9 RappoRt d Activités

Transcription

1 Rapport d Activités9

2 sommaire n 03 Introduction nn 04 Les Relations Clientèle nnn 14 Le Marketing nnnn 20 La Communication nnnnn 28 Les actions Marketing/Communication par marché nnnnnn 56 Les Nouvelles Technologies de l Information et de la Communication nnnnnnn 60 La Logistique et l Événementiel nnnnnnnn 66 L Administratif et le Financier 2

3 introduction Compte rendu d Activités 2009 L OTCN en mode actif Après 2008, année de transition, tant sur le plan municipal avec l arrivée d une nouvelle équipe à la tête de la ville emmenée par Christian Estrosi, que sur celui de l Office du Tourisme et des Congrès, avec l arrivée d une nouvelle direction à mi-exercice, 2009 a été l année de la confortation des analyses et des orientations à prendre pour développer la feuille de route donnée par cette même nouvelle municipalité. Pour l activité tourisme Réorientation de la politique de promotion et affirmation des synergies avec les acteurs locaux, privés et institutionnels. Redéfinition des missions de l OTCN, et de son organisation avec la mise en place d un audit de fonctionnement, et de préconisations de réorganisation applicables dès Évolution des outils et notamment du web vers une politique en ligne beaucoup plus au centre des opérations de l OTCN, avec notamment des fonctions très transversales et marchandes. Dans l industrie, confirmation de l accueil de Rendez-vous France en 2010, des journées France Congrès, de Seatrade 2010 avec Cannes, entre autres. Nice reprend ainsi sa place légitime de 1 ère destination nationale après Paris, en confortant son statut de Capitale de la Côte d Azur. Pour l activité événementielle Confirmation de la montée en puissance du Carnaval, avec une édition très réussie, qui consacre le retour place Masséna, d une part, et la qualification de la manifestation, par le biais d un marketing plus complet et plus pertinent, démarche qui va se pérenniser dans les années à venir. Avènement des Prom party l été qui rencontrent un grand succès populaire auprès du public mais aussi des professionnels de la Promenade des Anglais. Évolution des fêtes de fin d année : le Village de Noël connaît également sa révolution, avec une gestion par l OTC des illuminations événementielles de la Place Masséna, qui trouvent un écho très favorable auprès du public. Elle sert de banc-test pour les éditions futures et la gestion optimisée des illuminations dans la ville pour cette période de l année. Respectant son calendrier de marche, avec rigueur et application, l Office du Tourisme et des Congrès continue sa mutation, pour redevenir le fédérateur naturel des acteurs locaux du tourisme, et demain, de ceux de la communauté urbaine Nice Côte d Azur. 3

4 Les relations clientèle 4

5 L accueil La fréquentation des bureaux d accueil En 2009, la fréquentation des bureaux d accueil et le nombre d appels téléphoniques reçus ont été respectivement de personnes et appels. Il faut noter une légère diminution (-5 %) de la fréquentation dans les bureaux d accueil, une baisse de 11 % du nombre d appels reçus mais une stabilisation des mails reçus. L accueil physique Le bureau de la gare accueille et renseigne cette année 42 % de la clientèle se rendant dans nos bureaux. L autre moitié est répartie sur les autres points. Depuis cinq ans, le bureau de l aéroport, est le point d accueil qui connaît la plus forte progression par rapport aux années précédentes - Progression de plus de 50 % en 5 ans. Le bureau de la gare connaît quant à lui, la plus forte diminution - 28 % sur la même période. En 2009, il a été décidé de fermer définitivement le bureau saisonnier de Ferber, situé à l entrée de la ville. Ce dernier n avait accueilli sur la saison estivale 2008 que personnes. L Office privilégie désormais l ouverture de points d accueil temporaires dans des lieux stratégiques. Du 4 décembre 2009 au 6 janvier 2010 un point d information touristique a été installé dans le Village de Noël. L objectif est de mettre également ce dispositif en place pendant le Carnaval et sur la Place Masséna durant l été. En 2009, les 5 premières nationalités qui ont fréquenté les bureaux d accueil sont les Français, les Anglo-saxons, puis les Allemands, les Italiens et les Américains. La fréquentation des Français est restée stable par rapport à 2008, alors que celle des Anglosaxons a connu une baisse de 16 % La fréquentation des touristes résidant en Russie, en Suisse et au Benelux ont connu les plus fortes progressions en L accueil téléphonique Près de la moitié des clients qui nous contactent par téléphone, trouvent la réponse à leurs questions en écoutant le serveur vocal, l autre moitié des appelants souhaitent être mis en relation avec le personnel d accueil pour obtenir des compléments d informations. Les appels sont dirigés en priorité au call center, qui est plus ou moins dimensionné en fonction de la période. Répartition des visiteurs sur l année % Gare 24 % Aéroport 1 % Port En 2009, l Office a reçu appels soit une baisse de 11 % par rapport à l année dernière. Depuis plusieurs années, avec l explosion d internet, il y a eu un report important des recherches d informations via le net. Ce service a rémunéré l OTC à hauteur de HT pour l année 2009, couvrant les charges annuelles liées à l exploitation de ce dispositif. Le traitement des demandes de renseignements touristiques par Les demandes d informations parvenues par mail ont connu, en 2009 comparées à 2008, une évolution stable. Les mails émanent d internautes souhaitant une information particulière, nécessitant une réponse mail de notre part ; ce chiffre ne tient pas compte des demandes d envoi de documentations qui sont enregistrées automatiquement et comptabilisées ensuite dans le volume d envois de courrier. 1 % Village de Noël 31 % Promenade 5

6 évolution du nombre de visiteurs dans nos bureaux et des demandes reçues par téléphone Visiteurs Appels téléphoniques Le traitement des demandes de renseignements touristiques par courrier En 2009, le service courrier a traité et envoyé demandes, soit une augmentation de 6,5 % par rapport à La diminution progressive des demandes d envoi de documentation liée à l utilisation accrue d internet dans le secteur du tourisme, a été freinée cette année. Sur le total du courrier envoyé, demandes proviennent de notre site internet, soit 11 % de ce même total ; les autres demandes ont été formulées par courrier ou suite à des appels téléphoniques reçus dans les bureaux d accueil. L accueil des croisiéristes Dans le cadre du club croisière (FRCC), l Office met à disposition un conseiller en séjour qui accueille et renseigne les croisiéristes en escale au Port de Nice. Durant l année 2009, l Office a accueilli 125 bateaux, soit une diminution de 26 % par rapport à La taille du Port de Nice ne permet pas d accueillir des bateaux de croisières nouvelles générations, qui sont de plus en plus grands. Les compagnies de croisières privilégient la rade de Villefranche. L année dernière, près de passagers ont été accueillis dans les ports de Nice-Villefranche. Plus précisément, près de passagers ont fait escale à Nice ; les bateaux sont, soit en tête de ligne avec passagers en 2009, soit en transit à Nice avec passagers. L activité croisière a été très dense de mai à octobre. Un des objectifs du club croisière est de fédérer tous les professionnels du tourisme de la destination Côte d Azur. Les villes de Nice, Cannes, Villefranche, Antibes et Golfe Juan, ports d escale de la Côte d Azur, ont uniformisé leurs accueils et les services proposés aux croisiéristes. L Office du Tourisme et des Congrès de Nice anime la commission Accueil. L Office a édité un plan à destination des croisiéristes mettant en avant des suggestions de parcours, les lieux de visites, les zones shopping ainsi que les moyens de transport à utiliser pour venir depuis Villefranche (cf. chapitre Communication) La candidature à l organisation du Seatrade Med 2010 a été présentée avec succès par le French Riviera Cruise Club, dont les membres fondateurs sont le Comité Régional du Tourisme, la Chambre de Commerce et d Industrie de Nice, les villes de Cannes, Nice et Villefranche-sur-Mer et leurs Offices du Tourisme. C est ainsi que pour la première fois en France, ce salon aura lieu à Cannes au Palais des Festivals du 30 novembre au 2 décembre Le Seatrade Med est un salon international dédié aux professionnels de la croisière qui a lieu tous les deux ans en Méditerranée et dont les précédentes éditions se sont déroulées à Gênes (Italie) de 1996 à 2004, à Naples (Italie) en 2006 et Venise (Italie) en La soirée de prestige aura lieu à l Opéra de Nice. Nombre d escales à Nice et à Villefranche (Source : CCI) 6 Navires Croisière NICE Navires Croisière VILLEFRANCHE Total / % -8 % -16 %

7 La démarche qualité Depuis plus d un an, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice, poursuit une démarche qualité qui lui a valu l obtention le 24 novembre 2009, de la certification NF Service Accueil et Information des Offices du Tourisme pour ses trois bureaux d accueil : 5 Promenade des Anglais - Gare SNCF Avenue Thiers et Aéroport de Nice. L AFNOR, organisme certificateur, a évalué et jugé l Office du Tourisme et des Congrès de Nice, conforme aux exigences des règles de la marque NF Service. Les caractéristiques certifiées sont les suivantes : Facilité d approche - Accueil des visiteurs sur place, par téléphone et par courrier - Aménagement des locaux - Informations mises à disposition - Disponibilité et compétence du personnel - Formation du personnel - Gestion de la satisfaction des visiteurs. La normalisation à la marque NF Service est un des éléments nécessaire pour le renouvellement du classement 4* délivré par la Préfecture. Le décret du 16 décembre 1998 prévoit que les Offices de Tourisme peuvent être classés par catégories, identifiées par un nombre d étoiles croissant de 1 à 4 suivant le niveau des aménagements et des services garantis au public et aux professionnels, sur l organisation générale de l Office du Tourisme, et selon des normes fixées par le Ministère du Tourisme. Le renouvellement du classement 4* - la plus haute distinction - de l Office du Tourisme et des Congrès de Nice a été validé en décembre 2009 par la CDAT (Commission Départementale d Action Touristique) de la Préfecture des Alpes-Maritimes. Cette distinction s inscrit dans la dynamique de la mise en place du périmètre d excellence touristique menée en concertation avec les services de la ville de Nice. Les centrales de réservation L Office du Tourisme et des Congrès de Nice gère une centrale de réservations d hébergements, de visites et d activités en ligne - NiceRes. En 2009, 244 partenaires sont signataires de la convention dont : 188 hôtels dont 127 Niçois, 29 hébergeurs du type résidences, meublés et chambres d hôtes, 26 sociétés d excursions, de visites ou d activités. Les réservations sont réalisées par les internautes sur le site de l OTC ou par les conseillers en séjour dans les bureaux d accueil, pour le jour même ou pour les 18 prochains mois. La réservation est gratuite pour le client. L hôtelier reverse une commission à l Office. NiceRes Hôtels La recherche peut être faite selon des critères très précis : recherche par date, par quartier, catégorie d hébergement, par prix ou par type de chambre. Au total, en 2009, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice par le biais de son site internet et au sein des bureaux d accueil, a effectué réservations de chambres correspondant à nuitées. La moyenne annuelle du nombre de nuitées par chambre réservée est restée stable cette année, soit 1,7 nuit. Le prix moyen par nuitée est de 82. Les réservations de chambres sont d abord effectuées auprès des hôtels 3* (53 %), des réservations), 2* (31 %), ensuite auprès des 4* (8,9 %), 1*(3,6 %) et Résidences de tourisme (3,2 %). La part des réservations auprès des hôtels 4* est en augmentation. Les cinq premières nationalités qui ont réservé le plus massivement sur NiceRes hôtels, ont été les Français (27 %), les Italiens (12 %) puis juste après les Anglais (7 %), les Scandinaves (7 %) et les Américains (7 %). L année 2009 se caractérise par la mise en ligne de forfaits sur les thématiques suivantes : Bien être, gourmande, découverte, Carnaval et famille. 7

8 NiceRes Visites Pour rappel, l Office du Tourisme et des Congrès a lancé le 1 er août 2003, NiceRes Visites, centrale de réservations d excursions et de visites dans Nice et le Grand Nice ; Basée sur la même philosophie que Niceres Hôtels, cette centrale permet au personnel d accueil de visualiser l offre et les disponibilités pour des visites guidées de la ville, des excursions en minibus, en 4x4 dans l arrière-pays, en bateau, en jet ski, etc.. ; Au cours de l année 2008, l Office a étendu cette centrale en développant l interface permettant aux internautes d effectuer directement leurs réservations en ligne sur le site internet. Les internautes peuvent réserver leur hébergement mais aussi leurs activités. En 2009, plus de réservations ont été réalisées. Les produits les plus réservés sont les visites en mini-bus et les visites guidées proposées par l Office. Le prix moyen par réservation est de 80. Il est intéressant de noter que, dans les bureaux d accueil, les réservations d hôtels pour le soir même ont tendance à diminuer au profit des réservations d excursions et de visites. Nos clients, qui sont aussi des internautes, réservent très facilement le transport et l hébergement avant leur séjour, puis certains d entre eux se rendent dans nos bureaux d accueil pour obtenir des informations plus qualitatives et réservent leurs activités et visites. évolution des réservations effectuées dans les bureaux d accueil Réservations d'hôtels NiceRes 1 Réservations de Visites

9 Les visites guidées L Office du Tourisme et des Congrès, en collaboration avec une association de guides conférenciers, propose pour le grand public des visites guidées en français et en anglais. Ces tours sont complémentaires aux visites thématiques proposées par le service du Patrimoine de la Ville. Chaque groupe est constitué au maximum de 28 personnes. Visite guidée du Vieux - Nice L Office en partenariat avec l association Créative Riviera, association de guides conférenciers, propose une visite guidée du Vieux - Nice tous les samedis matin. Descriptif du tour Circuit pédestre à travers les ruelles de la vieille ville, permettant de découvrir ses curiosités, son histoire, ses églises baroques, ses ateliers d artistes et ses marchés colorés. Visite en français et an anglais Départ à 9h30 tous les samedis matin Lieu de rendez-vous : Bureau du 5 Promenade des Anglais de l Office du Tourisme et des Congrès Durée : 2h30 Tarif : 12 pour les adultes 6 pour les enfants de -10 ans Gratuit pour les -5 ans. Moyenne mensuelle des participants par sortie depuis le lancement de la visite Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre , ,5 16,5 13,5 14, , ,5 12, , , , ,5 23, , ,5 27, ,5 18,5 25, , ,5 14, ,5 23,5 21,5 20,5 23, ,5 10,5 9

10 Total annuel des clients de la visite guidée du Vieux - Nice Total clients Total Clients Ces visites connaissent un fort succès auprès des touristes français et anglophones. 60 % des participants ont souhaité une visite en français et 40 % en anglais. En 6 ans le nombre de clients ayant réservé ce tour annuellement a progressé de 142 %. Ces tours se sont autofinancés dès la 2 e année et l Office perçoit depuis cette date une commission de 14 % sur le montant des visites réalisées. 10

11 Visite guidée l Art dans la ville Chaque client doit être muni d un pass tramway (Abonnement, Pass journée, Pass visite guidée ) Visite en français et en anglais Départ à 19h tous les vendredis soir Lieu de rendez-vous : Agence Ligne d Azur - Place Masséna Durée : 2h30 Tarif : Visite : 8 pour les adultes 3 pour les enfants de -10 ans Gratuit pour les enfants de -4 ans Transport : 2 pour les adultes et les enfants Lors de l inauguration du tramway et des œuvres d art disposées le long du tracé de la ligne 1, l Office, la CANCA et la société Ligne d Azur ont lancé une visite guidée commentée par des guides conférenciers tous les vendredis soir. Descriptif du tour Total annuel des clients de la visite guidée Art dans la ville Total clients Un musée à ciel ouvert. Circuit guidé des 13 œuvres d art qui jalonnent le parcours du tramway, réalisées par les créateurs les plus renommés de la scène artistique contemporaine internationale. Durant la visite, le groupe utilise plusieurs fois le tramway pour découvrir les différentes œuvres d art Total Clients Moyenne mensuelle du nombre des participants depuis le lancement de la visite Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Ces statistiques tiennent compte des individuels qui ont participé aux tours du vendredi soir mais également des visites organisées pour des groupes constitués programmées sur les autres jours de la semaine. C est principalement la clientèle des groupes qui a diminué en 2009 par rapport à Le public pourtant très éclectique, a apprécié dans la grande majorité, le concept du tour. 80 % des participants ont souhaité un commentaire en français et 20 % en anglais. De nombreux Niçois participent également à ce tour leur permettant de découvrir autrement la ville. 11

12 Le FRENCH Riviera PASS Présentation 12 Le Nice Riviera Pass, lancé en juin 2008, a été conçu sur le modèle des citypass des grandes villes européennes. Décliné en 3 durées (24h, 48h, 72h) il permet aux visiteurs individuels d optimiser leur séjour : utilisation illimitée du bus touristique Nice, le Grand Tour, accès libre à de nombreux sites et musées niçois et azuréens, nombreux avantages dans des boutiques, restaurants, ateliers d artistes, prestataires de loisirs sélectionnés pour leur lien avec l identité azuréenne (appel à candidatures sur la base d un cahier des charges détaillé). Cette carte répond ainsi aux nouveaux modes de consommation touristique par la concentration des services et prestations qu elle propose et par le gain de temps, la facilité d accessibilité et la véritable économie financière qu elle apporte aux utilisateurs. Elle est particulièrement bien adaptée aux clientèles européennes en court séjour qui constituent une part déterminante des visiteurs de Nice. Lors du lancement de la nouvelle programmation en juin 2009, l Office a modifié le nom du Nice Riviera Pass en French Riviera Pass pour être en adéquation avec les partenaires présents dans la carte et valoriser pleinement cette offre Côte d Azur. Les partenaires L objectif était également de renforcer l offre sur les 3 zones sélectionnées : Nice, Antibes, Biot, Cagnessur-Mer, Eze, Monaco. Les nouveaux partenaires qui ont rejoint le dispositif en 2009 sont : Pour les accès libres Par l intermédiaire de l Office du Tourisme d Antibes, les musées Picasso, Peynet, Napoléonien et le Fort Carré. À Eze, le Jardin d Eze Pour les partenaires Avantages À Nice : Blue Beach Water Sport, Plage Miami Beach, Galeries Lafayette. À Antibes-Juan Les Pins, le Visiobulle. À Biot, la Verrerie de Biot. À Eze, les restaurants la Taverne d Antan et le Pinocchio, Fragonard Listes des partenaires en accès libre Nice Le Grand Tour, Parc Phœnix, Musée national Marc Chagall, Museaav, Église Russe, Centre du Patrimoine, Association des Guides Créative Riviéra, Caves Bianchi, Musée National Fernand Léger Biot, Château Musée Grimaldi Cagnes sur mer, Musée Renoir Cagnes sur mer, Marineland Antibes, Musée Picasso Antibes, Musée d Archéologie Antibes, Fort Carré Antibes, Musée Napoléonien Antibes, Musée Peynet Antibes, Jardin Exotique Monaco, Jardin Exotique Eze Listes des partenaires Avantages Parfumerie Molinard, Gloveme, Confiserie Florian, Maison Alziari, La Maison de l Olive, Fragonard, Marineland, Aquasplash, la Ferme du Far West, Adventure Golf, Les Chemins de Fer de Provence, l Hippodrome de la Côte d Azur, Glisse Évasion, Accueil Beauté, Roller Station, Blue Beach Water Sports, Plage Miami Beach, Visiobulle, Restaurants le Boccaccio, la Maison de Marie, l Univers, Lou Balico, Coco Beach, Aphrodite, La Taverne d Antan, Le Pinocchio, Ateliers d artistes Sylvie T., Kiria, Phobé, Monic Pereira Mosaïque, Michel Jarry, Librairie Niçoise, la Verrerie de Biot. Les ventes En 2009, 1 ère année complète de commercialisation, cartes ont été vendues pour un chiffre d affaires de HT. Ces ventes se répartissent comme suit : par durée, 24h : 64 %, 48h : 24 %, 72h : 12% par type de client, individuels : 78 %, professionnels : 22 % par point de vente, Promenade : 53 %, Gare : 18 %, Aéroport : 2 %, vente à distance OTCN (courrier, internet) : 4,5 % Des informations concernant le profil des acheteurs ont été renseignées pour près de 60 % d entre eux. Il ressort trois types d information :

13 Concernant les pays de Résidence, France : 21 %, Royaume-Uni : 11 %, USA : 9 %, Canada : 8 %, Allemagne : 8 %, Pays Scandinaves : 7 % Concernant la répartition par tranche d âge : < 30 ans : 12 %, ans : 54 %, > 50 ans : 34 % Concernant le moyen de transport pour venir à Nice : Avion : 77 %, Voiture : 16 %, Train : 6 % L objectif pour 2010 est d enrichir encore le produit et de développer le réseau de distribution auprès des professionnels du tourisme. L offre Le service Relations Clientèle travaille également sur l offre en tourisme de loisirs. L objectif est de créer des thématiques afin de stimuler la demande et de segmenter l offre par cible de clientèle. Les cibles identifiées en 2009 sont les familles, les personnes handicapées, les croisiéristes et les gays. Un travail de recensement sur les thématiques bien-être et shopping a été effectué également tout au long de l année. Dans ce cadre, un plan shopping mettant en avant sous forme de code couleurs les 6 zones shopping du centre ville a été initié en concertation avec l Office du Commerce et la Fédération du Commerce Niçois et Azuréen. Il a fait l objet d une publication début L OTCN est un des membres fondateurs de l Office du Commerce et de l Artisanat, créé en 2009, et dont l objet est de dynamiser le commerce niçois. 13

14 Le Marketing 14

15 Les objectifs poursuivis en 2009 peuvent être regroupés en trois axes principaux : Revalorisation de l image et de la notoriété globale de la destination. À cet effet un travail de définition clair et différentiateur du positionnement et de l identité de la ville a été mené en collaboration avec les partenaires de la ville. Ce travail nous a permis courant 2009 de redéfinir la véritable personnalité de la ville afin de mettre en valeur son attrait géographique, climatique, sa modernité, la richesse de son offre, et son leadership régional, tout en garantissant l impact émotionnel et affectif que le visiteur, qu il soit là pour raison personnel ou professionnel, gardera de son passage à Nice. Ainsi, Nice a réaffirmé sa position de capitale de la Côte d Azur. Renforcement de notre collaboration avec tous les acteurs locaux du tourisme et amélioration de la communication vers ces mêmes acteurs. À cet effet deux commissions marketing/communication ont été mises en place l une en tourisme de loisir et l autre en tourisme d affaires. Ces groupes de travail ont planché sur l amélioration de l accueil. En tourisme d affaires, l élaboration d un Welcome Pack pour le segment congrès a été initialisée et pourra ensuite être aménagée pour le tourisme de loisirs. Il s agit pour l OTC de mettre en avant la notion d exclusivité. Mise en place d outils statistiques, afin d avoir une meilleure connaissance de notre clientèle et des retombées sur la ville tant en loisirs qu en affaires. Cependant, l année 2009 a été marquée par l impact de la crise économique notamment sur le secteur touristique. Ainsi, le recul de la demande a fortement affecté les résultats du premier semestre. Par contre, les résultats de la saison se sont plutôt maintenus et les pertes du second semestre ont été moindres. De ce fait, un rééquilibrage des parts de marché en terme de fréquentation hôtelière à Nice s est opéré entre la clientèle française qui a représenté 52 % des séjours (contre 50 % en 2008) et la clientèle étrangère. La clientèle française a largement contribué au maintien de la fréquentation touristique. Parallèlement, les principaux marchés étrangers ont subi une baisse significative. Nous avons pu constater au niveau de la Côte d Azur et concernant l hébergement hôtelier une chute du marché Anglais (-23 % d arrivées hôtelières), de l Allemagne (-19 %) ; le marché italien a quant à lui réduit son volume d arrivée de 10 %. Parmi les autres baisses significatives, on note notamment le recul des arrivées du Japon (-17 %) de Russie (-15 %) 1. Le tourisme d affaires quant à lui a subi la baisse la plus importante du fait de cette situation. Cette baisse affecte principalement le segment corporate directement impacté par la crise économique. Nous avons assisté à des décisions de dernière minute, à une réduction de la taille des groupes et des choix de destination recentrés sur le national. Toutefois, Nice a mieux résisté que ses voisines Cannes et Monaco, dont le positionnement un peu trop ostentatoire n incitait pas les entreprises à sélectionner ces lieux d événements. Le segment associatif dont les délais de décision sont largement plus longs a peu été impacté. En 2009, nous avons recentré nos activités sur la France et les marchés européens de proximité en nous appuyant, notamment, sur un dispositif de e-marketing, ciblant la clientèle individuelle et développant des campagnes thématiques. Ainsi, la cellule e-marketing a été créée en début d année Elle assure les liaisons virtuelles avec les sociétés d e-tourisme, certaines centrales de réservations et tour-opérateur online ainsi que les relations avec le client individuel. Dans le cadre des actions mises en œuvre, nous avons notamment conclu des partenariats avec le réseau FNAC pour la vente des French Riviera Pass et du Carnaval Au sein du service Marketing, la cellule Loisirs est présente auprès des intermédiaires du voyage (tour-opérateurs, autocaristes et voyagistes) grâce à de nombreuses opérations de promotion effectuées tout au long de l année par nos chefs de marchés. Nous assurerons dans ce domaine la promotion de la destination de manière classique : Salons professionnels généralistes et à thèmes, Accueils, Eductours. Liaisons virtuelles avec les sociétés d e-tourisme, des centrales de réservation et des TO online. 1 - Source : Touriscope Côte d Azur - Chiffres Nice 15

