Tous acteurs de notre sécurité

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1 Guide de la tranquillité publique Tous acteurs de notre sécurité

2 Guide de la tranquillité publique

3 édito Un guide sur la tranquillité publique pour assurer notre sécurité ensemble. Préserver la qualité de vie à Sceaux est depuis toujours l objectif commun de l équipe municipale. Il doit aussi être celui de tous nos partenaires, institutionnels et associatifs. La sécurité et la tranquillité publiques en sont des conditions essentielles. Pour préserver ce qui fait aussi partie de notre patrimoine commun, il faut prévenir et agir dès les premiers signes, être informé pour pouvoir mieux se protéger. Ce guide vous délivre de nombreux conseils pratiques de prévention contre le vol, les escroqueries, les agressions. Adopter les bons réflexes peut être utile et sauver de nombreuses situations. Nous sommes tous des acteurs engagés de notre propre tranquillité! Afin d identifier les institutions publiques au service de la sécurité et des droits des citoyens, ce guide contribue également à clarifier qui fait quoi pour œuvrer à la sécurité de tous, notre bien commun. On rappellera en particulier, qu en France, la compétence générale en matière de sécurité incombe à l État, et, à Sceaux en particulier, à la police nationale. Enfin, il ne saurait y avoir de tranquillité publique sans qualité de l espace public, premier vecteur de qualité de vie dans l espace urbain. Conseils pratiques et dispositions réglementaires appliquées au domaine public contribueront aussi à permettre à chacun d entre nous de préserver et d améliorer encore la qualité de vie à Sceaux. Bonne lecture! Philippe Laurent Maire de Sceaux Vice-président de la communauté d agglomération des Hauts-de-Bièvre Guide de la tranquillité publique 1

4 Sommaire Soyez acteur de votre sécurité 1/ Se prémunir P. 6 qqcontre le vol à son domicile qqcontre le vol dans la rue qqcontre le vol au distributeur de billets qqcontre les cambriolages qqcontre le vol à la fausse qualité qqcontre le vol à la roulotte qqcontre le vol de voiture 2/ Se protéger P. 15 qqdes agressions qqde la cybercriminalité et des escroqueries sur Internet qqprotéger ses moyens de paiement 3/ Assurer votre sécurité et celle de vos proches P. 22 qqsur la route qqchez vous, attention au monoxyde de carbone qqaccidents domestiques : porter attention aux plus jeunes qqseniors, protégez-vous 4/ Témoin ou victime d un délit, comment réagir? P. 27 qqen cas de vol de papier qqen cas de cambriolage qqen cas d agression qqvous êtes victime d une infraction? qqdéposez plainte 2

5 Au service de votre sécurité et de vos droits 1/ Au service de votre sécurité P. 34 qqla police nationale qqla gendarmerie nationale qqle service municipal de police qqle conseil local de sécurité et de prévention de la délinquance 2/ Au service de vos droits P. 40 qqla maison de justice et du droit des Blagis qqle défenseur des droits qqle conciliateur de justice qql avocat qqles services d aide aux victimes qql aide juridictionnelle qql assurance de protection juridique Respecter l espace public 1/ Tenir propre les rues, parcs et jardins P. 50 qqrespecter les lieux qqcollecte des déchets et respect des consignes qqles animaux en ville qqlutter contre les tags 2/ Entre espace public et espace privé : les gestes citoyens P. 57 qqentretenir les clôtures qqdéneiger devant chez soi qqdes horaires pour les travaux et les distractions de plein air qqéviter les nuisances sonores qql occupation du domaine public 3/ Sous vidéoprotection P. 65 Guide de la tranquillité publique 3

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7 Soyez acteur de votre sécurité quelques conseils pratiques de prévention contre le vol, les agressions, les escroqueries peuvent parfois contribuer à éviter le pire. Comment renforcer votre sécurité et celle de vos proches? Cette première partie vous y aidera. de manière générale, signalez toute situation suspecte aux services de police nationale. Composez le 17, c est un bon réflexe! Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 5

