Les outils de communication

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1 FICHE DE SYNTHÈSE Module 8 Les outils de communication - MODULE SEMAINE 8 - SOMMAIRE : I) Les différents média de communication...2 II) Savoir tirer parti des réseaux sociaux...2 1/6

2 I) LES DIFFÉRENTS MÉDIAS DE COMMUNICATION Les Médias de communications : les mailings ou les journaux d agence ; internet (les différents sites immobilier + les réseaux sociaux) ; les panneaux (à vendre, vendu) ; l affichage (notoriété, ou indicatif de situation) ; la Presse locale, nationale, internationale. Analyse du coût : Coût contact Investir c est choisir : vos budgets de communication n étant pas extensibles, il est indispensable de mesurer les retours, tant quantitatifs que qualitatifs de chacune de vos actions. Ratio à faire pour chaque action : coût de l opération / nombre de contacts Coût transaction Pour comparer aux trimestres ou au semestre le coût de la vente. Ratio : coût de la publicité / nombre de vente II) SAVOIR TIRER PARTI DES RÉSEAUX SOCIAUX Vous avez dit réseaux sociaux? Les réseaux sociaux, qu ils soient destinés au grand public comme Facebook, Google +, Xing et bientôt So.cl, ou spécifiquement conçus pour les professionnels, tels Viadeo ou Linkedin, sont des sites internet qui offrent à leurs utilisateurs la possibilité de nouer des contacts avec d autres internautes. En pratique, chacun d eux dispose sur le réseau, d une fiche de présentation (appelée profil ou page ) et bénéficie d un moteur de recherche lui permettant de retrouver puis de consulter celle des autres inscrits. 2/6

3 Qui sont ils? Facebook : Destiné à des utilisateurs particuliers, Facebook ( est peu à peu devenu un outil précieux pour les entreprises. Il permet de communiquer auprès d un large public, de faire connaître ses activités et de gérer son image. Google + : Réseau social concurrent de Facebook, organisé par Google So.Cl + : Réseau social concurrent de Facebook, organisé par Microsoft Twitter : Lancé en 2006, Twitter permet d éditer des messages courts (140 signes maxi) via son site, un système de messagerie instantanée ou un téléphone portable (sms). Une fois rédigés, ces messages peuvent être consultés sur Twitter. Pour être immédiatement informé de la publication d un message émis par un utilisateur précis, il suffit de s inscrire. On devient alors un abonné de celui qui l émet. Et on peut s abonner à un nombre illimité d utilisateurs et, inversement, un nombre illimité d utilisateurs peut s abonner à vous. Linkedin : La mission initiale de LinkedIn : mettre en relation les professionnels du monde entier, pour les rendre plus productifs et les aider dans leur réussite. Viadeo : Version française de LINKEDIN Comment ça marche? Définir son profil : Contrairement aux sites internet traditionnels qui ont vocation à mettre en valeur et à proposer une information, les réseaux sociaux ont pour objet de susciter une prise de contact, un échange entre personnes inscrites. Pour permettre cette communication, il convient donc de s identifier en créant son profil et/ou sa page. Il peut s agir de celui de l entreprise (page) et/ou d un de ses dirigeants chargé de communiquer en son nom (profil). Ces 2 approches sont possibles et peuvent d ailleurs coexister. Il est important toutefois de prendre soin, afin de compléter correctement le profil (et/ou la page) à mettre en ligne, de bien définir les objectifs recherchés mais aussi l image que l on souhaite donner de l entreprise (même si le profil et/ou la page pourront être modifiés après l ouverture du compte). De la quantité à la qualité : Sur ces outils de réseautage, il n est en principe pas possible d adresser directement un courriel à quelqu un que l on aurait simplement repéré en consultant son profil. Cette limite, qui a largement contribué au succès de ces sites, a pour intérêt d éviter que ce type d outils ne soit utilisé pour lancer des actions de communication commerciales agressives, mais aussi pour donner de la valeur à la mise en rapport. Ainsi, bien plus que leur nombre, c est la qualité des contacts qui fait l intérêt du réseau. Cette règle fondatrice, qui offre la possibilité à toute personne inscrite de décider qui a le droit de la contacter et d accéder aux données qu elle met en ligne favorise la notion d entremise. Comme dans la vraie vie, pour nouer un contact avec une personne que l on ne connaît pas, s il est toujours possible de l aborder directement, il est souvent plus simple et plus efficace de se la faire présenter par une relation commune. C est donc en s appuyant sur le réseau de ses contacts que l on va pouvoir valablement, sur Facebook, Viadeo ou encore Linkedin, constituer et étoffer son propre réseau. 3/6

