Il faut protéger votre organisation contre la pandémie qui menace «AVEZ-VOUS UN PLAN?» Marcel-M. Boucher MD

Transcription

1 Il faut protéger votre organisation contre la pandémie qui menace «AVEZ-VOUS UN PLAN?» Marcel-M. Boucher MD

2 Fonctions passées et présentes Urgentologue depuis 1977 CH Maisonneuve Rosemont Urgences-santé Mesures d urgence santé Montérégie Directeur médical BMP, HCLM Directeur médical Urgences-santé Co-fondateur et VP La Société PRUDENT

3 Exposition directe aux sinistres Incendie des pneus de St-Amable 1989 Contamination au plomb de St-Jean 1989 Châteauguay-Kahnawake 1990 Méningite et vaccination de masse 1993 Verglas 1998 Passage à l an 2000 Contamination Hôpital Honoré-Mercier 2002 SRAS 2003

4 Auteur Plan de réponse d urgence sociosanitaire Montérégie Plan de réponse d urgence sociosanitaire MSSS 5 ans de réponse aux catastrophes, presses de l UQAM

5 Gestion globale de la sécurité Gestion des risques = Protection des personnes Protection des actifs Mesures d urgence Continuité et reprise des affaires = Sécurité des télécoms Sécurité des TI

6 Conditions gagnantes Engagement de l équipe de direction Culture de sécurité animée par comité actif Comité avec des dents et rapport au CA Partenariat avec les employés et représentants

7 Planification des mesures d urgence Protection de la mission de l organisation, de ses employés et de sa clientèle pour faire face à des sinistres naturels, technologiques ou reliés à l activité humaine. Tient compte des vulnérabilités internes et externes (risques) mais polyvalente. Processus permanent avec mises à jour, formations, simulations, rétroactions.

8 Planification (suite) Obligatoire dans les établissements de santé (sinistres internes et externes). Obligatoire dans les municipalités, commissions scolaires. Généralement présente dans les grandes industries. Mène à des plans de contingence spécifiques. Formation du personnel-clé.

9 La continuité des affaires et le rétablissement Principes : Les grands sinistres sont rares et peu de gens en ont l expérience (heureusement). Les interruptions d affaires de courte durée sont fréquentes et coûteuses (pannes, grèves, pannes ou grèves chez les fournisseurs et clients). En prévenant et gérant mieux les interruptions d affaires prévisibles, on sauve de l argent et on se prépare à des situations plus graves et exceptionnelles.

10 Éléments de base Assurer que les services essentiels sont fournis même face à une perturbation importante. Mesures, procédures, algorithmes protégeant la mission fondamentale de l organisation et lui permettant de reprendre des processus d affaires essentiels dans les meilleurs délais possibles en cas d interruption. Comprend l identification des ressources humaines, matérielles, financières et informationnelles critiques, de même que leur protection et la sécurité des installations.

11 Le plan de mesures d urgence Introduction et organisation des mesures d urgence; Information sur l établissement et son milieu; Gestion des interventions et centres névralgiques; Alerte et mobilisation; Rôles et responsabilités des intervenants internes et externes; Plans d intervention spécifiques; Circulation et contrôle d accès; Communication en situation d urgence; Logistique de suivi et d appropriation; Bottin des ressources; Annexes; Plans et dessins techniques.

12

13 Les plans d intervention spécifiques Confinement; Déversement de matières dangereuses; Évacuation; Explosion; Fuite de gaz naturel et propane; Incendie; Incident de transport; Inondation / refoulement d égout; Inondation par la rivière; Menace à la bombe; Pénurie ou contamination d eau potable; Panne électrique; Panne téléphonique; Temps violent; Etc.

14 Qu est-ce qu une CONTINGENCE? La contingence est la préparation d un plan d action visant à répondre à une situation qui n est pas un sinistre (ex : Rappel d un produit, contamination d une installation, une grève, etc.).