16 Cette cellule a été sensiblement réorganisée au dernier trimestre avec l arrivée d une attachée marketing qui a pris en charge la gestion de marché de proximité. Il s agit d une nouvelle répartition des responsabilités et des tâches, le nombre de personnes affecté à cette cellule n ayant pas évolué. En terme opérationnel, l année a été marquée notamment par la mise en place d actions vers les agences réceptives en collaboration avec les villes de Cannes et d Antibes : Début janvier, un accueil d agences réceptives européennes du réseau ACAV (Association Chinoise des Agents de Voyages en France) travaillant le marché chinois a été mené. Début Avril opération Check in : une soirée de présentation des trois destinations a été organisée à Paris auprès des agences réceptives parisiennes, tous marchés confondus. Cette opération a été suivie de l organisation de voyages de familiarisation et workshops toujours en collaboration avec Cannes et Antibes. Enfin, afin de soutenir le marché Japonais une soirée Nice a été organisée en collaboration avec Atout France dans le restaurant de Keisuke Matsushima à Tokyo. En terme d amélioration de produit, le service marketing a initialisé une démarche auprès de ses partenaires afin de proposer aux réseaux de distribution, des forfaits thématiques et notamment des forfaits honeymoon plus particulièrement dédiés aux marchés Coréen, Japonais et Indien. Le Nice Convention Bureau a développé tout au long de l année une série d actions sur un secteur important pour notre destination. En effet et pour rappel, 10 % des visiteurs d Affaires représentent 30 % des recettes - congrès, conventions d entreprises, séminaires, voyages de stimulation - c est un des points forts de Nice et de la Côte d Azur. Cette année, sous l égide du Bureau des Congrès du Comité Régional du Tourisme, un événement tourisme d Affaires a été organisé au Palais des Congrès Acropolis. Durant trois jours plus d une soixantaine de décideurs d agences, de sociétés, d associations des principaux marchés émetteurs ont été conviés sur la Côte d Azur ainsi que des journalistes spécialisés dans les réunions et rencontres professionnelles. Il s agissait de leur faire découvrir ou redécouvrir l offre affaires. Au programme, visite des principaux lieux du tourisme d affaires, présentations et conférences et soirée de gala. En ce qui concerne la promotion sur les marchés extérieurs, l OTC a maintenu sa collaboration avec nos bureaux de représentation à l étranger avec les sociétés TMF pour l Allemagne et Moulden Marketing pour la Grande Bretagne. Dans l optique d améliorer notre visibilité sur les marchés une action de télémarketing a été menée en Autriche et Suisse et des actions de e-marketing ont également été menés sur ce segment. 16

17 Présence sur les marchés (Loisirs + Affaires) L OTC a participé en 2009 à 61 opérations de promotion vers les professionnels en France et à l étranger. Nos chefs de marchés ainsi que nos trois bureaux de représentation à l étranger (États-Unis, Allemagne, Grande-Bretagne) ont pu présenter les atouts de Nice et ses infrastructures à plus de professionnels prescripteurs de notre destination. Mois Ta/Tl Lieu Opération Janvier Février Mars Avril Mai Juin TA New Orleans PCMA Annual Meeting TA Washington MEET EUROPE ECM TL Lausanne/Zurich Workshop ALLEZ France + démarchages TO et AGV TA Paris Salon ÉVÉNEMENT France BEDOUK TA Bruxelles/Anvers Démarchages Agences TL Milan Salon BIT TL Tallin/Riga/Vilnius Roadshow France PAYS BALTES TA Milan/Turin Démarchages + soirée Workshop TL Berlin Salon ITB TL Moscou Salon MITT TA New York SUCCESSFUL MEETING UNIVERSITY INTERNATIONAL TA Paris Rencontres France Congrès TL Paris Salon RENDEZ-VOUS EN FRANCE TA Paris Démarchages Corporate TL Paris Soirée de prestige CHECK IN TL Osaka/Nagoya/Tokyo Démarchages JAPON TA Stuttgart/Düsseldorf/Cologne Sales Calls Allemagne TL Lyon/Valence Démarchages Autocaristes TA Madrid Workshop DESTINATIONS SORPENDER EN FRANCIA TA Paris Soirée Workshop PALAIS DE LA MEDITERRANÉE TL Dubaï Lancement de brochure EMIRATES HOLIDAYS TA Bruxelles Démarchages Associations TL Dublin Démarchages TO et AGV TL Prague/Budapest/Bucarest Tournée EUROPE CENTRALE TA Francfort Salon IMEX TL Ekaterinbourg/Moscou/Kiev Workshop France RUSSIE UKRAINE TA Stockholm/Copenhague Opération SCANDINAVIE TL Amsterdam Workshop France COURTS SÉJOURS TA Bruxelles Promotion Nice au CONGRES KENES TL Göteborg Salon CITYBREAK TA Londres Soirée FRENCH EVENING VENUE FINDERS + démarchages TL Vienne/Budapest Soirée Presse Pro 17

18 Mois Ta/Tl Lieu Opération Juillet Septembre Octobre Novembre Décembre TA Paris Soirée annuelle de prestige (24 Place des Vosges) TL Helsinki/Oslo/Stockholm/ Copenhague Bourses France SCANDINAVIE TA Paris Salon RÉUNIR TA Boston/Philadelphie French Roadshow COTE EST TL Belgrade/Zagreb/Sofia Tournée EUROPE DES BALKANS TL St Petersbourg Démarchages RUSSIE TL Montpellier Workshops FRANCE MEDITERRANEE TA Cologne/Francfort/Münich/ Vienne Roadshow ALLEMAGNE AUTRICHE TL Tokyo/Séoul Workshop France JAPON CORÉE TL Tokyo Soirée de prestige Presse et Pro TL Paris Salon MAP PRO TA Oslo Démarchages MICE NORVÈGE TL Singapour/Kuala Lumpur/ Workshops COLORS OF FRANCE ASIE Bangkok DU SUD EST TL Rimini Salon TTG INCONTRI TL Hanovre/Cologne Démarchages ALLEMAGNE + TABLES RONDES TL New York FRENCH AFFAIRS USA TA Paris Démarchages corporate et agences TA Luxembourg Luxembourg INCENTIVE & BUSINESS EVENT (LIBE) TA Paris Démarchages PCO et Associations TA Florence ICCA CONGRESS TL Londres Salon WORLD TRAVEL MARKET TA Bruxelles Démarchages Corporate BELGIQUE TL Shangaï/Canton/Hong Kong/ Taïwan Workshops France CHINE TA Amsterdam/Rotterdam Démarchages PAYS-BAS TL Mumbaï/New Delhi/Bangalore Workshop FRENCH CONNECTION INDE TA/TL Cannes Salon ITLM TA Barcelone Salon EIBTM TA Barcelone Workshop MICE GB TL Paris Démarchages AUTOCARISTES TA Allemagne Opération de Télémarketing par TMF Factory Soit 61 opérations de promotion sur les marchés réalisées en

19 Les accueils et éductours (Loisirs + Affaires) En 2009, l OTC a organisé et reçu 86 éductours et visites d inspection à Nice (84 en 2008) au cours desquels nous avons pu présenter in situ le meilleur de la destination, ses infrastructures et équipements à 720 professionnels de toutes nationalités. Ces accueils & éductours sont recensés dans le chapitre : Actions Marketing/Communication par marché. Le Marketing électronique (Loisirs + Affaires) La cellule e.marketing a effectué tout au long de l année et sur différents marchés : des campagnes de communication par le biais d achat d espaces sur des e.newsletters ou des sites de partenaires institutionnels ou privés, une veille et un contrôle des informations relatives à Nice présentes sur les sites internet institutionnels ou de type wiki notamment, l envoi régulier d e.newsletters au grand public (impliquant la constitution et la tenue d un fichier opt-in), l envoi régulier d e.newsletters aux Professionnels (7 000 destinataires tous les trimestres). 19

20 La Communication 20

21 L année 2009 a confirmé, d une part, les initiatives entreprises par la Direction Générale au cours du second semestre 2008 et, d autre part, la création de nouveaux documents : Un blog destiné à la communication interne, aux Élus et professionnels du tourisme. Ce blog, mis à jour à la cadence de deux fois par semaine, véhicule essentiellement les actions et retombées obtenues par l Office du Tourisme et des Congrès. Son fichier est composé de plus de 900 contacts ; Il a accueilli visiteurs uniques de juillet (date de sa parution) à décembre Le site de l Office a été modifié en partie dans l attente d une refonte de l ensemble des documents et supports liés à une charte graphique émanant d une agence spécialisée. Une fréquentation de visiteurs par jour a été constatée depuis le changement de sa home page notamment. Une refonte totale du Guide Pratique de Nice en interne en attendant la nouvelle charte graphique. La création d un plan de Nice, destiné aux croisiéristes. Ce document, de format A3 en 4 langues, permet aux croisiéristes d avoir, en arrivant au port, toutes les informations dont ils ont besoin pour découvrir la ville en quelques heures. Au recto, il contient les indications pour se rendre du port de Villefranche-sur-mer jusqu à Nice ; au verso, un plan shopping avec les différentes zones commerciales. La Côte d Azur des Peintres : Ce dépliant a été créé dans le but de recenser les 17 lutrins disposés dans les différents sites sur lesquels le regard des artistes s est posé. Nice a rejoint ainsi les villes et villages composant l itinéraire des Grands Maîtres, initié par le Comité Régional du Tourisme et les services culturels de la ville. Les éditions de base Toutes les éditions papier grand public et professionnelles, listées ci-dessous, ont été réactualisées en Le nombre d exemplaires tient compte de la consommation de l année précédente (bureaux d accueil, demandes des établissements hôteliers, des congressistes ou autres). Le fait que toutes les éditions soient téléchargeables désormais sur notre site nous conduit à en réduire la quantité papier. Documentation Grand Public Langues Quantités Guide Pratique F/GB/D/I/E ex Guide des hôtels Édition bilingue ex Guide des restaurants Édition bilingue ex Guide des locations de vacances* F ex Plan de Nice & région F/GB ex Plan de Nice A3 F ex Plan croisiéristes F/GB/D/I/E ex Rendez-vous à Nice F 4000 ex Documentation Professionnelle Utilisateurs Langues Quantité Guide professionnel Manuel de vente pour prescripteurs F/GB ex en matière de tourisme de loisirs Version Dvd et site F/GB/A/E/I/R 21

22 Autres Éditions Éditions liées à la carte French Riviera Pass Réactualisation de ce document avec un nouvel intitulé : French Riviera Pass (ex Nice Riviera Pass). Son contenu s est étoffé de nouveaux partenaires. Le flyer et le guide explicatif de la carte ont été revus de façon plus ergonomique et édités en 4 langues, respectivement à exemplaires (flyer) et exemplaires (guide). Dans le cadre de la promotion de la carte French Riviera Pass, des kakémonos, des autocollants et PLV ont été créés pour être disposés sur tous les lieux de vente de cette carte. Nice, vos rendez-vous Il se présente sous forme d un guide bimestriel plus complet dans le recensement des informations grand public qu il contient par rapport à l année précédente. Désormais, en couleurs et au format A5, il présente les manifestations à venir sur 12 mois avec un bref descriptif et les coordonnées pratiques. Guide des locations L OTC n a pas réédité son guide des locations en Il a bénéficié d un millier d exemplaires du guide édité par l Union Départementale des Offices du Tourisme et Syndicats d Initiative, qui contient l ensemble des hébergements non seulement locaux mais également régionaux. Ces informations sont disponibles sur nos sites respectifs. Dossiers de presse Le dossier de presse général, réactualisé deux fois par an, est destiné aux journalistes. Il est réalisé en anglais, allemand, espagnol, italien, portugais et japonais, également téléchargeable sur notre site. Le dossier presse Parcs et Jardins référence les espaces verts de la ville avec horaires d ouverture et informations pratiques. Le document Nice Trendy est un listing illustré des bonnes adresses ; régulièrement actualisé, il est destiné essentiellement aux journalistes. Il rassemble des adresses de commerces sur diverses thématiques qui donnent, par leur prestige ou leur originalité, une dynamique et une plus-value à Nice sur des thèmes divers : mode, culture, nouvelles galeries, gastronomie, lieux branchés Il est en actualisation constante. 22

23 Les activités Web Une réflexion sur une refonte totale du site a été lancée mais en parallèle, certaines améliorations esthétiques et fonctionnelles immédiates ont été apportées : modification graphique de la page d accueil pour fournir un accès plus direct au contenu, renouvellement de tous les visuels, mise à jour de la structure des pages et des motsclés pour assurer un meilleur référencement, mise en place d un outil statistique plus performant en relation avec les tendances de la fréquentation, mise en ligne d un nouveau plan du site, intégration du contenu du site (événements, thématiques, activités, visites et excursions) dans le site principal. Une augmentation de la fréquentation du site de l ordre de visiteurs par jour a été constatée à la suite de ces modifications. Le contenu du mini-site dédié a été réactualisé par rapport à l enrichissement des prestations apportées sur Eze, Monaco, Antibes et Cagnes-sur-Mer. Une optimisation du site a permis un meilleur référencement sur les principaux moteurs de recherche. Pour annoncer l édition 2010, une nouvelle version du site a été créée et mise en ligne fin Pour la première fois, l élection de la Reine du Carnaval a eu lieu via internet avec reportage sur les candidates et tournage de clip de présentation pour chacune d entre elles. Durant le mois de janvier 2010, internautes ont voté pour élire la Reine et les résultats ont été dévoilés quelques jours avant la manifestation. Le site a été mis à jour par rapport au thème Roi des Mascarades et a accueilli près de visiteurs en février La réservation de places en ligne sur notre propre site a généré une recette de près de euros pour environ billets vendus (en augmentation constante par rapport aux années précédentes). 23

24 Les outils et éléments de promotion DVD Nice découverte Il se présente dans une pochette 2 volets, papier glacé, incluant des vues de Nice dans laquelle est intégré un DVD comprenant : le guide professionnel en 8 langues, le film de présentation de Nice d environ 20 minutes. Des liens renvoient sur différentes rubriques du site qui servent à donner des informations complémentaires aux professionnels. Décoration du stand Nice pour les salons Trois modèles d affiches Nice French Riviera ont été édités à 100 exemplaires chacune, déclinées en cadres 40 x 60 et en kakémonos en tissu de 80 cm x 2 m. Il est également envisagé des structures autonomes dérouleurs afin de compléter notre matériel pour les différents salons et présentations de la destination par le service marketing. Photothèque En plus des visuels dont nous bénéficions auprès du service photos de la ville, un certain nombre de reportages ont été commandés afin qu une photothèque propre à l OTCN soit constituée, le contrat que nous avions avec la précédente agence n ayant pas été renouvelé. Différents thèmes ont déjà été traités (vues générales, musées, famille ) et ces prises de vue continueront durant toute l année 2010 afin de répondre à nos besoins d illustrations sur les différentes éditions mais également aux demandes de journalistes. Nice Code 01 L Office du Tourisme & des Congrès a encouragé une toute nouvelle initiative en étant partenaire de Nice Code 01. Ce prestigieux ouvrage présente notre destination avec élégance. Il nous sert de cadeau de bienvenue pour nos invités et journalistes qui séjournent dans notre ville. Cette collaboration a été renouvelée pour Concours des balcons illuminés Noël et concours des vitrines de Carnaval L organisation de ces deux concours, menés en étroite collaboration avec la ville de Nice, a fait l objet d actions de communication suivantes : 24 Édition d affiches (500 ex) et de dépliants ( ex) à l attention des mairies annexes pour les habitants ; Conférences de presse et dossiers à l attention des journalistes des médias papier, radios et télévisions ; Publicités dans des supports locaux ; Élaboration des diplômes pour les gagnants ; Sélection et achat de cadeaux de qualité pour les trois premiers lauréats par territoire.

25 Actions publicitaires Cette année, les actions publicitaires se sont surtout portées sur des supports Tourisme d Affaires. Un visuel publicitaire a été créé début 2009 par une agence locale (GG Designers) avec une accroche Vous n oublierez plus jamais Nice qui accompagne photos noir/blanc et couleur. Des achats d espaces ont été réalisés sur divers supports dans les pays suivants : Allemagne : Frankreich Meeting Destinations en mai et septembre 2009, Espagne : Lettre Tourisme d Affaires ing en février 2009, Grande-Bretagne : Association Meetings International en janvier 2009, U.S.A. : International Meetings Incentive en septembre Par ailleurs, en collaboration avec Atout France, une opération spéciale grand public a eu lieu en Australie avec, pour chacune des publications suivantes, deux pages de publi-rédactionnel : Mad in France, French Impressions, Vive la France. Publicité et promotion des manifestations organisées par l OTCN Carnaval de Nice 2009 (visuel sorti en adaptation en 2009) Carnaval de Nice 2010 (visuel sorti en adaptation en 2010) Musicalia/Prom Party Noël Russe Chacune de ces manifestations fait l objet, à partir d une création visuelle, des éditions suivantes : affiches Decaux affichettes 40x60 programmes achat d espaces dans la presse Cadeaux promotionnels tee-shirts et confettis de bain Carnaval coussins de lavande savons en forme de galets pochettes aquarelles Sylvie T coffrets herbes de Provence Chacun de ces cadeaux, marqué est conditionné dans un contenant esthétique. 25

26 Les relations presse et accueils de journalistes 26 L année 2009 a vécu une refonte globale du fichier journalistique. Plus de 100 communiqués parviennent chaque année aux journalistes sur les activités de l Office, les nouveautés de la ville impactant sur le tourisme, le bilan des saisons, les manifestations dont l Office a la charge Des dossiers de presse sur mesure en prévision d opérations à l étranger ou sur des thématiques précises et de textes spécifiques en fonction des déplacements des chefs de marché ont été réalisés. Les thématiques traitées sont aussi bien des thèmes généraux ( images d Epinal essentiellement pour la presse étrangère) que des thèmes précis : Nice shopping, Nice, musées et galeries, Nice Trendy ou encore les nouveautés en matière d infrastructures, la nouvelle dynamique de Nice, Nice ville verte, les grands projets (en collaboration avec la ville de Nice) Le pôle presse a traité plus de dossiers (accueils et aides à la rédaction à distance), médias papier ou en ligne, audio et télévision. Cela induit des retombées presse importantes tant en quantité qu en qualité (des supports mais aussi du contenu des articles) qui peuvent se chiffrer à plusieurs millions d euros en contre-valeur publicitaire, la crédibilité en plus. Les revues de presse sont consultables sur simple demande. Les accueils, qui figurent en pages les actions Marketing/Communication par marché, viennent en complément de quelques-uns listés ci-dessous : Presse audiovisuelle Télématin sur France 2, 2 équipes ont été reçues pour 3 reportages diffusés : Carnaval Nice/Rio et le design à Nice : hôtels et plages. TV5 Monde : une équipe de tournage (BleuCiel Production) a été reçue pour un reportage consacré aux Régions de France. Ce reportage a un double usage : - multidiffusion sur l antenne de TV5 (54 millions de téléspectateurs/semaine en moyenne) : en version 1,30 mn en interlude entre 2 programmes. - mise en ligne sur le site Internet en version 3 mn sur une rubrique dédiée aux régions de France, avec une page consacrée à chaque destination. Émission Thar Saile pour la chaîne télévisée nationale irlandaise TG4. Audimat : spectateurs Émission TV Travel Magazine pour la chaîne télévisée nationale serbe B92 Émission Niji Iro Jean pour la chaîne télévisée japonaise Kansai Telecasting Corporation (diffusée le samedi matin à 8h30, audience : 6 millions de téléspectateurs) Celebrate Life diffusée 18 fois sur des chaînes indiennes et du Sahara. Exemple : Samay (4,2 millions de téléspectateurs), Samay Delhi (1,5 million de téléspectateurs) Youropi.com - 1 er web cityguide des Pays-Bas (site créé en 2007) + de visites par mois Presse écrite Allemagne Die Zeit. Hebdomadaire généraliste. Tirage : exemplaires. Contre valeur publicitaire : euros/page. 1 page dans la rubrique tourisme. Thème : Le Carnaval et le printemps à Nice, interview de l artiste Ben et de l écrivain Véronique Olmi auteur de Die Promenade Belgique Elle België. Mensuel. Féminin. Tirage : exemplaires. Contre valeur publicitaire : euros/page quadri. 2 doubles pages. Thème : Guide de voyage trendy. Brésil Le lis blanc magazine de Mode (Lis Blanc - chaîne de plus de 60 magasins à travers le Brésil) trimestriel distribué à ex (meilleures clientes VIP) - 60 pages Mode et Tourisme.

27 États-Unis New York Magazine. Hebdomadaire généraliste lecteurs/hebdo. Contre valeur publicitaire : euros/page. Thème : Voyager en Côte d Azur avec un petit budget. France L Équipe Magazine - Hebdomadaire sportif. Grand public. Tirage : exemplaires. 1 page. Thème : Ironman Version Femina - 48h à Nice hebdomadaire - supplément des quotidiens régionaux exemplaires Art et Décoration - Bimestriel dédié à la Décoration (magazine de référence dans ce domaine) - 14 pages Nice Femme Actuelle - Un week end à Nice - Nos adresses secrètes - Hebdomadaire exemplaires Historia. Magazine mensuel. Dossier spécial de 14 pages consacré à l histoire et au patrimoine de Nice pour le numéro de février exemplaires Japon Best Flower Arrangement - Trimestriel ex - Contre valeur publicitaire : jpn Accueil initié par Club Tourisme en Ville d Atout France ; autres villes concernées : Angers, Nantes, Dijon et Grenoble - Art Floral et Art de vivre (découverte d une ville) Roumanie Journal National. Quotidien généraliste. 1 million de lecteurs. Supplément Tourisme et Gastronomie. 2 pages. Thème : Voyager en Côte d Azur Royaume-Uni The Independent - 48h in Nice - Quotidien exemplaires Singapour Appetite Magazine. Mensuel haut de gamme diffusé à exemplaires. Écrit en anglais, il est destiné à un lectorat aisé à la recherche de voyages haut de gamme. 8 pages Nice. Thème : Art de vivre et gastronomie à Nice. Il est aussi à noter que de nombreuses sollicitations pour les guides nationaux et surtout internationaux nous parviennent comme Michelin, Le Routard, Le Petit Fûté Certains pour des conseils lors de refonte complète, ce fut le cas de Lonely Planet. À propos des animations OTCN, des dossiers ou communiqués de presse, largement diffusés auprès des médias locaux, nationaux et internationaux, de même que l organisation de conférences de presse, interviews, plateaux de télévision, sont réalisés pour chacune des manifestations : Carnaval et son concours de vitrines, Noël et son concours des balcons illuminés, les nuits Musicalia et Prom Party. Le service presse en quelques chiffres : Près de 200 accueils presse (hors Carnaval) ; Près de aides techniques générales* (hors communication événementielle) ; 20 aides à la mise à jour de guides touristiques français ou étrangers : le Routard, Lonely Planet (refonte), Michelin ; près de 50 envois de listes de presse générale, soutiens techniques sur des opérations indépendantes : Académie d Été, Marathon Nice-Cannes, Handicap International, Jeune Chambre Économique, Côte d Azur des Peintres, Check In Cannes-Antibes-Nice près de 100 demandes émanant de l Éducation Nationale et autres institutionnels français et étrangers majoritairement sur le Carnaval ou les chiffres du Tourisme ; près de 200 échanges avec les communiquants ou institutionnels de la région ; diverses recherches de partenariat/concours en soutien d un événement organisé à Nice. * L activité aides techniques générales correspond à des demandes d aide rédactionnelle à distance, soit par téléphone, soit par et d envois de documents téléchargeables. La maîtrise et les possibilités offertes par la circulation de l information sur internet en sont pour une part la cause, l autre est la réduction des budgets concernant les déplacements au sein des rédactions. La hausse des demandes de prises en charge en témoigne. 27

28 Les actions Marketing/ Communication par marché 28

29 Multimarchés Présentation du marché 2009 : Un retour à la croissance au cours du dernier trimestre Les arrivées de touristes internationaux au niveau mondial, en tourisme d affaires ou de loisirs ont, d après les estimations de l OMT, diminué de 4 % en 2009 pour se chiffrer à 880 millions. Cela représente une légère amélioration par rapport à l estimation précédente, à la suite de la reprise de 2 % enregistrée au cours du dernier trimestre En revanche, les arrivées de touristes internationaux ont baissé de 10 %, 7 % et 2 % au cours des trois premiers trimestres respectivement. Comme lors des crises antérieures, les consommateurs ont eu tendance, en 2009, à voyager vers des lieux plus près de chez eux. Pour plusieurs destinations, le tourisme interne a mieux supporté la crise, voire a connu un essor important, souvent grâce à l appui de mesures gouvernementales spécifiques destinées à renforcer cette tendance. Le tourisme international est sur la voie de la reprise après une année 2009 exceptionnellement difficile. Actions internet et e.marketing : Actions de promotion via les plateformes de vidéos en ligne Création d un clip Carnaval lors du premier week end et diffusion sur différents sites : YouTube, Dailymotion, Viddler, Viméo. Youtube : YouTube est le numéro un de la vidéo en ligne et le site le plus consulté par les internautes du monde entier souhaitant regarder et partager des vidéos personnelles. Dailymotion : Présent dans une trentaine de pays (sur tous les continents). Cette vidéo a été visionnée fois dans les deux semaines qui ont suivi sa parution Viddler : Plateforme de vidéos Viméo : Plateforme de vidéos Tourisme de loisirs organisé Actions internet et e.marketing : Article dans les Nouvelles de France Pro d Atout France Thème : Carnaval 2010 Parution : 19 mai 2009 Envoi d un ing Carnaval aux bureaux d Atout France Destinataires : 226 contacts Date d envoi : le 22 octobre 2009 Cette information a été relayée sur les sites d Atout France suivants : Brésil, Australie, Afrique du Sud, Allemagne Envoi d une E-Newsletter professionnelle Thématique : Noël Russe à Nice Parution : le 10 novembre 2009 Destinataires : 228 contacts des bureaux Atout France contacts en français contacts en langue Russe contacts en anglais. Cette information a été relayée sur les sites Atout France, Italie, Grande-Bretagne, Luxembourg, Canada, Belgique Suisse Actions de promotion : Rendez-Vous en France Format : Rendez-vous pré programmés Dates : 31 mars - 1 er avril 2009 Lieu : Paris, Porte de Versailles Cible Client : Agences de Voyages et TO Partenaires institutionnels : Atout France et CRT Riviera Soirée de Prestige Check Inn Format : Rendez-vous pré programmés Date : 1 er avril 2009 Lieu : Paris, Bobin o Cible Client : Agences réceptives parisiennes travaillant les marchés russes, nord américains, et asiatiques Partenaires co-organisateurs : Palais des Festivals de Cannes et Office du Tourisme d Antibes-Juan les Pins. Ce rendez-vous a réuni 200 personnes et avait pour objectif de démontrer la synergie des villes de la Côte d Azur, leur engagement commun envers les intermédiaires et leur assurer la collaboration de l ensemble des acteurs locaux du tourisme. Cette opération a été suivie d une série d éductours à Nice. 29

30 30 Salon CityBreak - Göteborg Format : Salon Professionnel avec rendez-vous pré programmés, Loisirs Date : du 15 au 16 juin 2009 Cible Client : Agences Partenaires associés : Hôtel Comté de Nice et Société Hôtelière du Phare Partenaire institutionnel : Atout France SALON ILTM - Cannes Format : Salon professionnel Date : du 8 au 10 décembre 2009 Cible Client : Agences de Voyages, TO, longs courriers et travaillant le secteur du luxe Accueils, éductours, visites d inspections : Eductours de suivi de l opération Check In de Paris - 3 fois 14 Pax Cible Client : Agences réceptives parisiennes travaillant les marchés russes, nord américains, et asiatiques Date des accueils : du 3 au 4 juillet et 4 octobre du 26 au 29 novembre 2009 Partenaires co-organisateurs : Palais des Festivals de Cannes et Office du Tourisme d Antibes-Juan les Pins. Les villes d Antibes-Juan les Pins, de Cannes et de Nice se sont engagées vis-à-vis des réceptifs parisiens à toute une série d éductours afin de les aider à mieux appréhender notre destination. Chaque éductour incluait un workshop dans une des trois villes organisatrices. Fam Trip Pré-ILTM Date de l accueil : les 6 et 7 décembre 2009 En collaboration avec le CRT Riviera, nous avons reçu quelques responsables d agences australiens, chinois, et indiens, venus participer au salon ILTM (International Luxury Market) de Cannes afin de leur faire voir les possibilités de notre destination sur le secteur du Luxe. Tourisme d affaires Actions internet et e.marketing : Insertion sur le site MPI (Meeting Professionals International) Insertion Dix bonnes raisons de choisir Nice Argumentaire développée à l attention des meetings planners qui permet à notre destination d accroître sa visibilité mondiale au plan du tourisme d affaires. Visibilité sur le site E.Meet membres composés à 60 % de meeting planners et 40 % d organisateurs/fournisseurs de 117 pays différents. Visibilité pendant 1 an sur le site + participation aux e.newsletters, et à des webinars (séminaires en ligne) Actions de promotion : Salon Bedouk Format : Stand Atout France au Salon International MICE Date : les 4 et 5 février 2009 Lieu : PARIS - Porte de Versailles Partenaire institutionnel : Atout France ICCA CONGRESS - Florence Format : Congrès-Exposition, Assemblée Générale ICCA Date : du 7 au 12 novembre 2009 Cible Client : Associations SALON EIBTM - Barcelone Format : Salon professionnel international Dates : 1 au 3 décembre 2009 Cible Client : Associations, organisateurs de congrès, séminaires et incentives, presse Visites d inspections, accueils et fam-trips : Accueil pour une réunion de travail KENES Date : le 28 juillet 2009 Au cours de cette réunion qui rassemblait des partenaires hôteliers et DMC, ainsi que le Palais des Congrès et la Municipalité, le directeur des opérations de KENES a confirmé son intérêt pour Nice en tant que ville de congrès pour les manifestations de à personnes, et ce malgré l annulation du congrès EASL initialement prévu en avril Communication Accueil presse (liste non exhaustive) : Brésil Le Lis Blanc Le magazine, distribué à près de exemplaires, a consacré près de 60 pages à la Côte d Azur dans son édition Spéciale Riviera Un superbe photoshoot Mode a été réalisé à Nice, sous l objectif du photographe de renommée internationale, Robert Wolfenson, qui a travaillé avec les plus grands tops models mondiaux.