4 Animer son Réseau Etre simplement présent sur Facebook, Twitter ou Viadeo n est pas suffisant pour espérer tirer profit des réseaux sociaux. Pire, laisser son profil inerte sur l un de ses comptes est, sans nul doute, bien plus dommageable en terme d image que de ne pas être inscrit du tout. Rappelons-le, les réseaux sociaux sont des outils de communication et non de simple diffusion. Ils imposent donc aux personnes qui entendent les utiliser d être sinon actifs, du moins réactifs. Pour être efficace, un réseau doit être animé en permanence! Préserver son image de Marque Les réseaux sociaux sont des espaces d expression de plus en plus utilisés, notamment pour critiquer les entreprises. S il n existe pas de stratégie idéale pour lutter contre ces critiques et attaques, qu elles soient fondées ou non, quelques règles doivent être respectées. La première consiste à ne jamais choisir le silence comme réponse. Cela revient en effet à ne laisser la parole qu aux personnes hostiles et donc à cautionner leurs propos devant la communauté composant le réseau. La deuxième consiste à utiliser les mêmes médias que ceux qui critiquent l entreprise. Ainsi, répondre par un communiqué de presse à une attaque lancée sur Facebook sera considéré comme un refus de dialoguer et donc un manque de respect par les internautes qui, du coup, se déchaîneront. Il convient également de ne pas nier l évidence et de faire amende honorable si cela est nécessaire. On ne manquera pas non plus d adopter un ton mesuré. Enfin, l expérience a montré que les menaces, même si elles reposent sur des bases juridiques solides, loin d intimider les internautes, ont plutôt tendance à les rendre encore plus agressifs. A quoi ça sert? Maintenant, l information est disponible partout grâce à internet, un outil qui est en passe de devenir l une des premières sources d information sur l immobilier. De ce fait, pour les agents immobiliers, il semble de plus en plus primordial d assurer une présence remarquée sur internet de façon à capter l attention d acheteurs potentiels. Créer l information et la faire vivre 4/6

5 Comment en tirer parti dans son agence? Intégrer ce courant dans les applications liées à vos métiers. Par exemple, dans le domaine de l immobilier, partager le lien du document jugé intéressant, utile sur le mur d amis (Facebook). Facebook pages deviendront les pages jaunes. C est gratuit. Aller voir les applications qui peuvent être utilisées sur developers.facebook.com La publicité sera ciblée et pas chère avec une rentabilité élevée. Utiliser le pouvoir de l interaction locale, connecter via le quartier, un réseau. Surveiller l impact de Facebook places qui va être bientôt lancé en France : Facebook va pouvoir ainsi créer des services établissant des relations entre le business et le lieu. Facebook places c est un grand site de partage de lieu où l on va créer l engagement : je suis dans un bus, un quartier, un restaurant et je veux savoir qui est autour. Acheter de la pub sur Facebook, à ce jour, c est presque gratuit! «L expérience sociale est que l on ne choisit pas son agent sur les annonces mais sur les recommandations» Utilisez les leviers de viralité propres aux réseaux sociaux : Commencez à chercher qui, dans votre réseau, utilise Facebook régulièrement, et demandez à cette personne de construire un réseau de fans de l agence ou du quartier sur Facebook. Définir ensuite une stratégie de relation client sur ce réseau. Créez une stratégie efficace : Construisez votre propre image sur les réseaux. Allez partout où sont les gens qui comptent pour vous. Ouvrez un compte Twitter, Facebook, des pages FB locales, une chaîne You Tube locale etc. Développez les modules sociaux afin d optimiser le référencement naturel de votre site Soyez transparents, authentiques, réguliers, répondez aux gens mais avec sincérité. Ajoutez à vos informations un aspect terrain, sympathique, avec des coups de cœur, des anecdotes, tous les jours il y a forcément quelque chose à dire. 5/6

6 UN DOUTE, UNE QUESTION? N oubliez pas que le service juridique est à votre disposition au /6