Atelier numérique E-tourisme

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1 Atelier numérique E-tourisme 21 mars Pavillon de Marquèze Parc naturel régional Landes de Gascogne

2 -L Etourisme? «tourisme électronique» - activités du secteur du tourisme sur internet - permet de préparer, organiser et réserver ses voyages sur internet un «touristonaute»

3 Web 1.0 : canal qui permet de s adresser aux consommateurs et d échanger avec eux via des mails, des newsletters. Le contenu est figé et présenté sur des sites internet Web 2.0: internet entre dans une ère participative, les consommateurs deviennent des acteurs et se réfèrent à l avis de leur réseau : - forums - réseaux sociaux - commentaires

4 Programme de la matinée : 1/ Eléments de l Etourisme 2/ Quels outils à votre disposition 3/ Le M-tourisme 4/ Améliorer 5/ Comment améliorer sur internet et gérer sa e- 6/ Focus sur la base de données : intervention de Frédérique Deyris

5 12h15 : cocktail déjeunatoire au Pavillon 14h: Après midi dédié au partage d expériences: 14h : Cécile Chéri (Airial de Cécile et Laurent à Vert) - Le site internet Jimdo 14h45 : Régine Perrodou - L animation d une page facebook 15h30 : Elizabeth Haye (La Maison d ages à Ousse Suzan) Comment mieux communiquer? les nouveautés à exploiter 16h15 : Morgane Lecoze ( Cap Cabane à Captieux) - L inscription de son site internet sur des sites dédiés, comment afficher son positionnement? Fin de journée : 17h

6 Les chiffres à retenir (2009) : 91% des voyageurs s informent sur le web avant d aller en agence de voyage Plus d 1/2 français à préparé en ligne ses séjours (15 millions de personnes) 31 % des français partis en vacances ont acheté leurs séjours en ligne

7 Les chiffres à retenir (2009) : : l évolution de l achat en ligne des vacances des français a quasiment doublé ¼ des touristonautes ont contribué en ligne à leur retour

8 Les tendances : Un besoin vital de partir Taux de départ des CSP+: 81% Taux de départ des employés et ouvriers: 55% De nouveaux comportements Comparaison plus accentuée des prestations Réduction des achats sur place Recherche d un moyen de transport moins cher

9 Une évolution TRES rapide 80 s: début de l ère informatique grand public 2000 s: internet haut débit arrive à la maison (ADSL) 2005: le web devient portable, début de la mobilité 2007: le web arrive sur le téléphone : débuts du monde virtuel, la socialisation

10 Le site internet Les outils du web 2.0 Le blog Les réseaux sociaux Les médias sociaux Les outils Google Les plateformes spécialisées Les QR codes

11 Pourquoi un site internet? Support de communication numéro 1, accessible partout, à tout heure, gratuit, mobile Les attentes du touristonaute : où dormir? que visiter? localisation / les accès? quel temps fera t il? le moyen de pré-réserver sur place des visuels du contenu une carte, une géolocalisation une suggestion d activités afficher ses disponibilités

12 Prendre en compte le cycle du touriste sur le web préparation du séjour en début d année Séjour en juillet retour en aout Un espace temps réduit grâce à l internet mobile 19h00: Où mange t-on? 20h15: restaurant 21h30: je commente ma soirée à ma communauté sur un site mobile dédiée

13 Quel contenu dois-je présenter? Des visuels Informations sur les chambres Une présentation de l hébergement Présentation des hôtes L accès Les tarifs Le moyen de pré-réserver sur place Mais aussi Un contenu de QUALITE S approprier un langage web

14 Avant de parler de web 2.0, je fais un bon site j identifie mes clientèles (en accord avec l écotourisme?) J identifie les attentes Définir un nom de domaine et sa déclinaison, en version francaise (.fr) ou internationale (.com)? Définir un cahier des charges (modèle sur le site Etourisme.info) et j inclut une cartographie Définir une arborescence Rappel : création de son site internet sur JIMDO