31 Allemagne Présentation du marché 3 e marché étranger de la Côte d Azur ; les Allemands choisissant le plus souvent Nice (42 % des séjours). La demande locative est forte. La majeure partie des séjours effectués à Nice le sont en 3 et 4 étoiles. La demande allemande reste soutenue de mars à octobre, sans augmentation particulière durant la saison estivale. Un tiers de réservations est intermédié. Loisirs grand Public Actions internet et e.marketing : Mise en ligne d offres de séjours sur franceguide.com Allemagne avec le Club Tourisme en Ville sur la thématique du Carnaval 2009 et des offres hôtelières proposées à cette occasion. Parution : janvier 2009 E.mailing - Communication de dernière minute pour Carnaval 2009 Parution : 6 février Destinataires : 880 contacts allemands abonnés à Nicetourisme.biz Communiqué réalisé en interne annonçant notre présence au Salon ITB (journée Grand Public) Parution : 15 février 2009 Destinataires : 889 abonnés allemands de NiceTourisme.biz E.newsletter Nizza feiert den Sommer in voller Pracht! Newsletter trimestrielle grand public Thématique : l Été à Nice Parution : 29 juin 2009 Destinataires : 887 contacts allemands E.newsletter.biz Erleben Sie in diesem winter Nizza allen seine Fecetten! Newsletter trimestrielle grand public Thématique : L hiver à Nice Parution : 2 décembre 2009 Destinataires : 890 contacts allemands Parution d une page dédiée au Noël Russe à Nice sur le site allemand dédié aux marchés de Noël : de/nice-christmas-market.html Participation au Calendrier de l Avent du Club Tourisme en Ville d Atout France Visibilité de Nice un jour sur le calendrier pour Nice et son partenaire (Hôtel Park Inn) qui offre 2 nuitées au gagnant du jeu concours Parution : le 22 décembre 2009 Parution d une page dédiée au Carnaval de Nice 2010 dans le site d Atout France Allemagne Tourisme de loisirs organisé Actions internet et e.marketing : Article dans la E-newsletter Professionnelle d Atout France Thème : Annonce de notre présence au Salon ITB Parution : février 2009 Destinataires : TO, AGV, Autocaristes, grossistes allemands du fichier d Atout France Destinataires : 6973 contacts E-newsletter professionnelle dédiée au Carnaval 2010 Parution : 18 mai 2009 Destinataires : 687 contacts professionnels Annonce des dates, tarifs pro 2010 et vidéo clip (images 2009) Actions de promotion : Salon ITB Format : Salon professionnel (3 jours) et grand public (2 jours) Dates : 11 au 15 mars 2009 Lieu : Berlin Cible Client : AGV, TO, autocaristes et presse Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtel Conté de Nice, Hôtel Nice Riviera, Agence réceptive Transglobe Partenaire institutionnel : Atout France 31

32 32 Démarchage Francfort + Tables rondes - Hanovre - Cologne Format : Deux soirées avec présentation et tables rondes à l attention de la presse professionnelle et TO, agences de voyages à Cologne et Hanovre ; une quinzaine d invités sont attendus à chaque soirée. À Francfort, Démarchages TO Dates : 19 au 22 octobre 2009 Partenaire : Hôtel Nice Riviera Accueils, éductours, visites d inspections : Présentation de la destination à des étudiants allemands de l Université de Marburg, département géographie Date : le 28 septembre 2009 Ce groupe d étudiants de l université de Marburg (département géographique) s intéresse à l influence du tourisme sur l économie et le développement de Nice et de sa région. Tourisme d affaires Actions de promotion : Sales Calls Agences et Corporate - Stuttgart, Düsseldorf, Cologne Format : Démarchages Agences Date : du 7 au 9 avril 2009 Partenaires associés : Hôtels NH Nice et La Pérouse Partenaire co-organisateur : Travel Marketing Factory Roadshow - Cologne - Francfort - Münich - Vienne Date : du 5 au 8 octobre 2009 Partenaire institutionnel : Atout France Visites d inspections, accueils et fam-trips : Fam trip Incentive Kimberley Clarck Segment clientèle : Agences Date : le 13 mars 2009 Visite d inspection UPEI Segment clientèle : Association Date : le 5 mai 2009 Visite dans le cadre d un congrès confirmé dans un hôtel niçois en octobre (70 pax) Visite d Inspection SAP Date : du 3 au 5 novembre 2009 Dans le cadre de la Convention SAP du 25 au 27 janvier 2010 (leader du marché des logiciels et technologies de gestion d entreprise) - Visite Acropolis et hôtels - Congrès confirmé à Acropolis Communication Insertions publicitaires : Frankreich Meeting Destination 1/09 Tirage : exemplaires Parution : mai 2009, en amont du salon IMEX de Francfort. Diffusion : En supplément du magazine Events printemps salons et envois aux agences et sociétés allemandes Publication Tourisme d affaires d Atout France. 2 pages (1 pub + 1 publi) Frankreich Meeting Destination 2/09 Tirage : exemplaires Parution : octobre 2009, en amont du salon EIBTM à Barcelone. Diffusion : en supplément du magazine Conference & Incentive Magazine de novembre + diffusion sur les salons Publication d Atout France 1 pub en dernière de couv + 1 publi sous forme de questionnaire de satisfaction Publication Tourisme d affaires d Atout France Bontour Parution : 3 août 2009 en amont du RDA Tirage : 7000 exemplaires + parution en ligne sur le site d Atout France All Thématique : Carnaval Publication professionnelle d Atout France Bon Voyage ½ page publicitaire dans l édition automne/hiver avec jeu concours sur Carnaval. Parution : août 2009 Accueils presse (liste non exhaustive) : Die Zeit. Hebdomadaire. National. Tirage : exemplaires dont abonnements. CVP 1 page : euros. Parution : février page. Rubrique tourisme (6 à 8 pages). Thème : Le Carnaval et le printemps à Nice, interview de l artiste Ben et de l écrivain Véronique Olmi auteur de Die Promenade. Runners World Tirage : ex. CVP 1 page : 7400 euros Parution : novembre 2009 Thème : Marathon Nice-Cannes

33 Asie du Sud Est Thaïlande - Vietnam - Philippines Singapour - Malaisie - Indonésie Brunei Présentation du marché Les marchés d Asie du Sud-est millions d habitants - se caractérisent par une homogénéité des performances économiques et une disparité de la maturité touristique. Ils présentent globalement un fort potentiel du nombre de voyageurs outbound - soit environ visiteurs d Asie du Sud-Est en France par an. La part des séjours Asie du Sud-est sur la Côte d Azur reste constante. Notre région étant la 2 e visitée après Paris. La majorité du trafic concerne encore les groupes. La France bénéficie d une perception globalement positive, qui fait rêver par son image de romantisme, de luxe, de culture, d histoire et de gastronomie. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : E.Newsletter Time For France Atout France + article sur le site Parution : 23 avril 2009 Thématique : Courts Séjours et shopping Destinataires : contacts s ouverts : 6582 Taux d ouverture : 18 % Taux de clics sur l article : 10 % Article dans le dispositif Luxe sur le site d Atout France Thématique : Luxe Parution : du 4 décembre 2008 au 2 mars 2009 Article dans le dispositif Shopping sur le site d Atout France Singapour Thématique : I love Shopping Durée de la visibilité : 3 mois (d avril à juin) Article sur le site d Atout France Singapour Mise en ligne : Mi-juin Thématique : Festival et Events Mise en avant de l exposition Matisse et Rodin Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : WORKSHOPS COLOURS OF FRANCE Bangkok (Thaïlande), Kuala Lumpur (Indonésie), Singapour Format : Workshops Date : du 12 au 16 octobre 2009 Cible Client : Agences de voyages, TO et presse Partenaire institutionnel : Atout France Accueils, éductours, visites d inspections : Eductour MDLF AF/KLM Malaisie Marché : Malaisie Date : les 16 et 17 avril 2009 Eductour organisé par Atout France afin de récompenser les meilleurs vendeurs du réseau Air France/KLM l an passé. Les agences participantes représentent une clientèle haut de gamme et très branchée shopping. Eductour Côte d Azur Indonésie avec Emirates Airlines Marché : Indonésie Date : le 17 mars 2009 Accueil réalisé en suivi de l opération Côte d Azur à Dubaï et Abu Dhabi de décembre 2008, en partenariat avec deux hôtels niçois. Tourisme d affaires Actions internet et e.marketing : Participation à la E.Newsletter d Atout France Meet in France Tourisme d Affaires Parution : 15 septembre Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Singapour - Appetite Magazine Mensuel Haut de gamme diffusé à exemplaires. Écrit en anglais, il est destiné à un lectorat aisé à la recherche de voyages haut de gamme. Parution : décembre pages Nice. Thème : Art de vivre et gastronomie à Nice. Accueil organisé en collaboration avec Atout France. Taiwan - Mook Magazine à caractère touristique. Tirage : ex. Parution : avril pages. Thème : Provence - Côte d Azur. 33

34 Autriche / Europe de L Est et Centrale (Hors Russie/Ukraine) 34 Présentation du marché L Autriche est considérée comme le 4 e pays le plus riche de l Union Européenne. Les Autrichiens dont le pouvoir d achat est important consacrent une partie de leurs revenus aux voyages, et notamment aux courts séjours. Nous bénéficions de liaisons aériennes directes vers Vienne ce qui favorise tant le tourisme d affaires que le tourisme de loisirs. Les pays d Europe Centrale et de l Est ont des degrés de maturité en terme d organisation des voyages de niveaux assez différents. Il en est de même en terme économique. Toutefois la France y a d une façon générale une bonne image et attire de plus en plus de voyageurs. Il s agit d une clientèle plutôt aisée qui utilise largement internet pour se déplacer. Nice a une réelle carte à jouer malgré des liaisons aériennes peu développées. Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : Roadshow Pays Baltes Tallin (Estonie) / Riga (Lettonie) / Vilnius (Lituanie) Format : Salon professionnel Loisirs avec stand destination + partenaire niçois Date : du 2 au 5 mars 2009 Cible Client : TO et agents de voyages Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtel Nice Riviera Partenaire institutionnel : Atout France Tournée Europe Centrale Prague (République Tchèque), Bucarest (Roumanie), Budapest (Hongrie) Format : Workshops Date : du 12 au 14 mai 2009 Cible Client : Agences Partenaire institutionnel : Atout France Soirées Presse Pro Vienne (Autriche), Budapest (Hongrie) Format : Workshops Loisirs Date : du 23 au 24 mai 2009 Cible Client : Agences Partenaire co-organisateur : Atout France Tournée des Balkans Belgrade (Serbie), Zagreb (Croatie), Sofia (Bulgarie) Format : Workshops 3 villes Dates : 8 au 10 septembre 2009 Partenaire institutionnel : Atout France Accueils, éductours, visites d inspections : Eductour Moscou et Provinces avec Monde Sans Frontière Marché : Kazakhstan - le 10 février 2009 Eductour sollicité par l agence réceptive Monde Sans Frontière. Les 28 décideurs d agences de voyages ont pour la plupart découvert Nice à cette occasion. Eductour Riviera Pré Tour Salon Rendez-Vous France Marché : Pologne et république Tchèque Date : le 27 mars 2009 Soutenu par les hôtels de Nice, cet accueil a permis à 9 responsables d agences d Europe Centrale de mieux connaître Nice pour mieux la promouvoir. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Autriche Voyage de presse Art et Jardin du 12 au 13 novembre. 4 journalistes : Wiener Zeitung, Wellness Magazin, Active Beauty, suppl. de plusieurs quotidiens autrichiens, Niederösterreichische Nachrichten. Accueil organisé en collaboration avec Atout France et le C.R.T. Serbie TV Travel Magazine. Émission à caractère touristique. Diffusion : octobre minutes Thème : Nice Roumanie Journal National Quotidien. Analyse politique et culturelle Tirage : ex. Parution : juin Supplément Tourisme et Gastronomie. 2 pages. Thème : Côte d Azur. Voyage de Presse Roumanie de 4 journalistes pour l ouverture de ligne Blue Air Nice- Bucarest du 2 au 5 juillet Accueil organisé en collaboration avec le C.R.T.

35 Belgique - Luxembourg Présentation du marché séjours annuels (Luxembourg & clientèle professionnelle compris). 9 e marché de la Côte d Azur. Marché ancien, connaisseur et stable. La part de marché des touristes belges sur la Côte est légèrement en hausse pour Les Belges sont présents toute l année mais avec une saisonnalité très pyramidale. Les mois de mai à septembre concentrent 63 % des séjours. Le mois le plus fort est juillet. Les séjours avion sont mieux répartis dans l année. Le marché belge présente un fort potentiel de courts séjours. Tourisme d affaires Actions internet et e.marketing : E-newsletter tourisme d affaires N 3 d Atout France Parution : Mi-mai 2009 Thématique : Pass Transport Congrès E-Newsletter multipartenaires d Atout France Thématique : Idées Séminaires Parution : Mi-Octobre 2009 Actions de promotion : Workshop + démarchages affaires Bruxelles / Gand / Anvers Format : Opération Petit-déjeuner Workshop + Démarchages Date : du 16 au 18 février 2009 Lieu : Workshop à Bruxelles et Démarchages à Anvers et Gand Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtels Boscolo, Masséna, Westminster et Méridien Démarchages Associations - Bruxelles Date : du 11 au 14 mai 2009 Partenaire institutionnel : Atout France Promotion de Nice au congrès KENES international - Bruxelles Format : stand avec hôtesse et distribution de documentation pour la promotion de Nice Date : du 9 au 12 juin 2009 Partenaire : Kenes International (PCO) Démarchages Corporate - Bruxelles Date : du 17 au 19 novembre 2009 Cible Client : Corporate Partenaires : Hôtel Splendid & Spa, Hôtel Radisson, Agence Liberty Incentive Salon Incentive & Business Event (L.I.B.E) - Luxembourg Format : Salon professionnel Date : le 22 octobre 2009 Partenaire : Voyages C. Mathez Visites d inspections, accueils et fam-trips : Visite d inspection ASIS Date : le 12 décembre 2009 Marché : Belgique Visite d inspection dans le cadre de la préparation du Congrès 2011 des professionnels de la sûreté - Les organisateurs ont été séduits par Nice - Congrès en bonne voie Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Elle België Mensuel. Féminin. Tirage : exemplaires CVP 1 page quadri : 7535 euros Parution : septembre doubles pages Thème : guide de voyage compact sur Nice : lieux/sites à ne pas manquer, les bonnes adresses (shopping, restaurants). Ce projet s inscrit dans le cadre d une série de reportages sur différentes villes à découvrir en city-trips. Accueil organisé en collaboration avec Atout France. Sabato Magazine hebdomadaire de luxe de L Echo et De Tijd - les seuls journaux d affaires en Belgique - touchent un important public de managers et d entrepreneurs. Tirage : CVP : euros Parution : février page Thème : entre mer et montagne. Accueil organisé en collaboration avec le C.R.T. Émission Must Tendance Sur le réseau radio Must FM Belgique. Séquence quotidienne de 2 à 3 minutes (avec triple diffusion, à 11h30, 14h30 et 20h30) qui présente un sujet tendance et notamment des idées escapades. Diffusion : été 2009 Thème : découverte du Sud de la France 35

36 Canada Présentation du marché La France est le deuxième pays international (hors USA) où les Canadiens passent leurs vacances (après le Mexique). Mais nous subissons une forte concurrence de la Grande-Bretagne et de l Italie. La durée moyenne de leurs séjours est supérieure à 12 jours. Environ 120 TO programment la France via un réseau de agences de voyages. D une façon générale, le Canada a bien résisté à la crise économique et le nombre de séjours sur notre région est resté stable. Forte pénétration du net. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : Parution sur le site d Atout France, Canada Thématique : Noël à Nice Tourisme de loisirs organisé Accueils, éductours, visites d inspections : Accueil France Bound Date : le 26 mai 2009 Ce TO a une clientèle individuelle et est en recherche de contacts d agences immobilières, de locations saisonnières et d hôtels de charme. Accueil Voyages Laurier Duvallon Date : le 2 juillet 2009 Une partie de l équipe est venue à Nice pour préparer les programmes d une série de groupes 3 e Age d octobre à avril. Accueil Thomas Cook Date : le 19 novembre 2009 Important TO basé à Toronto, venu à Nice visiter les hôtels et résidences qu il programme dans ses brochures canadiennes. Ce TO a vendu 700 séjours sur Nice cette année. Accueil Mako Lifestyle Travel Date : le 12 décembre 2009 Agent de voyages basé à Vancouver vendant Nice depuis plusieurs années à une clientèle groupes. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Le Soleil de Québec ( ex) grand quotidien canadien. Reportage sur Nice en tant que destination touristique avec un focus sur ses transports. E.newsletter Espadrilles et Champagne Parution : le 15 mai 2009 Destinataires : ensemble du fichier francophone BtoC de NiceTourisme.biz, soit contacts Annonce de la mise en ligne du reportage Espadrilles et Champagne de d Atout France 36

37 Grande Chine Présentation du marché La Chine a également été touchée par la crise économique mais d une façon moindre que les pays européens, sa croissance demeurant toujours largement positive ce qui a favorisé les départs de touristes chinois. Les deux segments porteurs sont désormais le segment haut de gamme et le tourisme d affaires. Concernant les habitudes de consommation touristique, la demande évolue vers le haut de gamme notamment vers les hôtels 4 étoiles, surtout en centre-ville. Par conséquence, cette tendance fait bien entendu augmenter les prix des packages. Ceci signifierait aussi que le marché serait tiré vers le haut. Le nombre de séjours à Nice est resté constant entre 2008 et 2009 Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : Worshops France Chine - Pékin, Shangaï, Canton, Hong-Kong, Taïwan Format : Workshops + Démarchage Date : du 23 novembre au 5 décembre 2009 Cible Client : Agences de voyages, TO et presse Partenaire privé : Hôtel Ellington Partenaire institutionnel : Atout France Eductour Côte d Azur Chine avec Emirates Airlines Marché : Chine - du 14 au 15 février 2009 Participants de cet éductour : directeurs et responsables de la programmation des plus grandes agences chinoises. Tous travaillent avec la compagnie Emirates Airlines qui propose des vols réguliers vers Canton. Cet éductour faisait suite au workshop organisé à Dubaï et Abu Dhabi en décembre 2008 (opération qui avait pour but de promouvoir les destinations en connexion avec la ville de Dubaï). Pour la plupart de ces personnes accueillies, il s agissait là d une première visite en France. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : VLif ( exemplaires) de la société Visa distribué gratuitement aux détenteurs des cartes Visa Platinium et Infinity, aux hôtels 5* du pays et aux voyageurs classes affaires des plus grandes compagnies aériennes internationales Accueils, éductours, visites d inspections : Association Chinoise des Agences de voyages (ACAV) Marché : Chine - les 11 et 12 janvier 2009 Cet accueil, organisé en collaboration la SEMEC de Cannes, a réuni à Nice 37 directeurs d agences européennes accueillant la clientèle chinoise en Europe, ainsi que deux journalistes. Après une visite de la ville très appréciée, un workshop, honoré par la présence de Monsieur Rudy Salles, adjoint au tourisme de la Ville de Nice, a été organisé par l Office du Tourisme et des Congrès de Nice pour permettre à chacun des 10 hôtels partenaires de rencontrer l ensemble des directeurs d agences réceptives. 37

38 38 Espagne Présentation du marché En France, la région PACA est la 5 e région française visitée par les Espagnols, loin derrière Paris, l Aquitaine, le Languedoc Roussillon et Midi Pyrénées. Toutefois 2009 a été marquée par un net recul de fréquentation sur notre région. L Espagne est un pays encore assez fortement intermédié où internet prend également une forte importance. Maintien de la clientèle d affaires sur Nice. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : Mise en ligne d offres de séjours sur franceguide.com avec le Club Tourisme en Ville sur la thématique du Carnaval 2009 et des offres hôtelières proposées à cette occasion. Parution : janvier 2009 Article sur le site d Atout France Espagne par le Club Tourisme en Ville Parution : mai 2009 Cible : grand public Thématique : Package Nice Pass ion Découverte et carte French Riviera Pass Nice fête l été en beauté Parution : le 29 juin 2009 Destinataires : 5924 contacts espagnols Campagne Camara Car d Atout France par le Club Tourisme en Ville Promotion des villes adhérentes et de la chaîne Mercure à travers une opération télévision et Internet avec utilisation de vidéos. Les 25 villes du club ont reçu 2 journalistes de Lau Producciones permettant de créer 10 reportages d itinéraires de ville en ville. Début de la campagne : le 25 avril 2009 La campagne comprend 5 types d actions : 1. Campagne TV : Parution de 10 reportages (1 par itinéraire) 2. Création d un mini-site dédié à la campagne par Atout France : 3. Campagne en ligne : promotion sur des sites ciblés. 4. Campagne référencement : action par mots-clés. 5. marketing : envoi de 3 mailnews spécifiques tourisme urbain sur fichier opt-in loué et fichier Club France. Cible : Grand public. Personnes de 20 à 55 ans intéressés par les voyages et résidant dans les grandes villes desservies par des vols directs ou à proximité de la frontière. Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : WORKSHOP FRANCE MÉDITERRANÉE Lieu : Montpellier (marchés Italien, Portugais, Grec et Espagnol) Workshop classique et workshop inversé Date : du 2 au 4 octobre 2009 Cible Client : Agences de Voyages et TO Partenaires privés fédérés : Hôtel Holiday Inn Tourisme d affaires Actions internet et e.marketing : E-Newsletter MICE D ATOUT FRANCE E.FRANCIA Thématique : incentives Parution : mi-février 2009 Destinataires : 1446 contacts E-Newsletter MICE D ATOUT FRANCE E.FRANCIA Thématique : incentives Parution : 7 mai 2009 Destinataires : 1273 contacts PROPUESTO DE DESTINO : Présentation Powerpoint téléchargeable durant 2 mois (avril et mai) sur la Homepage tourisme d affaires d Atout France Espagne Parution : Début avril 2009 Thématique : Mise en avant de notre destination en matière de tourisme d affaires Destinataires : organisateurs d événements Présence sur le site : 4 mois : avril/mai et septembre/octobre 2009 E-Newsletter MICE D ATOUT FRANCE E.FRANCIA Thématique : Idées séminaires Parution : novembre 2009

