Création d une agence de communication interne _Au cours de ces dernières années, l équipe Marketing-Communication de Galexis a dû faire face à d

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1 Création d une agence de communication interne _Au cours de ces dernières années, l équipe Marketing-Communication de Galexis a dû faire face à d importants changements. Dans le cadre de la gestion du changement et d une rationalisation des coûts, l équipe est devenue une «agence» interne, fonctionnant indépendamment des agences externes. Des spécialistes de publication assistée par ordinateur se voient confier la production de publications imprimées. Dans le cadre du projet des instruments pour la promotion des ventes, une banque de données médias a été créée en vue d assurer un accès rapide à l ensemble des images, documents et mises en pages pour impression. L équipe a employé beaucoup d ardeur à surmonter les défis liés à cette transformation, et accrus par la collaboration avec des services différents. 26_ Logistics Galenica rapport annuel 2012

2 Logistics Les programmes visant à accroître l efficacité portent leurs fruits Jean-Claude Clémençon _«Dans les périodes difficiles, les partenaires commerciaux font confiance à des interlocuteurs solides, bien établis et bénéficiant d une large assise.» PRIORITÉS STRATÉGIQUES 2013 _Renforcer la fidélisation de la clientèle _Utiliser l énergie plus durablement _ Améliorer les services existants et développer de nouvelles offres _Accroître la rentabilité en optimisant les processus Stabilité du chiffre d affaires, hausse de la rentabilité _Le Domaine d activités Logistics affiche un chiffre d affaires stable de CHF mio. (+1.0%), qui est resté légèrement au-dessus du niveau de l année précédente malgré les baisses de prix. Le Domaine d activités a néanmoins réussi à améliorer sa performance opérationnelle. Ce résultat tient d une part aux volumes plus élevés traités par les différentes sociétés du fait de l acquisition de nouvelles relations clients et du développement de celles déjà existantes. Le tableau «Chiffres clés Wholesale/Prewholesale 2012» montre plus de détails (voir page 28). D autre part, le résultat d exploitation (EBIT) du Domaine d activités a augmenté de 34.6%, à CHF 30.7 mio., avec un rendement du chiffre dʼaffaires en augmentation de 1.1% à 1.5%. Les différents programmes visant à accroître l efficacité portent leurs fruits. Les premières synergies ont ainsi pu être exploitées dans les domaines du transport et de la production de catalogues. Chiffres clés 2012 Chiffre d affaires net EBIT Nombre de collaborateurs 64% 9% 15% Logistics CHF 2ʼ102.3 mio. (Groupe Galenica CHF 3ʼ294.3 mio.) Logistics CHF 30.7 mio. (Groupe Galenica CHF mio.) Logistics (Groupe Galenica 7 289) Galenica rapport annuel 2012 Logistics _27

3 L enquête annuelle d Alloga auprès des clients, réalisée pour la dixième fois par un institut indépendant, a donné les meilleurs résultats jamais atteints. _L amélioration constante des processus et la performance sur le marché constituent des facteurs déterminants pour la réussite à long terme dans le contexte actuel. La baisse des prix des médicaments, exigée par les autorités et conditionnée par l expiration de brevets, est maintenant une réalité. Qui plus est, la dépréciation de l euro et les importations parallèles exercent une pression sur les prix des produits non pharmaceutiques. Les régions frontalières, notamment celles du Tessin et de Genève, ont en outre particulièrement souffert du tourisme de consommation, qui influe aussi sur les produits cosmétiques et d autres produits du marché de la santé. Ces tendances sont appelées à s accentuer plutôt qu à s atténuer. Elles soumettent les prestataires du marché suisse de la santé à une pression sur les coûts, d ailleurs voulue par les autorités. _Des faits concrets confirment cette assertion. L enquête annuelle auprès des clients d Alloga, réalisée pour la dixième fois par un institut indépendant, a donné les meilleurs résultats jamais atteints dans les trois domaines clés que sont la disponibilité, la livraison complète et ponctuelle et le suivi de la clientèle, notamment pour les demandes spéciales ou les renvois. La qualité est au rendezvous et est reconnue par le marché. Alloga est fière de garantir le traitement dans la journée, à savoir la capacité de livrer tous les produits dans les 24 heures suivant la commande. Le bon résultat de l enquête auprès des clients est une incitation à continuer d améliorer la qualité des services. Les clients récompensent la performance sur le marché _L évolution positive des activités durant la période sous revue montre en outre qu en ces temps difficiles, les partenaires commerciaux font confiance à des interlocuteurs solides, bien établis et bénéficiant d une large assise tant pour l acquisition de médicaments et la logistique pharmaceutique que pour la vente. Le Domaine d activités Logistics bénéficie de cette tendance et contribue à la solidité et à la stabilité des relations clients grâce à la constance et à la qualité de ses collaborateurs. L acquisition de clients est également couronnée de succès. Chiffres clés Wholesale/Prewholesale 2012 Stockage _Nombre de boîtes prêtes à l envoi _Nombre de lignes de commande livrées _Nombre de paquets prêts à l envoi Distribution _Tonnage annuel _Nombre de paquets postaux _Nombre de palettes Structure _Nombre d articles en stock _Nombre de fournisseurs/partenaires _Nombre de clients Technologie _Niveau d automatisation de Niederbipp _Niveau d automatisation de Lausanne-Ecublens _Niveau d automatisation de Barbengo-Lugano _Niveau d automatisation de Berthoud Wholesale: Galexis, Unione Farmaceutica Distribuzione > > > > > > > > > 65% > 30% > 50% Prewholesale: Alloga > > > > > > > 80 > > 25% 28_ Logistics Galenica rapport annuel 2012

