RBC Assurances vous entraîne vers des sommets toujours plus élevés

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1 RBC Assurances vous entraîne vers des sommets toujours plus élevés Préparez-vous à vous engager sur la voie de la croissance en augmentant votre clientèle et vos revenus. Nous offrons, à toutes les agences membres du programme Partenaires à 100 %, une panoplie d outils de vente d assurance voyage sur Internet de renommée mondiale et des cours de formation en ligne. Profitez de ces remarquables services sur Internet pour : Surpasser vos objectifs de vente Accroître l efficacité de votre moteur de réservation en ligne Renforcer votre clientèle au moyen d une méthode conviviale de souscription Augmenter la productivité de vos agents de voyages Économiser par rapport aux méthodes de réservation traditionnelles Intégrer facilement la technologie à votre site existant et l adapter à vos besoins Éviter les coûts de devoir intégrer l application en ligne par vous-même Pourquoi vendre RBC Assurances? Nous sommes le premier fournisseur d assurance voyage au Canada 3 millions de voyageurs nous confient chaque année le soin de combler leurs besoins d assurance voyage Nous nous classons parmi les fournisseurs d assurance ayant enregistré la plus forte croissance au Canada Nos produits comptent parmi les plus appréciés et les plus évolutifs dans le secteur de l assurance voyage Nous comptons plus de 35 ans d expérience et bénéficions d une longue tradition de solidité, de stabilité et d intégrité Nous développons nos revenus d assurance par le biais de divers outils électroniques et pratiques exemplaires Sociétés de technologie accréditées affiliées Nous ne faisons affaires qu avec les meilleures sociétés RBC Assurances a conclu une entente d affiliation avec deux des principaux concepteurs de moteurs de réservation de voyages en ligne : Technology Solutions Group (TSG) et Softvoyage. Ces deux sociétés ont incorporé les besoins propres de l industrie de l assurance voyage dans leurs technologies 1

2 avancées afin de vous aider à : Accroître l efficacité de vos ventes en ligne en offrant à vos clients une formule de guichet unique Offrir une assurance voyage groupée avec des forfaits vols et hôtels dans une même transaction Le tout, moyennant une configuration minime ou inexistante Technology Solutions Group Ensemble, nous avons intégré l Accélérateur cyberventes dans le moteur de réservation en ligne avancé de TSG TSG est l un des principaux fournisseurs de solutions de commerce électronique pour Internet, réseau et intranet en Amérique du Nord Softvoyage En collaboration avec RBC Assurances, Softvoyage a remanié sa plate-forme de commerce électro nique déjà puissante afin d y inclure l Accélérateur cyberventes Softvoyage est chef de file dans la conception de solutions commerciales destinées aux voyagistes, groupeurs, exploitants de vols d affrètement et agences de voyages (entre autres Signature, Flight Centre, Sunquest, Air Transat, Sunseekers et Vacations Plus) Avantages pour votre entreprise Par le biais de nos affiliations avec TSG et Softvoyage, nous avons mis au point des outils de vente d assurance voyage sur Internet de premier plan qui offrent d énormes avantages pour votre entreprise : Augmentation considérable des ventes en établissant clairement le besoin d une assurance voyage Élimination de la paperasserie et des frais généraux par une gestion optimale d émission des po lices d assurance voyage par voie électronique Soumissions sur les produits faisant recette auprès de nos clients et incorporation de l assurance dans le coût total du voyage Technologie XML sécuritaire et appui de l une des plus importantes institutions financières en Amérique du Nord pour permettre aux clients d acheter en toute confiance et tranquillité Personnalisation simple des outils avec votre logo en vue de créer une expérience client homogène Réduction du taux d abandon lors de la consultation du site en offrant de l information à l appui de la décision d achat Maintien du même niveau de service élevé que celui de votre agence Paiement des commissions aux taux habituels 2

3 Nos solutions Nous offrons tout un choix de solutions simples conçues pour augmenter vos possibilités de revenus, selon la méthode de vente traditionnelle et en ligne, quels que soient vos besoins. Nos solutions vous permettent de vendre rapidement l assurance voyage par l intermédiaire du site Web de votre agence, d améliorer le moteur de réservation en ligne de votre site Web ou de simplifier les ventes d assurance voyage au sein de votre agence. Découvrir comment ces solutions aident vos agents internes et externes à stimuler leurs ventes et à accroître les revenus du centre d appels de votre agence. l Accélérateur cyberventes Qu est-ce que l Accélérateur cyberventes? Le service Web de RBC Assurances qui permet d intégrer la vente d assurance voyage à votre mo teur de réservation en ligne existant L un des plus puissants outils de ventes d assurance voyage en ligne qui existe Permet de vendre l assurance voyage en un clic et d accroître ainsi vos ventes Donne la possibilité aux clients de faire leurs réservations de voyage et de souscrire l assurance en même temps Technologie de pointe autonome ne nécessitant aucune ressource supplémentaire de votre part Niveau de sécurité conforme aux strictes normes adoptées par RBC Groupe Financier, la première institution financière au Canada L Accélérateur cyberventes facilite la souscription de l assurance En 2002, l un de nos sites membres a émis plus de polices, ce qui représente plus de $ en primes. La technologie qui transforme les magasineurs en ligne en acheteurs. Les sites de nos membres ayant adopté l Accélérateur cyberventes vendent l assurance voyage avec environ 25 % de leurs réservations, alors que la moyenne dans le commerce électronique n est que de 5 %. 3

