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1 MANUEL MANAGEMENT QUALITE Révision janvier 2010 Ce document est la propriété de la MAP. Il ne peut être utilisé, reproduit ou communiqué sans son autorisation. MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Place d Ossau SERRES-CASTET : : map.sa@wanadoo.fr - Site web :

2 MANUEL MANAGEMENT QUALITE MISE A JOUR DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE REVISION CHAPITRE PARAGRAPHE OBJET DE LA MODIFICATION Nov.2004 Tous Tous Refonte complète du Système de Management de la Qualité - Sécurité selon les normes ISO 9001v2000 et NF EN Fév et 3.4. Exclusions Modification des exclusions suite à l audit AFAQ de février Sept.2005 Tous Tous Retrait de l aspect sécurité et modifications des processus de management Déc.2007 Tous Tous Janv.2010 Tous Tous Modification et regroupement de certains processus suite à optimisation. - ISO9001: suite au passage de la version 2000 à la version 2008, retrait de l aspect version de la norme dans le document. - Suppression du processus «Maîtrise des Documents, des Données et ERQS Gestion de la configuration» en tant que tel. Révision : janvier 2010 Page 1

3 MANUEL MANAGEMENT QUALITE SOMMAIRE 1. Présentation de l entreprise Fiche d identité Activités Principaux Clients OrganigrammE Responsabilité de la Direction Principes et objectifs de la politique qualité Engagement de la direction Système de Management de la Qualité Objet Objet et Domaine d application Gestion du Manuel Management Qualité Description Cartographie et Interactions des processus Correspondance Norme/MMQ Système documentaire et Gestion de la configuration Système documentaire Gestion de la configuration Processus de Management Objet Définition Gestion des Ressources Humaines Processus de soutien Objet Définition Lancement / Ordonnancement / Logistique Achats / Sous-traitance Maintenance Etalonnage Maîtrise des Non-conformités Processus de Réalisation Objet Définition Commercial Préparation (Méthodes, CFAO, Banc de Pré Réglage) Mécanique (Fraisage, Tournage, Rectification) Chaudronnerie / Tôlerie Montage / Assemblage Contrôle / Expédition Processus d Amélioration Objet Définition Actions Correctives et Préventives Audits Internes et Externes Processus d Amélioration Continue Objet Définition Ecoute client Documents de Référence Révision : janvier 2010 Page 2

4 1. PRESENTATION DE L ENTREPRISE 1.1 FICHE D IDENTITE MECANIQUE AERONAUTIQUE PYRENEENNE Date de création 1972 Forme juridique Société Anonyme à Directoire et Conseil de Surveillance au capital de Siret Code APE Code OTAN Président du Conseil de Surveillance Président du Directoire 353 B FB554 Jean Louis JEAN BAPTISTE Xavier JEAN BAPTISTE Siège social et établissement principal MAP Place d Ossau SERRES CASTET Tél : Fax : map.sa@wanadoo.fr Site web : Autres sites MAP TOLERIE / MAP MONTAGE / MAP RECTIF Rue de la Vallée d Ossau SERRES CASTET ILOT Rue des Eaux Bonnes SERRES CASTET Révision : janvier 2010 Page 3

5 1.2 ACTIVITES La MAP intervient en sous-traitance pour l industrie aéronautique et spatiale, la défense et les industries diverses. Ses principales activités sont les suivantes: Usinage mécanique (fraisage, tournage et rectification) Tôlerie et chaudronnerie fine Montage de composants et assemblages divers 1.3 PRINCIPAUX CLIENTS La MAP travaille principalement pour le secteur aéronautique civil et militaire. Nos principaux clients sont : Révision : janvier 2010 Page 4

6 1.4 ORGANIGRAMME Direction Qualité Administration & Finances Ressources Humaines Commercial Production Contrôle Logistique Maintenance Ordonnancement Méthodes CFAO / Achats / Program.&Outillages Sous-traitance Mécanique Chaudronnerie & Tôlerie Montage & Assemblage Lancement Magasin Matières Magasin Composants Fraisage Tournage Rectification Ilot Révision : janvier 2010 Page 5