4 Logistics peut livrer l ensemble des médicaments disponibles dans tout le pays en l espace de quelques heures grâce également aux nouveaux postes de préparation rapide des commandes mis en place chez Galexis. Galexis: efficacité et succès _Le Domaine d activités Logistics peut assurer la livraison de l ensemble des médicaments disponibles dans tout le pays en l espace de quelques heures, grâce également aux nouveaux postes de préparation rapide des commandes mis en place chez Galexis. _Une prestation spéciale de Galexis, qui a été particulièrement demandée durant l année sous revue, est le soutien aux partenaires pharmaceutiques dans la livraison de médicaments pour la réalisation d études cliniques. _Le nouveau système «Kolor» apporte une plus grande flexibilité. Kolor, dont le nom signifie «Contingentement et réservation logique», permet à Galexis de proposer de nouvelles fonctions logistiques sur le marché, comme par exemple les commandes anticipées. _Amélioration de la compétitivité en termes de prix et augmentation de la marge des clients avec GALecoline. Galexis promeut ses propres marques dans le cas de produits pour lesquels la marque n est pas un facteur primordial. Elle met ainsi à la disposition de ses clients des produits de qualité (ciseaux à ongles, tests de grossesse, etc.), dont les prix d achat plus bas leur permettent de dégager des marges plus élevées ou d être compétitifs par rapport aux grands distributeurs. _Galexis a également étoffé sa gamme de produits qui favorisent la fréquentation et accroissent le chiffre d affaires. Les lentilles de contact en sont un exemple actuel. _Enfin, Galexis a importé parallèlement les produits Rescue Fleurs de Bach afin de proposer à ses clients une offre compétitive vis-à-vis des grands distributeurs. Unione Farmaceutica Distribuzione: des conditions-cadres difficiles _Durant l exercice 2012, le canton du Tessin a souffert encore plus que le reste de la Suisse de la pression sur les prix et des effets du tourisme de consommation. Dans ce contexte extrêmement concurrentiel, Unione Farmaceutica Distribuzione (UFD), qui se concentre sur les préparations soumises à ordonnance, s en est tirée honorablement. UFD a pris des mesures complètes pour abaisser ses coûts et bénéficie de synergies avec Galexis, notamment dans le cadre de la production de catalogues d offres pour les clients. Niederbipp Berthoud Lausanne- Ecublens Wholesale Prewholesale Barbengo-Lugano _Le centre de logistique d Alloga à Berthoud, les centres de distribution de Galexis à Lausanne-Ecublens et Niederbipp, et celui d Unione Farmaceutica Distribuzione à Barbengo-Lugano permettent au Domaine d activités Logistics d assurer l approvisionnement en médicaments de toute la Suisse. Galenica rapport annuel 2012 Logistics _29

