Usages collaboratifs. Etats de l art et perspectives

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1 Usages collaboratifs Etats de l art et perspectives

2 L influence des générations sur les usages Boom Generation Contreculture années 60 Puis conservateurs Generation Jones Pop Culture (années 80/90) Reagan generation 13th Generation Baby Busters I-Generation - Generation V (Virtual) - Generation C (Community, Content, Cell Phone) - Internet Generation et après First Digitals Millenials Cold Y Generation Post-Echo Generation 2

3 Usages onlines : le gap des générations 3

4 Les finalités des dispositifs collaboratifs Messagerie Forum Tableau blanc Communiquer Newsletter Visioconfére nce Blog Listes de diffusion KM Wiki Collaborer Espaces projet Réseaux sociaux Capitaliser FAQ Applis métier Agenda Moteurs de recherche GED Workflow 4

5 Bilan des usages (les observatoires d Arctus) Enquête annuelle, réalisé par Arctus depuis 1999 auprès des responsables d intranet : Enquête annuelle, réalisée par Arctus depuis 2011 auprès des DRH : Objectif : Comprendre les usages réels des intranets Anticiper les tendances Cible : Responsables de la communication Entreprises de 500 personnes à CAC40 Panel de l enquête : De 200 à 500 réponses représentant 7 millions d utilisateurs! Entreprises privées et publiques, collectivités locales et institutions, France, Canada, Belgique, Suisse Objectif : Comprendre la vision et le positionnement des DRH sur l usage des nouvelles technologies comme outils de transformation des organisations Cible : DRH Entreprises de 500 personnes à CAC40 Panel de l enquête : 150 réponses représentant 1,7 millions de collaborateurs Entreprises privées et publiques, collectivités locales et institutions, France, Canada, Belgique, Suisse décembre

6 Les tendances des usages collaboratifs 2014 Gouvernance Mobilité Outils collaboratifs largement déployés (65%) 64% des entreprises mettent à disposition des espaces collaboratifs. 29% des entreprises déclarent des outils d innovation participative. 62% offrent de la messagerie instantannée Outils collaboratifs Stratégie numérique Fonctions sociales Fonctions Sociales encore en construction (23%) Les projets de RSE affichés sont de 23% contre 20% en Commentaires, Like et Mini-messages : 30% des cas. Fiches annuaires enrichies : 21% des réponses. Mobilité généralisée (75%) Près de 75% des intranets sont accessibles à distance Consultation sur tablette tactile 38% aujourd hui et 56% dans un an, et smartphone 29% aujourd'hui et 41% en Deuxième année de progression généralisée des tâches exécutables à l extérieur de l entreprise. 6

7 Les socio-types de l entreprise 2014 La e-transformation est en route!!! 7

8 Défiance Le DRH, acteur de la e-transformation? Actif Les DRH se voient comme moteur dans le déploiement de nouveaux outils numériques dans 30% des cas. La gestion de la paie et du recrutement reste leurs premières priorités. 1% 11% 30% 58% Confiance La dimension participative et collaborative n est pas perçue selon les DRH comme une priorité du point de vue de leurs salariés. Innovation et Intelligence collective sont déjà institutionnalisées dans 44% des entreprises répondantes. Passif Socio-types de Posture de e-transformation 8

9 Les projets étaient globaux Projets d évolution des intranets Cible Information Communication Collaboration Intelligence Collective Existant décembre

10 L évolution vers des projets autonomes Intelligence Collective décembre 14 10

11 Les effets de la transformation digitale Collaboration Always on E-management Interaction Co-construction Peopleware Réseau Social d Entreprise Communautés Entreprise étendue Transversalité e-transformation Any time Anywhere Any device Approche systémique Indicateurs Culture Identité Innovation Evaluation Nomadisme Multi-canal Virtualité 3D Inter-culturalité 11

12 Avec de nouveaux bénéfices pour l entreprise 10-20% de réduction des coûts de déplacements professionnels Accès à l expertise de 25-30% plus rapide 30% d amélioration dans le traitement des demandes client 10-15% de réduction des coûts de communication 10% de réduction des coûts opérationnels 15% de croissance des idées et innovations fructueuses 10% d augmentation du chiffre d affaires 12

13 Avec de nouveaux bénéfices pour l entreprise 10-20% de réduction des coûts de déplacements professionnels Accès à l expertise de 25-30% plus rapide 30% d amélioration dans le traitement des demandes client 10-15% de réduction des coûts de communication 10% de réduction des coûts opérationnels 18% d amélioration de la satisfaction client 10% d amélioration de la fidélité client 20-30% de progression de l accès aux expertises 30% d augmentation de la vitesse d accès à la connaissance 15% de croissance des idées et innovations fructueuses 10% d augmentation du chiffre d affaires 35% d accroissement dans la collaboration 20% de baisse des coûts de communication entre départements 13

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