39 Actions de promotion : WORKSHOP DESTINATIONS SORPRENDER EN FRANCIA - Madrid Format : Workshop destinations Date : le 22 avril 2009 Partenaires associés : Voyages Mathez et Hôtel Beau Rivage Partenaire co-organisateur : Atout France Communication Insertions internet : E-newsletter Presse d Atout France Destinataires : 800 journalistes Thématiques : Noël à Nice Accueils presse (liste non exhaustive) : Accueil de web reporters espagnols Camara Car pendant le carnaval (1 er week end). Cette campagne en ligne a fait l objet d envoi d un mailnews spécifique tourisme urbain (fichier opt-in loué). Création de clips de 2 minutes au format vidéo internet. Pour information, internet représente en Espagne 31 % de la vente de voyages en Ocho Leguas Sur le site d El Mundo (quotidien national espagnol tiré à exemplaires), le portail Ocho Leguas, dédié aux voyages, consacre un article à Nice en hiver, destination idéale pour un court séjour Mer et Montagne à prix réduit États-Unis Présentation du marché 4 e marché étranger de la Côte d Azur, mais avec un volume de séjours assez bas. Actuellement, le marché américain est en chute libre depuis les événements du 11 septembre La demande est sujette à de fortes variations (chutes brutales, remontées lentes). Cependant, et malgré la crise économique, le nombre de séjours en hôtels est resté constant en 2009 par rapport à La présence américaine est assurée en tourisme de loisirs comme en tourisme d affaires. Sur ce marché, internet a pris également une importance considérable et les actions web deviennent le cœur de notre stratégie. Ce marché reste l un des plus rémunérateurs. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : Campagne du Club Tourisme en Ville - Atout France Intitulé : French Cities for every mood Parution : fin Juillet (en ligne jusqu à la fin de l année) Cible : Grand public. Américains vivant dans les grandes métropoles CSP + et les repeaters, américains ayant déjà séjournés en France. Dispositif internet hébergé sur la page d accueil du dispositif Tourisme en Ville de franceguide.com.us (page qui renvoie à des pages dédiées). 4 thématiques dans le contenu : culture, Nightlife, Gastronomie et shopping Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : FRENCHAFFAIRS - New-York Format : Workshop Date : du 24 au 26 octobre 2009 Partenaire institutionnel : Atout France 39

40 40 Accueils, éductours, visites d inspections : Fam Trip Provence Côte d Azur AGV certifiés USA Date : le 24 avril 2009 Accueil organisé par Atout France et le CRT Riviera Cote d Azur, concernant des représentants d agences de voyages des deux côtes des États-Unis. Pour certains d entre eux, il s agissait d un premier voyage dans le sud de la France. Fam Trip Master Travel & Cruises Date : 1 er août 2009 Agence spécialisée dans les croisières sur des bateaux de petites tailles (300 pax maxi). Cette agence devrait désormais programmer Nice. Accueil Fine Food Wine Cruise Date : le 25 septembre 2009 Cette compagnie organisera une croisière au départ de Nice en octobre 2010 et souhaitait recommander des établissements hôteliers et des restaurants à ses clients (175 couples haut de gamme) qui devraient arriver à Nice entre 1 et 7 jours avant la date d embarquement. Visite d inspection Protravel Date : le 9 décembre 2009 Tourisme d affaires Actions de promotion : PCMA Annual Meeting - Nouvelle Orléans Fil conducteur : réunion des leaders de l industrie touristique du Meeting et de l événementiel Format : Conférences et réunions avec les décideurs Date : du 11 au 14 janvier 2009 Meet Europe ECM - Washington Segment : secteur associatif Fil conducteur : Les Associations Américaines organisatrices de congrès internationaux Format : Forum avec 11 Villes de Congrès Européennes Date : le 27 janvier 2009 Successful Meeting University International - New York Segment : Corporate et Associations Format : Forums, sessions éducatives et Networking avec les meeting planners Date : du 22 au 24 mars 2009 French Roadshow Côte Est Format : Démarchages Date : du 31 août au 3 septembre 2009 Partenaire institutionnel : Atout France Visites d inspections, accueils et fam-trips : ABMC Med. Region Segment clientèle : Association - le 23 février 2009 Visite dans le cadre d un séminaire en octobre 2009 (30 pax) Fam trip Taste of Nice USA Carnaval Segment clientèle : Agences Date : du 27 février au 3 mars Avec notre bureau de représentation Mondotels Accueil SCMR - USA Segment clientèle : Agences Date : le 4 mars 2009 Événement (75 pax) + Eductour 1 er Event Partner Segment clientèle : Agences Date : du 20 au 22 mars 2009 Le Club Premier Events Partners, cellule opérationnelle du Convention Bureau Riviera Côte d Azur a accueilli, du 20 au 22 mars 2009, soixante-dix professionnels étrangers de tourisme d affaires (organisateurs de congrès, agences spécialisées, représentants d entreprises USA et Europe) et une vingtaine de journalistes pour une présentation in situ des atouts de la Riviera Côte d Azur en matière de Tourisme d Affaires. Le Club Premier Events Partners, composé de professionnels publics/privés, d organismes et d acteurs institutionnels, représentent aujourd hui 43 structures : Palais des Congrès, hôtels, traiteurs, lieux d événements, transporteurs de la Côte d Azur. Le programme de l accueil proposait une visite au choix d une ville participante. Nice a donc pu présenter plus particulièrement ses atouts à une douzaine de décideurs. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Voyage de Presse USA Sur les Pas de Matisse et Picasso Date : du 8 au 9 juin 5 journalistes. Accueil organisé en collaboration avec Atout France et le C.R.T. New York Magazine Hebdomadaire lecteurs. CVP : 41980/page Thème : Voyager en Côte d Azur avec un petit budget

41 France Présentation du marché La crise économique a modifié la répartition de la clientèle de la Côte d Azur, la clientèle française représentant plus de 50 % des touristes de la région. Il s agit du 1er marché de la Côte d Azur, tant en tourisme de loisirs que d affaires, même si le poids de cette clientèle est moindre en contribution. La région Provence Alpes Côte d Azur représente la 3 e destination hivernale (8,2 % de l ensemble des séjours) après Rhône Alpes (12,5 %) et Île de France (9,8 %), et la deuxième destination estivale (8,8 % des séjours) après Rhône Alpes (9,2 %). La demande française est très bien répartie sur l année et le mois de pointe, août, ne représente que 12 % des séjours annuels. Un important dispositif internet a été développé autour de thématiques liées aux événements niçois et au calendrier des festivités afin de rendre plus attractive l offre niçoise. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : E.mailing - Communication de dernière minute pour Carnaval 2009 Parution : 6 février 2009 Destinataires : 3490 contacts Mise en ligne d offres de séjours sur franceguide.com avec le Club Tourisme en Ville sur la thématique du Carnaval 2009 et des offres hôtelières proposées à cette occasion. Parution : janvier 2009 Newsletter dédiée Saint-Valentin 2009 Parution : 10 février 2009 Destinataires : 3473 contacts français Site Francerailpass.com : rubrique FOCUS ON Date de mise en ligne : le 10 avril 2009 Thématique : mise en avant de notre ville pendant 1 mois et promotion de la French Riviera Pass (réduction de 10 % accordée détenteurs des France Rail Pass et France Senior et Youthpass) Destinataires : Clientèle ferroviaire Site FNAC.COM Date de mise en ligne : le 30 juin 2009 Thématique : French Riviera Pass Nicetourisme.biz Nice fête l été en beauté Newsletter trimestrielle grand public Parution : 29 juin 2009 Destinataires : 3550 contacts Article sur le site d Atout France Mise en ligne : Mi-juin Thématique : Festival et Events Mise en avant de l exposition Matisse et Rodin E-Newsletter annonçant le Nouveau site Carnaval - Edition 2010 Parution : novembre 2009 Destinataires : 3577 contacts Organisation d un jeu concours carnaval sur le site Citizenkid. com, régions Lyon et Paris (site recensant toutes les informations pour sortir en famille) Dotation : 1 séjour à Nice pendant la manifestation visiteurs uniques mensuels abonnés opt-in Parution : Visibilité 15 jours à partir du 16 décembre janvier 2010 : diffusion d un carré d info carnaval avec annonce de l élection de la reine de carnaval en ligne E-Newsletter : Cet hiver, vivez à Nice toutes les expériences! Parution : novembre 2009 Destinataires : 3577 contacts Tourisme de loisirs organisé Actions internet et e.marketing : Fax mailing aux CE et associations des Alpes Maritimes - Carnaval 2009 Date : les 5 et 6 janvier

42 42 NiceNews - Newsletter trimestrielle professionnelle (N ) Parution : janvier avril septembre 2009 Destinataires : 3575 contacts Mailing aux autocaristes français et professionnels locaux sur le stationnement des autobus de tourisme pendant Carnaval 2009 Parution : 29 janvier 2009 Destinataires par fax et par courrier : Autocaristes ayant réservé des places Hôteliers niçois + Fichier Atout France Newsletter professionnelle dédiée au Carnaval 2010 Parution : le 15 mai 2009 Destinataires : 3185 contacts professionnels Annonce des dates, tarifs pro 2010 et vidéo clip (images 2009) Cette information a été relayée par Atout France dans la newsletter les Nouvelles de France Pro Date : le 19 mai 2009 Envoi d un ing pour promouvoir le Louis Vuitton Trophy Parution : octobre 2009 Promotion Noël Russe à Nice dans la newsletter les Nouvelles de France Pro d Atout France Date : le 23 novembre 2009 Actions de promotion : Démarchages Autocaristes Format : Rendez-vous pré programmés Date : du 20 au 24 avril 2009 Lieu : Lyon, Valence Cible Client : autocaristes Salon MAP Format : Salon professionnel Date : du 8 au 9 octobre 2009 Lieu : Paris, Porte de Versailles Cible Client : Agences de Voyages et Autocaristes Partenaires privés fédérés : Hôtel Comté de Nice, Anis Hôte, Trans Côte d Azur, Société Hôtelière du Phare, Le Grand Balcon, Le Moulin Alziari, Hôtel Ellington Actions internet et e.marketing : Article dans la Newsletter France Congrès n 5 Thématique : Nouveautés dans le secteur du Congrès Parution : mars 2009 Actions de promotion : Rencontres France Congrès Fil conducteur : Journées d étude open forum + workshop Format : Réunions - Workshop Date : le 24 mars 2009 Lieu : Paris, Musée des Arts Forains Démarchage Agences et Corporate Format : Démarchages Agences Date : du 31 mars au 2 avril 2009 Lieu : région parisienne Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtels Boscolo et La Pérouse Partenaire institutionnel : Atout France Séminaire de présentation du CFTAR Format : Réunion d information et de présentation des activités du CFTAR aux professionnels locaux Date : du 11 au 12 juin 2009 Lieu : Nice Partenaire institutionnel : Atout France 6 e Rencontres professionnelles de l OTCN Format : Soirée de prestige avec présentation et dîner Date : le 2 juillet 2009 Lieu : Paris, 24 Place des Vosges Partenaires fédérés par l OTCN : 15 établissements (Hôtels - DMC - Palais des congrès) Salon Réunir Format : Salon professionnel Date : les 29 et 30 septembre 2009 Lieu : Paris Partenaires fédérés par l OCTN : Hôtels Masséna, Le Négresco, Nice Riviera Démarchage 3 jours Agences et Corporate Format : Démarchages Date : du 26 au 28 octobre 2009 Lieu : Paris Partenaires : Agence Boule d Énergie, Hôtel Park Inn, Hôtels Accor, Hôtel Élysée Palace Démarchage 3 jours Associations - Paris Format : Démarchages Date : du 4 au 6 novembre 2009 Lieu : Paris Visites d inspections, accueils et fam-trips : Visite d inspection GDF Suez Segment clientèle : Corporate Date : les 3 février et le 4 mars 2009 Visite dans le cadre de la convention IS Plenary Meeting qui s est déroulée à Acropolis du 26 au 30 avril 2009 (200 pax) Visite d inspection Syndicat National des

43 Psychiatres d Exercice Privé Segment clientèle : Association Date : les 20 et 21 février 2009 Visite dans le cadre du congrès de l ANPEP en octobre 2009 à Acropolis (200 pax) Visite d inspection Salon des Voitures Anciennes - M. Jolivet Segment clientèle : Corporate Date : le 3 mars 2009 Projet de salon en 2010 au Parc Phœnix Visite d inspection FL Consulting Segment clientèle : Agences Date : le 9 mars 2009 Dans le cadre d un projet de séminaire pendant le départ du Tour Cycliste 2009 début juillet 2009 Accueil de l Association Nationale des Psychiatres d exercice privé Segment clientèle : Association Date : le 22 avril 2009 Avons été sollicité pour l organisation de la soirée de gala lors du congrès qui s est déroulé à Acropolis en octobre 2009 (150 pax) Eductour France Concorde - 60 pax Date : le 20 juin 2009 Accueil en partenariat avec le Palais de la Méditerranée Visite d inspection Agence Move to Meet/ Veolia Date : le 8 juillet 2009 Visite d inspection France Congrès Date : le 7 septembre 2009 Préparation des 22 e Journées d Étude France Congrès Date : du 20 au 22 janvier 2010 Visite d inspection Atout France Date : le 7 septembre 2009 Visite dans le cadre de la préparation de l Événement Rendez-Vous en France qui se déroulera à Nice en mars 2010 Visite d inspection Agence MCI Paris Date : le 7 octobre 2009 Visite d Inspection APM Date : le 6 novembre 2009 Visite dans le cadre de la Convention APM Pax à Acropolis (Association Progrès Management). Nous avons rencontré les clients afin de leur présenter les services du Convention Bureau. COMMUNICATION Campagnes : Participation à la Campagne Côte d Azur Format : Affichage dans les gares et les stations de métro de Lyon - Présence sur les sites lefigaro.fr et evene.fr Date : du 28 septembre à la minovembre 2009 Lieu : Lyon et sites internet Partenaire institutionnel : CRT Riviera Conférences de presse : Carnaval 2010 Lieu : Paris Date : le 7 décembre 2009 Accueils presse (liste non exhaustive) : L Équipe Magazine Hebdomadaire sportif. Grand public Tirage : exemplaires Parution : juin page Thème : Ironman Historia Magazine. Mensuel exemplaires. Parution : février pages. Dossier spécial consacré à l histoire et au patrimoine de Nice. Femme Actuelle Parution le 23 novembre d un reportage très haut de gamme dans le magazine Femme Actuelle, hebdomadaire tiré à exemplaires. Ce shooting Spécial Mode Noël a été réalisé début octobre par une équipe de 9 personnes avec le soutien logistique du pôle presse de l OTCN et des hôtels Beau Rivage et Négresco. Aides techniques (liste non exhaustive) : Programme Côtes de France pour Arte : reportage sur la Côte d Azur, parmi les autres côtes françaises. Thématique sur l artisanat et les producteurs locaux. 43

44 Grande-Bretagne 44 Présentation du marché Deuxième marché émetteur pour la Côte d Azur : 1 million de séjours, 20 % de la clientèle étrangère de la Côte d Azur. Marché dopé par l implantation des low costs et par la présence de nombreuses résidences secondaires de Britanniques (près de 4 000). Cependant la crise a eu des effets très importants sur ce marché avec une baisse significative des Britanniques sur notre région. En 2009 on estime à le nombre de séjours des Britanniques dans les hôtels niçois contre en En ce qui concerne l organisation et la réservation des voyages les Britanniques privilégient le web. La Grande Bretagne est le pays européen où la part des réservations de voyage en ligne est la plus importante. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : E.mailing BtoC - Communication de dernière minute pour Carnaval 2009 Parution : le 6 février 2009 Destinataires : 1085 contacts Mise en ligne d offres de séjours sur franceguide.com GB avec le Club Tourisme en Ville d Atout France Thématique du Carnaval 2009 et des offres hôtelières proposées à cette occasion. Parution : janvier 2009 E.Newsletter Nice celebrates summer in real style! Newsletter trimestrielle grand public Parution : le 29 juin 2009 Destinataires : 1085 contacts anglais Participation à la campagne en ligne d Atout France intitulée 1 Minute 1 City 1 Film (site dédié + Promotion sur les sites Expedia + Last Minute + Youtube + MSN) Objectif : Positionner les villes du club Tourisme en Ville comme destinations nouvelles, divertissantes, fun. Parution : mai 2009 Durée : 6 semaines Un jeu concours a été organisé en outre chaque semaine jusqu au 31 octobre pour gagner 25 séjours de 2 nuits. E-Newsletter This winter, expérience everything at Nice! Parution : novembre 2009 Destinataires : 5697 contacts Parution sur le site internet d Atout France UK d une page dédiée au Noël Russe à Nice Parution : Mi-Novembre 2009 Actions internet et e.marketing : NiceNews - Newsletter trimestrielle professionnelle (N ) Parution : janvier Avril - Septembre Destinataires : 3955 contacts Newsletter professionnelle dédiée au Carnaval 2010 Parution : le 18 mai 2009 Destinataires : 3985 contacts Annonce des dates, tarifs pro 2010 et vidéo clip (images 2009) Participation au Calendrier de l Avent d Atout France Parutions Article de Nice : le jeudi 3 et samedi 19 décembre. 2 lots à gagner offerts par les hôtels niçois (Ellington et Hôtel Masséna). Visibilité exclusive pour Nice et son partenaire le jour réservé. Page Nice accessible jusqu au 6 janvier 2010 et récolte des contacts opt-in.

45 Fréquentation de la page dédiée du 3 décembre visites Nombre d inscrits au jeuconcours : Actions de promotion : Salon WTM - Londres Format : Salon professionnel Date : du 9 au 12 novembre 2009 Cible Client : Agences de Voyages Partenaires privés fédérés : Hôtel Masséna, Hôtel Park Inn, Société Hôtelière du Phare, Hôtel Nice Riviera, Hôtel Le Méridien, Parfumerie Galimard, Hôtel Ellington Accueils, éductours, visites d inspections : Accueil Aer Lingus avec Atout France Date : les 28 et 29 avril 2009 Accueil du TO amené par Aer Lingus pour l ouverture de leur nouvelle ligne Londres / Nice Tourisme d affaires Actions internet et e.marketing : Parution d un article dédié au Pass Transport Congrès dans la rubrique What s On - Section Tourisme d affaires du site d Atout France Parution : juillet 2009 Actions de promotion : French Evening Venue Finders + démarchages - Londres Format : Soirée de Networking + campagne internet + démarchages Date : du 22 au 25 juin 2009 Partenaires associés : Voyages C. Mathez et Hôtel Beau Rivage Partenaires institutionnels : Atout France + Moulden Marketing Visites d inspections, accueils et fam-trips : Accueil IMG - UK Segment clientèle : Agence Date : le 4 mai 2009 Visite dans le cadre d un projet d un événement sportif à Nice. Cette agence souhaitant obtenir un support de la Ville. Fam Trip Irlande + UK Segment clientèle : Agences et Corporate Date : du 17 au 19 septembre 2009 Fam trip préparé avec notre bureau de représentation londonien Moulden Marketing Ltd. Visite d inspection BAOMS Segment clientèle : Association Date : le 30 septembre 2009 Visite dans le cadre du congrès associatif British Association of Oral and Maxillo-facial Surgeons Fam Trip Concorde - 35 pax Date : le 10 octobre 2009 Organisé par la chaîne hôtelière CONCORDE, nous avons offert un dîner et fait une présentation de Nice afin de compléter l information donnée par le Palais de la Méditerranée Workshop Taste of Nice Date : du 17 au 19 décembre 2009 L OTCN a reçu une nouvelle fois cet hiver une vingtaine de clients anglais à Nice pour leur permettre de rencontrer les professionnels niçois lors de rendez-vous en face à face et de visiter la destination. Partenaire co-organisateur : Moulden Marketing Ltd. Communication Insertions publicitaires : Meetings & Conventions Parution : septembre 2009 Accueils presse (liste non exhaustive) : The Independent Sujet 48 hours in Nice pour le quotidien britannique tiré à exemplaires 45

46 Inde Présentation du marché Le paradoxe de l Inde est celui d un pays où la modernité galopante de ces dernières années se confronte à une lourdeur accablante et une pauvreté persistante. Mais, dans quelques années, l Inde sera devenue le deuxième marché de consommation au monde. L Inde, avec un taux de croissance certes ralenti en 2009 mais encore largement positif, est un marché en pleine mutation en terme de consommation touristique. Plus de 9 millions de touristes Indiens voyagent à l étranger contre 7 millions en La France est devenue une mono destination pour les indiens. 50 % de ceux qui visitent notre pays sont des primo visiteurs, et 55 % de la clientèle des TO sont des touristes individuels. Les thèmes porteurs sont l art de vivre, le shopping, le tourisme urbain, la gastronomie et les vins, les destinations balnéaires, les destinations alpines, les sports et aventures. Les croisières sont un segment en pleine expansion. Star Cruise, leader sur le marché indien, observe une demande grandissante pour les croisières de luxe en Méditerranée et aux Caraïbes. Développement des incentives et recherche de nouvelles expériences : golf, gastronomie et vins. En terme de clientèle, les segments des honeymooners et des familles sont à développer. Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : Workshops France Inde - Mumbaï, New Delhi, Bangalore Format : Workshops 3 villes Date : du 23 au 27 novembre 2009 Cible Client : Agences de voyages, TO et presse Partenaire institutionnel : Atout France Fam Trip Pré-ILTM Date : les 6 et 7 décembre 2009 En collaboration avec le CRT Riviera, nous avons reçu quelques responsables d agences indiens, venus participer au salon ILTM (International Luxury Market) de Cannes afin de leur faire voir les possibilités de notre destination sur le secteur du Luxe. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Celebrate Life Émission TV de Sahara Global consacrée aux voyages. Diffusée 18 fois sur des chaînes indiennes et du Sahara. Exemple : Samay (4,2 mio), Samay Delhi (1,5 mio). Thème : la France - Rhône-Alpes, Côte d Azur, Bordeaux, Paris. L équipe a souhaité mettre en avant les lieux clés, les références à l Inde (restaurants et magasins indiens), l histoire et la culture locale, la mer Diffusion : été 2009 Accueil organisé en collaboration avec Atout France. Irlande 46 Présentation du marché L Irlande subit une grave crise économique et est rentré en récession depuis Si la consommation touristique est en diminution, le trafic vers la France lui a enregistré une progression importante. Par ailleurs, le nombre de séjours en hôtel à Nice est resté constant entre 2008 et Les courts séjours, facilités par des liaisons aériennes low cost, sont devenus les leaders incontestés du mode de consommation touristiques. Séjours réservés principalement par internet. Les Irlandais demeurent très attachés à une image d exception de la France (art de vivre et sophistication) et au rapport qualité/prix. La ville de Nice est très appréciée des Irlandais qui privilégient les destinations du sud de la France

47 Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : Démarchages TO et Agences de Voyages - Dublin et banlieue Format : Rendez-vous pré programmés, Loisirs Date : du 19 au 20 mai 2009 Cible Client : Agences Partenaire associé : Hôtels Nice Riviera et Park Inn Partenaire institutionnel : Atout France Tourisme d affaires Visites d inspections, accueils et fam-trips : Fam Trip Irlande + UK Marché : Irlande + UK Date : du 17 au 19 septembre 2009 Fam trip préparé avec notre bureau de représentation londonien Moulden Marketing Ltd. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Émission TV Thar Saile pour la chaîne télévisée nationale TG4 Audimat : spectateurs. Independent Pictures produit l émission à caractère touristique et culturelle, Thar Saile qui est diffusée sur la chaîne nationale irlandaise TG4 à 19h30 le mercredi et sur son site internet. Une ville européenne est à l honneur chaque semaine. Cette émission montre, à travers le témoignage d irlandais (parlant la langue) vivant dans la ville, des lieux incontournables. Pour Nice et la Côte d Azur : Eoin Mc Cormack (GAA Club), Stephen Roche (gagnant du Tour de France 87 et du Paris-Nice 81) propriétaire de l hôtel Roche Marina, Steve Duke (musicien) et Aine Burcke (artiste-peintre). Lieux : Vieille ville, Promenade (en Segway), Colline du château, Place Garibaldi Diffusion : automne 2009 Accueil organisé en collaboration avec le C.R.T. Italie Présentation du marché L Italie est le principal marché de la Côte d Azur avec la Grande-Bretagne. La clientèle italienne, clientèle de proximité et semi-résidente, vient encore principalement en voiture. Malgré la crise économique, le nombre de séjours en hôtel à Nice est resté constant par rapport à Comme le reste de l Europe, le phénomène internet progresse, permettant ainsi à la clientèle de s affranchir de plus en plus des prescripteurs professionnels. Le fractionnement des congés ainsi que l intérêt pour les séjours thématiques sont les nouvelles composantes du marché italien. Ce marché reste prépondérant pour notre destination durant les mois d hiver (forte présence notamment pendant les fêtes de fin d année). Les courts séjours et les vacances additionnelles sont autant d opportunités de séjours à Nice. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : E.mailing BtoC - Communication de dernière minute pour Carnaval 2009 Parution : 6 février 2009 Destinataires : 1852 contacts italiens Mise en ligne d offres de séjours sur franceguide.com Italie avec le Club Tourisme en Ville sur la thématique du Carnaval 2009 et des offres hôtelières proposées à cette occasion. Parution : janvier 2009 E.newsletter Nizza festeggia l estate in bellezza! Newsletter trimestrielle grand public de l Office Parution : 29 juin 2009 Thématique : Nice fête l été! Destinataires : 1869 contacts E-Newsletter d Atout France Parution : 20 mai 2009 Thématique : Destination Littoral E.newsletter Quest inverno, vivete a Nizza tutte le esperienze! Newsletter trimestrielle grand public de l Office Thématique : L Hiver à Nice! Parution : novembre 2009 Destinataires : 1880 contacts Parution sur le site d Atout France d une page dédiée au Carnaval de Nice 2010 Parution : août 2009 Thématique : Carnaval

48 E-Newsletter dédiée Grand Public - Thématique Culture & Villes d Atout France Parution : le 15 octobre Thématique : Ville Participation à la E-newsletter multipartenaires d Atout France Parution : le 19 novembre 2009 Thématique : Noël à Nice Tourisme de loisirs organisé Actions internet et e.marketing : E.newsletter pour annoncer les dates du Carnaval 2010, + tarifs pro et vidéo clip (images 2009) Date de parution : le 18 mai 2009 Destinataires : 575 professionnels E-newsletter I.France PRO n 1 - d Atout France Parution : le 29 avril 2009 Destinataires : 4200 Agents de voyages Tour-Opérateurs Thématique : French Riviera Pass et Carnaval 2010 Actions de promotion : Salon BIT Format : Salon professionnel et grand public Loisirs avec stand destination + partenaires niçois Dates : du 19 au 22 mars 2009 Lieu : Milan Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtels Splendid, Nice Riviera et West-End/Aston Partenaire institutionnel : Atout France Workshop France Méditerranée - (marchés Italien, Portugais, Grec et Espagnol) Format : Workshop classique et workshop inversé Lieu : Montpellier Date : du 2 au 4 octobre 2009 Cible Client : Agences de Voyages et TO Partenaire privé : Hôtel Holiday Inn Salon TTG Format : Salon professionnel Date : 16 au 18 octobre 2009 Lieu : Rimini Partenaires fédérés par l OTCN : Nice Riviera, Comté de Nice Partenaire institutionnel : Atout France Tourisme d affaires Actions de promotion : Démarchages à Turin et Milan + Soirée Workshop à Milan Dates : 9 au 13 mars 2009 Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtels Boscolo, Masséna, Radisson SAS et West-End Partenaire institutionnel : Atout France Visites d inspections, accueils et fam-trips : Visite d inspection Convention Matrix Segment clientèle : Corporate Date : le 9 février 2009 Visite dans le cadre de l organisation de la convention Matrix qui s est tenue à Acropolis en octobre 2009 (500 pax). Visite d inspection Convention L Oréal Segment Clientèle : Corporate Date : le 12 février 2009 Visite dans le cadre de la Convention L Oréal qui s est tenue à Acropolis du 10 au 12 octobre 2009 (700 pax) Communication Insertions publicitaires : Spécial France dans Meeting e Congressi Parution : septembre publi-rédactionnel Partenaire institutionnel : Atout France Conférences de presse : Conférences de presse Carnaval 2010 Lieu : Milan et Rome Date : les 16 et 17 décembre 2009 Accueils presse (liste non exhaustive) : Émission Effetto Sabato sur la Rai Uno : programme diffusé tous les samedis aprèsmidi, avec des directs de 10 min. thématique Nice et le Carnaval Émission Gambero Rosso sur la Rai Sat Thématique : Nice 48 Accueils, éductours, visites d inspections : Accueil Boscolo Tours Date : le 29 janvier 2009 Important TO italien pour Nice