8 Soyez acteur de votre sécurité Guide de la tranquillité publique 1. Se prémunir Contre le vol à son domicile Les bons conseils : qqconservez votre porte soigneusement fermée à clé ; qqmunissez votre porte d un entrebâilleur, d une chaîne de sécurité ou d un judas ; qqn ouvrez jamais à un inconnu si vous êtes seul(e) ; qqne laissez jamais votre clé sous le paillasson ou dans la boîte aux lettres ; qqne conservez jamais une somme importante d argent chez vous ; qqen cas de démarchage à votre domicile, exigez la carte professionnelle, que ce soit une société privée ou une administration, avant de faire entrer quiconque chez vous. Contre le vol dans la rue Les bons conseils : qqévitez de porter sur vous de l argent, sinon placez-le dans les poches intérieures de vos vêtements et évitez de placer les valeurs que vous détenez dans les poches latérales ou arrière de vos vêtements ; qqévitez de manipuler de l argent en public ; qqprivilégiez le port d un sac de petit volume. Répartissez vos moyens de paiement en plusieurs endroits (sacs, poches, etc.) ; qqprivilégiez les paiements en chèques bancaires ou postaux ; qqsoyez discret si vous devez encaisser de l argent. Seniors, prenez garde aux personnes mal intentionnées. Si vous le pouvez, faites-vous accompagner ; qqsi vous circulez à pied, évitez de marcher sur le bord du trottoir pour éviter de vous faire voler à l arrachée votre sac à main. Utilisez de préférence un sac en bandoulière ; 6

9 COmmENt ÉvItEr LES vols de téléphone POrtABLE? Évitez de tenir votre téléphone portable à la main quand vous ne l utilisez pas, de mettre votre téléphone dans la poche extérieure d un sac ou d un vêtement et de l accrocher à l arrière de votre ceinture. dans la rue : soyez particulièrement vigilant lors des mouvements de foule et privilégiez la discrétion lorsque vous utilisez votre téléphone portable en public. Dans les cafés, bars, restaurants : ne déposez pas votre téléphone portable sur une table ou un siège, ne le laissez pas dans un sac ouvert à portée de vue. Méfiez vous aussi des vols avec ruse : ne prêtez pas votre téléphone à un inconnu ; en cas d urgence, contactez vous-même les services compétents (SAmu, pompiers, police). Respectez quelques précautions : choisissez un code personnel de déverrouillage de votre téléphone (code PIN), ne conservez pas le code usine. Notez bien le numéro de série de votre téléphone portable (code ImEI) qui, seul, sert à identifier un appareil volé. Ce code, comportant 15 chiffres, se trouve à l arrière de votre portable, sous la batterie, ainsi que sur son coffret d emballage. Pour déposer plainte : présentez-vous au commissariat de police le plus proche afin d y déposer plainte, muni, si possible, du numéro d identification ImEI de votre téléphone. Avisez immédiatement votre opérateur de téléphonie qui suspendra la ligne. Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 7

10 paquet sur le siège passager ; évitez les parkings mal éclairés ; la nuit ou dans les zones sombres, condamnez l ouverture des portes. qqafin de réduire les risques d agression, les agents du service municipal de police peuvent être sollicités, notamment si vous êtes âgé, pour vous raccompagner à votre domicile (lorsque vous venez de percevoir une somme importante à la banque ou à la poste par exemple). qqsoyez attentif à porter votre sac côté façade immeuble ; qqpour les cartes de crédit : gardez secret leur numéro de code, ne jetez pas les reçus, notez le numéro de la carte en lieu sûr, pour faire opposition en cas de vol ou de perte ; qqsoyez particulièrement vigilant dans les lieux peu fréquentés, dans les halls d immeuble, les impasses, les portes cochères, lorsque vous retirez de l argent dans les distributeurs automatiques de billets (veillez à composer votre code confidentiel à l abri des regards indiscrets), faites attention aux fausses bousculades ; qqau volant : ne déposez pas une sacoche, un sac ou un Contre le vol au distributeur de billets qqutilisez de préférence les distributeurs situés dans des sas, uniquement accessibles au moyen d une carte bancaire ; qqne vous laissez pas distraire aux alentours des distributeurs de billets ; qqne prêtez pas votre carte bancaire ; qqne communiquez pas votre code confidentiel et ne l écrivez pas sur des papiers personnels susceptibles d être rangés avec votre carte bancaire ; qqne jetez pas les facturettes de distributeurs de billets de banque, ni celles qui témoignent de tout règlement par carte bancaire ; 8

