DÉVELOPPEMENT DEVELOPPEMENT DURABLE

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1 RAPPORT D DÉVELOPPEMENT DEVELOPPEMENT DURABLE L Efficacité Énergétique et Environnementale en action

2 SOMMAIRE Performance énergétique et environnementale Énergies locales et renouvelables Intégration de services Nos engagements en faveur du développement durable Interview de Gilbert Réglier, directeur général de Cofely 9 engagements pour être un modèle de développement durable Des solutions durables pour nos clients Engager notre responsabilité sociétale 08 Des pratiques et une culture responsables 10 Regards croisés : Élisabeth Laville & Angélique Mennessiez Exemplaires par notre sobriété énergétique Impliqués par notre démarche éco-responsable Responsables par notre exigence managériale durable Regards croisés : Gilles Berhault & Pascal Roger Novateurs dans la conception et la mise en œuvre de solutions pour accroître l efficacité énergétique et environnementale Moteurs pour le développement des énergies renouvelables et locales Attentifs aux enjeux sociaux de nos clients Regards croisés : Tristan Lecomte & Nicolas Lefébure Vigilants sur la qualité de vie professionnelle de nos collaborateurs et leur épanouissement Présents par notre ancrage territorial et notre soutien à des initiatives locales cohérentes avec nos valeurs Actifs par un dialogue structuré avec chacune de nos parties prenantes Indicateurs sociaux et environnementaux Plan d action développement durable Glossaire

3 COFELY EN CHIFFRES collaborateurs en France 3,4 milliards d euros de chiffre d affaires en millions de m 2 gérés 65 réseaux de chaleur et de froid (1 er opérateur en énergie délivrée) 2,4 millions de tonnes de CO 2 évités grâce à Cofely en 2009 BOUQUET ÉNERGÉTIQUE 5 % 5 % 1 % 16 % 10 % 3 % 26 % 13 % Énergies renouvelables et de récupération 31,5 % Cogénération au gaz Gaz naturel 41,5 % 22 % 26 % Fioul Charbon Autres TOUTES ACTIVITÉS DONT RÉSEAUX DE CHALEUR

4 NOS IMPLANTATIONS 45AGENCES AU SEIN DE NOS 6 RÉGIONS Centre Ouest IDF Nord Est LÉGENDES Directions régionales Agences Cofely Principales filiales Sud Ouest Sud Est 3 FILIALES SPÉCIALISÉES GEPSA, services sites pénitentiaires CPCU, réseau de chaleur de Paris Climespace, réseau de froid de Paris Région IDF Énergies Services Région IDF Tertiaire

5 o Leader français des services en efficacité énergétique et environnementale, Cofely conçoit, met en œuvre et exploite des solutions qui permettent aux entreprises, aux collectivités et à l État de mieux utiliser les énergies et de réduire leur impact environnemental. En tant qu acteur de premi er plan de la productionon et de la distribution locale d énergie, Cofely se doit d être un ac teur majeur du développem ent durable. Nos engagements en témoignent, tout comme notre large expérience et notre légitimité dans la gestion et l optimisation du bouquet énergétique des différents types d énergie renouvelable. Notre volonté d être un modèle de développement durable s affirme chaque jour à travers nos trois métiers : > l amélioration de la perform ance énergétique et environnement al e des bâti ments; > la pro duct ion, l exploitation et la distribution des énergies locales et renouvelables; > l intégration de ser vi ces. Cofely fait partie de GDF SUEZ Énergie Services qui emploie collaborateurs pour un chiffre d affaires de 14 milliards d euros. En inscrivant la croissance responsable au cœur de ses métiers (énergie, services à l énergie et environnement), GDF SUEZ se donne pour mission de relever de grands défis : répondre aux besoins en énergie, assurer la sécurité d approvisionnement, lutter contre les changements climatiques et optimiser l utilisation des ressources.

6 02 NOS MÉTIERS Un acteur engagé > Cofely s engage dans la durée et par contrat sur des économies d énergie chiffrées et mesurables. > Cofely permet à ses clients de mieux contrôler et de maîtriser leurs émissions : mesure (métrologie), diagnostic de site, gestion des quotas de CO 2 et certificats d économie d énergie, engagement de résultats sur les émissions

7 PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE ET ENVIRONNEMENTALE Issue d un savoir-faire historique, l amélioration de la performance énergétique et environnementale s inscrit pour Cofely et ses clients dans une dynamique de progrès. Nos prestations de services vont de l exploitation et la maintenance multitechnique jusqu à des solutions globales. À la fois opérateur et conseiller auprès de ses clients, Cofely s engage à long terme pour réduire les consommations énergétiques, optimiser l utilisation d énergies renouvelables et limiter les émissions de gaz à effet de serre. Une offre globale À partir du diagnostic énergétique global qui analyse le bâti, les outils de production et de distribution des énergies et leurs modes d utilisation, chaque étape participe à la mise en œuvre de l efficacité énergétique et environnementale : choix de sources d énergie adaptées (cogénération, énergies renouvelables ), amélioration du rendement des équipements, rénovation thermique du bâti, exploitation optimisée des équipements, sensibilisation des utilisateurs Accompagner nos clients vers des bâtiments plus économes en énergie Cofely accompagne les bailleurs sociaux, les promoteurs immobiliers et les collectivités locales vers l amélioration de la performance énergétique de leurs bâtiments : habitat collectif, immeubles de bureaux, bâtiments administratifs, équipements sportifs et culturels tout en maîtrisant l évolution de leurs charges. Transformer le développement durable en facteur de compétitivité pour les industriels À partir de son expertise historique, Cofely a développé des solutions pour répondre aux attentes complexes de ses clients industriels, dans un souci permanent de performance environnementale, sociale et financière : gestion de plates-formes multi-utilités, conception, construction et exploitation de centrales d utilités mutualisées, cogénération 03

8 04 NOS MÉTIERS ÉNERGIES LOCALES ET RENOUVELABLES Leader sur le marché des réseaux de chaleur, la cogénération et les centrales d utilités industrielles, Cofely a développé un savoir-faire historique dans la production et la distribution locale d énergies. Cofely fait évoluer ces installations vers plus d efficacité énergétique et un bouquet énergétique diversifié en intégrant une part toujours plus forte d énergies renouvelables. Son expertise lui permet d apporter des solutions adaptées : maîtrise des coûts, qualité de l énergie utile fournie, qu il s agisse des fluides industriels ou de chaleur, pertinence de la solution en matière de développement durable. Accompagner les collectivités vers la ville durable En proposant des solutions de chaleur et de froid pour les villes ou les éco-quartiers qui intègrent une part toujours plus importante d énergies renouvelables, Cofely participe auprès des collectivités à l aménagement durable de leur patrimoine. Un bouquet énergétique local et varié Comme alternative aux énergies fossiles, responsables de forts rejets de CO 2, Cofely recourt de plus en plus aux énergies locales, renouvelables et de récupération. Cofely est l un des acteurs européens majeurs à avoir développé la biomasse, le solaire thermique, la géothermie, et bénéficie également des développements du groupe GDF SUEZ dans les parcs éoliens, l hydraulique, le biogaz. L essor du bois énergie Face à la multiplication des projets de chaufferies bois en France, Cofely a décidé depuis plusieurs années de s investir dans la structuration de la filière bois. Cofely développe des outils et des méthodes qui favorisent l émergence de la composante bois-énergie dans la filière bois et s engage dans des partenariats sur le long terme permettant aux professionnels de la forêt d investir pour moderniser leurs équipements et de pérenniser des emplois locaux.

9 Un acteur engagé > Cofely s engage à réduire l impact environnemental, notamment en ayant recours aux énergies renouvelables. > Cofely donne la priorité à l innovation et développe son savoir-faire en matière de conception et de réalisation d équipements, soutenu par une politique de veille technologique et de R&D. > Cofely accompagne ses clients vers un respect total de la réglementation environnementale. 05

10 06 NOS MÉTIERS Un acteur engagé > Cofely met à la disposition de ses clients des équipes locales, proches, professionnelles et disponibles, coordonnées par une structure centrale dédiée. > Cofely s engage à intégrer ses prestations dans une vision partagée du développement durable, notamment en mettant en œuvre les principes HQE exploitation et ceux des différents systèmes de management de l environnement. > Cofely communique régulièrement en toute transparence sur des indicateurs de résultats pertinents intégrés à un plan de progrès.

11 INTÉGRATION DE SERVICES Dans le cadre de son activité d intégration de services, Cofely organise et gère pour ses clients un ensemble de prestations à la périphérie de leur métier de base, tout en leur garantissant des résultats conformes à leurs attentes. L intégration de services peut inclure ou non la reprise d actifs ou de personnels dans le cadre de montages tels que les Facilities Management. Les Facilities Management La prestation de Facilities Management coordonne un ensemble de services et de prestations annexes au cœur de métier d une entreprise ou d une organisation (industrie, tertiaire, santé, armée, prison ) en assurant la maîtrise des coûts et le respect de leurs objectifs de qualité de service. La gestion multisite Dans le cadre de cette activité, Cofely organise la réalisation de prestations types sur un grand nombre de sites à travers la France. La qualité des prestations et leur homogénéité sont garanties par des compétences spécifiques en termes d achats techniques, de gestion de projet, de benchmark. Un interlocuteur unique assure le suivi et le reporting de l ensemble de la prestation. Une culture de résultats Afin d assurer la fluidité des relations avec ses clients et la satisfaction de leurs attentes, Cofely met systématiquement en place des indicateurs de performance sur ses contrats de Facilities Management et multisites. Ils permettent de mesurer le niveau d atteinte des objectifs fixés dans le cadre du contrat, la qualité des prestations ainsi que la satisfaction des attentes du client selon trois types d indicateurs : de performance technique, administratifs et généraux, de satisfaction des utilisateurs. 07

12 08 NOS ENGAGEMENTS EN FAVEUR DU DÉVELOPPEMENT DURABLE Quelles conséquences ont les enjeux du développement durable pour une entreprise d efficacité énergétique comme Cofely? Comme toutes les entreprises, Cofely est confronté à de nombreux enjeux : environnementaux avec la problématique du changement climatique et la raréfaction des ressources ; économiques avec le phénomène de la mondialisation et les crises financières ; sociaux avec les inégalités et les précarités grandissantes Le poids de ces enjeux sur notre quotidien se traduit par le renforcement des réglementations en matière de rejets de CO 2, d efficacité énergétique et de préservation des ressources, mais aussi des attentes de nos clients et plus globalement de la société civile dans son ensemble. Ces derniers exigent des entreprises qu elles soient plus responsables et qu elles pérennisent les modes de production et de consommation. Construire un monde plus sobre en carbone et plus équitable socialement implique pour les entreprises de repositionner leur modèle dans la durée et de proposer des réponses concrètes, plus adaptées. Le développement durable fait-il partie intégrante de votre stratégie d entreprise? Oui. Les métiers de Cofely sont incontestablement au cœur des défis actuels. De par nos activités d efficacité énergétique et environnementale, nous sommes naturellement acteur du développement durable. Notre credo est historiquement de proposer à nos clients des solutions contribuant à la croissance verte, socialement plus responsable. C est avec discrétion que nous l avons toujours pratiqué au quotidien. Avec le Grenelle de l Environnement, nous avons voulu le rendre plus visible. Aujourd hui, avec ce premier rapport développement durable, nous souhaitons afficher notre volonté d être un modèle de développement durable, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs. Tout comme notre groupe GDF SUEZ, nous avons pour ambition de redéfinir le rapport de l homme à l énergie dans une démarche de progrès constant et de croissance durable. Nos clients cherchent à réduire leurs consommations énergétiques et à pérenniser leur patrimoine, mais aussi à trouver des solutions sociales plus équitables. Cofely les aide à structurer leur propre démarche de développement durable en leur fournissant des solutions globales. Gilbert RÉGLIER, Directeur Général de Cofely NOTRE VOLONTÉ EST DE TRANSFORMER LE DÉVELOPPEMENT DURABLE EN FACTEUR DE COMPÉTITIVITÉ. Comment le développement durable se traduit-il au quotidien chez Cofely? Notre volonté est de transformer le développement durable en facteur de compétitivité pour nos clients, comme pour nousmêmes. Cela se traduit par la mise en œuvre de trois grands chantiers stratégiques : > être exemplaires par notre sobriété énergétique, nos comportements et notre exigence managériale soutenable afin d être en cohérence avec nos métiers ; > encourager l innovation environnementale et sociale en proposant à nos clients des solutions globales et durables permettant de réduire leur empreinte environnementale et de les aider à pérenniser et à assurer la diversité sociale et l employabilité dans les territoires ; > affirmer plus largement notre responsabilité sociétale, en restant à l écoute et dans l échange avec chacune de nos parties prenantes afin d instaurer dans la durée la confiance et l adhésion de tous. À notre niveau et chaque jour, nous travaillons pour les générations de demain, pour une ville et un monde durables.

13 9 engagements pour être un modèle de développement durable INSCRIRE LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS NOS PRATIQUES ET NOTRE CULTURE 1 Être exemplaires par notre sobriété énergétique, notamment dans la gestion de nos locaux et de nos déplacements 2 S impliquer dans une démarche Eco-Responsable 3 Développer une culture d exigence managériale durable APPORTER À NOS CLIENTS DES SOLUTIONS CONCRÈTES EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE 4 Concevoir et mettre en œuvre dans la durée des solutions d efficacité énergétique et de réduction des émissions 5 Développer la production, la distribution et l utilisation des énergies renouvelables et locales 6 Intégrer dans nos solutions les enjeux sociaux de nos clients notamment pour développer l emploi local AFFIRMER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE 7 Devenir un employeur de référence en plaçant le développement de nos collaborateurs et leur épanouissement au cœur de nos actions 8 Renforcer notre ancrage territorial et soutenir des initiatives locales cohérentes avec nos valeurs 9 Assurer un dialogue actif avec chacune de nos parties prenantes 09

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15 DES PRATIQUES ET UNE CULTURE U RESPONSABLESS ENGAGEMENT N 1 EXEMPLAIRES PAR NOTRE SOBRIÉTÉ ÉNERGÉTIQUE ENGAGEMENTNT N 2 IMPLIQUÉS PAR NOTRE DÉMARCHE ÉCO-RESPONSABLE ENGAGEMENT N 3 RESPONSABLES PAR NOTRE EXIGENCE MANAGÉRIALE DURABLE 11

16 12 REGARDS CROISÉS ÉLISABETH LAVILLE, FONDATRICE D UTOPIES (1), CABINET DE CONSEIL EN STRATÉGIE DÉVELOPPEMENT DURABLE DES ENTREPRISES, DÉTAILLE AVEC ANGÉLIQUE MENNESSIEZ, RESPONSABLE DU DÉVELOPPEMENT DURABLE DE COFELY, LES BÉNÉFICES D UNE STRATÉGIE QUI CONJUGUE CROISSANCE ET DURABILITÉ Quels sont les enjeux d une stratégie de développement durable pour une entreprise? Élisabeth Laville : Deux éléments sont essentiels. En premier lieu, il ne faut pas perdre de vue la finalité de la démarche : faire en sorte que les activités de l entreprise aient le moins de dommages sur ses environnements naturels, humains et sociaux et, si possible, que les actions engagées puissent engendrer un impact positif. Dans un deuxième temps, les entreprises responsables doivent trouver les bons processus pour répondre de leurs actes et impacts auprès de leurs parties prenantes qui les interpellent de plus en plus. C est un phénomène nouveau pour elles, qui n ont pas l habitude de dialoguer avec ces publics, et encore moins de leur rendre des comptes Angélique Mennessiez : L enjeu est de redonner du sens aux activités de l entreprise et de les rendre acceptables au regard des attentes des parties prenantes, de la société civile. Le Grenelle nous impose des contraintes réglementaires fortes en termes de réduction des consommations d énergie chez nous comme chez nos clients. La société civile est également en attente de réponses sur les problématiques sociales et sociétales d actualité CULTURE & Personne n attend des entreprises qu elles soient parfaites. Ce que les parties prenantes apprécient, c est qu elles soient honnêtes et transparentes.