49 Japon Présentation du marché Le Japon est entré en récession en 2008 ce qui a largement impacté sur le nombre de visiteurs japonais à Nice en Cependant, la France, et plus particulièrement Nice et la Côte d Azur, reste une destination phare pour les japonais. Si les seniors demeurent un segment important, la clientèle a évolué vers une clientèle FIT. Internet prend une importance considérable notamment au niveau du web 2.0, le Japon étant le 1 er pays du blog. Nice garde la côte auprès des Japonais puisqu elle reste leur 2 e destination privilégiée en France. C est un marché extrêmement fidèle qui justifie nos déplacements au Japon et l organisation d une soirée de prestige à Tokyo en octobre Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : Campagne La France, Le Japon, si proches du Club Tourisme en Ville - Atout France Parution : août 2009 Durée : 4 mois Thématique : Les expériences à vivre dans les villes françaises Développement d un dispositif sur www. franceguide.com/jp la France, Le Japon, si proches Promotion sur des sites japonais ciblés ainsi que sur les outils de promotion d Atout France (e-newsletter inscrits, homepage de franceguide ) via un jeu concours. Tourisme de loisirs organisé Accueils, éductours, visites d inspections : Global Youth - 2 pax Date de l accueil : 18 février 2009 Ces personnes ont bénéficié d invitations pour assister au Carnaval. Actions de promotion : Démarchages Japon à Tokyo, Nagoya, Osaka Format : Rendez-vous pré programmés, Loisirs Date : du 5 au 14 avril 2009 Cible Client : Agences Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtels Splendid, Négresco, Ellington Workshop France Japon & Démarchages - Tokyo Format : Workshops et Rendez-vous pré programmés Date : du 5 au 8 octobre 2009 Cible Client : Agences Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtel La Pérouse Partenaire institutionnel : Atout France Soirée de Prestige Date : 5 octobre 2009 Organisation d une soirée de prestige Nice en partenariat avec Atout France. Cette soirée a été organisée dans le restaurant de Keisuke Matsushima à Tokyo en sa présence, et a été l occasion de réunir une centaine d invités TO, agents de voyages et presse pour leur présenter et mettre en avant notre destination. Partenaires fédérés par l OTCN : Fragonard - Restaurant Keisuke Matsushima Tourisme d affaires Visites d inspections, accueils et fam-trips : Eductour Côte d Azur Concorde Hôtels Date : du 2 au 8 avril 2009 Cet éductour rassemblait des agences MICE mais aussi des agences loisirs spécialisées dans le tourisme de luxe. Communication Conférences de presse : Séoul et Tokyo Date : du 5 au 9 octobre L OTC a participé aux workshops professionnels, organisés par Atout France, au Japon et en Corée. Afin d assurer la promotion de la destination Nice, des conférences de presse ont également eu lieu à Séoul et Tokyo, réunissant chacune une trentaine de journalistes. Accueils presse (liste non exhaustive) : Émission Niji Iro Jean pour la chaîne télévisée japonaise Kansai Telecasting Corporation Audience : 6 millions de téléspectateurs Diffusée le samedi matin à 8h30 Date : avril Best Flower Arrangement L article sur Nice paru dans le numéro d automne du magazine japonais dédié à l art floral - trimestriel, exemplaires 49

50 Pays-Bas 50 Présentation des marchés Dans un contexte économique difficile, les Pays- Bas n ont pas échappé à la crise. Cette situation a bien sûr eu des répercussions sur les départs en vacances, et notamment sur les courts séjours. La France cependant reste une destination privilégiée des Néerlandais. La moitié d entre eux prennent leurs vacances à l étranger et ¼ partent plus de 4 fois par an (moyenne 2,8 voyages par personne et par an). La France est la 1 ère destination de vacances des Néerlandais devant l Allemagne la Belgique et l Espagne mais elle n est que la 3 e destination de courts séjours. La France est également la 1 ère destination des CSP+. Ce marché représente séjours annuels (total de la clientèle loisirs et professionnelle), soit le 8 e marché de la Côte d Azur. Le nombre de séjours en hôtel à Nice est resté quant à lui constant en 2009 par rapport à Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : Campagne gay friendly sur le site d Atout France Parution : 30 juillet au 31 décembre 2009 Thématique : courts séjours pour la clientèle homosexuelle Campagne en partenariat avec Cannes et Montpellier avec éditions de flyers, réalisation d une bâche à l occasion de la Gaypride 2009, sensibilisation de la presse et ing d après la base de données gay d Atout France Pays-Bas. Concours French Kiss sur homepage et diffusion sur Youtube des vidéos avec logo et site web de l OTCN. Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : Workshop France - Amsterdam Thématique : Courts séjours et villes Format : Workshop, Loisirs Date : le 9 juin 2009 Cible Client : Agences Partenaires associés : Hôtel Comté de Nice Partenaire institutionnel : Atout France Tourisme d affaires Actions internet et e.marketing : Photo-reportage du fam trip Tourisme d Affaires Un responsable d agence reçu à Nice du 3 au 5 septembre pendant le Fam Trip CFTAR a publié toute une série de photos prises à cette occasion sur le site de son agence. Actions de promotion : DEMARCHAGE 3 JOURS - Amsterdam - Rotterdam Format : Démarchages Dates : du 22 au 25 octobre 2009 Cible Client : Agences et Corporate Partenaires : Hôtel Le Méridien, Hôtel Nice Riviera Visites d inspections, accueils et fam-trips : Accueil Patrick E. Davidson - Peter van Santen Date : le 3 avril 2009 Segment clientèle : Corporate Visite dans le cadre de la Conférence How to cell your city (février pax) Eductour MICE CFTAR Date : du 3 au 5 septembre 2009 Agences néerlandaises qui organisent des incentives de 20 à 60 pax et des meetings de 100 à 200 pax. Vif intérêt pour Nice (pour la plupart, ces agences ne connaissaient pas Nice) Visite d inspection EAGE Date : le 10 novembre 2009 Visite dans le cadre du Congrès international EAGE (dans un hôtel niçois du 26 au 28 avril 2010) - 90 personnes (European Association of Geoscientists & Engineers) - Visite de lieux pour la soirée de gala Visite d inspection ESOT Date : du 15 au 16 novembre 2009 L Association ESOT (European Society for Organ Transplantation) a un projet pour Nice en octobre Visite de lieux pour la conférence + Lieux pour dîner de gala

51 Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Vakantie Magazine gratuit. Trimestriel Tirage : CVP 1 page : euros Parution : été 2009 Thème : Séjour mer et montagne : Nice et Isola. Accueil organisé en collaboration avec le C.R.T. Youropi.com 1 er web cityguide des Pays-Bas avec plus de visites par mois. Présentation de Nice et ses incontournables. Russie - Ukraine Présentation du marché La France continue à occuper une place importante dans le tourisme émetteur russe. Nos plus grands concurrents sont les pays de la Méditerranée tels que la Grèce et l Italie et surtout l Espagne. Le segment haut de gamme est très rémunérateur. Toutefois fin courant 2009, la Russie a subi de plein fouet la crise économique, le nombre de séjours en hôtel a fortement chuté à Nice, mais le marché Russe reste cependant un des axes de développement prioritaire pour Nice. 11 e marché étranger, le marché russe présente d excellentes perspectives de développement. Les séjours sont plus longs que la moyenne, très concentrés l été et très tournés vers Nice. Shopping, musées et plages restent les principales activités de la clientèle russe. Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : E-Newsletter Grand Public d Atout France ( abonnés) pour annoncer les Fêtes de fin d année en France Tourisme de loisirs organisé Actions internet et e.marketing : E.Newsletter Professionnelle d Atout France Russie Parution : Décembre Actions de promotion : Salon MITT - Moscou Format : Salon professionnel Loisirs avec stand destination + partenaires niçois Dates : du 18 au 21 mars Lieu : Moscou, Expocentre Cible Client : AGV, TO et MEDIA Partenaires fédérés par l OTCN : Hôtel Splendid - Gounod, Hôtel Ellington, Groupe 3A Hôtels, Groupe Boscolo, Nice Riviera Hôtel, Cantamessa Consulting. Partenaire institutionnel : Atout France Workshop France Russie Ukraine - Ekaterinbourg, Moscou, Kiev Format : Workshops, Loisirs Dates : du 2 au 6 juin 2009 Cible Client : Agences Partenaire institutionnel : Atout France Démarchages TO et Agences - St Pétersbourg Format : Démarchages agences Dates : 27 septembre au 1 er octobre 2009 Partenaire institutionnel : Atout France Accueils, éductours, visites d inspections : Eductour Moscou et Provinces avec Monde Sans Frontière Marché : Russie et Kazakhstan Date : le 10 février 2009 Eductour sollicité par l agence réceptive Monde Sans Frontière. Les 28 décideurs d agences de voyages ont pour la plupart découvert Nice à cette occasion. Eductour Holidays Moscou avec Monde Sans Frontière - 16 pax Date : le 25 février 2009 Ce groupe a assisté au Carnaval

52 Eductour Eastwood 17 pax Marché : Russie - Ukraine Date : du 23 au 25 février 2009 Eductour organisé par l agence réceptive Eastwood France. Le Carnaval a fait parti du programme. Eductour KMP Moscou avec Sun Holidays Riviera - 19 pax Date : le 20 février 2009 Cet important TO réalise un tiers de son activité avec le produit France. Il s appuie sur un réseau de 800 agences en Russie et de nombreux partenaires internationaux comme Nouvelles Frontières. Le programme de l accueil a été préparé par l agence réceptive niçoise Sun Holidays Riviera avec pour objectif de parfaire la connaissance de notre destination auprès de ces prescripteurs et intermédiaires du voyage russe. Eductour MTC GROUP Russie - 19 pax Date : le 28 mai 2009 Accueil Proland Kiev - 7 pax Marché : Ukraine Date : le 8 juin 2009 Accueil réalisé en collaboration avec une agence réceptive locale. Accueil Ascent Travel - Russie - 13 pax Date : le 15 juin 2009 Accueil réalisé en collaboration avec une agence réceptive locale. Accueil Lanta Tur - Russie - 23 pax Date : le 21 juin 2009 Accueil réalisé en collaboration avec une agence réceptive locale. Eductour de producteurs russes - 15 pax Date : Le 26 septembre 2009 Accueil réalisé en collaboration avec la Commission du Film Nice Côte d Azur et le Conseil Général des Alpes Maritimes Tourisme d affaires Actions de promotion : Fam trip Événement France Post Bedouk - 11 pax Date : du 6 au 8 février 2009 Segment clientèle : Agences Nice a présenté son potentiel MICE à la délégation russe lors de cet accueil organisé par Atout France en complément du Salon Bedouk de Paris. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Russie 6 pages du magazine de bord de la compagnie aérienne Rossya consacrées à Nice, distribué à exemplaires et paru en janvier 2010, proposent à ces quelques passagers mensuels de découvrir Nice en citybreak à l occasion d un séjour Côte d Azur alliant mer et montagne. Ukraine Émission At first Glance, seul programme dédié au tourisme dans le paysage audiovisuel ukrainien - Thématique Nice et le Carnaval 52

53 Scandinavie Suède - Norvège - Finlande - Danemark - Islande Présentation des marchés séjours annuels, 7 e marché de la Côte d Azur. L avion représente plus de 80 % du flux total (loisir et professionnel). La fréquentation avion a en effet explosé entre 1997 et 2006 avec le développement de l offre. En 2009 et malgré la crise, la fréquentation des Scandinaves s est maintenue. Elle est en légère augmentation selon le pays d origine. Les nuitées hôtelières sont très concentrées entre mai et octobre, avec une forte pointe en juillet (14 % des nuitées) et proportionnellement un creux en août (nota : correspond au rythme des vacances scolaires). La période de décembre à février ne représente que 8 % du total. Tourisme de loisirs organisé Actions de promotion : Bourses France Scandinavie Helsinki (Finlande), Stockholm (Suède), Oslo (Norvège), Copenhague (Danemark) Format : Workshops 4 villes Date : du 31 août au 3 septembre 2009 Partenaire : Hôtel Nice Riviera Accueils, éductours, visites d inspections : Accueil Agence Nyhaun Reiser Date : le 19 novembre 2009 Marché : Danemark Tourisme d affaires Actions de promotion : Soirées VIP Affaires + Presse + Démarchages Stockholm (Suède), Copenhague (Danemark) Format : 2 Soirées de lancement du Spécial France dans la revue Meetings (agences + corporates) et démarchage agences tourisme d affaires. Date : du 8 au 12 juin 2009 Partenaires associés : Hôtels Splendid, Élysée Palace, Boscolo, Beau Rivage Partenaire institutionnel : Atout France Démarchages - Oslo (Norvège) Format : Démarchage agences Tourisme d Affaires Date : du 12 au 15 octobre 2009 Cible Client : Agences Partenaires : Hôtel Palais de la Méditerranée, Hôtel Splendid & spa, Hôtel Westminster Visites d inspections, accueils et fam-trips : Visite d inspection Sté Astra Tech AB Date : les 24 et 25 avril 2009 Segment clientèle : Corporate Marché : Suède Visite dans le cadre d un projet de congrès dentaire en avril 2011 (3000 pax) Visite d inspection Sté Astra Tech Date : le 6 octobre 2009 Marché : Suède Visite des structures congrès de Nice pour le projet du congrès Astratech 2012 (secteur médical) Eductour Scandinavie avec Atout France Date : du 12 au 13 décembre 2009 Marchés : Danemark - Suède Afin de faire connaître l offre de notre destination en matière de tourisme d affaires, nous avons reçu des responsables de sociétés danoises et suédoises pendant deux jours à Nice. Malgré une très mauvaise météo, les participants ont tout de même pu apprécier leur programme modifié en dernière minute comprenant des visites d hôtels, une visite du centre-ville et du Vieux-Nice, ainsi que la parfumerie d Eze. Communication Accueils presse (liste non exhaustive) : Accueil d un journaliste + un photographe scandinave pour le supplément France de la revue professionnelle Meetings Date : du 21 au 23 janvier pages sur la destination et 1 page partagée entre les partenaires participants. Tirage prévu : ex en Suède et au Danemark Parution : mai

54 Suède Inflight Magazine Norwegian. Dans le cadre d une série de reportages sur différentes destinations que dessert la compagnie aérienne Norwegian, le service presse a reçu au mois de septembre 2009 le rédacteur en chef de G-Life, un des plus grands magazines on-line mode et art de vivre suédois ( visiteurs/ semaine), et de 2 autres sites appartenant à la même communauté : nightlife.se et hanky.se. Il était accompagné d une photographe et de guest stars, deux célèbres bloggeurs suédois. Pendant leur séjour, Blondinbella derrière le plus grand blog professionnel de Suède ( visiteurs/semaine), Nils Holmgren du blog Storstadspojken ( visiteurs/ semaine) et le rédacteur de hanky.se ont partagé en direct leur découverte de la ville avec les internautes ; également parus, un guide et un article à retrouver sur 2 portails : norwegian.se et glife.se. Accueil organisé en collaboration avec Atout France. 54

55 Suisse Présentation du marché Malgré la conjoncture internationale morose, le marché suisse a affiché en 2009 une certaine stabilité et présente un potentiel important. Le touriste Suisse se classe d ailleurs parmi les plus dépensiers. Il privilégie les 3 et 4 étoiles, est amateur de gastronomie, de bien-être et de tourisme actif. Les clients helvétiques représentent le 10 e marché étranger de la Côte d Azur et les séjours annuels (6 nuits en moyenne) se montent à quelques Si l on compte le total des nuitées en France, les Suisses en passent 9 % au bord de la Méditerranée. Les raisons tiennent à la proximité entre la Suisse romande et la Côte d Azur et à l accès aérien de qualité qui favorise également les courts séjours Loisirs grand public Actions internet et e.marketing : Campagne Gastronomie et Hébergement de Charme - Atout France Parution : du septembre 2009 à janvier 2010 Descriptif : Mini-dispositif internet sur la home - page et sur les pages partenaires (pages offres, informations), organisation d un jeu concours en appui de la promotion online, promotion en ligne pour la presse et le grand public (E-newsletters). Tourisme de loisirs organisé Actions internet et e.marketing : Réalisation d une E.newsletter professionnelle Carnaval auprès d agences de voyages suisses Parution : Mi-décembre 2009 Destinataires : 1200 agences en Suisse Romande et agences en Suisse Alémanique par le biais la base de données Kendros ( - The Travel Industry Infocenter) Accueils, éductours, visites d inspections : Eductour Railtou Date : du 13 et 14 janvier 2009 Marché : Suisse alémanique Concernait 19 agents de voyages des bureaux de la SBB (chemins de fer suisses) qui revendent le produit Railtour. Railtour est un TO qui programme Nice depuis plusieurs années au travers de 6 hôtels niçois. Accueil Frantour Date : du 29 et 30 janvier 2009 Association du Carnaval de Lausanne Date : du 15 au 17 février 2009 Préparation d un voyage de groupe de 25 pax à l occasion du Carnaval Ces personnes ont bénéficié d invitations pour assister au Carnaval. Accueil Kuoni Zurich Date : le 27 mars 2009 Visite d inspection de la responsable des achats (hôtels, produits et restaurants) Eductour Côte d Azur HotelPlan Date : du 28 juin au 1 er juillet 2009 Communication Campagnes : Campagne Gastronomie et hébergement de charme (Action couplée avec la campagne web) Parutions de publi-reportages dans les magazines suivants : - Plaisirs & Gastronomie Voyages : exemplaires Parution : prévue en octobre/novembre - Art und Reisen : exemplaires Parution : en septembre Actions de promotion : Workshop Allez France + démarchages TO Format : Workshop Date : les 4 et 5 février 2009 Lieu : Lausanne et Zurich, Suisse Cible Client : TO, agences de voyages et autocaristes Partenaires présents : Hôtel Splendid Partenaire institutionnel : Atout France 55

56 Les nouvelles technologies de l information et de la communication 56

57 Le développement France Guide Après plusieurs mois de développement des passerelles logicielles, programmes réalisés en interne par l OTC, nos efforts avaient été couronnés de succès en ce début d année 2009 puisque nous avions interfacé notre système de réservation Niceres avec celui de Maison de la France. Grâce à ce dispositif, les disponibilités hôtelières entrées dans Niceres étaient visibles et réservables automatiquement non seulement sur le site internet de FranceGuide, mais aussi à travers celui du Comité Régional du Tourisme Riviéra Côte d Azur ainsi que dans plusieurs autres centrales internationales dont Booking. Outre les réservations supplémentaires générées par une plus grande visibilité au bénéfice de nos partenaires hôteliers, ce dispositif permettait à partir d un portail d entrée de multiplier les canaux de distribution. Toutefois, pour des raisons propres à son fonctionnement, Atout France décidait en juin 2009 de mettre fin à cette activité et donc à ce partenariat. Cette vente a été étendue au site Internet Carnaval où les internautes ont la possibilité d acheter des articles dérivés et leur French Riviera Pass conjointement avec leurs billets Carnaval. Base Presse Répondant à un nouveau cahier des charges, la base de données Presse a été améliorée. Chaque contact fait depuis fin 2009 l objet d un suivi informatisé, d une nouvelle qualification et de nouveaux critères de recherche. Des alertes sont positionnables chronologiquement et les dossiers d aides techniques peuvent être maintenant répertoriés. Il est possible d effectuer, directement depuis la base des envois en nombre d s avec compte rendu de suivi ainsi que des fax et des SMS. Les statistiques d activité sont disponibles à tout moment. French Riviera Pass La vente aux particuliers et le déploiement des terminaux ayant été effectués l année précédente, il restait à étendre le réseau de vente auprès de nos partenaires. Les interfaces nécessaires ont donc été réalisées pour la vente en nombre aux professionnels et permettent d émettre des devis, des factures avec remises, des vouchers avec possibilité d annulation. Niceres La gestion des offres spéciales a été modifiée et n est plus limitée en nombre. Il est possible à présent de les lister, d accéder directement à une offre pour la réserver. La Boutique Autres bases S appuyant sur les nouvelles fonctions de la base Presse, les autres bases de données : Marketing et Prospect disposent également de l authentification et de l extension des possibilités de mailing par , Fax ou SMS directement à partir des applications. Afin de préparer le Carnaval 2010, la gestion du back-office a été étendue dans le but de permettre aux agents d accueil OTC de vendre et encaisser des articles en espèces, chèques ou CB, tout comme les French Riviera Pass à l aide d un simple navigateur internet. 57

58 Marchés Publics Cette application on-line avait été développée en 2008 mais la réglementation évoluant très rapidement, l OTC a été amené à étendre son champ d application dans les domaines suivants : Regroupement et recherche des dossiers par nature : Marchés publics, Procédures adaptées, Procédures allégées, Avis divers Téléchargement en ligne des dossiers Inscription obligatoire pour le téléchargement du DCE Publication des marchés des années précédentes Blog OTC En fonction du cahier des charges établi, la mise en place d un blog OTC a nécessité une étude conduisant à la solution technique existante. Parallèlement, un système d abonnement et de désabonnement on-line au blog est venu compléter le dispositif. Gestion de temps Ce module a été installé sur le serveur de paye de l OTC. Il est destiné à la gestion des plannings, en particulier pour les agents d accueil, et permet de gérer au mieux l organisation du travail en fonction des contraintes légales. Dès que la finalisation de la sécurité de du réseau informatique prévue pour 2010 sera achevée, il permettra aussi à chaque service de saisir et gérer directement via internet les congés, récupérations Activités de Services : Brures En 2009, l OTC a poursuivi son activité d hébergement, de maintenance et d assistance à Brures, la Centrale de réservations hôtelière de la ville de Bruxelles basée sur le développement Niceres. La partie technique Parc matériel informatique et bureautique Aucun achat n avait été réalisé en En 2009, il a été nécessaire de mettre à jour le parc en remplaçant les machines les plus anciennes. 2 serveurs et 16 postes de travail ont été remplacés (postes de travail des agents d accueil sur tous les sites de la Promenade, de la Gare SNCF et de l Aéroport). L OTC s est également équipé d un duplicateur et d une imprimante pour CD/DVD ainsi que d un écran LCD HD pour ses présentations et formations. Pour mémoire, notre Parc représente 92 ordinateurs répartis en 73 machines sous Mac Os X et 19PC sous Windows XP, Windows 2003 serveur et Windows NT imprimantes Changement de la baie de brassage Première mesure d un vaste chantier axé sur notre sécurité informatique, l OTC a procédé au changement de sa baie de brassage ainsi que des switchs réseaux qui dataient de notre installation dans les locaux de la Promenade des Anglais et qui présentaient de plus en plus de dysfonctionnements. 58

59 Réunions & Conférences Études Nous avons travaillé sur la possibilité d intégrer les avis des internautes dans notre centrale de réservation en étudiant diverses propositions émanant de plusieurs prestataires. Par ailleurs, parallèlement à l exploitation du French Riviera Pass, nous avons initié une réflexion sur la prochaine version NFC et son éventuelle fusion avec la carte transport Nice Côte d Azur. Meetings Présentation sur l utilisation des Blogs pour la Communication Externe dans le cadre d un workshop intitulé : Tourism Marketing and the social Web à Vienne (Autriche) à la demande de l université de Vienne (Autriche) et de la Commission Européenne du Tourisme (ETC) Présentation sur les perspectives d utilisation de la Réalité Augmentée dans le domaine du Tourisme à Amsterdam à la demande de l Association : European Cities Marketing. 59

60 La logistique et l événementiel 60

61 La logistique Ce service est chargé tout au long de l année d assurer le fonctionnement logistique de l Office. Pour ce faire, il assume les missions et tâches suivantes : les achats de fournitures (papeterie, hygiène et autres), la réalisation de la petite imprimerie, la gestion des contrats d entretien climatisation, électricité et machine à affranchir, le suivi et la coordination des travaux d entretien internes à l OTC avec les entreprises, le suivi et la coordination des travaux de nettoyage avec la Net 06, le suivi du document unique, la gestion du parc de téléphonie mobile (Marché d appel d offres conclu avec la société ORAN- GE), la gestion et l entretien des véhicules (WW Tiguan, Citroën C4, Smart Forfour, Renault Master, 1 scooter MBK Flame). En cas d indisponibilité, le service logistique a recours à la location auprès des différents loueurs. la gestion des stocks de documentation. Les dépliants leader, en terme de diffusion en 2009, restent les plans de la ville avec un total de exemplaires. Viennent ensuite le guide pratique en français avec exemplaires et le guide pratique en anglais exemplaires. la distribution de la documentation aux professionnels du tourisme (hôteliers, restaurateurs, congressistes ) les expéditions du courrier et des colis : Budgets annuels des différents postes La machine à affranchir : en 2009, ,38 en 2008, en 2007 Les envois de colis en France et à l étranger par Colipost : en 2009, en 2008, en 2007 Les envois par messagerie : en 2009, en 2008, en 2007 Les envois par transporteurs : en 2009, en 2008, en 2007 Collecte du courrier par la Poste : par an depuis 2007 Soit une dépense totale pour les expéditions de en 2009, en 2008, en La gestion et le suivi du stockage de brochures de l OTCN dans les entrepôts CALBERSON qui assure les préparations et livraisons des commandes vers nos bureaux d accueil, 3 fois par semaine pour un montant de en 2009 ( en 2008). 61

