibliothèque Définir votre bibliothèque par défaut Créer un objet à partir d une bibliothèque Quitter MEGA Utiliser MEGA ITSM Accelerator Comprendre les processus de MEGA ITSM Accelerator Découvrir les processus ITIL V3 de la bibliothèque Décrire la mise en oeuvre des processus de fourniture des services ITIL V Créer un processus organisationnel Construire un diagramme de processus organisationnel Créer un diagramme de processus organisationnel Créer des objets Créer les participants

4 Sommaire Créer les opérations Créer les événements Décrire l enchaînement des opérations Définir une condition sur un enchaînement Créer les flux échangés Saisir les commentaires des objets Enregistrer un diagramme Pour aller plus loin avec MEGA Produire la documentation Générer un document en utilisant les livres Générer un site web ITIL MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

5 INTRODUCTION Ce guide de démarrage vous présente les fonctionnalités de base de MEGA ITSM Accelerator. Son objectif est de : présenter l espace de travail de la suite MEGA décrire pas à pas l élaboration d un diagramme qui décrit le fonctionnement d une partie d une entreprise expliquer comment produire des livrables Conventions utilisées dans le guide Remarque sur les points qui précèdent. Définition des termes employés. Astuce qui peut faciliter la vie de l utilisateur. Les commandes sont présentées ainsi : Fichier > Ouvrir. Les noms de produits et de modules techniques sont présentés ainsi : MEGA. Conditions préalables à l utilisation de ce guide Préparer les imports La suite MEGA est installée. Vous avez besoin du module MEGA TeamReport pour accéder aux livres disponibles en standard avec MEGA ITSM Accelerator. Pour accéder aux processus ITIL V3.2 proposés par MEGA, vous devez vous assurer que la procédure suivante a été réalisée par votre administrateur. Les fichiers à importer sont livrés dans des fichiers compressés que vous devez décompresser avant d importer dans un référentiel. 5

6 Introduction Pour décompresser les fichiers spécifiques à MEGA ITSM Accelerator : 1. Dans le dossier où MEGA est installé, ouvrez le dossier Utilities, puis le dossier MEGA FrameWork. 2. Faites un double clic sur le fichier ITSM.exe. 3. Dans la fenêtre de dialogue qui s ouvre, cliquez sur Installer. Importer les fichiers d utilisation de MEGA ITSM Accelerator Pour importer la bibliothèque MEGA ITSM Accelerator : 1. Lancez l application d administration de MEGA : "Administration.exe" et connectez-vous avec l identifiant "System" qui dispose de l autorisation d administration des données. 2. Sélectionnez l environnement "Démonstration" et un référentiel, par exemple "ITIL V3". 3. Faites un clic droit sur le référentiel et sélectionnez Gestion des objets > Importer un solution pack. La fenêtre de sélection du solution pack apparaît. 4. Sélectionnez ITSM - ITIL et cliquez sur OK. 5. Quittez l application d administration. 6 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

7 1 DÉCOUVRIR L ESPACE DE TRAVAIL Avant de vous conduire pas à pas dans l élaboration d un diagramme décrivant le fonctionnement d une partie d une entreprise et dans l élaboration des livrables associés, le présent guide de démarrage commence par vous présenter les fonctionnalités de base de MEGA ITSM Accelerator. "Lancer MEGA", page 8 "A propos de l espace de travail", page 10 "Créer votre base de travail", page 13 "Quitter MEGA", page 15 7

8 1 LANCER MEGA Vous pouvez lancer MEGA depuis votre poste de travail, soit : directement avec MEGA installé sur votre machine via un serveur ou une autre machine à laquelle vous pouvez vous connecter. Pour faciliter votre première approche avec MEGA, ce guide est basé sur des exemples disponibles dans le référentiel "MEGA (Tutorial)" de l Environnement "Démonstration". L utilisateur "Mister Guide" a été installé pour vous guider dans votre découverte de MEGA. Pour lancer MEGA : 1. Double-cliquez sur l icône MEGA. La fenêtre d'identification apparaît. 2. Dans le champ Environnement, sélectionnez votre environnement de travail. Si vous n avez accès qu à un environnement, celui ci est automatiquement pris en compte et le champ de sélection de l environnement est grisé. Pour en savoir plus sur les environnements et les utilisateurs, voir les chapitres Gérer les environnements et Gérer les utilisateurs du guide MEGA Administration. 3. Dans le champ Identifiant, saisissez votre identifiant. Si vous avez choisi l environnement "Démonstration", vous pouvez travailler avec l identifiant "Mister Guide". 4. Dans le champ Mot de passe, saisissez votre mot de passe (si nécessaire). 8 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