17 Comment mettre en pratique une telle stratégie? A.M. : Notre approche du développement durable se traduit par la mise en place de trois grandes actions fondamentales : la réduction des consommations énergétiques et l optimisation de nos déplacements, la sensibilisation de nos collaborateurs à l éco-responsabilité et la mise en œuvre du développement durable dans nos pratiques managériales. Rendre le message accessible à tous est essentiel pour impliquer l ensemble des collaborateurs. La mise en place d indicateurs permettant de mesurer nos progrès et de les rendre communicables est également primordiale. E.L. : La compréhension des enjeux sociaux et environnementaux est une étape majeure. Elle doit se réaliser du sommet à la base de l entreprise. J ajouterais que les manques de compréhension ne sont pas toujours là où on le pense Le meilleur moyen de franchir cette étape est de s ouvrir au point de vue d autres publics. Il faut être en veille permanente sur les évolutions des demandes. Un autre volet important concerne la mesure et la communication de la mesure : personne n attend des entreprises qu elles soient parfaites. Ce que les parties prenantes apprécient, c est qu elles soient honnêtes et transparentes. Nous avons tous les éléments en main pour parvenir à notre objectif : être un acteur exemplaire du développement durable à l horizon COMPORTEMENT Quelles sont les clés de la réussite d une telle démarche? E.L. : La stratégie de développement durable ne doit pas être déconnectée de la stratégie commerciale. Il s agit d élaborer une offre de produits et de services qui intègre les paramètres du développement durable. Concevoir la relation à nos environnements dès l amont, à partir de la phase de recherche et de développement, me semble donc un élément clé. Par ailleurs, l intégration de cette politique dans le système de management, avec notamment des dispositifs de bonifications qui guident les collaborateurs au quotidien, est essentielle. A.M. : L implication et le portage managérial sont à la base de la réussite. Chez Cofely, le message est porté à trois niveaux : la direction générale, les directeurs de région et de filiales et les 45 directeurs d agences qui relayent cette stratégie auprès des collaborateurs de terrain. Nous avons, de plus, mis en place une équipe spécialement dédiée au déploiement de la démarche avec des correspondants dans chacune de nos régions. Nous sommes déjà acteur du développement durable pour nos clients. En interne, nous avons tous les éléments en main pour parvenir à notre objectif : être un acteur exemplaire du développement durable à l horizon (1) Convaincue qu «une entreprise ne vit bien que dans un cercle vertueux où elle prospère en contribuant à la prospérité de ses environnements», l agence Utopies s est donné pour mission depuis sa création, en 1993, de promouvoir la responsabilité sociale et environnementale des entreprises. 13

18 14 DES PRATIQUES ET UNE CULTURE RESPONSABLES ENGAGEMENT N 1 Exemplaires De par la nature même de ses activités, Cofely a résolument engagé une démarche de développement durable avec deux orientations fortes : la réduction des consommations de ses bâtiments et l optimisation des déplacements liés à son activité, pour être chaque jour exemplaire par sa sobriété énergétique. REPÈRES LE BÂTIMENT, PREMIER CONSOMMATEUR D ÉNERGIE EN FRANCE Durant les 30 dernières années, la consommation énergétique des logements et bureaux a augmenté de 30 % en France. Elle représente 43 % de l énergie finale totale consommée dans l Hexagone et 25 % des émissions nationales de CO2. Source : ADEME Cette volonté stratégique, contribuant aux objectifs du Grenelle de l Environnement, s est notamment traduite par l intégration du développement durable dans la nouvelle politique d aménagement immobilière mise en place suite au rapprochement des deux sociétés qui ont donné naissance à Cofely en mars Locataire de la majorité de ses bâtiments, Cofely s est fixé pour objectif d intégrer des bâtiments basse consommation pour les sièges des directions régionales et de niveau minimum RT 2005 pour les agences. La 1 et 2 : Dire ction région ale Cofel fely ys ud- Ouest. PAR NOTRE SOBRIÉTÉ ÉNERGÉTIQUE mise en œuvre de ce plan sera facilitée par les éventuels déménagements. Pour les bâtiments à rénover, les investissements liés à la réduction des consommations énergétiques se feront en collaboration avec les propriétaires. CONSOMMER MOINS ET MIEUX EN ASSURANT LE BIEN-ÊTRE AU TRAVAIL Ce programme est associé à un suivi régulier des consommations énergétiques des locaux avec un engagement de réduction des consommations de 38 % à l horizon 2020, en conformité avec les engagements du Grenelle de l Environnement. Une charte d aménagement intégrant des indicateurs, comme la consommation d énergie et l accessibilité des sites, est actuellement en cours de rédaction. Elle permettra de tenir ces engagements, tout en assurant aux collaborateurs de l entreprise de meilleures conditions de confort et de travail. Par ailleurs,

19 1 2 Tour Voltaire, Paris La Défense. plusieurs sites ont déjà réalisé leur bilan carbone. On peut citer l agence Bretagne, la direction régionale Île - de - France Énergies Services, le siège Le Voltaire et, prochainement, la direction régionale Centre-Ouest. UNE RECHERCHE CONTINUE DE PROGRÈS Cette approche respectueuse de l environnement et des ressources naturelles a également été mise en œuvre dans deux directions régionales. Ainsi, en 2008, Cofely Sud-Ouest a été la première direction régionale à intégrer une multitude de solutions technologiques efficaces grâce auxquelles son nouveau siège atteint une consommation énergétique de 133 kwh/m 2 /an. Cette performance résulte de l installation de panneaux photovoltaïques en terrasse qui alimentent l enseigne de l immeuble, de panneaux solaires pour la production d eau chaude sanitaire, d ampoules basse consommation, d un puits canadien assurant le renouvellement de l air dans la zone d accueil, et d un système de récupération des eaux pluviales qui alimentent les réservoirs des sanitaires et assurent l arrosage écologique des espaces verts Un effort particulier a été entrepris sur la régulation de la température intérieure limitée à 19 C ; la mise en place d un dispositif de climatisation actif à partir de 26 C, et enfin, sur le traitement de l air des grandes salles de réunion assuré par le free cooling. Deux ans plus tard, en 2010, la direction Sud-Est de Cofely a engagé la même démarche et s est installée dans un bâtiment basse consommation. Le Monolithe situé dans le quartier de Confluence à Lyon est une réalisation emblématique en matière de sobriété énergétique à tous points de vue. Concernant les consommations énergétiques, les chiffres sont éloquents : moins de 40 kwh/m 2 / an pour le chauffage, une consommation inférieure à 5 kwh/m 2 /an pour l eau chaude sanitaire, un système de climatisation consommant moins de 10 kwh/m 2 / an. Ces données représentent, pour le chauffage, un besoin 4 fois moindre que la moyenne nationale et, concernant la climatisation, un besoin 10 fois inférieur à un bâtiment standard. Quant à la localisation du bâtiment, le choix a reposé sur une démarche globale qui intègre également une réflexion sur l optimisation des déplacements de l ensemble >>> FAIT MARQUANT UN BILAN DES ÉMISSIONS AU SIÈGE, TOUR VOLTAIRE En 2008, le bilan des émissions de CO 2 de la Tour Voltaire, siège partagé par GDF SUEZ Énergie Services, Cofely, Ineo et Endel, a été mené, permettant de fixer un objectif de réduction des émissions de 35 % d ici à 2020, soit tonnes évitées. Pour y parvenir, trois axes de progrès ont été identifiés : la réduction des consommations énergétiques, l optimisation des déplacements ainsi que la réduction des consommations de papier et la valorisation des autres déchets. Ces actions seront complétées par une démarche de compensation sur les postes de consommation incompressibles. CHIFFRE CLÉ 215 millions C est le nombre total de km parcourus par la flotte Cofely 15

20 16 DES PRATIQUES ET UNE CULTURE RESPONSABLES Roulez malin! Une multiplicité d actions, souvent locales, sont mises en place pour promouvoir des modes de déplacement différents. Ainsi, la Tour Voltaire a ouvert aux vélos un accès à son parking, action complétée par la mise en ligne du site sur l Intranet de Cofely. Dans la région Sud-Ouest, à proximité de Pau, trois collaborateurs ont décidé de faire du covoiturage : ils organisent leur semaine en fonction de leurs déplacements et de leur charge de travail. En partageant ainsi leurs trajets, ils économisent près de 200 km par semaine, soit 1 tonne de CO 2 par an. Le Monolithe, bâtiment HQE du nouveau quartier durable de Lyon, est quasi autonome en énergie : 80 % de sa consommation de chauffage et 30 % de sa consommation électrique sont assurés par 3 chaudières bois et m 2 de panneaux photovoltaïques. >>> des collaborateurs : un parking avec un nombre de places réduit et la proximité des transports collectifs permettant l utilisation de modes de transport alternatifs à la voiture. DES AGENCES BBC ET ZÉRO ÉNERGIE Plusieurs agences ont entamé des démarches similaires. La dernière en date est l agence Loire-Porte du Sud, située près de Saint-Etienne. Ce bâtiment zéro énergie vise, à terme, à produire plus d énergie qu il n en consomme, devenant ainsi un bâtiment à énergie positive. Cette réalisation anticipe les décisions du Grenelle de l Environnement prévoyant que toutes les constructions neuves devront respecter ces critères à partir de Pour parvenir à ce résultat, Cofely a mobilisé tout son savoir-faire en matière de maîtrise de l énergie et de réseaux de chaleur. L immeuble est équipé d un système de ventilation à double flux, de puits d eau et d air destinés à capter l air à la température du sous-sol, de panneaux photovoltaïques, et enfin, d un procédé de récupération des eaux de pluie. Baptisé Soleole, ce nouveau bâtiment à isolation renforcée constitue une véritable vitrine technologique pour Cofely. TRANSPORTS, UN PARC PLUS VERT Dans le cadre de sa politique de développement durable, Cofely a mené une réflexion toute particulière sur la question des transports, dans le but de réduire de 30 % sa consommation de carburant d ici à Un sujet de haute importance pour la réalisation des activités de l entreprise qui compte un parc de plus de véhicules parcourant en moyenne 215 millions de kilomètres par an. La prise en compte de l environnement a été intégrée à la politique d achat : 95 % des véhicules utilitaires répondent aux normes Euro 4 ou Euro 5, les plus exigeantes en matière de rejets de particules polluantes. Pour aller plus loin, Cofely s est en outre engagé à intégrer, d ici à la fin 2011, 200 véhicules électriques. À cette mesure, s ajoute la décision d intégrer, dans la grille de véhicules de fonction des modèles émettant moins de 150 grammes de CO 2 par kilomètre parcouru. LEVER LE PIED Si les progrès technologiques enregistrés ces dernières années sur les systèmes de motorisation permettent d améliorer les performances environnementales, les habitudes de chacun et le changement de comportement au volant sont aussi essentiels. C est pourquoi Cofely a initié un programme de formation à l écoconduite. Au-delà de la préoccupation de réduire les sinistres de 15 %, il s agit également de faire baisser de REPÈRES La part du secteur des transports dans la consommation d énergie en France est de 26 %. Cette consommation a doublé depuis Les transports représentent 34 % des émissions nationales de CO 2.

21 10 % la consommation moyenne par une conduite mieux adaptée. Ainsi, 727 collaborateurs ont été formés en 2009 à l éco-conduite au cours de 90 sessions. Cette initiative a permis de réduire de plus de 15 % leurs émissions de CO 2. Désormais inscrits dans le plan de formation annuel, ces enseignements doivent concerner l ensemble des utilisateurs de véhicules Cofely. OPTIMISER LES DÉPLACEMENTS Se déplacer moins et plus sobrement est une solution d avenir pour préserver les ressources naturelles et la planète. Ne pas se déplacer est encore mieux. Au-delà du travail mené sur le parc automobile et sur les comportements au volant, Cofely a engagé plus largement une réflexion sur l optimisation des déplacements. Elle concerne aussi bien le personnel d exploitation que les fonctions support. Une série d actions a donc été mise en œuvre pour aider les populations des différents sites à réduire leurs déplacements et/ou à se déplacer autrement. Du côté des équipes d exploitation, en plus de l optimisation systématisée des tournées depuis plusieurs années, un outil a été mis en place pour réduire les déplacements liés à la réception des matériels : CIEL. À la clé : des consommations de carburant en baisse, des émissions de gaz à effet de serre réduites et un gain de temps, source de productivité accrue. Enfin, la démarche Webex et les visioconférences leur permettent d échanger via une plate-forme informatique et audiovisuelle. Le nombre de réunions tenues en webmeeting à partir du siège de Cofely est ainsi passé de 86 en 2008 à 425 en Un exemple à suivre Ces démarches pourraient préfigurer la mise en place d un plan de déplacements entreprise (PDE). FAIT MARQUANT SIGNATURE DU MANIFESTE EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE DU WBCSD Gérard Mestrallet, président de GDF SUEZ, a signé en 2009 le manifeste efficacité énergétique du WBCSD (World Business Council for Sustainable Development) par lequel GDF SUEZ s engage, notamment, à réduire les consommations énergétiques de son parc immobilier mondial de 10 % d ici à 2012 et de 20 % d ici à L INSTITUT DES MÉTIERS ET DE LA FORMATION Un aménagement exemplaire L Institut des Métiers et de la Formation situé dans l immeuble Tivoli à Nanterre fait également figure de référence. Dès le début des travaux, une attention particulière a été portée à la sélection de matériaux issus de fabricants labellisés ISO Cela se traduit, entre autres, par l utilisation de bois labellisé PEFC pour la réalisation du mobilier, des portes ainsi que des parements de cloison. Ressource naturelle et renouvelable, dotée d excellentes capacités d isolation, le liège a été retenu pour le sol. Côté gestion de la qualité de l air, c est la solution ELENA, (innovation du centre de recherche Cylergie de Cofely) qui a été mise en place. Ce dispositif ajuste la ventilation des locaux en fonction de leur occupation afin d assurer le meilleur compromis entre qualité de l air intérieur, économie d énergie et confort. Enfin, les éléments vitrés du bâtiment couvrent 60 % de la surface des parois verticales, permettant ainsi un important apport de lumière naturelle. 17

22 18 DES PRATIQUES ET UNE CULTURE RESPONSABLES ENGAGEMENT N 2 p qués PAR NOTRE DÉMARCHE ÉCO-RESPONSABLE Optimisation des consommations d eau et d énergie, limitation et valorisation des déchets, achats plus respectueux de la planète... La démarche éco-responsable de Cofely témoigne de son engagement en faveur de la protection de l environnement au sein de l entreprise, mais aussi dans la vie quotidienne des collaborateurs. Projet Alto Huayabamba au Pérou, en partenariat avec l entreprise Pur Projet. Au-delà de l exemplarité énergétique, la volonté de l entreprise de renforcer le développement durable dans sa culture intègre un ensemble de domaines plus larges. Ainsi, Cofely s est donné pour objectif de sensibiliser l ensemble de ses collaborateurs aux enjeux du développement durable d ici à la fin 2011 et de les inciter à une application au quotidien des gestes éco-responsables en agences comme aux sièges. Dès le début des années 2000, de multiples actions ont été entreprises, souvent de façon locale et assez spontanée. Les thèmes du développement durable, régulièrement relayés par les magazines internes au niveau national et local, ont été repris par les équipes. Ces dernières se sont également appuyées sur le moment privilégié de la Semaine du développement durable, pour organiser, chaque première semaine d avril, des événements internes de sensibilisation. C est ainsi qu en 2009, les équipes de Montpellier se sont mobilisées en faveur d une collecte de vêtements pour Emmaüs. Au siège, les collaborateurs ont été invités à la projection exceptionnelle du film documentaire La 11 e heure, le dernier virage, avec Leonardo DiCaprio. Ils ont également pu découvrir, dans le cadre du bilan carbone de la tour Voltaire, le projet Alto Huayabamba, mené au Pérou, début 2008, en partenariat avec Pur Projet et dont le but est de planter des arbres natifs sur les parcelles de cacao des petits producteurs locaux. ÊTRE ÉCO-RESPONSABLES EN HUIT ÉTAPES Pour dépasser le cadre de la sensibilisation et du simple affichage d une charte, Cofely a également mis en place une démarche structurée afin d appliquer des principes d éco- REPÈRES 865 millions de tonnes de déchets ont été produites en France en % des déchets des entreprises et des emballages ménagers devront être valorisés à l horizon 2020 selon les directives du Grenelle Environnement. 150 litres d eau par jour, c est selon l Institut français de l environnement (IFEN) la consommation moyenne des Français.

23 FAIT MARQUANT HÉLOÏSE, AGENCE PIONNIÈRE Le 10 juin 2010, l agence Hauts-de-Seine/Saint-Denis de Cofely a reçu de Bureau Veritas la labellisation Agence éco-responsable, avec le niveau performant. Ce label est le premier attribué à une agence de l entreprise. Il sera vérifié tous les ans. responsabilité en faisant participer les collaborateurs. Initiée en 2007, puis formalisée en 2009, notre démarche éco-responsable est le fruit d un travail collectif du personnel vers le management. C est en effet au cours de multiples réunions d échanges rassemblant des collaborateurs de différents niveaux hiérarchiques et fonctions que les actions en faveur de la réduction de l empreinte écologique de Cofely ont été définies. Au terme de ces travaux, huit cibles ont été identifiées, chacune accompagnée d un certain nombre d actions à mettre en œuvre selon trois niveaux de performance ; chaque collaborateur pouvant apporter ses propositions pour contribuer à rendre la démarche plus efficace. Ce processus suppose un déploiement en huit étapes, la dernière devant conduire à la labellisation par un organisme indépendant, Bureau Veritas. À ce jour, six agences pilotes sont déjà engagées dans ce processus : cinq agences de la région Île-de-France Énergies Services : les agences Héloïse Hauts-de-Seine/Saint-Denis, Puteaux (Installation), Meudon (Industrie), Grand Sud (Versailles), Grand Nord (Pleyel), ainsi que l agence Garonne de la région Sud-Ouest. L agence Grand Est doit être certifiée au troisième trimestre 2010, tandis que les directions régionales Sud- Ouest, Centre-Ouest et Île-de-France Tertiaire ainsi que les agences de Cachan, Lyon Métropole, Auvergne et Alsace rejoindront prochainement le projet. L objectif de Cofely est de déployer la démarche éco-responsable sur la totalité de ses sièges de région et d agences. Huit actions cibles LA DÉMARCHE ÉCO-RESPONSABLE COFELY PRIVILÉGIE HUIT DOMAINES D ACTION : SOCIAL Prendre des engagements de responsabilité sociale, notamment en faveur de l insertion de personnes handicapées et de l optimisation des conditions de travail. DÉCHETS Trier et valoriser les déchets en recourant à la collecte sélective. PRODUITS VERTS Utiliser des produits plus respectueux de l environnement dit verts en pratiquant une politique d achats verts. ÉNERGIE Limiter la consommation d énergie grâce à l installation d ampoules à basse consommation, de minuteries électriques, tout en favorisant le développement des énergies renouvelables. CHIFFRES CLÉS 75 % des collaborateurs de Cofely sont sensibilisés aux enjeux du développement durable EAU Limiter la consommation d eau en identifiant les éventuelles anomalies, en installant des équipements économes et en récupérant les eaux de pluie. GASPILLAGES Limiter les déchets et les gaspillages : impression recto verso sur les imprimantes et photocopieurs, suppression des imprimantes individuelles TRANSPORTS Limiter et optimiser les déplacements en formant les salariés à la sécurité routière et à l éco-conduite. COMMUNICATION Entreprendre des actions de communication pour assurer le bon déroulement de la démarche. Ces actions sont citées à titre d exemples non exhaustifs et sont inspirées des bonnes pratiques proposées par les collaborateurs 10 agences Cofely seront engagées dans la démarche éco-responsable d ici à fin