62 L événementiel Le CARNAVAL reste l événement phare des services liés à l organisation des manifestations. Cependant, 2009 a inauguré un nouveau concept musical et culturel destiné à rendre la Promenade des Anglais aux piétons, pendant la saison estivale : la PROM PARTY. Le service technique événementiel a la responsabilité d assurer la coordination et le suivi logistique et sécurité de toutes les manifestations organisées par l Office du Tourisme et des Congrès, en coordination avec les services de la ville, de la Préfecture, de la Police et des Secours. Il assure également la programmation artistique, la coordination technique des événements en rapport avec toutes les entreprises intervenantes. Il est en charge du déroulement des défilés et des manifestations annexes. Carnaval C est à partir de septembre 2008 et pendant plus de 6 mois que les équipes se sont activées à la préparation, au bon déroulement puis au démontage de toutes les installations liées au CARNAVAL qui, en 2009, s est tenu du 13 février au 1 er mars. l installation de 7 caméras permettant la diffusion en direct des corsos, de divers reportages et du journal quotidien du Carnaval tous les jours de 11h à 24h. L édition du CARNAVAL 2009 s est notamment caractérisée par le retour des corsos carnavalesques sur la Place Masséna, ce qui a entraîné de nombreux aménagements : une nouvelle implantation des tribunes sur Masséna (3 850 places). la réalisation de panneaux décoratifs sur les façades de la Place Masséna, mettant en scène des nouvelles technologies, toiles recyclables inspirées du thème de Carnaval, avec éclairage basse consommation. un nouveau système d éclairage du site à partir de 6 tours de 14 mètres de hauteur et de grill lumières. l implantation d un écran de 80 m 2 en fond de Place entouré des chars du Roi et de la Reine. En ce qui concerne les Batailles de Fleurs, 3 modifications notables par rapport aux années précédentes doivent être relevées : l extension du parcours Promenade des Anglais entre la Maison du Département et l Hôtel Négresco, soit 900 mètres supplémentaires. le départ du cortège des chars et troupes positionnés directement sur le parcours. l habillage des tribunes de la Promenade des Anglais. 62

63 L incinération et le feu d Artifice de clôture ont été étoffés par l embrasement de la Colline du Château qui a contraint, également, l Office à mener une étude appropriée avec les artificiers. L ensemble de ces nouvelles contraintes d installations et d aménagements inédits, a nécessité un grand nombre de concertations avec les services de sécurité ville de Nice, départementaux et préfectoraux (police, circulation, services de secours, nettoiement, etc ) : nouvelles fermetures de circulation, nouvel emplacement du podium handicapés, nouvel emplacement pour les tribunes CARNAVAL demande un travail important de recherche afin d assurer la variété des troupes et autres spectacles de rues d année en année : en 2009, 68 groupes de 12 pays, soit personnes, se sont produits (en 2008, 55 groupes de 13 pays). La recherche s est effectuée pour 20 % par le biais de sociétés de production françaises et européennes pour les compagnies de rue professionnelles et d agents artistiques pour les amateurs. 30 % sont des propositions spontanées. 50 % émanent d une recherche personnelle et d une prospection sur les festivals et carnavals les plus importants par le personnel du service programmation. Localement, nuitées ont été confirmées auprès de 19 hôtels de la ville, repas confirmés auprès de 15 restaurants. Les transferts en autocars ont été assurés par 4 sociétés. Les troupes, groupes musicaux et compagnies d artistes de rue du Carnaval 2009 ont été : 23 ARTS, ASSOCIATION AZUR BIG BAND, ASSO- CIATION SUR TOUS LES TONS (OLEO BRASIL), ATELIER DE CHAPEAUX PAUL-HENRI JEANNEL, BATUCADA BATALA, CARNAVAL DE BADAJOZ (LOS INFECTOS ACELERADOS), CASA DEI BOLIVIANI, CENTRE D ÉCHANGES CULTURELS ET ARTITIS- QUES FRANCO - CHINOIS, CIA DE COMEDIANTS LA BALDUFA SCCL, COMPAGNIE AEROSCULTURE, LES COMPAGNIES : DÉMONS ET MERVEILLES, LA CHARRETTE A TIROIRS, LES ATOMES CROCHUS, LES VERNISSEURS, PICTO FACTO, PLASTICIENS VOLANTS, TASK, TEATRO DEL AZAR, THEATRO DUE MONDI, CONCEPT ÉVÉNEMENTIEL (LE DRA- GON, LES POUPÉES DU CARNAVAL), DÉLÉGATION DE SZEGED, DIRECTO PRODUCTION (CIE REMUE MÉNAGE, ARTISTE POTIER, SPECTACLE DE MARIO- NETTES), EXOTICA DANSE, F.A.M. MAQUILLAGE, FC PRODUCTIONS (FANFARE & MAJORETTES TCHE- QUES, FANFARE ET MAJORETTES RONCA, GUG- GENMUSIK, IPANEMA, SHOW BAND), GROUPE- MENT DES SOCIETES MULHOUSIENNES REUNIES (LES RAVINIS, MULHUSER WAGGIS), GWLADYS DANCE, INICIATIVAS ARAGON SOCIEDAD COOPE- RATIVA, INTERNATIONAL SHOW PARADE (FAN- FARE & MAJORETTES DIXI, GROUPE DE LA MARTI- NIQUE, MARCHING BAND BRIANZA, LANCEURS DE DRAPEAUX, LES BERSAGLIERI, FIESTA MEXICANA, LES KOUKERIS, PAVULLESE, EL SOL DE ESPANA, MASQUES DE VENISE), JARNOUX SIMEON, JAZZ PALACE ASSOCIATION (LES BLUES PARIGOTS), JIMY PRODUCTION (CIE ITALENTO), KALICE PRO- DUCTION (FIESTA BRASIL MAGIC FLOWERS, CAR- NAVAL DE LUTON & WIGHT), KAMIKAZ FLEX, L ECHO DE LA CHAUMIERE, LA JEUNESSE NIÇOISE, LA MUS EN SCENE, LE JIMMY S BAND, LOU CAIREU NICART, LYCEE PROFESSIONNEL HELENE BOU- CHER, MAMBO SWING LATINO, NISSA LA BELLA, SANKA PRODUCTION (AFRICA SILLY), SNC COTE COUR (CIE MC THIERN) 63

64 Musicalia et Prom Party Les mois d avril, mai et juin 2009 ont été dédiés à la préparation et à l organisation du Festival des Musiques du Sud MUSICALIA et des Prom Party. Le Festival MUSICALIA a eu lieu du 8 au 29 août, soit 5 soirées gratuites avec 5 groupes musicaux. La Prom Party a compté 6 soirées gratuites où plusieurs univers musicaux se sont partagés l espace : jazz, musette, airs latinos et musiques actuelles, les 14 et 23 juillet, 1 er, 6, 15 et 21 août. De 20h à minuit, la Promenade des Anglais a été fermée à la circulation et 4 podiums ont été installés du Jardin Albert 1 er à l hôtel Négresco arborant chacun un style musical différent destiné à rendre une atmosphère conviviale aux Niçois et aux touristes. Les terrasses des cafés, restaurants et plages ont été autorisées à se déployer sur les trottoirs nord et sud avec beaucoup de succès. Cette manifestation pour sa première édition a nécessité à l instar de Carnaval l étude d un dispositif inédit en concertation avec les services de sécurité de la ville, notamment dans le cadre des prises d arrêtés d occupation du domaine public et des fermetures de circulation nécessitées par ce nouveau concept. MUSICALIA, qui s est tenu comme à l accoutumée dans le Théâtre de Verdure, a compté 5 soirées musicales thématiques : Samedi 8 août - gratuit Mercredi 12 août - gratuit Mercredi 19 août - gratuit Mercredi 26 août - gratuit Samedi 29 août - gratuit SOIRÉE BRÉSILIENNE - Orchestra du Fuba SOIRÉE COURT-MÉTRAGE - Hommage à Buster Keaton SOIRÉE JAZZ - Azur Big Band SOIRÉE FADO - Katia Guerreiro SOIRÉE FUNKY / RHYTHM N BLUES - Captain Mercier Les PROM PARTY ont accueilli : 64 Mardi 14 juillet - gratuit DJ DENIS (Musiques actuelles) - BAIE DES ANGES (Variétés) - ABB (Jazz) - RIRI BIAGINI (Musette) Jeudi 23 juillet - gratuit MANOUCHKA ORKERSTAR - YAEL ANGEL - X RAY QUINTET (Nice Off Jazz) RIRI BIAGINI (Musette) - LES MARQUISES (groupe en déambulation) Samedi 1 er août - gratuit DJ DENIS (Musiques actuelles) - MILEVSKA TRIO (Jazz Fusion) - BREAUDAT QUINTET (Jazz New Orleans) - RIRI BIAGINI (Musette) - CAROLINE BAND ET BOOGIE MEN (groupes en déambulation) Samedi 15 août - gratuit MAMBO SALSA (Latino) - BAIE DES ANGES (Variétés) BREAUDAT QUINTET (Jazz New Orleans) - RIRI BIAGINI (Musette) LES NEWSCAT (groupe en déambulation) Vendredi 21 août - gratuit DJ DENIS (Musiques actuelles) - TSIGOMANIA (Tsigane) - DONA FLOR (Brésilien) - RIRI BIAGINI (Musette) - LOS CABALLEROS (groupe en déambulation)

65 La Fête Nationale du 14 juillet et la célébration du 15 août Ces deux dates intégrées dans les Prom Party ont malgré tout fait l objet d une animation supplémentaire : un spectacle pyrotechnique musical. Animation à l occasion du Louis Vuitton Trophy Dans le cadre du Louis Vuitton Trophy que Nice accueillait pour la 1 ère fois, des animations musicales et un feu d artifice à partir de la jetée du Duc d Albe au Port de Nice ont été organisés le 21 novembre. Noël Russe Le Marché de Noël - du 5 décembre 2009 au 6 janvier pour sa 14 e édition a rendu hommage à la Russie, en préambule de l année de la Russie à Nice. Il s est installé pour la première fois sur la partie sud de la Place Masséna (entre l espace Masséna et le Jardin Albert 1 er ) pour 33 jours d animations. En collaboration avec le service événementiel de la ville de Nice, il a été possible de procéder à la mise en place d une forêt de 750 sapins contre 450 en côté Jardin Albert 1 er - qui a permis à des milliers de visiteurs de découvrir une exposition sur la Russie, sa culture et ses traditions. Côté Forum Masséna, 57 chalets d exposants proposaient des produits artisanaux divers et variés (52 chalets en 2008). Un chalet abritait également un point d information OTC réservé à l accueil de nos visiteurs. Dans le Forum Masséna, une patinoire d une surface de 520 m 2 a été installée et a compté environ entrées. Les demandes des artisans qui souhaitent exposer sont spontanées. Elles parviennent à l OTC dès le mois d avril. Au nombre de 130 en 2009, elles sont examinées en commissions par des Élus de la ville de Nice, des membres du Comité de Direction et des agents de l OTC en août et en octobre. Les critères de sélection sont la qualité des produits proposés, leur diversité et originalité. La préférence est donnée aux produits de fabrication artisanale. Enfin, une Grande Roue et un Village d animations enfantines ont accueilli petits et grands, Jardin Albert 1 er de part et d autre de l Arc de Venet. Village de Noël 2008 Village de Noël

66 L Administratif et le Financier 66

67 La Direction Administrative et Financière regroupe l ensemble des services suivants : Les Ressources Humaines qui ont en charge le recrutement, la rédaction des contrats du personnel, la gestion du personnel, la paie et le plan de formation ; L Administratif qui a en charge la gestion des contrats liés au fonctionnement de l Office (locations immobilières, mobilières, assurances, prestataires logistiques et informatiques ), les contrats de partenariat liés à l activité tourisme et ceux liés aux manifestations organisées par l Office ainsi que toutes les démarches et déclarations administratives ; Le Juridique qui apporte son concours à la rédaction des contrats, quel que soit leur type et a en charge la gestion des consultations et marchés publics lancés par l Office et le suivi de tous les dossiers contentieux ou en litige ; Le Financier qui a en charge la gestion comptable et budgétaire de l Office, le contrôle budgétaire, la gestion de la billetterie événementielle, la gestion des régies de recettes et de dépenses, la facturation des clients et des partenaires de l Office, la facturation liée à l activité événementielle et assure l interface avec les services de la Recette des Finances. L activité commerciale dont l objectif est d accroître les ressources propres de l Office en vendant des espaces publicitaires et des services créés par l Office. L année 2009 a été marquée par : Au niveau des Ressources Humaines : - la création d un poste e-marketing par promotion interne, - le renforcement des services Marketing (Promotion), Communication (Web) et Juridique (Marchés Publics), - la redistribution des tâches opérationnelles au sein du service du personnel, - l élaboration du plan de continuité d activité dans le cadre d une éventuelle pandémie, - l élaboration d un plan de sauvegarde de l activité des seniors, - l élaboration d une fiche d entretiens annuels individuels d activité, - une proposition de restructuration de la gestion du temps pour les cadres itinérants applicables en 2010, - l achat et le paramétrage d un logiciel de gestion de temps interfacé avec le logiciel de paie qui permettra à partir de 2010 une optimisation de la gestion des plannings du personnel Accueil et Événementiel et une gestion des absences, congés et temps de travail on line, - une augmentation de la valeur du point successivement en janvier et juillet. Au niveau de l Administratif, du Juridique et du Financier : - la prise en charge de nouvelles manifestations (Prom party), des illuminations de Noël de la Place Masséna jusqu alors assurées par la Ville de Nice (service de l Éclairage Public) et l évolution des manifestations existantes générant un accroissement des budgets, dépenses, volumes d informations, démarches, contrats, consultations et Marchés Publics à gérer et à traiter. - la mise en place de tableaux de bord de suivi des Marchés Publics, - la modification de la régie mixte French Riviera Pass devenue régie de produits touristiques. Au niveau de l activité commerciale : - une mise en place administrative d un suivi détaillé des ventes et des prospects, - une perte de recettes importante (32%) sur les ventes d espaces publicitaires due au décalage de la sortie de 3 éditions (plan général, plan A3 et guide pratique) en 2010 en raison de leur refonte globale. Les ressources humaines Cette partie fait l objet du rapport social 2009 présenté en complément du rapport d activités. 67

68 L administratif et le juridique Contrats liés au fonctionnement - Année 2009 Type Tiers Nature Prestation Montant du Contrat Périodicité N Budget N Contrat Avenant Début Fin Durée HT TTC de versement Mandat du Contrat de Contrat ,00 Trimestriel 190/ P 01/01/07 01/01/15 9 ans matériel assurance IMMOBILIER Sci 5 Promenade (Immogest Sarl) Sci 5 Promenade Sci 5 Promenade Cci Nice Côte d Azur M. Nannini Mairie de Nice Mairie de Nice REGUS Sncf (A2c Sa) Axa Jourdan Gassin Logeroute Ge Capital Franco Anglaise Assurances Mma Citröen/Credipar Smart Mma Mma Mma Mma Mission Flotte Europe Assistance Axa Jourdan Gassin Secap Secap Amec Spie Stme Plasma Tourisme Info - Negma Lorequip Bail Viewsurf sas Location du 1 er étage et Massenet Location Rez de Chaussée Location 4 e étage Location bureau Aéroport Location hangar Badat Location Hangar des Fleuristes Location Hangar des Carnavaliers Location boîte postale Location bureaux de la Gare Ensemble des locaux Location achat et assurance JEEP Location Tiguane Assurance Scooter Assurance Master Location C4 Location Smart Four Four Assurance Smart Assurance Citroen C4 Assurance TIGUAN Veh. Perso/cadre pro Responsabilité Civile Voyageurs Responsabilité Civile Générale Balance Postale Machine à affranchir Redevance autocom +postes téléphoniques Maintenance clim Financement de la dalle optique - maintenance et fournitures Assistance et hebergement annuelle des flux video - web cam ,00 + icc 2 403, ,55 221,58 562, , , , , , ,00 544, , ,35 942,08 919, , , , , ,60 trimestriel Trimestriel 29000,00 Trimestriel Mise à disposition à titre gracieux, à l exception des frais d énergie et de téléphone 23782,05 Trimestriel Occupation précaire Occupation précaire 238,00 Mensuel Trimestriel Annuelle Mensuel Mensuel Annuelle Annuelle Mensuel Mensuel Annuelle Annuelle Annuelle Annuelle Annuelle Annuelle Annuelle Annuelle Semestriel Annuelle Trimestriel Annuelle 166/ / / 1440/ / / en cours (nouveau contrat avec rétroactivité) Mandat / / / / / / / / / / / / / / / / / P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P P / K Y N N A BPL Dépôt garantie de 2 500,00 2 e avenant en 2006 Premier avenant 01/01/07 01/01/07 18/07/06 01/04/10 17/01/97 21/11/97 01/01/09 18/04/05 01/01/06 05/10/06 08/08/09 01/07/03 23/08/02 20/10/06 04/01/08 03/01/08 03/11/06 28/08/08 17/01/98 17/01/98 01/05/05 30/08/04 31/08/06 29/05/08 03/03/08 19/06/06 12/02/07 01/01/15 01/01/15 17/07/09 31/03/10 17/04/10 04/10/11 08/10/10 03/01/11 30/08/10 28/05/13 19/06/09 9 ans 9 ans 3 ans 9 ans Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction 5 ans Annuelle par reconduction 60 mois 36 mois Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction 36 mois 24 mois Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction 4 ans renouvelable 5 ans Annuelle par reconduction 36 mois Annuelle par reconduction

69 Type Tiers Nature Prestation Montant du Contrat Périodicité N Budget N Contrat Avenant Début Fin Durée M A T É R I E L Paybox direct Paybox direct SMB Canon Kbc Bail France Bnp Paribas Smb Canon Bnp Paribas Smb Canon Bnp Paribas Smb Canon Bnp paribas Smb Canon Smb canon Bnp paribas Smb canon Bnp paribas Smb canon Neopost Cegid sa Cegid sa JVS Mairistem Utilisation de Paybox Carnaval Utilisation de Paybox Nrp Maintenance des 19 imprimantes Location des 19 imprimantes Location copieurs et fourniture des consommables : Ir 2270 rifs ir 3570 rifs ir 2200 ri ir 1022 rifs Location copieurs et fourniture des consommables : Clc 4040cris Location copieurs et fourniture des consommables : Ir 5000 et ir1610 f Location copieurs et fourniture des consommables : Ir 3570 et ir 2570 Maintenance des copieurs noir et blanc et couleur Location et maintenance copieur fax Canon Location et maintenance copieur fax Canon Location machine à trier les chèques Location équipement Assistance logiciels et prologiciels Maintenance des Logiciels d immobilisation 975,00 trimestriel 179,75/ prologiciels par mois + 6/ logiciels/ mois 196,00 856,94 + 0,094 au-delà de la 100 e autorisation 284, copies à 0, ,011 de page sup. et à 0,011 et à 0, , ,12 trimestriel 2 917,04 trimestriel 1 474,66 trimestriel 2 323,82 trimestriel 3 456,44 269,10 Trimestriel 269,10 Trimestriel 948,00 Annuelle Annuelle Trimestriel Trimestriel Trimestriel Trimestriel Trimestriel Trimestriel Mensuel Trimestriel Trimestriel Annuel Trimestriel Trimestriel Annuel 1367/ / / / / / en cours en cours 2350/ A A P P P P P P P P P A P P A AH M / /11/06 10/07/08 01/01/07 19/12/08 01/10/05 14/12/06 28/10/04 19/10/05 01/12/06 27/06/07 27/06/07 21/01/07 18/09/06 18/09/06 15/12/08 20/12/12 01/10/09 14/06/10 28/10/08 19/10/09 31/11/10 27/06/11 27/06/11 18/09/09 Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction 48 mois 48 mois 42 mois 48 mois 48 mois 48 mois 5 ans 5 ans Annuelle par reconduction 36 mois Annuelle par reconduction Reconduction expresse AGRESSO SEMIACS La Poste COLISSIMO Maintenance et assistance Bronze pour les progiciels 2 Parkings Collecte du courrier Envois colis 4 094,00 2 x 120, ,00 Engagement pour un CA de 24 euros annuel, audelà, 15 % de réduction Annuel Mensuel Mensuel 2422/ / / P P P 1107JDA /07/06 30/09/05 01/07/04 29/06/04 Annuelle par reconduction Trimestriel par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction

70 Type Tiers Nature Prestation Montant du Contrat Périodicité N Budget N Contrat Avenant Début Fin Durée HT TTC de versement Mandat du Contrat de Contrat MOULDEN UK Uk Affaires ,57 Mensuel 73/ P 01/01/09 31/12/09 Renégociable chaque année Maître Gohaud 4500,00 Trimestriel 177/ /01/07 Annuelle par trimestriel P/A reconduction prestataire CAPSTAN SODECO IMPLIS ALCYONIS Fleuraison Conso Fleurs Conso Fleurs JDC URIEL Conseil Conseil et assistance dans le Domaine Juridique Conseil et assistance dans le Domaine de la Gestion Sociale Gestion comptable et fiscale Nettoyage bureau Aéroport Hébergement de la machine Fleurissement des bureaux d accueil Mise en place de plantes et entretien des bacs Gare Mise en place de plantes et entretien des bacs Promenade Location Terminaux CB pour Nrp Gestion de la sauvegarde des fichiers (6 000,00/ an) 1 500,00 trimestriel 30,00 par bureau (2)/ semaine 240,00 249,00 454,80 309, ,00 407,81 729,32 Trimestriel Annuelle Mensuel Mensuel Mensuel Mensuel Mensuel Trimestriel Mensuel 96/ / / / en cours 371/ / / P/A P/A P P P P P P N /01/07 22/12/08 année /06/07 01/08/08 01/08/08 15/01/ /08/09 31/12/09 Annuelle par reconduction 1 an Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction Annuelle par reconduction 3 ans reconductible 70

71 Marchés lancés avant 2009 Marché N et Intitulé Délibérations Titulaire Type Durée Date du Marché Dépôt Préfecture Montants HT N 04/2005 Gardiennage et sécurité animations OTC Lancement : N 38/05 du 16/06/2005 Attribution : N 56/05 du 21/10/2005 Riviera Sécurité A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix Unitaire 12 mois reconductible 3 fois Notifié le 01/12/2005 Le 14/11/2005 Annuel : Min : euros HT Max : euros HT N 06/2005 Sonorisation et accordements électriques Lancement : N 36/05 du 16/06/2005 Attribution : N 57/05 du 21/10/2005 Arpege (Lot 1) S.N.E.F. (Lot 2) A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires/2 lots 12 mois reconductible 3 fois Notifié le 28/11/2005 Notifié le 01/12/2005 Le 17/11/2005 Annuel : Min : euros HT Max : euros HT Annuel : Min : euros HT Max : euros HT N 07/2005 Tribunes/Barrierage 2 Lots Lancement : N 37/05 du 16/06/2005 Attribution : N 58/05 du 21/10/2005 L.T. Events A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires/2 lots 12 mois reconductible 3 fois Notifié le 30/11/2005 Le 17/11/2005 Annuel : Lot 1 : Min euros HT Max euros HT Lot 2 : Min euros HT Max euros HT N 15/2005 Représentation USA tourisme d affaires Lancement : N 75/05 du 15/12/2005 Attribution : N 12/06 du 23/03/2006 Mondotels Inc. (USA) A.O.O./ Prix forfaitaire 12 mois reconductible 2 fois Notifié le 01/04/2006 Le 31/03/2006 Montant forfaitaire : ,65 HT N 06/2006 Location de chalets Lancement : N 32/06 du 04/07/2006 Attribution : N 60/06 du 03/10/2006 Rustyle A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix forfaitaires 12 mois reconductible 3 fois Notifié le 28/10/2006 Le 24/10/2006 Annuel : Min : euros HT Max : euros HT N 02/2007 Nettoyage des locaux de L OTCN Lancement : N 15/07 du 21/03/2007 Net 06 M.A.P.A./ Marché à bons de commandes/ Partie à prix forfaitaire et partie à prix unitaires 12 mois reconductible 2 fois Notifié le 01/07/2007 Sans Objet Forfait : ,17 euros HT Max annuel : euros HT N 05/2007 Location matériel son et lumière animations hors Carnaval Lancement : N 20/07 du 02/05/2007 Attribution : N 42/07 du 26/06/2007 Arpege M.A.P.A./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires 12 mois reconductible 1 fois Notifié le 16/07/2007 Sans Objet Annuel : Estimatif : euros HT N 11/2007 Fourniture d un système global de gestion informatique Cartes Nice Riviera Pass Lancement : N 34/07 du 15/05/2007 Attribution : N 41/07 du 26/06/2007 Medatec Computer Gmbh (Autriche) M.A.P.A./ Marché à bon de commande/ à prix forfaitaire et unitaires 2 ans et 3 mois à compter de sa notification au titulaire Notifié le 17/12/2007 Sans Objet Annuel : Max : euros HT la première année Partie Forfaitaire : ,50 euros HT N 13/2007 Stockage et Logistique Lancement : N 45/07 du 26/06/2007 Calberson Méditerranée M.A.P.A./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires 12 mois reconductible 3 fois Notifié le 01/02/2008 Sans Objet Annuel : Minimum : euros HT Maximum : euros HT N 01/2008 Services d Interim Délégation ADECCO M.A.P.A./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires 12 mois reconductible 2 fois Notifié le 13/08/2008 Sans Objet Annuel Montant estimatif : euros HT 71