9 Découvrir l espace de travail Lancer MEGA 5. Cliquez sur OK. Lorsque vous êtes authentifié, la fenêtre de sélection d un espace de travail apparaît. Le champ Personne est défini automatiquement ; il indique le nom de la personne associée à l identifiant renseigné dans la fenêtre de connexion. 6. Dans le champ Référentiel, sélectionnez votre référentiel de travail. Le menu déroulant vous permet de faire apparaître la liste des référentiels disponibles dans l environnement. Lorsque vous commencez à modéliser les données de votre entreprise, il est recommandé de créer un nouveau référentiel dans un nouvel environnement. Si vous n avez accès qu à un seul référentiel, celui ci est automatiquement pris en compte et le champ de sélection du référentiel est grisé. 7. Dans le champ Profil ou Rôle, cliquez sur la flèche et sélectionnez le profil ou le rôle avec lequel vous voulez travailler. Si vous n avez qu un profil ou rôle, celui-ci est automatiquement pris en compte et le champ de sélection du profil ou du rôle n apparaît pas. 8. Cliquez sur OK. Votre espace de travail apparaît. 9

10 1 A PROPOS DE L ESPACE DE TRAVAIL Par défaut, l espace de travail MEGA se compose : d une barre d outils, qui permet de réaliser les principales actions disponibles à partir de l espace de travail d une zone de navigation, qui permet de naviguer dans le référentiel et d accéder aux objets principaux d une zone d édition, qui permet d ouvrir et d éditer les diagrammes. Vous pouvez aussi afficher la fenêtre : d aide contextuelle, qui donne des informations détaillées sur l objet sélectionné de commentaire, qui sert à renseigner et modifier les informations associées à un objet de propriétés, qui sert à consulter et définir les propriétés de l objet sélectionné. Vous pouvez paramétrer l affichage des fenêtres en les rendant flottantes / ancrées et en les déplaçant dans l espace de travail. 10 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

11 Découvrir l espace de travail A propos de l espace de travail Barre d outils de l espace de travail La barre d outils permet un accès rapide : aux objets principaux à certaines actions disponibles à partir de l espace de travail. Zone de navigation Zone d édition La zone de navigation est composée d onglets qui vous permettent de naviguer dans le référentiel et d accéder facilement aux composants principaux tels que : les bibliothèques les objets principaux les projets la documentation disponible (sites Web, rapports et rapports (MS Word), matrices, références externes, livres, documents métiers) A la première connexion, les onglets Accueil et Projets sont affichés par défaut ; ils donnent accès aux bibliothèques et aux projets du référentiel. Depuis le navigateur, vous pouvez visualiser les objets et ouvrir notamment leurs diagrammes ainsi que leur fenêtre de propriétés. Vous pouvez ajouter ou supprimer des onglets en fonction de vos besoins. Pour ajouter un onglet de navigation : 1. Dans la barre de menu MEGA, sélectionnez Affichage > Fenêtres de navigation. 2. Sélectionnez l onglet que vous voulez ajouter. La zone d édition sert à éditer les diagrammes. A la première connexion, la zone d édition s ouvre sur la page d accueil (onglet MEGA). Pour ré-ouvrir la page d accueil : Dans la barre de menu MEGA, sélectionnez? > Page d accueil. 11

12 1 La page d accueil de la zone d édition vous permet : de construire vos diagrammes à l aide de l assistant de création des diagrammes. créer vos projets en vous basant sur des méthodes proposées par MEGA. d accéder rapidement aux différents modules de MEGA. Fenêtre d aide contextuelle La fenêtre d aide contextuelle donne des informations élémentaires sur chaque concept ou type d objet sélectionné. Pour afficher la fenêtre d aide contextuelle : Dans la barre de menu MEGA, sélectionnez Affichage > Fenêtre d aide. Fenêtre de commentaire La fenêtre de commentaire permet de renseigner des informations sur l objet sélectionné. Pour afficher la fenêtre de commentaire : Cliquez sur ou sélectionnez Affichage > Fenêtres d édition > commentaire. Afficher la fenêtre de commentaire est utile pour saisir successivement le commentaire de plusieurs objets. Lorsque vous cliquez sur un objet dans un navigateur, un diagramme ou une fenêtre de résultat de recherche, le commentaire de l objet sélectionné (actif) apparaît dans cette fenêtre. Vous pouvez alors facilement modifier le commentaire de l objet puis passer à celui d un autre objet. 12 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