24 20 DES PRATIQUES ET UNE CULTURE RESPONSABLES ENGAGEMENT N 3 Responsables PAR NOTRE EXIGENCE MANAGÉRIALE DURABLE Cofely intègre le développement durable dans l ensemble de ses pratiques et de ses process. Cet engagement s illustre par le déploiement d un système de management global visant l excellence dans tous les domaines : qualité, sécurité, environnement, atteinte des objectifs commerciaux et financiers, relations avec les parties prenantes Les initiatives mises en œuvre sont multiples et traduisent les valeurs d une entreprise responsable. Un nouveau système de management Le système de management de Cofely s appuie sur les meilleures pratiques afin de répondre à quatre enjeux essentiels : > piloter, mesurer et améliorer la performance de Cofely ; > entretenir une relation de confiance avec les clients et les autres parties prenantes ; > maîtriser les risques liés à l activité de l entreprise ; > fournir à chaque collaborateur les dispositifs lui permettant d assumer ses responsabilités et d exercer son métier en toute sécurité. CHIFFRES CLÉS 37 % des heures de formation ont été consacrées en 2009 aux thématiques de la sécurité, la qualité, l environnement et des énergies renouvelables Déployé depuis 2009, le nouveau système de management fondé sur les principes de l EFQM (European Foundation for Quality Management) est le véritable pilier structurant la mise en œuvre efficace des différents plans d actions de chaque direction. Basé sur les principes d amélioration continue, il est un facteur clé du succès de l entreprise dans sa volonté de se positionner durablement comme référente sur tous ses marchés. Ce dispositif est global, couvrant l intégralité du périmètre d activité de Cofely. Unifié, il définit un socle commun de règles et un cadre de fonctionnement partagé et intégré, abordant tous les sujets : maîtrise des risques globaux de l entreprise, contrôle des activités d exploitation, atteinte des objectifs financiers et commerciaux, relations 67 % des sites de plus de 50 MW avec autorisation d exploitation sont certifiés ISO ou EMAS en 2009 pérennes avec les clients, collaborateurs, fournisseurs et sous-traitants, intégration d une démarche qualité-sécuritéenvironnement et développement durable, politique des ressources humaines Il se concrétise, entre autres, par la mise en œuvre de politiques de sécurité et environnementale fortes à travers un programme de certification exigeant ; par l intégration d indicateurs de durabilité dans les outils de management et par l instauration d un groupe de travail d experts en terme de réglementation. MAÎTRISE DES RISQUES Cofely a, depuis plusieurs années, engagé une politique de gestion globale des risques liés à l impact de ses activités pour répondre aux attentes de ses clients les plus exigeants sur des sites complexes ou sensibles tels que : Seveso II, établissements de santé, Data Center, sites nucléaires, confidentiel défense Au fil des années, Cofely s est ainsi doté de plans de continuité d activité, plans d urgence, plans de prévention et organisation de crise, mis à jour annuellement, qui lui permettent en cas d incident d anticiper et de maîtriser les situations les plus variées dans les domaines de la sécurité industrielle et

25 FAIT MARQUANT UN DÉONTOLOGUE À L ÉCOUTE Cofely dispose d un déontologue. Son rôle consiste à prévenir les risques éthiques en impulsant des pratiques professionnelles conformes aux valeurs et à la charte éthique du Groupe, cela, en lien étroit avec les managers. Il répond et conseille tout collaborateur qui serait confronté à un problème éthique, soit en tant qu acteur soit en qualité de témoin. Une charte éthique L éthique constitue un autre principe fondamental de son activité. Cofely partage avec GDF SUEZ une charte éthique exigeante qui s accompagne d un guide permettant d orienter les comportements des collaborateurs selon quatre axes essentiels : agir en conformité avec les lois et les réglementations, ancrer une culture d intégrité, faire preuve de loyauté et d honnêteté, respecter les autres. Ces règles éthiques s appliquent à l ensemble de ses parties prenantes. environnementale, de la prévention santé et sécurité des personnes et de la protection des patrimoines matériel et immatériel. QSEDD* ET CERTIFICATIONS Cofely entretient de longue date un processus de management rigoureux : tous les sites (sièges et agences) de l entreprise sont certifiés ISO Le référentiel MASE (système de management sécurité, santé, environnement) est déployé sur l ensemble des agences dont une quinzaine est certifiée. Fin 2009, 67 % des sites de production de plus de 50 MW étaient certifiés ISO ou EMAS, avec, en 2009, les nouvelles certifications de Climespace et du département Énergie d Île-de-France Énergies Services, l objectif étant de parvenir à 100 % à fin Plus globalement, Cofely vise à réduire les produits chimiques utilisés de à et à éliminer les produits substituables de type CMR (cancérigènes-mutagènes-reprotoxiques) et ACD (agents chimiques dangereux). FORMATIONS ET INDICATEURS DE DURABILITÉ Soucieux de sensibiliser ses collaborateurs à la prise en compte du développement durable dans leurs métiers et à son application dans les solutions clients, Cofely déploie, depuis 2009, à destination de ses commerciaux des modules de formation spécifiques : énergies renouvelables dans l habitat et le tertiaire, systèmes photovoltaïques, HQE (haute qualité environnementale), eau chaude solaire collective Afin de sensibiliser les techniciens à l impact de la qualité de leur suivi des consommations de combustible des différentes installations clients, Cofely a développé, via son centre de recherches Cylergie, une application web similaire à un jeu vidéo professionnel simulant les conditions auxquelles les techniciens sont confrontés dans une chaufferie et permettant ainsi de mesurer les conséquences des actions pouvant être entreprises. Par ailleurs, Cofely intègre des indicateurs de développement durable dans ses outils de management. Ils permettent d analyser la contribution de ses projets au développement durable. Prochainement, les processus de validation des investissements seront soumis à la même approche. * Qualité, sécurité, environnement, développement durable 21

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27 DES SOLUTIONS DURABLES O S POUR NOS CLIENTS ENGAGEMENT N 4 NOVATEURS DANS LA CONCEPTION ET LA MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS POUR ACCROÎTRE L EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE ET ENVIRONNEMENTALE ENGAGEMENT NT N 5 MOTEURS POUR LE DÉVELOPPEMENT DES ÉNERGIES RENOUVELABLES ET LOCALES ENGA GAGEMENT N 6 ATTENTIFS AUX ENJEUX SOCIAUX DE NOS CLIENTS 23

28 24 REGARDS CROISÉS GILLES BERHAULT, PRÉSIDENT DU COMITÉ 21 (1) ET D ACIDD (2), S ENTRETIENT AVEC PASCAL ROGER, DIRECTEUR COMMERCIAL DE COFELY, SUR LES ENJEUX DU DÉVELOPPEMENT DURABLE POUR LA STRATÉGIE COMMERCIALE DES ENTREPRISES. Comment faire coïncider développement économique et développement durable? Gilles Berhault : Le point de départ est l échange avec les parties prenantes, y compris internes, la concertation. Il s agit ensuite de faire du développement durable un axe stratégique. Ce n est pas une question d avantage concurrentiel, mais de risque d exclusion pour les entreprises qui n agiront pas. Elles ont une responsabilité sociétale. Il n existe pas à mes yeux d incompatibilité de principe entre développement économique et développement durable. ENJEUX & Les citoyens veulent agir de plus en plus sur leur environnement, notamment énergétique. Pascal Roger : Notre vocation consiste avant tout à répondre aux attentes de nos clients, de plus en plus fortes en termes de développement durable. Notre mission est de les accompagner dans leurs projets. En nous engageant sur des contrats de performance, nous démontrons que le respect de l environnement et la maîtrise des consommations énergétiques ne sont pas de vains mots. Ces préoccupations environnementales ne datent pas d hier pour Cofely, qui a toujours œuvré dans le sens du développement durable En quoi ces enjeux sont d autant plus essentiels pour une entreprise dont le métier est lié à la fourniture d énergie? P.R. : L énergie est au cœur des problématiques environnementales et plus globalement des questions liées au développement durable. La consommation de ressources fossiles a un impact certain sur l avenir de la planète. Fort de ce constat, Cofely a établi sa stratégie d entreprise et commerciale sur les principes du développement durable.

29 Conscients de ces enjeux, nous avons opté pour une stratégie à deux niveaux : en premier lieu, améliorer la performance énergétique des installations de nos clients en les guidant vers des solutions d économies et, deuxièmement, en ayant le plus souvent possible recours à des énergies renouvelables. Notre démarche est de proposer des services fondés sur la valeur et non sur le volume. G.B. : Le développement durable incite en effet à passer d une perception quantitative à une attitude privilégiant la valeur. Ce phénomène est d autant plus vrai dans le secteur énergétique. Par ailleurs, le développement durable n a de sens que si les équilibres fondamentaux entre les parties prenantes et les logiques de gouvernance sont respectés et traités dans un cadre participatif. Comment, selon vous, penser la constitution d un nouveau bouquet énergétique? G.B. : La dimension renouvelable est prioritaire, tout comme le coût de l accès à l énergie. Ces impératifs doivent être croisés, en raisonnant avec des approvisionnements multisources, des intermodalités pour le transport de l énergie, des mutualisations et surtout une vraie politique ambitieuse d économie d énergie et d efficacité. Cela concerne aussi les citoyens qui veulent agir de plus en plus sur leur environnement, notamment énergétique, ce qu autorisent aujourd hui les technologies numériques en considérant nos équipements de transport électrique, nos modes de vie et d organisation sociétale. P.R. : Le risque CO2 est un risque majeur. Il va donc falloir décarboner nos modes de fonctionnement en procédant à des économies d énergies. Au-delà, dans ses différentes activités, Cofely s attache à développer l utilisation des énergies En nous engageant sur des contrats de performance, nous démontrons que le respect de l environnement et la maîtrise des consommations énergétiques ne sont pas de vains mots. SOLUTIONS renouvelables, notamment la biomasse et le bois-énergie, filière pour laquelle nous sommes particulièrement impliqués et que nous contribuons à structurer. Elle représente pour nous une solution d avenir, à côté d autres énergies, comme la géothermie, qui participent à l atteinte des objectifs fixés par le Grenelle de l Environnement. (1) Le Comité 21 est un réseau de plus de 400 adhérents regroupant des entreprises, des collectivités, des associations, des institutions et des médias autour d un même objectif : la mise en œuvre opérationnelle du développement durable. (2) Association communication et information pour le développement durable

30 26 DES SOLUTIONS DURABLES POUR NOS CLIENTS ENGAGEMENT N 4 DANS LA CONCEPTION ET LA MISE EN ŒUVRE DE SOLUTIONS POUR ACCROÎTRE L EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE ET ENVIRONNEMENTALE Les défis énergétiques et climatiques actuels imposent le développement de nouvelles technologies. Pour accompagner ses clients dans cette mutation, Cofely conçoit et déploie des solutions innovantes et durables, permettant d accroître l efficacité énergétique et environnementale de leurs bâtiments. REPÈRES Secteur particulièrement énergivore, le bâtiment est en passe d accomplir sa révolution verte. Construire et rénover durable sont aujourd hui parmi les priorités du Grenelle de l Environnement. L enjeu majeur réside dans l amélioration des performances énergétiques et environnementales des bâtiments existants. En effet, le renouvellement du parc immobilier n excède pas 1 % par an. En France, les experts estiment que plus de la moitié des bâtiments qui existeront en 2050 existent déjà aujourd hui et qu ils représenteront les trois quarts des consommations d énergie de l ensemble du parc. Le neuf a cependant valeur d exemple et d expérimentation pour le futur. Cofely accompagne cette mutation en concevant et en mettant en œuvre des solutions adaptées aux problématiques de chaque client, et qui permettent de Immeuble Défense PLAZA réduire leur empreinte environnementale : gestion et maintenance multitechnique, contrat de performance énergétique, contrat de partenariat COFELY PIONNIER DES CONTRATS DE PERFORMANCE ÉNERGÉTIQUE C est ainsi que Cofely a signé, le 22 décembre 2009 avec le Conseil régional d Alsace, un contrat de performance énergétique, sous la forme d un contrat de partenariat portant sur des équipements publics de 14 lycées existants. Une première en France! Concrètement, le contrat porte sur la conception, le financement, la construction et l exploitation des équipements énergétiques de ces 14 établissements scolaires. Au programme : la construction de 6 chaufferies biomasse, l optimisation des installations de chauffage et de ventilation, le renforcement de l isolation des bâtiments, l installation de 5000 m 2 Fin 2012, tout bâtiment neuf devra être BBC (bâtiment basse consommation), soit consommer moins de 50 kwh/m²/an. La BBC pour la rénovation sera de 80 kwh/m²/an à partir de janvier Avant 2020, logements sociaux sont à rénover pour atteindre l objectif de réduction de 38 % des consommations d énergie des bâtiments existants.

31 Cofely a remporté le 1 er contrat de partenariat de performance énergétique en France pour la conception, le financement, la construction et l exploitation de 14 lycées en Alsace. de panneaux photovoltaïques. Conclu pour 20 ans, cet accord va permettre de réduire de 35 % la consommation d énergie des bâtiments concernés et d abaisser de 65 % les émissions de CO 2. Ce projet comporte également un volet pédagogique afin de sensibiliser les élèves et les enseignants à l importance des économies d énergies. AIDER L ÉTAT À CONSTRUIRE VERT Selon la loi de programmation relative à la mise en œuvre du Grenelle de l Environnement, l État se doit d être exemplaire. Deux exemples sur les campus de Paris-Diderot VII et de l ENSTA. Pour le premier, Cofely assure la maintenance et l exploitation des quatre nouveaux bâtiments, soit SRA Architectes es plus de m 2 qui répondront aux exigences de très haute performance énergétique (THPE). Les prestations confiées à Cofely dans le cadre de ce PPP de 30 ans ont trait à la pérennité des équipements et des ouvrages universitaires (maintenance, gros entretien et renouvellement) avec garantie de résultats, ainsi qu à la maîtrise permanente des consommations d énergie avec assurance de conditions de confort et de sécurité maximales pour les usagers. Ce succès fait suite à la désignation, par le ministère de la Défense, du groupement auquel appartient Cofely pour la maintenance du nouveau campus de l École nationale supérieure des techniques avancées (ENSTA). Le site sera doté de locaux conçus selon les normes de haute qualité environnementale et privilégiera les énergies renouvelables, notamment grâce à un système de chauffage par géothermie et l installation de panneaux solaires. UN HABITAT PLUS SOBRE Fort de son expérience dans l efficacité énergétique, Cofely accompagne également les bailleurs publics et privés et les aide à concevoir des logements plus économes et plus respectueux de l environnement. Sa démarche repose sur trois axes complémentaires : garantir un service de qualité aux copropriétaires et locataires, donner l accès aux meilleures technologies du marché en matière de performance, mettre à disposition un interlocuteur >>> FAIT MARQUANT PREMIÈRES CERTIFICATIONS HQE EXPLOITATION Elle se limitait jusqu alors à la construction des bâtiments. Depuis 2009, la certification HQE haute qualité environnementale s applique également à l exploitation des locaux tertiaires. Certivea, l organisme mandaté par l association HQE et Afnor Certification décide, après avis d un comité consultatif rassemblant représentants des maîtres d ouvrage, des utilisateurs, des professionnels et des experts, de l attribution de ce nouveau label. Une occasion de plus pour Cofely de mettre en avant son expérience et ses savoir-faire. En effet, Cofely met son expertise au service de ses clients tertiaires pour l obtention de cette certification. L immeuble Défense Plaza est en cours de certification grâce à l accompagnement de Cofely. CHIFFRES CLÉS tonnes de CO 2 ont été évitées en 2009 grâce à l intervention de Cofely dans le cadre de contrats de gestion maintenance et de fourniture d énergie. 13 % de moins que la moyenne française, c est la performance réalisée par Cofely dans les bâtiments, soit 212 kwh/m 2 / an contre 240 kwh/m 2 /an. 27

32 28 DES SOLUTIONS DURABLES POUR NOS CLIENTS Green IT : Cofely a conçu des solutions pour optimiser la consommation énergétique des sites data center qui représentent, à eux seuls, 3 % de la consommation électrique française. Cofely assure la gestion multitechnique et multiservice de l opéra de Dijon, dont le maintien constant de l hygrométrie et de la température. >>> de proximité, gage de réactivité. Cofely a, par exemple, mis ces principes en œuvre à Toulouse, en remplaçant les anciennes chaudières de la résidence Les Fontaines (296 logements) par des modèles à condensation. Cette nouvelle installation, exploitée par Cofely bénéficiant des avantages liés aux certificats d économie d énergie (CEE) a permis aux locataires de réduire de 12 % leur facture énergétique dès la première année de mise en service. Autre illustration de cette approche gagnante : le contrat avec Nièvre Habitat, renouvelé en 2008 pour 7 ans. Ce marché concerne la gestion du chauffage et de l eau chaude de 7000 logements répartis dans 60 sites sur l ensemble du département. Les solutions déployées notamment la cogénération pour les deux plus importantes entités permettent de réduire la consommation d énergie de 10 %. DES OUTILS ADAPTÉS POUR RENFORCER L EFFICACITÉ ÉNERGÉTIQUE DES BÂTIMENTS Cofely a développé des outils adaptés aux besoins de ses clients. Parmi eux, le BOC bilan d opportunité clients qui permet, grâce à l analyse de ratios de consommation et à un questionnaire, de réaliser des prédiagnostics et d identifier les pistes d optimisation énergétique d un site donné. Principalement destiné au marché du chauffage dans l habitat collectif et privé, il sert, entre autres, à orienter les clients vers la mise en place d un contrat de performance énergétique. Les équipes de Cofely exploitent par ailleurs des logiciels de simulation thermique dynamique permettant d optimiser les performances énergétiques des bâtiments existants ou en construction. Ils exploitent également Énergély, un outil conçu et breveté par Cofely, et dédié aux sites présentant un risque de pénalité élevé sur leur contrat d approvisionnement Qualité de l air ambiant Parce que concilier efficacité énergétique et qualité de l air est essentiel, Cofely a conçu un ensemble d outils dont ELENA. Ce dispositif assure une qualité d air garantie, avec un taux de CO 2 conforme à la réglementation, tout en permettant des économies de chauffage et d électricité variant de 20 à 40 % du volume d énergie utilisé avant installation. De plus, le confort d ambiance est amélioré : moins de bruits de ventilation, et de courants d air, température constante Le centre de documentation du lycée Jean Perrin de Lyon, l université Paris XIII-Bobigny, IBM pour une salle de réunion de son site de La Gaude (06) ont retenu cette solution brevetée. en gaz. Énergély permet de maîtriser ces risques, d optimiser les niveaux de souscription en les adaptant à la consommation, de gérer le changement d énergie et de mieux contrôler la gestion du mix énergétique tout en contribuant à la réduction des émissions de CO 2. REPORTING DES IMPACTS SUR SITES CLIENTS Souhaitant communiquer sur les performances développement durable de ses offres, Cofely s engage à réaliser pour ses clients des reportings développement durable présentant l impact des actions mises en œuvre. Cofely a ainsi effectué pour le compte d Unibail, propriétaire de la tour Ariane située dans le quartier d affaires de La Défense, un rapport tenant compte des aspects environnementaux, sociétaux et économiques de cette construction. Les critères environnementaux du site sont ramenés à des ratios de référence : consommation d énergie et d eau, production de déchets Les éléments sociaux concernent, quant à eux, la politique sociale de Cofely vis-àvis de ses agents et l activité de ses collaborateurs pour le compte du client (ancienneté sur le site, type de formations, informations détaillées sur la sécurité au travail ). Enfin, les critères économiques et sociétaux traduisent l impact des activités de Cofely en externe ; relation avec les L innovation, une priorité pour Cofely Le centre de recherche Cylergie, qui est à l initiative de la création de la solution Elena, est entièrement dédié aux métiers de Cofely. Basé à Ecully, près de Lyon, il est détenteur d une dizaine de brevets et de plus de vingt Trophées Initiatives et Innovations GDF SUEZ. Ses équipes de chercheurs travaillent autour de cinq axes prioritaires liés à l efficacité énergétique et environnementale : > Gestion de l énergie > Métrologie, automatismes, télésystèmes > Énergies renouvelables et nouvelles technologies de l énergie ou EnR et NTE > Réseaux de chaleur et de froid > Qualité de l air et santé

