LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE

Transcription

1

2 LE MARKETING WEB ET LES RÉSEAUX SOCIAUX : LES NOUVEAUX LEVIERS DE BUSINESS PROXIMEETING AIXE SUR VIENNE

3 MARKETING WEB & INNOVATION Le média : Internet et ses évolutions techniques et d usages Webmarketing? Focus sur les actions «web social» Les actions de recrutement & fidélisation via le mail Le ROI?

4 Le média : Internet et ses évolutions techniques et d usages

5 INTERNET, LE MÉDIA ET SES ÉVOLUTIONS Internet : un média en croissance 35,3 millions d internautes en France(1) (début 2010) et 422 millions dans le monde(2) (fin 2009) 207 millions de sites web(3) (avec un domaine associé) et des nouvelles plateformes : les réseaux sociaux. Facebook et ses 600 millions de comptes (4) (plus de 20 pour la France) Viadeo et ses 30 millions de comptes (4), LinkedIn avec 65 millions (4) 350 millions de visiteurs mensuels sur Youtube (et 65 pour Dailymotion) (4) 87,8 milliards de recherches par mois sur le N 1 mondial : Google (4) Sources : (1) Médiamétrie, mars 2010, (2) Etude Gartner, septembre 2009, (3) Netcraft janvier 2010, (4) sites concernés

6 INTERNET, AUJOURD HUI : EN RÉSUMÉ Soit : Un super-moteur : Google Un super-réseau social : Facebook Des sites de partages vidéo & photos Des milliers de blogs, sites, forums Soit autant de sources pour communiquer Le web est un média sur lequel communiquer mais en prenant en compte l utilisateur et les supports à utiliser.

7 ET DES USAGES QUI ÉVOLUENT Coté consommateur : «Le web ne désocialise pas plus qu il n hypersocialise, mais il reconfigure notre manière de faire la société.» [Antonio Casilli, chercheur en sociologie] Coté annonceur : Il y a 10 ans, les grands annonceurs commençaient à mettre un.com ou.fr dans leur publicité «grand-public» (TV). Aujourd hui, c est « qu ils diffusent [exemple : Fanta & Menner]

8 Webmarketing?

9 WEBMARKETING, OU LE CUMUL DES ACTIONS A la différences d autres actions marketing, le webmarketing cumule les actions & évolutions (en plus de la créativité) : Référencement naturel Référencement payant (achats de mots clefs) / Achat d espace Partenariats, linking, affiliation ings / Newsletters Outils de recommandations Forums de discussion Blogs Réseaux sociaux & sites de partages Mondes virtuels, serious games et maintenant le m-marketing

10 Focus : le web social

11 B2B, B2C, DIRECT OU INDIRECT? Différents réseaux sociaux peuvent être ciblés en fonction des besoins de l entreprise : diffuser, recruter, fidéliser, échanger, générer des leads, etc. Recruter : page fan France 3 Limousin pour recruter des participants à la webtv ici.france3.fr. Générer des leads/trafic : Hub Viadeo Tout-1-Monde/Dreux agglomération pour de la prospection d entreprises : Fidéliser : page fan Kiabi valorisant des opérations ponctuelles Echanger : page fan Terra Aventura offrant des échanges avec les participants de l opération : Mais aussi : vendre!

12 RÉSEAUX SOCIAUX : QUELS USAGES? L usage de ces réseaux peuvent varier d un support à l autre, et d un profil d entreprise à l autre. Plus généralement, voici les usages spécifiques : Réseau Principal usage Usage secondaire Bénéfices Facebook Diffuser, fidéliser Echanger, vendre Trafic, visibilité, interactions Viadeo Echanger, recruter Diffuser Interactions LinkedIn Echanger, recruter Diffuser Interactions Twitter Diffuser Echanger Veille, notoriété Réseaux communautaires Echanger, fidéliser Diffuser Notoriété communautaire

