Cahier des charges "Formation à la téléphonie sur IP"

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1 Cahier des charges "Formation à la téléphonie sur IP" La formation...2 I] Intitulé de l'action de formation...2 II] Contexte et enjeux...2 III] Objectifs de la formation et attendus...2 IV] Public concerné...2 V] Forme du marché...2 VI] Dates, lieu, nombre de personnes et durée de la formation...2 Programme de la formation...3 I] Réseaux de transport Réseaux de téléphonie traditionnels Réseaux de données...3 II] Postes de travail IP et applications...4 III] Le marché...4 IV] Méthodologie d intégration Audit du réseau de téléphonie et du réseau de données de l entreprise Les différentes topologies et architectures ToIP : Obligations réglementaires : Planning et ingénierie :...5 V] Les enjeux et évolutions Point de vue des clients : Point de vue des équipementiers Point de vue des opérateurs...6 Moyens pédagogiques...7 Évaluation de la formation...7 Forme attendue de la réponse...7 Critères de choix du prestataire...7 1/7

2 La formation I] Intitulé de l'action de formation Téléphonie sur IP Rappels sur les réseaux, architectures de téléphonie sur IP: état de l'art, enjeux et perspectives. II] Contexte et enjeux La Direction du Système d Information (DSI) et la MIssion de Coordination des Services d'appui à la Recherche (MICSDAR) de l'inra doivent se préparer aux évolutions de la téléphonie dans l'institut. Cette formation a pour principal objectif de donner des bases communes de connaissance sur l'état du marché et des technologies aux acteurs de l'inra qui seront principalement impactés par cette évolution. III] Objectifs de la formation et attendus A l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de mieux appréhender les diverses solutions techniques et les choix de méthodologie associés, ainsi que les évolutions attendues Ils seront mieux à même de qualifier les offres des opérateurs du marché et leur adéquation aux besoins de l'inra. IV] Public concerné Les personnels intervenant en appui technique sur la rédaction de cahiers des charges et de choix de solutions techniques de téléphonie. Ces personnes ont des compétences soit en téléphonie «traditionnelle», soit en réseaux IP. Pré requis : Une connaissance des problématiques de téléphonie et de réseau. Conditions de réussite: Il est indispensable que le prestataire accepte de construire une «formation personnalisée», éventuellement à partir de différents éléments présents à son catalogue. Le prestataire pourra contacter l Inra pour mieux connaître le contexte de l Inra. V] Forme du marché Le marché, est un marché à bon de commande passé pour 1 session VI] Dates, lieu, nombre de personnes et durée de la formation Vous pouvez proposer plusieurs sites de formation, d une part dans les locaux de l INRA à Jouy en Josas, Rennes, Toulouse ou dans vos locaux. Durée de la formation : deux jours. Les dates : 15 et 16 octobre 2009 Nombre de participants: 10 à 12 personnes.

3 Programme de la formation I] Réseaux de transport 1. Réseaux de téléphonie traditionnels * Les services des opérateurs o RTC et RNIS et la signalisation Q.931. o Services complémentaires : messagerie, réseaux privés virtuels, Centrex, présentation du numéro, etc. * Les autocommutateurs d entreprise (PABX) o Les postes téléphoniques analogiques et numériques. o Les réseaux de PABX : plan de numérotation privé, accueil centralisé, annuaires, etc. * Les applications liées à la téléphonie o Services audiotel, messagerie vocale, recherche de personnes, rondiers. o Centres d appel, distributeurs d appels, etc. 2. Réseaux de données La téléphonie sur IP (ToIP), première étape de la convergence des systèmes d information Les modèles de référence de la téléphonie sur IP : o Modèle Peer to Peer o Modèle client serveur o Protocoles d interconnexion aux réseaux traditionnels (QSIG, EuroISDN, ) Les protocoles de signalisation voix sur IP (VoIP) : o Architectures et composants - H323. Présentation, architectures, fonctionalités avancées, détail d'un appel simple, évolutions - SIP. Présentation, architectures, fonctionalités avancées, détail d'un appel simple, évolutions MGCP,H248, MECAGO. Présentation, architecture, fonctionalités avancées, détail d'un appel simple Comparaison H323/SIP/MGCP: quelle architecture pour quel service? Codage et transport : o Voix (G.7xx), Fax (T.30 et T.38) et Vidéo (H.2xx) o Transport (RTP,SRTP) o Impact du transport sur la bande passante requise, et la qualité de service ( latence, gigue, erreurs et réémission de paquets, etc. ) Les évolutions à venir