13 Découvrir l espace de travail Créer votre base de travail CRÉER VOTRE BASE DE TRAVAIL Ce chapitre vous présente les éléments de base de votre base de travail. Il vous explique comment : créer votre contexte de travail : la bibliothèque définir votre bibliothèque par défaut créer les objets de votre bibliothèque Créer votre contexte de travail : la bibliothèque Le contexte dans lequel vous allez travailler est défini par une bibliothèque. Une bibliothèque permet de ranger des objets MEGA. Les objets d une bibliothèque ne sont connus que dans le contexte de celle-ci. Pour mettre des objets en commun, une bibliothèque peut référencer une autre bibliothèque. Pour créer une bibliothèque : 1. Dans la zone de navigation de l espace de travail MEGA, sélectionnez l onglet Accueil. 2. Dans la fenêtre de navigation Accueil, faites un clic droit sur le dossier Bibliothèque par défaut. 3. Sélectionnez Nouveau > Bibliothèque. La fenêtre Création d une bibliothèque apparaît. 4. Saisissez le Nom de votre bibliothèque. 5. Cliquez sur OK pour fermer cette fenêtre. La nouvelle bibliothèque apparaît dans la fenêtre de navigation Accueil et devient la bibliothèque par défaut. Dans un contexte normal de travail en entreprise, une bibliothèque de travail est définie par le chef de projet. Définir votre bibliothèque par défaut Quand vous commencez à travailler dans une base, vous devez définir une bibliothèque par défaut. Pour définir une bibliothèque par défaut : 1. Sélectionnez la bibliothèque dans laquelle vous allez travailler. 2. Faites un clic droit et sélectionnez Définir par défaut. Cette bibliothèque apparaît dans le dossier Bibliothèque par défaut. Créer un objet à partir d une bibliothèque Pour pouvoir classer les nouveaux objets selon leur contexte d utilisation, il est recommandé de créer les objets dans des bibliothèques. 13

14 1 Pour créer un objet à partir d une bibliothèque : 1. Dans la fenêtre de navigation Accueil, faites un clic droit sur la bibliothèque adéquate et sélectionnez Nouveau. 2. Sélectionnez le type d objet choisi. La fenêtre de création de l objet choisi apparaît. 3. Dans la fenêtre de création, saisissez le nom de l objet. 4. Cliquez sur OK. Le nouvel objet apparaît dans l arbre de la bibliothèque, enregistré dans le dossier qui correspond à son type. 14 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

15 Découvrir l espace de travail Quitter MEGA QUITTER MEGA Lorsque vous vous connectez à un référentiel, MEGA crée une transaction qui vous est propre et conserve une vision de l'état du référentiel au moment de votre connexion. Vous pouvez ensuite y ajouter vos propres modifications sans être perturbé par les modifications réalisées simultanément par les autres utilisateurs, puisque chaque utilisateur de MEGA possède sa propre vision du référentiel. Pour quitter la session courante de MEGA : 1. Cliquez sur le menu Fichier > Quitter. Une fenêtre vous propose le choix du mode de sortie. 2. Cliquez sur : Oui pour conserver et publier vos modifications. Vos modifications sont conservées et visibles par les autres utilisateurs du référentiel. Non pour quitter MEGA sans enregistrer vos modifications. Vos modifications sont perdues. Plus tard, pour conserver vos modifications, sans les publier dans le référentiel. Vos modifications sont conservées mais non visibles par les autres utilisateurs du référentiel. 15

16 1 16 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

17 2 UTILISER MEGA ITSM ACCELERATOR Ce chapitre présente les fonctionnalités de base offertes par MEGA ITSM Accelerator pour modéliser les processus ITIL de votre entreprise. Ce chapitre vous explique comment : visualiser et manipuler des processus fonctionnels ITIL créer un processus et le diagramme qui le représente définir les participants au processus spécifier les opérations exécutées par les participants préciser les flux échangés commenter les objets présents dans le diagramme 17