13 L USAGE A ADAPTER À VOTRE PROFIL Collectivités & association : Informer, diffuser, gérer sa réputation Exemple : OT Limoges : Tourisme/ Société B2C : Informer, fidéliser, vendre, gérer sa réputation Exemple : Cdiscount : Société B2B : fidéliser, partager, veiller et gérer sa réputation Exemple : Proximit : Cas particulier : la vente indirecte Exemple : Cisco :

14 FOCUS SUR LES USAGES & BÉNÉFICES EN B2B Le «Social Media Marketing industry report 2010» (1900 participants, 63% de chefs d entreprises PME (< 500 salariés) USA) montre deux graphes intéressants : 1. Les bénéfices :

15 2. Les outils utilisés : FOCUS SUR LES USAGES & BÉNÉFICES EN B2B

16 MAIS, ATTENTION AUX USAGES Avoir une présence sur Facebook est «simple». Mais attention aux usages, les conditions d utilisation de Facebook évoluent Les profils commerciaux qui commencent à être supprimés (CGU) Les pages qui utilisent Facebook pour leur promotion (CGU) Les pages qui créent des pages (landing page) sans passer par les apps Facebook L évolution des outils techniques Facebook (Iframe VS FBML) Avoir une présence sur ces réseaux (dont Facebook) permet de faire un premier pas vers la e-réputation (et de «veiller» les propos tenus). [La Poste] Et vous? Vous êtes présents sur Facebook?

17 Focus sur l ing & la newsletter

18 NE PAS CONFONDRE LES DEUX! En cas de lancement d activité, de besoin de nouveaux clients, d opération spéciale, on parle d ings (recrutement) Lorsque vos clients/prospects s inscrivent sur votre site et souhaitent recevoir périodiquement vos informations, on parle de newsletters (lettres d information). Le premier a pour principal but le «recrutement» et l autre la «fidélisation». Le sourcing, l usage et les contraintes sont différents!

19 DIFFÉRENCES ings Newsletters Objectifs Recrutement Fidélisation Sourcing Achat, bases opt-in Inscription spontanée Usage Visuel, séducteur Rédactionnel, informatif Contraintes légales CNIL, Opt-in CNIL Périodicité One shot Récurrence à définir Contraintes techniques HTML, optimisation visuelle Usage en B2C Pour VENDRE (faire acheter) HTML, optimisé Usage en B2B/B2C Pour FAIRE DU TRAFIC (faire consommer) INTRUSIF VOULU

20 Pourquoi «web social» et « ing»? Les actions webmarketing cumulent justement les usages et les supports. L ing en acquisition est toujours utilisé et mis en parallèle des actions web social

21

22

23

24 Le ROI

25 DES CALCULS COMPLEXES Back2basics : ROI (%) = (Gains procurés par l'investissement - Coût de l'investissement) / Coût de l'investissement Le calcul du «retour sur investissement» pour des actions d ing peut être assez «simple» : coût de réalisation, d envoi, d achat de base et grâce aux clics/achats, il est possible de définir le ROI (et le coût d acquisition client). Ne pas oublier dans ce calcul : la marge générée à la première commande (si remise) ni de la fidélisation du client. Attention à prendre en compte des bases de coût d acquisition cohérentes : dans le monde agroalimentaire/gastronomie, le cout d acquisition (global) varie de 15 à 40 et dans la création d entreprise peut monter à plus de 1000 (le lead).

26 ET LE ROI DES RÉSEAUX SOCIAUX? Pour des actions web social, le calcul est plus complexe car les actions produisent d abord : Des résultats non-financiers (commentaires, followers, fans, articles de blogueurs, la réputation globale de la structure ) puis : Des résultats financiers qui peuvent être une hausse du CA (ventes supplémentaires, taux de réachat ), mais aussi réduction des coûts (diminution de la «communication papier», diminution des appels entrants, anticipation d une communication de crise ) Investissement Actions (community Management E-réputation, veille) Résultats non (Commentaires, followers, fans, articles ) Résultats (Gains CA ou costkilling)

27 Merci!

28 KEVIN GALLOT «Cible. En marketing, ce qu'il faut toucher pour ne pas couler.» [Marie-Anne Dujarier, Sociologue française]