2013 Rapport d activité

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1 2013 Rapport d activité

2 2 Sommaire Edito...p 03 Relations clientèle...p 04 Marketing et communication...p 10 Actions marketing/communication par marché...p 20 Evénementiel et logistique...p 73 Administration...p 78 Glossaire...p 112

3 Rapport d activité Edito Ce rapport d activité est un peu particulier, dans le sens où il est le dernier bilan d un exercice de six ans, et clôt la feuille de route de cette phase de reconquête de Nice dans le secteur du tourisme international, depuis les dernières élections municipales. En préambule rapide et concis, tous les objectifs de la feuille de route initiale donnée par le nouveau Maire de Nice ont été atteints et souvent largement dépassés. Nice a regagné sa place légitime de 1 ère destination touristique du pays après Paris, gagné plus d un million de visiteurs en séjour supplémentaires par an, et amélioré les performances économiques du tourisme d agrément et d affaires. De multiples récompenses, glanées en six ans, attestent également de ce travail de fond Les efforts de promotion sur les marchés extérieurs ont permis à l Office du Tourisme et des Congrès de Nice d atteindre 55 % de fréquentation étrangère à l année, ce qui a contribué largement au fait que la destination a pu traverser les différentes crises de ces dernières années avec moins d impact que la plupart des autres destinations nationales. Le dernier exercice, marqué par une actualité internationale économique, diplomatique et sociale tourmentée, n a pas fait exception. Les efforts de promotion ont été maintenus ; une règle absolue prime : la constance. L auto-compensation naturelle des marchés aide à rester dans le tableau de tête. L année 2013 s est également démarquée par le fait que l OTCN s est rapproché des services de développement économique de la Métropole pour mener des opérations de promotion communes. Après le recentrage de ses activités en ligne et des réseaux sociaux, l OTCN amorçe aussi la mutation profonde de son métier, en organisant la production de contenu et le partage de données. Sa gestion est également passée au crible en permanence pour optimiser les coûts de fonctionnement sans sacrifier aux moyens d être encore plus performants. C est également le cas du département événementiel, avec un Carnaval encore en progression et au potentiel avéré, des «Prom Party» de plus en plus populaires et un Village de Noël qui se renouvelle encore dans son nouvel écrin de verdure de la Promenade du Paillon. L OTCN a également apporté son savoir-faire en la matière pour des événements comme les Jeux de la Francophonie et le Tour de France. Cette remise en question permanente, cette veille constante, font désormais partie intégrante de la culture de l entreprise Nice tourisme, au service de la destination Nice Côte d Azur et de sa Métropole. Dans un environnement national chaotique sur le plan social et économique, une situation internationale instable et anxiogène, l OTCN travaille chaque jour à l émergence de l image rassurante et qualitative de la destination. Je vous souhaite bonne lecture de ce rapport pour lequel l ensemble de l équipe de l OTCN se tient à votre disposition pour vous fournir toute information complémentaire. Denis Zanon Directeur Général

4 4 Relations clientèle

5 Rapport d activité L accueil La fréquentation des bureaux d accueil En 2013, les bureaux d accueil ont renseigné visiteurs et répondu à appels téléphoniques. Pour rappel, les conseillers en séjour ne comptabilisent qu un seul visiteur pour chaque contact, même si la personne est en groupe ; La fréquentation réelle est donc plus importante. L accueil physique Les bureaux d accueil ont connu une fréquentation stable malgré la fermeture prématurée du point info temporaire Place Masséna, le 20 août, en raison de l organisation des Jeux de la Francophonie. Les travaux de rénovation du parvis de la gare, durant la saison estivale, ont rendu l accessibilité du bureau difficile. Le bureau de la gare SNCF -avenue Thiers- accueille 34 % des visiteurs, celui du 5 Promenade des Anglais 32 %, le dernier tiers étant réparti sur les autres points d information (Place Masséna, Aéroport Terminaux 1 et 2, Village de Noël, port). L écart entre nos deux principales antennes continue à diminuer chaque année. Afin d améliorer l accueil des touristes pendant les périodes de forte fréquentation, l OTCN a ouvert deux points d accueil temporaires dans des lieux stratégiques, à savoir : Place Masséna du 15 juin au 20 Août 2013 Village de Noël du 29 novembre 2013 au 3 janvier 2014 Le point d information Place Masséna a renseigné 28 % de visiteurs supplémentaires par rapport à la même période d ouverture l année dernière. Sur l ensemble des bureaux d accueil durant la saison estivale, ce point est celui qui a accueilli le plus grand nombre de visiteurs. Répartition des visiteurs par bureau en % 2% 7 % 12 % 31 % 37 % Promenade Gare Aéroport T1 Aéroport T2 Village de Noël Masséna été Les 5 premières nationalités se rendant dans les bureaux d accueil sont les Français (36 %), les Britanniques (15 %), les Américains (7 %), les Allemands (6 %) puis les Italiens (6 %). Le traitement des demandes de renseignements touristiques Par s, émanant d internautes à la recherche d une information particulière, ont nécessité une réponse personnalisée. Ce chiffre ne tient pas compte des demandes par mail d envoi de documentations (formulaire de demande du plan de la ville) qui sont enregistrées automatiquement et comptabilisées ensuite dans le volume d envoi de courrier (cf. ci-dessous). Par courrier En 2013, le service courrier a répondu à demandes, réparties comme suit : - 15,3 % proviennent du formulaire de commandes de documentation de notre site internet, - 84,7 % ont été formulées par courrier, par mail ou suite à des appels téléphoniques reçus dans les bureaux d accueil. Evolution du nombre de visiteurs dans les bureaux d accueil et des appels téléphoniques Visiteurs Appels téléphoniques L accueil des croisiéristes L Office du Tourisme et des Congrès de Nice, membre fondateur du club croisière, French Riviera Cruise Club (FRCC), met à disposition un conseiller en séjour pour assurer l accueil et le renseignement des croisiéristes en escale au port de Nice. L activité croisière est généralement dense de mai à octobre passagers ont fait escale dans les ports de Nice- Villefranche, soit une augmentation de 34 % par rapport à 2012, pour 300 bateaux en escale. En 2013, au port de Nice, l OTCN a accueilli 116 bateaux (+ 36 % en 1 an) soit passagers en escale (+ 50 %). Les bateaux sont, soit en tête de ligne avec passagers, soit en transit à Nice avec passagers. Au port de Villefranche, sur les passagers accueillis, étaient en tête de ligne et passagers étaient en transit. La part des passagers en tête de ligne, à Villefranche, a fortement augmenté malgré les contraintes techniques liées à l embarquement par navettes. Sur l année, la moyenne de passagers par bateau est de à Villefranche et de 336 à Nice. Le port de Nice, ne pouvant pas attirer des grosses unités (bateaux de nouvelle génération), se spécialise sur l accueil des navires de petites capacités plus haut de gamme.

