CONVERSATION PRISM THE VISION PROSPECTIVE DES RESEAUX SOCIAUX. Visio-conférence de Brian SOLIS

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1 THE CONVERSATION PRISM VISION PROSPECTIVE DES RESEAUX SOCIAUX Visio-conférence de Brian SOLIS Votre entreprise a besoin d aide pour définir sa stratégie digitale?

2 Se présentant lui-même comme un geek, attiré par la technologie et la programmation, Brian SOLIS (son blog est consultable ici), Principal analyst chez ALTIMETER GROUP, nous a fait l immense plaisir d intervenir lors d une visio-conférence organisée dans le cadre du MSc e-business Manager de l ISTA. Tenue au campus de la Fonderie à Mulhouse, le thème de l échange était le suivant : Vision prospective des réseaux sociaux. Retour sur 3 idées clés...

3 _ DIGITAL DARWINISM The evolution of society and technology and its impact on behavior, expectations and customs. _ ENGAGEMENT IS NOW A WAY OF BUSINESS Armed with new methods of gathering, information and interacting with retailers, consumers are becoming increasingly informed, empowered and demanding. _ ADAPT OR DIE Start with why and create a true digital consumer experience.

4 _ DIGITAL DARWINISM The evolution of society and technology and its impact on behavior, expectations and customs.

5 La première idée retenue de cet échange est l existence d un digital darwinism, mécanisme moteur de l évolution, ou autrement-dit, le principe de sélection naturelle appliqué aux entreprises. C est un fait, les technologies et la société évoluent plus rapidement que les entreprises ne peuvent s adapter. Distinguant ainsi deux niveaux de maturité pour ces dernières : 1. Faire du business de manière classique 2. Evoluer «Human Empathy to be effective» Pour trouver une information en 2015, le réflexe devenu commun est d utiliser d internet, les médias sociaux ainsi que notre smartphone. L information trouvée est alors très facilement, et en seulement quelques secondes, partageable sur l ensemble de la planète. Modifiant ainsi profondément le comportement des individus, en face duquel les entreprises peinent à suivre. Brian SOLIS nous indique même que nous vivons dans une économie «à la demande», où nous voulons une voiture, nous voulons une rencontre, Le digital darwinisme n est pas un mythe, c est le résultat des décisions prisent par les entreprise qui ratent des opportunités. Principe vers lequel elles doivent se diriger, afin de :. Comprendre les gens ;. Comment ils utilisent la technologie pour apprendre ;. Comprendre ce qu ils recherchent.

6 _ ENGAGEMENT IS NOW A WAY OF BUSINESS Armed with new methods of gathering, information and interacting with retailers, consumers are becoming increasingly informed, empowered and demanding.

7 Cette évolution, que ne pourrons parer les entreprises, les obligent à refondre leur communication en profondeur et à s adonner notamment à ce nouveau principe: l engagement. L émergence et la multiplication des réseaux sociaux et des smartphones y est pour quelque chose. Tellement qu aujourd hui, chaque média a sa propre utilisation, catégorisées ainsi :. Ressources humaines. Marque. Communauté. Service. Développement. Marketing. Ventes. Communication Et résumées comme ceci : Ecoute - Apprentissage - Adaptation La finalité : comprendre où vont les gens ainsi que leurs intentions de recherche. Brian SOLIS qualifie la nouvelle génération de connectée génération C, et rebondit sur les changements opérés par ces nouveaux consommateurs aux habitudes différentes. Indiquant clairement que les entreprises ont toujours leurs clients traditionnels, mais qu elles ne peuvent pas se limiter à cette cible. «Armed with new methods of gathering, information and interacting with retailers, consumers are becoming increasingly informed, empowered and demanding» Cela renforce la nécessité de se positionner comme un expert car aujourd hui les consommateurs ont la capacité d en savoir toujours plus. Regardons ensemble les résultats de l étude Trust Barometer d Edelman intitulée «Who do you trust?» :. 67% : les experts et les institutions académiques (études, sources universitaires, recherches, ). 66% : les spécialistes techniques. 62% : une personne qui vous ressemble. Et non pas les chefs d entreprises ni l Etat (autorité ou directions gouvernementales)! «People don t trust business».

8 Et c est ici même qu intervient l importance des médias sociaux et des opportunités qu ils offrent pour devenir de meilleurs business. «Think like a customer» Cela nécessite de se poser les bonnes questions. Vous pouvez consulter notre article complet sur la création de personas marketing. Autre concept à utiliser dans la communication d entreprise : the influence loop, composée de 4 étapes : 1. Formulation 2. Pré-commerce 3. Commerce 4. Post-commerce Aujourd hui, les entreprises se doivent de créer, ou maintenir, une relation avec les experts et autres spécialistes sinon ils risquent de s écarter de cette nouvelle façon d entrer en contact avec les gens. «Website don t show empathy» Dans la plupart des cas, le design des sites web et leurs contenus sont créés dans le but de plaire aux personnes qui valideront l ensemble du projet et rarement à ceux qui utiliseront le site. Brian SOLIS nous dit également que les consommateurs consultent en moyenne entre 11 et 15 sources d informations avant de procéder à l acte d achat. Les consommateurs souhaitent que les interactions soient plus naturelles, personnelles et immédiates. Notamment via les médias sociaux, les discussions, les vidéos ou le mobile. Pour terminer, la recette pour devenir un bon marketeur connecté : écoute, apprentissage, engagement, adaptation.

9 _ ADAPT OR DIE Start with why and create a true digital consumer experience

10 Beaucoup d entreprises ne comprennent pas le «pourquoi» des réseaux sociaux et les utilisent de manière traditionnelle. Deux pistes. La première : Start with why («Comment les grands leaders inspirent l action»), concept de Simon SINEK, et la seconde : l expérience digitale du consommateur. À la question «Allez-vous procéder à une transformation digitale?», 88% des entreprises interrogées répondent oui. Alors qu à la question «Etudiez-vous le comportement de votre client digital pour évoluer?», seulement 25% répondent oui. Une personne de l audience a posé la question suivante à Brian SOLIS : mais que c est le concept tout entier de la boutique qui devra changer et deviendra un élément crucial et social dans l expérience d achat. L espace (du magasin) est à repenser complètement. Il nous donne l exemple de TELSTRA, société de télécommunications fixes et mobiles, leader en Australie qui propose déjà un magasin connecté, où la technologie est reine. Il nous explique que sur une table, les clients peuvent faire jaillir un hologramme des produits, basculer d un produit à un autre, comparer plusieurs produits, etc Pour lui, le magasin devient un lieu où l imagination doit faire parler d elle. «Est-ce que les magasins physiques sont susceptibles de disparaître dans les 10 années à venir ou vont-ils évoluer?» Ce à quoi Brian SOLIS répond que les magasins physiques vont toujours exister

11 Votre entreprise a besoin d aide pour définir sa stratégie digitale? THE CONVERSATION PRISM Visio-conférence de Brian SOLIS, Digital analyst, anthropologist and futurist briansolis.com Twitter ISTA - BUSINESS SCHOOL TEXTILE, MODE, CUIR Evènement organisé dans le cadre du Master of Science e-business Manager de l ISTA, cursus proposé en formation intiale ainsi qu en formation continue. Pour plus d informations et nous contacter : Facebook : ISTA - Institut Supérieur Textile d Alsace Twitter frederic.mougin@ista.asso.fr 21 rue Alfred Werner MULHOUSE +33 (0)