15 Les rubriques générales d un plan de contingence Contexte; But; Portée; Définition de la contingence et principales caractéristiques; Évaluation anticipée du risque et des conséquences; Alerte, signalement, mobilisation; Niveau d intervention; Coordination, ressources humaines, rôles et responsabilités; Stratégies d intervention; Communications internes et externes; Évaluation post-événement; Annexes.

16 Application de ces notions à la menace de pandémie grippale Mission santé et services sociaux De toutes les entreprises et organisations, le réseau de santé et services sociaux sera le plus touché par une pandémie : Augmentation gigantesque de la charge de travail (consultations, hospitalisations, soins). Forte diminution de la disponibilité du personnel par maladie personnelle ou dans la famille ou par quarantaine.

17 Spécificités et incertitudes de la menace globale de pandémie Estimés de 10M à 350M de décès (50M en 1918); 25 à 50% de la population touchée; Absentéisme de 5 à 20 jours; Durée de 3,9 ou 18 mois, 2 ou 3 vagues; 800G$ selon la Banque Mondiale; Bris de services et dérangements majeurs dans le voyage, tourisme, sports, spectacles, hôtellerie, santé; Entreprises avec marché ou fournisseurs internationaux; Pas de frontière ni de barrière culturelle; Potentiel d escalade rapide.

18 Principes gagnants pour la continuité des affaires phase de préparation Communications fréquentes centrepériphérie; Monitorage dynamique et fiable de la situation, malgré sous-déclaration par crainte de quarantaine et isolement; Revoir situation actuelle de gestion de risques, mesures d urgence (alertes et mobilisation); Continuité des affaires (incluant la sécurité informatique et les pannes); Situation des fournisseurs et clients majeurs;

19 Principes gagnants (suite) Partenariat avec les employés et syndicats; Comité de planification multidisciplinaire (logistique, SST, RH, Communications, Approvisionnements, T. informationnelles, gestion des risques, opérations); Revoir compétences des dirigeants pour gérer ce type de crise; Vaccination régulière des employés et leurs familles; Corriger toute faiblesse des départements de RH et SST;

20 Principes gagnants (suite) Favoriser une approche robuste de télétravail; Augmenter les inventaires critiques; Optimiser les processus d affaires face à des scénarios d absentéisme de 25 à 50%; Optimiser les communications internes/externes; Vigilance médiatique et de santé publique.

21 Télétravail Productivité Satisfaction Flexibilité Absentéisme Coûts

22 Durant la crise Déclencher des cellules stratégiques et opérationnelles; Information des employés au travail ou à la maison; Information des fournisseurs, clients, partenaires; Gestion de ceux qui sont absents ou qui se présentent (dépistage); Services de garde et hébergement; Support psychosocial aux employés et familles qui perdent un des leurs;

23 Durant la crise (suite) Rapatrier les employés à l étranger, sains ou malades; Limiter les voyages; Rassurer les clients sur la qualité/sécurité des produits; Désinfections; Hygiène, salubrité, précautions respiratoires; Accès au vaccin ou antiviraux selon consignes de santé publique;

24 PROGRAMME DE FORMATION INFECTION RESPIRATOIRE

25 Loi sur la santé et sécurité Employeur Article 51 :. S assurer que l organisation du travail et les méthodes et techniques utilisées pour l accomplir sont sécuritaires et ne portent pas attente à la santé du travailleur..informer adéquatement le travailleur sur les risques reliés à son travail et lui assurer la formation.. et ait les connaissances requises pour accomplir de façon sécuritaire son travail..mettre à la disposition des travailleurs l équipement nécessaire à sa protection.

26 Loi sur la santé et sécurité Travailleur Article 49..prendre connaissance du programme de prévention qui lui est applicable.