11 qqen cas de vol ou d utilisation frauduleuse d une carte bancaire ou de vos coordonnées, vous serez dédommagé, quel que soit le montant de la fraude ; toutefois, s il est prouvé que vous avez commis une faute, ce montant reste à votre charge ; qqne vous laissez pas distraire. Si votre carte de crédit a été volée, contactez : Cartes Bleue ou Visa : Opposition chéquier : Infos escroqueries : Contre les cambriolages Vous partez en congés ou en week-end, ou tout simplement pour la journée? Pensez à : qqverrouiller votre porte à clé ; qqfermer toutes les issues : fenêtres, volets, portails, velux ; qqne pas laisser d objets de valeurs à la vue du tout venant. En cas d absence prolongée, ne pas conserver de bijoux ou d objets de valeur à votre domicile ; qqne pas laisser à portée de main des informations pouvant aider le voleur : numéro de carte bancaire, code d accès confidentiel, document administratif, échelle, outillage ; qqne pas signaler votre absence par des mots écrits sur votre porte ou par des messages téléphoniques indiquant précisément le temps de votre absence. Utilisez plutôt le renvoi d appel ; qqprévenir vos proches et voisins de votre départ ; qqcréer une illusion de présence par une lumière, un fond sonore, le passage régulier de vos voisins ; Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 9

12 qqdans la mesure du possible, ne pas laisser votre courrier s amonceler dans votre boîte aux lettres ; qqconfier vos clés à une personne de confiance. Ne jamais les laisser sous un pot de fleur, derrière les volets, sous le paillasson, dans votre boîte aux lettres ; qqprendre en photo vos meubles et objets de valeur et relever les marques et les numéros de série de votre matériel ; qqn hésitez pas à utiliser les dispositifs anti-intrusion (alarmes, détecteurs de présence, vidéoprotection ). La surveillance électronique est un complément à une bonne protection mécanique. L installation d alarmes avec sirène extérieure doit être effectuée avec du matériel homologué. Il est recommandé d adresser un courrier à la police nationale (commissariat principal, 28 rue du docteur Le Savoureux, Châtenay-Malabry), précisant l adresse du domicile placé sous surveillance électronique et la personne à contacter en cas de déclenchement de l alarme. Attention! Les systèmes bricolés maison conduisent au déclenchement intempestif de sirènes mal réglées ; qqenfin, avisez la police nationale ou le service municipal de police de votre départ en congés, dans le cadre de l opération Tranquillité vacances, active lors de toutes les vacances scolaires. Contre le vol à la fausse qualité Ce type de délit est souvent perpétré à domicile, au préjudice de personnes âgées qui laissent entrer des individus se présentant sous couvert de fonction usurpée (faux employé de la mairie de Sceaux, faux employé de Sceaux Habitat ou se présentant au nom d un autre bailleur, faux employé des Eaux, faux policier, etc.) en vue de commettre un vol de bijoux ou de valeurs. L isolement des personnes âgées est malheureusement souvent synonyme d insécurité. Soyez prudents : qqsi une personne se présente à l interphone ou frappe à votre porte, utilisez le viseur optique et l entrebâilleur ; qqlorsque des employés du gaz, de l électricité, de la poste, des opérateurs pour des lignes internet ou téléphoniques, des policiers ou gendarmes se présentent chez vous. 10

13 OPÉrAtION tranquillité vacances Si vous le désirez, la police nationale ou le service municipal de police assureront, dans le cadre de leurs missions habituelles et patrouilles, des passages fréquents à votre domicile durant votre absence : si vous partez au minimum sept jours et si votre logement est inoccupé pendant votre absence, vous pouvez bénéficier de ce service toute l année. Si vous modifiez la date et/ou la durée de vos congés, prévenez le service que vous avez contacté (police nationale ou le service municipal de police) de tout retour inopiné. Si vous ne partez pas, aidez les services de police à protéger vos voisins. Si vous êtes témoin d un cambriolage ou si vous remarquez un fait anormal chez des voisins absents, ne manifestez pas votre présence, mais alertez sans tarder la police en composant sur votre téléphone le 17 POLICE SECOurS (appel gratuit) ou le numéro du commissariat central de Châtenay-malabry (tél. : ). qqpour bénéficier de l opération tranquillité vacances à votre domicile, vous pouvez vous adresser : au service municipal de police, en mairie, 122 rue Houdan à Sceaux (tél. : ) où un imprimé vous sera remis. en écrivant au commissariat principal de Châtenay-Malabry, 28 rue du docteur Le Savoureux, Châtenay-Malabry. le formulaire Tranquillité vacances est également disponible sur rubrique Services en ligne. Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 11