33 LES PPP : un savoir-faire particulier LES PARTENARIATS PUBLIC-PRIVÉ, NOUVELLE FORMULE CONTRACTUELLE NÉE DE LA VOLONTÉ DE L ÉTAT DE FAVORISER LES INVESTISSEMENTS PUBLICS, SONT DE PLUS EN PLUS SOUVENT RETENUS PAR LES COLLECTIVITÉS LOCALES ET TERRITORIALES. ILS LEUR DONNENT L OCCASION DE SE DOTER DE BÂTIMENTS LEUR PERMETTANT, GRÂCE À UNE APPROCHE EN COÛT GLOBAL, D ASSURER LEURS MISSIONS DE SERVICE PUBLIC DANS LES MEILLEURES CONDITIONS FINANCIÈRES. EN PLUS DE L ACCORD SIGNÉ AVEC LA RÉGION ALSACE, COFELY MULTIPLIE LES PPP. PARMI LES CONTRATS SIGNÉS FIGURENT NOTAMMENT : LE NOUVEAU COMPLEXE AQUATIQUE DE LA VILLE DE VINCENNES conception et réalisation des travaux techniques, exploitation et maintenance des installations, recours aux énergies renouvelables, limitation des consommations d eau. L OPÉRATION PARIS CAMPUS maintenance et exploitation de 4 nouveaux bâtiments de l université Paris Diderot Paris VII. LE SIÈGE DE LA COMMUNAUTÉ URBAINE DE BORDEAUX bâtiment à énergie positive, maintenance multitechnique. LE PÔLE RÉGIONAL DE GENDARMERIE DE SATHONAY- CAMP (69) conception, construction, financement, exploitation et maintenance. LE THÉÂTRE DE L ARCHIPEL DE PERPIGNAN financement, maintenance, renouvellement du bâtiment, Facility Management. ÉQUIPEMENTS ÉNERGÉTIQUES DE LA VILLE DE TOURS 45 installations (écoles, stades, salles culturelles, bâtiments administratifs). LA CENTRALE THERMIQUE BIOMASSE DE L HÔPITAL DE PÉRIGUEUX conception, réalisation, exploitation de la centrale de production biomasse. fournisseurs, avec les parties prenantes, contribution au développement socioéconomique des territoires Ce document, véritable photographie du site, sert de base à l élaboration de plans d action communs destinés à améliorer de manière constante les performances de durabilité du site. LE DEFI DE SENSIBILISER AUSSI LES USAGERS Une part non négligeable des économies d énergie dépend des comportements des usagers. Pour les informer et les sensibiliser, Cofely a mis au point DEFI, un module intégré à son offre Performance énergétique et environnementale. Ce programme aide à mieux comprendre les enjeux actuels liés à la réduction des consommations énergétiques et à mieux les maîtriser. Ainsi, le contrat d exploitation des bâtiments communaux signé avec la ville de Troyes inclut un volet haute efficacité énergétique, se traduisant par la mise en place d un programme d accompagnement au développement durable : actions dans les écoles, affichage d étiquettes énergétiques, participation à l Agenda 21 Cofely est intervenu dans des écoles primaires pour sensibiliser les écoliers aux économies d énergies. Cette animation de 1h30 reposait sur quatre temps forts : histoire de l énergie et usage à travers le monde, grands enjeux environnementaux du XXI e siècle, économie de ressources et préservation de l environnement, gestes écologiques et bonnes pratiques Enfin, Cofely est partenaire, avec GDF SUEZ, du projet Éco-École visant à accompagner et valoriser les établissements scolaires qui s engagent dans une démarche d éducation au développement durable et à l éco-responsabilité. Plus de écoles, collèges et lycées participent à cette démarche. J utilise toujours la fonction economique du lave-vaisselle. Avec Defi, Cofely vous aide à optimiser vos économies d énergie. J évite les programmes intensifs, qui consomment plus d électricité. À LA MAISON, C EST DÉCIDÉ, ON S Y MET! LE SAVIEZ-VOUS? Une couche de givre de 4 cm sur les parois double la consommation omma o d un réfrigirateur. r. Je dégivre régulièrement en le ef freezer ez er ou congélateur. Je couvre e la casserole sero quand q d je fais f sbo bouillir ir de l eau, l j utilise ainsi Cette te affiche fiche a été posée par votre etech technicien cienc ncof Cofely lors sd de son npa passage. age. la cuisine j uti jut utilise ainsi quatre fois moins d énergie. Le kit DEFI : Affiches et leaflets. 29

34 30 DES SOLUTIONS DURABLES POUR NOS CLIENTS ENGAGEMENT N 5 Moteurs oeus POUR LE DÉVELOPPEMENT DES ÉNERGIES RENOUVELABLES ET LOCALES Bois-énergie, géothermie, photovoltaïque, solaire thermique, éolien Cofely déploie auprès de ses clients une gamme complète de solutions innovantes dans le domaine des énergies renouvelables et locales pour optimiser le bouquet énergétique de ses clients. La particularité de Cofely repose sur une expérience historique dans l utilisation des différentes énergies renouvelables. Ce savoirfaire unique lui permet d adapter ses solutions aux contraintes économiques et environnementales de chaque client. Ses équipes déterminent un bouquet énergétique bas carbone qui prend en compte leurs besoins et le contexte local. En pleine expansion, la biomasse et notamment le bois présente de nombreux atouts environnementaux. Son utilisation permet en effet de lutter contre l effet de serre tout en valorisant les déchets issus de la sylviculture et de l agriculture. En outre, cette ressource est moins soumise aux aléas du marché et bénéficie d un soutien financier actif des collectivités locales. Chez Cofely, c est à travers les réseaux de chaleur et les cogénérations industrielles que la filière bois trouve son développement. LE BOIS-ÉNERGIE : UNE TECHNOLOGIE PERFORMANTE Grâce à leur dimension, les réseaux de chaleur sont un des principaux vecteurs de développement de la biomasse. Ils sont d ailleurs reconnus comme tels par le Grenelle de l Environnement, qui a mis en place une fiscalité attractive. Fort de son expertise dans ce domaine, Cofely exploite actuellement 102 réseaux de chaleur biomasse, projets qui se multiplient. L installation de Bourges (18) est une des plus récentes références. Inauguré en 2010, ce réseau alimente logements, soit environ résidents, ainsi qu une école, une piscine et une bibliothèque. Il fonctionne REPÈRES L objectif de la France est d augmenter la part d EnR dans la consommation d énergie primaire à 23 %. L utilisation du bois permet de diviser les émissions de CO 2 par 12 par rapport au fioul et par 6 par rapport au gaz. 50 % de la croissance des EnR d ici à 2020 se fera dans le secteur de la chaleur.

35 Récupération d énergie grâce à la Seine Climespace, le réseau de froid de la ville de Paris, filiale de Cofely et de CPCU (Compagnie parisienne de chauffage urbain), a mis en œuvre une innovation technologique qui repose sur le free cooling intégral. Le principe consiste à abaisser, grâce à un échangeur thermique, la température de retour du réseau urbain avec du froid renouvelable (en l occurrence l eau de la Seine) afin de diminuer la consommation d énergie électrique. Cette économie d énergie s élève, en 2009, à 2,3 GWh pour le système de froid récupérable. uniquement grâce à des déchets de bois provenant de scieries, de travaux d élagage ou de nettoyage des forêts distantes de 100 km maximum. Le recours à la biomasse permet de diminuer les émissions de CO 2 de 86 %, tout en allégeant la facture énergétique des usagers. Utilisée pour alimenter les réseaux de chaleur urbains, la biomasse est également source d énergie pour des applications industrielles, assurant la production combinée d électricité et de chaleur. Ainsi, le début de l année 2010 a été marqué par deux événements. Le premier concerne l inauguration de la nouvelle usine de Turbomeca à Bordes (64) pour laquelle Cofely a mis en place une chaudière biomasse de 3 MW qui couvre 85 % des besoins en chaleur du site industriel et évite le rejet dans l atmosphère de tonnes de CO 2 par an. Deuxième fait marquant : la pose à Grand-Couronne (76) de la première pierre d une cogénération biomasse, d une puissance CHIFFRES CLÉS tonnes par an, c est le volume des émissions de CO 2 évitées grâce aux projets BCIA et CRE de Cofely de 9 MW, qui permettra de produire tonnes de vapeur par an pour Saipol et Diester Industrie (filiales du groupe agro-alimentaire Sofiprotéol). Cette unité couvrira 62 % des besoins du site tout en évitant les émissions de tonnes de CO 2 par an. BIOGAZ, GÉOTHERMIE, PHOTOVOLTAÏQUE, ÉOLIEN Cofely propose également des systèmes de valorisation énergétique des biogaz, à l image du projet engagé avec la Communauté de communes Biomasse La part de la biomasse dans les réseaux de chaleur de Cofely a doublé depuis 2007 du Pays d Aix (13). Le biogaz est utilisé comme carburant dans des moteurs alternateurs afin de générer de l électricité verte. Les trois moteurs mis en place par Cofely délivreront 470 GWh sur 15 ans, soit l équivalent d une petite centrale thermique. Autre solution innovante déployée : la géothermie qui permet en France d éviter le rejet de tonnes de CO 2. Dans ce domaine, Cofely dispose de multiples références notamment en Île-de-France, où ses installations produisent plus de 117 GWh d énergie >>> 31

36 32 DES SOLUTIONS DURABLES POUR NOS CLIENTS Participation active aux appels d offres CRE et BCIA Cofely contribue à l atteinte des objectifs fixés par le Grenelle de l Environnement pour le développement des énergies renouvelables en participant systématiquement aux appels d offres CRE et BCIA. Six projets de chaufferies biomasse de Cofely ont ainsi été retenus dans le cadre du deuxième appel à projets du Fonds Chaleur : deux concernent les usines Michelin de Cholet et Bourges. Les quatre autres seront réalisés pour la Laiterie de Montauban (Groupe Entremont Alliance) en Bretagne, la Papeterie de Varennes (Groupe Allard) dans la Sarthe et la Conserverie de légumes morbihannaise (Groupe Cecab), ainsi que la scierie FP Bois à Mimizan. Un succès renouvelé en 2010 avec onze nouveaux projets retenus dans le cadre du troisième appel d offres. >>> géo-produite.par ailleurs, quatre projets de géothermie existent au sein de CPCU (le réseau de chaleur de la ville de Paris, filiale de Cofely) représentant potentiellement entre 3 et 4% de la chaleur distribuée par l entreprise, soit entre 100 et 150 MW. Cofely a d ailleurs innové dans le domaine de la géothermie avec le projet Géostocal. Le principe de ce dispositif consiste à récupérer la chaleur produite par l incinération des déchets et non utilisée par le réseau l été, et de l envoyer dans une nappe d eau chaude située au niveau du Dogger, soit à mètres de profondeur. Cette opération est réalisée via de l eau froide pompée dans une autre nappe profonde chauffée par l usine d incinération puis envoyée vers le Dogger. En hiver, la chaleur voyage en sens inverse, utilisant le principe de géothermie naturelle : l eau chaude est pompée et restitue sa chaleur au réseau CPCU via une station d échange et repart sous forme d eau refroidie dans la nappe d eau. Le photovoltaïque n est pas en reste : Cofely exploite et maintient des installations existantes et intègre également cette ressource dans ses nouveaux contrats afin d aider ses clients à réduire leur empreinte environnementale. C est notamment le cas du nouveau bâtiment basse consommation de la Communauté urbaine de Bordeaux (33), des lycées d Alsace pour lesquels Cofely a récemment signé un contrat de Les installations en chaleur, eau chaude sanitaire et électricité du premier Ecoquartier de France, le quartier des Temps Durables, à Limeil-Brévannes (94) qui sera inauguré en 2012, ont été conçues et seront exploitées par Cofely. performance énergétique et de l usine de bio-production de Genzyme, à Lyon (69). L éolien peut aussi être intégré au mix énergétique en tant que solution urbaine. Une première expérience a été inaugurée à La Ciotat (13). D autres projets sont en développement à Marseille (13) et dans le cadre du programme Paris Habitat. ACCOMPAGNER LES COLLECTIVITÉS VERS LA VILLE DURABLE Le savoir-faire de Cofely et son expérience lui permettent de participer au développement de la ville durable en favorisant le recours aux énergies renouvelables. À ce titre, les exemples des éco-quartiers des Berges du lac à Bordeaux et de Clause-Bois Badeau à Brétigny-sur-Orge (91) ou encore le quartier des Temps durables, à Limeil-Brévannes (94), sont significatifs de l investissement de l entreprise. Dans ce dernier quartier, les besoins des logements et des espaces commerciaux seront pourvus à 100 % par des énergies renouvelables : chaufferie biomasse associant bois et huile végétale, panneaux solaires thermiques et pompes à chaleur, panneaux photovoltaïques Ce bouquet énergétique assurera dès 2012 un chauffage sans émission de CO 2. Dans le souci de contribuer au développement des villes durables de demain, Cofely met son expertise des petits réseaux de chaleur aux services de nombreuses municipalités. À Laon (02), Cofely a remporté en 2009 la délégation de service public pour la conception, le financement et l exploitation du réseau de chaleur et de la chaufferie bois de la ville. Conclu pour une durée de 12 mois, ce contrat assurera 90 % des besoins énergétiques de la ville grâce à la biomasse, permettant d éviter l émission de plus de 500 tonnes de CO 2. Dans la Cofely produit de l électricité verte à partir de la méthanisation des déchets organiques du centre de stockage de déchets ultimes (CSDU) du plateau de l Arbois (13). Pose de la 1 re pierre de la centrale de cogénération biomasse du site agro-industriel de Sofiprotéol (76) en présence de Gérard Mestrallet, PDG de GDF SUEZ et du ministre de l Agriculture Bruno Le Maire.

