LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE // AUDIT #002

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1 LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE // AUDIT #002

2 LES FONCTIONS IMPACTÉES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE Légende des niveaux de compétence en digital nécessaires par métier : Utilisation très fréquente avec un degré de maîtrise élevé Utilisation régulière avec un degré de maîtrise normal Utilisation ponctuelle ou non avec un degré de maîtrise basic Poste créé ou transformé par le digital

3 FONCTIONS COMMERCIALES INTITULES COMMERCE NIVEAU LIÉES AU DIGITAL Employés - ouvriers Vendeurs VN hall Vendeur VN secteur Vendeur VN Sté & Pro Vendeur VO Vendeur Auto Web Vendeurs PR comptoir Vendeur PR itinérant Conseiller financement Benchmark Web / Connaissance e-business VN /Connaissance offres Web / Maitrise outils d'aide à la vente en magasin Benchmark Web / Connaissance e-business VN /Connaissance offres Web / Benchmark offres agents Benchmark Web / Connaissance e-business VN / Connaissances offres Web / Maitrise Benchmark Web / Connaissance e-business VO / Maitrise des outils web Rédactionnel / Maîtrise outils web / Esprit Marketing Sensibilité e-commerce / Maitrise outils web Benchmark offres PR / Maitrise outils web Maitrise des outils Web / Benchmark solutions web existantes D'ACTION EN SITUATION (parmi tant d'autres) Appréhender, maîtriser et utiliser les outils d'aide à la vente en face à face client (tablettes par exemple) Connaître les offres web pratiquées par ses agents Connaître toutes les offres VN web packagées de la concurrence Connaître la concurrence du commerce digital et sa propre offre Pratiquer l'ensemble des besoins d'un vendeur auto listées avant Appréhender l'e-commerce PR Utiliser les services libres du web et apps pour optimiser sa prospection en détection et déplacement

4 FONCTIONS COMMERCIALES INTITULES COMMERCE NIVEAU équipe & maîtrise activité entreprise Chef de groupe VN Chef de groupe VO Responsable marketing Community manager Chef des ventes VN Chef des ventes VO Chef des ventes - Responsable PRA / magasin Directeur commercial Appréhender, maîtriser et utiliser les outils Maitrise des offres VN Web / Maitrise des outils web workflow - groupware de l'enseigne Maitriser la qualité de publication des Maitrise des offres VO Web / Maitrise des outils web annonces VO sur les différents infomédiaires Maitrise communication multicanal / Connaissance Elaborer un plan de communication e-business auto / Connaissance Social Media multicanal Marketing Communiquer sur les réseaux sociaux et être Connaissances full web à l'écoute des établissements vendeurs Maitrise des outils web / Suivi offres VN web de l'établissement / Suivi relances web des vendeurs Maitrise des outils web / Suivi offres VO web de l'établissement / Suivi des mises en ligne VO sur le web / Suivi relances web des vendeurs Maitrise des outils web / Sensibilité forte au web Maitrise des outils web / Sensibilité forte au web (ebusiness et Socia Media Marketing Appréhender, maîtriser et utiliser les outils CRM de l'enseigne Maitriser la rapidité d'éxécution des vendeurs pour les réponses par ing Assister le service marketing et web pour la digitalisation du commerce PR Appréhender, maîtriser et utiliser les outils CRM de l'enseigne

