Réaliser une démonstration ShoreTel

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1 Réaliser une démonstration ShoreTel ShoreTel Demo Cloud by Exer Table des matières I Présenter l offre ShoreTel... 2 II Réaliser une démo «Téléphone»... 3 III Réaliser une démo «Communicator»... 4 IV Réaliser une démo «ShoreTel Mobility»... 5 IV Réaliser une démo «Conférence Web»... 5

2 I Présenter l offre ShoreTel ShoreTel est un constructeur proposant des solutions répondant à des problématiques autour : - Des communications unifiées - Du centre de contact - De la convergence fixe / mobile A LES COMMUNICATION UNIFIEES SHORETEL Les communications unifiées de Shoretel reposent sur uniquement deux équipements : Un seul serveur d administration : le Shoretel Director. Ce serveur est nécessaire lors de l installation de la solution. Une fois l installation terminée, ce serveur est utilisé uniquement pour fournir une interface administration pour l ensemble de la solution Shoretel. Ce serveur peut être virtualisable sur VMware et HyperV. Une ou plusieurs passerelles : les ShoreGears. A l installation, ces passerelles récupèrent leur intelligence téléphonique grâce au Shoretel Director. Ensuite, ces passerelles permettent de connecter et de faire fonctionner les terminaux téléphoniques (IP, analogique, DECT, SIP, fax ), les liens opérateurs (SIP trunk, RNIS, RTC) et les services de communications unifiées. Ces Shoregears sont donc les éléments critiques de l architecture Shoretel. Ces Shoregears peuvent être virtualisables sur VMware. Une force de Shoretel réside dans son architecture distribuée. En effet, étant donné que l intelligence téléphonique est répartie entre les différentes passerelles de manière automatique et dynamique, Shoretel offre un important niveau de redondance : - N+1 : cette fonction native de Shoretel permet à basculement automatique des téléphones en cas de panne vers une autre passerelle, peu importe son emplacement géographique. - Spare : cette fonction native permet de forcer une passerelle à secourir l ensemble des passerelles sur le réseau peu importe leurs emplacements géographiques. A la différence de ses concurrents, la solution Shoretel est capable de gérer avec un même système 10 à utilisateurs. Par le fait qu elle soit virtualisable, elle permet un dimensionnement ultra modulaire et capable de gérer une architecture compétemment IP. Comme indiqué ci-dessus, la plateforme de communications unifiées Shoretel est interopérable avec des terminaux SIP, analogique, DECT. Néanmoins, Shoretel dispose de sa gamme de téléphone afin de fournir des fonctionnalités enrichies telle que : - la supervision de ligne - la remontée de présence au travers de boutons téléphoniques - la connexion VPN SSL Par ailleurs, les téléphones IP Shoretel permettent de bénéficier nativement du logiciel Communicator. Cet outil fait l objet d une démo, son utilisation est décrite un peu plus bas.

3 B LE CENTRE DE CONTACT Le centre de contact Shoretel permet de mettre en correspondance un client avec un service, grâce à différents supports de communication. Ces communications peuvent ainsi être transmises au travers de la voix, d un chat ou bien par . Ce centre de contact va également est capable de gérer : - le routage des appels selon différents critères (identification de l appelant, routage par compétence, appel cyclique, appel aléatoire ) - la gestion de file d attente au travers de scripts graphiques - le self-service - les appels sortants (rappel automatique de client, campagne d appel...) - le suivi des appels - les statistiques d appels Le centre de contact Shoretel s appuie sur un IPBX Shoretel pour fonctionner. C LA CONVERGENCE FIXE / MOBILE La solution de convergence fixe / mobile de Shoretel va pouvoir transposer les services de communications unifiées (voix, présence, annuaire, messagerie vocal, numéro unique, emplacement géographique) sur les terminaux mobiles (IOS, android, Windows Phones, Blackberry). Un atout majeur de la solution «Mobility» de Shoretel est sa capacité à diminuer les coût d appels à l étranger. En effet, l utilisateur nomade peut ainsi passer des appels via le Wifi au coût d une communication fixe nationale. Par ailleurs, cette plateforme est indépendante de l IPBX Shoretel et peux donc est intégrée avec un autre IPBX du marché. Une démo est décrite plus bas. II Réaliser une démo «Téléphone» Exer propose deux packs de démo différents. Ces pack disposent chacun d un téléphone intégrant un moteur VPN SSL capable de se connecter à la plateforme Démo Cloud. Une fois connecté, ces téléphones sont connectés au système comme s ils étaient physiquement sur le même site. Ces téléphones VPN de ShoreTel permettent de répondre à des problématiques de personnes nomades comme une personne travaillant en home office. => Le pack IP Présenter tout d abord le téléphone (combiné, écran tactile, touches tactiles, micro ) - Passer des appels vers l extérieur - Réaliser un transfert d appel