37 FAIT MARQUANT La Rochelle mise sur des équipements plus respectueux La ville de La Rochelle a confié à Salines Énergies Services, filiale à 100 % de Cofely, l exploitation du réseau de chaleur de Villeneuve-les-Salines. Le réseau alimente logements collectifs, soit habitants, représentant 10 % de la population rochelaise. La chaufferie fournit également de la chaleur à des écoles, un lycée, un collège, un centre commercial, la médiathèque, le centre social et le Parc des Expositions. Avec le concours des services techniques de la ville, Cofely a choisi d intégrer des énergies renouvelables (biomasse et solaire thermique) dans le bouquet énergétique existant. LE NOUVEAU CENTER PARC SE CHAUFFE AU BOIS Inaugurée en 2010, la chaudière biomasse de 3,2 MW couvre 90 % des besoins thermiques des équipements collectifs du dernier né des Center Parcs français situé en Moselle. Cette installation conçue, construite et exploitée par Cofely permet d éviter les rejets de tonnes de C0 2 dans l atmosphère. Les tonnes de bois nécessaires chaque année sont constituées de plaquettes forestières issues d exploitations situées dans un rayon de 50 km maximum, ainsi que de déchets de bois non traités. Meurthe-et-Moselle, la Communauté de communes du Toulois a, quant à elle, attribué à Cofely la conception, la construction et l exploitation du réseau de chaleur urbain et de la chaufferie bois qui alimentera la ZAC Bautzen-Thouvenot sur la commune d Écrouves. Les tonnes de bois nécessaires au fonctionnement de la chaudière permettront d assurer 80 % des besoins. La municipalité d Auray, en Bretagne, a elle aussi retenu Cofely pour son futur réseau de chaleur urbain et la chaufferie bois qui l alimentera pour desservir 546 logements et 6 bâtiments tertiaires. Autre exemple : en juillet 2009, la Communauté de communes de la Montagne bourbonnaise (03) a lancé la conception et la réalisation d une installation similaire au Mayet-de- Montagne. L expérience de Cofely dans ce projet a été capitale, pour formuler une proposition adaptée aux besoins exprimés et qui tiennent compte des nombreuses contraintes environnementales : quartier semi pavillonnaire, parcelles peu adaptées, restriction des manœuvres sur la chaussée. À L HEURE DE L ÉLECTRICITÉ VERTE Pour contribuer au développement de la production d électricité à partir d énergies renouvelables, le ministère de l Industrie a lancé un appel d offres pour la réalisation de centrales de plus de 12 MW alimentées par de la biomasse ou du biogaz. C est dans ce cadre que Cofely a remporté un contrat de délégation d utilité avec le papetier Norske Skog de Golbey, dans les Vosges. Réalisée et exploitée par Cofely, la turbine de 12,5 MW fonctionne grâce à des boues papetières et urbaines, des écorces de bois et des déchets de papeteries. En Seine-Maritime, à Grand-Couronne, c est une centrale à cogénération biomasse que Cofely a conçue pour Saipol et Diester Industries, deux filiales du Groupe Sofiprotéol. L usine produira de l électricité et de la vapeur à partir de bois-énergie. Ce projet qui entre dans le cadre de l appel d offres CRE2 permettra d économiser tonnes de CO 2 chaque année. 33

38 34 DES SOLUTIONS DURABLES POUR NOS CLIENTS ENGAGEMENT N 6 Attentifs A AUX ENJEUX SOCIAUX DE NOS CLIENTS Au-delà de la pertinence des solutions technologiques proposées à ses clients, Cofely reste également attentif à leurs problématiques sociales et sociétales. Son engagement se concrétise par sa contribution au maintien et au développement de l emploi dans les bassins d activités dans lesquels il intervient. Favoriser les reconversions Cette même volonté de contribuer au développement de l emploi s illustre dans le cadre du partenariat avec la Direction du personnel militaire. Il donne la possibilité à des personnels militaires en reconversion ayant un projet personnel d accéder, selon les besoins de recrutement de l entreprise, à un poste correspondant à leur qualification. Cofely participe ainsi aux forums «Défense Mobilité» en présence d anciens militaires recrutés présentant leur expérience, organise des réunions d information au niveau régional et adapte des sessions de formation au plus proche de ses besoins. En plus de la création d emplois locaux lors de la mise en fonctionnement de ses centrales biomasse, Cofely met en œuvre son engagement social et sociétal à travers des réponses concrètes sur les thématiques telles que l insertion, le handicap, la diversité, la reprise de personnel et l intervention d acteurs locaux dans le cadre de ses contrats. Cette volonté de contribuer au développement de l emploi local, tout en participant aux objectifs du Grenelle de l Environnement s appuie sur son savoir-faire historique dans le domaine de l insertion et de la réinsertion professionnelle de publics divers et de personnes en difficulté. L entreprise apporte son soutien, son réseau et ses compétences en matière de ressources humaines en mettant à disposition des méthodes et des moyens spécifiques qui permettent d atteindre les objectifs attendus pour chacune des situations. BANQUE POPULAIRE, UN EXEMPLE CONCRET DE TRANSITION RÉUSSIE Cette démarche responsable s illustre notamment par la reprise de personnels de ses clients, enjeu majeur des contrats d externalisation liés au Facility Management qui explique pourquoi Cofely a développé un savoir-faire particulier en terme d ingénierie sociale. Un des points forts de ce dispositif, exprimé par de nombreuses personnes ayant rejoint Cofely dans ce cadre, consiste à retrouver un véritable cœur de métier et de réelles perspectives d évolution de carrière. Exemple de projet mené avec succès : la reprise de personnels dans le cadre du contrat liant Cofely à Banque Populaire. Initialement délivrées dans le département du Haut- Rhin, les prestations de maintenance techniques se sont étendues progressivement à toute la région Alsace, grâce à la qualité de service fournie depuis plus d une dizaine d années. Dans ce contexte, Banque Populaire a émis le vœu d avoir un interlocuteur unique, en mesure d assurer le suivi de la totalité du parc de ses agences sur cette zone. Cofely applique une méthodologie unique et éprouvée, comprenant des outils d évaluation et de suivi individualisé, adaptables aux impératifs de chaque contrat : mise en place de plans d accompagnement spécifiques comprenant des entretiens personnalisés et des séminaires d intégration des personnels repris, création de comités

39 FAIT MARQUANT La reprise de personnels dans le cadre de gains de contrats s accompagne de plans spécifiques comprenant des entretiens personnalisés et des séminaires d intégration. GEPSA : UNE CONTRIBUTION AUX ENJEUX PÉNITENTIAIRES Gepsa, filiale de Cofely, participe au fonctionnement d établissements pénitentiaires dans le cadre de marchés multitechniques et multiservices. Elle a, entre autres, pour mission de réinsérer des personnes détenues en développant l emploi en détention, la formation professionnelle et les dispositifs d accompagnement en entreprise, grâce à son travail de mise en relation des différents acteurs de la société civile et des personnes détenues, en agissant autant à l intérieur qu à l extérieur des établissements pénitentiaires. de suivi social, organisation de plans de communication et de séminaires de management pour les cadres transférés et mise en ligne de reportings quantitatifs et qualitatifs pour le suivi client. DES PARTENARIATS DE PROXIMITÉ POUR PROMOUVOIR L EMPLOI LOCAL Cofely exprime également sa vocation d entreprise socialement responsable à travers différentes initiatives favorisant l emploi local. C est le cas à La Courneuve (93), où, dans le cadre du contrat de maintenance technique des 50 bâtiments communaux, signé en 2008 pour une durée de 8 ans, Cofely a développé des partenariats de proximité avec les acteurs de l emploi CHIFFRES CLÉS 220 placements de personnes sont réalisés chaque année par les chargés d accompagnement professionnel GEPSA, en entreprises extérieures ou en formations qualifiantes. local, institutions (Pôle Emploi de la Plaine-Commune) et associations : SJT 93, CRP Aubervilliers Plus d une douzaine d accords ont été passés, favorisant ainsi le recrutement et la gestion des carrières, l alternance et le tutorat. Un bel exemple d implication pour l insertion professionnelle de jeunes issus de zones sensibles et de réponse aux régies de quartier. LES MISSIONS DE FACE Avec une crise qui génère de nouveaux risques d exclusion professionnelle et sociale, les entreprises doivent aujourd hui s engager dans une nouvelle phase d accompagnement en faveur de la promotion de l égalité des chances, de la diversité, de l insertion et de la Plus de 400 personnes actuellement dans l effectif de Cofely ont été reprises dans le cadre de contrats d externalisation, notamment IBM, PSA Peugeot Citroën... cohésion sociale. C est le cas de la fondation FACE, créée en partenariat avec les collectivités locales, qui est un réseau national d entreprises dont la mission est de contribuer au développement économique et social des territoires en difficulté. Elle agit auprès des personnes en difficulté ou victimes de discriminations (origine, milieu social, lieu de résidence, âge ). Ce partenariat permet à Cofely d accompagner, dans le cadre de ses contrats, des personnes vers l emploi, de leur proposer des dispositifs d insertion professionnelle, des prestations de médiation sociale et d accompagnement scolaire favorisant ainsi une intégration rapide des personnes. 11 embauches de candidats issus de zones sensibles ont été réalisées dans le cadre du contrat de maintenance technique signé avec La Courneuve (93). 35

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41 R EÉ RESPONSABILITÉ E ENGAGEMENT NT N 7 VIGILANTS SUR LA QUALITÉ DE VIE PROFESSIONNELLE DE NOS COLLABORATEURS ET LEUR ÉPANOUISSEMENT ENGAGEMENT N 8 PRÉSENTS PAR NOTRE ANCRAGE TERRITORIAL ET NOTRE SOUTIEN À DES INITIATIVES COHÉRENTES AVEC NOS VALEURS ENGA GEMENT N 9 ACTIFS PAR UN DIALOGUE STRUCTURÉ AVEC CHACUNE DE NOS PARTIES PRENANTES 37

42 38 REGARDS CROISÉS GRAND VOYAGEUR, EN QUÊTE PERMANENTE DE PROJETS NOVATEURS POUR DÉFENDRE LA CAUSE DE LA PLANÈTE ET DES HOMMES QUI L HABITENT, NOTAMMENT VIA LA SOCIÉTÉ ALTER ECO (1) DONT IL EST LE FONDATEUR, TRISTAN LECOMTE S ENTRETIENT AVEC NICOLAS LEFÉBURE, DIRECTEUR DES RESSOURCES HUMAINES DE COFELY. En quoi le développement durable contribue-t-il à la vie sociale de l entreprise et à l épanouissement de ses collaborateurs? Tristan Lecomte : Plus une entreprise se développe, plus elle est en mesure de favoriser l épanouissement de ses collaborateurs. C est un cercle vertueux. L intégration, dans la stratégie RH, de thématiques comme l égalité des chances ou l insertion de personnes en difficulté est créatrice de valeurs morales et économiques. Les entreprises ont tout à gagner en s ouvrant au plus large public. C est assurément un gage de richesse, à tous les niveaux VALEURS & Les parties prenantes ont besoin que les entreprises soient attentives à leurs demandes, ce qui engendre plus facilement un processus d adhésion. Nicolas Lefébure : L entreprise a une responsabilité évidente vis-à-vis de ses collaborateurs, qu il s agisse de la mobilisation de ses équipes comme des conditions dans lesquelles les activités s exercent. L ensemble de ces questions relatives à la responsabilité sociale de l entreprise doit être approché de manière à trouver un équilibre constant entre développement économique de l entreprise et qualité de vie professionnelle, aussi bien en termes de développement des compétences que d environnement de travail. À ce titre, Cofely, au travers de sa politique RH visant la qualité de vie professionnelle de ses collaborateurs, leur évolution via la formation, contribue à faire vivre un système respectueux de chacun et participe donc au développement durable.

43 Comment la politique de responsabilité sociale de l entreprise peut-elle être source de création de valeur? T.L. : La crise que nous connaissons n est pas seulement boursière. Il s agit également d une crise de valeurs. Les entreprises les moins porteuses de valeurs d humilité et d écoute ont été les premières à être sanctionnées. Un cadre respectueux des parties prenantes, une forme de sagesse s appuyant sur une vision à moyen ou long terme, est au final source d innovation, de cohésion des équipes et s avère être un avantage compétitif et stratégique pour l entreprise. N.L. : C est vrai. Encore faut-il, pour se permettre certains arbitrages, se situer dans des environnements géographiques et économiques qui y soient propices. Ce qui est vrai pour certains pays ou certains marchés ne l est pas pour d autres, moins La RSE doit être approchée de manière à trouver un équilibre constant entre développement économique de l entreprise et qualité de vie professionnelle. RESPONSABILITÉ matures et moins solides. En tant que spécialistes de l énergie, nous intervenons sur des activités soumises à des tensions assez rudes, sur des marchés fortement concurrentiels Le dialogue avec les parties prenantes fait partie intégrante d une véritable stratégie de développement durable. Quels sont les bénéfices attendus et partagés? T.L. : Les bénéfices sont évidents. L observation, et surtout l écoute sont capitales pour répondre aux attentes d une société civile de plus en plus en demande d information. Les parties prenantes ont besoin que les entreprises soient attentives à leurs demandes, ce qui engendre plus facilement un processus d adhésion. N.L. : Notre activité économique ne peut s exempter de l environnement dans lequel elle évolue, en contact avec les parties prenantes internes et externes. Le dialogue en interne est indispensable, renforcé par tous nos nouveaux outils de communication dont le magazine Sphère. Concernant l externe, notre ambition est de dépasser la simple relation contractuelle. Cela en développant des contacts réguliers et de proximité avec nos interlocuteurs. C est d autant plus important que les activités de Cofely sont très ancrées dans les territoires et participent de manière forte au développement des bassins d emploi locaux. (1) Alter Eco est spécialisée dans l importation et la distribution de produits du commerce équitable issus de 40 coopératives dans plus de 30 pays différents. Elle participe ainsi au développement autonome et durable de groupes de petits producteurs défavorisés dans les pays en développement. 39

44 40 ENGAGER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ENGAGEMENT N 7 Vigilants SUR LA QUALITÉ DE VIE PROFESSIONNELLE DE NOS COLLABORATEURS ET LEUR ÉPANOUISSEMENT La politique de développement durable de Cofely contribue à préparer un meilleur avenir aux générations futures tout en assurant aux collaborateurs de l entreprise les conditions de travail optimales, en favorisant leur santé, leur sécurité et leur épanouissement. P arce qu une entreprise durable est avant tout une entreprise éthique et responsable, prenant pleinement en compte les valeurs humaines, Cofely a engagé depuis plusieurs années une politique santé-sécurité rigoureuse, allant bien au-delà des obligations réglementaires. Cette politique se décline selon quatre axes : > Le renforcement de la maîtrise des risques au quotidien grâce à leur évaluation globale, à la mise en place de la démarche de prévention sur sites et à l intégration des aspects santé, sécurité et environnement en amont dans les projets ; > Le positionnement du rôle des managers au cœur du déploiement des actions pour obtenir une évolution pérenne des comportements grâce à leur implication dans l accueil des nouveaux embauchés, à la sensibilisation et à la formation des collaborateurs, des intérimaires et des sous-traitants ainsi qu à la vérification de l application et de l efficacité des actions entreprises sur le terrain ; > L exploitation pertinente des retours d expérience et des bonnes pratiques par l analyse systématique des accidents du travail et des presqu accidents ; > Le déploiement de chantiers majeurs pour promouvoir la protection de la santé et du bienêtre au travail, notamment par la préservation de la santé physique et mentale, grâce à la mise en place d une démarche de prévention des risques psycho-sociaux et des TMS, troubles musculo-squelettiques. SUR SITE ET SUR ROUTE À l issue d un accueil sécurité, tout nouveau collaborateur Cofely se voit remettre un livret traitant des risques auxquels il est susceptible d être exposé au cours de son activité. Cet acte incontournable ne saurait SANTÉ-SÉCURITÉ Tous responsables! LA SANTÉ ET LA SÉCURITÉ DOIVENT ÊTRE INTÉGRÉES DANS CHACUN DES GESTES PROFESSIONNELS DES OPÉRATEURS. CECI SE TRADUIT NOTAMMENT PAR : > L affichage d un comportement exemplaire vis-à-vis des collègues et une attitude de référent vis-à-vis des jeunes embauchés ; > L analyse des risques dans la préparation des interventions ; > L application rigoureuse des consignes et règles de sécurité ; > Le devoir d expression lors des échanges des réalités des situations de travail, des presqu accidents vécus et de la suggestion de solutions d amélioration ; > La rigueur constante quant au maintien en bon état des EPI (équipements individuels de protection), de l outillage et du véhicule ; > Le signalement de tout comportement à risque en situation de travail et le rappel à l intéressé de la bonne pratique, y compris lorsqu il s agit de sous-traitants ; > L utilisation de son droit de retrait en situation de danger grave et imminent, et de son devoir d alerte.

45 être complet sans la sensibilisation aux risques routiers. En plus d un programme d actions visant à diminuer les trajets professionnels et des mesures de prévention des risques liés aux déplacements, Cofely s est engagé dans une formation des collaborateurs à la conduite préventive, dont l objectif est de démontrer qu une conduite apaisée et courtoise réduit les risques d accidents et contribue aux économies d énergie ainsi qu à l image de l entreprise. UN NOUVEAU PLAN D ACTION SUR 3 ANS Le nouveau programme entamé par Cofely sur la période a pour ambition de faire de l entreprise une référence pour la profession en termes de prévention de la santé et de la sécurité. Deux objectifs guident cette démarche : atteindre un taux de fréquence d accidents inférieur à 9 en 2011 et inférieur à 5 en Pour ce faire, Cofely s appuie sur un management de la sécurité élaboré selon les fondamentaux du référentiel MASE avec un système documentaire partagé qui fixe les règles de gouvernance, les doctrines et les procédures clés en se fondant sur les retours d expérience et le partage des bonnes pratiques. Concrètement, les actions doivent se traduire par des visites préventives de sécurité, des entretiens sécurité et des audits menés en cohérence avec la démarche de GDF SUEZ, cela afin de pérenniser la culture sécurité de l entreprise en travaillant principalement sur les aspects comportementaux. Pour les nouveaux embauchés et intérimaires, ce plan prévoit la mise en place de supports et d outils associés à leur accueil pour les accompagner dans l acquisition de pratiques professionnelles maîtrisées. La déclaration, le suivi, l analyse des accidents du travail et des maladies professionnelles sont également intégrés dans ce nouveau programme. L enjeu est de définir des règles communes de traitement administratif de ces événements et d exploiter les retours d expérience. Autre objectif : l élaboration d un document unique d évaluation des risques propres à chaque entité opérationnelle constituant un véritable outil de prévention. Il s agit encore de déployer des indicateurs de résultats permettant un suivi de l efficacité des actions menées. >>> FAIT MARQUANT Le 4 juin 2009 a été officiellement signée par Gilbert Réglier, Directeur général de Cofely, la charte santé-sécurité. Ce document, engagement majeur pour Cofely, rappelle que ces deux sujets sont placés au plus haut niveau des priorités et des valeurs de l entreprise, que tous les collaborateurs doivent être acteurs de la lutte contre les accidents du travail et les maladies professionnelles en ayant un comportement exemplaire. CHIFFRE CLÉ 9,47 c est le taux de fréquence d accidents du travail au sein de Cofely en Grâce aux initiatives engagées ces dernières années, ce chiffre est un des meilleurs de la profession. L objectif du plan d action actuel est de le ramener à 5 à l horizon

46 42 ENGAGER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE >>> LA QUALITÉ DE VIE AU TRAVAIL : UN ENJEU COMMUN SÉCURITÉ ET RH Les plans d action des directions Santé Sécurité et Ressources humaines ont en commun un volet relatif à la promotion de la qualité de vie au travail et à la prévention des risques psycho-sociaux, grâce à des travaux communs sur les thématiques de la gestion du stress, la mise en place de réseaux de détection et d accompagnement de ces risques et l aide à la recherche de l équilibre entre activité professionnelle et vie personnelle. La volonté de transparence et de mobilisation générale sur ce sujet s est exprimée par l organisation de tables rondes avec les institutions représentatives du personnel (IRP) et le CHSCT, afin de renforcer leur rôle. Autre initiative : la mise en place d un service d aide et d écoute gratuit. Parce que concilier vie professionnelle et vie personnelle n est pas toujours évident, un service téléphonique d aide et de soutien a été mis en place. Les conseillers de ce dispositif sont des spécialistes de l écoute et de l accompagnement en entreprise, qui mettent en commun les compétences de psychologues, d assistantes sociales et de psychothérapeutes fédérés autour d un même objectif : améliorer la qualité de vie professionnelle des collaborateurs en toute confidentialité. Enfin, les collaborateurs Cofely ont accès à un site extranet unique en son genre donnant accès à toutes les informations facilitant les démarches administratives, juridiques et pratiques liées à la parentalité. Une ligne téléphonique dédiée est mise à disposition pour offrir une réponse personnalisée. ÉNERGIE HANDICAP Pour Cofely, la mise en œuvre de la politique handicap n a pas seulement pour objectif de satisfaire à l obligation légale mais de s engager dans une démarche plus active qui renforce les actions en faveur de la diversité et du développement durable. De nombreux exemples dans l entreprise démontrent en effet que le handicap se conjugue aussi avec compétence, expérience et performance. Les situations de handicap, qu elles soient temporaires ou durables, ne doivent pas être un risque pour les collaborateurs, et l entreprise doit veiller au maintien des meilleures conditions pour leur permettre d exercer leur métier. Cofely a mis en œuvre depuis juillet 2010 un plan d action nommé Énergie Handicap destiné à coordonner et faire le lien avec les partenaires externes pour intégrer et maintenir dans l emploi des personnes en situation de handicap ; mieux informer les collaborateurs et les managers sur cette notion ; mettre en place des aménagements de postes de travail ; gérer les évolutions des salariés handicapés et sous-traiter auprès des secteurs protégés et adaptés. GÉRER LES CARRIÈRES DANS LA DURÉE Parce que la mise en adéquation des compétences et des métiers est un levier de performance pour l entreprise, Cofely a mis en place une véritable politique de formation continue. Cette stratégie vise à développer l employabilité de ses collaborateurs sur le long terme. Les politiques formation et alternance sont REPÈRES 80 % des handicaps en entreprise ne sont pas visibles ni même connus des collègues et de la hiérarchie. Au cours de sa vie active, 1 personne sur 2 sera confrontée à une situation de handicap qu elle soit durable ou temporaire.