6 6 Evolution des passagers de croisières Villefranche/Mer Nice La démarche qualité de l OTCN Tous les samedis matin, au départ du 5 Promenade des Anglais, ce circuit pédestre à travers les ruelles de la vieille ville, permet de découvrir ses curiosités, son histoire, ses églises baroques, ses ateliers d artistes et ses marchés colorés. Visite en français et en anglais. Départ à 9h30 Durée 2h30 Ces visites connaissent un fort succès auprès des touristes français et anglophones. Ces tours se sont autofinancés dès la 2 ème année et l Office du Tourisme perçoit une commission de 14 % sur le montant des visites réalisées. Sur l année, le nombre moyen de participants par visite est de 17 personnes. Le French Riviera Pass Présentation Depuis plus de quatre ans, l Office du Tourisme et des Congrès de Nice poursuit une démarche qualité qui lui a valu, en 2009, l obtention de la certification AFNOR NF Service «Office de Tourisme» pour ses bureaux d accueil. La Direction Relations Clientèle en charge de la qualité au sein de l Office a piloté successivement l intégration des différentes activités de l entreprise dans cette démarche. Dans le cadre du contrôle du maintien de la qualité exigée par la norme et les règles de certification, l AFNOR a effectué les 6 et 7 mai un audit de renouvellement. Les domaines audités ont été : l organisation de la politique qualité, le processus de mise en œuvre du service, l évaluation de la qualité du service, l amélioration de la qualité du service, la maitrise en matière de caractéristique et performance du service au niveau de l accueil, de la gestion de l information et de la documentation, de la promotion et communication, de la production, de la commercialisation de prestations et de produits touristiques, de la boutique ainsi que des activités événementielles. Cet organisme certificateur a évalué et jugé l Office du Tourisme et des Congrès de Nice conforme aux exigences des règles de la marque NF Service pour l ensemble des activités référencées par l Office et a renouvelé la certification. La visite guidée du Vieux Nice L Office du Tourisme et des Congrès, en collaboration avec l association de guides conférenciers Créative Riviera propose, pour le grand public, une visite guidée du Vieux- Nice en français et en anglais. Chaque groupe est constitué au maximum de 28 personnes. Le French Riviera Pass, lancé en juin 2008, est conçu sur le modèle des city pass des grandes villes européennes. Décliné en 3 durées (24h, 48h, 72h), il permet aux visiteurs individuels d optimiser leur séjour : utilisation illimitée du bus touristique «Nice, le Grand Tour», accès libre à de nombreux sites et musées niçois et azuréens, nombreux avantages dans des boutiques, restaurants, prestataires de loisirs sélectionnés pour leur lien avec l identité azuréenne. Cette carte répond ainsi aux modes de consommation touristique par la concentration des services et prestations qu elle propose et par le gain de temps, la facilité d accessibilité et la véritable économie financière qu elle apporte aux utilisateurs. Elle est particulièrement bien adaptée aux clientèles européennes en courts séjours qui constituent une part déterminante des visiteurs de Nice. Des activités sont proposées en soirée permettant d accéder à un maximum de sites et d optimiser la durée de validité du pass. Les tarifs par type de carte sont de 26, 38 et 56. L Office, en partenariat avec la direction des transports de Nice Côte d Azur, commercialise un pass transport Lignes d Azur 24h, 48h et 72h proposé à la vente avec le French Riviera Pass. Ce forfait transport Lignes d Azur -en optionest disponible à 4 /jour et permet une libre circulation sur le réseau de la Métropole Nice Côte d Azur.

7 Rapport d activité Les partenaires Les 9 nouveaux partenaires qui ont rejoint le dispositif sont : Hi Beach Miami Beach Restaurant l Escalinada Restaurant le Gaglio Restaurant Le Marché Monaco le Grand Tour Hertz Confiserie Florian Hard Rock Café Ils viennent compléter l offre de la carte qui comptait déjà 29 partenaires (musées, sites et visites) en accès libre, 13 partenaires avantages (shopping, restaurants et location de voitures) ainsi que 13 autres partenaires d activités loisirs. Les ventes En 2013, le city pass a généré visites pour cartes vendues, soit une progression de 10,5 %. Les ventes de répartissent comme suit : Par durée : 24h : 37,1 % 48h : 30,6 % 72h : 32,3 % La part des 24h continue à baisser au profit des durées plus longues du fait de la diversification de l offre qu elle propose. Vente des cartes French Riviera Pass h 48h 24h Par type de client : individuels 85,2 % - professionnels 14,8 % Par point de vente pour les individuels : Promenade 63,7 % - Gare 23,5 % - Kiosque temporaire 1,4 % - Vente internet 11,4 % 14,6 % des cartes ont été vendues avec la carte transport. L offre La Direction Relations Clientèle travaille également sur l offre en tourisme de loisirs. Rappel des missions dans ce domaine : identification des segments de clientèle, en collaboration avec la Direction Marketing et Communication, structuration de l offre, recensement des produits existants, création de brochures, montage des dossiers de candidature et adhésion à des démarches qualité/labels, labellisation des prestataires sur chaque filière, animation des réseaux de prestataires créés sur chaque segment, à travers l organisation de séminaires, de réunions de travail régulières mais aussi la fourniture d informations, développement de l offre, amélioration des prestations, veille concurrentielle, participation à la mise à jour des brochures. La segmentation de l offre touristique par clientèle permet de mieux répondre aux attentes des clientèles ciblées, de stimuler la demande mais aussi de mettre en avant la valeur ajoutée de chaque partenaire recensé, d améliorer et de développer la qualité des prestations proposées. La clientèle des Familles Audit de renouvellement du label «Famille Plus» Afin de garantir le respect des critères de qualité d'accueil, la ville, l OTCN et les établissements qui affichent le label touristique national "Famille Plus" sont contrôlés, tous les trois ans, en période estivale par un audit externe. Pour rappel, ce label, porté par l OTCN, s'inscrit dans une démarche transversale qui associe les services de la Mairie, de l'office du Tourisme et des prestataires d'une destination. Le label est accordé aux communes qui mènent une réelle politique d accueil des familles et des enfants et qui répondent à des exigences communes, construites autour de 7 grands thèmes : l accueil et l information, les animations, les activités, les hébergements, la restauration, les commerces et les services, l équipement, l aménagement, les transports et la sécurité, la découverte et la sensibilisation à l environnement et au patrimoine, les tarifs adaptés aux familles et/ou aux enfants. Du 8 au 11 juillet, le cabinet DMC Consulting, référencé par le comité de gestion «Famille Plus», a effectué un audit auprès d'une trentaine de prestataires niçois. L'OTCN et une majorité de ses partenaires ont vu leur labellisation reconduite. Toutefois, certains établissements n'ayant pas répondu à toutes les exigences requises par le cahier des charges ont été sanctionnés par le retrait du label. Labellisation de 13 nouveaux prestataires : - 5 restaurants, - 1 plage, - 2 meublés de tourisme, - 5 prestataires dans la rubrique activités /loisirs.