14 Même si la personne est en uniforme, demandez-lui de présenter une carte professionnelle, un ordre de mission ou un justificatif d intervention. Si vous avez un doute, ne la laissez surtout pas entrer et appelez la police nationale (17). Vous pouvez aussi demander un autre rendez-vous afin de vous laisser le temps de procéder aux vérifications nécessaires ; qqsi vous effectuez un contreappel, utilisez les numéros de téléphone que vous avez en votre possession (figurant généralement sur les avis d échéance et les factures) et non pas ceux donnés par la personne qui se présente ou vous appelle ; qqpensez aussi à contacter votre gardien d immeuble, syndic ou bailleur pour vérifier la programmation d une intervention dans votre lieu d habitation ; qqsi vous faites entrer une personne chez vous, essayez de solliciter la présence d un voisin. Accompagnez-la dans tous ses déplacements à l intérieur de votre domicile ; qqne divulguez pas l endroit où vous cachez vos bijoux, votre argent ou tout autre objet de valeur ; qqne vous laissez pas abuser en signant un papier dont le sens ou la portée ne vous semblent pas clairs. Sachez que pour tout démarchage à domicile, vous disposez d un délai de rétractation de 7 jours. 12

15 Attention aux fausses publicités! Il est fréquent de trouver dans sa boîtes aux lettres des tracts intitulés Numéros utiles sous couvert d une fausse identité institutionnelle (le plus souvent la mairie). Ces tracts diffusent des numéros de sociétés de dépannage qui ne sont absolument pas fiables et sont responsables de nombreuses escroqueries : frais d intervention hors de prix, vols au domicile, etc. Soyez prudents en évitant d utiliser les informations véhiculées sur ces supports! Utilisez le document officiel diffusé par la mairie une fois par an dans Sceaux mag ou reportez-vous aux Numéros utiles page 66 de ce guide. Contre le vol à la roulotte Laisser des objets en évidence dans votre véhicule augmente les risques de vol à la roulotte. Quelques précautions simples vous aideront à mieux vous protéger contre ce type de vol. Ne laissez rien en évidence : qqgarez votre véhicule dans une zone éclairée ; qqbloquez la direction, fermez vitres, portières et coffre ; qqenlevez tout objet pouvant attiser la convoitise (portables, appareils-photos, vêtements) ; qqne laissez pas dans le véhicule la carte grise ; qqauto-radio : s il est amovible, emportez-le systématiquement. Sinon, emmenez sa façade ; qqne conservez pas à l intérieur du véhicule votre code de démarrage sur un papier ; qqéquipez-vous d un système antivol (coupe-circuit, etc.) ; qqavant l installation d alarmes sonores, consultez votre compagnie d assurances et veillez à exiger de votre installateur un dispositif d alarme agréé. Contre le vol de voiture Si vous vendez votre voiture : qqlors de l essai, ne laissez pas l acheteur potentiel seul dans le véhicule. Si vous quittez le siège conducteur, conservez les clés de contact ; qqdemandez un chèque de banque pour le règlement ; qqsi l acheteur vous communique un numéro de téléphone pour le joindre, vérifiez auprès de France Télécom qu il ne s agit pas de Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 13

16 celui d une cabine publique ; qqune fois le véhicule vendu, adressez une lettre de cession mentionnant la date de vente de votre véhicule, le nom et l adresse de l acheteur, à la préfecture détentrice de votre carte grise. EN CAS de vol de votre véhicule : déposez plainte ; faites opposition auprès de la préfecture qui a délivré votre carte grise ; faites changer les codes éventuels d anti-démarrage (vérifiez que cela soit possible à distance) ; en cas de découverte du véhicule, vérifiez bien que la plaque constructeur ou que tout autre plaque d identification n a pas été dérobée ; déclarez le vol à votre société d assurance par lettre recommandée, avec accusé de réception, dans les deux jours ouvrés. 14