27 SYMPTÔME GRIPPE RHUME Fièvre Mal de tête Douleurs Fatigue et faiblesse Fatigue débilitante Nausée, diarrhée Larmoiement Nez qui coule, bouché Éternuement Mal de gorge Malaise pulmonaire Habituel, apparition subite de degrés, dure 3-4 jours Habituel et peut être grave Habituel et peut être grave Habituel et peut durer de 2 à 3 semaines ou plus après une maladie aiguë Habituel, l apparition précoce peut être grave Chez les enfants de moins de 5 ans Rare Rare Rare dans les premières phases Habituel Habituel et peut être grave Rare Rare Rare Parfois, mais faible Rare Rare Habituel Habituel Habituel Habituel Parfois, mais de faible à modéré Complications Insuffisance respiratoire; peut aggraver un état chronique actuel; peut constituer un danger de mort Congestion ou mal aux oreilles Décès Bien reconnu Non signalé Prévention Vaccin contre la grippe; se laver les mains souvent et mettre la main devant la bouche lorsque l on tousse Se laver les mains souvent et mettre la main devant la bouche lorsque l on tousse

28 Prévention : vaccination Prévient la maladie chez 70% des adultes et enfants en bonne santé Réduit de 70% les hospitalisations des personnes âgées en santé Réduit de 50% les hospitalisations des personnes âgées en institution Prévient jusqu à 85% des décès des personnes âgées en institution

29 Hygiène des mains Les produits d hygiène pour les mains contenant de l alcool et s utilisant sans eau sont un moyen de se laver les mains et sont notamment utiles lorsque l accès à un évier ou à l eau chaude est limité. Disponibilité du produit : Dans tous les secteurs dans l'entreprise où c est jugé nécessaire, près ou loin des lavabos. Aussi placer à votre porté un produit d hygiène pour les mains contenant de l alcool : voiture, bureau, serviette de travail

30 Hygiène des mains Quand doit-on se laver les mains ou utiliser un rince-mains antiseptique sans eau (ex : à base d alcool)? En arrivant au travail Avant de préparer, manipuler, servir ou consommer des aliments Après le retrait des gants (si l occasion est là) Chaque fois que les mains sont visiblement souillées Après être allé à la toilette Après s'être mouché, ou mouché son enfant Avant de quitter le travail Dans un contexte de pandémie : Après avoir donné une poignée de mains Après avoir manipulé un objet utilisé par une autre personne

31 Prendre 3ml de rince d alcool Friction en rotation des doigts joints dans la paume de la main Paume de la main droite sur le dos de la main gauche et vice versa Paume contre paume, doigts entrelacés Dos des doigts contre la paume opposée avec les doigts emboîtés Friction circulaire du pouce droit enchâssé

32 Équipement de protection individuelle : protection respiratoire Masques N-95 - Test d ajustement qualitatif

33 Avis de grippe La grippe est une maladie contagieuse. Le nombre de personnes atteintes de la grippe en Canada est actuellement en hausse. Afin de limiter la propagation de la grippe sur le lieu de travail, nous devons tous respecter les consignes suivantes : NE VENEZ PAS AU TRAVAIL SI VOUS AVEZ : des frissons, des tremblements et de la fièvre (température > à 38 ºC) un début de douleur musculaire un mal de gorge une toux sèche du mal à respirer des éternuements le nez qui coule ou bouché des signes de fatigue Si vous ressentez les symptômes mentionnés ci-dessus, veuillez rentrer chez vous et attendre de guérir avant de reprendre le travail. Si vous commencez à vous sentir malade au travail, NE quittez PAS votre poste de travail.* *Santé Canada

34 Où puis-je trouver plus de renseignements? Mises à jour nationales : Sécurité publique et Protection civile Canada ( ) Téléphone : Courriel : PHAC_Web_Mail@phac-aspc.gc.ca Santé Canada Derniers titres, conseils et avertissements ( ) Numéros de téléphone des bureaux régionaux de Santé Canada : Conseils sur les voyages : International Organisation mondiale de la Santé Alerte et intervention en cas d épidémie et de pandémie (AIÉP) ( ) Centre for Disease Control (CDC) aux États-Unis Pandémie de grippe ( ) PandemicFlu.gov Le site Web officiel du gouvernement américain d information sur la grippe pandémique et la grippe aviaire comprend une liste de vérification pour la planification des opérations en cas de pandémie de grippe. ( ) Ministère du Développement économique de la Nouvelle-Zélande Planification en cas de pandémie de grippe : guide sur la planification de la continuité des opérations (Influenza Pandemic Planning: Business Continuity Planning Guide ) ( ) Fédéral Agence de santé publique du Canada Plan canadien de lutte contre la pandémie d'influenza ( ) Rapports de surveillance de l'influenza : ( ) Immunisation et vaccins ( )