8 8 Développement d un nouveau type d hébergement labellisé : les meublés de tourisme. Les propriétaires de meublés référencés à l OTCN au label Famille Plus ont ainsi été sensibilisés à cette démarche. Renforcement de l accueil dédié dans les bureaux d accueil et maintien du kit d accueil des familles, avec en nouveauté 2013, la distribution d un puzzle Famille plus. Animation du réseau L OTCN et les associations LGBT niçoises (Centre LGBT Côte d Azur, AGLAE, Polychromes, EGL, Les Ouvreurs) ont animé un stand commun dans le cadre de l Euro- Pride à Marseille du 15 au 19 juillet. A l occasion de ce grand événement européen LGBT, Nice a proposé une offre gay et gay friendly diversifiée et unifiée. Animation du réseau Organisation de la réunion annuelle des prestataires labellisée «Famille plus» le jeudi 14 février. Une vingtaine de participants ont assisté à cette rencontre et ont pu échanger leurs expériences dans le domaine de l accueil des familles. Recensement et diffusion des animations familles auprès des prestataires labellisés sur les écrans plasma et sur l agenda en ligne de l OTCN. Mise en avant, dans le programme du Carnaval, des partenaires proposant des animations ciblées se rapportant au thème. Participation aux réunions annuelles des référents «Famille Plus» à Paris : - Groupe de travail «Mer et Ville» du 27 et 28 mars (échange d expériences avec les autres destinations, amélioration des outils à disposition des référents). - Réunion annuelle des référents les 14 et 15 novembre à Paris. La clientèle LGBT (Lesbiennes, gays, bisexuels et transgenres) Développement de l offre Dans le cadre du développement de sa stratégie sur la segmentation des clientèles, l OTCN maintient et développe son programme de labellisation «Nice, irisée naturellement» et d identification d adresses LGBT. Pour rappel, les établissements référencés doivent être : adhérents aux associations LGBT, AGLAÉ (Association Gay & Lesbien Azuréenne d Expression) ou EGL (Ensemble Gay & Lesbien de la Côte d Azur), signataires du référentiel d accueil «Nice, irisée naturellement». Au cours de l année 2013, 10 nouveaux prestataires -principalement hébergeurs- ont été labellisés, portant à 68 le nombre d établissements référencés «Nice, irisée naturellement». Cette offre est complétée par les 49 adhérents de l association AGLAE et les 16 prestataires référencés par EGL. Diffusion des animations LGBT auprès des prestataires labellisés et sur l agenda en ligne de l OTCN. Organisation le 12 décembre de la réunion du comité de pilotage, animée par le cabinet Althea Authentis, visant à travailler sur le référentiel et à mettre en place un audit des établissements «Nice, irisée naturellement». Ce comité est composé de partenaires hébergeurs, restaurateurs et de représentants d associations LGBT. Les locations de vacances, meublés de tourisme Dans le cadre du développement du programme de valorisation des meublés de tourisme lancé en 2012 par l OTCN, 37 appartements ou villas supplémentaires ont été référencés en 2013, portant à 87 le nombre de meublés suivis. L OTCN, qui ne référence que des meublés de tourisme classés selon les nouvelles normes nationales, accompagne les propriétaires dans leurs démarches. A ce titre, un «guide du classement» a été créé, notifiant toutes les informations utiles et les différentes étapes pour le classement ainsi que la procédure à suivre pour figurer sur le site internet nicetourisme.com. En plus de ce classement officiel valable 5 ans, l OTCN procède à une visite annuelle de contrôle de chaque meublé. Cette garantie supplémentaire assure au client le respect des critères suivants : agrément général et confort (décoration, qualité, état des équipements, situation,etc.), conformité des informations et des photos diffusées, suivi de l entretien du logement, qualité de l accueil. Cette qualification permet au client de louer en toute sécurité sur internet et à l OTCN de proposer une offre touristique en phase avec le niveau de qualité requis. Aussi dans le cadre de cette démarche «certifié conforme», l OTCN a contacté les propriétaires de meublés référencés l année précédente et a ainsi contrôlé, en 2013, 45 meublés de tourisme. Les Greeters Les «Greeters», sont des habitants amoureux de leur ville, ouverts sur les autres cultures qui, bénévolement, se propo-

9 Rapport d activité sent durant leur temps libre de faire découvrir aux visiteurs, le temps d une balade, des lieux dans la ville qui leur tiennent à cœur, comme ils le feraient avec un ami. Le «Greeter» n est pas un guide mais un habitant qui partage un vécu, une vision personnelle et originale de son territoire. culture et pratiques culturelles, sorties en famille. De juin à décembre 2013, le service a géré 124 demandes L OTCN, désireux de s inscrire dans cette nouvelle forme Le concept de «Greeters» est né à New York au début des années 90, lorsque Lynn Brooks, fondatrice de l organisation «Big Apple Greeter», a décidé de partager son amour et sa passion pour New York avec des visiteurs. Les touristes adhèrent immédiatement et le terme greeter -du verbe to greet, accueillir- fait son apparition. Vingt ans plus tard, le concept a fait tache d huile et aujourd hui on trouve des «Greeters» partout à travers le monde. Une organisation internationale s est développée, le GGN (Global Greeter Network), pour labelliser et fédérer les différentes organisations se réclamant du concept des «Greeters» de par le monde. L appartenance au mouvement international impose le respect de certaines règles et de valeurs communes. Les organisations de «Greeters», bien que diverses, ont des points communs très forts, une manière d agir, de se comporter et une éthique traduite par une charte, c est à dire un engagement de fonctionnement. de tourisme participatif, a rejoint en 2013 le mouvement des «Greeters». La mise en place de ce projet a nécessité : la création d un site dédié respectant les règles édictées par le GGN, la création de la charte de «Nice Greeters» en s appuyant sur les valeurs fondamentales du réseau, le recrutement des «Greeters» à l issue d entretiens individuels, la création de profil pour chaque bénévole et l identification des thèmes de balades à proposer aux visiteurs selon les profils des «Greeters» sélectionnés, la création d une procédure de gestion et d attribution des demandes de balades ou «Greets». Selon la saison, 1 à 3 conseillères en séjour gèrent ces demandes. La réunion de lancement de «Nice Greeters» avec les bénévoles recrutés a été organisée le 30 mai. En 2013, l OTCN a réalisé 50 entretiens individuels parmi lesquels 31 «Greeters» ont été retenus. Les thèmes proposés sont les suivants : balade en ville, balade en ville en vélo bleu, vie quotidienne bons plans, bonnes tables cuisine locale vins, shopping mode créateurs, nature parcs jardins, traditions anecdotes petites histoires, découverte d un quartier, urbanisme nouveaux projets, antiquités brocante, activités sportives, de balades et 157 visiteurs ont été accueillis dont 65 % de visiteurs étrangers. La cuisine niçoise La cuisine niçoise possède, cas unique avec Lyon, le nom de sa ville dans son appellation : «Cuisine Nissarde, le respect de la tradition». Cette appellation est née en L UDOTSI en a déposé les statuts, accompagnée par l association la Capelina d or. L objectif était simple et le demeure : revaloriser l authentique cuisine niçoise en faisant acte de mémoire. Depuis, l Office a repris la gestion de la marque et a mis en œuvre différentes actions pour remettre le label sur le devant de la scène tout en préservant son esprit c est-à-dire sauvegarder, promouvoir et pérenniser la cuisine niçoise : Participation à la modernisation du logo, Intégration de nouveaux «experts» dans le Comité technique en collaboration avec la Capelina d or, Création du règlement, Création de la grille d évaluation portant sur : - le respect des recettes, - la qualité des produits utilisés, - la connaissance de l histoire et le respect du patrimoine niçois, - la qualité de l accueil et de l information, - la conformité avec la réglementation en matière d hygiène et de sécurité. Validation des 15 recettes existantes et de 11 nouveaux plats avec lien actif sur le site nicetourisme.com permettant de télécharger un livret de recettes -en français et en anglais- en format pdf. La première démarche a été de labelliser les restaurateurs niçois. Les restaurateurs souhaitant obtenir le label «Cuisine Nissarde» doivent déposer leur dossier de candidature auprès de l Office du Tourisme et s engager à respecter le référentiel. Cette candidature est soumise au Comité Technique qui fixe une date d évaluation avec le restaurateur et attribue la marque, pour trois ans, en cas d avis favorable. Après l appel à candidature pour la labellisation au cours du dernier trimestre 2013, 17 restaurateurs ont obtenu le label «Cuisine Nissarde» sur les 21 audités par les membres du comité technique et de l OTCN.