7 2. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION 2.1 PRINCIPES ET OBJECTIFS DE LA POLITIQUE QUALITE La Politique Qualité mise en œuvre, vise à mobiliser l ensemble des ressources de l entreprise pour obtenir, de manière efficace et durable, la satisfaction de nos Clients. La satisfaction de nos Clients implique : De fournir un produit conforme à leurs besoins et exigences. De prendre en compte leurs éventuelles réclamations. L obtention de cette satisfaction nécessite une attitude : De prévention par la maîtrise des processus. De mesure : audits, indicateurs, bilans,... D Amélioration Continue : Plans d Amélioration, Actions Correctives et Préventives. 2.2 ENGAGEMENT DE LA DIRECTION Notre mission est de fournir des produits conformes aux attentes de nos clients en termes de qualité, prix et délai en respectant les exigences s appliquant à notre activité. Elle est également de maintenir l entreprise dans ses engagements et d améliorer sa rentabilité, conditions nécessaires à son développement. Dans le cadre de ces missions, au profit de la satisfaction de nos clients et de notre pérennité, je m engage personnellement à : Affecter les moyens nécessaires au développement des compétences, Apporter mon appui aux initiatives allant dans le sens de l amélioration continue de l organisation et des résultats de l entreprise, Informer et communiquer afin de mobiliser tout le personnel, Prendre en compte les aspects sécurité et qualité dans toute décision. Je compte sur l adhésion et l implication de tous pour atteindre ensemble les objectifs fixés. Le Président du Directoire X. JEAN-BAPTISTE Révision : janvier 2010 Page 6

8 3. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 3.1 OBJET OBJET ET DOMAINE D APPLICATION Le présent Manuel Management Qualité (MMQ) définit le Système Management Qualité mis en œuvre au sein de la MAP, conformément aux exigences des normes ISO 9001 «Systèmes de management de la qualité», et EN 9100 «Système de management de la qualité dédié au secteur aéronautique et spatial», aux dernières versions en vigueur. Il a pour but de: nous assurer, au travers des objectifs de l entreprise, que les résultats obtenus satisfont aux attentes ou exigences des parties intéressées. donner confiance, aux parties intéressées, sur l aptitude de notre Système Management Qualité à fournir des produits qui satisfont aux exigences. Il faut noter les deux exclusions suivantes : - L activité de conception, en effet MAP est exclusivement limitée à la fabrication de produits issus de plans et définitions clients - L activité de maîtrise des prestations associées GESTION DU MANUEL MANAGEMENT QUALITE Le MMQ est rédigé et vérifié par le Responsable Qualité (RQ). L approbation finale incombe au Président du Directoire. Les différentes versions du MMQ sont gérées informatiquement, depuis leur rédaction jusqu à leur archivage, au travers de la GPAO «Hélios». Le dernier indice en vigueur est donc disponible pour l ensemble personnel. Il est également consultable sur le site : DESCRIPTION La démarche développée par la MAP pour la définition, la mise en œuvre et la maîtrise de son SMQ, s appuie sur les quatre axes suivants : La définition d une «Cartographie des Processus», afin d identifier : Les «processus» applicables à la MAP. La séquence et les interactions de ces «processus». L élaboration des «Cartes d Identité de Processus» (systématique). L établissement de logigrammes (si nécessaire). La description par procédure(s) (si nécessaire). La conception des «carte d identité de processus», est issue d une réflexion prenant en compte la description logique des processus en y intégrant de manière systématique l ensemble des exigences des référentiels ISO9001 et EN Elles sont le fruit de groupes de travail menés avec les pilotes de processus et les acteurs concernés. Le rôle du «pilote» consiste essentiellement à surveiller le processus dont il a la charge dans le cadre d objectifs cohérents avec la politique qualité, et à proposer des actions d amélioration au regard d indicateurs établis et suivis (ex : actions sur les ressources allouées). Document associé : CIPAC01 «Amélioration Continue» Révision : janvier 2010 Page 7

9 PROCESSUS DE REALISATION Lancement / Ordo / Logistique Achats / Sous-traitance Maintenance Etalonnage Maîtrise des NC 3.3 CARTOGRAPHIE ET INTERACTIONS DES PROCESSUS AMELIORATION CONTINUE AMELIORATION. Actions correctives & préventives. Audits internes & externes PROCESSUS DE MANAGEMENT Gestion des Ressources Humaines PROCESSUS DE SOUTIEN Commercial X X X Préparation (Méthodes, CFAO, Banc Pré Réglage) Mécanique (Fraisage, Tournage, Rectification) X X X X X X X X X Chaudronnerie / Tôlerie X X X X X Montage / Assemblage X X X X X Contrôle / Expédition X X X X X REALISATION : processus partagés avec le client SOUTIEN : processus tournés vers les acteurs internes. Ils assurent le support des processus de réalisation MANAGEMENT : ces processus assurent la cohérence des processus de réalisation et de soutien AMELIORATION : ces processus constituent la «tour de contrôle» des 3 autres types de processus AMELIORATION CONTINUE : elle est assurée par l analyse et la synthèse de l ensemble des données issues de chacun des processus. Elle donne lieu notamment à l établissement et au suivi de plans d actions. Révision : janvier 2010 Page 8

