TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES RÉSEAUX SOCIAUX

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Charlotte Bois
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1 TAMENTO Agence de Webmarketing TIRER PROFIT DU WEB 2.0 ET DES INBOUND MARKETING REFERENCEMENT COMMUNICATION VISUELLE DEVELOPPEMENT WEB

2 2 Christophe MENANI Associé Responsable du développement Responsable du pôle conseil Tel :

3 Les gens parlent de vous sur internet Des sociétés utilisent les réseaux sociaux Comment utiliser les réseaux sociaux? Il existe 3 types de visiteurs QU EST-CE QU UN DISPOSITIF WEB SOCIAL? 2 EXEMPLES DE PME SUR LE WEB QU EST-CE QU UN COMMUNITY MANAGER? COMMENT CONCEVOIR VOTRE STRATÉGIE? CE QUE NOUS ALLONS VOIR ENSEMBLE 3

Il existe 3 types de visiteurs QU EST-CE QU UN DISPOSITIF WEB SOCIAL?

4 L AGENCE TAMENTO EN BREF 4

5 NOUS AIDONS NOS CLIENTS A TROUVER LEURS CLIENTS SUR LE WEB

6 NOUS SOMMES UNE AGENCE DE WEBMARKETING INBOUND MARKETING REFERENCEMENT COMMUNICATION VISUELLE DEVELOPPEMENT WEB Content marketing Génération de leads qualifiés Marketing automation Lead nurturing Référencement naturel Référencement payant SEO, SEA, SMO Veille et gestion de l ereputation Mise en place de dispositifs facebook, twitter, google plus, Animation de communautés Conception de stratégie d image Définition d identité graphique Réalisation de supports logo, plaquette, Création et refonte de site web Site vitrine Site de vente en ligne Bases de données en ligne

ereputation Mise en place de dispositifs facebook, twitter, google plus, Animation de communautés Conception de stratégie d image Définition d

7 Projets au forfait Contrats récurrents Gestion de projets et engagements 38 Formations 8 Cursus métiers 300 personnes formées par an Contrats plein temps ou temps partiel 10 profils de mission Prestation avec engagement

300 personnes formées par an Contrats plein temps ou

8 ILS NOUS FONT CONFIANCE

9 TAMENTO PARIS 1 rue Méhul PARIS Tel : Fax : TAMENTO LYON 17 place Tabareau, LYON Tel : Fax : TAMENTO STRASBOURG 2 rue de la Paix Sélestat Tel : Fax :

43 TAMENTO LYON 17 place Tabareau, 69004 LYON Tel : 04.67.57.10.

10 QU EST-CE QU UN DISPOSITIF WEB SOCIAL? 10

11 Etat des lieux : les gens parlent de vous Les gens parlent de votre marque de votre société de vous 11

12 Etat des lieux : les gens parlent de vous Que vous soyez connu 12

13 Etat des lieux : les gens parlent de vous Que vous soyez connu 13

14 Etat des lieux : les gens parlent de vous ou pas connu! 14

15 Etat des lieux : les gens parlent de vous User Generated Content = Le web est écrit par ses utilisateurs (et donc pas seulement par les marques ) 15

16 Etat des lieux : les gens parlent de vous Plus clairement Ce que vous dites de vous Ce que les autres disent de vous Votre présence sur le web 16

17 En synthèse Qu est ce qu un dispositif web social? Un ensemble d éléments et d actions Qui exploitent toutes les possibilités du web Pour agir sur les conversations entre les gens. Une dynamique de contenu, Une dynamique de veille, Une dynamique de display, Une dynamique de conversation, Un site web, Des blogs, Du référencement, Des mails, Une présence sur les réseaux, Social = lien entre les individus Réseau social = ensemble de liens Social CRM = exploiter ces liens 17

18 Exemple de dispositif web social Vidéos Slideshows Articles Statuts Votre site Titres Statuts Documents RSS Statuts Statuts Images Articles Statuts Publication automatique Contenu original 18 Conversation sur le contenu Boomarks Partage Bookmarks Newsletter

Images Articles Statuts Publication automatique Contenu original

19 2 EXEMPLES DE PME QUI UTILISENT LES 19

20 Pour quelles raisons y allez-vous? QUELS SONT LES ENJEUX DES MÉDIAS / WEB 2.0 POUR VOTRE ENTREPRISE? (PLUSIEURS RÉPONSES POSSIBLES) Consolider ou améliorer votre image de marque Etablir un dialogue entre vos marques Gérer l'e-réputation de vos marques Conquérir de nouveaux clients en touchant de nouvelles Fidéliser les clients en leur apportant des contenus Améliorer la performance commerciale Recueillir des informations sur des prospects Attirer des talents Tester des concepts, des produits ou services Utiliser l'intelligence collective pour innover Générer des insights pour développer des nouveaux marchés

de nouveaux clients en touchant de nouvelles Fidéliser les clients en leur apportant des contenus Améliorer la performance commerciale Recueillir des