17 2. Se protéger des agressions Les bons réflexes pour ne pas céder à la panique : qqne faites rien qui puisse mettre votre vie en péril : votre vie est bien plus précieuse que vos biens! ; qqobservez et mémorisez : l âge, la taille, la corpulence, les cheveux, et la tenue vestimentaire de votre agresseur ; qqnotez, si vous en avez le temps, le numéro d immatriculation, la marque, la couleur de son véhicule ainsi que sa direction de fuite ; qqcomposez le 17! de la CYberCriminalité et des escroqueries sur internet qqla cybercriminalité est le terme employé pour désigner l ensemble des infractions pénales qui sont commises via les réseaux informatiques, notamment, sur le réseau Internet. Il désigne à la fois : les atteintes aux biens : fraude à la carte bleue sur Internet sans le consentement de son titulaire ; vente par petites annonces ou aux enchères d objets volés ou contrefaits ; encaissement d un paiement sans livraison de la marchandise ou autres escroqueries en tout genre ; piratage d ordinateur ; gravure pour soi ou pour autrui de musiques, films ou logiciels ; les atteintes aux personnes : diffusion d images pédophiles, de méthodes pour se suicider, de recettes d explosifs ou d injures à caractère racial ; diffusion auprès des enfants de photographies à caractère pornographique ou violent ; atteinte à la vie privée. Comment protéger son ordinateur et ses achats sur internet? qqen installant un logiciel antivirus, un logiciel anti-espion, un parefeu, régulièrement mis à jour ; qqen réalisant vos achats uniquement sur les sites de confiance, dont l adresse au moment de la transaction commence par https ; qqrestez vigilants face à une offre trop intéressante. En cas de doute, vérifiez les informations légales du site : numéro SIRET, registre du commerce ; Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 15

18 qqsi vous achetez un bien très onéreux, organisez une rencontre avant la transaction ; qqsi vous vendez un bien, attendez d avoir matériellement reçu l argent avant de livrer le bien ; qql apparition d icones en bas du navigateur (cadenas et clés) est un gage de sécurité ; qqne répondez jamais à un courriel d un établissement bancaire vous demandant les identifiants de connexion de votre compte en ligne, vos coordonnées bancaires ; qqsi vous avez un doute sur la provenance d un courriel, ne l ouvrez pas ; SI vous ÊtES victime d une ESCrOQuErIE : (commande payée sans livraison de la marchandise, débit sans achat) vous devez en premier lieu le signaler à votre banque. Puis, portez plainte au commissariat de police nationale. munissez-vous d une pièce d identité, de votre relevé bancaire sur lequel figure(nt) le (ou les) paiement(s) contesté(s), des coordonnées de votre banque et des références de votre carte bancaire. Le renseignement de ces informations est essentiel pour permettre aux enquêteurs de mener à bien leurs investigations. Suite à ce dépôt de plainte, une enquête sera ouverte et transmise au procureur de la République. Info escroqueries : (prix d un appel local) 16

19 LES ESCrOQuErIES LES PLuS FrÉQuENtES Sur INtErNEt SONt : Les transactions bancaires effectuées en ligne à un prix onéreux, sans retour du bien ; le phishing : vous recevez un courriel de votre banque vous demandant votre identifiant de connexion et votre mot de passe de consultation de votre compte en ligne. L émetteur se fait passer pour votre banque et veut connaître vos coordonnées bancaires, pour prélever de l argent sur votre compte ; utilisation frauduleuse de numéros de carte bancaire sur Internet ; tentative d escroquerie connue sous le nom d escroquerie à la nigériane ou d escroquerie 419 : vous recevez un courriel d une personne que vous ne connaissez pas, se disant d origine nigériane et vous demandant de l aider. L objectif de cette escroquerie est d amener la victime à accepter de verser une participation financière pour régler des soit-disant frais de dossiers, payer des intermédiaires, etc. Tous ces faits sont punis d une peine d emprisonnement (5 ans maximum) et d une amende ( maximum). Depuis quelques années, les pouvoirs publics se mobilisent fortement contre la cybercriminalité, de plus en plus fréquente du fait de l essor croissant des nouvelles technologies de l information et de la communication. La lutte contre la cybercriminalité se heurte parfois à des obstacles en raison du vaste caractère des réseaux informatiques, de la rapidité avec laquelle les infractions sont commises et de la difficulté à rassembler les preuves. Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 17