10 3.4 CORRESPONDANCE NORME/MMQ CHAPITRES NORME 4.Système de Management de la Qualité Ch Exigences générales ch.8 et ch Exigences relatives à la documentation ch.3, ch Gestion de la configuration ch Responsabilité de la direction Ch Engagement de la direction ch.2.2 REFERENCE MMQ 5.2 Ecoute client ch.9.3 et ch Politique qualité ch Planification ch.2, ch et ch Responsabilité, autorité et communication ch.1.4 et ch Revue de direction ch.9 6.Management des ressources Ch mise à disposition des ressources ch.5.2, ch.6.2 et ch Ressources humaines ch Infrastructures ch.5.2, ch.6.2 et ch Environnement de travail ch.6.2 et ch Réalisation du produit 7.1 Planification de la réalisation du produit ch.6.2 et ch Processus relatifs aux clients ch et ch Achats ch Production et préparation du service ch.6.2 et ch Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure ch et ch Mesures, analyse et amélioration 8.1 Généralités ch.8 et ch Surveillance et mesures ch , ch.7.2.2, ch , ch et ch Maîtrise du produit non-conforme ch Analyse des données ch.8 et ch Amélioration ch.8 et ch. 9 Exclusions : - chapitre 7.3. «Conception et développement». L'activité de MAP est exclusivement limitée à la fabrication de produits issus de plans et définitions clients. Elle n'a strictement aucune activité de conception de produit, ce qui exclut la prise en compte de cette activité. - chapitre «Maîtrise des prestations associées». Révision : janvier 2010 Page 9

11 4. SYSTEME DOCUMENTAIRE ET GESTION DE LA CONFIGURATION 4.1 SYSTEME DOCUMENTAIRE Il permet : - d assurer la gestion des documents, des données et ERQ d'origine interne ou externe, relatifs au Système de Management de la Qualité - d identifier, gérer et mettre à disposition des utilisateurs les documents nécessaires dans le cadre de nos activités. - de disposer des moyens adaptés garantissant la maîtrise de la configuration appropriés au produit. La structure documentaire du Système Qualité de la MAP se décline de la manière suivante : Manuel Managem t Qualité Niveau 1 Niveau 1 Cartographie Niveau 2 Cartes d Identité Des Processus Niveau 2 Niveau 3 Procédures (et/ou Logigrammes ) Niveau 3 Niveau 4 Instructions Qualité-Sécurité Niveau 4 Niveau 5 Annexes, Enregistrements Relatifs à la Qualité-Sécurité (ERQS) : Audits, Revues, Réunions, Formulaires, Niveau 5 Normes / Codes / Réglementations / Spécifications - Les procédures du système Qualité couvrent les exigences des normes EN9100 et ISO9001. Elles décrivent les activités liées aux différents processus. Toutes les procédures citées dans le MMQ sont listées dans le chapitre Des enregistrements sont par ailleurs établis de manière à apporter les preuves de mise en œuvre des processus et/ou d y apporter les résultats obtenus. Révision : janvier 2010 Page 10