15 Pour résumer Je me concentre sur le fond avant la forme J applique en dernier ma touche personnelle avec la charte graphique Modèle sur com

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17 Avec mon site internet, comment communiquer avec mes clients? A la réservation, lui dire bienvenue, un remerciement et je lui transmet des informations pratiques A J-30, je réactualise les informations pratiques ou s («remember mail») Après le séjour, je lui envoie un mail de remerciement et lui propose de mettre en ligne son avis sur un site dédié (avis et fidélisation)

18 Site internet:

19 Les outils du web 2.0 Le blog définir en amont son rôle à animer régulièrement, se donner une ligne de conduite L article : un récit, une date, un évènement, des photos, le renvoi sur le lien d un hébergement Il doit faire part d une expérience Soigner le rédactionnel

20 Les outils du web 2.0 Le blog Etablir les liens avec Google maps, Facebook, Twitter Les articles peuvent être écrits en amont et programmer ensuite la publication de l article Les effets du blogs ne sont pas visibles et quantifiables sur le moment Exemple: typepad.com, over-blog.com

21 Les outils du web 2.0 Les réseaux sociaux Ils accroissent la notoriété de l entreprise Sont utiles pour fidéliser les clients Proposer aux clients d apposer un commentaire, de devenir Fan de sa page et de faire passer l invitation à ses réseaux Rédactionnel : il faut un langage courant Attention aux messages commerciaux: ne pas proposer systématiquement d offres commerciales sur votre page Exemple: Facebook, Twitter

22 Les outils du web 2.0 Les médias sociaux (photos, vidéos ) Mettre en ligne ses photos ou ses vidéos Établir un descriptif pour chaque photos ou vidéos, mettre une légende et un lieu, apposer l adresse du site internet dans la légende Autre astuce: télécharger des photos sur Youtube et les mettre en ligne sur une musique à votre image Exemple : Flick r, Picasa, Youtube

23 Focus Flick r Créer son compte Disposer de Flick r «upload» en téléchargement gratuit et créer son album photo (chambres, intérieur, extérieur etc.) Etablir un descriptif et tagger (identifier) les photos Inclure l adresse du site internet dans le descriptif Inclure une légende La mise en ligne prévoit la possibilité d exporter un diaporama

24 Focus Flick r Processus qui améliorera le référencement du site internet, 10% des internautes en moyenne cliquent sur ces photos Les photos seront toutes géolocalisées

25 Les outils du web 2.0 Les outils Google adresses: permet le référencement de votre activité commerciale, une remontée du lien internet, une géolocalisation via Google maps Google maps: permet d insérer un lien html vers votre site internet, blog, etc Google agenda: outil qui vous permet de donner les disponibilités de vos chambres ou gîtes, ne permet pas la réservation en ligne

26 Les outils du web 2.0 Les plateformes spécialisées «avis» les sites web recensant les avis et conseils des voyageurs sont recensés par 56 % des touristes avant de choisir une destination Nécessaire de communiquer sur cette pratique Pourquoi se faire référencer : remise en question, repréciser son positionnement Les avis sont référencés sur Google Exemple: dismoioù, vinivi, tripadvisor

27 Le M- : Qu est ce que c est? Déclinaison du E-tourisme sur les outils mobiles Outils de communication que l on peut transporter et qui bénéficient d un accès internet via le wifi ou l abonnement téléphonique le smartphone un téléphone mobile disposant aussi des fonctions d'un assistant numérique personnel. Il peut aussi fournir les fonctionnalités d'agenda, de calendrier, de navigation web, de consultation de courrier électronique, de messagerie instantané, de GPS, etc.