4 Qu est-ce que l Accélérateur cyberventes? S intègre facilement dans votre moteur de réservation en ligne Permet d assurer davantage de vente en intégrant l assurance au processus d achat Accès facile aux renseignements en incorporant les détails sur la police au processus de réservation Diminue la paperasserie grâce au transfert direct des renseignements sur le client à RBC Assurances Des transactions en un clic qui encouragent vos clients à rester sur votre site S adapte facilement Vous donne le choix comment présenter les produits Possibilité de personnaliser l application avec votre logo Affichage du logo de RBC Assurances pour favoriser la vente Favorise une expérience client sans heurts en un clic Achat de l assurance et réservation du voyage en une transaction simplifiée Expérience simple et pratique Transaction de type guichet unique effectuée en quelques minutes Transmission électronique de la police à votre client par courriel ou par le biais de votre site Web Solution de commerce électronique puissante de bout en bout MondialProtect Qu est-ce que MondialProtect? Notre système primé de souscription et de vente d assurance voyage en ligne Simplifie la manière dont sont effectuées actuellement les réservations dans votre agence Système facile à apprendre conçu pour les agents qui commencent à peine à faire des réservations en ligne Les agents peuvent effectuer les transactions en quelques minutes Surpasse les méthodes traditionnelles de réservation Accès à Amadeus, Apollo ou Sabre GDS pour le traitement en temps réel de transactions à haut volume Offre aux agences membres de notre programme Partenaires à 100 % un cours de formation en ligne de RBC Assurances à la pointe de l industrie Ce que pensent les Canadiens de l assurance voyage 84 % pensent que l assurance voyage est «un bon investissement» 67 % s entendent sur le fait «qu un accident peut arriver à tout le monde, même lors d un court 4

5 voyage d affaires ou d un voyage d agrément» 52 % disent «toujours se munir» d une assurance voyage lorsqu ils se déplacent à l extérieur du Canada ou aux États-Unis 84 % croient «qu il est très important de se voir offrir l option de souscrire une assurance voyage au moment de faire leurs réservations» Source : Sondage Ipsos-Reid (2002 Quels sont les avantages de MondialProtect? Augmentation des ventes Accès rapide aux renseignements sur l assurance voyage Plus de temps pour servir les clients Assure des ventes rapides et faciles Offre les produits de marque et de qualité de RBC Assurances Vente rapide Saisie rapide des renseignements sur le client Achat en une étape simple Augmentation de la productivité Vente efficace Sélection rapide et facile de produits de qualité Extraction rapide et efficace des renseignements sur le client Moyen efficace pour répondre aux besoins des clients Expérience de qualité génère des clients réguliers Contrôle absolu sur vos renseignements confidentiels Assure le suivi des dates d ouverture de session et des ventes Cours d apprentissage en ligne Outil d apprentissage poussé en ligne des produits et des techniques de ventes Conçu pour aider, épauler et former les nouvelles recrues et le personnel existant Outil facile à consulter Adapté à la fois pour les agents novices et ceux qui cherchent à améliorer leurs aptitudes Renforce vos connaissances sur nos produits Met à profit votre aptitude à aider les clients à prendre des décisions éclairées Procure des réponses aux questions difficiles des clients LienWeb 5

6 Qu est-ce que LienWeb? Notre plate-forme cybercommerciale pour la vente d assurance voyage au moyen d un hyperlien sur votre site Web Une solution facile si vous n avez pas actuellement de moteur de réservation intégré à votre site Web L un des outils de ventes d assurance voyage les plus répandus dans l industrie du tourisme L un des moyens les plus efficaces pour vendre l assurance voyage Répond aux attentes des clients d avoir accès à un moyen pratique pour faire des réservations et souscrire l assurance voyage en même temps Outil de ventes éprouvé pour aider les agents à augmenter leurs commissions issues de la vente d assurance voyage Un partenariat avec nous pour faire partie des sites de voyage en ligne les plus prospères comme Travelocity Temps d installation minime puisqu il suffit tout simplement d ajouter un hyperlien sur votre site qui dirige les clients vers l outil de vente LienWeb, un outil qui marche Les ventes peuvent varier mais en moyenne, nos sites membres émettent plus de polices par année. Quels sont les avantages de LienWeb? L un des moyens les plus efficaces pour vendre l assurance voyage Processus efficace et facile à apprendre Augmentation des revenus Navigation simple Ne demande que les renseignements de base sur le client Accélère les opérations de remboursement N affiche que vos coordonnées Les clients peuvent facilement communiquer avec vous Outil de ventes idéal conçu pour les agents de voyages Mis au point pour une utilisation facile Aide à conclure la vente plus rapidement Son efficacité permet de fidéliser votre clientèle 6