5 Dans le Domaine d activités Logistics, les priorités demeurent inchangées: préserver et si possible améliorer la qualité des relations clients. Alloga: bon accueil pour la caisse isotherme _La caisse isotherme d Alloga a été un grand succès de l année sous revue. Elle permet de transporter les médicaments entre 2 et 8 C. Fin 2012, elle était introduite auprès de 85% des clients. Plus de unités sont maintenant en circulation. Des organes fédéraux et des partenaires commerciaux en Suisse et à l étranger ont également manifesté leur intérêt pour ce produit unique à ce jour. _La caisse isotherme d Alloga est un exemple qui illustre parfaitement la manière dont le Domaine d activités Logistics anticipe les directives européennes de plus en plus strictes en matière de bonnes pratiques de distribution et les traduit en solutions innovantes. L entreprise bénéficie pour ce faire d un réseau de partenaires et de clients remarquable. Caractérisée par une organisation décentralisée et un esprit d entreprise marqué, Galenica constitue un terreau fertile pour le jaillissement de telles idées. _Les bouleversements du secteur pharmaceutique continuent de se faire sentir. La pression sur les coûts amène les grandes sociétés pharmaceutiques à centraliser leurs sites en Europe et à se concentrer de plus en plus sur le marketing et la distribution. Les fonctions logistiques sont de plus en plus externalisées auprès de partenaires comme Alloga, les mandats d outsourcing faisant souvent l objet d appels d offres à l échelle européenne. Le réseau international de partenaires commerciaux de Galenica, ainsi que sa proximité avec le client en Suisse constituent à cet égard des avantages inestimables. Alloga travaille aujourd hui pour quelque 80 clients un nombre qui ne cesse d augmenter qu elle aide à optimiser leurs processus. G-Pharma: nombre croissant de marques propres _Le prestataire de services pour les marques commerciales et les produits commerciaux élargit progressivement l assortiment de marques propres, qui comprend désormais 55 produits. Perspectives: des optimisations continues _La grande bataille sur le front des prix n a pas encore été livrée, les baisses de prix exigées par les autorités n étant appelées à produire leur plein effet qu en 2013 et au-delà. Le marché reste donc sous pression. _Dans le Domaine d activités Logistics, les priorités demeurent inchangées: préserver et si possible améliorer la qualité des relations clients, acquérir de nouveaux clients recherchant un partenaire de confiance comme Galenica et continuer à optimiser les processus et les capacités de stockage. Dans le contexte difficile que nous connaissons, le leadership en termes de coûts est en effet la condition sine qua non du leadership sur le marché. Les programmes liés à l utilisation à l échelle du Groupe et à l exploitation de l infrastructure jouent donc un rôle majeur, les maîtresmots étant approvisionnement en énergie, moyens d exploitation et informatique. Les entreprises de logistique de Galenica _ Leader de la logistique de la santé en Suisse. _ Centres de distribution à Niederbipp et à Lausanne-Ecublens. _ Offre complète de produits et de services. _ Livraisons aux pharmacies, cabinets médicaux, drogueries, homes et hôpitaux. _ Principal grossiste de médicaments et le seul à disposer d un assortiment complet au Tessin. _ Centre de distribution à Barbengo- Lugano ayant un solide ancrage régional. _ Livraisons aux pharmacies, drogueries, homes et hôpitaux. _ Plus grande société de prewholesale suisse. _ Centre de logistique à Berthoud. _ Service complet, modulaire et géré par processus tout au long de la chaîne d approvisionnement. _ Prise en charge de prestations logistiques en tant que partenaire de l industrie pharmaceutique et de la santé. _ Représentation et commercialisation de produits pharmaceutiques. _ Prestataire de services pour des marques commerciales et des produits commerciaux sur le marché de la santé. _ Services de marketing et de vente. 30_ Logistics Galenica rapport annuel 2012

6 Stabilité dans la transformation _La stabilité peut se révéler très précieuse et notamment dans les périodes de grand bouleversement. L équipe de vente de Galexis en fournit un exemple concret. Malgré tous les changements, les collaborateurs ont conservé leur calme, ont continué de respecter la stratégie et ont entretenu et intensifié les relations avec la clientèle. Depuis 15 ans, les collaborateurs de l équipe de vente sont les premiers interlocuteurs des clients et leur constance et leur fiabilité contribuent pleinement au développement de l entreprise. Galenica rapport annuel 2012 Logistics _31