47 FAIT MARQUANT Cofely a signé en juillet 2010 avec l Agefiph une convention de deux ans, qui participe à l objectif de passer de 1,84 % de personnes handicapées en 2009 à 4,5 % à l horizon L accord prévoit en outre que Cofely doit atteindre un taux de 80 % de maintien dans l emploi des personnes présentant des restrictions d aptitudes ou étant déclarées inaptes à leur poste ou dans leur emploi. Une politique de ressources humaines engageante Au-delà de la politique santé-sécurité, l engagement de Cofely à devenir une entreprise modèle tient aussi au développement d initiatives permettant à chacun de trouver sa place dans l entreprise et d y évoluer dans un cadre privilégiant la qualité de vie au travail. Cofely a donc engagé cinq actions principales : la mise en œuvre d une réflexion et d un plan d action liés à la qualité de vie professionnelle ; l instauration d une démarche handicap, la garantie de l égalité des chances à travers le déploiement du label diversité au sein de GDF SUEZ, le renforcement des politiques alternance et formation. Préparer les métiers de demain En dehors des procédures de recrutement par l alternance, Cofely travaille en collaboration avec des écoles et des centres de formation. Au sein de la région IDF, un partenariat avec le Centre des formations industrielles de Gambetta a permis la naissance en septembre 2010 d une classe de Bac Pro TMSEC (technicien maintenance spécialisé en équipements climatiques) en alternance. Cofely participe également à la campagne «Alternance» menée par GDF SUEZ et notamment à des journées de recrutement en partenariat avec MOZAIK RH, axées sur l égalité des chances et la diversité. ainsi les leviers de capitalisation du savoirfaire et de richesse des compétences chez Cofely. L Institut des Métiers et de la Formation joue un rôle essentiel sur ce dernier point. Il a pour vocation de diffuser la culture et les valeurs de l entreprise, de développer les compétences, de préparer les évolutions indispensables des métiers de Cofely, tout en apportant aux salariés des solutions leur permettant de développer leurs compétences professionnelles. Sa mission s articule selon trois axes : le développement de la politique de formation définie en lien avec le réseau des services formation régionaux, la conception et la mise en œuvre de programmes spécifiques destinés à accompagner les collaborateurs dans la prise de responsabilité et le management ainsi que la veille stratégique de Cofely sur l évolution de ses métiers et l accompagnement du changement auprès des entités et des collaborateurs. Facteur d intégration des jeunes dans le monde professionnel, la politique d alternance est historiquement un des axes forts de la politique sociale de Cofely. Ses métiers étant majoritairement issus du milieu professionnel technique, l alternance, au-delà de l anticipation des besoins en recrutement, est un bon moyen de détection des meilleurs profils et le meilleur levier de fidélisation des collaborateurs de valeur. Chez Cofely, chaque alternant est accompagné d un maître d apprentissage et d un tuteur référents, eux-mêmes formés sur le rôle et la fonction de tuteur. L objectif fixé pour 2010 est de recruter 4 % des effectifs en alternance* mais aussi d avoir un taux de transformation de ces effectifs en emploi pérenne à hauteur de 30 %, et 50 % pour * en contrat d apprentissage ou en contrat de professionnalisation. CHIFFRES CLÉS collaborateurs ont reçu une formation en 2009, soit 69 % de l effectif total. 477 contrats d alternance sur 2009 représentant 3,7 % de nos effectifs. 58 nationalités sont représentées dans les effectifs de Cofely. 43

48 44 ENGAGER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ENGAGEMENT N 8 Présents s Cofely, fidèle partenaire de la Fédération française de judo. PAR NOTRE ANCRAGE TERRITORIAL ET NOTRE SOUTIEN À DES INITIATIVES COHÉRENTES AVEC NOS VALEURS Cofely a initié de multiples actions permettant d affirmer son ancrage économique et sociétal dans les territoires, contribuant ainsi à leur dynamisme : pérennité des économies locales, sponsoring et mécénat actifs fondés sur des valeurs de solidarité Les problématiques de développement durable s inscrivent dans un contexte global mais nécessitent la mise en œuvre d actions locales. De par ses métiers, Cofely contribue naturellement au développement économique local sur le long terme, notamment grâce à ses investissements. Ses activités dans le bois-énergie permettent, entre autres, de créer de la valeur et des emplois locaux tout en assurant à la filière biomasse croissance et durabilité économique. LA BIOMASSE, SOURCE D EMPLOIS LOCAUX Posée le 8 avril 2010, la première pierre de la centrale de cogénération biomasse conçue par Cofely pour Saipol et Diester Industries deux filiales du groupe Sofiprotéol basées à Grand- Couronne, près de Rouen (76) marque, par exemple, une nouvelle étape dans le développement et la structuration de la filière bois-énergie du département. Ce projet s inscrit dans une perspective de développement économique local : la mise en service de cette unité se traduira en effet par la création de 17 emplois directs et de 50 emplois dans la filière bois. Il représente par ailleurs un investissement de 55 millions d euros. Cofely a également étudié l acheminement du bois pour limiter le transport des camions, s approvisionnant ainsi en bois-énergie dans un rayon maximum de 100 km, favorisant une fois de plus l emploi local. De plus, grâce à un partenariat avec Sea Invest Rouen, près de 20 % de l approvisionnement sera convoyé sur la Seine par barge, limitant ainsi les déplacements. L usine devrait être mise en service en mai Cette même volonté de contribuer au développement de l emploi s illustre également dans le cadre de la réalisation de la centrale biomasse d Aubenas. Synerbois, une société associant plusieurs acteurs du secteur bois-énergie de la région, sera en charge de l alimentation de la chaufferie en combustible. La création de cette nouvelle activité permettra de générer une quinzaine d emplois. CHIFFRES CLÉS tonnes de biomasse ont été fournies dans le cadre des projets réalisés par Cofely en 2009, générant la création de 74 emplois directs et indirects. 200 millions d euros, c est le montant des investissements locaux liés aux activités de Cofely et de ses filiales. Plus de 90 % des sous-traitants de Cofely sont des entreprises locales.

49 FAIT MARQUANT Mission au Mali pour Energy Assistance France. Une approche sociétale globale Cofely pérennise les territoires en développant l emploi et le développement économique local par la mise en œuvre d une approche globale. L entreprise recrute localement, forme et favorise l insertion par ses activités dans la filière bois. Elle accompagne des politiques locales de développement durable via la sensibilisation des habitants aux gestes écocitoyens. Cofely achète localement en termes de sous-traitance et d approvisionnement, en confiant les travaux à des entreprises locales. Enfin, elle développe les ressources énergétiques locales pour favoriser la création d activités nouvelles non délocalisables. UN COMITÉ DES SOLIDARITÉS CITOYENNES Cofely fait partie du Comité des solidarités citoyennes créé par la branche Energie Services de GDF SUEZ dont le but est de prendre une part active au développement des territoires en donnant de la visibilité et de la cohérence aux initiatives menées dans les domaines humanitaire, social et sociétal. La création du Comité des solidarités citoyennes donne ainsi de la visibilité et de la cohérence à certaines initiatives sociales et sociétales notamment dans le domaine humanitaire et encourage les actions d Energy Assistance France. SOUTIEN À PLUS DE 120 ASSOCIATIONS LOCALES En plus de son implication économique, Cofely s attache à mettre en pratique ses valeurs sociales sur les territoires où il intervient. Ainsi, plus de 120 associations à but non lucratif sont soutenues par l entreprise, notamment FACE, la Fondation Agir contre l exclusion. Après Toulouse, Montpellier, Perpignan et Pau-Bayonne, FACE a vu le jour en Gironde, en novembre 2009, avec une nouvelle antenne basée à Bordeaux et présidée par Dominique Joie, directeur des ressources humaines au sein de Cofely Sud-Ouest. Cet esprit solidaire se retrouve également au travers des actions d Energy Assistance France. Cofely soutient ses collaborateurs dans leurs engagements sociétaux au travers de cette association humanitaire. Sa mission principale est d apporter aux plus démunis l accès à l énergie en réalisant des projets liés à la santé, à l éducation et au développement économique grâce au transfert de savoir-faire, notamment de Cofely, vers les pays en voie de développement. Ainsi, en 2009, deux missions ont été conduites au Mali par quatre volontaires de Cofely. La première a consisté en la réception et la mise en service d un groupe électrogène et en la réhabilitation du réseau de distribution électrique du village de Terriya Bugu. La seconde s est déroulée à Fatao pour la mise en service d une installation photovoltaïque dédiée à un dispensaire. D autres projets sont à l étude, au Cambodge, à Madagascar, au Pérou et au Vietnam. PLUS PROCHE POUR UN SPORT PLUS SOLIDAIRE Cofely a défini une stratégie de sponsoring et de mécénat visant l introduction systématique d actions de solidarité dans les contrats locaux de sponsoring les plus importants et dans tous ceux où il est possible de le faire. À ce titre, le partenariat historique de Cofely avec la Fédération française de judo (depuis plus de 15 ans) a été complété par un engagement dans l opération de solidarité «100 ceintures noires». Ce dispositif, mis en place en partenariat avec certaines collectivités locales et certains clubs, a pour objectif de favoriser l accès au sport et à l insertion sociale et/ou professionnelle de publics sensibles, jeunes défavorisés ou de quartiers difficiles. De l élan avec Cofely Pelouse ou plancher, Cofely est présent sur toutes les surfaces sportives. L entreprise apporte, entre autres, son soutien au club de rugby professionnel Métro Racing 92 et à l Élan béarnais, l illustre club de basket de Pau dont Cofely est sponsor depuis Cofely a souhaité intégrer dans ce partenariat un volet sociétal : plusieurs fois par an, le club organise avec le soutien de Cofely «Les mercredis de l EBPLO» : des manifestations consistant à inviter des jeunes de l agglomération de Pau et de la Communauté de communes de Lacq à une après-midi pédagogique et ludique au cours de laquelle ils peuvent échanger quelques ballons avec les pros. De quoi faire naître des vocations 45

50 46 ENGAGER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ENGAGEMENT N 9 Actifs PAR UN DIALOGUE STRUCTURÉ AVEC CHACUNE DE NOS PARTIES PRENANTES Cofely entretient avec ses différentes parties prenantes un dialogue constant dans une volonté de transparence, de concertation et d échange. L organisation de groupes de travail, de rencontres, la publication d outils de communication dédiés permettent à chacun de mieux connaître l entreprise, son fonctionnement et ses valeurs éthiques, tout en répondant à ses attentes. SPHERE SPHERE LE MAGAZINE INTERNE DE COFELY n 2 >janvier 2010 LE MAGAZINE INTERNE DE COFELY DOSSIER DOSSIER COFELY FAIT ÉCOLE PENSER LA VILLE DURABLEMENT Les activités de Cofely s inscrivent naturellement dans l environnement social et économique des territoires. L entreprise veille à ce que l intégration de ses activités soit réussie et durable. Pour cela, le dialogue avec toutes ses parties prenantes est incontournable. Pour garantir l acceptabilité de ses activités, Cofely fonde son approche sur l écoute et le dialogue avec l ensemble des acteurs concernés : clients, collaborateurs, actionnaires, fournisseurs et soustraitants, associations de riverains, société civile, ONG Les parties prenantes sont identifiées au plus près du terrain et les échanges initiés en amont des projets et poursuivis tout au long de leur réalisation. UN DIALOGUE DE QUALITÉ AVEC SES COLLABORATEURS Suite à la fusion des deux sociétés ayant donné naissance à Cofely en 2009, la création de nouveaux supports de communication s imposait pour faciliter l information des collaborateurs. Ainsi ont été créés en 2009 Sphère, le magazine interne de Cofely et Dynamiq, une lettre destinée à accompagner le changement. Ces deux publications donnent l occasion au personnel de se tenir informé de l activité de l entreprise, mais aussi de se renseigner sur des sujets plus techniques ou spécifiques : statistiques sur la sécurité, changement de système d information Ces liens renforcent la proximité entre les équipes, impliquent et motivent les collaborateurs et témoignent de la prise de conscience de leurs problématiques au quotidien par la direction. Ce souci d information est complété par le dispositif de relations sociales adopté par Cofely en 2009 avec l ensemble des organisations syndicales. Il a pour but d harmoniser les statuts sociaux de l entreprise. Quinze accords ont déjà été signés, concernant notamment l instauration d une nouvelle mutuelle plus efficace et moins coûteuse, la mise en place d un régime de prévoyance amélioré, l harmonisation des régimes de retraite complémentaire garantissant des droits identiques pour chaque catégorie professionnelle. En outre, l intéressement collectif a été augmenté et réparti égalitairement et le même nombre de mois de salaire est désormais fixé pour chaque catégorie. D autres négociations sont actuellement en cours, illustrant la qualité des échanges sociaux. À L ÉCOUTE DES COLLECTIVITÉS ET DE SES CLIENTS Parce que la préservation de l environnement et les questions d efficacité énergétique sont l affaire de tous au quotidien, Cofely a créé en 2006 les Rencontres énergies citoyennes. La vocation de ces rendez-vous est d informer les élus et les services territoriaux des enjeux énergétiques actuels pour les inciter à s engager dans des stratégies locales de performance énergétique et environnementale des bâtiments, ainsi que dans la production et la distribution d énergies locales renouvelables. Il s agit également d un moment privilégié pour écouter et recueillir leurs besoins afin de leur apporter une réponse au plus près de leurs préoccupations. Dans la continuité de cette démarche, Cofely a également lancé, en partenariat avec Le Figaro, le Prix des énergies citoyennes. Cette initiative doit valoriser les collectivités ayant mis en œuvre ce type d actions.