20 En savoir plus sur le phishing Le phishing est une technique frauduleuse utilisée par les pirates informatiques pour récupérer des informations (généralement bancaires) auprès d internautes. Le mail (rédigé en langue anglaise ou française) usurpe l identité d une entreprise (banque, site de commerce électronique, etc.) et invite les internautes à se connecter en ligne par le biais d un lien hypertexte. Il leur est demandé de mettre à jour des informations les concernant sur un site Web factice, copie conforme du site original, en prétextant par exemple une mise à jour du service, une intervention du support technique, etc. Dans la mesure où les adresses électroniques sont collectées au hasard sur Internet, le message a généralement peu de chance d aboutir puisque l internaute n est peut être pas client de la banque dont semble provenir le courriel. Mais sur la quantité des messages envoyés, il arrive que le destinataire soit effectivement client de cet organisme. Ainsi, par le biais du formulaire, les pirates réussissent à obtenir les identifiants et mots de passe des internautes, leurs données personnelles ou bancaires (numéro de client, numéro de compte en banque, etc.). Grâce à ces données les pirates sont capables de transférer directement l argent sur un autre compte. Pour se protéger : qqne cliquez pas directement sur le lien contenu dans le mail, mais ouvrez votre navigateur et saisissez vous-même l adresse URL d accès au service ; qqméfiez-vous des formulaires demandant des informations 18

21 bancaires. Il est en effet rare (voire impossible) qu une banque vous demande des renseignements aussi importants par un simple courrier électronique. Dans le doute, contactez directement votre agence par téléphone ; qqassurez-vous, lorsque vous saisissez des informations sensibles, que le navigateur est en mode sécurisé, c est-à-dire que l adresse dans la barre du navigateur commence par https et qu un petit cadenas est affiché dans la barre d état au bas de votre navigateur. aucun dispositif n offre une sécurité absolue, le réseau Internet évoluant sans cesse. Protéger ses moyens de Paiement La carte de paiement, aussi appelée carte bleue, est un moyen de paiement fiduciaire. Son porteur effectue un paiement valable aux yeux d un commerçant simplement en présentant sa carte et en composant un code secret. Quelquefois, il peut être demandé au porteur de signer la facturette. Contact : judiciaire@gendarmerie. interieur.gouv.fr Comment mieux protéger ses enfants? qqen verrouillant l accès à certains sites avec les navigateurs Internet. qqdes logiciels spécifiques filtrent les accès en fonctionnant par listes noires (listes de sites autorisés ou interdits) et/ou par mots-clés. Mais la meilleure protection reste la vigilance parentale car Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 19

22 Quelques conseils pour une bonne utilisation d Internet par vos enfants : faites d Internet un outil familial et d échange en installant l ordinateur dans une pièce commune ; incitez vos enfants à la prudence : ne pas donner d informations personnelles ni prendre rendez-vous avec un inconnu ; établissez un climat de confiance avec vos enfants pour qu ils puissent évoquer avec vous les sites qu ils affectionnent. Si vous trouvez sur Internet des contenus pornographiques mettant en scène des mineurs, vous devez le signaler : qqau service de police ou de gendarmerie le plus proche de votre domicile ; qqsur Internet, sur le site vous trouverez des conseils, les textes de lois et un formulaire pour effectuer un signalement en ligne. Pour tout signalement, soyez précis afin de faciliter les vérifications : décrivez les circonstances exactes de la découverte du site : date, heure, site et cheminement pour y parvenir. Votre signalement est confidentiel et peut, si vous le souhaitez, rester anonyme. 20