72 Marché N et Intitulé Délibérations Titulaire Type Durée Date du Marché Dépôt Préfecture Montants HT N 03/2008 Réalisation de divers travaux d impression et de livraison de documents Espace Graphic (Lots 1 et 4) Notifié le 24/10/2008 Montant annuel maximum estimé : Lot 1 : euros HT Lot 4 : euros HT Délégation Imprimerie Baud Dépt. Associés (Lot 2) Imprimerie Zimmermann (Lot 3) M.A.P.A./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires/5 lots 12 mois Non reconductible Notifié le 28/10/2008 Notifié le 24/10/2008 Sans objet Lot 2 : euros HT Lot 3 : euros HT Imprimerie Joubert (Lot 5) Notification le 28/10/2008 Lot 5 : euros HT N 07/2008 Réalisation des motifs et décors de chars Carnaval 2009 Lancement : N 25/08 du 29/05/2008 Attribution : N 39/08 du 10/10/2008 Nice Festivités, Concept Événementiel et France Festivités (cotraitance) M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaires/17 lots Du 27/10/2008 au 01/03/2009 Notifié le 27/10/2008 Le 23/10/2008 Montants forfaitaires : Lot 1 : euros HT Lot 2 : euros HT Lot 3 : euros HT Lot 4 : euros HT Lot 5 : euros HT Lot 6 : euros HT Lot 7 : euros HT Lot 8 : euros HT Lot 9 : euros HT Lot 10 : euros HT Lot 11 : euros HT Lot 12 : euros HT Lot 13 : euros HT Lot 14 : euros HT Lot 15 : euros HT Lot 16 : euros HT Lot 17 : infructueux N 08/2008 Réalisation Grosses Têtes Carnavalesques Carnaval 2009 Lancement : N 26/08 du 29/05/2008 Attribution : N 40/08 du 10/10/2008 Nice Festivités et Concept Événementiel (Cotraitance) Les 3 lots M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaire/3 lots Du 27/10/2008 au 01/03/2009 Notifié le 27/10/2008 Le 23/10/2008 Montants forfaitaires : Lot 1 : euros HT Lot 2 : euros HT Lot 3 : euros HT N 09/2008 Réalisation chars fleuris bataille des fleurs - Carnaval 2009 Lancement : N 27/08 du 29/05/2009 Attribution : N 01/09 du 08/01/2009 Totalité des lots : Groupement conjoint, mandataire : Les Plus Belles Fleurs M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaires/20 lots Période de création et de décoration précédant le carnaval de Nice 2009 et période de manifestation des batailles de fleurs Notifié le 20/01/2009 Le 19/01/2009 Montants forfaitaires : Lot 1 : ,70 HT Lot 2 : ,70 HT Lot 3 : ,70 HT Lot 4 : ,70 HT Lot 5 : ,70 HT Lot 6 : ,70 HT Lot 7 : ,70 HT Lot 8 : ,70 HT Lot 9 : ,70 HT Lot 10 : ,70 HT Lot 11 : ,70 HT Lot 12 : ,70 HT Lot 13 : ,70 HT Lot 14 : ,70 HT Lot 15 : ,90 HT Lot 16 : ,90 HT Lot 17 : ,90 HT Lot 18 : ,90 HT Lot 19 : ,90 HT Lot 20 : ,90 HT N 10/2008 Mise en place et exploitation structures d animation diverses Noël et Carnaval Délégation Sarl Fête du Golf M.A.P.A./Prix forfaitaire De la notification au 12/03/2009 Notifié le 12/11/2008 Sans objet Indemnité compensatrice : Montant forfaitaire : euros HT N 13/2008 Création visuelle Carnaval Nice 2009 Délégation Œil Neuf M.A.P.A./Consultation/ Prix forfaitaire Carnaval 2009 Notifié le 25/09/2008 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 14/2008 Mise en place d une patinoire 20m x 26m Festivités Noël 2008 Délégation Orelys M.A.P.A./Consultation/ Prix forfaitaire Du 06/12/2008 au 04/01/2009 Approbation par délibération du Comité de Direction le 12/11/2008 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT

73 Marché N et Intitulé Délibérations Titulaire Type Durée Date du Marché Dépôt Préfecture Montants HT N 15/2008 Réalisation des motifs d un char d animation - Carnaval 2009 Délégation Constructions Carnavalesques M.A.P.A. ART 30/Prix forfaitaire Du 18/11/2008 au 01/03/2009 Notifié le 18/11/2008 Sans objet Montant Forfaitaire : euros HT N 19/2008 Révision, contrôle et dépannage plateformes de chars Carnaval 2009 Délégation Mgj Jean-Louis Emile M.A.P.A./ Marché partie à prix forfaitaire et partie à prix unitaires Du 13/02/2009 au 01/03/2009 et novembre 2009 Notifié le 06/11/2008 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT euros HT Prix unitaire : Taux horaire 58 euros HT N 20/2008 Création et réalisation d un spectacle pyrotechnique Carnaval 2009 Délégation Lacroix-Ruggieri M.A.P.A. ART 30/Prix forfaitaire Le 01/03/2009 Notifié le 02/02/2009 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 21/2008 Fourniture de fleurs à jeter a l occasion de la bataille des fleurs du Carnaval 2009 Délégation Établissement Horticoles Louis Conso M.A.P.A./Consultation/ Prix unitaire Du 13/02/2009 au 01/03/2009 Notifié le 16/01/2009 Sans objet Montant unitaire : 2,60 euros HT/Kg N 22/2008 Assurance annulation et dommage aux biens Carnaval 2009 Délégation Events Insurance M.A.P.A./Consultation/ Prix forfaitaire Du 13/02/2009 au 01/03/2009 inclus Notifié le 04/02/2009 Sans objet Montant forfaitaire hors honoraires : ,04 euros HT N 23/2008 Fourniture, impression, mise en place et éclairage de bâches décoratives Place Masséna Carnaval 2009 Délégation Quadrissimo (Lot 1) Mash-France (Lot 2) M.A.P.A./ Prix forfaitaires/2 lots De la notification à la livraison sacs recyclés (lot 1) De la notification au démontage des structures (lot 2) Notifié le 26/01/2009 Notifié le 23/01/2009 Sans objet Montants forfaitaires HT : euros HT euros HT N 24/2008 Location d un écran vidéo plein jour et diffusion vidéo Carnaval 2009 Délégation Alabama (Lot 1) Notes D azur (Lot 2) M.A.P.A./ Prix forfaitaire/2 lots De la date de notification au 09/03/2009 Notifié le 05/02/2009 Notifié le 26/01/2009 Sans objet Montants forfaitaires HT : euros HT euros HT N 25/2008 Location de voitures de tractage Carnaval 2009 Délégation France Festivités M.A.P.A./ Marché à bons de commande/prix unitaire Du 13/02/2009 au 01/03/2009 Notifié le 03/02/2009 Sans objet Prix unitaire par véhicule et par sortie : 330 euros HT N 26/2008 Location de groupes électrogènes Carnaval 2009 Délégation Aggreko M.A.P.A./Consultation/ Prix forfaitaire Du 02/02/2009 au 03/03/2009 Notifié le 21/01/2009 Sans objet Montant forfaitaire : ,20 euros HT 73

74 Marchés lancés en 2009 Marché N et Intitulé Délibérations Titulaire Type Durée Date du Marché Dépôt Préfecture Montants HT N 02/2009 Création et réalisation d un spectacle pyrotechnique à l occasion du 14 juillet 2009 Délégation Lacroix-Ruggieri M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaire De sa date de notification au 14/07/2009 Notifié le 10/06/2009 Sans objet euros HT (montant de l offre avant réfaction) N 03/2009 Conception graphique des chars carnavalesques dans l esprit du thème retenu - Carnaval 2010 Délégation Chad Crowe, Felix Création, Kristian, Hervé Moreau, Patrick Moya, Cédric Pignataro, André Philippe Cote, Gérard Artufel, Tignous, Virginie Broquet M.A.P.A. Consultation/ Prix unitaire x Notifié le 15/07/2009 Sans objet euros HT (montant de l offre avant réfaction) N 04/2009 Création du visuel Musicalia 2009 Délégation Felix Création M.A.P.A. Consultation/ Prix forfaitaire Droits d utilisation 5 ans Notifié le 22/06/2009 Sans objet Visuel : euros HT Déclinaisons : euros HT N 05/2009 Son et lumière des manifestations Lancement : N 20/09 du 26/05/2009 Attribution : N 40/09 du 26/10/2009 Arpege A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires 1 an reconductible 3 fois Notifié le 17/11/2009 Le 16/11/2009 Montant annuel maximum : euros HT N 06/2009 Raccordements et desserte électriques des manifestations Lancement : N 21/09 du 26/05/2009 Attribution : N 41/09 du 26/10/2009 Snef Côte d Azur A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires 1 an reconductible 3 fois Notifié le 19/11/2009 Le 12/11/2009 Montant annuel maximum : euros HT N 07/2009 Montage des tribunes et installations générales des manifestations Lancement : N 19/09 du 26/05/2009 Attribution : N 39/09 du 26/10/2009 Lots n 1 et 2 : L.T. Events A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires / 2 lots 1 an reconductible 3 fois Notifié le 19/11/2009 Le 16/11/2009 Montant annuel maximum lot n 1 : euros HT Montant annuel maximum lot n 2 : euros HT N 08/2009 Gardiennage, sécurité et contrôle d accès des manifestations Lancement : N 22/09 du 26/05/2009 Attribution : N 42/09 du 26/10/2009 Riviera Sécurité A.O.O./ Marché à bons de commande/ Prix unitaires 1 an reconductible 3 fois Notifié le 19/11/2009 Le 16/11/2009 Montant annuel maximum : euros HT N 09/2009 Réalisation chars fleuris bataille des fleurs - Carnaval 2010 Lancement : N 14/09 du 27/04/2009 Attribution : Néant Déclaré sans suite M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaires/20 lots Période de création et de décoration précédant le carnaval de Nice 2010 et période de manifestation des batailles de fleurs Déclaré sans suite pour motif d intérêt général N 10/2009 Création du visuel - Carnaval 2010 Délégation Œil neuf M.A.P.A. Consultation/ Prix forfaitaires Droits d utilisation 5 ans Notifié le 25/06/2009 Sans objet Visuel : euros HT Déclinaisons : euros HT N 11/2009 Réalisation des motifs et décors de chars carnavalesques Carnaval 2010 Lots n 1, 6, 10, 12, 13, et 14 : Concept Événementiel Montants forfaitaires : Lot 1 : euros HT Lot 6 : euros HT Lot 10 : euros HT Lot 12 : euros HT Lot 13 : euros HT Lot 14 : euros HT Lancement : N 12/09 du 27/04/2009 Attribution : N 35/09 du 14/09/2009 Lots n 2, 3, 5, 8, 9, 17 et 18 : France Festivités M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaires/ 18 lots De sa date de notification à la réalisation des prestations Notifié le 13/10/2009 Le 07/10/2009 Lot 2 : euros HT Lot 3 : euros HT Lot 5 : euros HT Lot 8 : euros HT Lot 9 : euros HT Lot 17 : euros HT Lot 18 : euros HT 74 Lots n 4, 7, 11 et 15 : Nice Festivités Lot 4 : euros HT Lot 7 : euros HT Lot 11 : euros HT Lot 15 : euros HT Lot n 16 : constructions carnavalesques Lot 16 : euros HT

75 Marché N et Intitulé Délibérations Titulaire Type Durée Date du Marché Dépôt Préfecture Montants HT N 12/2009 Réalisation et fabrication d éléments d animation accompagnant les chars carnavalesques - Carnaval 2010 Lancement : N 13/09 du 27/04/2009 Attribution : N 34/09 du 14/09/2009 Lots n 1, 4, 6, 7, 9, 13, 14, 15 et 19 : Nice Festivités Lots n 2, 3, 8, 10, 11 et 12 : Concept Événementiel M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaires/ 20 lots De sa date de notification à la réalisation des prestations Notifié le 13/10/2009 Le 07/10/2009 Montants forfaitaires : Lot n 1 : euros HT Lot n 4 : euros HT Lot n 6 : euros HT Lot n 7 : euros HT Lot n 9 : euros HT Lot n 13 : euros HT Lot n 14 : euros HT Lot n 15 : euros HT Lot n 19 : euros HT Lot n 2 : euros HT Lot n 3 : euros HT Lot n 8 : euros HT Lot n 10 : euros HT Lot n 11 : euros HT Lot n 12 : euros HT Lots n 5 et 20 : France Festivités Lot n 5 : euros HT Lot n 20 : euros HT Lots n 16, 17 et 18 : constructions carnavalesques Lot n 16 : euros HT Lot n 17 : euros HT Lot n 18 : euros HT N 13/2009 Mise en place et exploitation d un village d animations enfantines saison estivale 2009 Délégation France Festivités M.A.P.A./Consultation/ Prix forfaitaire Du 04/07/2009 au 30/08/2009 Notifié le 02/07/2009 Sans objet Indemnité forfaitaire : euros HT N 14/2009 Création et réalisation d un spectacle pyrotechnique à l occasion du 15 août 2009 Délégation Pyragric M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaire De sa notification au 15/08/2009 Notifié le 22/07/2009 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 15/2009 Conception de l environnement graphique de l Office du Tourisme et des Congrès de Nice (logo, identité visuelle et accroche générique) Délégation Déclaré sans suite M.A.P.A./Consultation/ Prix forfaitaire De sa notification à la réalisation et à l acceptation des prestations Déclaré sans suite pour motif d intérêt général N 16/2009 Réalisation des carcasses et structures métalliques des chars de bataille de fleurs Carnaval 2010 Lots n 2, 3, 5, 6, 9, 10 et 18 : Nice Festivités Notifié le 04/09/2009 Sans objet Montants forfaitaires : Lot n 2 : euros HT Lot n 3 : euros HT Lot n 5 : euros HT Lot n 6 : euros HT Lot n 9 : euros HT Lot n 10 : euros HT Lot n 18 : euros HT Délégation Lots n 1, 7, 8, 11, 14 et 19 : Concept Événementiel M.A.P.A./ Prix forfaitaires/ 20 lots De sa date de notification à la réalisation des prestations Notifié le 04/09/2009 Sans objet Lot n 1 : 550 euros HT Lot n 7 : euros HT Lot n 8 : euros HT Lot n 11 : euros HT Lot n 14 : euros HT Lot n 19 : euros HT Lots n 4, 12, 13, 15, 16, 17 et 20 : France Festivités Notifié le 07/09/2009 Sans objet Lot n 4 : euros HT Lot n 12 : 950 euros HT Lot n 13 : 550 euros HT Lot n 15 : euros HT Lot n 16 : euros HT Lot n 17 : euros HT Lot n 20 : euros HT N 17/2009 Mise en place et exploitation de structures d animation Noël Carnaval 2010 Délégation Sarl Fête du Golfe M.A.P.A./Prix forfaitaire Exploitation : du 04/12/2009 au 28/02/2010 Notifié le 23/11/2009 Sans objet Indemnité compensatrice : Montant forfaitaire : euros HT 75

76 Marché N et Intitulé Délibérations Titulaire Type Durée Date du Marché Dépôt Préfecture Montants HT N 18/2009 Révision, contrôle et dépannage plateformes de chars Carnaval 2010 Délégation Mgj Jean-Louis Emile M.A.P.A./ Partie à prix forfaitaire et partie à prix unitaires Novembre 2009 et période Carnaval 2010 Notifié le 18/11/2009 Sans objet Révision hydraulique et mécanique PF : euros HT + Remplacement pièces défectueuses : Taux horaire 60 euros HT + Dépannage et assistance lors des défilés : PF : euros HT N 19/2009 Fourniture de fleurs coupées a l occasion des batailles des fleurs du Carnaval 2010 Délégation Établissement horticoles Louis Conso M.A.P.A./Prix unitaire Du 13/02/2010 au 27/02/2010 Notifié le 02/12/2009 Sans objet Prix unitaire : 3,60 euros HT/Kg Soit un montant de : euros HT par BF N 20/2009 Définition du positionnement de Nice Délégation Yellow Railroad M.A.P.A. Consultation/ Prix forfaitaire Fin d exécution fin juin 2009 Notifié le 04/05/2009 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 21/2009 Location patinoire mobile d animation - Noël 2009 Délégation Synerglace M.A.P.A./Prix forfaitaire Du 04/12/2009 au 06/01/2010 Notifié le 30/11/2009 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 22/2009 Location, installation et maintenance d équipements informatiques nécessaires au fonctionnement de la billetterie du Carnaval 2010 Délégation Uriel Conseil M.A.P.A. Consultation/ Prix forfaitaire De sa notification au 02/04/2010 Notifié le 09/11/2009 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 23/2009 Bâches décoratives Place Masséna - Carnaval 2010 Délégation Groupe Atlantis M.A.P.A./Consultation/ Prix forfaitaire Période pose entre 2 et le 9 février 2010 dépose vers le 3 mars 2010 Notifié le 22/12/2009 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 24/2009 Location d un écran vidéo plein jour - Carnaval 2010 Délégation Forcast (4cast) M.A.P.A./Prix forfaitaire De sa date de notification au 06/03/2010 Notifié le 04/02/2010 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 25/2009 Création et réalisation d un spectacle pyrotechnique - Carnaval 2010 : feu d artifice de clôture Délégation Jacques Couturier Organisation M.A.P.A./Prix forfaitaire Le 28/02/2010 Notifié le 04/02/2010 Sans objet Montant forfaitaire : ,46 euros HT N 26/2009 Assurance annulation et dommage aux biens Carnaval 2010 Délégation Dufaud M.A.P.A. Consultation/ Prix forfaitaire/1 option Du 15 janvier au 15 mars 2010 Notifié le 01/02/2010 Sans objet Montant forfaitaire : ,35 euros TTC N 27/2009 Location de véhicules de tractage des chars de batailles de fleurs - Carnaval 2010 Délégation France Festivités M.A.P.A. Consultation/ Prix unitaire Période du carnaval 2010 Notifié le 14/01/2010 Sans objet Prix unitaire par véhicule et par sortie : 340 euros HT N 28/2009 Réalisation de divers travaux d impression et livraison de documents Délégation Lot n 1 et 4 : Trulli Imprimerie Lot n 2 et 3 : Fabregue Imprimeur M.A.P.A./Marché à bons de commande/ Prix unitaire 12 mois non reconductible Notifié le 20/01/2010 Notifié le 26/01/2010 Sans objet Montant annuel maximum : Lot N 1 : euros HT Lot N 4 : euros HT Lot N 2 : euros HT Lot N 3 : euros HT N 29/2009 Réalisation et diffusion des contenus audiovisuels sur écran vidéo plein jour durant le Carnaval 2010 Délégation Notes d azur M.A.P.A./Prix forfaitaire De sa date de notification au 28 février 2010 Notifié le 02/02/2010 Sans objet Montant forfaitaire : euros HT N 30/2009 Réalisation des décors fleuris des chars de bataille des fleurs Carnaval 2010 Lancement : N 57/09 du 21/12/2009 Attribution : Néant Déclaré sans suite M.A.P.A. ART 30/ Prix forfaitaire Période de création et de décoration précédant le carnaval de Nice 2010 et période de manifestation des batailles de fleurs Déclaré sans suite pour motif d intérêt général 76

77 Contrats liés aux Animations - Année 2009 Spectacle + compagnie Titulaire Type Jour - Duré Date du Marché Montants HT Sienta la cabeza Atelier de sculpture de cheveux Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 28/02 - CC 15/02 - CC 23/02 Mardi gras 24/02 15/12/ Nets de Taxes Azur big band Association azur big band Article 35-ii-8 cmp Les Février et 1 er mars 2009 BF 14/02 - BF 21/02 - BF 28/02 CC 15/02 - CC 22/02 - CC 01/03 15/12/ Nets de Taxes Notre monde à tous Cie Menestrel Directo Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - BF 21/02 BF28/02 - Mardi gras 24/02 26/12/ HT Atelier de peinture sur pots en terre cuite Directo Article 35-ii-8 cmp CC 15/02 - BF 22/02 BF 01/03 - Mardi gras 24/02 26/12/ HT C A R N A V A L Billevessees l estaminet et un jardin en plus Chapeau magique et La galette Magic butterfly École de maquillage fam Brigade d agitateurs de tribunes Brigade d agitateurs de tribunes Brigade d agitateurs de tribunes Joyeuse pagaille urbaine Joyeuse pagaille urbaine Planète vapeur - Les Dragaunautes Planète vapeur - Un monde de mascarade Picto facto Baroque production Magic butterfly École de maquillage fam Association Les Dauphins Association Essor Riviera Association Laissons les Fées Faire Les Vernisseurs Les Vernisseurs Concept événementiel Concept événementiel Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Mapa Mapa Mapa MAPA Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 - CC 15/02 CC 22/02 - CC 01/03 Mardi gras 24/02 BF 14/02 - BF 21/02 - BF 28/02 BF 18/02 - BF 25/02 - CC 15/02 CC 22/02 - CC 01/03 Mardi gras 24/02 CC 15/02 - CC 22/02 CC 01/03 - Mardi gras 24/02 BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 Les Février et 1 er mars 2009 Répét. 13/02 - BF 14/02 CI 14/02 - CC 15/02 - CI 17/02 BF 18/02 - BF 21/02 - CI 21/02 CC 22/02 - CI 24/02 - BF 25/02 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 Défilé d incinération 01/03 Répét. 13/02 - BF 14/02 CI 14/02 - CC 15/02 - CI 17/02 BF 18/02 - BF 21/02 - CI 21/02 CC 22/02 - CI 24/02 - BF 25/02 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 Défilé d incinération 01/03 Répét. 13/02 - BF 14/02 CI 14/02 - CC 15/02 - CI 17/02 BF 18/02 - BF 21/02 - CI 21/02 CC 22/02 - CI 24/02 - BF 25/02 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 Défilé d incinération 01/03 Arrivée du Roi le 13 février Toutes les sorties Toutes les sorties BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 26/12/08 05/01/09 15/12/08 15/12/08 12/02/09 09/02/09 03/02/09 18/12/08 15/12/08 06/01/09 06/01/ Nets de Taxes 7 914,70 HT Nets de Taxes Nets de Taxes Nets de Taxes Nets de Taxes Nets de Taxes 2000 Nets de Taxes Nets de Taxes HT HT Golden Brasse Band de Pisa International show parade Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 03/02/ Nets de Taxes El sol d Espagne International show parade Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 23/12/ Nets de Taxes Mulhuser Waggis - Porteurs de masques traditions d Alsace Groupement des sociétés Mulhousiennes réunies Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 22/12/ Nets de Taxes Les ravinis - La légende du Guriuz Groupement des sociétés Mulhousiennes réunies Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - CI 14/02 22/12/ Nets de Taxes Show band la Vaillante La vaillante show marching band Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 09/02/ Nets de Taxes

78 Spectacle + compagnie Titulaire Type Jour - Duré Date du Marché Montants HT Masques et acrobaties Shanxi drama vocational collège et art service centre of culture ministry Centre d échanges culturels et artistiques franco chinois Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 26/01/ Nets de Taxes Zepelin Cia de comediants la baldufa Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 16/12/ Nets de Taxes Carnaval de l il de Wight et Luton Spectacle Poetic Kalice production Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 18/12/ HT Akaska Cie La Charrette à tiroirs Article 35-ii-8 cmp BB 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 26/12/ Nets de taxes Batala Association BATUCADA Article 35-ii-8 cmp BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 15/12/ ,27 HT C A R N A V A L Fiesta & Oriente Eben Guba Company Giraffe Barroco Roll Les mouettes et l alberto Los aguadores Artea Fanfare et majorettes vilga de lituanie Tropica bamba - Venezia brasil show Masques du Carnaval de Venise Les Marquises Marching show band du japon Marching band de Brianza Groupo cultural folklorico bolivia - Danzas bolivianas Parade des fiancées de la pluie Les tambours et Kung-fu Centre d échanges confusianiste de Jining et arts martiaux Teatro due mondi Szeged dance ensemble Company Giraffe Teatro del Azar Association Aerosculture Iniciativas aragon sociedad cooperativa International show parade Association Sur tous les tons International show parade La Mus en scène International show parade International show parade Casa dei boliviani Plasticiens volants Centre d échanges culturels et artistiques franco chinois Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 cmp Article 35-ii-8 CMP BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 + Animations de quartiers BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 + Animations de Quartiers BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 BF 14/02 - CI 14/02 - CC 15/02 CI 17/02 - BF 18/02 + Animations de quartiers CI 17/02 - BF 18/02 CI 24/02 - BF 25/2 BF 18/02 - BF 21/02 - BF 25/02 BF 14/02 - BF 18/02 - BF 25/02 BF 21/02 BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 15/12/08 09/01/09 05/02/09 15/12/08 15/12/08 15/12/08 06/01/09 19/12/08 23/12/08 06/01/09 03/02/09 23/12/08 19/12/08 15/12/08 26/01/ Nets de Taxes 2500 Nets de Taxes 500 Nets de Taxes Nets de Taxes HT Nets de Taxes Nets de Taxes Nets de Taxes Nets de Taxes HT Nets de Taxes Nets de Taxes Nets de Taxes HT Nets de Taxes Le kiosque à musique Cie Mac Thiern SNC Côté Cour BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 15/12/ HT Les animalis Cie Le masque en mouvement BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 18/12/ Nets de Taxes Les poules Association Masques - Groupes demons et merveilles BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 15/12/ HT Les nains de jardin Atomes crochus BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 18/12/ Nets de Taxes Helipsia et Nivia Task Compagnie France Cabaret International BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 26/12/ HT

79 Spectacle + compagnie Titulaire Type Jour - Duré Date du Marché Montants HT Groupe Koukeri International show parade BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 + Animations de Quartiers 23/12/ Nets de Taxes Fanfare et majorettes dixie de la République Tchèque International show parade BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 + Animations de Quartiers 23/12/ Nets de Taxes Fiesta mexicana - Mexique International show parade BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 + Animations de Quartiers 23/12/ Nets de Taxes Groupe de la Martinique les ethniks International show parade BF 21/02 - CI 21/02 - CC 22/02 CI 24/02 - BF 25/02 + Animations de Quartiers 06/01/ Nets de Taxes C A R N A V A L Kamikaz flex Parade africaine et parade antillaise Italento le Carillon Mambo salsa Magic flowers Fiesta caraibes & Propan steel Band Yemanja reine des mers Fiesta brasil Africa Silly - Masques dansants d Afrique La bande à mari Participation aux défilés Los vampiros Gwladys Danses afro Caribéennes Les blues parigots Koukla Cie L arbre à nomades Les fous volants Cie Remue-ménage Guggenmusik avec masques - La klique Groupe folklorique pavullese Association Kamikaze Flex Exotica danse Jimyprod Mambo Swing Latino Kalice production Kalice production Sanka Productions Gerard Mari Lycée Hélène BOUCHER Comparsa infectos acelerados Gwladys Danse Jazz palace Big band association Association la tête à l envers Directo International show parade International show parade Convention BF 14/02 - CI 17/02 - BF 21/02 CI 24/02 - BF 25/02 BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 CI 17/02 - BF 18/02 - CI 24/02 BF 25/02 - BF 28/02 BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 CC 15/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 CI 14/02 - CC 15/02 - CI 17/02 CI 21/02 - CC 21/02 - CI 24/02 CI 28/02 - CC 01/03 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 BF 28/2 - CI 28/02 - CC 01/03 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 1/03 + Animation Socca 01/03 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 BF28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 22/12/08 06/01/09 15/12/08 15/12/08 18/12/08 18/12/08 22/12/08 09/01/09 19/12/08 06/01/09 15/12/08 15/12/08 09/01/09 16/12/08 29/01/09 23/12/ Nets de Taxes Nets de Taxes HT Nets de Taxes HT HT Nets de taxes Nets de Taxes TTC Nets de Taxes Nets de Taxes 5 183,95 HT HT HT Nets de Taxes Nets de Taxes Lanceurs de drapeaux principi d acaia International show parade BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 23/12/ Nets de Taxes Fanfare bersaglieri International show parade BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 23/12/ Nets de Taxes Belly dance group - Espagne International show parade BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 06/01/ Nets de Taxes Groupe samba du Portugal International show parade BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 08/01/ Nets de Taxes Las Chulis - Espagne International show parade BF 28/02 - CI 28/02 - CC 01/03 09/02/ Nets de Taxes La cour des fées Association les lutins réfractaires Cortège d incinération 1/03 22/01/ ,79 HT

