Étude flash. Analyse de la perception du Compte-Nickel sur le web social dictanova.com

Transcription

1 Étude flash Analyse de la perception du Compte-Nickel sur le web social dictanova.com

2 COMPTE-NICKEL: LE COMPTE SANS BANQUE Pas de chéquier Pas de découvert

3 MAIS OÙ LES OPÉRATIONS LES PLUS COURANTES SONT ACCESSIBLES Acquisition d une carte internationale Mastercard Dépôt et retrait d argent Virements et prélèvements

4 C EST QUOI L ORIGINALITÉ? Ouverture du compte en 5 min Création du compte chez un buraliste Frais limités Ouvert à tous

5 RÉSULTAT? LES AVIS SE MULTIPLIENT SUR LE WEB

6 RÉSULTAT? LES AVIS SE MULTIPLIENT SUR LE WEB

7 RÉSULTAT? LES AVIS SE MULTIPLIENT SUR LE WEB

8 On vous aide à y voir plus clair sur les motifs de satisfaction et d insatisfaction dans l expérience du Compte-Nickel

9 QUI PARLE DU COMPTE- NICKEL SUR LE WEB SOCIAL?

10 LES FORUMS: PREMIER LIEU DE DISCUSSION 142 sites 687 verbatims 11% Forums 19% 39% Sites d'actualité (commentaires) Blogs 31% Sites spécialisés économie (commentaires) Répartition des verbatims web par forum (base : 687 verbatims)

11 DES FORUMS DE TOUTES LES HORIZONS Bons plans 9% 6% 6% 3% 27% Economie, débrouille Vie quotidienne Santé 12% Informatique Poker 13% 24% Politique France télévision Répartition des verbatims web sur les forums (base : 229 verbatims)

12 LES COMMENTAIRES SUR LES SITES D ACTU: 5 HUBS MAJEURS 7% 6% 13% 15% 59% Répartition des verbatims web sur les sites d actualité (base : 170 verbatims)

13 DE QUOI PARLENT LES INTERNAUTES?

14 LE PRIX: PRINCIPAL SUJET DE CONVERSATION Prix 123 Opérations 78 Ouverture du compte 57 Limites du Compte-Nickel Exclus bancaires Bureaux de tabac La FPE Inconvénients d'une banque Répartition des sujets de discussion au global (base : 687 verbatims)

15 DES ASSOCIATIONS POUR LE MOINS SURPRENANTES 18% des avis mentionnent le prix Dans l esprit des internautes Commissions sur les dépôts et les retraits «2% de com sur les dépôts, si je dépose 1000 on me prend 20 et après ils viennent dire la bouche en cœur que ça ne coûte moins cher qu'une autre banque... et en plus ça s'adresse aux plus démunis, quelle farce!!!» (lexpress.fr)

16 LE PRIX: LOIN D ÊTRE UN AVANTAGE Les banques sont considérées comme aussi peu, voire moins chères Top des concepts les plus associés au concept central «frais»

17 SE RÉVÈLE ÊTRE UN INCONVÉNIENT! «Si on réfléchit bien, on se rend compte que cette offre n'a rien de "low-cost". Chaque dépôt ou retrait est payant : 2% de frais sur les dépôts, 0,5 pour les retraits en bureau de tabac et 1 en DAB.» (quechoisir.org) «Les banques en ligne les plus compétitives sont à zéro euro. Après faut voir les cas de chacun, mais franchement j'ai du mal à voir l'utilité/pertinence au delà des interdits bancaires.» (Challenges.fr) «Franchement, serais-je la seule personne à payer déjà environ ces frais voire moins avec, pour le coup, une autorisation de découvert qui est ici refusée?» (arrêtsurimage.net)

18 LES OPÉRATIONS BANCAIRES: DES AVIS 11% des avis mentionnent les opérations bancaires TRÈS NÉGATIFS Les internautes s expriment sur les: Dépôts Retraits Virements Prélèvements Pas de conditions de revenu/ patrimoine qu ils associent au prix des commissions et à l achat du coffret

19 LE RETRAIT EST ASSOCIÉ AUX COMMISSIONS: Top des concepts les plus associés au concept central «Retraits»

20 BIEN QUE LE DÉPÔT SOIT PAYANT, IL EST ASSOCIÉ À DES TERMES POSITIFS: L absence de conditions pour l ouverture du compte est appréciée Top des concepts les plus associés au concept central «Dépôt»

21 LE COMPTE OUVERT À TOUS SUSCITE L INTÉRÊT DU CONSOMMATEUR «Je trouve l idée géniale, pour les gens qui se voient refuser l accès à la banque du coin car pas rentable.» (les-crises.fr) «On peut faire preuve de cynisme, mais tout de même. Avoir une carte bancaire quand on est au RSA est quelque chose de relativement compliqué pour pas mal de monde.» (arretsurimages.net) Une banque qui accepte tout le monde «La philosophie, c est qu on puisse donner accès à son argent à tout le monde sans condition de revenu, et sans condition de patrimoine. Et qu on ne facture au client que ce qu il nous coûte réellement» (les-crises.fr)

22 UN COMPTE EN 5 MINUTES? 8% des avis mentionnent l ouverture du compte Dans l esprit des internautes Ouverture du compte est associé à Rapidité