28 Qu est ce que c est? Média de masse, permet de toucher des personnes qui n ont pas d abonnement internet chez eux Outil personnel et nomade

29 Les chiffres à retenir (2010): 95 % des français de + 12 ans ont un portable ¼ des ventes de mobiles en 2010 ont été des smartphones : 24,7 millions smartphones vendus ½ téléphone vendu en 2011 sera un smartphone 2014 : 50% des utilisateurs auront un smartphone

30 Les tendances: 2011 : année de la mobilité les prestataires s auront conscience qu il faut davantage avoir son site web accessible sur un site mobile. Les entités s qui seront présentes sur les réseaux sociaux, apparaitront sur les guides s mobiles, seront facilement repérés Vraie recherche du touriste vers des hébergements qui auront une borne wifi pour pouvoir se connecter avec son téléphone (surtout l hôtellerie de plein air)

31 Quelles solutions? S inscrire sur les sites internet qui seront adaptés au trafic mobile: FACEBOOK, YOUTUBE, TWITTER, EVERYTRAIL Dismoiou : les bonnes adresses locales à l instant T Ctoutvert : pour la filière camping, solution de disponibilité-réservation-récolte amis Monuage.com : site de recit, voyage, partage de liens favoris Vinivi : site de commentaire, info s, promotions des voyagistes, commentaires participatifs Créer son propre site mobile :

32 Les outils mobiles Les QR codes : code barre qui contient un contenu : image, site internet, page blog etc. support de communication pour votre site internet vers un téléphone mobile (smartphone) Outils qui permettent de créer son propre QR code

33 Les outils mobiles Les QR codes

34 La veille en Etourisme? Processus qui consiste à s informer, connaître et de partager les informations liées au tourisme par le web La veille consiste à effectuer un travail d information sur les tendances es et de connaissance des concurrents, d anticiper les changements structurels De mieux adapter son produit, son service et d augmenter sa capacité et sa rapidité de réaction Elle permet d améliorer sa compétitivité, de renforcer son positionnement et d évaluer les nouveaux outils du web Elle nécessite de connaître son positionnement, ses clientèles, vers quel futur on souhaite aller?

35 Evaluez, Veillez, Surveillez!! Google Reader et Google Alerte : Surveillez le Web et soyez alerté de l'apparition de nouveau contenu intéressant. Google Analytics, suivre son résultat d audience du site internet, définir des objectifs chiffrés, des indicateurs, connaitre les fiches consultées, améliorer son taux de remplissage Google Trends : donne le volume de recherche pour 1 mot clé, affiche les tendances de recherche

36 mais aussi Lire Etourisme.info, devenir fan et lire les articles

37 Améliorer sur internet Googelisez-vous! Mettez en place ces outils Analysez la remontée de votre lien, faites des statistiques Inscrivez vous sur des sites spécialisés et montrer votre positionnement

38 Gérer sa e- L image que les internautes se font d une marque, d une entité ou d une personne en fonction de traces la concernant sur le web Ces traces sont laissées par vos clients, vos prospects, vos partenaires, vos collaborateurs Librement accessibles aux internautes après quelques recherches En 2010, le web était 2 fois plus influent que la télévision

39 Gérer sa e- Evénementiel, réseaux sociaux, pub, mobile, point de vente, site web, vente en ligne, , vidéo/tv/radio, affichage

40 Gérer sa e- Quoi faire : s adapter aux nouveaux comportements des touristes, voir le web comme une opportunité plutôt qu une menace et sortir des traditionnelles stratégies de communication, comprendre-apprendre et agir, se faire accompagner Définir sa charte éditoriale (quels contenus?, quel positionnement?) Garantir la bonne visibilité des contenus (référencement naturel) Pérenniser et déléguer (avoir un document avec processus de rédaction et publication des contenus)

41 Gérer sa e- Les avis positifs : remercier l internaute, inciter l internaute à rejoindre la communauté, ou ne rien faire Les avis négatifs : vous n êtes pas parfait, il faut l accepter, apporter une réponse constructive aux critiques.

42 Base de données régionale Crée en 2005, Système d Information Régional Touristique de l Aquitaine : Base qui contient les données sur l ensemble de l offre de l Aquitaine : hébergements, activités et loisirs, patrimoine, restaurants, fêtes et manifestations.

43 Merci de votre attention Sources utilisées: Etourisme.info Touristic