18 2 COMPRENDRE LES PROCESSUS DE MEGA ITSM ACCELERATOR Découvrir les processus ITIL V3 de la bibliothèque Les services standards proposés dans la bibliothèque ITIL V3 de MEGA ITSM Accelerator sont représentés par des processus métiers. Pour consulter ces processus : 1. Dans la zone de navigation de l espace de travail de MEGA, sélectionnez l onglet Accueil. 2. Dans l arbre de navigation, dépliez le dossier de la bibliothèque ITIL V3.2, puis le dossier Processus métier. 3. Double-cliquez sur le processus "ITIL Business Processes". Le diagramme qui regroupe l ensemble des processus métiers qui représentent les services ITIL V3 apparaît dans la zone d édition. 18 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

19 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Comprendre les processus de MEGA ITSM Accelerator 4. Double-cliquez sur un processus du diagramme. La fenêtre de choix d un diagramme vous propose la liste des diagrammes associés au processus. Le Business Process Component Diagram présente la liste des services compris dans l objet décrit Le Business Process Diagram situe un service ITIL parmi les autres services Le Functional Process Diagram décrit le processus de fourniture du service au niveau fonctionnel. 19

20 2 5. Sélectionnez Functional Process Diagram et cliquez sur OK. Le diagramme de processus fonctionnel s ouvre dans la zone d édition. Décrire la mise en oeuvre des processus de fourniture des services ITIL V3 Les processus de fourniture des services par ITIL V3 sont représentés dans la bibliothèque MEGA ITSM Accelerator par des processus fonctionnels dont les composants (activités et métiers) correspondent aux recommandations de ITIL. Un processus fonctionnel est une chaîne de valeur qui produit des résultats qui peuvent être des biens ou des services à un client interne ou externe à l'entreprise ou à l'organisation. Cette chaîne de valeur est décrite par une séquence d'activités. Pour décrire la mise en oeuvre opérationnelle de ces processus dans votre entreprise, vous allez créer des processus organisationnels que vous allez lier aux processus fonctionnels ITIL. Voir dans le chapitre "Les processus métiers" du guide "MEGA Process (BPMN) le paragraphe "Représenter la contextualisation des processus" pour plus de détails sur les liens entre les processus organisationnels et les processus fonctionnels. 20 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

21 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Créer un processus organisationnel CRÉER UN PROCESSUS ORGANISATIONNEL Vous allez apprendre à décrire votre premier processus organisationnel. Un processus organisationnel est un ensemble d'opérations réalisées par des acteurs d'une entreprise ou d'une organisation en vue de produire un résultat. Il est décrit comme une séquence d'opérations, contrôlée par des événements et des conditions. Cette présentation s appuie sur un exemple de traitement des demandes d achat représenté ci-dessous. Ce processus organisationnel pourrait, par exemple, être relié à l activité "Request" du processus fonctionnel "Request Fulfilment" de la bilbiothèque ITIL. Le diagramme décrit l organisation suivante : La demande d achat est reçue par un assistant du service achats qui la saisit et la soumet à l approbation du responsable des achats. Si la demande est refusée, un message est envoyé au demandeur. Si la demande est acceptée, l assistant finalise la demande et la transmet aux acheteurs chargés de passer la commande. 21

22 2 Pour créer le processus organisationnel "Traiter les demandes d achat" : 1. Faites un clic droit sur la bibliothèque ITIL V Sélectionnez Nouveau > Processus organisationnel. La fenêtre Ajout d un Processus organisationnel apparaît. 3. Saisissez le nom du processus organisationnel : "Traiter les demandes d achat". 4. Cliquez sur Terminer. Le nouveau processus apparaît dans l arbre de votre bibliothèque. 22 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

23 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel CONSTRUIRE UN DIAGRAMME DE PROCESSUS ORGANISATIONNEL Avec MEGA, les processus organisationnels sont décrits sous forme de diagramme. Créer un diagramme de processus organisationnel Pour créer un diagramme de processus organisationnel : 1. Faites un clic droit sur le nom du processus "Traiter les demandes d achat" et sélectionnez Nouveau > Diagramme. 23

24 2 2. Dans la fenêtre qui apparaît, sélectionnez Diagramme de processus organisationnel ; vérifiez que la case Initialiser le diagramme est cochée et cliquez sur le bouton Créer. La fenêtre du diagramme apparaît dans l'éditeur graphique de MEGA. L initialisation du diagramme positionne automatiquement : le cadre du processus "traiter les demandes d achats" les événements principaux (Début et Fin) Créer des objets Votre première tâche consiste à créer les objets dont vous avez besoin : les participants au processus les opérations effectuées avec leurs enchaînements les flux échangés. 24 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