12 Niveau 1 : MMQ et cartographie Le MMQ décrit le SMQ mis en œuvre au sein de la MAP. Il est établi sous la responsabilité du RQ. Il est un support de notre communication externe. La cartographie identifie les «processus» du SMQ et leurs interactions. Niveau 2 : Cartes d identité des processus (CIP) Elles permettent : de caractériser chacun des processus identifié en y intégrant systématiquement les exigences des référentiels. de faire la liaison entre la «cartographie» des processus et les procédures existantes (lorsque nécessaire). Niveau 3 : Procédures Les procédures sont relatives aux exigences des différentes normes et règlements. Niveau 4 : Instructions de Travail Elles correspondent à l ensemble des instructions qualité et sécurité détaillant les procédés mis en œuvre pour assurer la conformité et la qualité des produits de la consultation à la livraison de la commande. Niveau 5 : Annexes et ERQS Annexes : ce sont des documents complémentaires aux procédures et instructions de travail. Ils en améliorent la compréhension. ERQS : ces «enregistrements» sont établis et conservés pour apporter les preuves du bon fonctionnement de notre SMQ et de la conformité aux exigences des différentes normes et règlements. Normes / Codes / Réglementations / Spécifications : Les normes, codes et règlements sont des bases documentaires impératives liées aux exigences des contrats (clients, pays ). 4.2 GESTION DE LA CONFIGURATION La gestion de la configuration permet d assurer la maîtrise des évolutions des caractéristiques fonctionnelles et physiques des produits. Au travers de ce processus s exprime la capacité à gérer la configuration tout au long du cycle de vie du produit. Ceci se traduit par la maîtrise des ERQS au travers notamment de l archivage systématique des ordres de fabrication. Un ordre de fabrication est établi à chaque lancement pour assurer : la réalisation des pièces (matière, composants, articles, sous-ensembles, ) et leur contrôle, l'enregistrement de toutes les informations nécessaires, la traçabilité tout au long de la fabrication. Il est le support permettant de garantir la bonne maîtrise de la configuration. Documents associés : CIPAC01 «Amélioration Continue» P-AC01-01 «Maîtrise des Documents, des Données et des ERQS Gestion de la configuration» Révision : janvier 2010 Page 11

13 5. PROCESSUS DE MANAGEMENT 5.1 OBJET Les processus de management sont en interaction avec chacun des processus support et de réalisation. Ils permettent de garantir la cohérence du SMQ. 5.2 DEFINITION Un unique Processus de Management est identifié : Gestion des Ressources Humaines GESTION DES RESSOURCES HUMAINES Ce processus a pour but : - de mettre en adéquation la gestion des ressources humaines avec la stratégie de l'entreprise. - de rechercher les compétences nécessaires à l'entreprise. - de réaliser l'évaluation des compétences et maintenir une bonne motivation du personnel. - de donner de nouvelles connaissances ou renforcer les compétences des salariés en adéquation avec les besoins de l entreprise. - d adapter les salariés aux évolutions des métiers. - d offrir des possibilités d'évolution personnelle pour chacun d eux. Des «Fiches de Fonction», établies par la Direction en collaboration avec les différents services, couvrent l ensemble des fonctions. Document associé : CIPM02 «Gestion des Ressources Humaines» Commentaires complémentaires sur le management des ressources : La détermination des ressources «matérielles» nécessaires à l obtention de la conformité de nos produits, au regard de l ensemble des exigences, est réalisée pour chaque processus et renseignée sur les cartes d identité (case : «infrastructures et environnement nécessaires»). L identification de ces ressources est le fruit de réflexions conduites par chaque pilote de processus afin à la fois de lister les moyens existants et également d évoquer ceux qui peuvent conduire à une amélioration de performance (produit ou processus). La maîtrise de ces ressources est managée par les pilotes de processus concernés. Révision : janvier 2010 Page 12

14 6. PROCESSUS DE SOUTIEN 6.1 OBJET Les processus répertoriés dans la famille des «processus de soutien» contribuent à la maîtrise efficace des ressources nécessaires à la réalisation des produits. A la différence des «processus de réalisation» partagés avec les clients, les «processus de soutien», sont essentiellement axés vers les ressources internes de l entreprise. Ils sont donc en interaction avec les «processus de réalisation». (cf. matrice des interactions - cartographie des processus. chap.2) 6.2 DEFINITION Cinq processus de soutien sont identifiés : Lancement / Ordonnancement / Logistique Achats / Sous-traitance Maintenance Etalonnage Maîtrise des non-conformités LANCEMENT / ORDONNANCEMENT / LOGISTIQUE Dans le cadre de la satisfaction des exigences clients, ce processus a pour but de : - planifier la charge des ateliers de production, en accord avec les exigences des commandes clients (quantités, délais) - créer et constituer les OF - suivre l avancement des OF et le respect des délais. Document associé : CIPS01 «Lancement / Ordonnancement / Logistique» ACHATS / SOUS-TRAITANCE Ce processus a pour but : - de gérer les approvisionnements internes et Clients (matière, composants & outillages) - de gérer les activités de sous-traitance conformément au planning de production - de sélectionner, d évaluer et de faire le suivi des fournisseurs et des sous-traitants - de stocker et de mettre à disposition les produits nécessaires aux activités de l'entreprise. Document associé : CIPS02 «Achats / Sous-traitance» MAINTENANCE Ce processus a pour but : - de maintenir - de remettre en état - d améliorer L outil de travail, afin de permettre de réaliser des travaux dans de bonnes conditions de coût et de qualité, en respectant les normes en vigueur. Documents associés : CIPS03 «Maintenance» et IQS-S03-01 «Install -Qualif - Maintenance des moyens de production» Révision : janvier 2010 Page 13