10 10 Marketing communication

11 Rapport d activité L année 2013 en quelques chiffres 2013 a vu un maintien des flux touristiques sur Nice, mais, compte tenu de la situation économique générale de la France et de la zone Euro, les touristes ont privilégié le recours à un hébergement non marchand* (famille et amis) au détriment de l hôtellerie et des résidences de tourisme. Le nombre de nuitées* a enregistré, de ce fait, une baisse significative, avec nuitées contre en 2012, soit une diminution de 4 %. L hôtellerie a subi, également en 2013, la concurrence des résidences hôtelières qui enregistrent une baisse plus faible du nombre de leur nuitées. A l inverse, l aéroport Nice Côte d Azur qui joue un rôle prépondérant dans le développement touristique de Nice et de la région, continue sa progression. Il a connu en 2013 une hausse de fréquentation de 3,3 % par rapport à Plus précisément, le marché national enregistre une hausse de 2,3 %, le marché international augmente, quant à lui, de 3,9 %. D après les chiffres de l observatoire du tourisme de la Côte d Azur, Nice a accueilli, en 2013, 37,4 % des nuitées hôtelières de la Côte d Azur, soit une perte de 1,2 points de part de marché par rapport à En ce qui concerne la structure de la clientèle hôtelière, on enregistre, depuis 2009, une augmentation de la clientèle étrangère qui compense la perte de fréquentation des touristes français. En 2013, La clientèle française n a représenté que 37 % des nuitées hôtelières enregistrées à Nice. Composition de la clientèle hôtelière Clientèle française séjours Clientèle française nuitées Clientèle étrangère séjours Clientèle étrangère nuitées La clientèle étrangère est quant à elle en hausse. Elle permet à l industrie hôtelière de conserver un taux moyen d occupation satisfaisant. La structure de la clientèle étrangère est très diversifiée ; l apport de clientèle de marchés émergents compense également des pertes significatives de fréquentation de touristes en provenance de marchés de proximité (Chine, Proche et Moyen Orient). Alors que la Scandinavie et les Etats-Unis conservent un bon dynamisme, 2013 a été marqué par un recul des marchés britanniques, russes et italiens, notamment et une reprise du marché japonais. Les chiffres de fréquentation hôtelière par nationalité sont présentés plus en détail dans les fiches «marché» ci-après. Enfin, le taux d occupation, lissé à l année et enregistré sur le parc total, incluant les individuels et les petites catégories est de 63,1%, soit 1,7 point de moins qu en (Chiffres CRT Côte d Azur) Une étude relative à la performance hôtelière réalisée par la société MKG, à laquelle l OTCN participe, en partenariat avec le CRT, a été effectuée auprès de 54 hôtels représentant chambres (panel à fin décembre 2013). De ce fait, les chiffres relatifs au taux d occupation sont sensiblement différents mais font également ressortir une baisse du taux d occupation, compensée par une augmentation des prix et du RevPAR* dans toutes les catégories. Depuis maintenant plus de 5 ans, l OTCN travaille à une meilleure identification et qualification de l offre grâce à un travail de segmentation. Les segments «famille» et «LGBT» ont fait l objet de labellisation et de création de supports dédiés. En 2013, une orientation vers la mise en avant d une offre qualitative a été entreprise avec, d une part, un travail sur les meublés et d autre part, sur le label «Cuisine Nissarde». Ces axes de développement ont pour objectif d améliorer l image de notre destination et d en accroître sa visibilité au travers notamment du dispositif web placé au centre de la stratégie de l OTCN. Les faits marquants 2013 Une reconnaissance internationale qui vient récompenser les efforts entrepris en terme de labellisation, de qualité de l offre et des produits. RESULTATS CUMULES D'ACTIVITE HOTELIERE Taux d'occupation % Prix Moyen HT (en euros) RevPAR HT (en euros) var. 2013/2012 (pts) var. 2013/2012 (%) var. 2013/2012 (%) Economique 64,80 % 63,90 % 0,8 74,5 73 2,00% 48,3 46,7 3,40 % Moyen de Gamme Haut de Gamme 70,00 % 71,60 % -1,6 104,4 100,2 4,20% 73,1 71,8 1,80 % 64,50 % 65,70 % -1,2 162, ,00% ,8 1,20 % Global Nice 66,80 % 67,40 % -0,6 120,7 117,4 2,80% 80,7 79,2 1,90 % * Voir glossaire page 112

12 12 Nice reçoit le 1 er prix pour la France en tant que destination «Family holidays» et «Beach holidays», prix attibué par le portail d opinions sur les voyages et les vacances, holidayscheck.com (société suisse alémanique). Nice sacrée «1 ère ville de festival mondial 2013», par l IFEA (International Festivals & Events Association) dans la catégorie des villes de moins de habitants grâce, notamment, à son Carnaval. Nice, 2 ème destination française préférée des voyageurs du site TripAdvisor qui constitue la plus grande communauté de voyageurs au monde avec plus de 50 millions de visiteurs uniques mensuels et plus de 60 millions d avis et opinions. La colline du château est également récompensée puisqu elle est classée en 2 ème position du top 10 des parcs en France par les internautes de TripAdvisor. Une présence dans les associations professionnelles : Depuis 2008, l OTCN a renforcé sa présence dans les associations professionnelles nationales et internationales. Ainsi, l Office est représenté au sein de trois structures importantes : European Cities Marketing, association des villes européennes, au sein de laquelle Denis Zanon est membre du bureau en qualité de trésorier. De ce fait, Nice a accueilli du 20 au 23 février l ECM Spring Meeting, regroupant les représentants des villes membres, et l OTCN a participé à la conférence annuelle et à l assemblée générale qui se sont tenues à Copenhague du 5 au 7 juin. Atout France* avec une participation aux journées partenariales qui ont eu lieu les 26 et 27 juin et une implication toute particulière au niveau du : - Cluster Tourisme d Affaires* au sein duquel Denis Zanon est membre du bureau. Il a participé à l assem blée générale le 11 septembre à Paris et au séminaire organisé à Marseille le 1 er octobre. - Comité stratégique auquel Denis Zanon a été associé et dont l objectif est de réflechir sur les orientations stratégiques du tourisme en France et sur le recadrage des plans d actions en cours. Une réunion s est tenue à Paris le 11 juillet. France Congrès, association française des villes de congrès, dont l objectif est le développement du tourisme d affaires, et dans laquelle Rudy Salles est Vice Président. L OTCN est également adhérent à l association Provence Côte d Azur Events regroupant des villes, des palais des congrès et des prestataires de la région PACA et dont l objectif est de développer le tourisme d affaires sur la région. Enfin, l OTCN a participé, en novembre dernier, à l assemblée générale d ICCA (International Congres and Convention Association), association fournissant à ses membres -palais et bureaux des congrès, agences réceptives et hôtels- les fichiers des associations internationales organisatrices de congrès. L Office est membre du chapitre Méditerranée de cette association. Des actions métropoles ciblant les marchés socles de la destination : Cette année, l OTCN a organisé deux événements «Métropole» réunissant une délégation touristique gérée par l Office et une délégation économique sous la responsabilité de Team Côte d Azur. Ces déplacements, d une semaine environ, ont eu lieu à Moscou, fin octobre, et à San Diego, en novembre (plus d informations dans les fiches «marchés»). Constitués de démarchages et d une soirée de gala regroupant le tourisme et l économie, ils ont permis d accroître la visibilité et l attractivité du territoire. Au niveau du tourisme de loisirs : L OTCN s est efforcé de maintenir une présence et une visibilité de Nice dans les pays de proximité et de développer des actions en ciblant plus particulièrement des pays à fort potentiel tels que la Chine. Nice a ainsi participé au déplacement de la région organisé par le Comité Régional du Tourisme Côte d Azur à Shanghai. Enfin, dans le cadre du dispositif Fly2Côte d Azur, Nice a participé à une opération à New York, ciblant la presse, le tourisme d affaires et de loisirs, organisée en soutien de la ligne Nice/New York opérée par Delta Airlines. L Australie a également été mise à l honneur avec la participation de l OTCN à une opération organisée par ASO (Amaury Sport Organisation) dans le cadre des 100 ans du Tour de France pour lequel Nice était ville de départ en Au niveau du Bureau des Congrès : Depuis 2 ans, en collaboration avec la ville et les partenaires de l OTCN, une politique de soutien à l organisation des congrès a été défini afin d augmenter l attractivité de Nice et de développer l organisation de grandes réunions professionnelles. Il s agit, d une part, de favoriser les visites d inspection et d autre part, d offrir durant la tenue du congrès : un soutien en matière de communication, une visibilité de l événement dans la ville (kakémonos, covering tramway), un dispositif d accueil dédié à l aéroport et à Acropolis (affiches, espaces bienvenue, desk à Acropolis), un cocktail offert par la ville de Nice, une facilité de transport (tarif congrès transport public ou, pour certains congrès, prise en charge des pass), des avantages dans les commerces et restaurants participants à cette politique. Un soutien, représentant un budget de , a ainsi pu être apporté à l organisation de 18 congrès durant l année Pour les trois congrès plus importants (European Psychiatric Association en avril, Tm forum mangement en mai et World of Coffee en juin), outre le dispositif de bienvenue à l aéroport, d autres supports de communication (brochure shopping, flyer taxis, kakemonos, affichettes pour les hôtels, etc.) ont été réalisés en accord avec les organisateurs. L activité 2013 Comme annoncé lors de la présentation des plans d actions, le web a été placé au cœur de la stratégie de l OTCN. Cet outil, devenu un vecteur de communication essentiel, permet de véhiculer une image renouvelée et modernisée de la destination, d adapter le discours en * Voir glossaire page 112

