BILAN D ACTIVITE DU PÔLE DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE Année 2010

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1 Formation préventive et accompagnement psychologique des agents / victimologie@sncf.fr BILAN D ACTIVITE DU PÔLE DE SOUTIEN PSYCHOLOGIQUE Année 2010 Permanence Téléphonique Prise Prise en en charge charge individuelle individuelle Pôle de Soutien Psychologique s en situation de crise : collectifs sur site ou conseils managériaux Formation : conception et réalisation

2 Permanence Téléphonique 2629 appels reçus 4000 appels passés Prise en charge individuelle : 1218 agents reçus 5679 entretiens réalisés Pôle de Soutien Psychologique s en situation de crise : collectifs sur site ou conseils managériaux 80 journées d interventions : conception et réalisation 749 journées 5796 agents formés

3 Les permanences du Pôle de Soutien Psychologique Lille Rouen Metz Amiens Caen 3 nouvelles permanences créées en 2010 : Tours, Chambéry et Metz pour un accompagnement au plus Rennes Strasbourg Paris Nancy près des agents Nantes Bordeaux Tours Limoges Dijon Lyon Chambéry Toulouse Montpellier Marseille

4 La permanence en appels reçus sur la permanence, accessible 24h/ appels passés par les psychologues : entretiens s, prises de nouvelles, orientations extérieures

5 La permanence en 2010 Les événements à l origine des appels sur le numéro vert Evénements % Violence - Agression 19 Accident de personne 17 Situation professionnelle problématique 43 Crise - gestion de situations urgentes 10 Problématique personnelle 11 Total 100 «collectif»

6 La permanence en 2010 La répartition par activités des appels au numéro vert Commercial gare 23% Sureté 1% Infra circulation 7% Matériel 8% Commercial train 19% Traction 16% Infra maintenance et travaux 11% Fonctions transverses 15%

7 La prise en charge individuelle en entretiens en face à face 1218 agents reçus

8 La prise en charge individuelle en 2010 La répartition par activité des agents reçus en entretien au PSP Commercial gare 29% Sureté 1% Infra circulation 10% Infra maintenance et travaux 9% Commercial train 17% Fonctions transverses 16% Matériel 7% Traction 11%

9 La formation préventive en journées dédiées à l activité formation 5796 agents formés

10 La formation préventive en 2010 Répartition thématique des actions de formation Catastrophe ferroviaire 5% Fonctions d'appui 10% Management 11% Ingénierie de formation 9% Gestion des conflits 37% Traumatisme psychique 28%

11 La formation préventive en 2010 Gestion des conflits : 37% «Prévention et gestion du conflit», «Comportements hostiles et à risque de voyageurs», «Binôme juridique placement» Traumatisme psychique : 28% «Sensibilisation au phénomène agression», «Faire face aux accidents de personne») Management : 11% Formation «Gérer la relation avec un agent victime d une agression ou témoin d un accident de personne», Catastrophe ferroviaire ou attentat : 5% «volontaires de l urgence salle d accueil, «volontaire numéro vert famille» Fonctions d appui : 10% pour les médecins du travail, personnel infirmier, conseillers EME, préventeurs, conseillers carrière, etc sur les thèmes de la psychopathologie, de la techniques d entretiens, etc Ingénierie de formation et formation des formateurs : 9% Par ailleurs 85 journées ont dû être annulées par les commanditaires, principalement en raison des mouvements sociaux.

12 80 interventions collectives en 2010 Suite à un événement grave : - 50 prises en charge de groupe sur site - 15 prises en charge indirecte (conseils par téléphone) Suite à des réorganisations : - 15 interventions sur site Les interventions sur site sont mises en place à la suite d événements graves ayant impliqué un collectif (accident grave du travail, décès d un collègue, accident ferroviaire, etc.). Elles sont systématiquement animées par 2 psychologues, au moins 24 heures après l événement. Si une prise en charge immédiate est nécessaire, elle sera alors du ressort des Cellules d Urgence Médico-Psychologique mises en place par les pouvoirs publics et présentes dans chaque département. Une intervention après un événement grave s articule en plusieurs temps : - Appel d un responsable de l établissement et premiers conseils de prises en charge. - Envoi d une lettre d information à diffuser auprès des agents concernés. - Après recueil des besoins, organisation de l intervention sur place dans les plus brefs délais, animée par 2 psychologues du Pôle, suivie d entretiens si nécessaire. Une intervention après une réorganisation se fait à la demande du pôle accompagnement de la mobilité - Actions de sensibilisation et d accompagnement des managers sur la prévention des comportements à risque. - Si nécessaire, organisation de permanences sur le lieu de travail et animation de groupes de parole.

13 L évolution des activités du Comparaison 2009 et 2010 Agents reçus + 36 % + 27 % Prises en charge de collectifs % Appels sur le numéro vert +33 % Permanences Création de 3 nouvelles permanences 19 au total