23 L OUVERTURE DU COMPTE: UN AVANTAGE «Ouvre un Compte-Nickel, tu verras c'est simple et ils s'en foutent si tu interdit bancaire!» (forum.aufeminin.com) «Je me suis donc rendu chez un buraliste à Paris dans le 11e, j'ai acheté mon coffret et 10 minutes après grand max, je suis reparti avec ma carte (forum entraide surendettement.fr)» «Les bureaux de poste étant ouvert pendant des périodes de plus en plus restreintes, l'accès au tabac est plus facile (forum entraide-surendettement.fr)» Simple Facile Rapide

24 LES INTERDITS BANCAIRES: UNE CIBLE TOUTE TROUVÉE «L'idée est bonne et va surement aider beaucoup de gens qui n'ont plus accès au système bancaire "normal".» (actu-politique.info) «Je trouve l initiative intéressante. Ne seraitce que parce qu il s agit d une initiative en faveur des plus démunis mais qui peut facilement profiter à tous.» (rue89.com) «Bravo formidable une idee geniale j habite marseille j espere que bientôt ca sera chez nous car moi je suis en invalidite et interdit bancaire les banquiers sont pourris quand t on na pas d argent monsieur encore merci milles fois.» (mon-credit.org)

25 MAIS LES INTERNAUTES PARLENT PRINCIPALEMENT DES LIMITES DU BUREAU DE TABAC «Bonjour les fraudes, et qui est derrière tout ça, qui gère les comptes clients, faut bien une banque, non?» (radins.com) «Et le risque d'agressions contre les buralistes, une carte neuve doit être une bonne affaire, sans parler des dépôts en espèces pour alimenter la carte?» (notretemps.com) Lieu jugé inadapté pour gérer son compte «C'est quoi l'intérêt? aller chercher des sous/ un chéquier au milieu des clients qui achètent des clopes, des tickets à gratter... c'est pas vraiment confidentiel et pour les conseils, c'est pas le buraliste qui va vous les donner.» (forum doctissimo)

26 LE COMPTE NICKEL: UN INTÉRÊT LIMITÉ POUR LES INTERNAUTES «Intérêt limité: peut-être à voir comme un moyen d'avoir un compte de dépannage en cas de gros soucis (interdit bancaire).» (cbanque.com) Un compte relayé à un rôle de second plan «On peut faire pas mal d'opérations bancaires avec ce compte...on peut également changer les montants des retraits d'espèces.» (forum entraide surrendettement) «Je voudrais simplement essayer pour limiter mes frais bancaires, notamment sur les prélèvements rejetés (ça peut arriver...) et qui ne sont pas facturés chez Nickel.» (forum entraide surrendettement)

27 QUI EN FAIT LA CIBLE DE TOUTES LES CRITIQUES «Ils acceptent les chèques venus des autres banques? Je ne pense pas. Et on ne peut pas épargner non plus. Je reste avec mon compte boursorama et sa cb gratuite» (clubpromos.fr) Les banques en ligne proposent déjà les mêmes services «Ce type de compte existe déjà au sein des banques et accessibles à tout interdit bancaire avec instruction de la banque de France» (rue89) «Vous devrez toujours faire des kilomètres pour retirer et en plus pour recevoir votre pension vous devrez avoir un second compte dans une vrai banque. Ici, c'est du gadget et les risques énormes pour le buraliste» (rtl.fr)

28 LE COMPTE-NICKEL: LES MOTIFS DE SATISFACTION Un compte qui accepte tout le monde Une ouverture rapide et facilitée

29 LE COMPTE-NICKEL: LES MOTIFS D INSATISFACTION Des commissions importantes sur les dépôts et les retraits Le bureau de tabac n est pas le lieu adéquat

30 Et vous, qu en pensez-vous? Le Compte-Nickel apporte-t-il une réelle plusvalue par rapport à un compte en banque?

31 À PROPOS DE DICTANOVA

32 Société nantaise créée en 2011 Service : Expertise en traitement automatique des langues 7 docteurs et experts en fouille de texte, big data, interfaces Web riches et visualisation de données. Agréées Crédit Impôt Recherche par le Ministère de la Recherche : reconnaissance de notre savoir-faire R&D et de notre capacité à piloter des projets innovants.

33 NOTRE OUTIL D ANALYSE Avez-vous fait des discussions entre internautes un allié pour votre activité? La solution d analyse qualitative des discussions Web.

34 NOTRE MÉTHODOLOGIE 1 Collecte 2 Qualification linguistique 3 Structuration 4 Analyse qualitative Recherche de verbatims très pertinents Recherche de prises de parole argumentées et témoignages des consommateurs (forums, blogs, sites d avis ) Remontée des concepts saillants Identification des associations entre concepts / associations concepts et adjectifs Identification des témoignages les plus impliqués Structuration des sites identifiés en communautés Structuration des concepts identifiés en thématiques

35 Partenaires Récompenses

36 Clients & Références BtoC BtoB toc «La prestation est personnalisée et de qualité, de par la rigueur des contenus, le niveau d analyse et le bon relationnel avec l équipe.» Laurence Renaud, Responsable Communication «La solution Dictanova nous a permis d identifier plus d un millier de commentaires pertinents. Cela a été un vrai gain de temps.» Grégory Paget, Responsable Etudes

37 Ils parlent de nous

38 Partagez-moi Vous aimez? Dîtes-le! Et si vous saviez tout ce que les internautes disent sur vous ou vos clients? Twitter Linkedin Google+