51 Les objectifs de cet événement sont multiples : poursuivre la concertation avec l ensemble des clients, diffuser les meilleures pratiques et encourager le déploiement d actions globales en matière de développement durable. Plus globalement, Cofely a réalisé, courant 2010, une enquête de satisfaction auprès de ses clients, opération qui sera poursuivie en 2011 et qui sera renouvelée tous les deux ans. BÂTIR UNE RELATION DURABLE AVEC LES FOURNISSEURS ET LES SOUS-TRAITANTS Établir des liens pérennes avec ses fournisseurs et ses sous-traitants est essentiel dans l activité de Cofely. Pour ce faire, l entreprise a intégré dans sa politique d achat les principes et engagements de développement durable du groupe GDF SUEZ et les décline dans ses contrats grâce à différents outils. La direction des achats a, en effet, recours à un dispositif d analyse de critères de sélection des fournisseurs ainsi que de validation de ce processus. La signature d un engagement vis-àvis du développement durable et de la responsabilité sociale et la mise en application du Guide de l éthique de la relation avec les fournisseurs sont en outre demandées à chacun de ces acteurs. Pour compléter ce système, un document plus spécifiquement orienté sur les aspects de sécurité est soumis aux sous-traitants par les opérationnels. Enfin, des fiches d identification et de cotation permettent aux collaborateurs d évaluer la qualité et la durabilité des prestations pouvant lui être apportées. UNE POLITIQUE DE PARTENARIATS ACTIVE Cofely entretient depuis plusieurs années des partenariats étroits avec divers organismes. C est le cas de la filiale bois-énergie de l Office national des forêts pour l approvisionnement en biomasse. Cofely s associe également au partenariat stratégique entre GDF SUEZ et Fondaterra, fondation universitaire ayant pour but de constituer un pôle d excellence interdisciplinaire majeur en matière de développement durable des territoires. Membre du Comité 21, Cofely prend part à différentes manifestations, à l exemple de la récente conférence sur le rôle de l efficacité énergétique dans le développement durable. Le partenariat établi par CPCU avec le Samu social consiste quant à lui à mettre à disposition des salariés de l entreprise au sein de cet organisme dans le cadre d un congé humanitaire. Enfin, Cofely est partenaire du programme Éco-école, un projet international d éducation à l environnement et au développement durable destiné aux écoles élémentaires, collèges et lycées. Éco-école rassemble un millier d établissements scolaires, soit plus de élèves. FAIT MARQUANT LES PREMIERS PRIX DES ÉNERGIES CITOYENNES COFELY-LE FIGARO Le premier Prix des énergies citoyennes Cofely-Le Figaro a été remis en avril Le jury, composé de représentants d associations d élus, d associations et de journalistes spécialisés, a attribué le prix «Maîtrise de l existant» à la commune de Venelles (13), celui de la «Vision stratégique» au Grand Lyon (69) et le prix des «Actions exemplaires» à la ville de Lanester (56). La Communauté de communes du Pays de Saint-Flour (15), la Communauté intercommunale des villes solidaires et Castelnau-Le-Nez (34) ont, quant à elles, reçu chacune un prix «Coups de cœur». Enfin, un prix hors catégorie a été remis à la ville de Grenoble (38) pour l ensemble de ses actions. 47

52 48 ENGAGER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIALE Cartographie DE NOS PARTIES PRENANTES LES ATTENTES VIS-À-VIS DE COFELY LES CLIENTS Enquête de satisfaction Journaux ciblés par type de clients : collectivités locales, grandes entreprises, PME, particuliers Site Internet dédié Campagne d information Transparence et information Comportement éthique et responsable Respect de la réglementation, des droits du travail et des droits de l Homme Résultats financiers LES COLLABORATEURS Négociations sociales Représentation au Conseil d administration Instances locales de dialogue au niveau des entités Intranet Journaux d entreprise, newsletters Baromètre social LES PARTENAIRES ET FOURNISSEURS Charte éthique fournisseur Acte d engagement RSE Clause développement durable Autoévaluation Visibilité à long terme Prévention des risques Participation aux décisions de l entreprise Gestion durable de l emploi Préservation de l environnement Qualité de service, compétitivité Innovation, réactivité Partenariats LA SOCIÉTÉ CIVILE ET LES POUVOIRS PUBLICS SOCIÉTÉ CIVILE Partenariats, parrainages Réunion d échanges et d information publique Relations médias Participation aux forums écoles Partenariats de recherche Adhésion à des organisations (Comité 21, Observatoire social international ) Participation à des manifestations externes (salons, conférences) POUVOIRS PUBLICS Participation aux groupes de travail avant projet de loi ou directive Information sur l activité

53 INDICATEURS T NVIRONNEMENTAUX 49

54 50 Indicateurs ENVIRONNEMENTAUX MÉTHODOLOGIE O OG DE REPORTING CADRE GÉNÉRAL Les données environnementales sont issues, sauf exception clairement mentionnée dans la liste d indicateurs qui suit, du reporting environnemental GDF SUEZ Le reporting environnemental de GDF SUEZ est déployé grâce à un outil dédié permettant une remontée structurée des données. Cet outil appelé CERIS est une solution informatique qui permet la gestion du réseau de correspondants environnement, la gestion et la documentation du périmètre de reporting environnemental, la saisie, le contrôle et la consolidation des indicateurs, l édition de rapports et, enfin, la mise à disposition ou la production de la documentation nécessaire à la collecte des données et au contrôle de la remontée d information. Les modalités de définition du périmètre de reporting environnemental permettent de couvrir l ensemble des performances et impacts des installations dont le Groupe détient le contrôle technique opérationnel. Les entités juridiques incluses dans le périmètre de reporting sont celles dont l activité est pertinente en termes d impact environnemental intégrées globalement ou proportionnellement (selon les règles de consolidation financière). MÉTHODES DE CONSOLIDATION DES INDICATEURS Après avoir été collectées, les données environnementales quantitatives du reporting environnemental ont fait l objet d un traitement et d une consolidation selon des procédures et des critères clairement définis, aux différents niveaux de l organisation, grâce à l outil de reporting CERIS. Ces procédures sont assorties de documents techniques fournissant des lignes directrices méthodologiques pour le calcul de certains indicateurs. Ces entités rapportent les performances et impacts des installations dont elles détiennent le contrôle technique opérationnel, y compris ceux des installations opérées pour compte de tiers. Cette règle a été définie pour respecter au mieux les recommandations de la «Global Reporting Initiative» (GRI). Il s agit d une structure de parties prenantes ou partenaires (entreprises, sociétés d audit, ONG, organisations de représentants des gouvernements) qui crée un cadre de travail commun pour la publication de données de développement durable. 100 % des impacts communiqués sont consolidés lorsque les entités sont sous intégration globale. Pour les entités sous intégration proportionnelle, les impacts environnementaux sont consolidés proportionnellement au taux d intégration financière du Groupe si le contrôle technique opérationnel lui appartient à 100 % ou s il est partagé avec d autres actionnaires. Afin d assurer la transparence et la fiabilité des données communiquées publiquement, GDF SUEZ est engagé dans une démarche progressive de vérification par ses commissaires aux comptes de la qualité de certains indicateurs portant sur l information environnementale publiée. SUR LES DONNÉES PUBLIÉES DANS LE PRÉSENT RAPPORT, IL CONVIENT DE PRÉCISER LES ÉLÉMENTS SUIVANTS : Les notes se réfèrent au tableau d indicateurs joint. La correspondance des indicateurs de performance environnementale du Groupe avec la loi NRE et les recommandations du GRI est documentée dans le tableau de synthèse des performances environnementales publié dans les pages suivantes. 1. Part des sites de plus de 50 MW avec autorisation d exploitation couverts par une certification ISO14001 : le pourcentage est calculé en fonction des puissances installées des sites concernés. Cet indicateur, propre à Cofely, est utilisé pour suivre l avancement du point correspondant dans le plan d action DD (engagement de faire progressivement certifier tous nos sites de plus de 50 MWth dont nous détenons l arrêté d exploiter). 2. Les écarts entre 2008 et 2009 s expliquent en grande partie par l effet périmètre. 3. Ces indicateurs de production d énergie sont vérifiés par les commissaires aux comptes mais ne sont pas publiés dans le RADD GDF SUEZ À des fins de cohérence, le facteur pour convertir l énergie thermique produite (GWhth) en énergie électrique (GWhe) est fixé à 0,44 pour toutes les activités du Groupe. Du fait de l activité de base de Cofely, nous avons choisi de tout rapporter en équivalent thermique. 5. La baisse de la part de l incinération entre 2008 et 2009 s explique par l effet périmètre. 6. La méthodologie employée pour calculer le mix énergétique de Cofely prend en compte les achats d énergie primaire ainsi que les achats de chaleur d usine d incinération d ordures ménagères. 7. Il s agit ici des émissions des installations pour lesquelles Cofely détient les quotas. 8. Les émissions évitées par Cofely proviennent de plusieurs sources différentes : valorisation de chaleur d usine d incinération d ordures ménagères, cogénération, efficacité énergétique, et énergies renouvelables.

55 Unité GRI Commentaire MANAGEMENT Système de management environnemental Part de chiffre d affaires pertinent couvert par une certification ISO ou EMAS Part des sites de plus de 50 MW avec autorisation d exploitation couvert par une certification ISO EAU %CA % (1) Consommation totale d eau pour le processus industriel m 3 EN DÉCHETS Quantité totale de déchets et sous-produits évacués t EN (2) ÉNERGIE Total - Électricité produite GWh elec EN5-EN (3) Total - Chaleur et froid produits GWh th EN5-EN (3) Total - Énergie produite (électrique et thermique) GWh eq thermique EN5-EN (4) Renouvelable - Énergie produite (électrique et thermique) GWh eq thermique EN5-EN (4) Énergie produite - part de la géothermie % EN5-EN6 12,3 11,3 Énergie produite - part du solaire % EN5-EN6 0,2 0,2 Énergie produite - part de la biomasse % EN5-EN6 63,3 73,6 Énergie produite - part du biogaz % EN5-EN6 8,6 8,7 Énergie produite - part de l incinération de la part biodégradable des déchets % EN5-EN6 15,7 6,2 (5) Consommation d énergie - Total GWh EN (6) Part du charbon % EN3 5,7 5,4 (6) Part du fuel % EN3 4,8 4,6 (6) Part du gaz naturel hors cogénération % EN3 33,5 31,9 (6) Part du gaz naturel cogénération % EN3 40,6 41,7 (6) Part des énergies renouvelables et de récupération % EN3 14,5 15,6 (6) Part des autres combustibles % EN3 1 0,8 (6) AIR Émissions totales de GES (hors émissions tertiaires et véhicules terrestres) tco 2 EN dont : émissions soumises à quotas tco 2 EN (7) Émissions évitées tco 2 EN18 ND (8) Émissions de GES - Flotte de véhicules tco 2 EN16 ND Émissions de GES par unité d activité - Production d énergie Émissions de NOx par unité d activité - Production d énergie Émissions de SO 2 par unité d activité - Production d énergie ND : donnée non disponible tco 2 /GWh éq. thermique produit tnox /GWh éq. thermique produit tso 2 /GWh éq. thermique produit EN EN20 0,251 0,238 EN20 0,081 0,076 51

56 52 Indicateurs SOCIAUX MÉTHODOLOGIE DE REPORTING INDICATEURS SOCIAUX Les données sociales sont issues du reporting social GDF SUEZ 2009, pour lesquelles a été utilisé le progiciel de consolidation financière Magnitude. Ce progiciel permet la collecte, le traitement et la restitution de données saisies par les entités juridiques locales, filiales du groupe GDF SUEZ, dont Cofely. À chacune de ces entités est attribuée, y compris dans la phase DRH, la méthode de consolidation financière : intégration globale (IG), intégration proportionnelle (IP) et mise en équivalence (MEE). Les analyses sociales effectuées dans ce rapport concernent exclusivement les entités en IG, sociétés pour lesquelles Cofely détient le contrôle, en capital et en management : elles ne prennent donc pas en compte notamment les sociétés en intégration proportionnelle. Dès lors qu une société entre dans le périmètre des sociétés en IG dans les comptes de Cofely, ses données sociales sont intégrées à hauteur de 100 % quel que soit le pourcentage de détention du capital. MÉTHODES DE CONSOLIDATION DES INDICATEURS Les données sociales quantitatives de ce rapport sont issues du progiciel de consolidation financière du Groupe. Après avoir été collectées, elles ont fait l objet d un traitement et d une consolidation selon des procédures et des critères clairement définis. Les données de structure et de flux d effectifs, de conditions de travail, de formation et de sécurité sont consolidées par agrégation. PÉRIMÈTRE DE RESTITUTION Le périmètre considéré pour Cofely France est celui issu du reporting social en vigueur depuis le 1 er janvier Sont comprises dans ce périmètre les sociétés consolidées suivantes : Cofely siège (avec uniquement le personnel du siège de Cofely), Cofely ETS DOMS, Soven, TRS, Cofathec Maintenance, Cofely IDF ES et ses filiales (SEC, CIEC, SDC St-Denis, SDC Clichy, Curma, SVCU), Cofely IDF Tertiaire et ses filiales (Secma, Eseis, Sept, Pictet), Cofely Nord-Est et ses filiales (Samee et Sameveil), Cofely Sud-Est et ses filiales (SDC Firminy, Cometh, SDC Chambéry, SECIP, Somoclim), Cofely Sud-Ouest et ses filiales (Périgord Énergies, Setgi), Cofely Centre-Ouest et ses filiales (ESI, ESEO, SODC), CPCU et Climespace, Gepsa. Ne figurent pas dans ce périmètre le siège de GSES, ni les filiales non consolidées Valobois et Chevalier. Sur les données publiées dans le présent rapport, il convient de préciser les points suivants : 1. L indicateur de turnover r prend uniquement en compte les licenciements et les démissions. Il est calculé sur la base des mouvements annuels rapportés à l effectif moyen annuel. 2. L indicateur de turnover r volontaire prend uniquement en compte les démissions. Il est calculé sur la base des mouvements annuels rapportés à l effectif moyen annuel. 3. L indicateur taux d embauche prend uniquement en compte les embauches en contrats CDI et en contrats CDD. Il est calculé sur la base des mouvements annuels rapportés à l effectif moyen mensuel. 4. L indicateur taux d embauche en CDI prend uniquement en compte les embauches en contrats CDI et en contrats CDD. Il est calculé sur la base des mouvements annuels rapportés aux embauches en contrats CDI et CDD. 5. Concernant le nombre de personnes handicapées, les chiffres mentionnés représentent l effectif total des personnes handicapées déclarées rapportés à l effectif en fin de période concernée. 6. Concernant les données relatives à la formation, les domaines de la sécurité et qualité, environnement, énergies renouvelables ont été regroupées sous une seule rubrique.

57 INDICATEURS SANTÉ- SÉCURITÉ 7. L indicateur nombre de promotions internes comprend le nombre de salariés entrés dans une catégorie socio professionnelle (passage de la catégorie ouvrier à la catégorie TSM et de la catégorie TSM à la catégorie Cadres). 8. Les indicateurs délai moyen de recrutement pour les cadres et délai moyen de recrutement des non-cadres n existent pas actuellement mais sont en cours de constitution. 9. L indicateur nombre de grèves correspond au nombre de mouvements de grève soit 3 en 2009 (avec un mouvement de grève en janvier 2009 de 230 salariés pour Cofely, un mouvement de grève de salariés en mars 2009 et un mouvement de grève chez CPCU). 10. Les indicateurs délai moyen de recrutement pour les cadres et délai moyen de recrutement des non-cadres n existent pas actuellement mais sont en cours de constitution. 11. L indicateur nombre de réunions de concertation avec les partenaires sociaux correspond aux réunions de négociation effectuées sur la question des salaires et celles qui concernent l harmonisation des statuts sociaux de Cofely (GSN). 12. L indicateur accords collectifs intervenant dans l année correspond au nombre d accords signés dans l année. PÉRIMÈTRE Pour les données santé & sécurité de l année 2009, les données transmises dans ce rapport concernent toutes les sociétés pour lesquelles Cofely exerce un management opérationnel. Le périmètre du reporting Santé & Sécurité inclut toutes les entités et sociétés en intégration globale (IG) et en intégration proportionnelle (IP). Les filiales et sociétés en intégration proportionnelle sur le reporting 2009 sont pour la région Sud-Est, Biovale, SEVE, Chevalier et Corse Bois, pour la région Centre-Ouest, SEMMERET, et pour le siège, les sociétés TRF et Valobois. Dès lors qu une société entre dans le périmètre opérationnel de Cofely, ses données santé & sécurité sont intégrées. MÉTHODE DE CONTRÔLE ET DE CONSOLIDATION DES INDICATEURS Après avoir été collectées, les données santé & sécurité quantitatives de ce rapport font l objet de contrôles internes par la branche GSES et de contrôles externes par la société Ersnt and Young. Ce contrôle externe peut donner lieu à des écarts entre le reporting RH (Magnitude) et le bilan Sécurité (POG01, procédure de gestion des reportings GDF SUEZ). Cet écart est exclusivement dû aux sociétés en intégration proportionnelle. Sur les données publiées dans le présent rapport, il convient de préciser les points suivants : À la différence du reporting RH, le reporting santé & sécurité a intégré les données des entités acquises en intégration partielle et en intégration proportionnelle. Les indicateurs TG et TF sont calculés en accord avec les demandes réglementaires et la règle de reporting POG01 de GDF SUEZ. 53

58 54 Indicateurs SOCIAUX Unité GRI 2009 EFFECTIFS ET PYRAMIDE DES ÂGES Effectif total LA Répartition par catégorie socio-professionnelle (CSP) cadres LA non-cadres LA Part des femmes chez Cofely Proportion de femmes dans l effectif % LA13 14,85 Proportion de femmes dans l encadrement % LA13 19,89 Répartition de l'effectif par type de contrat CDI % LA1 94,56 CDD - Autres % LA1 5,44 Pyramide des âges sur l'effectif CDI moins de 25 ans % LA1 4, ans % LA1 12, ans % LA1 14, ans % LA1 14, ans % LA1 15, ans % LA1 14, ans % LA1 12, ans % LA1 9, ans % LA1 1,80 65 ans et + % LA1 0,05 MOUVEMENTS DE PERSONNEL ET EMPLOI Turnover % LA2 4,24 Turnover volontaire % LA2 2,77 Taux d embauche % LA2 11,99 Taux d embauche CDI % LA2 49,52 Effectif handicapés LA1 254 Pourcentage d handicapés sur l effectif % LA1 1,84

59 Unité GRI 2009 Développement professionnel Nombre de jeunes en alternance LA1 477 Taux d embauche des jeunes en alternance LA1 3,45 Pourcentage de l effectif formé % LA10 68,98 Pourcentage de femmes dans l effectif formé % LA10 10,97 Pourcentage de cadres et de non-cadres dans l effectif formé LA10 cadres % LA10 15,71 non-cadres % LA10 84,29 Nombre d heures de formation par personne formée h LA9 26,51 Nombre d heures de formation par femme formée h LA9 19,70 Dépense de formation par personne formée 991,21 Dépense de formation par heure de formation 37,38 Répartition des heures de formation par thème Technique des métiers % 39,02 Sécurité, qualité, environnement, énergies renouvelables % 36,55 Langues % 1,41 Autres % 23,02 Nombre de promotions internes 304 Délai moyen de recrutement : cadres et non-cadres N/D cadres jours N/D non-cadres jours N/D Conditions de travail Jours d absence par personne j LA7 11 Heures supplémentaires h LA Santé et sécurité au travail Taux de fréquence LA7 9,47 Taux de gravité LA7 0,43 Nombre d accidents avec arrêt LA7 203 Nombre d accidents mortels (collaborateurs) LA7 0 Dialogue social Nombre de grèves HR5 3 Nombre de réunions de concertation avec les partenaires sociaux HR5 55 Accords collectifs intervenant dans l année 89 55