13 Rapport d activité fonction des cibles clients et des marchés. Ce dispositif est complété par la publication de nombreuses photos et vidéos qui offrent aux internautes la possibilité de visiter un lieu mais sont également des prétextes pour générer du «buzz» positif autour de la ville de Nice. En complément, les actions presse et leurs retombées ainsi que les actions de promotion ont renforcé sa présence sur les marchés émetteurs. Enfin, le pôle édition a décliné sa charte graphique sur une ligne de publication assurant une cohérence du message véhiculé par les équipes. Le web Le web regroupe la gestion des différents sites, la communication on line vers les prescripteurs, la presse et le grand public, la gestion des réseaux sociaux ainsi que la centrale de réservation. Le site principal nicetourisme.com, noyau dur du dispositif internet de l OTCN a, depuis sa mise en ligne en avril 2011, fait l objet d un suivi avec évaluation en continu et en interne afin de générer des évolutions esthétiques, ergonomiques et de contenu. Ce travail de veille et d amélioration a également été mené sur le site du tourisme d affaires meet-in-nice.com. Le site nicetourisme.com En 2013, ce site principal d information a reçu visiteurs dont visiteurs uniques (en augmentation de 38 % par rapport à 2012). Il est développé en 8 langues, les versions françaises et anglaises recevant la grande majorité des visites. Durant l année, l agenda des événements est régulièrement mis à jour. La rubrique «actualité» est alimentée par les dernières informations ou nouveautés de la destination. En prévision d une refonte graphique et de l évolution de certaines fonctionnalités du site en 2014 et 2015, un questionnaire de satisfaction a été mis en ligne. Il a été envoyé aux abonnés de la newsletter OTCN afin de tenir compte des remarques des visiteurs pour améliorer l ergonomie et l esthétique. 538 internautes ont rempli le questionnaire rédigé en 6 langues. 96 % ont déclaré avoir trouvé tout ou partie de ce qu'ils cherchaient, 77,50 % ont trouvé satisfaisant ou très satisfaisant l'ergonomie et la facilité de navigation, 75,8 % la clarté et la pertinence de l'information et 80 % l'environnement visuel et graphique. Evolution de fréquentation par mois et par année nicetourisme.com Le site nice-greeters.com La mise en place du programme Greeters a conduit à la création d un mini-site dédié à cette forme de tourisme participatif. Ce site existe en versions française et anglaise, présente le concept en vidéo, les thématiques de balades, les portraits des Greeters et permet au visiteur de faire sa demande de visite en ligne. Lancé début juin, le site a enregistré plus de visiteurs uniques sur l année. Le site meet-in-nice.com Dédié aux organisateurs d événements et décliné en français et anglais, ce site a vu sa fréquentation augmenter fortement, pour atteindre fin 2013, plus de visites (soit une progression de 27,93 % pour la version française et + 90,12 % pour la version anglaise, par rapport à 2012). Un travail de mise à jour de l information, de l actualité et de l agenda des manifestations professionnelles a été effectué tout au long de l année. Evolution de fréquentation par mois et par année meet-in-nice.com Janvier Février Mars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre Le site nicecarnaval.com En 2013, l OTCN a amélioré la présentation de l élection de la Reine de Carnaval en créant un mini-site web dédié en responsive design (le format du contenu s adapte aux écrans des appareils mobiles). Ce dispositif a généré visites et votes issus du monde entier Le site a reçu plus de visiteurs sur le mois de février, soit plus de 19,8 % par rapport à Un pic de fréquentation avec internautes a eu lieu le 16 février, jour de la deuxième diffusion de manifestation en direct Janvier FévrierMars Avril Mai Juin Juillet Août Septembre Octobre Novembre Décembre E-marketing/Réseaux sociaux De nombreuses actions en ligne ont été menées, afin de développer l image et la notoriété de la destination. Ces campagnes digitales sont venues renforcer d'autres actions réalisées par les services promotion et presse. L OTCN a intensifié sa présence sur les réseaux sociaux. Les pages Facebook «nicetourisme» et «Carnaval» ont enregistré une forte augmentation de fans. Cette crois-