25 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel Créer les participants Vous allez définir les participants à la réalisation des étapes du processus. La présentation en colonne facilite la lecture des diagrammes bien que toute autre forme de présentation soit possible. Pour créer un acteur qui participe à la réalisation du processus, par exemple "Assistant achats" : 1. Dans la barre d insertion, cliquez sur le bouton Participant. 2. Cliquez dans le diagramme, à l intérieur du cadre de processus organisationnel. Le participant apparaît dans le diagramme. 3. Cliquez sur le nom "Participant", appuyez sur la touche <F2> et saisissez le nom du participant "Assistant achats". De la même façon, créez les autres participants au processus : "Responsable achats" et "Acheteur". Pour positionner le participant dans le cadre du processus décrit : Cliquez dans le bandeau du participant, maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé et déplacez l objet. Vous pouvez par exemple le positionner en haut à gauche du cadre du processus. Pour agrandir les cadres des participants pour qu ils occupent une hauteur équivalente à celle du processus : 1. Sélectionnez les trois participants. 2. Cliquez sur le point placé au centre de la ligne du bas du cadre, maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé et tirez la ligne du cadre vers le bas. Pour créer le participant "Demandeur", dans la barre d insertion cliquez sur le bouton Participant et positionnez-le à l extérieur du cadre du processus. Créer les opérations Une opération est une étape significative d un processus. Vous allez créer les opérations et relier chacune d elles au participant chargé de sa réalisation. Pour créer une opération reliée au participant "Assistant achats": 1. Dans la barre d insertion, cliquez sur le bouton Opération, puis cliquez dans le diagramme à l intérieur de la forme du participant. La fenêtre Création d'une opération s'ouvre. 25

26 2 2. Saisissez un nom et cliquez sur le bouton OK. L opération apparaît dans le diagramme. 3. Cliquez sur le nom de l opération, appuyez sur la touche <F2> et saisissez le nouveau nom de l opération "Saisir la demande d achat". Pour affecter une opération à un autre participant : 1. Déplacez une opération d un participant vers un autre, par exemple de "Assistant achats" vers "Responsable achats". Le cadre du participant destinataire est mis en surbrillance. Une fois posée, l'opération est déliée de l'"assistant achats" et reliée au "Responsable achats", ce qui signifie que c'est le "Responsable achats" qui effectue l'opération. 2. Reposez l'opération dans le cadre "Assistant achats", comme précédemment, pour rétablir le lien initial. Créez de la même façon les opérations "Approuver la demande", "Finaliser la demande" et "Passer commande d achat". Créer les événements Les événements "Début" et "Fin" ont déjà été créés lors de l initialisation du diagramme. Vous allez créer l événement de processus "Refus". Pour créer l événement de fin de processus "Refus" : 1. Dans la barre d insertion, cliquez sur le bouton Evénement. 26 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

27 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel 2. Cliquez dans le cadre du processus décrit pour positionner l événement. La fenêtre de Création d un Evénement apparaît. 3. Dans le champ Nom, saisissez "Refus". 4. Dans le cadre du choix de la Nature de l événement, sélectionnez Fin. 5. Cliquez sur Terminer. L événement de fin de processus noté "refus" apparaît dans le diagramme. Décrire l enchaînement des opérations Vous allez créer les liens qui représentent l ordre de réalisation des opérations. Pour créer un enchaînement entre deux opérations : 1. Dans la barre d insertion, cliquez sur le bouton Enchaînement. 2. Cliquez sur l opération émettrice et tirez un lien vers l opération destinataire. Les deux opérations apparaissent en surbrillance et un lien pointillé indique la trajectoire qui va être prise par le lien graphique. Plusieurs trajectoires sont possibles : il vous suffit de déplacer le curseur dans le cadre de l opération destinataire. Créez de cette manière tous les enchaînements qui relient les opérations du processus ainsi que les enchaînements entre les événements et les opérations. Définir une condition sur un enchaînement L opération "Approuver la demande" peut donner lieu soit à un refus qui marque la fin du processus, soit à la fin du traitement de la demande. Vous allez indiquer cette alternative dans le diagramme. 27