4 II] Postes de travail IP et applications o Les fonctionnalités de la téléphonie traditionnelle o Les terminaux: Quel poste pour quel usage : Softphone, téléphone IP ou mixte? o Les protocoles et terminaux propriétaires. o La mobilité (e.g. bureau virtuel, utilisation du Wireless LAN) o Les services et applications associés à la téléphonie sur IP (couplage Internet et téléphonie, vidéoconférence, annuaire et serveur de présence, messagerie unifiée, messagerie instantanée, conférences, etc.) o Simplification de la mise en œuvre des services III] Le marché o L état actuel du marché (France, Europe et global) o Les prévisions de croissance. o Les produits : - Evolution des PABXs traditionnels, - Nouveaux systèmes (IP PBX) - Principaux constructeurs o Les offres de services opérateurs : - Transport VoIP, - Offre IP Centrex o Une analyse compétitive IV] Méthodologie d intégration 1. Audit du réseau de téléphonie et du réseau de données de l entreprise o Déterminer la topologie des réseaux existants o Analyser les trafics (voix et données) 2. Les différentes topologies et architectures ToIP : o Site central, sites régionaux, sites déportés o Sites existants et nouveaux sites o Redondance et disponibilité du système (objectif 99,999%) o Mode autonome pour sites distants o Contrôle d admission d appel o Sélection dynamique des encodages en fonction de la destination 3. Obligations réglementaires : o Gestion des appels d urgence o Cryptage

5 4. Planning et ingénierie : o Administration du système : - Mise en place des composants du système, - Création des utilisateurs, - Intégrer la base de données IP PBX dans la base annuaire de l entreprise (LDAP),... - Supervision et gestion des alarmes - Administration utilisateurs o Evaluer la qualité de service (QoS) attendu du réseau existant en se basant sur le E-model (choix des codecs en fonction des délais et des taux de perte) o Consolider les besoins de trafic voix o En déduire le dimensionnement du réseau de données (Canaux VoIP et TDM) : - Estimer la capacité système requise et les composants de la solution VoIP (nombre de serveurs, de passerelles VoIP,...) - En déduire les bandes passantes nécessaires (en fonction des codecs et du transport) o Déterminer la politique QOS à mettre en place pour la voix, la vidéo et la signalisation : - Isoler le trafic voix et le trafic données dans des VLANs séparés (802.1pq). Impact sur le routage, - Théorie du Marquage (802.1pq et DSCP), de la classification et de la prioritisation des flux VoIP sur les équipements du réseau (terminaux IP, commutateurs, routeurs, pares feux, etc.) o Comment alimenter les postes IP? - Choix et impact des différentes options (802.3af,...) o Comment intégrer les postes IP dans le réseau DHCP de l entreprise? o Identifier les mécanismes de sécurité nécessaires à l entreprise : - Sécurisation des postes, - Authentification, - Passage des pares feux (connaissance des ports UDP/TCP utilisés par la signalisation et les flux voix), - Passage des fonctions NAT du réseau, - Tunnel VPN o En déduire : - les éventuels changements de configuration des équipements réseau et serveurs de l entreprise (serveur DHCP, etc.), - les éventuels besoins de mise à jour logicielle et matérielle du réseau de données o Valider les choix par une simulation des flux (voix et données) de l entreprise en situation de congestion.

6 V] Les enjeux et évolutions d information 1. Point de vue des clients : o Les besoins o L analyse financière (les coûts d investissement, les coûts opérationnels, ROI) o Les avantages de la convergence pour l entreprise (productivité, compétitivité) o Méthodologie d implémentation d un système de ToIP dans le système 2. Point de vue des équipementiers o enjeux actuels o évolutions à venir 3. Point de vue des opérateurs o enjeux actuels o évolutions à venir

7 Moyens pédagogiques Un temps de concertation prestataire/groupe projet Inra sera inclus dans la proposition pour ajuster le contenu et le déroulement de la formation. Un support de cours sous format papier sera fourni et distribué par le formateur en début de formation. Ce support de cours/formation pourra être utilisé par l Inra conformément à l option A de l article 19 du CCAG-PI. Évaluation de la formation Un questionnaire d'évaluation sera proposé aux stagiaires en fin de session. L'Inra gardera une copie des réponses. Forme attendue de la réponse La proposition chiffrée doit comprendre : Le programme détaillé de la formation proposée. Les modalités et les moyens pédagogiques envisagés. La taille minimum et maximum des groupes. La possibilité d effectuer la formation à la période indiquée. Le lieu de la formation. On précisera le nombre de jours pour le temps de concertation et une proposition de calendrier pour ce faire devra être effectuée. Le CV des intervenants pressentis. La proposition financière. Quelques références de la société sur des formations équivalentes. Critères de choix du prestataire Les critères de choix du prestataire sont les suivants : La pertinence du programme et des modalités pédagogiques proposés par rapport aux besoins exprimés. Les qualités et l expérience de l intervenant pressenti. Le respect de la période proposée. Le coût de la prestation. La réponse devra être adressée à l Inra au plus tard le mardi 1er septembre avant 17h00 par courriel à stephane.paris@toulouse.inra.fr et par envoi postal à l'adresse: Stéphane Paris EIC-Sdar Inra-Toulouse Chemin de Borde-Rouge - Auzeville BP Castanet Tolosan Cedex