Plan de communication et Web marketing

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1 Plan de communication et Web marketing 2030, boul. Pie-IX, bureau 430 Montréal (Québec) H1V 2C8 Pie-IX Téléphone poste 4811 Courriel Notre site Web : Durée 28 heures Préalables Avoir suivi l atelier Médias sociaux pour les affaires. Avoir suivi ou maîtriser les notions de l atelier Gestion de réseaux sociaux Objectifs À la fin de cet atelier, le participant saura : Rédiger et élaborer un plan de communication Mettre en place et planifier un plan de communication Construire sa visibilité sur Internet et générer du trafic Vendre sur Internet et mesurer ses actions en marketing Web Approche pédagogique Présentation des fonctions et des commandes du logiciel Démonstration des commandes à l'ordinateur Exercices à l'ordinateur supervisés par le formateur Aide individuelle lors des exercices Sanction Une attestation de participation est remise aux personnes ayant assisté à plus de 80 % des heures de formation Complément suggéré Afin d'atteindre un bon niveau de maîtrise, le participant devrait compléter le cours par la pratique personnelle Matériel remis aux participants Révision : Tutorial Web fait par Adobe

2 Contenu Plan de communication de l'entreprise Bâtir un plan de communication opérationnel Définition et élaboration d'un plan de communication Acronyme AIDA (Attirer Intérêt Désir Action) Définir le rôle et les objectifs d'un plan de communication Identification des différents types de plan Orientations créatives - Concept préliminaire - Plan de communication développé - Diagnostic de communication - Identification des forces et faiblesses de l'entreprise - Analyse de la concurrence - Évaluation de l'image - Étude du contexte interne et externe Rédiger et élaborer un plan de communication Principales étapes Étude préliminaire Concurrence Publics cibles Positionnement Objectifs Stratégie de communication Axe de communication Élaboration du message Moyens de communication Échéancier Modèles de plan d'action Pièges à éviter 5 règles d'or Déterminer et hiérarchiser ses cibles Segmentation des publics internes et externes Choix des publics prioritaires Autres moyens de communication - Nouvelle communication - Définition de la stratégie de communication - Dépenses - savoir ne pas trop dépenser - Messages à décliner Plan de communication et Web marketing 2

3 Déterminer et hiérarchiser ses cibles (suite) Mix-communication Optimisation et organisation de son mix communication Principales variables d'action marketing (les 4P) Analyse SWOT? Psychologie des couleurs (étude de cas) Piloter, évaluer et mettre en œuvre son plan de communication Contrôle, planification et suivi des actions Mise en place des outils d'évaluation Définition du rôle et des responsabilités Évaluation et mesure des résultats Mise en place de tableaux de bord de suivi Élaboration du budget et son application Ajustement du plan de communication en fonction de la réalité du terrain Conseils pour réussir son plan de communication Conclusion Bibliographie Annexe Web marketing en entreprise Enjeux et perspectives Définition du «Web marketing» - Marketing numérique à l heure de l Internet et des mobiles - Web en chiffres - Nouveaux défis pour les responsables marketing - Mobile : une mode ou une tendance lourde? Plan de communication et Web marketing 3

4 Définir les principaux objectifs du Web marketing Matrice S.M.A.R.T. Définition des Personas Web multicanal pour améliorer son service client Web pour communiquer Parcours client Découvrir le marché de la concurrence Analyse concurrentielle Web Environnement de mots-clés Veille concurrentielle Surveillance de sa présence en ligne Outils Web disponibles (gratuits et payants) Définir une stratégie Webmarketing performante But ultime : la conversion Stratégie SEO ciblée, réaliste, cohérente et rentable Campagnes SEM Contenu est ROI Cibles et réseaux sociaux Stratégies de campagnes de courriels Autres éléments à considérer (blogs, Youtube, Linkedin ) Gérer du trafic et son public Référencement naturel (SEO) - Avantages et inconvénients Bases du référencement naturel : indexation et pertinence Accessibilité et présence grâce au référencement naturel Techniques avancées du SEO Plan de communication et Web marketing 4

5 Créer un référencement payant (SEA) et des liens commandités Avantages et inconvénients Bases du référencement payant Mise en place une campagne de référencement payante performante Optimisation de son référencement payant sur le long terme Autres éléments à considérer (affiliation, comparateur de prix, buzz marketing ) Améliorer sa notoriété - display Bases du display : notoriété et acquisition client Display en régie Publicité sociale avec les Facebooks Ads Réseau ADSence par Google Évolution du display dans le mobile Créer un marketing d affiliation : rémunération à la performance Bases de l affiliation Amélioration de la performance d un programme d affiliation Optimisation de la relation avec les affiliés Avantages et inconvénients Acquérir, fidéliser et gérer sa base de données courriel - publipostage ( ing) Bases du publipostage Gestion de ses campagnes de publipostage) Comparaison : le publipostage versus l infolettre Avantages et inconvénients Plan de communication et Web marketing 5

6 Créer un marketing participatif : médias sociaux, réseaux sociaux, blogues et forums (SMM) Raison de la communication sur les médias sociaux Utilisation des médias sociaux Définition de la e-réputation Meilleures pratiques (Best Practices) et outils de mesure Limites et tendances Faire progresser son public par les autres canaux Codes barre, marques blanches, grises et co-branding Exemples, avantages et inconvénients Mesurer ses actions et performances en marketing Web Définition des objectifs Conversion d un site Performance de fidélisation 5 indicateurs de performance (PKI) Marketing comportemental et tests A/B ou multivariés Outils de mesure et reporting Appliquer le marketing Web aux téléphones intelligents (smartphone) Définition et historique Application mobile et Web adaptatif (responsive design) Principaux comportements des utilisateurs Meilleures pratiques (Best Practices) Plan de communication et Web marketing 6

7 Découvrir les métiers visés et les débouchés du Webmarketing Métiers et responsabilités Métiers des ventes en ligne Échelles salariales dans la profession Conclusion Bibliographie Annexe Plan de communication et Web marketing 7