28 2 Pour définir une condition sur l enchaînement entre l opération "Approuver la demande" et l événement de fin : 1. Faites un clic droit sur l enchaînement et sélectionnez Propriétés. 2. Dans la fenêtre de propriétés, cliquez sur l onglet Caractéristiques. 3. Dans le champ Type d enchaînement, cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez "Conditionné". 4. Dans le champ Prédicat, saisissez l expression de conditionnement, par exemple "Demande refusée". 5. Cliquez sur OK. Le texte associé à la condition apparaît sur l enchaînement qui prend la forme. Pour définir que l enchaînement entre l opération "Approuver la demande" et "Finaliser la demande" est utilisé par défaut : 1. Faites un clic droit sur l enchaînement et sélectionnez Propriétés. 2. Dans la fenêtre de Propriétés, cliquez sur l onglet Caractéristiques. 3. Dans le champ Type d enchaînement cliquez sur le menu déroulant et sélectionnez Défaut. 4. Cliquez sur OK. L enchaînement prend la forme. Créer les flux échangés Les flux de données sont échangés entre les opérations du processus et le participant "Demandeur" qui est à l extérieur du cadre du processus décrit. Pour créer un flux : 1. Dans la barre d insertion, cliquez sur le bouton Flux. 28 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

29 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel 2. Cliquez sur le participant "Demandeur" pour positionner le flux, maintenez le bouton gauche de la souris enfoncé et tirez un lien vers l opération. 3. Lâchez le bouton de la souris. Le lien pointillé qui représente le flux apparaît dans le diagramme. Créez les autres flux de sortie en partant des opérations émettrices vers le participant "Client". Le modèle que vous venez de construire avec MEGA est représenté ci-dessous. 29

30 2 Saisir les commentaires des objets Les commentaires permettent de compléter le diagramme lorsque des détails utiles n'apparaissent pas dans le dessin. Ces commentaires sont repris dans le document associé au diagramme. Vous pouvez saisir un commentaire pour chacun des objets présents dans le diagramme. Pour saisir les commentaires : 1. Dans la barre de menu MEGA, sélectionnez le menu Affichage > Fenêtre d édition > Commentaire. La fenêtre générale de saisie de commentaire apparaît dans l espace de travail. 2. Saisissez le commentaire de l objet. Chaque fois que vous cliquez sur un objet du dessin, cette fenêtre présente le commentaire associé, que vous pouvez modifier. Vous pouvez également saisir un commentaire à partir de l'onglet Textes dans la fenêtre de propriétés de l objet. Dans la fenêtre qui vous est présentée, sélectionnez Commentaire dans la liste déroulante et saisissez votre commentaire. Enregistrer un diagramme Pour enregistrer votre diagramme : Cliquez sur le bouton Enregistrer. Pour imprimer votre diagramme, sélectionnez le menu Fichier > Imprimer. 30 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

31 Utiliser MEGA ITSM Accelerator Construire un diagramme de processus organisationnel Pour aller plus loin avec MEGA Le processus de traitement des demandes d achat est utilisé dans le guide MEGA Process BPMN Edition pour illustrer les fonctionnalités avancées du produit qui permettent notamment : de spécifier les conditions d émission des flux d ajouter des événements d intégrer le processus dans un contexte d utilisation plus large tel que le processus "Achats" dans son ensemble. 31

32 2 32 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

33 3 PRODUIRE LA DOCUMENTATION Les pages suivantes présentent comment générer automatiquement des documents, ou créer un site Web, à partir des éléments saisis lors de la description des processus. "Générer un document en utilisant les livres", page 34 "Générer un site web ITIL", page 36 33

34 3 GÉNÉRER UN DOCUMENT EN UTILISANT LES LIVRES Vous pouvez générer un document qui décrit les services ITIL à partir du livre standard livré avec le module MEGA ITSM Accelerator. Les fonctionnalités des livres de MEGA sont présentées plus en détails dans le guide MEGA Common Features. Vous avez besoin du module MEGA TeamReport pour accéder aux livres fournis en standard avec MEGA ITSM Accelerator ITL V3.2. Pour générer un document à partir d un livre : 1. Dans la zone de navigation de l espace de travail MEGA, sélectionnez l onglet Documentation. Si vous ne voyez pas cet onglet, pour le faire apparaître sélectionnez Affichage > fenêtre de navigation > Documentation. 2. Dans l arbre de navigation, dépliez le dossier Livres. 3. Faites un clic droit sur le dossier ITIL V3.2 Mega Accelerator et sélectionnez Convertir > PDF. Une fenêtre s'affiche avec le document généré. Le document comprend les chapitres suivants : une introduction générale au produit MEGA ITSM Accelerator une introduction à ITIL V3.2 cinq chapitres consacrés à la représentation de chacun des cinq services recommandés par ITIL V3. 34 MEGA ITSM Accelerator - Guide de démarrage

35 Produire la documentation Générer un document en utilisant les livres Exemple : 35