Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet!

Transcription

1 ASSEMBLEE NUMERIQUE DU GRAND RIED : Où en êtes-vous avec Internet? Mercredi 4 juin 2014 à 19h à Gerstheim Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet!

2 PROGRAMME 1 ) E-tourisme aujourd hui - Chiffres clés du e-tourisme - C est quoi l Animation Numérique de Territoire (ANT)? - Coordination régionale 2 ) Diagnostic numérique de territoire Présence web de la destination - Enquête numérique 3 ) Programme d accompagnement Visites virtuelles - Ateliers Projets Retour d expérience

3 CHIFFRES CLES E-TOURISME Avant le WEB c était ça Aujourd hui le WEB c est ça Internet de techniciens COMPLIQUÉ Internet collaboratif SIMPLICITÉ

4 CHIFFRES CLES E-TOURISME le bouche à oreille numérique de + en +d outils = Touriste hyperconnecté

5 CHIFFRES CLES E-TOURISME* 84% des français organisent leur séjour sur internet et 72% réservent en ligne. 96% des internautes tiennent compte des avis pour sélectionner une destination. 35% des touristes ont utilisé leur téléphone pour préparer leurs vacances. 61% restent connectés durant leur séjour. 20% des e-touristes ont consulté les réseaux sociaux pour préparer leur séjour. * Raffour Interactif chiffres 2013

6 CHIFFRES CLES E-TOURISME* En conclusion 3 grandes tendances : comparer de plus en plus les prestations touristiques réserver de plus en plus ses séjours sur Internet acheter de plus en plus en direct sans intermédiaire

7 QU EST-CE QU UN ANT? Internet évolue très vite Difficile de s adapter seul Risque de FRACTURE NUMERIQUE une solution???

8 QU EST-CE QU UN ANT?

9 QU EST-CE QU UN ANT?

10 COORDINATION REGIONALE ALSACE Travailler ensemble pour Mutualiser les savoir-faire Optimiser les résultats Couvrir l ensemble du territoire

11 DIAGNOSTIC NUMERIQUE DU GRAND RIED

12 PRESENCE WEB DE NOTRE DESTINATION Le site Internet de l Office de Tourisme Statistiques au 31 mai 2014

13 PRESENCE WEB DE NOTRE DESTINATION Le site mobile Grand Ried Le site mobile Alsace m.grandried.fr Statistiques au 31 mai 2014

14 PRESENCE WEB DE NOTRE DESTINATION Le wifi Connexion wifi gratuite et sécurisée dans les 4 bureaux d accueil de l Office de Tourisme : Benfeld, Erstein, Marckolsheim et Rhinau

15 PRESENCE WEB DE NOTRE DESTINATION et sur le web consultations 3096 fans 10 vidéos 332 vues 419 tweets 492 abonnés 446 photos 28 abonnés Statistiques au 31 mai 2014

16 ENQUÊTE NUMERIQUE Réalisée de décembre 2013 à avril % 6% 5% 2% 5% 50% 219 envois 144 réponses taux de retour de 66% 19% Meublés Restaurant Chambre d'hôtes Hôtel Bar/Salon de thé Camping Musées/site touristique

17 ENQUÊTE NUMERIQUE Le cycle du voyageur internaute Internet de retour Partager après le séjour Rêver Internet de préparation Comparer Visiter pendant le séjour avant le séjour Profiter Planifier Internet de séjour Réserver

18 ENQUÊTE NUMERIQUE

19 ENQUÊTE NUMERIQUE Avant le séjour : être visible - séduire 51% possède un site Internet/blog 18% a le projet d en créer un et 6% en cours de réalisation 59% possède un site récent (moins de 3 ans) 69% retrouvent facilement leur site sur les moteurs de recherche 29% des sites traduits en Anglais et en Allemand 37% peuvent gérer leur site en toute autonomie 32% utilisent le référencement naturel pour promouvoir son site 43% de répondants n ont pas de site Internet mises à jour peu fréquentes sur des sites

20 Avant le séjour : faciliter l achat ENQUÊTE NUMERIQUE

21 ENQUÊTE NUMERIQUE Avant le séjour : réservation - achat 92% d entre vous possèdent une adresse mail 56 % utilisent leur boite mail pour répondre à une demande ou confirmer une réservation 77% sont présents sur des sites privés 45 % des répondants vendent leur activité en ligne 56% ont la même boîte mail (professionnelle et personnelle) 51% affichent leurs disponibilités en ligne 64% n ont pas de lien qui renvoie vers le site de l OT 20% des hébergements sont dans une centrale de réservation 66% n ont pas de page tourisme sur leur site