80 Spectacle + compagnie Titulaire Type Jour - Duré Date du Marché Montants HT CARNAVAL 2009 Association LO CEPON Fanfarre de Nice Groupe folklorique de la ville de Nice - Nice la belle L écho de la chaumière La Ciamada Nissarda Lou caireu nicart La jeunesse niçoise Association LO CEPON Le Jimmy s Band Nice la belle L écho de la chaumière La Ciamada Nissarda Lou caireu nicart La jeunesse niçoise Arrivée du roi le 13 février Cortège d incinération 01/03 Animations de quartier le 17/02 CI 21/02 Animations de quartier le 26/02 CC 15/02 - CI 24/02 - CC 22/02 CI 14/02 - CI 21/02 - CI 28/02 CI 17/02 - CI 24/02 - CC 01/03 Arrivée du roi le 13 février BF 14/02 - BF 18/02 - BF 21/02 BF 25/02 - BF 28/02 - CI 14/02 CI 17/02 - CC 22/02 - CI 01/03 CC 15/02 - CI 21/02 - CI 24/02 CI 28/02 CI 14/02 - CI 21/02 - CI 28/02 CC 15/02 - CC 22/02 - CC 01/03 09/02/09 09/02/09 12/01/09 12/01/09 12/01/09 12/01/09 12/01/ Nets de Taxes Nets de Taxes Nets de Taxes 2640 Nets de Taxes 700 Nets de Taxes Nets de Taxes 2760 Nets de Taxes BAL DU 14 JUILLET 2009 DJ Denis Azur Big Band Orchestre Riri Biagani Orchestre Baie des Anges JP animation Association azur big band Association Tradition et art de vivre niçois All events Méditerranée Le 14 juillet 2009 De 21h00 à 00h00 Le 14 juillet 2009 De 21h00 à 00h00 Le 14 juillet 2009 De 21h00 à 00h00 Le 14 juillet 2009 De 21h00 à 00h00 23/06/09 09/06/09 16/06/09 23/06/ Nets de Taxes Nets de Taxes 2235 Nets de Taxes HT Les marquises La Mus en scène Les 1 er ; 6 et 21 août 2009 De 21h00 à 23h30 24/07/ HT Gérard Breaudat Quintet Association Jazz me blues Les 1 er et 15 août 2009 De 21h00 à 23h30 30/06/ HT Orchestre Riri Biagani Association Tradition et art de vivre niçois Les 1 er ; 6 ; 15 et 21 août 2009 De 21h00 à 23h30 23/06/ Nets de Taxes PROM PARTY 2009 Mambo salsa fiesta 100 % latino Mambo salsa fiesta 100 % latino Orchestre Riri Biagani Musiques connexes DJ Denis Boogiemen Caroline parade Caroline Jazz Band Le Milevska trio invite Laurent Valette Newscat Association Mambo Swing Latino Association Mambo Swing Latino Association tradition et art de vivre niçois Nice Jazz Off JP animation Olodum musique Swing that music Association Jazzic Zac Music Live Events Le 6 août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 15 août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 23 juillet 2009 De 21h00 à 23h30 Le 23 juillet 2009 De 21h00 à 23h30 Le 1 er août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 1 er août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 1 er août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 1 er août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 6 août 2009 De 21h00 à 23h30 30/06/09 30/06/09 16/07/09 30/06/09 25/06/09 31/07/09 29/07/09 02/07/09 05/08/ Nets de Taxes Nets de Taxes 2160 Nets de Taxes HT 500 Nets de Taxes HT 2173,50 HT HT 2100 HT Tsigomania Association violons Tziganes Le 6 août 2009 De 21h00 à 23h30 30/06/ Nets de Taxes Azur Big Band Association azur big band Le 6 août 2009 De 21h00 à 23h30 25/06/ Nets de Taxes Orchestre Baie des Anges All events Méditerranée Le 15 août 2009 De 21h00 à 23h30 02/07/ HT

81 Spectacle + compagnie Titulaire Type Jour - Duré Date du Marché Montants HT PROM PARTY 2009 Newscat Les marquises Los caballeros Tsigomania Dona flor et ses maris DJ Denis Music Live Events La Mus en scène BCBG Event Association violons Tziganes Association Jazzic Zac JP animation Le 15 août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 15 août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 21 août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 21 août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 21 août 2009 De 21h00 à 23h30 Le 21 août 2009 De 21h00 à 23h30 11/08/09 06/08/09 20/08/09 30/06/09 02/07/09 25/06/ HT 2500 HT Nets de Taxes Nets de Taxes 2794,50 HT 500 Nets de Taxes MUSICALIA 2009 Orquestra do Fuba Collectif de l Arfi - Ciné Concert CINERIR ARFI Hommage à Claude Nougaro Azur Big Band Katia Guerreiro Captain mercier Artmada Production Association héliotrope Association azur big band La boutique production Artmada Production Le 8 août 2009 De 21h00 à 23h00 Le 12 août 2009 De 21h00 à 23h00 Le 19 août 2009 De 21h00 à 23h00 Le 26 août 2009 De 21h00 à 23h00 Le 26 août 2009 De 21h00 à 23h00 22/06/09 25/06/09 08/06/09 18/06/09 22/06/ HT Nets de Taxes Nets de Taxes HT HT 81

82 Le financier La gestion comptable et budgétaire L année budgétaire 2009 (sections Investissement et Fonctionnement confondues) a été marquée par : En recettes une augmentation de plus de 25 % de la subvention de la Ville de Nice avec un montant global s élevant à et se décomposant comme suit : au titre du budget primitif 2009 incluant le produit de la taxe de séjour, de subvention complémentaire en juin pour la prise en charge des nouvelles manifestations (Prom party) durant la période estivale et les actions à engager pour l organisation du Carnaval 2010, de dotation supplémentaire en septembre dont : au titre du Noël Russe, au titre des illuminations de Noël de la Place Masséna. une augmentation de 25 % des recettes Carnaval par rapport aux prévisions budgétaires et de 3 % par rapport à l année 2008 qui a permis de compenser les baisses enregistrées sur les produits commerciaux. En dépenses : la fin du partenariat avec la société Marathon, producteur de la série télévisée les 5 sœurs (somme prévue au budget 2009 par convention antérieure), la prise en charge de nouvelles manifestations estivales (Prom party, feu d artifice Trophée Louis Vuitton), l évolution des configurations et l accroissement des charges liées aux manifestations existantes (Carnaval 2009 et 2010, Noël 2009 avec illuminations) Les résultats par rapport aux crédits ouverts en dépenses et en recettes sur l année 2009 sont : Crédits ouverts Réalisation Disponible Dépenses , , ,48 Recettes ,67-0,84 Total Investissement ,64 Dépenses , , ,19 Recettes , ,53 Total Fonctionnement ,72 Total Général , ,36 82

83 Le Budget de l Office se décompose en 2 budgets : Principal et Annexe Le Budget Principal (non assujetti à la TVA) est géré en TTC et comprend les coûts liés aux activités n engendrant pas de recettes taxables soit, pour l année 2009 : les frais de fonctionnement et de personnel, la série télévisée les 5 sœurs, les manifestations gratuites telles que les Prom party et Musicalia, les feux d artifice des 14 juillet, 15 août et le Trophée Louis Vuitton, la gestion des éditions de l Office ne donnant pas lieu à publicité, les actions Marketing sans partenaires, Le Budget Annexe (assujetti à la TVA), est géré en HT et regroupe les coûts liés aux activités engendrant des recettes soit, pour l année 2009 : les manifestations payantes : Carnaval 2009, Carnaval 2010, le village d animations enfants été et hiver, et les Village de Noël 2008 et 2009, la gestion des éditions de l Office donnant lieu à la vente d espaces publicitaires, les ventes d espaces publicitaires et de produits touristiques, le dispositif French Riviera Pass, les actions Marketing avec partenaires, À la fin de l année 2009, le résultat de clôture consolidé de l Office est bénéficiaire de ,36 et se décompose comme suit : Budget Section Bilan d entrée Résultats de l exercice Résultats de clôture Principal Investissement 4 109, , ,88 Fonctionnement , ,80 882,09 Total Budget Principal ,14-927, ,97 Annexe Investissement , , ,76 Fonctionnement , , ,63 Total Budget Annexe 2 955, , ,39 Total Général , , ,36 83

84 le budget d investissement Le résultat de clôture consolidé du budget d investissement est bénéficiaire de ,64. À la fin de l année 2009, les résultats d investissement sont les suivants : Résultats Budget Principal Budget Annexe TOTAL 2009 Pour Mémoire TOTAL 2008 Investissements , , , ,18 Contrepartie Amortissements , , , ,59 DÉPENSES , , , ,77 Subvention Ville , , , ,00 Amortissements , , , ,59 RECETTES , , , ,59 EXERCICE , , , ,18 Report Année N , , , ,69 CLÔTURE 14125, , , ,51 Dépenses En 2009, les investissements ont été centrés plus particulièrement sur : L achat et le remplacement des postes de travail du personnel d accueil et de quelques postes de gestion, Le remplacement des serveurs OTCN en fin de vie et saturés, L achat d un logiciel de gestion de temps, La refonte de notre réseau câblé et la mise en place d une sécurité d accès Web, Les rénovations de bureaux (placards, stores, climatisation ) et le réaménagement de la salle des coffres utilisée par la Régie Carnaval, Le réaménagement et l équipement audiovisuel de la salle de réunion du 5 promenade des Anglais. La rénovation des bureaux d accueil demandant une étude approfondie a été reportée sur le budget DOMAINE LIBELLÉ LIBELLÉ RÉALISÉ MONTANT NTIC TRAVAUX & MOBILIER Refonte système informatique hardware Achat de logiciels de gestion et licences Total Rénovation et homogénéisation bureaux Aménagement salle de réunion Total Machine badges carnaval 1890,50 Écran LCD 1582,00 Refonte baie brassage & câblage ,33 Matériel accueils et de gestion ,98 Serveur 4d niceres + multiples données 8253,02 Boîtier webcam 1075,80 Imprimante cd/dvd 1553,60 TOTAL 56392,23 Gestion de temps 15021,16 TOTAL 15021, ,39 Placard double porte gare 2696,22 Store métallique bureau accueil prom 2015,26 Dépôt et cautionnement gare 250,20 TOTAL 4961,68 Climatisation local informatique 2708,94 Placard rangement 1 er étage 3139,50 Réaménagement salle des coffres (billetterie) 11633,64 TOTAL 17482,08 14 tables + 50 sièges ,59 Micros HF avec haut-parleur intégré 27546,48 Amplificateur et haut parleur 5710,65 TOTAL 58016, ,48 TOTAL INVESTISSEMENTS ,87

85 Recettes Les dépenses d investissement ont pu être réalisées grâce au montant de pris sur la subvention de la Ville. Évolution de la subvention d investissement depuis l année 2007 : * * Solde des travaux de réaménagement des locaux Promenade des Anglais réalisés en Le budget de fonctionnement Le résultat de clôture consolidé du Budget de fonctionnement est bénéficiaire de ,72. À la fin de l année 2009, les résultats de fonctionnement sont les suivants : Résultats Budget Principal Budget Annexe TOTAL 2009 Pour Mémoire TOTAL 2008 Dépenses , , , ,44 Recettes , , , ,77 EXERCICE , , , ,67 Report année N , , , ,07 CLÔTURE 882, , , ,60 Dépenses Les dépenses de fonctionnement 2009 ont été réparties comme suit : NATURE Réalisations Pour Mémoire 2009 Réalisations 2008 Coûts de Fonctionnement Coûts de Personnel Marketing (Promotion/Accueil) Publicité/Communication Impôts et Taxes (Impôts, Taxe sur salaires, Taxe foncière ) Autres charges de gestion (amortissements, commissions FRP et Résas ) Autres charges de personnel (provisions CP, médecine du travail, CE ) TOTAL ACTIVITÉS Manifestations antérieures Village de Noël (Année N-1) Carnaval (Année N) Musicalia Animations d été* Village de Noël (Année N) Carnaval (Année N+1) Trophée Louis Vuitton TOTAL MANIFESTATIONS TOTAL DÉPENSES * Village d enfants, Prom party et Feux d artifice des 14 juillet et 15 août. 85

86 Comparatif des Dépenses de 2007 à 2009 : DÉPENSES Coûts de Fonctionnement Coûts de Personnel Marketing (Promotion/Accueil) Publicité/Communication Impôts et Taxes Autres charges de gestion Autres charges de personnel TOTAL ACTIVITÉS Manifestations antérieures Village de Noël (Année N-1) Carnaval (Année N) Musicalia Animations d été FIMM/Tattoo Village de Noël (Année N) Carnaval (Année N+1) Trophée Louis Vuitton TOTAL MANIFESTATIONS TOTAL DÉPENSES Recettes Les recettes de fonctionnement de l année 2009 ont été réparties comme suit : RECETTES Réalisations Pour Mémoire 2009 Réalisations 2008 Subvention Ville de Nice (taxe de séjour inclus) Subvention Autres Collectivités* TOTAL SUBVENTIONS Produits Commerciaux French Riviera Pass** Produits Animations Autres Produits (versements CPAM, Fongecif, Mutuelles, Reprise Provisions congés payés ) Produits exceptionnels (amortissements, annulation mandats exercices antérieurs ) TOTAL AUTRES PRODUITS TOTAL RECETTES * Conseil Régional PACA ** Ventes de décembre 2009 non inclus Comparatif Recettes 2007 à 2009 : 86 RECETTES Subvention Ville de Nice Subvention autres collectivités TOTAL SUBVENTIONS Produits Commerciaux Nice Riviera Pass Produits Animations (Carnaval, Noël et village enfants) Autres Produits Produits exceptionnels Remboursement TVA TOTAL AUTRES RECETTES TOTAL RECETTES

87 87

88 Le budget Animations Carnaval 2009 Le Carnaval 2009 s est déroulé sur 2 semaines et 3 week-ends avec à son programme 13 manifestations (hors arrivée du Roi et de la Reine et incinération du Roi). Le montant des dépenses, en augmentation par rapport à 2008, est en partie la conséquence : du retour de Carnaval Place Masséna pour les corsos carnavalesques (avec maintien du site de la Promenade des Anglais pour les batailles de fleurs), entraînant des prestations supplémentaires et des aménagements complémentaires : extension du nombre de places en tribunes, installation d un écran géant, de bâches décoratives sur façades, etc ; de la nécessité de gardienner ces deux sites ; de la modification des structures de la majorité des chars de batailles de fleurs (mise en place d un nouveau concept : chars visibles à 360 ) d un feu d artifice plus conséquent ; d une représentation niçoise au Carnaval de Rio. Une augmentation de 5 % de la fréquentation a généré 3 % de recettes billetterie supplémentaires. Cette année encore, nous avons obtenu une aide de du Conseil Régional PACA. Recettes Animations (HT) : POSTES CARNAVAL 2009 CARNAVAL 2008 Réalisé 2009 Réalisé 2007 Réalisé 2008 Billetterie Sponsors divers Animations/Cassettes Vidéo Avoirs et frais divers TOTAL RECETTES CARNAVAL Avec une fréquentation billetterie de : 88 Manifestations Année 2009 Année 2008 Fréquentation Recettes Fréquentation Recettes 1 Bataille de Fleurs , ,07 2 Bataille de Fleurs , ,65 3 Bataille de Fleurs , ,90 4 Bataille de Fleurs , ,41 5 Bataille de Fleurs , ,17 TOTAL Bataille de Fleurs , ,21 1 Défilé lumières , ,63 2 Défilé lumières , ,82 3 Défilé lumières , ,80 4 Défilé lumières , ,97 5 Défilé lumières , ,02 TOTAL Défilé lumières , ,23 1 Corso , ,23 2 Corso , ,79 3 Corso , ,53 TOTAL Corsi , ,56 TOTAL BILLETTERIE , ,00

89 Dépenses (HT) DÉPENSES CARNAVAL 2009 CARNAVAL 2008 Réalisé 2008 Réalisé 2009 Réalisé 2007 Réalisé 2009 TECHNIQUE Achats Hangars : Fuel, électricité, téléphone Entretien Plateformes chars/locaux Raccordements électriques Vidéo (Écran + diffusion) Installations générales & décoration lieux Tribunes Barriérage Sonorisation et Lumière Services d ordre & sécurité Locations/Transport Divers (droit de voirie ) 198, DÉCORATION Achats Carcasses Batailles de Fleurs Chars Batailles de Fleurs Chars Carnaval & Grosses Têtes PROGRAMMATION Prestations groupes Animations Hébergement/Restauration Locations/Transport Feux d artifice Droits d auteurs COMMUNICATION/MARKETING Publicités Éditions PLV - outils de communication - cadeaux Accueils Presse & Marketing Actions Promotion/Représentation* DIVERS Achats Location système billetterie Assurances Gestion Caisses Locations diverses Réceptions Divers (autocom, paybox, banque, appel d offres ) PERSONNEL TOTAL DÉPENSES CARNAVAL * déplacement d une délégation au Carnaval de Rio

90 Musicalia 5 soirées au Théâtre de Verdure. Dépenses (TTC) : DÉPENSES MUSICALIA 2009 MUSICALIA 2008 TECHNIQUE Achats 1480 Sonorisation Services d ordre/sécurité Locations/Transport Barrièrage 2641 PROGRAMMATION Prestations Hébergement/Restauration Droits d auteurs COMMUNICATION* Publicité et Presse Éditions (Brochures, imprimés) 5762 TOTAL * incluant les animations d été Les animations d été 6 Prom party avec 4 podiums orchestres (nouveautés par rapport à 2008), le Village d enfants tout l été, 2 feux d artifice sonorisés les 14 juillet et 15 août. Recettes (HT) * Indemnité Compensatrice RECETTES ANIMATIONS 2009 ANIMATIONS 2008 Village d enfants* TOTAL Dépenses (HT) 90 DÉPENSES ANIMATIONS D ÉTÉ 2009 ANIMATIONS D ÉTÉ 2008 TECHNIQUE Achats 809 Électricité/Raccordements électriques Sonorisation Barrièrage 2681 Services d ordre/sécurité Locations/Transport Divers et décoration PROGRAMMATION Prestations Groupes/Orchestres Hébergement/Restauration Feux d artifice Droits d auteurs CHARGES PERSONNEL (intérimaires) TOTAL

91 Villages de Noël 2008 & 2009 Comme chaque année, les recettes et dépenses du Village de Noël 2008 ont été réparties sur les budgets 2008 et 2009 et celles du Village de Noël 2009 sur les budgets 2009 et Le Noël Russe 2009 s est déroulé du 4 décembre 2009 au 6 janvier 2010 avec inauguration le 3 décembre : 33 jours soit, par rapport à 2008, 4 jours de plus et les prestations supplémentaires suivantes : 57 chalets exposants (63 au total contre 50 en 2008), Forêt de sapins plus conséquente Place Masséna (double platelage), Patinoire (location d un grand bassin), Exposition sur le thème du Noël Russe avec des ateliers pour enfants, Gardiennage plus important compte tenu de l augmentation du nombre de sites à garder et de la durée de la manifestation plus longue, illuminations de la Place Masséna (transferts de crédits entre la Ville et l OTC). Il regroupait 63 chalets en bois dont un village d artisans constitué de 57 chalets et d une patinoire de 500 m 2 qui a accueilli entrées payantes. Les dépenses intègrent les illuminations de la Place Masséna. Recettes (HT) RECETTES Noël 2009 Noël 2008 Budget 2009 Budget 2010 Budget 2008 Budget 2009 Patinoire Location Chalets Manèges et Attractions 5750 TOTAL Dépenses (HT) DÉPENSES Noël 2009 Noël 2008 Budget 2009 Budget 2010 Budget 2008 Budget 2009 TECHNIQUE Achats Desserte électrique EDF Village et forêt de sapins Barriérage Illuminations Place Masséna Éclairage et Sonorisation Services d ordre/sécurité Locations/Transport Patinoire (platelage) Patinoire (Location grand bassin) Chalets Forêt de sapins (Platelage) Divers PROGRAMMATION Journée du haut pays niçois Exposition thématique Hébergement/Restauration Droits d auteurs COMMUNICATION Publicités (Campagne, Affichage) Éditions DIVERS Assurances Droits de voirie Billetterie et Divers CHARGES PERSONNEL Saisonniers (caissiers, patinoire ) Intérimaires TOTAL

92 Carnaval 2010 Dépenses (HT) : L accent a été mis en 2009 sur la Communication et la Promotion du Carnaval (Publicités et conférences de presse organisées en France (Nice, Paris) et en Italie (Milan et Rome) et sur la deuxième partie de la réfection des structures de chars des batailles de fleurs commencée pour le Carnaval Les dépenses du Carnaval 2010 engagées sur le budget 2009 sont réparties comme suit : DÉPENSES CARNAVAL 2010 CARNAVAL 2009 Budget 2009 Budget 2008 TECHNIQUE Achats (mazout hangar ) Entretien Divers (droit de voirie) DÉCORATION Achats Structures chars Batailles de Fleurs PROGRAMMATION 7539 Bande-son 2300 Élection de la Reine 5239 COMMUNICATION/MARKETING Annonces et Insertions Éditions PLV - outils de communication 8590 Actions de Promotion et Presse DIVERS Achats matériels, billetterie Locations Accueils Divers Divers (Marchés publics, banques ) CHARGES PERSONNEL Permanents 4349 Intermittents et CDD Intérimaires TOTAL

93 Les ventes French Riviera Pass Le Nice Riviera Pass a été lancé le 20 juin En 2009, il devient French Riviera Pass cartes ont été vendues sur l année 2009 (848 en 2008 à partir du 20 juin) pour un chiffre d affaires de HT ( HT en 2008) décomposé comme suit : CARTES Comptoir Internet Courrier Professionnels TOTAL Call center Régie Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT Nbre Montant HT 24h h h TOTAL Les cartes vendues en 2009 ont donné lieu à entrées (3 013 entrées en 2008) sur les sites en accès libre et à un reversement de commissions d un montant total de HT pour entrées refacturées par les sites (5 578 en 2008 pour entrées refacturées) selon le tableau suivant : Budget 2009 Entrées 2009 Commissions sur Commissions Sites Entrées 2009 sur Entrées h 48h 72h VIP Total Entrées Montant HT Entrées Montant HT Parc Phœnix Église Russe Musée Marc Chagall Musée Fernand Léger Centre du Patrimoine OTCN Visite guidée Cave Bianchi MUSEAAV Château Musée Grimaldi Musée Renoir Jardin Exotique Monaco Marineland Nice le Grand Tour Jardin d Eze OTC d Antibes (5 Musées) TOTAL Par ailleurs, les contributions ont été facturées aux nouveaux partenaires en accès libre (3) et avantages (6) pour un montant total de 3 300,00 HT. 93

94 Les activités commerciales Le service commercial a pour objectif d accroître les ressources propres de l Office en vendant des espaces publicitaires aux professionnels et partenaires du tourisme et de l événementiel dans les supports de l Office suivants : Éditions et guides (Hôtels, Restaurants, Locations, Professionnel, Pratique, Convention Bureau, Plan général plié et Plan A3) Sites Internet (Grand Public, Professionnel) Présentoirs dans les bureaux d accueils Vitrine du 5 Promenade des Anglais. Les autres produits commerciaux facturés : Serveur vocal AUDIOTEL Billetterie pour Nice Le Grand Tour Actions Marketing avec partenaires Hébergement du serveur de l Office de Bruxelles. Commissions Réservations hôtelières et activités touristiques dernière minute et dans le temps. Bilan commercial 91 partenaires, dont 19 nouveaux, ont acheté des espaces publicitaires pour un chiffre d affaires total de HT (139 partenaires et en 2008) répartis sur les supports office comme suit : - 17 partenaires éditions (60 en 2008) - 23 partenaires sites Internet (19 en 2008) - 50 partenaires Présentoirs bureaux d accueil (59 en 2008) - 1 partenaire Vitrine Promenade des Anglais (1 en 2008) 41 partenaires (38 en 2008) ont participé à des actions marketing pour un chiffre d affaires total de HT ( en 2008). Bilan financier Une baisse de 32 % sur les produits commerciaux par rapport à 2008 générée par : le décalage en 2010 de la sortie de 3 éditions importantes (Plan général, Plan A3, Guide Pratique) en raison de leur refonte globale soit une perte de 60 % sur les ventes d espaces publicitaires, une baisse de 26 % sur les commissions réservations hôtelières et activités touristiques. Services/Produits HT 2009 Pour Mémoire - HT 2008 AUTRES PRODUITS Audiotel Billetterie bus Distributeur boissons* 382 Partenariat Marketing Hébergement serveur ESPACES PUBLICITAIRES Publicités Éditions Internet Location des présentoirs Location Vitrine Promenade RÉSERVATIONS Réservations hôtelières Réservations visites, excursions TOTAL * arrêt du contrat fin août

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96 OFFICE DU TOURISME ET DES CONGRES DE NICE BP NICE CEDEX 4 Tél [email protected] BUREAUX D ACCUEIL 5, Promenade des Anglais Aéroport Nice Côte d Azur (T1) Gare SNCF Avenue Thiers Tél (0,34 /mn) Nexus Communication