23 Ce paiement de confiance implique quelques règles simples de sécurité : qqne laissez pas votre carte à portée de vue ; qqvotre code secret vous est strictement personnel et confidentiel ; qqne le confiez à personne. Ne le tapez pas sur le combiné si on vous le demande par téléphone. N inscrivez jamais votre code sur un papier. Si vous avez des difficultés à vous rappeler votre code, placez-le à part (dans une poche et votre carte dans celle d un autre vêtement) ; qqaucun service officiel ni votre banque ne sont habilités à vous demander votre code confidentiel ; qqrécupérez vos tickets de retrait et d achat ; qqavant l insertion de votre carte dans le lecteur de billets ad hoc, vérifiez que la console de celui-ci ne présente pas de modifications suspectes, susceptibles de bloquer votre carte ; qqlorsque vous retirez de l argent auprès d un distributeur automatique de billets, ne vous laissez pas distraire par un ou plusieurs individus qui attendent derrière vous : soyez très vigilants! qqen cas de difficulté avec le distributeur, méfiez-vous des personnes vous proposant leur aide. Ne reformulez jamais votre code secret devant elles et surtout ne leur donnez pas ce code ; qqsi votre carte est avalée par le distributeur, patientez quelques instants pour être sûr qu elle ne ressort pas, puis, signalez-le immédiatement à votre établissement bancaire. Ayez avec vous le numéro de téléphone du centre d opposition des cartes bancaires. En cas de vol ou de perte : qqfaites immédiatement une déclaration auprès du centre d opposition des cartes bancaires ; qqen cas de vol, portez plainte au commissariat de police ou à la brigade de gendarmerie le plus proche. En cas de débits injustifiés : qqvérifiez vos relevés bancaires et contestez rapidement (par téléphone puis confirmation écrite) un débit injustifié auprès de votre banque ; qqfaites opposition sur votre carte pour utilisation frauduleuse. Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 21

24 3. Assurer votre sécurité et celle de vos proches sur la route Des conseils pour avoir une conduite irréprochable : qqrespectez le code de la route : tous les panneaux de signalisation routière sont une aide au conducteur pour que la route ne comporte pas de piège ; qqattention aux effets secondaires de certains médicaments qui peuvent modifier votre comportement (sédatif, trouble de la vue ) ; qqéteignez votre téléphone portable : son usage est interdit en conduisant ; qqfaites une pause toutes les deux heures ; soyez courtois au volant. CheZ vous, attention au monoxyde de Carbone Avec une centaine de décès chaque année, le monoxyde de carbone représente la première cause de mortalité par toxique en France (source : Centre épidémiologique sur les causes médicales de décès). C est pourquoi, dès les premiers froids, une nouvelle campagne nationale d information et de prévention contre les risques d intoxication est lancée par l institut national de prévention et d éducation pour la santé (INPES). qqrespectez les limitations de vitesse : près d un accident sur deux est dû à une vitesse excessive ; qqn absorbez pas de boissons alcoolisées ni aucune autre drogue avant de prendre la route ; Qu est-ce que le monoxyde de carbone? Le monoxyde de carbone est un gaz incolore, inodore, combustible, mais mortel. Sa densité est voisine de celle 22

25 de l air. Sa présence résulte d une combustion incomplète quel que soit le combustible utilisé : bois, butane, charbon, essence, fuel, gaz naturel, pétrole, propane. Il se diffuse très vite dans l environnement. Il agit comme un gaz asphyxiant très toxique qui, absorbé en quelques minutes par l organisme, se fixe sur l hémoglobine. 0,1 % de CO dans l air tue en 1 heure 1 % de CO dans l air tue en 15 minutes 10 % de CO dans l air tuent immédiatement Comment survient une intoxication? Dans une majorité des cas, les accidents résultent de : qqla mauvaise évacuation des produits de combustion (conduit de fumée obstrué ou mal dimensionné) ; qql absence de ventilation dans la pièce où est installé l appareil (pièces calfeutrées, sorties d air bouchées) ; qqdu défaut d entretien des appareils de chauffage et de production d eau chaude ainsi que les inserts, poêles, cuisinières, chauffages mobiles d appoint ; qqla vétusté des appareils; qqla mauvaise utilisation de certains appareils (appareils de chauffage d appoint utilisés en continu par exemple, groupes électrogènes ). Parfois deux ou plusieurs facteurs cités interviennent dans l accident. Tous les types d appareils sont concernés. Leur entretien doit être réalisé par un professionnel qualifié. Il est recommandé de signer un contrat d entretien qui garantit une visite annuelle de prévention (réglage, nettoyage et remplacement des pièces défectueuses) et un dépannage gratuit sur simple appel. Que faire en cas d accident? q q aérer immédiatement les locaux en ouvrant portes et fenêtres ; Guide de la tranquillité publique / 1. Soyez acteur de votre sécurité 23