5 FONCTIONS FRONT OFFICE INTITULES FRONT OFFICE NIVEAU Employés - ouvriers équipe & maîtrise Standardiste Hôtesse d'accueil Agent de location auto Secrétaire commerciale Secrétaire de livraison Conseiller de livraison (metteur en mains) Conseiller service (réceptionnaire) Sensibilité forte au web (dissernement lors d'opérations commerciales issues du web) / Maitrise des outils web Sensibilité forte au web (dissernement lors d'opérations commerciales issues du web) / Maitrise des outils web Benchmark offres Web / Maitrise des outils web / Rédactionnel Sensibilité forte au web / Maitrise des outils web / Rédaction d'offres et devis pour des prospects web Connaissance des offres web de l'établissement Connaissance des services liées au web et à l'entreprise / Connaissance des fonctions web liées au véhicule Connaissance des offres web de l'établissement / Réactivité vis-à-vis des prospects web Poser les bonnes questions pour mieux caractériser le prospect en fonction des opérations comm du moment Poser les bonnes questions pour mieux caractériser le prospect en fonction des opérations comm du moment Gérer son planning de location en fonction des réservations en ligne du moment Pour une secrétaire SAV, savoir rédiger et envoyer rapidement un devis à un prospect web Convaincre un client/prospect de communiquer ses coordonnées mail

6 FONCTIONS BACK OFFICE INTITULES BACK OFFICE NIVEAU Employés - ouvriers équipe & maîtrise Opérateur atelier Aide-comptable - comptable Magasinier Opérateur préparation Opérateur dépannage Coursier - jockey Secrétaire Webmaster Chef de groupe comptable Gestionnaire garantie SAV Technicien atelier Maitrise des outils web Connaissances full web Savoir utiliser les nouveaux outils full web de gestion de stock Maitriser l'ensemble de l'e-reputation des établissements vendeurs

7 FONCTIONS BACK OFFICE INTITULES BACK OFFICE NIVEAU Chef d'équipe magasinier équipe & maîtrise activité Chef d'équipe préparation Chef d'équipe location Assistante de direction Assistant RH Responsable informatique Responsable administratif et financier Chef des services techniques Benchmark offres Web / Maitrise des outils web / Suivre les transformations faites sur les Rédactionnel / Suivi des relances des agnets de location prospsects web par les agents de location Savoir rediriger un prestataire vers les bons Sensibilité forte au web / Gestion de contrats web Maitrise des outils web / Benchmark des offres RH performantes / Activité forte sur les réseaux sociaux professionnels Stratège dans la mise en place de nouveaux process e- business interlocuteurs lors d'un contart web Participer à une veille de fond sur les sites comme viadeo.com ou linkedin.com pour rapidement communiquer ses nouvelles offres d'emploi Assurer la mise en place de nouvelles infrastructures liées au levier commercial du web (gestion des stocks etc..) Stratège dans la mise en place de nouveaux projets web Faire une veille efficace des outils de gestion liés à l'optimisation de la rentabilité innovant Connaissance des offres e-business SAV / Mobilisation Mobiliser ses équipes à être sensible à l'ereputation des équipes pour la réactivité sur les prospects web / des services SAV, au cas échéant, Sensibilité forte à l'e-reputation sanctionner

8 FONCTIONS BACK OFFICE INTITULES BACK OFFICE NIVEAU entreprise Directeur affaire Directeur Administratif et Financier Directeur après-vente Directeur des Ressources- Humaines Directeur informatique Maitrise des outils web / Sensibilité forte au web (e-business et Socia Media Marketing Stratège dans la mise en place de nouveaux projets web liés à l'optimisation de la rentabilité Connaissance des offres e-business SAV / Mobilisation des équipes pour la réactivité sur les prospects web / Sensibilité forte à l'e-reputation Maitrise des outils web / Benchmark des offres RH performantes / Activité forte sur les réseaux sociaux professionnels Stratège dans la mise en place de nouveaux process e-business Capter toutes les remontées d'information terrain et les canaliser vers les responsable web et marketing Faire une veille efficace des outils de gestion innovant Suivre ses équipes pour le déploiement Recruter des profils intéressants via les réseaux sociaux professionnels Assurer la mise en place de nouvelles infrastructures liées au levier commercial du web (gestion des stocks etc..)

9 LES FONCTIONS IMPACTEES PAR LE DIGITAL AU SEIN DES ENTREPRISES ET SERVICES DE LA DISTRIBUTION AUTOMOBILE