14 14 sance s'explique par un renforcement du nombre de posts, qui est passée de 2 à l ouverture des pages à 5 par semaine. De nombreux jeux concours (jeu concours photo, instant gagnant, tirage au sort) ont été réalisés permettant ainsi de recruter de nouveaux fans, de fidéliser ceux déjà acquis et de consolider le taux d'engagement des communautés. Page Nice Tourisme : fans au 31 décembre 2013 soit une augmentation de 616 % par rapport à décembre 2012 (2 219 fans). Page Carnaval de Nice : fans au 31 décembre 2013 soit une augmentation de 198 % par rapport à décembre 2012 (6 347). L OTCN a continué à tisser la toile «Nice» sur le net et renforcer sa stratégie digitale avec le lancement des pages : Instagram Nice Tourisme créé fin décembre 2013, LinkedIn, le réseau social dédié aux professionnels (2 posts/mois), orienté tourisme d affaires, Sina Weibo, réseau social le plus populaire en Chine (16 posts par mois). Enfin l OTCN tweete et retweete les informations concernant Nice sur ses comptes Twitter, Nice Tourisme et Carnaval de Nice. Les campagnes d ings et e-newsletters : Deux types de campagne ont été planifiées durant l année : l envoi de newsletters trimestrielles dédiées aux différentes cibles ainsi que l envoi d informations dédiées à une thématique générale faisant l objet d une ligne éditoriale durant l année : les newsletters trimestrielles ont pour objectif d informer périodiquement au travers d un contenu essentiellement rédactionnel. Il s agit de maintenir une relation régulière avec les contacts abonnés en les tenant régulièrement informés de l actualité touristique niçoise, d accroître la notoriété et l intérêt pour notre destination. En 2013, une newsletter trimestrielle dédiée au tourisme d affaires a été créée en français et anglais, en complément des newsletters professionnelles et grand public (déclinées pour leur part en six langues). Chaque newsletter est publiée sur les sites nicetourisme.com ou meet-in-nice.com, selon la cible. les campagnes d ings : L ing est un envoi massif d s vers une cible définie. Il s appuie sur des offres ou des événements ponctuels comme le Rock n Roll Nice 10 Miles du Carnaval ou sur des jeux concours (notamment Facebook). En 2013, l OTCN a effectué 29 campagnes, essentiellement destinées au grand public et aux professionnels du tourisme de loisirs organisé. Ces communications ont été le plus souvent traduites en quatre, voire six langues. Ces envois, à très grande échelle, (plusieurs dizaines de milliers de contacts) bénéficient d un taux d ouverture et de réactivité en général très au-dessus de la moyenne, démontrant la forte attractivité de la destination. A l inverse, le nombre de demandes de désabonnement s avère très faible. Ces actions de webmarketing contribuent à améliorer la visibilité de Nice auprès d un public opt-in* de professionnels rencontrés sur les diverses opérations de promotion sur les marchés ou par abonnements depuis le site internet de l OTCN. Le blog nicetourisme.blogspot.fr Le blog officiel de l Office du Tourisme et des Congrès de Nice est un canal d information, mis en place il y a 5 ans; et dédié à nos partenaires locaux, qu ils soient privés ou institutionnels. Sa vocation est d informer des actions réalisées tout au long de l année par l OTCN. Par le biais d une alerte mail, deux fois par semaine, professionnels azuréens sont tenus au courant des dernières publications. En 2013, 220 articles ont été publiés sur notre «journal web». Les thématiques abordées y ont été nombreuses et variées. Les billets ont concerné toutes les activités opérationnelles de l Office : presse, promotion, e-marketing, réseaux sociaux, événementiel, organisation interne. Cette plateforme d échanges, complémentaire à nos rencontres régulières, permet à chaque professionnel investi dans le tourisme niçois de mieux appréhender l ensemble des missions et actions de l OTCN qui, au final, convergent toutes vers une cause commune : la promotion de la destination Nice. La centrale de réservation NiceRes Depuis 2001 en front desk et 2005 en on line, l OTCN gère sa propre centrale de réservation d hébergements, de visites et d activités. En 2013, elle regroupe 197 partenaires adhérents (hébergements, visites) dont 171 sur la commune de Nice. Ce total se compose de 140 hôtels dont 127 niçois (du hors catégorie au 5*), 21 hébergements locatifs, dont 17 niçois et 36 professionnels du tourisme (visites, excursions, activités). NB : les hôtels «hors catégorie» sont les établissements n ayant pas le classement selon les nouvelles normes applicables depuis le 27 juillet Les réservations 2013 L OTCN propose deux possibilités pour réserver son hébergement ou sa visite, directement dans les bureaux d accueil (front desk) par l intermédiaire des conseillers en séjour ou directement sur internet à partir du site officiel. Le client ne paye pas de frais à la réservation. Le partenaire adhérent reverse à l OTCN une commission. Pour l année 2013, le nombre total des réservations effectuées sur NiceRes est de 3 550, soit une baisse de 19,46 %, générant un chiffre d affaires pour les prestataires de l ordre de représentant une commission pour l Office de (baisse de 16,18 % par rapport à 2012). Le «Top 5» des nationalités réservant un hébergement sur NiceRes est le suivant : France Italie Allemagne Royaume-Uni Suisse Le «Top 5» des nationalités réservant une visite, une activité ou une excursion sur NiceRes est le suivant : France Royaume-Uni Russie Canada Océanie * Voir glossaire page 112

15 Rapport d activité Notre présence sur les marchés (loisirs affaires & presse) En 2013, l OTCN a participé à 65 opérations de promotion vers les professionnels et la presse en France et à l étranger, tant en tourisme d affaires que de loisirs. Cette présence, vers les réseaux de distribution*, a également été complétée par la participation à des opérations uniquement dédiées à la presse (tournée médiatique, conférence de presse et workshops* presse). JANVIER Presse/Loisirs Workshop Presse Belgique Affaires Démarchage Associations - PCO - Paris France Presse Workshop presse Suisse FÉVRIER Affaires Mercado Workshop ECM - Genève Suisse Affaires Congrés ECM Multimarchés Affaires/Presse Soirée et démarchage 2 villes Danemark - Suède - Norvège Scandinavie Loisirs Salon Destination France Montréal - Toronto Canada MARS Presse/Loisirs Loisirs Workshop Presse France meets the media Salon ITB Berlin UK Allemagne Affaires Workshop Successful Meeting USA Loisirs Démarchage autocaristes et CE Alsace Lorraine (salon tourisme Metz) France Affaires Roadshow Milan - Rome Italie Presse/Loisirs Tournée médiatique - Turin Italie Loisirs Salon de l'autocar - Nantes France Loisirs Salon Rendez-vous en France - Toulouse Multimarchés AVRIL Affaires Meedex - Paris Multimarchés Affaires/Loisirs et Presse Evénement - tournée de démarchage - CRT - Cannes - Antibes USA Presse Mediatour Focus on France Vienne - Budapest - Prague Autriche - Europe Centrale Affaires Démarchage Zurich - Genève Suisse Loisirs Roadshow Francia Italie du Nord - Turin - Milan - Bologne - Padoue Italie Presse/Loisirs Roadshow club tourisme en ville Berlin - Hambourg Allemagne Affaires International & European Association Congress - Lisbonne Multimarchés Affaires Démarchage Grands comptes - Paris France Loisirs Salon WTM Sao Paulo - démarchage et formation AGV Bresil MAI Loisirs Opération Nice /Tour de France Australie Loisirs Salon French Rendez-vous et Soirée Vienne - formation AGV Autriche - Hongrie - Roumanie - Rép.Tchèque Affaires Association International Conference ASAE USA Affaires One to one world destination Italie Affaires Salon IMEX - Francfort Allemagne - Multimarchés Loisirs So close, so France Bruxelles - Anvers - Luxembourg Belgique JUIN Loisirs European Mini Travel Market - Formation Agents BA Holidays UK Loisirs/Presse Opération CRT Cannes Antibes Nice - Shanghaï Chine Affaires Démarchage Londres UK Loisirs Démarchage autocaristes - Normandie France Affaires Soirée Nice - Düsseldorf Allemagne Affaires Soirée Paris France Loisirs City Fair - ETOA Multimarchés JUILLET Affaires Journées des associations - Paris France Affaires Meeting & Incentive Forum Europe - Copenhague Multimarchés Loisirs Soirée Ambassade de France Russie AOUT Affaires Workshop BBT Online - ONE TO ONE Belgique SEPTEMBRE Loisirs Workshop Inde Inde Loisirs Démarchage AGV, TO et autocaristes Allemagne OCTOBRE Loisirs Workshop Atout France Russie - Ukraine Loisirs Workshop Japon - Corée Japon - Corée Loisirs Salon Map Pro France Affaires France Meeting Hub - Marseille Multimarchés Loisirs Workshop France Med - Cannes Italie Affaires Salon IMEX America Multimarchés Loisirs Workshop French Affairs USA Affaires Meeting & Incentive Forum Europe - Athènes Multimarchés Loisirs Opération Métropole - Moscou ski show Russie NOVEMBRE Affaires Congrès ICCA - Shanghaï Multimarchés Affaires Roadshow 3 villes Cologne - Munich - Berlin et extension Genève Allemagne - Suisse Loisirs Salon WTM Londres Multimarchés Affaires Tables rondes UIA Multimarchés Loisirs Opération métropole French Bio Tech - San Diego USA Loisirs Workshop agences réceptives - Paris Multimarchés Affaires Salon EIBTM - Barcelone Multimarchés DÉCEMBRE Loisirs Salon ILTM - Cannes Multimarchés Affaires Démarchage Grands comptes et Workshop PCE - Paris France Affaires Démarchage associations - PCO - Grenoble - Lyon France * Voir glossaire page 112