15 6.2.4 ETALONNAGE Ce processus a pour but : - de définir - de mettre en œuvre - de maintenir Les Dispositifs de Mesure et de Surveillance (DMS), utilisés pour garantir la conformité des produits par rapport à l ensemble des exigences définies. Document associé : CIPS04 «Etalonnage» MAITRISE DES NON-CONFORMITES Ce processus a pour but d identifier au plus tôt et de traiter les produits et prestations non conformes aux exigences définies afin d'éviter une mauvaise utilisation et/ou des coûts de non qualité. Documents associés : CIPS05 «Maîtrise des Non-conformités» P-S05-01 «Maîtrise des Non-conformités» 7. PROCESSUS DE REALISATION 7.1 OBJET Ce chapitre définit l ensemble des processus mis en œuvre, de l élaboration du devis jusqu à l expédition de la commande. 7.2 DEFINITION Six processus de réalisation sont identifiés : Commercial Préparation (Méthodes, CFAO, Banc de Pré Réglage) Mécanique (Fraisage, Tournage, Rectification) Chaudronnerie / Tôlerie Montage / Assemblage Contrôle / Expédition Particularité : Les processus de réalisation constituent une chaîne logique de transformation plaçant presque systématiquement les données de sortie d un processus en données d entrée du processus aval. Par ailleurs, ces processus sont en lien fort avec les attentes et les besoins des clients. Les exigences légales et réglementaires y trouvent leur application COMMERCIAL Ce processus a pour but de réaliser le suivi commercial de la prise en compte du besoin client jusqu'à la facturation de la commande dans le respect des orientations commerciales : - Etablir les devis, - Assurer le traitement des commandes clients (papier et EDI). Document associé : CIPR01 «Commercial» Révision : janvier 2010 Page 14

16 7.2.2 PREPARATION (METHODES, CFAO, BANC DE PRE REGLAGE) Le processus «préparation» qui comprend les Méthodes, la CFAO et le Banc de Pré Réglage permet de donner les moyens en matériels et en documents aux différents services concernés (ateliers de production, contrôle, achats, ) afin d'assurer la réalisation des produits conformément aux exigences clients. Documents associés : CIPR02 «Préparation» L-R02-01 «Processus 1 er article» IQS-R02-03 «Outillages» MECANIQUE (FRAISAGE, TOURNAGE, RECTIFICATION) Conformément aux exigences réglementaires, normatives et clients, ce processus a pour but de fabriquer les pièces usinées selon le dossier de fabrication en respectant la qualité, le budget et les délais de réalisation. Document associé : CIPR03 «Mécanique» CHAUDRONNERIE / TOLERIE Conformément aux exigences réglementaires, normatives et clients, ce processus a pour but de fabriquer les pièces chaudronnées et de tôlerie selon le dossier de fabrication en respectant la qualité, le budget et les délais de réalisation. Document associé : CIPR04 «Chaudronnerie / Tôlerie» MONTAGE / ASSEMBLAGE Ce processus a pour but d assurer le montage/assemblage des pièces et sous-ensembles selon le dossier de fabrication en respectant la qualité, le budget et les délais de réalisation. Document associé : CIPR06 «Montage / Assemblage» CONTROLE / EXPEDITION Ce processus a pour but : - d effectuer l'ensemble des contrôles de la réception jusqu'en final, des matières, composants et articles, fournis par nos Clients, fabriqués en interne et/ou sous-traités. - d assurer le conditionnement, la livraison et l'expédition des produits. Documents associés : CIPR07 «Contrôle / Expédition» et IQS-R07-01 «Marquage» Révision : janvier 2010 Page 15