7 Les clients prennent leurs décisions plus rapidement Sert d outil de ressources Augmentation des ventes grâce à la possibilité d acheter en ligne Relevé mensuel des polices souscrites (commissions, ventes et transactions effectuées sur les polices) Possibilité de produire et d imprimer vos rapports en tout temps Outil facile à utiliser qui génère des clients réguliers Achat en ligne en quelques minutes Met l accent sur l importance de l assurance voyage Rassure les clients quant au choix judicieux qu ils font Sensibilise les clients au besoin d une assurance voyage Meilleure compréhension des produits grâce à de brèves descriptions Répond aux besoins des clients qui cherchent à comparer rapidement des prix l apprentissage en ligne Qu est-ce que l apprentissage en ligne? Un moyen facile de se former en ligne et de découvrir comment augmenter ses recettes en quelques clics S appuie sur vos connaissances sur les produits, vos techniques de ventes et votre habilité à conclure les ventes Vous apprend comment rehausser l expérience client et conclure davantage de ventes Vous laisse étudier à votre rythme en vous permettant de vous arrêter et de reprendre plus tard Quels sont les avantages de l apprentissage en ligne? Apprendre des techniques efficaces de vente d assurance voyage Obtenir l engagement du client Surmonter les objections Faire preuve de confiance lorsque vous expliquez l assurance à vos clients Savoir expliquer les avantages d une assurance voyage du point de vue sécurité et pécuniaire Bien répondre aux questions des clients Accroître votre taux de contrats conclus Techniques de conclusion de vente éprouvées Méthodes pour atteindre et surpasser les objectifs de vente Mettre à jour une plus grande satisfaction et loyauté du client 7

8 Faire comprendre à vos clients pourquoi ils ont besoin d assurance Obtenir davantage de temps pour établir des relations avec les clients Savoir répondre aux questions inattendues des clients Apprendre à connaître les produits afin d accroître vos ventes Apprendre à comparer différents forfaits avec les clients Savoir recommander le forfait adéquat tout en assurant que le client y ait droit Être plus sûr de soi au moment de répondre aux questions des clients Apprendre à émettre une police en quelques étapes simples Découvrez comment expliquer simplement aux clients la police Ce que les diplômés de l apprentissage en ligne disent «Mon taux de contrats conclus est passé de 17 % à 33 %.» Markella Mavrakis, Exitnow.ca «J ai vu mes ventes d assurance voyage augmenter de 37 %.» Pierre Raymond, Exitnow.ca «La connaissance sur les produits joue un rôle essentiel dans la conclusion d une vente. Je me sens beaucoup plus à l aise lorsque je réponds aux questions des clients.» Lianne Somers, Sun Holidays «Lorsqu on me pose une question sur une assurance voyage, je sais maintenant où trouver la réponse.» Karen Banjar, Sun Holidays Les résultats de notre sondage sont très favorables Après avoir terminé le cours, vous devrez répondre au sondage d évaluation du cours. Voici les commentaires que nous avons reçus au cours de l année passée : 8

9 QUESTION Taux d approbation L objectif du cours présentait-il un intérêt pour vous? 91% Avez-vous trouvé les tests utiles? 80% Êtes-vous plus à l aise lorsque vous expliquez les forfaits et régimes à vos clients? 78% Êtes-vous plus à l aise avec le processus de vente? 92% Vous sentez-vous capable de surmonter les objections avec plus d efficacité? 78% Quand vous quittiez le cours, pouviez-vous toujours revenir là où vous vous étiez arrêté? 85% L utiliseriez-vous régulièrement à titre d outil de référence? 76% Augmentez vos ventes! Optimisez vos solutions de ventes d assurance voyage en ligne. Si vous êtes déjà une agence de voyages désignée de RBC Assurances qui utilise MondialProtect ou si vous avez un site Web avec un lien vers LienWeb, vous savez déjà comment RBC Assurances contribue à l expansion de vos affaires. Il est temps d agrandir votre clientèle et de porter vos possibilités de revenus vers de nouveaux sommets. Communiquez avec nous à etools@rbc.com pour savoir comment optimiser vos solutions technologiques. Devenez membre du programme Partenaires à 100 % dès aujourd hui. Vous avez pris le temps d essayer nos outils primés et le moment est venu d adhérer au programme Partenaires à 100 %. Voici l occasion de faire de la vente d assurance voyage un centre de profit clé et de vous joindre à quelques-unes des agences de voyages les plus rentables en Amérique du Nord. Pour plus de renseignements, composez le