4 - Réaliser une conférence téléphonique à 3 personnes (entre le client, votre IP Phone et votre mobile) - Consulter la messagerie vocale visuelle - Basculer entre différent mode de gestion des appels - Consulter l annuaire => Le Pack IP 230G - Présenter tout d abord le téléphone (combiné, écran, touches fonctionnelles, touches programmables ) - Passer des appels vers l extérieur - Réaliser un transfert d appel - Réaliser une conférence téléphonique à 3 personnes (entre le client, votre IP Phone et votre mobile) - Consulter la messagerie - Basculer entre différent mode de gestion des appels - Consulter l annuaire III Réaliser une démo «Communicator» A Présenter ShoreTel Communicator Communicator est l outil de communications unifiées ShoreTel. La version dite «personal» est incluse avec l achat d un téléphone. Elle permet de : - Interagir avec son téléphone ShoreTel (passer des appels, raccrocher, transférer un appel ) - Consulter la messagerie vocale visuelle - Consulter l annuaire de l utilisateur et celui de l entreprise - Gérer l état de présence des utilisateurs - Envoyer et recevoir des messages instantanés - Gérer son profil utilisateur (bureau virtuel / Modes téléphoniques, routage des appels ) Communicator existe en version payante : - Professional : Débloque le SoftPhone et les appels vidéo - Worgroup Agent : Débloque les fonctionnalités d utilisation des workgroup au travers de communicator (ex : connexion à un workgroup)

5 - Supervisor : Débloque les fonctionnalités de superviseur de Workgroup (ex : gestion des files d attente) - Operator : Débloque les fonctionnalités de standardiste (ex : gestion de file d attente, drag and drop des appels pour réaliser des transferts d appels). Aborder les différentes fonctionnalités avec votre client : - Afficher les contacts et les états de présence (faites un clic droit sur un contact afin de montrer les options de communication) - Lancer un appel depuis Communicator - Lancer un appel depuis votre mobile vers votre numéro fourni par le Démo Cloud. Renvoyer l appel vers la messagerie vocale avec le Pop up remonté dans Communicator. Laisser un message. - Parcourir l annuaire, double cliquer sur un contact pour l appeler - Consulter la messagerie vocale visuelle, écouter le message disponible - Modifier votre mode téléphonique et passer un appel depuis votre mobile - Configurer votre bureau virtuel en indiquant le numéro du client. Appeler votre numéro, cela fait sonner le téléphone du client. Lancer un appel depuis Communicator, le téléphone du client sonne, décrocher. IV Réaliser une démo «ShoreTel Mobility» Commencer par montrer l interface de l application ShoreTel Moility Client et sa simplicité d utilisation. Aujourd hui la plupart des personnes ont déjà utilisé des équipements tactiles. Shoretel conserve cette intuitivité dans son fonctionnement. - Connectez-vous au wifi du client, et passer un appel depuis l application vers un téléphone du client. Faites remarquer que le numéro d appel n est pas votre numéro de mobile. - Appelez votre numéro de fixe fournit par le démo cloud Exer. Votre application Shoretel vous indique un nouvel appel. Montrer les autres fonctionnalités : - L état de présence de votre profil (lorsque vous êtes disponible, au téléphone ) - L état de présence des autres utilisateurs - La messagerie instantanée - L annuaire du terminal et l annuaire Shoretel - L emplacement de l utilisateur (home, on the road ) IV Réaliser une démo «Conférence Web» - Créer une conférence web devant le client. Faites remarquer la rapidité et la simplicité de sa création. - Rejoindre la conférence en web et en audio - Fournir au client l url de la conférence web. Le client peux également rejoindre la conférence audio.

6 - Commencer le partage de bureau - Montrer les différentes options avancées (appelez moi, changer de présentateur, enregistrer la conférence, envoyer des messages aux participants )