22 Pendant le séjour : informer et conseiller ENQUÊTE NUMERIQUE

23 ENQUÊTE NUMERIQUE Pendant le séjour : informer et conseiller 73% proposent un accès wifi à ses clients 48% des répondants proposent un accès wifi gratuit et sécurisé 64% partage son propre accès wifi (attention non sécurisé!) 30% seraient intéressés par l installation du wifi avec une solution à moindre coût et commune à l OT très peu de sites Internet adaptés pour mobile et utilisation très faible des QR codes (3%) 12% mettent à disposition un ordinateur ou une tablette tactile

24 Après le séjour : fidéliser, faire partager ENQUÊTE NUMERIQUE

25 ENQUÊTE NUMERIQUE Après le séjour : fidéliser, faire partager 66% connaissent les avis client et les sites concernés 56% ont une fiche existante sur ces sites d avis 20% ont une page, 19% un profil sur Facebook 14% envoient des ings pour des occasions particulières 11% utilisent l pour remercier leur client de leur venue 38% ne s intéressent pas à la gestion des avis clients 32% consultent les avis mais n y répondent pas 4% seulement proposent via mail de laisser leur appréciation sur un site d avis

26 ENQUÊTE NUMERIQUE Vos attentes Vous êtes intéressés par un accompagnement dans ces domaines : Réseaux sociaux Gestion des avis clients Relation client par l' Google+ Local Diagnostic de mon site Création de site Colloque sur l'e-tourisme Photos et vidéos QR Codes Installer le wifi 46% 43% 40% 40% 39% 38% 38% 36% 33% 32% 0% 10% 20% 30% 40% 50%

27 LES VISITES VIRTUELLES LES VISITES VIRTUELLES dans les 4 bureaux d accueil

28 LES VISITES VIRTUELLES LES VISITES VIRTUELLES chez nos prestataires

29 LES VISITES VIRTUELLES

30 Pratiquer pour mieux communiquer LES ATELIERS PRATIQUES

31 LES ATELIERS PRATIQUES Créer & animer ma page Facebook Découvrez les bonnes pratiques pour une utilisation professionnelle AU PROGRAMME : Panorama des outils 2.0 Créer son profil Facebook Créer sa page Facebook Alimenter sa page: les bonnes pratiques JUIN le jeudi26 à 14h OCTOBRE le mardi 14 à 9h

32 LES ATELIERS PRATIQUES Les avis clients en ligne Mieux vaut apprendre à en jouer que de les fuir AU PROGRAMME: Quels sites choisir Répondre aux avis Motiver la collecte Valoriser les avis OCTOBRE le jeudi 16à 14h00

33 LES ATELIERS PRATIQUES Améliorer ma relation client par l Optimiser l'utilisation de l' pour gagner en efficacité AU PROGRAMME: Humaniser ma relation client par l Créer et utiliser des modèles d NOVEMBRE le jeudi 13à 14h

34 LES ATELIERS PRATIQUES Google+ Local Créer, valider et optimiser votre fiche professionnelle Au programme : Google, comment ça marche? Google+ Local, à quoi ça sert? Comment créer et optimiser votre Google+ Local? NOVEMBRE le mardi18à 9h

35 LES ATELIERS PRATIQUES Informations pratiques Nombre de participants : 8 personnes par atelier Conditions : Etre membre de l OT (30 ) + s acquitter du Pack Promo Lieu : communiqué lors de l inscription Inscription obligatoire : Par mail : cindy.murga@grandried.fr Ou directement CE SOIR durant le verre de l amitié!

36 PROJETS 2015 LE PROGRAMME DES ATELIERS Thèmes, dates et lieux à définir LES CONFÉRENCES Un concentré d idées et d échanges sur des thèmes d actualités UN SITE PROFESSIONNEL Espace dédié pour vous professionnel : réglementation, marque qualité, ANT, saisie prestataires et dispolei,

37 VOTRE CONTACT A votre service! Cindy Murga Animateur Numérique du Grand Ried cindy.murga@grandried.fr

38 RETOUR D EXPERIENCE À l Office de Tourisme d Obernai : Les participants à l'atelier donnent leur avis : A revoir sur YouTube :

39 MERCI POUR VOTRE ATTENTION!