21 Qu est ce que le Social CRM? 21 Initier et agir sur les conversations entre les gens... Social = lien entre les individus Réseau social = ensemble de liens Social CRM = exploiter ces liens pour améliorer la relation qu on entretient avec ses clients Fidéliser, Recruter, Associer, Diffuser,

22 Social CRM Marketing de réseau La puissance du web Bouche à oreille Cooptation Parrainage Folksonomie Intelligence collective Temps réel Hyper connectivité 22

23 23

24 Exemple 1 : identifier les meilleurs profils 24 Le client Leader dans les services informatiques, Son offre Très spécialisé sur quelques types de métiers, Il aide ses clients à structurer des équipes projets Position Challenger face à des concurrents à très forte notoriété Cible : les informaticiens Demandeurs d emploi En recherche Chasse Moyen de prospection : la cooptation Intégrer les réseaux des collaborateurs, Plateformes sociales externes, Moyens de communication internes.

25 Exemple 1 : identifier les meilleurs profils Site dédié communicant Display interne Print Offres d emploi Intranet Lien sociaux Recommander SEO Structure du flux RSS Diffusion sur les réseaux 25

26 Exemple 2 : trouver où sont les clients 26 Le client Leader dans les produits de construction, Son offre Entre sur un marché mature (les solutions domotiques) avec un produit innovant Position Nouvel entrant sur ce marché Un concurrent visible Cible : les particuliers Porteurs de projet de construction de maison Sensibles au choix des matériaux Auto-constructeurs Lieux de prospection : les communautés d entraide Forums de discussions, Blogs

27 Exemple 2 : trouver où sont les clients 27

28 Exemple 2 : trouver où sont les clients Bloggeur Modérateur Autres utilisateur Community manager Fond documentaire 28

29 Exemple 2 : trouver où sont les clients Exemple d une campagne de communication sociale Evolution de la présence de la marque résultats 29 Préparation Mise en place du community manager Préparation Construction du fond documentaire livre blanc Mise en ligne du site web Les internautes engagent des conversations 3000 résultats Début du Buzz 8000 résultats Participation aux conversations Diffusion des éléments de contenu Présence du site web 2 mois 6 mois 6 mois 6 mois M-2 M0 M6 M12 M18 Contenu généré par les internautes

30 QU EST-CE QU UN COMMUNITY MANAGER? 30

31 Le community management Qu est ce que le community management? Beaucoup de réponses valables une par communauté! UNE MÉTHODE DES RESSOURCES DES COMPÉTENCES 31

32 Une méthode de community management Methode EcPaRe Mise en place d'une stratégie de veille pour capitaliser sur les expériences des utilisateurs, les conversations et les remontées des feedbacks. 32 Intégration et animation des communautés pour développer la connaissance de la marque au sein des différentes communautés. Mise en place d'une stratégie éditoriale, création et promotion de contenus et développement d une activité permanente

33 Qu est-ce qu un community manager? Un créateur de communauté Un gestionnaire de contenu Un animateur Un marketeur Un spécialiste de la communication Un diplomate Un ambassadeur Un rédacteur Un stimulateur d échange Un référenceur Un graphiste Un planificateur 33

34 Qu est-ce qu un community manager? Métier Web Connaissance des produits Sens de l écoute, sens du contact 34 Compréhension des clients Compétences marketing Goût prononcé pour internet Curiosité intellectuelle Qualités rédactionnelles Connaissances techniques Connaissance graphisme

35 Qu est-ce qu un community manager? LE SLIDE PRÉCÉDENT EST FAUX! Toutes les définitions du rôle et du profil idéal d un community manager dans l absolu sont de la fiction. Le community manager idéal dépend DE LA COMMUNAUTÉ SUR LAQUELLE IL AGIT DES OBJECTIFS DE DÉVELOPPEMENT DE L ENTREPRISE DE L ÉQUIPE QUI L ENTOURE 35

36 PAR QUEL BOUT PRENDRE VOTRE PROJET? 36

37 3 types de visiteurs? Qu est-ce que le Webmarketing? Le web porte l objectif de développement Segmenter pour adapter le dispositif au marché

38 Votre dynamique de marketing a 2 objectifs principaux Attirer les prospects vers votre dispositif web Convertir vos prospects en client et faire tenir vos objectifs à votre dispositif web Vers la conversion

39 3 types de visiteurs? Qu est-ce que le Webmarketing? Le web porte l objectif de développement Segmenter pour adapter le dispositif au marché

40 3 types de visiteurs?? Il existe3types d'utilisateurs du web, à qui il convient de s'adresser de manière adaptée.

41 3 types de visiteurs? Mature : les clients savent ce qu ils veulent. Ils le demandent à Google. Référencement Etre là où on vous cherche C estunmarchédenicheou d initiés. Les infos passent beaucoup par le «bouche à oreille». Réseaux sociaux Participer aux conversations Les produits sont innovants. Les clients ne savent pas encore qu ils en ont besoin. Display Éveiller l intérêt

42 Un dispositif webmarketing complet 42

43 MERCI! 43

44 INBOUND MARKETING REFERENCEMENT COMMUNICATION VISUELLE DEVELOPPEMENT WEB

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