16 16 Les accueils - Eductours* (loisirs & affaires) L OTCN a accueilli cette année 135 (vs 75 en 2012) éductours, fam trips* et visites d inspection, soit plus de 770 professionnels tourisme de loisirs et d affaires (vs 450 en 2012). Ces actions ont permis de mettre en avant Nice afin de la faire découvrir ou redécouvrir et d en augmenter sa programmation. En tourisme d affaires, le bureau des congrès a organisé 2 fam trips ciblant les marchés italiens et européens dans le segment associatif, ainsi qu un accueil pré-tour ILTM permettant ainsi de faire découvrir le potentiel de la destination à plus d une quarantaine d organisateurs d événements. Nice a également reçu, en 2013, l éductour organisé annuellement par Provence Côte d Azur Events. En tourisme de loisirs, 2 pré tours ILTM ont été organisés ainsi qu un fam trip Scandinavie. Les conseils et aides techniques (loisirs & affaires) Le service a répondu à près de demandes et aides techniques de toute nature, chiffre stable par rapport à 2012, en ce qui concerne le loisir. Les demandes émanent du monde entier mais majoritairement de France (47 %) -en augmentation par rapport à 2012-, d Allemagne et d Italie. Le bureau des congrès a, quant à lui, traité plus de 400 dossiers, dont 163 nouveaux (+ 27 % par rapport à 2012) émanant d organisateurs de congrès ou autres réunions, à 46,5% d origine française (60 % en 2012). Le Top 7 des marchés apporteurs de manifestations reste stable, on constate l arrivée des Pays-Bas et de l Irlande, et le recul de la Suisse et de l Italie. A noter, également que l OTCN a reçu des demandes de nouveaux pays, comme le Brésil, la Chine et l Ukraine, principalement pour des séminaires et/ou incentives*. La presse Le pôle presse, de l Office du Tourisme et des congrès de Nice a pour mission première de développer l image et la visibilité de Nice dans les médias du monde entier, en privilégiant ceux des marchés définis comme prioritaires dans notre stratégie. Il est un vecteur important de transmission de notre marque et de ce qui la caractérise auprès des médias de la presse écrite, web ou audiovisuelle. Le pôle presse intervient tant pour promouvoir l aspect loisirs que MICE* ou encore pour véhiculer une image festive de la destination en s appuyant sur les nombreux événements de l année, dont le Carnaval. Différentes actions sont développées, durant l année, pour remplir cette mission. L OTCN dispose ainsi de plusieurs dossiers de presse déclinés en différentes langues et dont le format a été revu. Dossiers de presse Trois nouveautés en 2013 Création et lancement du dossier de presse tourisme d affaires (français et anglais) afin de fournir aux journalistes spécialisés dans ce domaine une source d informations présentant Nice en tant que destination de tourisme d affaires. Création du dossier de presse «Nice, la dynamique sportive» afin de mettre en avant cet axe fort de la stratégie de la ville en terme d événementiel, d éducation, de bien être et d image en soutien de l opération organisée en Australie autour du Tour de France. Intégration des informations du dossier «Parcs et Jardins», à l intérieur d un document plus large destiné à présenter les différents dispositifs pour assurer un développement durable, et faire de Nice, la capitale verte de la Méditerranée. Le dossier de presse général quant à lui, réactualisé deux fois par an au minimum, est essentiellement destiné aux journalistes ; il fera l objet d une refonte en Il existe en anglais, allemand, espagnol, italien, néerlandais, portugais et japonais. Le dossier de presse «les grands projets» a été reformaté afin d inclure les nouveautés et les évolutions en cours. Il existe en 5 langues. Tous ces dossiers sont également téléchargeables sur le site de l OTCN. Enfin, des dossiers de presse liés à l événementiel sont réalisés durant l année. Carnaval offre des versions longues en français, anglais, italien et allemand ainsi que des versions courtes en espagnol et portugais. Les animations estivales Prom party, comme le Village de Noël sont aussi accompagnés de dossiers spécifiques. Certains sont réalisés en collaboration avec la ville sur des actions communes ou complémentaires. Les communiqués de presse Réalisés pour la diffusion d information sur les actions en tant qu entité comme sur les manifestations, les communiqués de presse représentent plus d une centaine d envois sur la presse locale, nationale et internationale. Les actions comme le lancement de Nice Greeters et le label de Cuisine Nissarde font l objet de communiqués à chaque étape. Les récompenses comme TripAdvisor, l Award Holiday Check sont aussi diffusés vers la presse de même que l évolution de nos produits ou labels, etc. Les activités initiées par l OTCN, les nouveautés de la ville dans sa dimension touristique, les bilans ainsi que les manifestations dont il a la charge font l objet d échos à destination des médias. L ensemble des dossiers et communiqués de presse sont téléchargeables sur le site de l OTCN et sont à la disposition des journalistes et des partenaires. * Voir glossaire page 112

17 Rapport d activité Les déplacements du pôle presse sur les marchés Outre les accueils qui restent une part importante du travail du département presse, les chargées et attachées de presse participent également à des actions sur les marchés. La présence de l OTCN sur les workshops et tournées médiatiques permet d accroître sa visibilité, de présenter les nouveautés de la destination et d entretenir des contacts privilégiés avec les journalistes de la presse internationale. Des déplacements ont ainsi été effectués en Belgique, Suisse, Grande-Bretagne, Irlande et Italie. Ces différentes actions génèrent chaque fois plusieurs demandes d accueils presse ainsi que des articles dans de nombreux supports. Des déplacements à New York et Sydney ont également fait l objet de conférences de presse et de rencontres avec des rédacteurs en chef qui ont donné suite à des accueils de journalistes et des retombées presse importantes. Les conférences de presse Des conférences de presse ont été organisées durant l année : IMEX 2013, pour présenter la dynamique de la ville et les projets de développement des infrastructures Carnaval 2014 à Berlin en novembre dernier, en présence de plus de 50 journalistes. Cet événement a suscité l organisation d un voyage de presse. Participation aux points presse organisés à Paris par le Comité Régional du Tourisme au printemps et à l automne. Enfin, l OTCN a poursuivi, en 2013, un travail régulier vers la presse russe, avec le soutien d un bureau extérieur et l envoi régulier de communiqués générant des demandes et accueils de presse, ainsi que de nombreuses retombées. Le pôle presse en quelques chiffres En 2013, 303 journalistes ont été reçus lors 103 accueils ou voyages de presse en provenance de 28 pays. Le top 5 des provenances est la France, l Italie, le Royaume Uni, la Chine et les Etats Unis. La mobilisation des médias durant le Carnaval 2013 a été très importante, 410 accréditations -363 en presse- ont été délivrées, représentants 21 pays avec une forte participation de l Asie dans son ensemble, et tous les types de presse -agences de presse, presse écrite, télévisions, radios, multimédia-. 18 voyages de presse réunissant plus de 100 journalistes nationaux et internationaux (provenant de 14 pays) ont découvert le Carnaval, mais aussi la destination. La présence de journalistes et d équipes de tournage venus de Chine, du Japon et de Corée a été très importante parmi lesquels NHK (Japon), KBS (Corée), l Agence Chine Nouvelle TV (Chine). TF1, France Télévision -avec le feuilleton de la semaine du journal de 13 h sur France 2- M6, ou la TNT ont couvert l événement. Les radios ont été également présentes : Radio France avec des émissions dédiées, comme la Compil et une journée France Bleu, Europe 1, RTL et l ensemble des stations FM De même, le relais des agences de presse sur tous les points du globe, particulièrement en Asie et Europe de l Est, cette année. A noter : le Carnaval a servi de décor pour deux tournages, un film italien et une émission de TV russe. Près de aides techniques, elles concernent l assistance apportée aux journalistes dans l élaboration de leur travail, hors communication événementielle, 92 à 95 % ont des retombées effectives (cf. revue de presse annuelle), 18 collaborations à la conception ou à la mise à jour de guides touristiques français ou étrangers connus, (cartoville Nice des éditions Gallimard, enviedailleurs.com, le Routard), 26 listes de presse générale adressées pour des opérations spécifiques soit 2 par mois, 69 envois d éléments vers des étudiants français et étrangers : en majorité sur le Carnaval, les chiffres du tourisme et avec une augmentation significative sur le tourisme durable, 10 soutiens à l organisation d opérations presse comme Nikaïa, Ironman, Marathon Nice-Cannes, CCI/CDT Jura, Aéroport labellisé Famille plus, etc., 250 échanges avec les communicants ou institutionnels de la région, 14 recherches de partenariat/concours (Carnaval, en majorité, ). Les actions publicitaires En 2013, des actions publicitaires, dans le domaine du tourisme d affaires et du tourisme de loisirs, ont été menées dans les pays suivants : En tourisme de loisirs Grande-Bretagne, participation à la campagne d Atout France, incluant une campagne web, un affichage métro et une demi-page de rédactionnel dans «the Independant», Russie, une page de publi-rédactionnel dans le manuel des ventes Dolce Vita, et une demi-page dans le magazine Russe «Paris Tourisme d affaires» Event Russia, Italie, une page de publi rédactionnel dans le journal Corriere de la Serra, et Dove, Suisse, campagne comprenant un publi rédactionnel dans le journal «Handelszeitung», newsletter et article dansrendezvousenfrance.com, et une page de publi rédactionnel dans la brochure de Frantour, Pays-Bas, 1 page publi-reportage, dans «Leven in Frankryk», Japon, «France Joshikai» campagne grand public, internet et réseaux sociaux, Australie, 2 pages de publi-redactionnel, dans le magazine d Atout France, Corée, 4 pages de publi rédactionnel dans le magazine Rendez Vous en France, d Atout France, Mexique, une page de publi-rédactionnel dans la brochure d Atout France «Los Secretos de Francia», encarté dans Quien Mexico, accompagné d une campagne digitale et d e-news,