17 8. PROCESSUS D AMELIORATION 8.1 OBJET L amélioration des performances de la MAP est principalement liée à l amélioration de ses processus. Pour en assurer la mise en œuvre systématique, chacune des cartes d identité de processus renseigne, au cas par cas, sur les moyens et/ou méthodes de maîtrise de cette amélioration. 8.2 DEFINITION Pour consolider notre démarche construite sur le modèle «PDCA» (Plan, Do, Check, Act), deux «processus d amélioration» ont été identifiés : Actions Correctives et Préventives. Audits Internes et Externes. Particularité : Cette famille de processus constitue en quelque sorte la tour de contrôle de l ensemble des processus de «management», de «soutien» et de «réalisation» ACTIONS CORRECTIVES ET PREVENTIVES Ce processus a pour but d assurer la maîtrise des activités permettant : - d éviter la répétition des non conformités par l'analyse des causes lors de la première détection, - d éviter l'apparition des non conformités par l'anticipation des causes pouvant être à l'origine de celles-ci, - de traiter les Fiches de Réclamation Client. Documents associés : CIPA01 «Actions Correctives et Préventives» P-A01-01 «Actions Correctives et Préventives» AUDITS INTERNES ET EXTERNES Ce processus a pour but de garantir la conformité et l efficacité du SMQ mis en œuvre en interne et chez les fournisseurs conformément à l ensemble de nos exigences. Documents associés : CIPA02 «Audits Internes et Externes» P-A02-01 «Audits Internes et Externes» Révision : janvier 2010 Page 16

18 9. PROCESSUS D AMELIORATION CONTINUE 9.1 OBJET L amélioration des performances résulte à la fois de l amélioration : - des processus. - des produits. - et donc de son SMQ. 9.2 DEFINITION Le processus «Amélioration Continue» a pour but de chercher à améliorer en permanence l efficacité du SMQ au travers de : - La définition et la formalisation des orientations principales intégrants la stratégie totale et permettant à l'ensemble de l'organisation la détermination des objectifs. - L analyse constante du Système de Management de la Qualité au travers de l'examen des indicateurs internes ou externes, de la mesure de la satisfaction client, dans le soucis d'amélioration continue, de la diminution des coûts, des délais, des dysfonctionnements et l'anticipation des besoins à venir Parmi les données ainsi analysées, nous citerons : - les résultats de contrôles, de mesures et d essais. - Les processus et leurs indicateurs. - Les synthèses des audits internes / externes. - Les synthèses des actions correctives et préventives. L exploitation de ce plan d actions est réalisée régulièrement, notamment à l occasion des Revues de Direction et fait l objet d un suivi par le biais d indicateurs d efficacité. 9.3 ECOUTE CLIENT Cet aspect, une des données majeure de ce processus, est également abordé au sein de chacune des cartes d identité de processus, qui rappellent en données d entrée, les exigences clients (et les exigences réglementaires et légales) applicables. Document associé : CIPAC01 «Amélioration Continue» Révision : janvier 2010 Page 17

19 10. DOCUMENTS DE REFERENCE CHAPITRES DOCUMENTS DE REFERENCE 1. Présentation de l entreprise 2. Responsabilité de la direction 3. Système de Management de la Qualité CIPAC01 4. Système documentaire et Gestion de la configuration 4.1. Gestion documentaire CIPAC01 & P-AC Gestion de la configuration CIPAC01 & P-AC Processus de management 5.1. Objet 5.2. Définition Maîtrise des documents, des données et CIPAC01 & P-AC01-01 ERQS gestion de la configuration Gestion des ressources humaines CIPM02 6. Processus de soutien 6.1. Objet 6.2. Définition Lancement / Ordonnancement / Logistique CIPS Achats / Sous-Traitance CIPS02 CIPS Maintenance IQS-S Etalonnage CIPS Maîtrise des non-conformités CIPS05 & P-S Processus de réalisation 7.1. Objet 7.2. Définition Commercial CIPR01 CIPR Préparation L-R02R01 IQS-R Mécanique CIPR Chaudronnerie CIPR Montage / Assemblage CIPR Contrôle / Expédition CIPR07 IQS-R Processus d amélioration 8.1. Objet 8.2. Définition Actions correctives et préventives CIPA01 & P-A Audits internes et externes CIPA02 & P-A Processus d amélioration continue 9.1. Objet 9.2. Définition CIPAC01 Révision : janvier 2010 Page 18