60 56 LES ACTIONS DU PLAN DE DÉVELOPPEMENT DURABLE DE COFELY

61 INSCRIRE LE DÉVELOPPEMENT DURABLE DANS NOS PRATIQUES ET NOTRE CULTURE Être exemplaires par notre sobriété énergétique, notamment dans la gestion de nos locaux et de nos déplacements 1 Réduire les consommations énergétiques de nos locaux de 38 % à l horizon Réduire les consommations de carburant de notre flotte de véhicules de 30 % d ici à 2015 (à CA constant) S impliquer dans une démarche Eco-Responsable 3 Sensibiliser l ensemble de nos collaborateurs aux enjeux du développement durable et à la démarche développement durable de Cofely d ici fin Promouvoir la démarche Eco-responsable dans les si èges et les agences Dévelo pp er une culture d exigence mana géri ale durable 5 Renforcer la politique de prévention et de gestion des ri sques globaux 6 Viser l excellence envi ronnementale 7 Intégrer et uniformiser des indicateurs de durabilité dans nos outils de gestion notamment dans nos processus de validation des in vestissements 8 Former nos manage rs à la prise en comp mpte du développement du rable dans le urs métiers (RH, acha hat, comm erce ) APPORTER À NOS CLIENTS DES SOLUTIONS CONCRÈTES EN MATIÈRE DE DÉVELOPPEMENT DURABLE Concevoir et mettre en œuvre dans la durée des solutions d efficac ité énergétique et de réducti on des émissions 9 Réduire l empreinte environnementale de nos clients 10 Développer des solutions innovantes pour améliorer la performance énergétique des installations et bâtiments de nos clients 11 Améliorer la communication faite sur les performances développement durable de nos solutions Développer la production, la distribut ion et l util isation des énergies renouvelables et locales 12 Développer la part d ENR dans notre mix énergétique pour atteindre 12 % en Développer 20 proj ets de plateformes Biomasse d ici Devenir un acteur de référence dans la mise en œu vre d éco-quartier s Intégrer dans nos solutions les enjeux sociaux de nos clients notamment pour déve lopper l emp loi local 15 Réussir l intégration du personnel repris dans le cadre d opératio ns d externalisation 16 Apporter à nos clients des réponses conc ncrète tes sur les problématiques telles que l insertion, le handicap et la diversité 17 Favoriser l interven tion de sous us-tra raitants loca caux dans le ca dre de no s cont rats AFFIRMER NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉT ALE Devenir un employeur de référence en plaçant le déveloaborateurs oppement de nos collanouissement et leur épan au cœur de nos actions 18 Préserver la santé et la sécurité des collaborateurs, des intérimaires et des sous-traitants au travail 19 Assurerr à nos collaborateurs la qualité de vie au travail 20 Veiller à l accès équitable à l emploi et au respect de l égalité des chances 21 Investir dans le développement des compétences par la formation 22 Accompagner activement et fidéliser nos collaborateurs tout au long de leur carrière Renforcer notre ancr crag age terr rrit itor ia al et sou outenir des initiati tives locales cohérent es av ec nos valeurs 23 Développer la part de nos investissements contribuant au développement local 24 Invest ir dans opér érations de mécénats et de sponsoringng corresp pondant à nos valeurs 25 Soutenir nos collaborateurs dans leurs engagements sociétaux Assurer un dialogue ac tif av ec cha acune de nos parties pr en antes 26 Réaliser régulièremenen t des réunions de concertation avec nos cl ients 27 Répondre aux exigen ces de rentabilité durable de nos actionnaires 28 Maintenir un dialog ue social de qu alité dans la tran sparence et la continuité avec no s collaborateurs 29 Impliquer le s usagers et les asso so ci ations de rive rains à l origin ine de nos projets 30 Veille ler au respect des princi pes de déve eloppement du rable par nos sou us-traitantst et fournisseursrs 57

62 58 GLOSSAIRE Achats responsables Des achats responsables ou durables sont des achats de produits ou services plus respectueux de l environnement et fabriqués dans des conditions socialement respectueuses. On parle d achats verts lorsque l on ne prend en compte que la dimension environnementale. ADEME Établissement public, l ADEME participe à la mise en œuvre des politiques publiques dans les domaines de l environnement, de l énergie et du développement durable. L agence met à la disposition des entreprises, des collectivités locales, des pouvoirs publics et du grand public, ses capacités d expertise et de conseil dans les domaines de la gestion des déchets, de la préservation des sols, de l efficacité énergétique, des énergies renouvelables, de la qualité de l air, de la lutte contre les nuisances sonores et du management environnemental et de l éco-conception. Agefiph L Agefiph est l Association nationale pour la gestion du fonds d insertion professionnelle des handicapés. Son rôle consiste à développer des actions favorisant l emploi des personnes handicapées auprès des entreprises du secteur privé. L Agefiph collecte également les contributions patronales des entreprises n atteignant pas la cible des personnes handicapées fixée par la réglementation (6 %). Agenda 21 Adopté en 1992 à la conférence de Rio, l Agenda 21 est un projet politique international global pour le XXI e siècle qui invite les collectivités locales à s engager dans un programme d actions à long terme, basé sur l intégration des finalités du développement durable. Ce programme liste une série d actions devant être intégrées aux législations nationales de manière prioritaire pour progresser vers un développement durable. Bâtiment à énergie positive Un bâtiment à énergie positive est un bâtiment produisant plus d énergie (électricité, chaleur) qu il n en consomme pour son fonctionnement. Bâtiment basse consommation (BBC) Un bâtiment basse consommation est un bâtiment dont la consommation énergétique est beaucoup plus faible que celle d un bâtiment traditionnel. Le niveau de performance exigé par le label BBC reprend les valeurs définies par le référentiel de l association EFFINERGIE, à savoir un objectif de consommation maximale pour les constructions résidentielles neuves fixé à 50 kwhep/m²/an, pour le chauffage, le rafraîchissement, la ventilation, l eau chaude sanitaire, les auxiliaires de chauffage et l éclairage. Bilan carbone Le Bilan carbone est un outil développé par l ADEME. Il permet de comptabiliser les émissions de gaz à effet de serre. L objectif du Bilan carbone est de permettre, à partir de données facilement disponibles, une évaluation des émissions directes et indirectes d une activité professionnelle, économique ou non. BCIA (biomasse chaleur industrie et agriculture) Dans le cadre du fonds de chaleur, l ADEME a lancé des appels à projets destinés aux clients industriels et tertiaires pour la création de chaufferies bois. L objet de ces appels à projets est l obtention de subventions. La condition principale d admission est une production de chaleur annuelle supérieure à tonnes équivalent pétrole (tep). Certificat d économies d énergie (CEE) Un certificat d économies d énergie (aussi appelé certificat blanc) est une mesure politique nationale qui permet d encourager les économies d énergie. Les CEE permettent de valider les économies d énergie dues à des actions additionnelles vis-à-vis d une part de la réglementation déjà en vigueur et d autre part de l activité habituelle. Commission de régulation de l énergie (CRE) Créée le 30 mars 2000, elle veille au bon fonctionnement des marchés de l énergie en France. Autorité administrative indépendante, elle s assure que tous les producteurs et clients éligibles disposent d un accès non discriminatoire aux réseaux. Compensation C est une démarche qui consiste, après avoir cherché à réduire sur place ses émissions de CO 2, à mettre en place des projets de réduction ou de capture et de séquestration du carbone en un autre lieu pour les postes incompressibles. Ces projets peuvent porter sur l efficacité énergétique, la production d énergie renouvelable ou encore le reboisement. Contrat de partenariat Le contrat de partenariat est un contrat dérogatoire aux marchés publics classiques mis en place par l État français en 2004 afin de faciliter la réalisation d investissements de service public conséquents. Par ce contrat, l État ou la collectivité territoriale confie à un tiers, pour une période déterminée, une mission globale ayant pour objet la construction ou la transformation, l entretien, la maintenance, l exploitation ou la gestion d ouvrages, d équipements ou de biens immatériels nécessaires au service public, ainsi que tout ou partie de leur financement.

63 Contrat de performance énergétique Le contrat de performance énergétique est un contrat dans lequel le prestataire s engage dans la durée sur un niveau de performance, conduisant à améliorer l efficacité énergétique de manière vérifiable et mesurable, des installations qui lui sont confiées. Diagnostic de performance énergétique (DPE) Le diagnostic de performance énergétique, réalisé par des professionnels, permet d évaluer les consommations prévisionnelles d énergie, d un logement ou d un bâtiment, estimées par rapport à un scénario conventionnel. Ce diagnostic préconise aussi des recommandations techniques pour réaliser des économies d énergie. La lecture du DPE est facilitée par une estimation chiffrée en euros et par l utilisation de la double étiquette énergétique/émissions de CO 2. Développement durable Le développement durable est un développement économiquement efficace, socialement équitable et écologiquement soutenable. Il est respectueux des ressources naturelles et des écosystèmes, supports de vie sur Terre, et garantit l efficacité économique, sans perdre de vue les finalités sociales du développement que sont la lutte contre la pauvreté, contre les inégalités, contre l exclusion et la recherche de l équité. Efficacité énergétique L efficacité énergétique est le rapport entre la quantité d énergie délivrée sous forme utile et l énergie primaire consommée. L augmentation de ce rapport traduit la réduction des pertes pouvant intervenir entre production et consommation. D où une diminution des coûts écologiques, économiques et sociaux liés à la production et à la consommation d énergie. EFQM (European Foundation for Quality Management) Le modèle d excellence EFQM est un cadre méthodologique permettant d améliorer les procédures de l entreprise et selon 9 critères clés : le leadership, la gestion du personnel, la politique et la stratégie, les partenariats et les ressources, les processus, la satisfaction du personnel, la satisfaction du client, l intégration à la collectivité et les résultats opérationnels. ELENA Elena est une solution innovante créée par le centre de recherche Cylergie de Cofely. Ce dispositif ajuste la ventilation des locaux en fonction de leur occupation afin d assurer le meilleur compromis entre qualité de l air intérieur, économie d énergie et confort. Énergie primaire L énergie primaire consiste en l ensemble des produits énergétiques non transformés, exploités directement ou importés. Ce sont principalement le pétrole brut, les schistes bitumineux, le gaz naturel, les combustibles minéraux solides, la biomasse, le rayonnement solaire, l énergie hydraulique, l énergie du vent, la géothermie et l énergie tirée de la fission de l uranium. Énergies renouvelables Les énergies renouvelables sont des énergies produites par le soleil, le vent, l eau en mouvement et la biomasse. Ces énergies n émettent pas de gaz à effet de serre et sont inépuisables. Facteur 4 Le facteur 4 désigne un objectif, fixé par le protocole de Kyoto en 2005, qui consiste à diviser par 4 les émissions de gaz à effet de serre d ici à 2050, pour les pays industrialisés. Il s agit essentiellement de diminuer fortement les consommations d énergies fossiles ainsi que les consommations de produits à très fortes émissions de gaz à effet de serre, dans le but de limiter le réchauffement moyen de la Terre en dessous de 2 C. Fonds Chaleur Le Fonds Chaleur est un engagement majeur du Grenelle de l Environnement. Il a pour objectif de développer la production de chaleur à partir d énergies renouvelables (biomasse, géothermie, solaire thermique ). Il est destiné à l habitat collectif, aux collectivités et à toutes les entreprises (agriculture, industrie, tertiaire). La gestion de ce fonds a été confiée à l ADEME. Free cooling Le free cooling consiste à utiliser l air ambiant ou de l eau pour refroidir un produit, sans utiliser une machine thermodynamique. Il s agit de faire passer le produit à refroidir dans un échangeur où il cède sa chaleur soit à l air ambiant, soit à un liquide plus froid (eau ou fluide de process à réchauffer). Gaz à effet de serre (GES) Les gaz à effet de serre sont des gaz qui retiennent le rayonnement infrarouge émis par les surfaces et sont issus notamment de la combustion des énergies fossiles. Depuis 1750, leur concentration dans l atmosphère a cru de 30 %. Ils peuvent y perdurer entre 50 et 200 ans. Grenelle de l Environnement La loi Grenelle II, promulguée le 12 juillet 2010, confirme, consolide et concrétise la mise en œuvre des objectifs fixés par la loi Grenelle I (votée en 2008) Ce texte comporte six chantiers majeurs : la lutte contre le réchauffement climatique (dans les secteurs du bâtiment, de l urbanisme, des transports, de la maîtrise de l énergie ), la préservation de la biodiversité, le développement d une agriculture durable, la prévention des risques et la protection de la santé, la mise en œuvre d une gestion durable des déchets, l instauration d une gouvernance adaptée à cette mutation écologique de notre société et de notre économie. Haute qualité environnementale exploitation La certification HQE Exploitation dispose d une nouvelle approche par rapport à la HQE puisqu elle tient compte de la notion d amélioration continue dans le temps. Cette méthode est destinée aux bâtiments tertiaires, elle s effectue à l aide de trois référentiels distincts : la qualité environnementale des pratiques, la qualité environnementale intrinsèque du bâtiment, la qualité environnementale de l exploitation. 59

64 60 Norme ISO La norme ISO est une norme de certification environnementale internationale qui constitue le référentiel de base pour la certification ISO Cette norme repose sur le principe d amélioration continue de la performance environnementale par la maîtrise des impacts liés à l activité de l entreprise et sur le respect de la conformité réglementaire. Elle structure la démarche de mise en place d un système de management environnemental, en assure la traçabilité et y apporte la crédibilité grâce à la certification par un organisme extérieur accrédité. Elle s articule autour de 6 chapitres : les exigences générales, la planification, la mise en œuvre, les contrôles et les actions correctives ainsi que la revue de direction. MASE (Manuel d amélioration sécurité des entreprises) Le référentiel d audit et de certification définit les exigences minimales auxquelles doit satisfaire le système de management des entreprises intervenantes dans les domaines de la sécurité, de la santé et de l environnement. Il ne se substitue en aucun cas à toutes les autres exigences obligatoires (légales) ou volontaires (amélioration de la qualité) auxquelles sont soumises ces entreprises. Le référentiel s articule autour des cinq axes suivants : engagement de la direction de l entreprise, compétence et qualification professionnelle, préparation et organisation du travail, contrôles et amélioration continue. Objectifs des 3 x 20 Présenté par la Commission européenne, le paquet climat énergie affiche l objectif dit des trois fois vingt : 20 % de réduction des émissions de gaz à effet de serre, 20 % d économie d énergie et 20 % d énergies renouvelables dans la consommation totale d énergie. Le tout d ici à Label PEFC C est un label de gestion forestière, visant à contribuer à la gestion durable des forêts. Apposé sur un produit en bois ou à base de bois, le logo garantit que tous les acteurs de la chaîne (propriétaires, marchands, bûcherons, transformateurs et commerçants) respectent des règles strictes. Parties prenantes Les parties prenantes sont tous les acteurs qui, de près ou de loin, sont concernés par le fonctionnement d une entité (privé ou publique). Elles interpellent les entreprises par leurs attentes en terme de durabilité : préservation de l environnement et plus globalement sur le plan de la responsabilité sociétale. Pour une entreprise, il s agit des collaborateurs, des clients, des fournisseurs, des soustraitants, des collectivités, des associations de consommateurs, des ONG, des actionnaires, des gestionnaires de fonds. Quotas d émissions de GES Les quotas d émissions sont l unité de compte du système d échange de quotas ou permis d émissions. Chaque pays ou acteur économique se voit allouer une certaine quantité de quotas correspondant à un objectif maximum d émissions de CO 2 sur une période précise. Au-delà de ce montant, le pays ou l acteur économique doit acheter des quotas correspondant à la quantité réelle d émissions surproduites. Responsabilité sociétale des entreprises La RSE est la déclinaison pour l entreprise de concepts de développement durable. Elle définit les responsabilités des entreprises vis-à-vis de ses parties prenantes au regard des trois piliers environnementaux, sociaux et économiques. RT 2012 Afin de répondre aux objectifs fixés par le Grenelle de l environnement, la réglementation thermique RT 2012 devrait permettre de réduire de 50 % la consommation énergétique des bâtiments neufs par rapport à la réglementation actuelle (RT 2005). Elle s appliquera aux constructions neuves à partir du 1 er juillet 2011 pour les bâtiments tertiaires puis aux bâtiments résidentiels en janvier Trois exigences de résultats sont au cœur de la RT 2012 : - l efficacité énergétique minimale fixée du bâti consiste à réduire les besoins en énergie des installations, valorise l isolation et la conception bioclimatique avec les apports solaires et l éclairage naturel. - la consommation maximale à 50 kwh/m 2 /an en moyenne. - le confort d été pour les bâtiments non climatisés avec une température intérieure de référence à ne pas dépasser. Très haute performance énergétique (THPE) Ce label est attribué aux bâtiments qui respectent une consommation conventionnelle d énergie au moins inférieure de 20 % à la valeur réglementaire exigée par la RT 2005 soit 110 kwh/m 2 /an pour le chauffage et l ECS. World Business Council for Sustainable Development (WBCSD) Le WBCSD est une coalition de plus de 170 entreprises internationales unies par un engagement commun pour le développement durable sur la base des trois piliers que sont la croissance économique, l équilibre écologique et le progrès social. Le WBCSD a pour but d aider les entreprises à mieux formaliser leur démarche de développement durable et d exiger de la part des adhérents un rapport annuel intégrant les progrès de l entreprise en matière de développement durable. GLOSSAIRE

65 Conception et réalisation : Rédaction : Cyrille Desombre Photographes : Jean-François Robert Pierre-Yves Michaud Éric Della Torre Alexandre Isard Agences et Photothèques : Photothèque Cofely Jeanene Scott - Darcy G. Varne - Christine Delissio - Steve West - Andy Sotiriou - Lisa Stirling/Gettyimages John Lund - Sam Diephuis/Blend Images Tim Pannel/Corbis Blondsteve/Fotolia.com Masterfile Corporation Istock Jetta Productions EschCollection ColorBlind Images Marjolin Boutry & Pierre Boutry Jean Nouvel - Brigitte Metra JB Lacoudre architecte Philippe Sigwalt Architecture DR Impression : SIRA Ce rapport d activité et développement durable est édité par le Comité développement durable et la direction de la communication de Cofely. Il est imprimé sur papier Satimat green, composé à 60 % de fibres recyclées et 40 % de fibres vierges FSC, issues de forêts gérées de manière responsable. Octobre 2010.

66 Tour Voltaire 1, place des Degrés Paris La Défense CEDEX RAPPORT D ACTIVITÉ & DEVELOPPEMENT DÉVELOPPEMENT DURABLE