18 18 Multi marchés, participation à la campagne Rail Europe, présence dans les brochures et sur le site de la compagnie. En tourisme d affaires France, Bandeau sur le site du guide Réunir et envoi de newsletter, Grande-Bretagne et multimarchés, une page de publi rédactionnel dans le magazine AMI «Association Meeting International» et parution de bandeaux sur le site en mai, et une page dans le magazine «Meetings and incentive Travel» en septembre, Allemagne, une page quadri et rédactionnel dans le magazine «Frankreich meeting destination», Inde, une page dans le magazine Entrepreneur India, Multimarchés, présentation de Nice sur les mini-sites virtual fam trip et convention source de meetpie.com. La promotion du French Riviera Pass auprès des visiteurs : le catalogue de l été «Riviera Loisirs» en avril et octobre, le guide «Le Petit Futé Côte d Azur» en mai, «L itinéraire», guide de l été sur la Côte d Azur et le Var, édité par le magazine Côte en juin, le catalogue de la «Nuit de l hôtellerie» en juin 2013 le guide «Costa Azzura», en juin. Chacune de ces manifestations fait l objet, à partir d une création visuelle, des éditions suivantes : Réalisation de différents formats d affiches et affichettes Programmes Mises au format correspondant aux achats d espaces dans la presse Réalisation de PLV, Kakémono et d outils de promotion Création de cadeaux et d objets destinés à la vente. Ces actions publicitaires, destinées à promouvoir les destinations, sont reprises dans les fiches «marchés» détaillées ci-après. Les éditions Les éditions générales L OTCN a mis à jour et réédité les documents destinés au grand public, en adaptant le nombre d exemplaires à la consommation de l année précédente, et en tenant compte des nouvelles habitudes des consommateurs qui ont tendance à télécharger, à partir du site, ces brochures La promotion des manifestations : Carnaval de Nice 2013 (visuel sorti en 2012), Prom Party, Noël, Carnaval de Nice 2014 (visuel sorti en 2013). Documentation Grand Public Langues Quantités Guide Pratique F/GB/D/I/E/RU ex Guide des hôtels Édition bilingue ex Guide des restaurants Guide french riviera pass Fyer French riviera pass Plan de Nice & région Édition bilingue F/GB/D/I F/GB/D/I F/GB ex ex ex ex Plan de Nice A3 F ex Plan croisiéristes F/GB/D/IE ex Nice vos rendezvous F ex / trimestriel * Voir glossaire page 112

19 Rapport d activité dont les premiers utilisateurs sont les bureaux d accueil, les établissements hôteliers, les congressistes Les éditions thématiques En 2013, l OTCN a décliné à partir de «Nice, la lumière naturellement», «l accueil naturellement» et «l excellence, naturellement». Les nouveautés «Nice, l accueil naturellement» Une affichette a été créée pour, dans un premier temps, recruter des greeters. Par la suite, un flyer a été édité afin que les visiteurs aient connaissance de cette nouvelle façon de visiter la ville. «label Cuisine Nissarde» Afin de préparer la mise en place de cette labellisation début 2014, de nombreux documents et matériel de promotion ont été créés : logo «revisité», nouveau visuel générique, roll up, fiches recette, etc. «charte du tourisme d affaires» Ce document, destiné aux décideurs dans ce domaine, regroupe toutes les forces vives qui accueillent les congrès. Il a été réalisé durant l année pour que dès 2014, il puisse être présenté comme une garantie supplémentaire de choisir Nice. «Un été pour Matisse» Création d un livret avec proposition de forfaits hôteliers à l occasion du 50 e anniversaire du musée Matisse. «Nice, vos rendez-vous» Ce guide trimestriel en couleurs, présentant les manifestations niçoises de la façon la plus large possible, est de plus en plus utilisé par les partenaires de l OTCN, notamment par certains hôteliers pour leurs clients. «Nice en Famille» Créé en 2011, ce guide regroupe, avec force de détails, toutes les activités dédiées aux enfants. Ce document est actuellement en refonte complète pour une meilleure harmonisation avec la charte graphique de l OTCN. «Honeymoon» Egalement revu dans sa présentation, ce livret met en avant les offres proposées par les hôtels à l occasion d un voyage de noces, disponible en français, anglais, chinois et Japonais. Les outils de promotion Photothèque Une nouvelle photothèque a été mise en place comportant visuels parmi lesquels une sélection de 30 est mise à disposition des professionnels du tourisme. Ces visuels sont disponibles via notre site, dans la rubrique médiathèque de la partie professionnelle après avoir complété un formulaire. En 2013, l OTCN a reçu plus de demandes d ouverture de compte. De nouvelles prises de vue ont été réalisées cette année afin de répondre aux besoins des éditions et du web mais également aux demandes de journalistes. «Nice Jazz Festival» Création d un livret avec proposition de forfaits hôteliers à l occasion de la 19e édition de ce festival. Autres éditions «Nice, irisée naturellement» Un nouveau visuel a été crée et utilisé à de nombreuses reprises pour la promotion de l OTCN mais aussi par les associations niçoises qui participent à certains salons. Il existe également un flyer et un document qui rassemble les établissements «gay friendly».

20 20 Actions marketing/ communication par marché