35 Durant la crise (suite) Monitorage des processus d affaires critiques; Adaptation des processus critiques à la situation; Sites d affaires alternatifs; Listes de personnel alternatif (apprentis, sous contractants, associations d affaires); Tout ce qui urge mais seulement ce qui urge!

36 Au rétablissement Débreffage psychologique des équipes de direction, des groupes d employés; Débreffage opérationnel et rétroaction sur les processus d affaires permanents; Rebâtir la confiance des employés vs l employeur, les fournisseurs, les clients; Bilan des pertes et des gains.

37 Démarche en 10 étapes 1. État de situation du niveau actuel de préparation (PMU?, Responsable et comité? Vulnérabilités?). 2. Établissement d un comité de planification/gestion de crise, rapports périodiques à l équipe direction. 3. Travaux sur l approvisionnement, les RH, les services essentiels aux employés, aux clients, optimisation des processus d affaires. 4. Priorités et objectifs, ressources humaines et matérielles nécessaires. 5. Rédaction du plan (redondances aux postes-clé).

38 Démarche (suite) 6. Validation par la direction, partenaires, experts. 7. Corrections et partage de l information entre la direction et le comité. 8. Diffusion du plan, verticale et transversale. 9. Formation-exercices. 10.Évaluation/rétroaction, structure permanente (Vaccination annuelle, hygiène, nouveaux employés).

39 Imputabilité Comité de direction Groupe de travail Continuité des affaires SST RH Opérations essentielles Communications int / ext Télécoms Gestion des risques Approvisionnement

40 Et si la pandémie ne venait pas Base de planification de mesures d urgence locale, régionale, partenaires; Solidarité face à la menace, partenariat aves les employés et leurs familles; Mise à jour des registres, listes etc.; Expérience utile de gestion de crise par les simulations; Conciliation travail qualité de vie par le télétravail; Prétexte pour optimiser les processus en amont, en production et en aval;

41 Gains post planification (suite) Diminution des infections nosocomiales (Rx, Tests, absentéisme); Diminution de l absentéisme grippal annuel; Protection contre les autres pandémies possibles (SRAS, terrorisme biologique); Optimisation des processus de RH (listes, statut vaccinal, absentéisme); Promotion de saines habitudes permanentes; Avantage compétitif genre Iso.

42 Chez PRUDENT 35 employés, 5 pigistes; 20 au Québec, 15 au Maghreb; Conseillère en RH; Télétravail; Téléconférences; 2 conférences pour les employés; Rapatriement du Maghreb organisé (préventif ou malades); Entente avec clinique à Alger.

43 Chez PRUDENT Test de nos formations et messages; Vaccination employés et familles; Déménagement; 2 infirmières spécialisées en prévention; Optimisation du processus d affaires; Vigie de santé publique; Comité de direction complet, leadership RH/VP; Banque de ressources alternatives «activables».

44 Des questions? Commentaires?

45 Propriété intellectuelle Ces diapositives appartiennent à La Société PRUDENT inc. qui en est l auteur exclusif. Il est donc strictement interdit (au delà d un usage personnel) d utiliser, de reproduire, de modifier, de traduire ou d adapter sous quelques formes que ce soit, le contenu de ces diapositives, sans obtenir au préalable une autorisation écrite de : La Société PRUDENT inc. titulaire des droits d auteur. Pour plus de renseignements : info@prudent.qc.ca Notre site web : Tous droits réservés La Société PRUDENT inc.

46 Merci de votre participation et soyez toujours...